mémoire de Cai LI

Commentlesagencesréceptivesazuréennes

peuvent-ellesprofiterdel’E-tourismepour

attirerlestouristeschinois?

CaiLIStageeffectuédu07/04/2015au

07/10/2015chezClouz'IT

Le E-Tourisme et le marché chinois sur la Côte d’Azur :

Naissance du projet « Weilan »

Université de Nice Sophia-Antipolis Maîtrise IUP Tourisme 2014-2015

Master 2 E-Tourisme Mémoire de stage

Enseignanttuteur:Mme.MarianneBERLINER

Enseignantcotuteur:Mme.StéfaniaROCCA

Tuteurenentreprise:M.FlavianFLEYGNAC

MÉMOIREDESTAGEDEMASTER2E-TOURISMEIUPTOURISME

1

Je tiens à exprimer mes remerciements à toutes les personnes qui ont

contribuéàlaréalisationdemonmémoire.

Un grandmerci à tous les professeurs et les intervenants de l’IUPTourisme.

Touteslespersonnesquiparleursparoles, leursécrits, leursconseilsetleurs

critiques ont guidémes réflexions et qui ont acceptédeme rencontrer et de

répondreàmesquestionsdurantmesrecherches.

J’adresse mes sincères remerciements à mes tuteurs de mémoireMadame

MarianneBERLINERetMadameStéfaniaROCCA.Jelesremerciedem’avoir

encadré,orienté,aidéetconseillé.

Merciplusparticulièrementàtoute l’équipedeClouz'ITet lacommunautéde

Satellites, vous m’avez démontré un projet dont j’étais persuadée, on peut

effectuer du très bon travail tout en gardant le sourire et une très bonne

ambiance. Vousm’avez également apporté ce que je recherché à travers une

expérienced’intégralité:petitàpetit,de lanaissanced’unprojetà l’évolution

del’approche.Auseindecetteéquipe,jevoudraisremercierplusprécisément

Monsieur Flavian Fleygnac, chef de projet de Clouz'IT, merci pour votre

grandsoutienetaidedanstoutslesaspectspendantmonstage.

Je dois enfin remercier ma famille et mes amis pour leurs soutiens, leurs

encouragementsetleursaides,ainsiquelabellecôted’azurquimefaitinspiré

pourmonmémoire.

25,septembre2015

FaitàNice


2

Remerciements...................................................................................................0

Introduction........................................................................................................3

PartieI.Touristeschinoisàl’étranger..............................................................5

Quellessontlestendancesclésdutourismechinoisdel’EuropeàlaCôted’Azur?.5

1.1 Leprofildutouristechinois............................................................................................5

1.2 Lafréquentationdel’EuropeàlaCôted’Azur........................................................8

1.3 Lesfacteursclésdel’attractivité...............................................................................11

Conclusiondelapremièrepartie..............................................................................................15

PartieII.E-Tourismeenchine.........................................................................16

Souscontrôledelacensure,commentl’E-tourismesedéveloppeenChine?..........16

2.1. Unenvironnementenévolutionpermanente.......................................................16

2.2. Lesagencesdevoyageenligneetlesapplicationschinoisesdédiéesau

tourisme...............................................................................................................................................18

2.3. Lesréseauxsociauxsinophones.................................................................................26

Conclusiondeladeuxièmepartie.............................................................................................37

PartieIII.Stratégienumérique..........................................................................39

Commentlesagencesréceptivesazuréennespeuvent-ellesprofiterdel’E-tourisme

pourattirerlestouristeschinois?......................................................................................................39

3.1. Stratégiespourconquérirlemarchéchinois.......................................................39

3.2. Leprojet«Weilan»etmonstage.............................................................................46

Conclusiondelatroisièmepartie.............................................................................................59

Conclusion..........................................................................................................60

Bibliographie......................................................................................................61

Annexes..............................................................................................................65


3

Aprèslesquatreansd’étudesàl’UniversitédeCantondanslemanagementdu

tourisme en Chine, je poursuismes études en France, à l’Université de Nice,

dansunMasterE-tourisme.Pourunemiseenpratiqueconcrète,j’effectuemon

stage de master 2 dans une entreprise informatique, qui a un projet

directementliéàl’e-touristiqueWeilan.

J’aieulachancedetrouverunstagemepermettaitd’évoluerdansledomaine

de l’e-tourisme,etqui,enplusétaitdédiéauchinois.Etantchinoise leprojet,

d’uneplateformedeservicetouristiquedédiéeauxtouristeschinoisdela

Côted’Azurétaituneopportunitéparfaitepourmoi.

Au-delàdesmesorigines, jesuistrèsintéresséeparleconceptd’unesolution

pratique liant les attentes des touristes chinois et les professionnels du

tourismes azuréens. Il s’agit pour moi d’une première expérience sur les

problématiquesenvironnentdel’E-tourismeetlemarchéchinois.

Avecuneforteprogressiondunombredestouristeschinoisà l’étranger, son

impact économique est significatif. La France est une des destinations

préférées des touristes chinois, de plus la vente de produits de luxes leurs

permet de figurer en tête des dépenses touristiques. Lemarché du tourisme

chinois devient incontournable pour l’ensemble des acteurs du tourisme en

France.

AprèsParis,laCôted’Azurestladeuxièmedestinationfrançaise.Grâceàdivers

facteurs, le nombre de touristes chinois est en augmentation. La Côte d’Azur

attire particulièrement les touristes chinois individuels, par le glamour et

l’authenticité de la région. Nombreux de réceptifs touristiques de la région

souhaitent séduire cette clientèle dépensière. Cependant, la langue,les


4

différencesculturellesouladistancesontdesfacteursfontquelesstratégiesde

marketingtraditionnellesrencontrentdoncdesdifficultésetobstacles.

Faisons référence au marché du tourisme en Chine, on constate le

développement rapide de l’E-tourisme. Accompagnant de la démocratisation

d’Internet,lesproduitsetservicestouristiquesenlignedeviennentleaderdans

lemarchéchinois.

Ensuivantlephénomènedecesmutations,Commentlesagencesréceptives

azuréennes peuvent-elles profiter de l’E-tourisme pour attirer les

touristeschinois?

Ainsi, le développement de mon mémoire est divisé en trois parties. La

première partie porte sur les touristes chinois à l’étranger en expliquant les

tendancesclésdumarché,leprofildelaclientèle,lafréquentationdel’Europe

àlaCôted’Azurainsiquesurlesfacteursclésdel’attractivitédesdestinations

françaises.

Lasecondepartieestconsacréeaudéveloppementdel’E-tourismeenChine,en

analysant l’environnement en évolution permanente, les médias sociaux

sinophones, ainsi que les agences de voyage en ligne et les applications

chinoisesdédiésautourisme.

Les stratégies marketing correspondantes, les hypothèses et les suggestions

pour mieux développer le marché chinois seront précisées dans la dernière

partie. Pour finir, le déroulement d’un projet e-touristique,Weilan, sera pris

commeunexempleprécismiseenpratique.


5

Quellessontlestendancesclésdutourismechinoisdel’Europeà

laCôted’Azur?

1.1 Leprofildutouristechinois

L’analyse du profil des touristes chinois à l’étranger permet de connaître les

habitudesetlesattentesdecettenouvelleclientèleetdemieuxs’adapterleur

besoin.

1.1.1 ProfildestouristeschinoisAvecuneéconomieflorissanteet1,4milliardd’habitants,lemarchétouristique

chinois à l’étranger est en plein essor et enrichit le monde. Grâce à une

améliorationévidenteduniveaudevie,àl’augmentationdessalaires,ainsiqu’à

l’expansion des classes moyennes, la Chine a contribué à une hausse

importantedumarchétouristique.Leschinoissontdeplusenplusnombreuxà

voyageràl’étrangerenespérantélargirleurshorizons,etparticulièrementles

jeunesnésaprèslesannées80,quireprésententplusde70%desvoyageurs.1

Contrairement à leurs aînés, ils préfèrent rester plus longtemps sur la

destinationetchercherdesexpériencesauthentiques.

1MarketResearchReportonChineseOutboundTouristComsumption,Ipsos,août2014,Ipsos,Page12

11.27%

56.21%

26.41%

6.11%

Figure1- Répartitionpartranched'âgedetouristeschinoisvoyageantàl'étranger

Nésdanslesannées90





6

Un voyage à l’étranger, particulièrement un voyage vers l’Europe, reste une

activitétrèscoûteusepourlaplupartdesChinois.Cesontsouventlesgroupes

avec un revenu plus élevé que la moyenne qui ont l’occasion de réaliser ce

genre de voyage. En 2013, le salairemensuelmoyen des touristes chinois à

l’étrangerétaitde11512yuans,soit1700euros,cequireprésentetroisfoisle

revenumoyen. Par famille, le revenumensuel était 20 787 yuans, soit 3000

euros.LestroisvilleslesplusrichesenChine,Pékin,ShanghaietCanton,sont

égalementlesplusgrandesémettricesdetouristesàl’étranger.

Cesdernièresannées,letourismeinternationalestdevenuunmodedevieen

Chine. Plus précisément, le voyage vers l’Europe est devenu une activité

importantepour les famillesavecunrevenuélevé.Cesdernièresconsidèrent

que c’est une opportunité de mieux connaître les pays développés. Selon

l’enquêted’Ipsos2, plusque70%destouristeschinoisvoyageantà l’étranger

effectuentaumoinsdeuxséjoursparan.

1.1.2 Shoppingetvoyage

Les dépenses des voyageurs chinois à l’étrangermontent graduellement ces

dernières années, elles arrivaient à 230milliards d’euros en 2013.3Une des

caractéristiques importantes des touristes chinois est qu’ils réservent la

plupart de leur budget pour le shopping pendant le voyage. D’où vient ce

phénomène?Vuqueledroitdedouaneesttrèsélevé,lesarticlesimportéssont

beaucoupplus chers enChinequ’à l’étranger. Par exemple, un sacdeChanel

coûte47%pluscherenChinequ’enFrance.Les47%sedécomposentcomme

suit:

- 20%desurtaxed’importation

- 17%detaxeàlavaleurajoutée2MarketResearchReportonChineseOutboundTouristConsumption,août2014,Ipsos,Page113RomainLescurieux,«Tourisme:CommentlaFrances'adapteàsesvisiteurschinois»,20minutes,21/03/2014


7

- 10%dedroitdedouane.

Deplus, lesboutiquesà l’étrangerprésentent lesproduits lesplus récents et

desgammespluscomplètes.

D’après les agences de voyages chinoises, les destinations européennes

préférées sont Paris, Milan et Barcelone. Les circuits les plus empruntés en

Europe comprennent la France, l’Italie et l‘Espagne. Pour beaucoup de

touristeschinois,ParisetMilansontlesdeuxvillesdushopping,avecbeaucoup

deboutiquesdeluxeettrèssouventdespromotionsfavorables.Parexempleà

Paris,90%deleurbudgetestréservéaushopping,affirmédansleFigaro.4

Souffrantduralentissementéconomique, lacontributiondestouristeschinois

arriveentempsvouluetinciteàunevraiemotivationpourlespayseuropéens

àdéveloppercemarchéàfortpotentiel.

1.1.3 Lesvoyagesindividuels

Letourismeindividueldevientunemodepluspriséequelevoyageengroupe

pour les jeunes visiteurs. La plupart des touristes chinois choisissaient le

voyagedegroupe,selonl’enquêted’Ipsos,deplusenplusdechinoispréfèrent

le tourisme individuel en favorisant l'initiative personnelle. La proportionde

touriste individuel progresse très vite. En 2013, 37,41%de touristes chinois

voyageaient à l’étranger en groupe tandis que 31,39% de touristes

choisissaient le tourisme individuel5. Les jeunes de 26 ans à 35 ans sont les

plus fervents partisans du tourisme individuel et apprécient la possibilité

d’organisereux-mêmes leprogrammede leurvoyage,dese rapprocherde la

natureet laculture locale.Cestouristestiennentbeaucoupà l’authenticitédu

4MathildedeVisseyrias,«Lestouristeschinoisflambentenshopping»,LeFigaro,16/01/20125MarketResearchReportonChineseOutboundTouristConsumption,Ipsos,août2014,Page7


8

voyage,ilscomptentfortementsurlesserviceslocauxetlesinformationsqu’ils

peuventtrouversurinternetoulesdifférentsguides.

