A INTRANET Hydro-Québec Décentralisation vs. centralisation Assurer la cohérence Claude Malaison...

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INTRANET Hydro-QuébecINTRANET Hydro-QuébecDécentralisation vs. centralisationDécentralisation vs. centralisation

Assurer la cohérenceAssurer la cohérence

Claude MalaisonClaude Malaison

Coordonnateur intranetCoordonnateur intranet

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Table de matièresTable de matières

• Les orientations d’entrepriseLes orientations d’entreprise• Les champs d’applicationLes champs d’application• Les acteursLes acteurs• Le réseauLe réseau• Évolution du site d’entrepriseÉvolution du site d’entreprise• Perspectives de développementPerspectives de développement• Sondages et statistiquesSondages et statistiques

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Les orientationsLes orientations

• Hydro-Québec privilégie l’utilisation de l’Intranet comme outil de Hydro-Québec privilégie l’utilisation de l’Intranet comme outil de communication et d’information et à ce titre, tient à le rendre communication et d’information et à ce titre, tient à le rendre disponible à tous ses employés ;disponible à tous ses employés ;

• Hydro-Québec privilégie l’utilisation de l’Intranet comme outil de Hydro-Québec privilégie l’utilisation de l’Intranet comme outil de travail visant à accroître l’efficacité et la productivité de ses travail visant à accroître l’efficacité et la productivité de ses employés ;employés ;

• Hydro-Québec privilégie l’utilisation de l’Intranet comme plate-Hydro-Québec privilégie l’utilisation de l’Intranet comme plate-forme technologique pour déployer une vaste gamme forme technologique pour déployer une vaste gamme d’applications de travail existantes ou à développer ;d’applications de travail existantes ou à développer ;

• Hydro-Québec privilégie la consolidation de son intranet Hydro-Québec privilégie la consolidation de son intranet d’entreprise par une harmonisation des normes graphiques, de d’entreprise par une harmonisation des normes graphiques, de navigation et de publication des contenusnavigation et de publication des contenus

• Hydro-Québec privilégie le développement de l’Intranet existant Hydro-Québec privilégie le développement de l’Intranet existant en favorisant l’éclosion d’une expertise corporative interne en en favorisant l’éclosion d’une expertise corporative interne en matière de communication interactive et de développement des matière de communication interactive et de développement des technologies Web.technologies Web.

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Les champs d’application Les champs d’application L’informationL’information

• Informer Informer instantanémentinstantanément le personnel sur les le personnel sur les nombreuses dimensions de l’entreprise, son nombreuses dimensions de l’entreprise, son environnement, les activités des unités ainsi environnement, les activités des unités ainsi que donner accès à des dossiers propres à que donner accès à des dossiers propres à chaque employé.chaque employé.

La communicationLa communication

• Développer l’interactivité, créer des Développer l’interactivité, créer des communautés virtuelles, renforcer le communautés virtuelles, renforcer le sentiment d’appartenance, utiliser la sentiment d’appartenance, utiliser la rétroaction.rétroaction.

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Les champs d’applicationLes champs d’application

L’aide à la gestionL’aide à la gestion• Gestion quotidienne du personnelGestion quotidienne du personnel• Gestion du savoir Gestion du savoir • GID - Live LinkGID - Live Link

La formationLa formation• Auto-formationAuto-formation• Télé-présenceTélé-présence

L’accès aux applications L’accès aux applications • Transactionnelles Transactionnelles • CommercialesCommerciales

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Les acteursLes acteurs

CommunicationCommunication• Coordination du réseauCoordination du réseau• Gestion et exploitation Gestion et exploitation

• portail d’entreprise portail d’entreprise • site Communicationsite Communication

• Encadrements Encadrements • de conception (forme et contenu) de conception (forme et contenu) • d’utilisation d’utilisation

Technologies de l’informationTechnologies de l’information• Positionnements technologiquesPositionnements technologiques• Assistance technique Assistance technique • Support S2 Support S2 • Développement d’applications Web Développement d’applications Web

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Les acteursLes acteurs

UnitésUnités• Gestion et exploitation de leur siteGestion et exploitation de leur site• Gestion du contenu spécifique à l ’unitéGestion du contenu spécifique à l ’unité

• Développement de pages et de sites Développement de pages et de sites

Sous-traitanceSous-traitance• Clé en main ou à la pièce ?Clé en main ou à la pièce ?