1.2 Lafréquentationdel’EuropeàlaCôted’Azur

1.2.1 LestouristeschinoisenEurope

Selonlesstatistiquesd’Ipsos,oncompte98,19millionsdevoyagesàl’étranger

en 2013, soit une augmentation de 18% de plus qu’en 2012. Les touristes

chinois ont dépensé un total de 128,7milliards de dollars à l’étranger6, soit

114,9 milliards d’euros, ce qui représente une progression de 26,8% par

rapport à 2012. Ils sont ainsi devenu les touristes les plus dépensiers du

monde.

Par rapport aux données récentes de l’OrganisationMondiale du Tourisme7,

l’Europeaattiréplusdelamoitiédestouristesinternationauxen2014,soitun

totalde588millionsdetouristes,avecunehaussede22millionsparrapportà

2013.Cequienfaitlarégionlaplusfréquentéeparlestouristesinternationaux.

L’Europedusudet lespaysméditerranéensconnaissent lacroissance laplus

importantequelerestedel’Europedanslemarchédutourisme.

LaFranceaaccueilli1,7milliondetouristesenprovenancedeChineen2013.8

Enanalysantlesfluxdetouristeschinoisetlesdernierschiffresdumarché,la

Francerestetoujourslapremièredestinationpourleschinois,devantl’Italie,la

Suisse et l’Allemagne. Conséquence de cela, les chinois sont devenu la

6MarketResearchReportonChineseOutboundTouristConsumption,Ipsos,août2014,Page67OMT,l’OrganisationMondialeduTourisme8MICHELWAINTROP,«PourquoilaFranceséduittoujoursplusdetouristeschinois»,LaCroix,12/08/2014


9

deuxième plus grande clientèle touristique pour la France, les américains

(Etats-Unis)restantlepremier.

1.2.2 LestouristeschinoisenCôted’azur

Avec une augmentation constante du nombre des touristes chinois, les

professionnels du secteur touristique azuréen estiment une saison estivale

globalement en hausse cette année9. D’après les chiffres clés publiés par le

comité régional du tourisme, en 2014, les touristes chinois avaient passé 93

000 séjours à la Côte d’azur. Ils dépensent enmoyen 171 euros par jour et

1024 euros par séjour avec une croissance de pouvoir d’achat de Yuan en

France.

SionanalyselesprofilsdestouristeschinoisdelaCôted’azur,onconstateque

lesegmentjeune(moinsde25ans),famillesetlesegmentcouples(25-59ans)

occupententotal66%dumarché.Ilssontséduitsparlaréputationdelabaie

desanges,lefestivaldeCannesetlesparfumsdeGrasse.

9«ConjonctureTourismeCôted’Azur:unesaisonestivaleglobalementenhausse»,TouriscopeCRTCôted’Azur,CRT,LeComitéRégionalduTourismeaoût/septembre2015

13%

15%

35%

18%

14%

4%

Figure2 - Typologiedestouristeschinoisàlacôted'azur

Jeunes(moinsde25ans)

Seul(25-59ans)

Coupleou2adultes(25-59ans)

Famille

3adultesetplus

Seniors(plusde60ans)


10

Rappelons l’événement spectaculaire de «Tiens», pour récompenser ces

meilleurssalariésetfêterles20ansdesonentreprise,lemilliardairechinoisLI

Jinyuanainvité6400salariés,dont5400chinoispourquatrejoursdevoyage

enFrance.LegroupeTiensaréservédeschambresdans130hôtelsetacheté

7600billetsdetrains.IlaproduitégalementunrecordsurlaCôteenformant

la phrase humaine la plus longue vue du ciel sur la fameuse promenade des

anglais,celuiestaussileplusgrandcongrèsquelerivieran’aitjamaisaccueilli.

Cegroupedetouristeschinoisacrééunévénementsiimportantquemonsieur

Laurent Fabius, le ministre des Affaires étrangères et du Développement

international, a reçuLi Jinyuan, le patrondeTiens, pour le remercierde son

choix.

Cependant, cet événementmontre aussi la très grande attractivité de laCôte

d’Azur,quiestdeplusenplusappréciéeparleschinois.D’aprèsletableauau-

dessous, la fréquentationdesChinoisdans leshôtelset résidencesde laCôte

d’Azurs’accroîtrapidementetonestimeunefortecroissanceàvenir.Figure3-ContributiondesChinoisàlafréquentationétrangère10

Depuis le début de cette année, celle-ci a augmentée de 62% par rapport à

l’annéedernière.LaChineestpasséeduhuitièmerangausixièmerangcomme

10«F120-A-MarchéChine»,TouriscopeCRTCôted’Azur,CRT,LeComitéRégionalduTourisme10/07/2015,Page2


11

la clientèle la plus représentée sur la Côte.11 Grâce à l’aéroport Nice Côte

d’Azur, la facilité du transport et ses ressources touristiques riches, Nice

regroupe laplupartdes séjours chinois. Entre2012et2014,50%de séjours

Chinois en hôtels et résidences étaient réalisé à Nice, alors que Cannes, la

deuxième destination, occupait 20% du marché hébergement sinophone. La

duréemoyennedes séjoursdesChinois est de6,4nuitées. Les villes lesplus

fréquentéesparlesChinoissontNice,Cannes,Monaco,GrasseetAntibes.12

1.3 Lesfacteursclésdel’attractivité

1.3.1 Simplicitédelaprocéduredevisa

Il est nécessaire pour les Chinois de demander un visa pour un voyage en

Europe. Le frais de la demande est 60 euros par adulte. Les pays étrangers

lancent des mesures en faveur des touristes chinois pour les attirer. Au

premierrangdesdépensestouristiquesdepuis2012et,commenousl’avonsvu

précédemment, clients privilégiés du secteur de luxe, les pays étrangers

souhaitents’attirercemarchéprofitable.Enconséquence,depuis2013,deplus

enplusdepayssimplifientleurprocéduredevisapourlesattirer.Al’instarde

laFrance,quià l’occasionducinquantièmeanniversairedesrelations franco-

chinoises, amis en place la délivrance de visa en 48 heures pour attirer les

touristeschinois,ceux-ciontdéposéprèsde1,5milliondedemandesdevisa

vers l’Europe.13Demême, les États-Unis ont créé un nouveau visa de 10 ans

pour les voyages d’affaires et de tourisme. Avec les deux pays représentatifs

ainsi que leurs nouveaux mesures, les autres pays se bousculent pour les

suivre.

11«PourquoiNiceattiredeplusenplusdetouristeschinois»,NiceMatin,21/08/201512«F120-A-MarchéChine»,TouriscopeCRTCôted’Azur,CRT,LeComitéRégionalduTourisme10/07/2015,Page513«L’Europes’arrachelestouristeschinois»,Peopledaily,30/06/2014


12

1.3.2 AvantagesdushoppingenEurope

Les touristes chinois sont attirés par les avantages du shopping en Europe.

Pendantlessoldesaumoisjanvieretjuillet, lestouristeschinoissontlesplus

nombreux à profiter des remises de 30% à 70% sur des articles. Plus ils

économisent, plus ils achètent, c’est la motivation première des Chinois qui

dépensent sans compter en produits de luxe, prêt-à-porter ou cosmétique.

Autreattraction, les centrescommerciauxoutlet14de luxequioffrent lesplus

grandesmarquesàdesprixavantageux,deplus,lestouristesétrangers(hors-

Europe)bénéficied’uneremisede12%surlaTVA.Cequienfaitdeslieuxtrès

prisés par les touristes sinophones, commeTheMall à Florence et LaVallée

VillageàParis,deuxdesprincipauxcentresoutlet.

1.3.3 Projetsd’AtoutFrance

LesprojetsetlesactivitésdepromotionréalisésparAtoutFranceenChineont

contribué à améliorer la visibilité de la France15.Depuis l’établissement du

premierbureauàPékinen2002,AtoutFranceprendenchargedesrelations

franco-chinoises, des opérations et projets sur le marché chinois. Il est

spécialisédanslapromotionetmarketingtouristique.Envuededévelopperla

visibilité et valoriser les destinations françaises, il organise tous les ans des

activités et événements thématiques. Par exemple, en 2013, Atout France a

lancéunnouveaucourt-métrage«Bienvenuà laCôted’Azur»（蔚蓝海岸欢迎

您）en chinois, lequel précise l’authenticité, l’art de vivre et les attractivités

14Pointdevente,magasinsituédanslesbâtimentsdufabricantoùseulssesproduitssontproposésàdesprixgénéralementattractifs.15AtoutFranceestl’AgencedeDéveloppementTouristiquedelaFrance,intervenantuniquedel’Étatdansledomainedutourisme.


13

moinsconnueschezlesChinois.16Lebutdecefilmestdestimulerl’intérêtde

retourner en France pour favoriser le charme français. Depuis ces dernières

années,AtoutFrancecollaboreavecdesagencesdevoyageenlignepourfaire

lapromotiondelaFrance.

L’attractivitéetlaréputationdeParissontàlafoisuneopportunitéetundéfi

pourlaFrance.LesChinoisvisitentbeaucoupàParispoursessitestouristiques

etleshoppingennégligeantunpeulesautresdestinationsautantattractives.

Atout France fait des efforts pour populariser tous genres de ressources

touristiques, c’est à dire les campagnes, les châteaux, les vins ou les

thalassothérapies.Ilsproposenttroisthématiquesen2013.«Levinfrançaiset

lepatrimoine culture», leprojetquidonne connaissance sur lesdestinations

culturelles et historiques, ainsi que la culture de vin français, par exemple,

Réims et Marseille. «Lune de miel romantique en France», propose des

recommandations et destinations pour les mariages, comme la région

Provence-Alpes-Côte d'Azur. «L’œnotourisme en France», ce projet vise à

promouvoir les régions de vin et l’œnotourisme, comme Bordeaux et

Bourgogne.

1.3.4 Tauxdechangeeuroetyuan

Letauxdechangeeuroetyuann’acessédebaisserauprofitduYuandepuis

2008. La tendance s’est accentuée à partir de septembre 2014, où l’euro est

passé sous la barre des 8. Depuis entre septembre 2014 et mars 2015, la

monnaie européenne a perdu 14% de sa valeur par rapport à la monnaie

chinoiseensixmois.17

16«BienvenuàlaCôted’Azur»（蔚蓝海岸欢迎您）,court-métrageréaliséparAtoutFrance,diffusésurYouku,lesitedevidéoleplusvisitéparlesChinois,équivalantdeYoutube17CamilleYihuaChen,«Quesepasse-t-ilquandl’eurobaissefaceauyuan?»,ChineInfo,17/03/2015


14

Figure4-Evolutiondelaparitéeuro/yuanentreaoût2014etaoût201518

Il ne fait aucun doute que la chute de l’euro incite la venue des touristes en

provenanced’unpayshorsdelazoneeuro.Ilenvademêmepourlestouristes

chinoisquiprofitentdel’augmentationdeleurpouvoird’achat.Celalesincite

àprolongerleursséjoursetàréaliserplusdedépensesenFrance.Lessecteurs

lesplusbénéficiairessontleshôtels,lesrestaurantsainsiquelesboutiquesde

luxe.

1.3.5 LasécuritédestouristeschinoisenFrance

La sécurité en France devient un problème sérieux depuis les attaques

terroristesenjanvier.Lamenaceterroristeetsavisibilitémédiatiqueonteuun

impact négatif sur la fréquentation touristique en France. D’après MKG

Hospitality, une chute de réservation a été estimée, en particulier dans les

hôtels de haute de gamme, qui sont plus fréquentés par la clientèle

internationale19.

18GraphiqueEUR/CNYSpot,Boursorama,01/09/201519BasededonnéeMKGHospotalityFrance.MHKGroup,Experthôtellerieettourisme


15

Plus important encore, lesnombreuxvols et attaquesqui visent les touristes

chinoisenparticulierfontdeplusenpluspeur.Dansunecertainemesure,les

touristeschinoisdeviennentunecibleprivilégiéedespickpocketsparcequ’ils

sontconnupourapporterdegrandesommede liquiditésansuneprécaution

suffisante. Le phénomène d’insécurité des chinois ne cesse de s’étendre,

beaucoupontentenduparléd’accidentsetd’expériencesdevol.

Lesvictimessonttellementnombreusesquelesmédiaschinoisavertissentles

touristes de ne pas aller en France. La situation a même obligé le

gouvernementchinoisàentreprendredesdémarchesauprèsceluideFrance.

Eneffet,laFranceapriscetteannéedesmesurespourassurerlasécuritédes

touristes,enparticuliercelledestouristeschinois.Leplandesécurisationdes

touristesaétéreconduitpourlasaison2015.Cetété,ilyavait26,000policiers

etagentsdelaVilledéployéspartoutàParispourprotégerlestouristes.20Les

efforts sécuritaires ont beaucoup fait baisser les agressions sur les touristes

chinois.

Conclusiondelapremièrepartie

Lestouristeschinois,connuspourleursdépensespendantlevoyage,sontsans

doute une clientèle désirable. Pendant un voyage à l’étranger, ils aiment

beaucoupleshoppingetsonttrèsfréquentésdanslesboutiquesdeluxe.Ilfaut

noterquelesvoyagesindividuelssontplusenplusprisparlesjeunestouristes

chinois,enquêtedesexpériencesparticulièresetauthentiques.Encomptantla

montée en puissance de Yuan et la simplification des procédures de visa, la

hausse spectaculaire de la clientèle chinoise conduit une année record du

tourisme en France. En exprimant l’attitude amicale, les pays européens

tiennent à améliorer les services et lancer des mesures favorables pour

satisfairelesbesoinsdestouristesd’avenir.

20LapréfecturedePolicedeParis


16

Souscontrôledelacensure,commentl’E-tourismesedéveloppe

enChine?

2.1. Unenvironnementenévolutionpermanente

LesinternautessontdeplusenplusnombreuxenChine.Depuiscesdixans,le

nombre des internautes chinois est passé de 111 millions à 649 millions.

Particulièremententre2012et2014, le tauxdedémocratisationde l’internet

augmente respectivement jusqu'à 42,1%, 45.8% et 47,7%. On estime cette

tendancevacontinuer.Figure5-Ladémocratisationdel’InternetenChine21

Le développement du tourisme en ligne est en train de changer le marché

touristique. La démocratisation de l’Internet a contribué à une hausse

importantedesdépensesenlignepermettantl’émergencedenouveauxacteurs

21CNNIC:ChinaInternetNetworkInformationCenter 中国互联网络信息中心


17

comme les OTA (les agences de voyages en lignes) ou les comparateurs de

voyage.En2014, le revenu totaldumarché touristiquedomestiquechinoisa

atteint 471,3 milliards d’euros (3,38 trillions de yuan), dont 39 milliards

d’euros (279,82 milliards de yuan) occupé par le tourisme en ligne22. Les

acteurs touristiques étrangers et les tour-opérateurs profitent de cette

tendancepour investirbeaucoupplusd’argentsdans le tourismeconnectéet

développerainsilesproduits,lesservicesenligne,ainsiquelescollaborations.

Enconséquence,sontauxdepénétrationestenaugmentationchaqueannée,le

tourismeenligneprogressedoncplusrapidementqueletourismeglobal.

Grâceàl’Internetetauxtechnologiesdel’informationetdelacommunication

(TIC), à partir de chez eux les touristes ont la possibilité d’accéder plus

facilementauxinformationssurdenombreusesdedestinationsetdeproduits

touristiques,celles-cileurpermettentd’organiserlevoyageavantleurdépart.

Ils peuvent également directement réserver leur voyage à partir de critères

variés,parceque lesservicesetproduitsproposéssur Internetsont toujours

moinschers.D’aprèsuneenquêteréaliséeendécembre2014parAnalysys,55%

desréservationsconnectéssontréaliséparordinateurs,dont45%sontfaitvia

Smartphone23.

Pendant le voyage, les touristes chinois cherchent des informations sur des

restaurants et des activités locales, le plus souvent via leur Smartphones en

utilisant les Wifi «public». Ils utilisent également leur Smartphone pour

partager leur expériencevia les réseaux sociaux commeWeChat. LesChinois

dépensentdeplusenplusdetempsenlignecesdernièresannées.Cependant,

le tauxdepénétrationduonlinedans levoyagen’atteintque10%à la finde

2014, contre plus de 40% en Europe ou 60% aux États-Unis24. Le marché

chinoisadoncungrandpotentieldedéveloppement.

22ChinaAnalysys,statistiquedeYiguanzhiku易观智库23ChinaAnalysys,statistiquedeYiguanzhiku易观智库24«TheMobileEffect:DisruptingtheCompetitiveLandscapeintheDigitalTravelMarket»,Criteo,mai2015,Page2


18

Sil’onretraceledéveloppementdel’e-tourismeenChine,2009estunedateclé.

C’estladateàlaquellelesOTAetlescomparateursdevoyagesontdevenusdes

acteurs majeurs du tourisme. Ils révolutionnaient alors les modèles

économiquesetproposaientdesservicesdifférents.

2.2. Lesagencesdevoyageenligneetlesapplicationschinoises

dédiéesautourisme

Une agencede voyage en ligne regroupe la production, la vente et le service

après-vente de séjours. Elle est tout d’abord une plate-forme de voyage qui

proposedesréservationsdevoyagesorganisés(toutcompris),d’hôtels,devols,

debilletsdemusées,d’activitéstouristiquesouladélivrancedevisa.Dansleur

grandediversité, lesOTAproduisent aussi des itinéraires sur-mesure oudes

servicestouristiquespersonnalisés.

Commetoutesagencesdevoyages, lesOTAachètent lesproduitstouristiques

aux compagnies aériennes, aux hôteliers, aux loueurs de voitures puis les

revendent aux touristes sous différentes formes. Le modèle économique est

une facturation à la réservation dont le taux de commission est négocié en

18.3 18.720.5

25.5 26.1

0

5

10

15

20

25

30

2010 2011 2012 2013 2014

Figure6- LetempsconnectéparsemainedesChinois(CNNIC)(Heurs)


19

amontentrelesfournisseursetlesOTA.LestroisplusgrandesOTAenChine

sontCtrip,ElongetTuniu.

2.2.1 Ctrip(携程)

Fondé en 1999, puis côté au NASDAQ aux Etats-Unis en 2003, Ctrip est

aujourd’hui laplus grandeagencedevoyageen lignedeChine.Elle a créé le

système de réservation centralisé (GDS)25 le plus développé en Chine. Le

servicede réservationdeCtrip recenseplusde six centmilleshôtelsdans le

mondeentier,desvols,descompagniesdelocationdevoitures,descroisières

ainsi que tout autres types d’offres touristiques. Ctrip propose un système

d’évaluationenlignepourleshôtels.Ctrippubliedesinformationstouristiques

viasonsite,viadesmagasinesmensuellesouviadeslivresliéautourisme.En

2014, Ctrip a fait un chiffre d’affaires de 1,023 milliards d’euros (soit 7,3

milliardsdeyuans), celui luipermetd’occuper51%dumarché chinois selon

lesstatistiquesd’iResearch26.Prenantencomptesaréputationetsapuissance,

Ctripestincontestablementaupremierrangdumarchéchinois.

25LesGDS(GlobalDistributionSystem)sontdesplates-formesélectroniquesdegestiondesréservations.26«Rapportdel’industriedutourismeenlignedeChineen2014»,iResearch,2014


20

2.2.2 Tuniu(途牛)

Tuniuestunsitederéservationproposantplusde250000produitsetservices

touristiques. Depuis sa fondation en 2006, il a cumulé 7,18 millions de

voyageursentre2007et2014.LesiteTuniu.compossèdeuneactivitéproche

de2,5millionsdevisitesparjour.Avecsondéveloppementconstantetrapide,

Tuiniuestconsidérécommel’agencedevoyageconnectéelaplusprometteuse

enChineparlesprofessionnelsdutourisme.Lorsdesacréation,lemarchédu

tourismeenligneetenparticulierpourlesservicesderéservationdesvolset

hôtels était occupé par Ctrip et eLong. Cependant Tuniu a su miser sur les

servicessousformedepackagetouristique.

Tuniuacontinuésondéveloppementpar l’innovation,contrairementàeLong

etCtripquiontunbusinessmodèlebasésurlescommissionsdevente,Tuniu

achèteun«stock»devoyageetd’activitésqu’ilrevendsousformedevoyages

personnalisés.Tuniu collabore avec de nombreuses agences de voyage pour

regrouper et classifier des produits ou services touristiques variés, leur but

étantdecréerunebasededonnées«exclusive».Aveccettestratégie,Tuniua

su conquérir une part de marché significative. En 2014, Tuniu a réalisé un

chiffre d’affaires de 488 millions euros (soit 3,5 milliards de yuans), ce qui

représente 24,5% du marché chinois et il est ainsi la deuxième agence de

voyageenligne.


21

2.2.3 Qunar(去哪儿)

Créeren2005,Qunarfutlepremiercomparateurdevoyagechinois,cequien

faitundesprincipauxacteursdel’innovationdel’e-tourisme.En2011,Baidu,

le principal moteur de recherche chinois, équivalant Google en Europe, a

investi 268 millions d’euros (306 millions de dollars). Il est ainsi devenu

actionnaire majoritaire27. Le support de Baidu a beaucoup contribué à la

progressiondunombredevisiteurs.Aujourd’hui,quandonfaitunerechercheà

propos d’un voyage ou d’une destination sur Baidu, les offres de Qunar

apparaissent au premier rang des résultats. Selon les données d’iResearch,

Qunar compte 75millions de visiteurs mensuels sur son site. En croissance

constante,lechiffred’affairesdeQunaren2014aatteint244millionsd’euros

(1,757milliardsdeyuans,),avecuntauxdeprogressionde106.5%parrapport

à2013.Depuisnovembre2013QunarestcotéeauNASDAQ.

Figure7-Comparaisondes3plusgrandesOTAdeChine

Marque Ctrip Tuniu Qunar

Statut 1erOTAenChine OTAlaplus

potentiel

1ercomparateurde

voyageenChine

Fondation En1999 En 2006 En2005

Avantages

développés

- Vaste réseau de

fournisseurs

- Voyage de

courte durée

- Moteur de

recherche

27SiteofficieldeQunar


22

- Positionnement

stratégique sur

mobile

- Partenariats

stratégiques

(1ère phase)

-

Positionnement

stratégique sur

mobile

- Voyage sur

mesure (2ème

phase)

(comparateur)

- Positionnement

stratégique sur

mobile

- politique du

prix

(3ème phase)

CA(2014) 1,023 milliards

d’euros

488 millions

d’euros

244 millions

d’euros

En effet, la concurrence du marché e-tourisme est très intense. Il y a

nombreuses autres agences en ligne qui sont en train de s’implanter sur le

marché,parexemple:Lvmama,Qyer,Alitrip.Enconséquencedecemarchéen

plein mouvement, il existe de plus en pus de fusions et d’acquisitions. Par

exemple l’ancien numéro deux du marché eLong, qui est spécialisé en

réservationd’hôtelenligne,aétérachetéparCtripenmai2015.

2.2.4 M-Tourisme:l’avènementduSmartphone

Malgré la position dominante des 3 leaders, le e-tourisme est unmarché en

croissancerapideetavecpleind’opportunitépourlesnouveauxentrants.Les

agences en ligne font des efforts pour gagner des parts du marché, elles se

tournent de plus en plus vers lem-tourisme28, qui est le segment émergent.

Grâceàl’expansionduSmartphone,desréseauxsansfil,ainsiquelaréduction

des coûts d’abonnement, le nombre des mobinautes a augmenté de 56,72

millionsen201429pouratteindre557millions.