Tables de concertationTables de concertation• CoordonnateursCoordonnateurs

• WebmestresWebmestres

• ÉdimestresÉdimestres

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Les acteursLes acteurs

Table ronde des coordonnateurs (décision.)Table ronde des coordonnateurs (décision.)

• 1 représentant par domaine d’affaires 1 représentant par domaine d’affaires ou unité de service (10)ou unité de service (10)

• 1 coordonnateur provincial1 coordonnateur provincial

Table ronde des webmestres (consultatif)Table ronde des webmestres (consultatif)

• 1 à 2 représentants par domaine d’affaires ou unité 1 à 2 représentants par domaine d’affaires ou unité de service (+/- 50)de service (+/- 50)

• 1 coordonnateur provincial1 coordonnateur provincial

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Le réseau Le réseau

• Internet =Internet = LeLe site d'entreprise site d'entreprise http://www.hydroquebec.comhttp://www.hydroquebec.com

1 site de l ’IREQ 1 site de l ’IREQ

http://www.ireq.cahttp://www.ireq.ca

• Intranet = Intranet = Le portail d’entreprise Le portail d’entreprise http://intranet.hydro.qc.cahttp://intranet.hydro.qc.ca

10 grands sites internes10 grands sites internes

« Garde-barrière »

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Le réseau en chiffres Le réseau en chiffres C’est :C’est :• 1 portail d’entreprise1 portail d’entreprise• 10 sites de grandes unités10 sites de grandes unités• +/- 500 sites intranet publics ou privés+/- 500 sites intranet publics ou privés• 500 000 documents500 000 documents• 143 applications de travail143 applications de travail• 42 serveurs Web42 serveurs Web• 20 ressources à temps plein * 20 ressources à temps plein * (Portail, TI, Finances, RH, IAC, TÉ, IREQ)(Portail, TI, Finances, RH, IAC, TÉ, IREQ)

• 270 ressources à temps partiel **270 ressources à temps partiel **

• Incluant 10 personnes du Centre de compétences en développement Incluant 10 personnes du Centre de compétences en développement Web de la DPTI Web de la DPTI• «Un bon intranet nécessite un administrateur à temps plein pour toute compagnie de 50 à 500 usagers et un autre pour chaque 500 usagers de plus» - Nathan Beach, Knowledge Discovery One ** Varie de quelques heures par mois à + de 20 h./semaine** Varie de quelques heures par mois à + de 20 h./semaine

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Le réseau en chiffres Le réseau en chiffres

C’est aussi :C’est aussi :• Serveur SunFire 280cServeur SunFire 280c• iPlanet 4.1 sp9iPlanet 4.1 sp9• Netscape 4.75 et Explorer 5.5Netscape 4.75 et Explorer 5.5• WebTrends (statistiques)WebTrends (statistiques)• Inktomi 4.3 (recherche) *ISInktomi 4.3 (recherche) *IS• 4D (publication autom.)4D (publication autom.)• FrontPage 2000&2002 (publication man.)FrontPage 2000&2002 (publication man.)• NDS de Novell (annuaire)NDS de Novell (annuaire)• GetAccess (sécurité)GetAccess (sécurité)• LiveLink (gestion documentaire)LiveLink (gestion documentaire)• NetMeeting (collaboration)NetMeeting (collaboration)• SAP (workflow)SAP (workflow)• Cognos (intelligence d'affaires)Cognos (intelligence d'affaires)

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Bénéfices

Coûts

Caractéristiques•Info. corporatives•Divers documents•Recherche

Nouvelles caractéristiques

•Info. détaillée•Recherche avancée

•Personnalisation•Annuaires

Nouvelles caractéristiques

•Soutien à l'usager•Transactions•Collaboration•Processus d'affaires

•Intégration des données et des applications

Nouvelles caractéristiques

•Optimisation•Soutien à l'achat•Intégration B2B•Personnalisation avancée

•EDI, XML et Java•Processus en temps réel

•Intégration des modes internet, intranet et extranet

Intranet simple

Intégration du contenu

Intégration des processus

Intégration complète

$20-200K $200-800K $1M-3M $2M-150M

L’implantation d’un intranet L’implantation d’un intranet (4 phases)(4 phases)

Situation à HQ - 2002

Source : Gartner

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Évolution du site d’entrepriseÉvolution du site d’entreprise 1ère génération1ère génération

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Évolution du site d’entrepriseÉvolution du site d’entreprise 2e génération2e génération

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Évolution du site d’entrepriseÉvolution du site d’entreprise

Répertoiretéléphonique

Ressources humaines

Régimede retraite Marketing

Catalogue

DéveloppementDe produit

PlanificationDe projet

Documentation

Infoemployés

E-mail

ERP

Vendeur

Entrepôtventes

Finances et comptabilité

Achats

Planification budgétaire

Contentieux

Des commandes Gestion

StatutExigences

Paiement

Serveur de recherches

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C’est le chaos :C’est le chaos :

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Évolution du site d’entreprise Évolution du site d’entreprise (le portail)(le portail)

Un portail intranet offre aux

employés :• Une vue organisée des sites• Un accès rapide aux contenus de l’intranet• La capacité de faire des recherches avancées• Un accès direct aux applications corporatives • Une capacité de fédérer contenus, outils, applications et bases de données (INTÉGRATION)

E-mail

Vendeurs

ERP

Entrepôtventes Répertoire

téléphonique

Achats

Marketing

Catalogue DéveloppementDe produit

Paiement

Gestiondes commandes

Ressourceshumaines

Régimede retraite

Intranet

Portail

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Portail d’entreprisePortail d’entreprise

«D’ici 2001, les portails «D’ici 2001, les portails verticaux multiples en lien verticaux multiples en lien avec un portail horizontal avec un portail horizontal entreprise seront chose entreprise seront chose commune dans 50 % des commune dans 50 % des entreprises de type A » entreprises de type A »

- Gartner- Gartner

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• Les améliorations souhaitées par les cadres :Les améliorations souhaitées par les cadres :• qu'on allège leurs tâches pour leur dégager du tempsqu'on allège leurs tâches pour leur dégager du temps• qu'on simplifie / synthétise l'information diffuséequ'on simplifie / synthétise l'information diffusée• qu'on leur facilite le tri de l'informationqu'on leur facilite le tri de l'information• qu'on clarifie la structure de l'Intranet pour s'y retrouver plus qu'on clarifie la structure de l'Intranet pour s'y retrouver plus

facilementfacilement• qu'on sensibilise à un usage plus rationnel et efficace du courriel qu'on sensibilise à un usage plus rationnel et efficace du courriel

dans l'entreprisedans l'entreprise• qu'on maintienne un rythme régulier et soutenu des communications qu'on maintienne un rythme régulier et soutenu des communications

du PDG du PDG • que les outils de communications soient diffusés avec la que les outils de communications soient diffusés avec la

disponibilité d'une personne-supportdisponibilité d'une personne-support• qu'on les aide à susciter l'intérêt de leur personnel envers les qu'on les aide à susciter l'intérêt de leur personnel envers les

réunions d'équipe, notamment les rencontres santé-sécuritéréunions d'équipe, notamment les rencontres santé-sécurité• qu'on stimule l'intérêt du personnel à s'informer lui-mêmequ'on stimule l'intérêt du personnel à s'informer lui-même• qu'on leur communique des «trucs simples»qu'on leur communique des «trucs simples»• qu'on les aident à identifier les formations et «coaching» en qu'on les aident à identifier les formations et «coaching» en

communication et en gestion qui pourraient le plus les aider, communication et en gestion qui pourraient le plus les aider, • qu'on réactualise le programme PIGE (cf. Ressources humaines)qu'on réactualise le programme PIGE (cf. Ressources humaines)