28LesactivitésdutourismeviaSmartphone29CNNIC:ChinaInternetNetworkInformationCenter 中国互联网络信息中心,Sinatechnologie,新浪科技,03/02/2015


23

Depuis 2010, date d’apparition des applications mobiles, cette croissance

entraineune explosiondes réservationsde voyagevia Smartphone. Les trois

fonctions touristiques lesplusutiliséespar les touristes sur leurSmartphone

sont: la réservation de transports, la réservation d’hébergement et le guide

touristique.Selonlesstatistiquesd’CNNIC,lenombred’utilisateurschinoisqui

ont réservédesvols,deshôtelsoudesvacancesviaapplications touristiques

dépasse 134 millions en 2014, 88,64 millions plus que 2012, soit un taux

d’augmentationde194,6%30.

LesSmartphonesproposentcontinuellementdenouvelles fonctionnalités,ces

innovationspermettentdévelopper lemarché touristiqueet «e-touristique».

L’apport des innovations est encore plus marquant pour les phases de

séductionetfidélisationdesclients.

Ci-dessous un tableau présentant le comportements des réceptifs et leur

stratégieverslesvoyageursauseinducycledevoyage:Figure8-Comportementsdanslecycledevoyage

30CNNIC:ChinaInternetNetworkInformationCenter 中国互联网络信息中心,Sinatechnologie,新浪科技,03/02/2015

Acteurs réceptifs

Voyageurs

Séduire!Inciter!!

Voyageurs!poten1els!;!Publicités/!promo1ons!touris1ques!!

Voyage-Avant- Après-

Informer-Conquérir!Convaincre!!

Informa1ons!sur!le!voyage!;!Comparaison!des!offres!;!Planifica1on!;!Réserva1on!!

Rassurer!Informer!Accueillir!Vendre!

Voyager!;!Consommer;!!Visiter!;!Partager!!

Evaluer!Améliorer!!

Commenter!sur!les!acteurs!récep1fs;!Partager!!

Fidéliser!!

Partager/!échanger!des!expériences!;!Recommander;!Bouche!à!oreille!!


24

La diversité des applications touristiques s’est beaucoup développée pour

s’adapterauxbesoinsdechaquephaseduvoyage.Ensimplifiant,ilexistetrois

typesd’applications:

- lesapplicationsderéservation

- lesapplicationsdeguidetouristique

- lesapplicationsdepartageetd’échange

Lesapplicationsde réservationsont lesplusnombreuses, ellespermettent la

planification du trajet et la comparaison des offres avant le voyage. Pour

conquérirdesutilisateursetdoncdespartsdemarché,lesagencestouristiques

proposent souvent des offres à un prix très concurrentiel dans leurs

applicationsmobiles.Ainsi,lestouristesprofitentdelafacilitéd’utilisationdes

applicationsetdesprixavantageuxdesréservations.Lacroissanteutilisation

des paiements par mobile facilite le développement du e-tourisme en lui

offrantdenouvellesutilités.

Concernant les applications «guide touristique», elles ont un contenu

équivalentauxguidessous formatpapier.Ce typed’applicationregroupedes

points d’intérêts, des bonnes adresses et des lieux à visiter, elles proposent

également des activités et des conseils pratiques pour les voyageurs. En

comparaisonavecunlivrede300pages,legaindepoidsestévident.Ellesont

l’avantage d’avoir une navigation et une recherche de l’information plus

pratique. Elles permettent souvent de partager du contenu sur les réseaux

sociaux, de plus elles ont la possibilité d’être mises à jour ce qui rend les

informationsplusfiables.

La technologiepermetbiend’autres fonctionnalités,commedescartesoffline

oùlevisiteurpeutsegéolocaliser,d’avoirducontenudansdifférentsformats

(vidéo, photo, audio) de proposer des informations en temps réel (météo,

informations) de la destination. Une autre raison pour la popularité des

applicationsde guide touristiques, elles sont souvent gratuites à télécharger!

D’après le sondage de CNIT-Research, 83% des voyageurs ont téléchargé au


25

moins une application de guide touristique31. Suivant le comportement des

utilisateurs de smartphone au quotidien, les OTA investissent très

massivementsurl’M-tourisme.Depuis2012,lesagencesconnectéesenChine,

Ctrip, Qunar, eLong et Tuniu ont défini un positionnement stratégique sur

mobile.

Profitantdel’avancegagnéeparl’efficacitédesonmoteurderechercheetde

soncomparateur,Qunarapuinvestir88,76millionsd’eurospourdévelopper

ses applicationsmobiles, ainsi que le paiementmobile. Cela lui a permis de

devancersesconcurrentsetdévelopperuneréelleoffrem-tourisme.Qunara

ainsicréécinqapplicationstouristiques.Celles-cicouvrentlesdomaines:

- Duséjour

- Deshôtels

- Dutransport

- Desguidestouristiques

Grace à cette avance Qunar est devenu le leader du marché m-tourisme en

Chine.Ctrip,laplusgrandeOTA,aenregistréaupremiersemestre2014plusde

40% de ses réservations via Smartphone. Concernant eLong, l’un des autres

leaders du secteur de l’e-touristique, en 2013, il avait investit plus de 88

millions d’euros pour la rénovation de son application. En terme de

fonctionnalité, ilamisé laréservationd’hôtelsurmobileet tente l’innovation

ensortantconstammentdenouveauxservices.Parexempledernièrementila

ajoutésursonapplicationmobile:

- Unservicederéservationdedernièreminute,quiproposeleschambres

àunprixtrèsbas.

- Unefonctionnalitéd’achatgroupé,quipermetderassemblerungroupe

detouristespourlesoffriruneremisesurleprixd’hôtel.

31CNIT-Research:ChinaInformationandTechnologieResearch 中国 IT 研究中

心


26

Figure9-Donnéesdes4meilleuresagencesdevoyageenligne

Ctrip Qunar Tuniu eLong

Nombre

d’application

5

5

1

1

Nombrede

téléchargement

(jusqu’aujuin

2015)

714,31

millions

697.83

millions

317,72

millions

260.58

millions

Plateforme

d’opération

disponible

IOS

Android

Windows7

IOS

Android

Windows7

IOS

Android

IOS

Android

Aujourd’hui, on entre dans l’ère des Smartphones accessibles à tous. La

connexionà internet estdeplus enplusomniprésente cependant l’accès aux

applicationsetinformationn’estpassiévidentenchine.

2.3. Lesréseauxsociauxsinophones

2.3.1 LacensureetlesréseauxsociauxenChine

Le gouvernement chinois a développé un système de contrôle de l’Internet

pourlastabilitépolitique.Lafortecensuredel’Internetestréaliséeparceque

l’on appelle «lamuraille électronique», celle-ci vise à restreindre l’accèsdes

informationsconsidéréescommesensiblementpolitique.Ellesertégalementà

protéger et favoriser les entreprises chinoises dans le domaine d’Internet.

Troisgéantsde«l’Internetderrièrelamuraille»Baidu,TencentetAlibaba,se

partagent le marché des 600 millions d’internautes chinois32. La muraille

électroniqueexisteenChinedepuis1998,annéeoùlesChinoisontcommencés

32CNNIC


27

àutiliserInternet.Protectionoucontrôle,souslacensuredel’Internetchinois

et sa muraille électronique, de nombreux sites étrangers sont filtrés et

inaccessible à partir de la chine. Même les sites les plus fréquentés et les

médias sociaux les plus utilisés en Europe, par exemple, Facebook, Youtube,

Twitter et Instagram. Bien qu’il y ait des technologies pour échapper au

contrôle,celles-cirestentpeuutiliséesparlesinternautes.

Ces règles ont permis aux entreprises chinoises de développer leurs propres

médias sociaux. Les médias sociaux sino-phones sont de leur côté très

développés et variés. On peut compter même plus de médias sociaux qu’en

anglais.Figure10-Graphiquedesmédiassociauxéquivalents

Certains équivalents locaux commeWeibo (Twitter et Facebook), QQ (MSN),

Youku (YouTube) ressemblent à des versions copiées ou traduites, d’autre

commeWeChat sontdes vraies innovations.Notonsque la segmentationdes

médias sociaux chinois est précise et complète, surtout à cause de la

concurrence intense.Hormis les leaders,beaucoupciblentdes fonctionnalités

particulières et conquiert une part des utilisateurs par leur spécificité. CIC

divise les médias sociaux en fonction des besoins et des fonctionnalités, Il

!!!!!Youku!

QQ!

Weibo!

WeChat!

!!Chine&

!!

Twi1er!!

Facebook!!!

!!!Autre&

Twi1er!

Twi1er!

Micro!blogging!

Chat,!post,!photo,!vidéo!!

vidéo!

Messagerie!instantanée!


28

utilise 2 catégories principales: Réseaux sociaux généralistes:(«Social

Marketing Core Plateforms»sur le graphique) et «Réseaux sociaux ciblés»:

(«Interestcommunitiesfortargetsegmentation»surlegraphique)

Ø «Réseaux sociauxgénéralistes» : ce sont les principauxmédias sociaux

chinois appartenant souvent, ils possèdent une grande base de données

d’utilisateurs et occupent la plupart de leur temps de connexion. Les

champions en plein essor de l’Internet Tencent, Baidu et Alibaba

investissentmassivementdanslesmédiassociauxgénéralistes.

Ces«Réseauxsociauxgénéralistes»représententmaintenantlamoitiédes

médias sociauxalorsqu’en2013,ellesn’occupentqu’un tiersdumarché.

Cesplateformessontsouventutiliséespourlemarketing,lepermettantde

promouvoir lesmarques, lesproduitset lesservices.LeCICproposeune

répartitionenneufsous-catégories:

o lesmessageriesinstantanées:commeQQ

o lessitespourpartagerlesmusiquesetvidéos,commeYouku

o lessitesdeblog,plusenplusremplacéparlesmicroblogs,comme

Weibo

o lesservicesderéseauxsociaux(SNS33),commeRenRen

o lesforums(BBS34),commeBaiduTieba

o lesréseauxsociauxsurmobiles,commeWeChat

o l’e-commercecommeTaobao.

Ø Les «Réseaux sociaux ciblés» relient des communautés d’intérêts et

proposentdesservicesajoutés.Cesmédiassepositionnentsurunsegment

restreint d’utilisateurs mais adaptés à leurs besoins, activité, centres

d’intérêt.Ilspeuventlisterdesgroupesd’intérêt,ainsiquedesmarchésde

niche.Noustrouvonsparexemple:

o lessitesetapplicationstouristiques33SNS:SocialNetworkService,lesservicesdesréseauxsociaux.34BBS:BulletinBoardSystem,lesforums.


29

o lessitesderencontre

o lessitesetapplicationsdephotographe

o lessitesdédiésauxprofessionnels.

Aucontrairedes«réseauxsociauxgénéralistes»quiciblentleplusgrand

nombre d’utilisateur possible, les «Réseaux sociaux ciblés» ont une

stratégiedesegmentationdesutilisateursetcibleuneclientèleparticulière

justifiantainsileurexistence.Figure11-LegraphiquedesmédiassociauxenChine

LesChinoisutilisentbeaucoupleursréseauxsociauxdanslaviequotidienne,et

particulièrement à partir des Smartphones. Comme on a mentionné

précédemment, ils passent enmoyenne 25 heures par semaine sur Internet,

connectésprincipalementsurlesréseauxsociaux.LeCNNICconstateque91%

des internautes chinois procèdent au moins un compte sur les réseaux

sociaux35. Intéressons nous maintenant aux leaders des réseaux sociaux

généralistes,Weibo,renren,QQetsurtoutWeChat.

35CNNIC


30

2.3.2 La«SuccessStory»WeChat

Crééen2011aunomdeWeixinenmandarin,quisignifie«

mini-message» en chinois, Weixin est une application de

messagerieinstantanée.LenomWeChatestapparupourle

lancementdesastratégieàl’étrangeren2012.Avecplusde

500millionsd’utilisateursactifsdanslemondeentier,dont

400 millions viennent de la Chine continental, WeChat a révolutionné le

marché des réseaux sociaux chinois. Aujourd’hui, WeChat est

incontestablement le premier réseau social en Chine36. Son impact dépasse

Internet,onpourraitmêmedireque«laChineentredansl’èredeWeChat»

celaneseraitpasexagéré.

Comment a-t-il pu gagner quasiment tout le marché, se développer si

rapidementetdevenirsilargementleaderenseulement5ans?Quelest

lesuccessstorydeWeChat?

Tout d’abord, il faut qu’on parle de la société créatrice deWeChat, Tencent,

entreprisefondéeen1998etcotéeauHKEXen2004.En2010,Tencentétaitle

troisième géant Internet au monde derrière Google et Amazon37. Avant la

créationdeWechat,TencentavaitdéjàcrééTencentQQen1999,utilisécomme

unMSN chinois, il a rassemblé près de 800millions de comptes actifs et est

devenul’applicationlaplusconnueetutiliséeenChine.Cependant,TencentQQ

estcrééexclusivementpourlesutilisateursd’ordinateur.En2011,àl’occasion

delavoguedeSmartphone,Tencentadéveloppél’applicationWeChat.

Audébut,WeChatétaitenconcurrenceavecdenombreuxacteursdusecteur

delamessagerieinstantanée,telsqueFeixin,Miliao,Yixin.Ilestévidentquece

quiestleplusimportantpourlaréussited’unréseausocial,c’estsonnombre

36SiteofficieldeTencent,données201437Wikipédia,TencentHoldings


31

d’utilisateursetsapopularité.Or,lesgenspréfèrentl’applicationoulesitequi

regroupe la majorité de leurs connaissances, WeChat a pu se servir de ce

principeens’aidantpourdémarrerdesagrandebasededonnéesd’utilisateurs

deQQ. WeChat a donc pris une avance confortable et a conquis une grande

part du marché et a pu se développer de manière impressionnante: 500

milliond’utilisateursenmoinsde5ans.

QuelestleprofildesutilisateursdeWeChat?

59.285.2

121.2

157.9

194.4

235.8

271.9

355

43.92% 42.25%

30.28%

23.12% 21.30%15.31%

30.56%

0

50

100

150

200

250

300

350

400

2012Q1 2012Q2 2012Q3 2012Q4 2013Q1 2013Q2 2013Q3 2013Q40.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

100.00%

Figure12- L'évolutiondunombred'utilisateursactifsdeWeChat(Million)

Nombred'utilisateur

Tauxd'augmentation

2.00%

45.40%

40.80%

9.50%

1.40%0.30% 0.60%

Figure13- Répartitiondel'âgedesutilisateursdeWeChat

Moinsque18ans

18-25ans

26-35ans

36-50ans

51-60ans

Plusque60ans

Pasderéponse


32

Ils sont pour lamajorité des jeunes, avec 86,2%des utilisateurs ayant entre

dix-huit ans et trente-cinq ans. Ils s’intéressent aux réseaux sociaux et les

nouvelles technologies. Lamajoritédesmédias sociauxmentionnés ci-dessus

ont un nombre de fonctionnalités réduites pour attitrer, fidéliser leurs

utilisateurs, WeChat a su progressivement étendre ses fonctionnalités et

proposerdesinnovations,leurpermettantd’étendreleurssourcesderevenus.

QuellessontlesfonctionnalitésdeWeChat?

WeChat est considéré comme une application privée, pour communiquer et

échangerentremembres«amis»(existantdansvoscontacts).Cependant, les

utilisateurs peuvent très facilement ajouter de nouveaux contacts avec des

fonctions comme la détection des personnes proches, la recherche par

identifiantdeTencentQQoudunuméroportable.

Le développement rapide de WeChat et ses innovations sont indissociables.

Entant qu’une application gratuite créée pour les mobinautes, les

fonctionnalités les plus populaire sont l’envoi de texto, de messages audio

courts(inférieurque60secondes),dephotosetdevidéos.Contrairementàla

France, lesSMSsontencorepayantsenChine, lesChinoisontdoncétéséduis

immédiatement par cette fonctionnalité. On peut partager des posts sur

«moments», une rubrique très utilisée par les utilisateurs. Ce sont des

«articles» composés de textes, de photos, des vidéos, ou contenu venant

d’autressites,quipeuventêtrepartagésentempsréelaveclesamisoutousles

utilisateurs. On constate que les Chinois adorent diffuser les moments

particulièrement pendant le voyage, utilisant la service de géolocalisation et

l’appareilphotodeleurSmartphone.

WeChat développe constamment des fonctions innovantes tels que

«Portefeuilleélectronique»,qui regroupe labanque,e-commerce, servicesde


33

paiement, cinéma, et l’«enveloppe rouge» virtuelle38. Cette dernière a

vraiment séduit beaucoup les utilisateurs et a créée une mode pendant le

nouvelanchinoisen2014.Enbref,WeChatestuneapplicationquimélanges

Facebook, Twitter et Instagram, plus ses innovations exclusives adapter

Chinois.

Quelleestlastratégied’expansiondeWeChat?

Profitant du grand succès de WeChat en Chine, Tencent a commencé son

expansion à l’étranger depuis 2012. La version récente de WeChat est

disponibleendix-huitlanguesétrangèresdansplusde200pays,surlaplupart

desterminaux:iOS,Android,BlackBerry,WindowsPhone,Symbian&S40,PCet

MacBook.L’applicationen françaisaété lancéeauderniersemestrede2013.

Dirigé par la stratégie de mondialisation, WeChat a engagé le fameux

footballeur LionelMessi comme l’ambassadeur international, il a notamment

réaliséunepublicitétéléviséeetdiffuséedansquinzepaysétrangers.Avectous

ses efforts, Wechat a eu 160 millions d’utilisateurs étrangers au premier

semestrede2014,avecl’augmentationcontinue39.

2.3.3 Larencontreentretourismeetréseauxsociaux

SivousvoyagezouvivezenChine,vousverrezpartoutdanslesrestaurants,au

métro, enpassant par les parcs que les Chinois tiennent soit un Smartphone

soitunetabletteàlamain.Etlaplupartsontentraindechateravecleursamis

oudeliredespostssurlesréseauxsociaux.

Même les touristes chinois à l’étranger sontdépendantsdes réseaux sociaux.

Onconstatequelestouristeschinoischerchenttoujourslewifipublicpendant

38«Envelopperouge»,HongBaoenmandarin,undond’argenttraditionnelréalisédansuneenvelopperougependantlenouvelanchinois,poursouhaiterdubonheur.39«WeChat,réseausocialchinoisàlaconquêtedumonde»,WingsBlog,18/03/2014


34

le voyage. Ils prennent les photos ou les vidéos des paysages, des plats, des

chambres, de toutes les pratiques touristiques. Photos de voyages, qu’ils

adorentpartageravecuncommentaire.C’estuncomportementparticulierdes

Chinoisfaceàcesnouvellestechnologies.Lestouristeschinoissontconnectés

toutaulongdeleurvoyage,sebasentdeplusenplussurlesconseilsdeleurs

connaissancesetlabouche-à-oreilledesréseauxsociaux.

Aujourd’hui, la promotion et la communication des produits touristiques

passentpardenombreuxcanaux.Attiréparlacroissancedesréseauxsociaux

chinois,lesecteurtouristiqueattachedeplusenplusd’importanceàcesoutils

marketing pour promouvoir leur activité. Les deux réseaux sociaux les plus

prisés par les webmarketers sont Weibo (micro-blogging, l’équivalant de

Twitter)etWechat.Weibocibleplutôtlesutilisateursd’ordinateursalorsque

WeChatceuxdeSmartphones.

Pours’adapterauxbesoinsdesentreprises,WeChatadéveloppéleservicede

«compte public », celui-ci est ouvert aux entreprises et aux personnes

physiques. Le «compte public » WeChat est un abonnement différent des

comptesprivés,ilpeutêtreutiliséparplusieurspersonnesenmêmetemps.Il

estdédiéàceuxquiveulentpromouvoirleuractivitéetpermetd’accéderàdes

fonctionnalités dédiées. Le «compte public » WeChat est en développement

permanent,iloffredesfonctionnalitéstellesquelapublicationd’article,l’achat

d’espaces publicitaires, la possibilité de discuter avec les membres abonnés.

Avec l’intégrationdesoutilsdepaiementdeWeChat, les entreprisespeuvent

même vendre leur produits et services via leur «compte public». Selon les

statistiquesdeTencent, lenombredes«comptespublic»WeChataatteint8

millionsàlafinde201440.

Quant à lui Weibo propose aussi des comptes publics. Après une étape

d’identification de l’entreprise ou de la personne physique, un «V» ( pour

40SiteofficieldeTencent


35

«Vérifié») doré à côté du profil. Les publications provenant de compte

identifiéparun«V»sontplusvisibledesutilisateursetpermetted’utiliserles

fonctionnalités de e-commerce issues de la collaboration avec Taobao

(l’équivalantdeAmazon).

Profitantdelagratuité,lamultifonctionetl’influencedecesservices,presque

tous les secteurs touristiques en Chine ont créé leur compte officiel sur

WeChatetWeibo.Certainsontmêmecrééundépartementspécialisédans le

marketingsurlesréseauxsociauxafind’augmenterleurvisibilité.Parexemple

lecompteofficieldeQunarsurWeibo,comptemaintenant2millions«fans».

Ils y publient des articles, photos ou vidéos de destinations partenaires, le

nombre important de fans permet de générer des discussions des fans entre

euxetainsicréeruneréellecommunauté.Afind’entretenircettecommunauté,

ils y proposent souventdespromotions. Par exemple, aumois avril, avant la

FêteduTravail, les fansducompteWeiboonteu l’opportunitéd’obtenirune

chambre gratuite de l’HôtelShangri-La à Yunnan s’ils ont partagé le post et

invitétroisamis.Lorsdecettepromotion,lecompteWeiboaaugmentédeprès

de20000fansenseulementunesemaine.Cesactivitéssurlesréseauxsociaux

sont assez exigeantes mais permettent de promouvoir très efficacement les

produits et services, car ils offrent les clients potentiels un canal de

communicationdirectverseux.

Pour améliorer leur visibilité sur le marché sinophone, d’une part, des sites

touristiquesetdeshôtelscommencentàcréerdescomptespublicsenchinois

surWeiboetWeChat.Citonsparexemple, leMuséeduLouvre, leChâteaude

Versailles ou le Musée d’Orsay de France. D’autre part, certains offices du

tourisme et syndicats d’initiatives ont également ouvert des comptes sur les

réseauxsociauxchinoispourpromouvoirleurdestinationetcommuniquersur

leurparticularitéculturelle.SelonunreportagedeXinhuashe(journalchinois),

il y a une vingtaines de pays qui ont déjà créé leur compte officiel sur les

réseauxsociauxchinois,ycomprislaFrance,Monaco,l’Espagne,l’Allemagne,la

Suède,l’Australie,leRoyaume-Uni,lesEtats-Unis,laCanada,etc.


36

Les informations sur ces réseaux sociaux peuvent se diffuser à une grande

vitesseetfacilitentlesinteractionsaveclestouristes,celapermetdeséduireet

fidéliser la clientèle chinoise. Regardons le cas du Louvre, sur le compte

Wechat, il y a des messages sur son histoire, une carte dumusée, un guide

numérique, des informations pratiques pour la visite, ainsi que des activités

thématiques et des informations sur les prochaines expositions. En même

temps,leMuséeduLouvreestactifsurWeibo,depuissacréationducompteen

mars2015,ilcomptedéjà6000fansetaaffichéplusde100articles.

Beaucoupd’hôtelsparisiensquantàeux, intègrentdirectementàleurcompte

WeChatlaréservationdechambre.Demanièregénéralelesacteurdutourisme

sebousculentpourdévelopperetaffinerlesfonctionnalitésdeleurs«comptes

publics»surlesréseauxsociauxchinois.


37

Conclusiondeladeuxièmepartie

Parsa«murailleélectronique»laChineaunecensured’Internettrèsstricteet

efficace. Les services et lesmédias sociaux occidentaux sont pour la plupart

inaccessibles aux Chinois. Cependant, Internet et les Smartphones en chine

connaissent une croissance éclatante, les Chinois suivent la tendance de la

technologieetutilisenténormémentlesnouveauxcanauxdecommunication.

Dans ce contexte d’innovation, les agences de voyages en Chine investissent

massivementsurlemarketinget lesservicesenligne.Nousavonsanalyséles

troispremières agences connectées enChine, en expliquant leursmodèles et

leursstratégies.