Focus-group CadresFocus-group Cadres

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L'utilisabilité ou la simplicité volontaireL'utilisabilité ou la simplicité volontaire

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Évolution du portail d’entreprise Évolution du portail d’entreprise

Contenugénéréautomat.

Gabarits fixes de

navigation

Double barre deportails

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EntêteEntête

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Le portail d’entrepriseLe portail d’entreprise

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Les portails verticauxLes portails verticaux

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Grille graphiqueGrille graphique

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Grands sites de divisionsGrands sites de divisions

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Site d'unitéSite d'unité

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LE SEMESTRIEL EN COMMUNICATION LE SEMESTRIEL EN COMMUNICATION INTERNE - avril 2001INTERNE - avril 2001

• L’accès au réseauL’accès au réseau

• Global : mars 2000 = 87 % ; avril 2001 = 91 %Global : mars 2000 = 87 % ; avril 2001 = 91 %

• Métiers : mars 2000 = 69 % ; avril 2001 = 71 %Métiers : mars 2000 = 69 % ; avril 2001 = 71 %

• Ventes & Services à la clientèle = +14 %Ventes & Services à la clientèle = +14 %

• Raisons d ’utiliser intranet :Raisons d ’utiliser intranet :

• Effectuer des recherches relatives au travailEffectuer des recherches relatives au travail 39 %39 %

• S’informer sur les activités de l’entrepriseS’informer sur les activités de l’entreprise 33 %33 %

• Utiliser des applications propres au travailUtiliser des applications propres au travail 23 %23 %

Sondages internesSondages internes

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• La proportion d’employés qui trouvent l’intranet «très La proportion d’employés qui trouvent l’intranet «très utile» est à la hausse.utile» est à la hausse.

Mars 2000Mars 2000 Mai 2001Mai 2001Très utileTrès utile 39 %39 % 46 %46 %Assez utileAssez utile 39 %39 % 35 %35 %TotalTotal 78%78% 81%81%

• Focus-group Cadres – juin 2002Focus-group Cadres – juin 2002

Parmi les outils mis à leur disposition, l'intranet, le bulletin Parmi les outils mis à leur disposition, l'intranet, le bulletin électronique Le Bref et les présentations Power Point sont électronique Le Bref et les présentations Power Point sont jugés les plus utiles.jugés les plus utiles.

Sondages internesSondages internes

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L'intranet aujourd'huiL'intranet aujourd'hui

L'utilisation (nombre de visites)L'utilisation (nombre de visites)

2002**2002** 20012001 20002000Portail d'entreprisePortail d'entreprise 3 663 3833 663 383 3 497 4333 497 433 3 104 8003 104 800CSP*CSP* 435 702435 702 844 930844 930 552 805552 805RHRH 484 532484 532 268 835268 835 204 437204 437DistributionDistribution 164 454164 454 222 801222 801 ??????FinancesFinances 183 092183 092 211 337211 337 151 074151 074TransÉnergieTransÉnergie 146 612146 612 148 098148 098 115 555115 555ProductionProduction ndnd****** 34 75434 754 39 94039 940

Portail d'entreprisePortail d'entreprise• Mois le plus actif : octobre 2002 avec 413 551 visitesMois le plus actif : octobre 2002 avec 413 551 visites

20022002 20012001• Visites en moyenne par jour : Visites en moyenne par jour : 11 69811 698 9 5829 582