La majorité des touristes chinois recherchent les informations pour leur

voyage en ligne. De plus, les produits et services en ligne ont des prix

généralement plus avantageux par rapport aux agences de voyage

traditionnelles. Au-delà des prix, les touristes chinois ont la possibilité de

consulterlessitesavecdescommentairesouretourd’expérienceetainsifaire

leur réservation en ligne directement. Les agences de voyages en lignes en

Chinesontenpleinessoretellesdéveloppentdejourenjourleursfonctionset

servicesenligne.

Quandauxsecteursréceptifsétrangers, ilssont trèsclairementséduitspar le

marché du tourisme chinois qui est en pleine croissance. Spontanément, le

secteur touristique à l’étranger (hors-chine) participe au en collaborant avec

les agences en linges en Chine ou en développant leur propre services en

chinois.

Les réseaux sociaux chinois se répandent dans les quatre coins du pays. Les

chinoisutilisentsanscesseWeChat,ilspartagentetcommententleursactivités

pendantetaprèslesvoyages.Ilssontégalementtrèsdépendantsdeconseilsde


38

leurs réseauxpour trouver lesendroitspopulaire.Le smartphoneestdevenu

une partie intégrante du voyage et cela les acteurs du tourisme l’on bien

assimilé.Ilssontdeplusenplusprésentssurlesréseauxsociauxintégralement

chinois, levant ainsi la barrière de langue et bénéficiant d’une visibilité

nouvelle.


39

Commentlesagencesréceptivesazuréennespeuvent-elles

profiterdel’E-tourismepourattirerlestouristeschinois?

3.1. Stratégiespourconquérirlemarchéchinois

Nousavonsétudiéleprofildestouristeschinois,lemarchédutourismechinois

de l’Europe à la Côte d’Azur. Dans une seconde partie nous avons étudié les

réseauxsociauxetlesOTAenChine.Croisonsmaintenantlesproblématiques:

Commentlesagencesréceptivesazuréennespeuvent-ellesprofiterdel’E-

Tourismepourattirerlestouristeschinois?

3.1.1 Stratégiedepositionnement

Premièrement,ilfautsuivrelestendancesclésdutourismechinoisettrouver

le positionnement sur le marché chinois. Comme nous l’avons vu dans la

première partie, avant, les touristes chinois voyageaient très souvent en

groupe, c’étaituneagencedevoyagequi s’occupaitde tout leprogrammedu

voyage. Il est suffisait alors de créer une collaboration avec les agences de

voyageoudesguides.Désormais,deplusenplusdevoyageurchinoispréfère

levoyageindividueletchercheàfaireunvoyageuniqueetauthentique.

Faceàcettenouvelleclientèleexigeanteetenattentedesexpériencesuniques,

les villes azuréennes se doivent de personnaliser leur image et leur offre.

Chaque ville ou agence doit se différencier en soulignant ses avantages, ses

particularitésetsonpositionnementafind’adaptersastratégieverslaclientèle

ciblée.


40

Nice:unedestinationromantiquepourlesjeunesetcoupleschinois

Ayant un réseau de transport dense, une diversité d’attractions touristiques,

Nice,lacapitaledelaCôted’Azur,estlavillelaplusvisitéeparleschinois.La

baiedesangeset lamerbleuclairdonnentuneimpressionromantique.Ilest

intéressantderemarquerquebeaucoupdeboutiquesenchineliéesaumariage

utilisentl’imagedeNiceetdelaCôted’Azurcommeréférenceromantique.Le

côtéromantiqueesttrèsrecherchéparlescouplesetlesjeuneschinois,horssi

onserappelleleprofiltypedestouristeschinois,lesegmentdesjeunesetdes

coupesreprésentent60%dumarché41.

LavilleNiceetlesréceptivestouristiquesniçoispeuventdoncjouerlacartedu

romantisme,des«mariagesàlafrançaise»etdela«lunedemielàlabaiedes

anges».Celaleurpermettraprobablementdedévelopperlemarchéchinois.

Cannes:unedestinationchic,réputégrâceàsonfestival

ChaqueannéependantleFestivaldeCannes,lesreportagessurletapisrouge

etlesstarssontdiffuséssurtouslescanauxchinoisetontunimpacttrèsvaste.

LavilleCannesestdirectementpromueavecuneimageliéeauchicetauluxe.

L’effetdesstarsetduglamoursur lepublicchinoisesttrèspositif.Considéré

comme une ville reconnue du cinéma, le positionnement de Cannes a eu un

grandsuccèsparmilestouristeschinois.LePalaisdesFestivalsetdeCongrès

estsouvent lepremierpointd’intérêtpour lestouristeschinois. Ilscherchent

partout les tracesdesstars, telsque lesempreintesdemainsetdepiedsdes

starssurlestrottoirs,lesrestaurantsetleshôtelsquiontaccueillilesstars.Les

réceptifstouristiquescannoispeuventdoncprofiterduthèmeducinémapour

décoreretpersonnaliser leurproduitouétablissement.Parexemple l’Hôtel7

art,quiestpopulaireparmilestouristeschinoisavecsadécorationoriginale.

(Image:décorationthématiquedel’hôtel7art)

41«F120-A-MarchéChine»,TouriscopeCRTCôted’Azur,CRT,LeComitéRégionalduTourisme10/07/2015,Page7


41

Monaco:unedestinationluxueuseetirréellepourlaclientèleriche

Lestouristeschinoisontunecuriositéparticulièrepourlafamillederoyaleet

le luxeextravagantdeMonaco.Lapromotion touristiquedeMonacodestinée

auxchinoisrenvoieàune imagemythique.C’est ladestinationazuréennequi

possèdeleplusd’hôtelsetdeboutiquesdeluxe.Au-delàdesvisiteurscurieux,

lestouristeschinoisrichesetdépensierssontdesclientstrèsciblés.Avecson

positionnement unique, Monaco devient la destination prioritaire pour les

richeschinoisetunpassageincontournablepourlesvisiteursdelaCôted’Azur.

Les offres et services touristiques à Monaco sont de très bonne qualité et

transmettenttoujoursuneimage"nobleetdistinguée".

Grasse:unedestinationpourlesparfums

Leschinoisetparticulièrementlaclassemoyenneethauteadorentlesparfums

français.Etantlacapitalefrançaiseduparfum,celafavorisel’ouverturerapide

du marché chinois. Il est important pour Grasse de profiter de son atout


42

particulierpoursepositionnerfaceauxvisiteurs.Lafabricationetl’utilisation

duparfumnesontpas trèsdéveloppéesenChine, ce sont souvent les jeunes

fillesetlesfemmesdemoinsde50ansquiontenvideprofiterduvoyagepour

visiter les parfumeries et acheter des parfums. Grasse profite de sa

particularitéendéveloppantlesactivitésetlesévènementsliésauparfum,tels

quelesformations"ApprentiParfumeur",laFêtedelaRose,laFêteduJasmin,

renforçantainsil’identitédelaville.

Les autres villes azuréens: trouver une image de ville «adaptée» à la

clientèlechinoise

Commenous l’avons vu précédemment les touristes chinois représentent un

marchéémergent,deplus,laCôted’Azurresteunedestinationnouvellepour

lestouristeschinois.Au-delàdeCannes,Monacoetdesimagesdelacôted’azur,

lanouvelleclientèlechinoisen’apasbeaucoupdeconnaissancessurlarégion.

Pour attirer cette clientèle, une stratégie de positionnement est primordiale.

Danslamêmelogiquequelestroisvillesci-dessus,chaquevilleouvillagedoit

créersonimage«unique»quirépondraauxattentesdestouristeschinois.Ce

positionnementfaciliteraladiffusiondelaréputationsurlesréseauxsociaux.

ParexempleEzeasusepositionnercommele«plusbeauvillageperché»et

jouer avec cette image pour attirer les touristes. Le résultat est aujourd’hui

visible,Ezeestuncrochéincontournablepourlessinophonesenséjoursurla

Côte.

3.1.2 Stratégiesdecommunication

Comme nous l’avons vu dans la seconde partie, les réseaux sociaux comme

WeChat et les smartphones sont les canaux à privilégier pour conquérir le

marchéchinois.

Ø Stratégiedecommunicationonline

- EtablirunpartenariatmutuelaveclesOTAenChine


43

Avec près de 650 millions d’internautes, on assiste à une véritable

démocratisation de l’Internet en Chine. Parallèlement, les OTA

chinoises font des efforts pour proposer des nouvelles offres de

nouvelles parts de marché dans le tourisme chinois y compris

lesquelles en dehors de la Chine. Il est donc intéressant pour les

réceptifsazuréensd’établirunpartenariataveclesOTAtelsqueCtrip

et Tuniu. Cela permettra d’avoir une visibilité directe envers la

clientèlesinophone,toutenleurproposantlaréservationenligne.

- Développeruneversionchinoisedusiteinternet

Il est important de développer un site internet en chinois pour la

promotionduserviceetdeladestination.Ilestimportantdeprendre

en compte la censure et la vitesse de téléchargement des pages

internet,unsitehébergéenChineseraplusvisibleetplusefficace.Un

sitehébergéenChinevouspermetégalementdeprofiterdumoteurde

rechercheBaidu.Baiduest lemoteurde recherche leplusutilisépar

leschinois,celui-cireprésente80%departdemarchéenChine.

Pour la plupart des entreprises et destinations azuréennes,

l’établissementd’unbureauoud’uneagencephysiqueenChineserait

trop couteux et irréaliste. De même, la participation aux salons

professionnelsenchinen’estpasunmoyenefficacepourlapromotion

de lamarqueoude ladestination,car lavisibilité faceà l’ampleurdu

paysseraittroplimitée.

Pouruncoûtmoindre,unsiteenchinoispermetderéaliserdiverses

démarchespromotionnelles:lacommunicationsurlesnouveautés,sur

les événements, le partage d’images ou de vidéo. Au vu de la

pénétration du Smartphone, le site chinois doit être adapté aux

mobiles,auxtablettesetauxordinateurs.


44

- Ouvrirdescomptespublicssurlesréseauxsociauxchinois

L’importance des réseaux sociaux dans lemarketing et le commerce

n’estplusàdémontrer.Commenousl’avonsvudanslasecondepartie,

lesréseauxsociauxenchineconnaissentleurl’âged’or,plusque90%

des internautes chinois possèdent au moins un compte sur leurs

réseauxsociaux.

L’ouvertured’uncomptepublicsurlesréseauxsociauxchinoispermet

d’êtrevisibleavec«peu»d’effort.Parmilesnombreuxréseauxsociaux,

les premiers à choisir sont clairement WeChat et Weibo. Leur

popularité et leur grande base d’utilisateurs est un atout

incontournable. Certains réceptifs touristique à Paris ont déjà

commencé la promotion et la communication via leurs propres

comptespublicsetontréalisédebonsrésultats.

Pourprofiterdel’émergencedelaclientèlechinoisesurlaCôted’Azur,

les réceptifs azuréens doivent dès à présent mettre en avant le

processus. Après avoir créé un compte surWeibo etWeChat, il faut

fairedeseffortspourcréerdel’activitésurlecompteetainsiattirerle

plusde«followers»(fan)possible.Leschinoisontunecuriositéetun

attrait pour les destinations françaises. Les articles, les contenues

numériques comme les vidéos ou les images donnent un exotisme

ambiantquiest trèsappréciépar les internauteschinoisetdonc très

partagé. En utilisant son image romantique, la Côte d’Azur et ses

acteursonttouslesatoutspourattirerlesvisiteurs.

Ø Stratégiedecommunicationoffline

Lapromotionet la communicationaccompagnent levoyageur toutau longde

son séjour. La communication passe aussi par les acteurs «non connectés»

chinoisdutourismecommelesagencesoulesguides.

- Etablirunerelationentrelesacteursfrançaisetchinois


45

Face aux touristes en groupe accompagné par des guides chinois, il

peutêtre intéressantpour les réceptifsd’êtrepartenairedesagences

de voyage chinoises ou directement des guides chinois. Beaucoup

d’agences de voyage chinoises sont présentées à Paris, celles-ci

dominentlemarchédutourismeengroupe.LaCôted’Azurestsouvent

l’une des destinations comprises dans les programmes des voyages

organisés. Les réceptifs touristiques, en particulier les hôtels et les

restaurants, peuvent donc établir une relation partenariat pour

faciliterlecommerceaveclaclientèlechinoise.

Quand auxdestinationsde shopping, les chinois cherchent soient les

boutiques de luxe soit les produits locaux comme les parfums de

Grasse. Dans ce cas-là, la modèle à Paris peut être imité: une

commission sur la vente pour le guide du groupe permet de

l’encourageràamenersongroupeversteloutelmagasin.Parcequ’ils

n’ontpasbeaucoupdeconnaissancessurlesoffreslocalesetqu’ilsne

parlentgénéralementpasanglaisou français, les touristesengroupe

comptentsurleurguidepourleurindiquerlesadresses.

- Préparerladocumentationetmenuenchinois

Pour capter le marché des touristes individuels, les services et les

informations en chinois sont très utiles. Sans l’accompagnent d’un

guide ou d’un ami, la barrière de la langue devient vite un obstacle

compliquépourlestouristesindividuelschinoissurlaCôted’Azur.

Les réceptifs touristiques présentant des informations en chinois

seraient les bienvenus et auraient clairement la préférence des

visiteurs.Laprésencedecaractèreschinoisdansunétablissementest

reçue commeuneattitudebienveillante, cedont les touristes chinois

prennentbeaucoupencompte.


46

Pour répondreauxattentesdes touristes chinois, il faudraitmettreà

dispositiondesmenus,desplansoudesdocumentsdétaillésenchinois.

Voiciunexempledescontenusquipourraientêtretraduit:

• Unflyerpublicitairepourlesactivités

• UnplanpourlesOfficesdetourismes

• Unmenupourlesrestaurants

• Unebrochurepourlessitestouristiques

Pour les établissements ayant plus d’activité commerciale avec les

chinoiscommeleshôtelsoulesboutiquedeluxe,unepersonneparlant

chinoisdevientessentielpoursatisfairecetteclientèle.

3.2. Leprojet«Weilan»etmonstage

3.2.1 Naissanceduprojet

Avant de présenter ce projet, je vais brièvement rappeler l’histoire de

l’entreprise,etparlersastructureinterneetsesdifférentsdomainesd’activités.

WeilanestunprojetdeClouz'IT.Clouz’ITestune jeuneentreprise fondéeen

2012 par Flavian Fleygnac, qui est aussimon tuteur de l’entreprise. Clouz’IT

spécialisédans leconseilet laprestationdesservices informatiques.Clouz'IT

depuiscetteannéebaséesesituedanslarégionPACAetsondomained’activité

principalestl’ITServiceManagement.

Leprojetestnaitduconstantqu’ilyadeplusenplusdetouristeschinoisqui

visitentlaCôted’Azurcesdernièresannées,lenombreaugmentede10%à15%

paran.Commenousl’avonsvudanslasecondepartie,lestouristeschinoisest

uneclientèlenouvelleetémergentesurlaCôted’Azur,quiauneconnaissance

trèslimitéedelarégion.Deplus,l’étudedumarchéfaiteparClouz’ITarelevé

lemanqued’informationrécente.Pourtant,laCôted’Azuradebeauxatoutset

estdéjàconnuparlesChinoisavecdesendroitscomme:lamerdeNice(labaie


47

desAnges), leFestivaldeCannes, lesparfumsàGrasseetlesmillionnairesde

Monaco.Cesatoutssonttrèsparlantspourlestouristeschinois.

§ Lebesoindestouristes

Depuislanaissanceduprojetnousavonsconstatéquelestouristeschinoisont

une forte envie de mieux connaître la région et pas seulement les images

connues. Nous avons constaté sur les forums touristiques en chinois que les

internautes posaient beaucoup de questions sur les destinations moins

connuesdelaCôted’Azur,telsqueLaTurbie,Roquebrune-Cap-Martin,Menton.

Dufaitdelacensured’Internet,lestouristeschinoisn’ontpasd’accèsàtousles

siteset lamajoritédesites sont françaisouenanglais.Seules les«grandes»

destinationspopulairesontdescontenusenchinois,tandisquelesdestinations

moins connues qui correspondraient à l’attente d’authenticité des nouveaux

touristes chinois ont une faible visibilité. Il y a donc un décalage entre les

attentesdestouristeschinoisetlesinformationsqu’ilsobtiennent.

«Weilan» veut répondre au développement du voyage individuel, aux

touristeschinoissontenquêted’authenticité,quicherchentdesdestinationset

desexpériences«uniques»pendantleursvoyages.

§ L’intérêtdesprofessionnels

SurlaCôted’Azur,lesprincipalescommunicationsverslestouristesétrangers

sont en anglais, en italien voir en russe. Il existe peu de contenu en chinois,

seulesquelques«grosses»destinationsetenseignesontdespagesenChinois,

citonsparexemplel’officedetourismedeMonacoouleshôtelsdeMartinez,le

grandHyatt.PourcomblercemanqueleComitéRégionaldeTourisme(CRT)a

lancéunepageWeibo42quiseveutuneffortcommundesréceptifsazuréens

afind’êtrevisiblesurlemarchéchinois.Certes,ceteffortparticipegrandement42http://weibo.com/VisitCotedazur


48

à la promotion de la Côte d’Azurmais reste bien loin de l’effort fait par les

réceptifsparisienssurl’accueiletlessupportsenChinois.

Lesprofessionnels azuréensdu tourismevoient clairement l’intérêtquepeut

représenter le tourisme. Cependant, le volume de visiteur chinois est encore

trop faible pour que chaque réceptif puisse embaucher quelqu’un qui parle

chinois ou décider de sa propre initiative d’avoir une stratégie envers les

touristechinois.Dececonstat,leprojet«Weilan»apourbutdemutualiserces

besoins et créer un dynamique commune orienté vers les attentes des

nouveauxvisiteurs.

3.2.2 Leprojet«Weilan»

§ Présentation

Attiré et incité par la croissance des touristes chinois et la demande des

réceptifs azuréens, Clouz'IT propose le projet «Weilan» (‘Weilan’ signifie la

Côted’Azurenchinois).L’idéeestdecréerunesolutionsimpleetcomplètepour

accueillir la clientèle chinoise. «Weilan» vise uniquement la communauté

chinoise qui viennent à la Côte d’Azur en offrant non seulement des

informations touristiques gratuites par l’application mobile mais aussi les

servicesd’accompagnementenchinois.

Lasolution«Weilan»estcomposéede3services:

- Hi! 蔚蓝海岸43: Une application mobile développée dans un premier

tempssurIOS.L’applicationestgratuiteetenChinois.

- WeTell:Unfluxd’actualitéenlocal(enchinois)disponiblesurWeChat.

- WeDesk: Un Service d'accueil électronique bilingue utilisant WeChat

commecanaldecommunicaiton.

43"Bonjour!Lacôted'Azur"(ditesjuste“Weilan”)


49

§ L’équipe

Leprojet«Weilan»seraréaliséavecuneéquipefranco-chinoise.Dirigéparle

responsable produit Flavian Fleygnac qui s’occupe également du

développement de l’application mobile. Mathieu Lapointe est quant à lui

responsable technique dédié à l’infrastructure. Développeur web Oussama

Skiker complète l’équipe technique. L’équipe est aidéepar Stéphanie Schmitt

pourlapartiegraphique.Larédaction,lemarketingetlecommercesontréalisé

parlapartiechinoisedel‘équipe:MaolinLi,YachuanZhuetmoi-même.

Figure15-Organigrammedupersonnelsurleprojet«Weilan»

§ Lasolution

Le logo de «Weilan» est un panda sympathique sous le

font bleu d’azur. Panda, l’animal national de la Chine, un

symbole de l’amitié et de la paix, très apprécié par les

Chinois. Parallèlement, le bleu azur est la couleur

représentativedelaCôted’Azur,symboliseleciel,lameret

ProductOwner

FlavianFleygnac

Technique

MathieuLapointe

OssamaSkiker

FlavianFleygnac

Redaction

WeiboetWeChat•CaiLi

AppMobile•CaiLi

•YachuanZhu

MarketingetCommerce

Marketing•MaolinLi

Commerce•YachuanZhu

Infographiste• Stéphanie


50

la passion de la région. Ce logo créatif formule un souhait de l’amitié et de

l’échangeentreleschinoisetlesazuréens.

l’Applicationmobile:Hi!蔚蓝海岸

« Bonjour, La côte d’azur »（Hi！蔚蓝海岸”）est une

applicationmobileiOSquiguidegratuitementlesvisiteurs

chinois au sein de la Côte d’Azur44. C’est une application

multifonctions avec un contenu varié. Tous les contenus

sontécritsenmandarinpourlestouristeschinois.

Dans la première version, nous avons choisi douzaine de villes azuréens par

rapport aux intérêts des touristes chinois: Nice, Monaco, Antibes, Cannes,

Menton,Grasse,Villefranche-sur-Mer, Saint-Jean-Cap-Ferrat,Eze,Vence, Saint

PauldeVence,Roquebrune-Cap-MartinetLaTurbie.Cettesélectioncomprend

à la foisdesdestinationspopulairesetdesdestinationsplus intimes.Dans la

rubriquedechaqueville,nousproposonsuneprésentationde l’historiede la

ville,unsélectiond’hôtel,derestaurant,d’activité,delieuxdeshoppingetdes

sitestouristiques,chaquesélectiononprésentedesinformationsprécisesainsi

qu’une «carte offline» (carte ne nécessitant pas de connexion à internet).

Presquel’ensembledel’applicationestaccessiblesansinternet.

L’applicationproposeunesélection«Top8»parcatégorie ouunerecherche

par thème. L’application contient également des articles présentant des

informations,«trucsetastuces»permettantdebienpréparerlevoyage.

WeTell:

WeTellutiliseun «comptepublic»WeChat, celaoffreun

outil de promotion et communication vers la clientèle

chinoise. Nous proposons par ce «compte public» deux

services: WeTell et WeDesk. Sur WeTell, nous affichons

plusieursfoisparsemaineundesarticlessurlesactualités,

44Siteofficielde«Weilan»


51

lesévènementsdelarégionainsiquenosservicesetnouvelles.

Grâce au partage sur ‘moment’ (fonction de WeChat), les articles peuvent

partager et repartager. Ce qui permet de diffuser largement l’information et

potentiellementtoucherdespotentiels.Parexemple, l’undesarticlessur«les

capricesdemilliardairessurlacôted’azur»denotrecompteaeu3816vuesen

unesemaine.

Noustentonsaussidepromouvoir lesactivités intéressantesdesdestinations

moins connues pour les chinois, par exemple, «Les étoiles de Mougins»,

«Joutes Provençales». Chaque article sur les événements est en chinois et

continenttouteslesinformationspratiquespourlestouristes.

WeDesk:

Baséégalementsurnotre«comptepublic»,WeDeskestun

«ServiceDesk»(Bureaud’accueil)animésurWeChatà la

foisenchinoiset français. Ilapourbutd’uneplate-forme

facilitant la communication entre les réceptifs et les

touristeschinois.

Commentçasefonctionne,leWeDesk?D’uncôté,lestouristeschinoispeuvent

communiquerouposerdesquestionsdirectementàl’équipedeWeilan,surle

comptepublicdeWeChat.D’unautrecôté,enassociationaveclesréceptifs,par

exempleunhôtel,onluioffreuncoded’accèsauWeDesk.Chaquefoisquandil

aunproblèmeàlaréceptionavecundesesclientschinois,ildonneralecode

aux clients. Les clients chinois avec un code bénéficient donc d’un accès

privilégiésetpeuventposerlesquestionssurWeDeskenchinois,c’estl’équipe

deWeilanquidoitrépondreoutraduire.LacollaborationWeDeskseveutune

solution pour lutter contre les barrières linguistiques et culturelles entre les

françaisetleschinois.Lebutestd’améliorerlasatisfactiondesclientschinois.


52

3.2.3 Monstage

§ Lecadre

L’équipe«Weilan»travailleauxSatellites,unespacecoworkingquirassemble

despersonnesquipartagentuncertainnombredecroyancesetdevaleursau

premier rang desquelles se trouve le partage, l’échange et la collaboration.

L’organisationdel’équipesefaitàtraversdesréunionshebdomadairespourla

présentation des différents états d’avancement du projet ainsi par la

communicationd’email et l’utilisationdeplateformede communicationetde

partage,commeBasecamp.