** Seulement TI, les stats. IAC 2002 seront disponibles en fin d'année Seulement TI, les stats. IAC 2002 seront disponibles en fin d'année** Stats. prises le 11 novembre** Stats. prises le 11 novembre*** Non disponibles en 2002 à cause d'un changement de serveur*** Non disponibles en 2002 à cause d'un changement de serveur

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• Croissance soutenue des intranets «En l’an 2002, neuf millions de sites Intranetneuf millions de sites Intranet seront développés contre un million de sites Internet» - Forrester

• Multiplication du nombre d'applications accessibles par l'intranet• Harmonisation et centralisation accrue des intranets• Responsabilisation des publicateurs de contenus et émergence

des outils de publication et de gestion des contenus• Personnalisation des contenus• Émergence des communautés virtuelles, de la gestion du savoir

et du eLearning• Établissement des liens nécessaires entre l'intranet, les extranets

et l'Internet• Évolution vers le «système nerveux d'entreprise», un outil

fédérateur * voir graphique • Apparition de l'interface graphique unique ou encore «Supranet»

Les grandes tendancesLes grandes tendances

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Perspectives de développementPerspectives de développementPersonnalisation

PublicationServices Web

Présentation

Entrust getAccess

Contrôle d'accès

Ÿ AutorisationsŸ Menus et barres d'outils personnalisés

IPlanet 4.0 ou ???

Serveur Web

(à définir)

Engin d'assemblage dynamique

Ÿ XSL Stylesheet EngineŸ Transformation en XHTML, WMLŸ Règles de personnalisation

Cible ActuelLivelink Continuous,

Serveur defichiers

Infoseek....

Gestionnaire de contenu Web

Ÿ fichiers statiques et gabarits (JSP,XS)

Ÿ Gestion des versionsŸ Metadonnées (clés, historique...)Ÿ Engin de recherche

Novell NDS

Annuaire

Ÿ Usagers,organisation

Ÿ Rôles, PréférencesŸ Abonnements

Cible Actuelà définir Frontpage,

Websphere studio

Studio d'édition

Ÿ Éditeur HTML, XMLŸ Dessiner visuellement XSL, JSPŸ Tests intégrer avec composants

J2EE, progiciels

Mise enonde

Contrôle

Ÿ Webbie

Applications

Ÿ Servlet, JSPŸ EJB, JMS,Ÿ JDBC, JNDI

Ÿ Cognos PowerplayŸ Seagate Info

Intelligenced'affaires

Sources de données

Ÿ Oracle

Donnéesrelationnelles

Ÿ JNI, CorbaŸ AAI

Patrimoined'applications

Ÿ SAPŸ Maximo

ERP

XM

L,

XS

L

Façade XML

à définir

Serveur WML

Authentification

Ÿ Outlook

Serveur demessagerie

à définir

Messagerie etCollaboration

Ÿ Accès HTML,WML

Ÿ Boîtes à lettresŸ Agenda WebŸ Dossiers associés

à un canal

IMA

P

SQ

L

JN

I,C

OR

BA

AP

I

LD

AP

JS

P,

SO

AP

JS

P,

SO

AP

Ÿ Console OneŸ Console getAccess

Administration

gérer profilsadmin. déléguée

Systèrme nerveux Systèrme nerveux d'entreprised'entrepriseC'est un processus qui C'est un processus qui vise à intégrer les vise à intégrer les systèmes et la systèmes et la technologie de façon à technologie de façon à permettre aux permettre aux gestionnaires et gestionnaires et

aux employés d'accéder aux employés d'accéder au bagage complet au bagage complet d'information et d'information et d'outils dont ils ont d'outils dont ils ont besoin.besoin.

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Évolution du site d’entrepriseÉvolution du site d’entreprise (personnalisation)(personnalisation)

« Mon Hydro « Mon Hydro »»

Mes Mes outils outils de de travailtravail

L’information et la L’information et la communication communication dans mon entreprisedans mon entreprise

Mes propres choixMes propres choix

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La personnalisation de visu La personnalisation de visu

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Merci !Merci !