§ Lesactivités

Dans l’équipedeWeilan, jem’occupedu contenuduguide électroniqueet la

gestiondesréseauxsociauxchinois.

Modèleducontenu:

Pourlapremièrephase,jetravaillesurlecontenudenotreapplicationmobile:

« Bonjour, la Côte d’Azur » (Hi！蔚蓝海岸). Tout d’abord, J’ai du choisir le

modèle, la structure des données qui seront présentés pour chaque «Point

d’intérêts»(appelélorsduprojet«POI»:PointOfInterest).J’aidoncdéfiniun

modèlepartypedePOI.Lesdifférentstyperecensésontles:

- Villes

- Hôtels

- Restaurants

- Sitestouristiquesgratuitsoupayants

- Lesboutiques

- Lesactivités


53

Lefaitd’utiliserunmodèlepermetdestructurerlarédaction,dechercherles

mêmes informations pour chacun des POI et ainsi pouvoir avoir un contenu

cohérent.

Sélectiondesvilles:

Lapremièreétapedans laréactionde l’informationest lasélectiondesvilles.

Nous sélectionnons, les villes azuréennes adaptées auxattentesdes touristes

chinois. Nous y retrouvons non seulement les villes populaires commeNice,

MonacoetCannes,maisaussidejolisvillagesmoinsconnuscommeLaTurbie

et Roquebrune-Cap-Martin, ceux-ci représentent une diversité culturelle et

historiquedelaCôted’Azur.

RédactiondesPOI:

Chaquevilleestensuitedécoupéeenpointsd’intérêts(POI)couvrentpresque

tous lessecteurs touristiques: l’officede tourisme, les restaurants, leshôtels,

les activités, les lieux de shopping et les sites touristiques. Je choisis comme

critèrepour la sélectiondesPOIs le faitd’essayerde répondreauxquestions

lesplusrécurrentesdestouristeschinoislesforumstouristiques.Parexemple,

nousproposonsdanschaquevilleaumoinsdesrestaurantslocauxtypiqueetsi

possibleunrestaurantasiatique.Cechoixcomplémentairesrépondauxdésirs

de découverte et d’authenticité, cependant par nature et par habitude les

touriste chinois ont besoin de retrouver régulièrement le «le goût de la

maison»,ilestdoncessentieldelisterdesrestaurantsasiatiques

A la faveur de mes expériences et connaissances de la côte d’azur, j’espère

profiter de cette opportunité pour partager les bonnes informations et

recommandations. Lors de la rédaction de chaque POI, je fais à la fois une

description générale et un commentaire personnel en soulignant l’attrait

particulierpourlesChinois.Faceauxdestinationsquejeneconnaispas,jefais

unevisitesurplacepourrecueillirdes informationsetavoiruncommentaire


54

pertinent. Pour faciliter la visite et le choix des voyageurs chinois, je prends

soirdeprécisertouteslesinformationspratiquesetutilesautourdesPOI.

Dans chaque catégorie j’essaie de proposer une offre variée et complète.

Comme je le disais dans la paragraphe précédent pour les restaurant nous

proposons dans chaque secteur plusieurs types: la cuisine niçoise, la cuisine

française, la cuisine chinoise, la cuisine italiennes pour les restaurants. Pour

hébergementj’essaiedeproposerdesoffresallantdetroisétoilesàdeshôtels

cinq étoiles. En ce qui concerne les sites touristiques j’essaie d’avoir par

secteuraumoinsunsitenaturel,unculturel,historiqueouartistique.Pourles

pratiques touristiques j’essaie de varié avec des activités nautiques, des

activitéssportivesoudesimplesvisitesoriginales.Ilestévidentqu’enfonction

dessecteursoudesvilles,lavariétédesPOIestplusoumoinscomplète.

Après plusieurs mois de rédaction j’ai réussi à rédiger plus de 160 POI en

chinoispour13villes.

LaveilleetlamiseàjourducompteWeChatetWeibo

Avant la mise en ligne de l’application, notre équipe a également ouvert un

compte public surWeChat etWeibo afin de proposer les servicesWeTell et

WeDesk. Dans ladeuxièmephasedemonstage, jem’occupedenoscomptes

publics sur les réseaux sociaux chinois. WeTell est en fait un bulletin

d’informationslocalayantpourobjectifd’informerlestouristes.Touslesdeux

joursjedoispréparerunarticlecomprenanttroisarticlessurlesévénements,

l’actualitéetlamétéodelaCôted’Azur,voirdesalertess’ilyena.Unesélection

adaptée et une rédaction pertinente sont nécessaires pour la transmettre de

l’informationdemanièreintéressante

Pourrédigerlesarticlessurl’actualitélocales,jem’inspiredesthèmesabordés

dansjournauxetmagazineslocauxcomme«Nice-Matin»et«LaGriotte»,qui

sont les reflets de la vie réelle des azuréens. Je profite également de la

collaboration et des échanges dans l’espace de coworking pour trouver des

événementsoudessujetsquifontlesdiscussions.Concernantlesévénements

régionaux,cesontlesinformationstrèsdemandéesparlestouristes,maisona


55

rarement ces informations disponibles en chinois. WeTell présente des

activités traditionnelles ou culturelles qui peuvent intéresser les touristes

chinoisdepassage.Parailleurs,lesinformationspratiquescommelamétéo,les

conseilsoulatransmissiond’alertes(commeparexemplelesinterdictionsde

baignade) seront rédigés sur WeTell, le but est de faciliter le voyage des

touristeschinois.

L’accueilledestouristes:WeDesk

Depuis l’ouverturedu service, je travaille également surWeDesk commeune

conseillèrepourrépondreauxquestionsdestouristesettraduireleséchanges

aveclesréceptifs.Ils’agitd’unecommunicationentempsréeldédiéeàlafois

aux touristes chinois et les réceptifs touristiques azuréens, qui demandeune

bonne connaissance de la destination et une réaction pertinente.Le service

étantrécentetjusteouvert,lefluxdequestionsrestefaibleetcompatibleavec

mesautresactivités.

.


56

3.2.4 Retourd’expérience

Avecundécalagesurladateprévue,Weilanestlancésurlemarchécetété,au

début juillet. Le retard ne nous laisse pas suffisamment de temps pour la

promotion et la communication avant la pleine saison. Cependant, en

participant au salon du tourisme de la CCI et en multipliant les démarches

commerciales,Weilanestdeplusenplusconnuspardesréceptiveslocaux.

Afindedévelopperleretourd’expériencesurWeilan,jevaisdresseruntableau

de la situation et le résultat actuel du projet. Pour ce faire, je vais faire un

retourd’expérienceenprécisantlesforcesetfaiblesses.

§ Forces:

- Uneéquipeprofessionnellefranco-chinoise

Etantuneplateformetouristique,Weilanjouelerôled’unpontentreles

touristes chinois et les réceptives touristiques azuréens. D’une part,

pour mieux s’adapter aux attentes des touristes chinois, il est obligé

d’avoirunebonnecompréhensiondeshabitudeschinoises,c’est-à-dire

de connaître les caractères et les tendances de la clientèle et de l’e-

tourisme chinois. D’autre part, afin de garantir une expérience

authentique et promouvoir l’image de la côte d’azur, il faut avoir une

bonne connaissance des ressources touristiques locales et construire

unerelationétroiteaveclesréceptifslocaux.Uneéquipeprofessionnelle

franco-chinoiseestdoncparfaitedanscettedémarche.

- Unconceptinnovants’adaptantaumarchéémergent

Après une étude du marché, il a été établit qu’il n’existait pas de

plateforme touristique dédié aux touristes chinois sur la Cote d’Azur.

Cependant, les données du marché montrent également le grand

potentiel du marché et les besoins des touristes chinois. Nous avons


57

donc un projet innovant qui s’adapte à une clientèle émergente et

exigeante.Lesservicesetproduitsque«Weilan»proposereprésentent

uneinnovationdanslecadrel’e-tourismechinoisenFrance.

§ Faiblesses:

- Pasdeservicederéservationdansl’applicationmobile

Avec les informations détaillées en chinois de plus de 160 points

d’intérêts, l’application mobile est en fait le produit principal de

«Weilan». Cependant, les utilisateurs ne peuvent pas faire de

réservationsd’hôtelsoud’restaurantsviacelle-ci.

- FortsconcurrentsprovenantdelaChine

L’expansioninternationaledesgrandesagencesdevoyagesenlignede

Chinesedévelopperapidement.Leursapplicationsmobilesetservices

touristiquescouvrentdeplusenplusdesecteurstouristiquesétrangers.

Les grandes OTA chinoises essaient de collaborer avec les OTA

étrangers, oumême directement négocier avec les hôtels à l’étranger

pourgagnerdespartsdemarché.

- Uneffortmarketinginsuffisant

Le développement du projet a commencé depuis février avec la

rédactionduguideélectroniqueetledéveloppementinformatique.Pour

profiter de la haute saison touristique, le mois juillet et août, le

marketingcomprenantnosproduitsetservicesétaitprévud’êtrelancé

aumoisdemai.A causedudécalagede ladatede sortie, l’application

mobileaétéouvertefinalementaudébutjuillet.Nousn’avonsdoncpas

eu suffisamment de temps pour la promotion.Malgré la diffusion des

dépliants et des cartes publicitaires. Lemarketing insuffisant et tardif

nousaempêchéd’avoirdebonrésultatcettesaison.


58

- Difficiled'obtenirdesinvestissements

Dans le secteur du tourisme, il est très difficile d’obtenir des

investissements surtout si le projet est nouveau. Les salons et les

contacts à la CCI permettent de faire connaître l’initiative, nous

comptons notamment sur cela pour trouver les fonds nécessaire à

l’expansion.


59

Conclusiondelatroisièmepartie

Danslatroisièmeetdernièrepartie,j’aiprésentéleprojetetenprécisantque

sesstratégiesétait liéeaux tendancesde laclientèle. J’aiégalementdécrit les

expérienceslorsdemontravailauseindel’entrepriseetduprojet.

Face au marché en évolution permanente, les stratégies numériques sont

indiscutables celles à privilégier pour conquérir la clientèle chinoise. Une

stratégie numérique est pénétrée dans chaque phase du marketingpour le

positionnement, la promotion, la communication et la fidélisation. Après des

propositions générales, nous prenons l’exemple d’un projet e-touristique,

«Weilan»,pourpréciser lamiseenœuvred’une solutiondigitale et faireun

lienentre la théorieet lapratique.Pourcela,onpeutconclureenutilisant la

méthodeSWOTquiconsisteàrelever les forceset les faiblessesainsique les

opportunitésetlesmenacesauseindudéveloppementduprojet.

Weilan

Force

Équipefranco-chinois,

Collaborationlocale,

CompteWeibo/Wechat,

Produitsetservices.

Faiblesse

Pasdeservicederéservation,

Marketing/promotion,

Investissementinsuffisant.

Opportunité

Intéressantpourlesréceptifs,

Clientspotentiels.

Menace

GrandOTAchinois,

Destinationentourant.

Aprèsavoiranalysél’exploitationetlesrésultatsduprojet,ilestindispensable

d’êtreobjectifquantàl’avenirdeWeilanetlessolutionsdigitales.


60

À la faveur d’un essor économique et de l’amélioration du niveau de vie, les

Chinoisontdeplusenplusdemotivationspourvoyageràl’étranger.Profitant

d’unebonneréputation, laCôted’Azurestdevenuecesdernièresannéesune

nouvelledestinationpopulaireparmi les touristes chinois et onpeutd’ors et

déjàprédirequelenombredetouristeschinoissurlacôted’azurcontinueraà

augmenter.

Les jeunes touristes chinois sont dans leur pays les pionniers du tourisme

individuel, en quête d’expériences authentiques. Ils sont également les

nouveaux consommateurs de services et produits numériques qui les

accompagnent tout au long de leur voyage. La recherche d’informations,

l’organisation,lesréservationsoulepartageaveclesamissefontdésormaisen

ligne,voireprincipalementparSmartphone.

Les acteurs régionaux comme le CRT, les hôtels de luxe ont lancé depuis

plusieursannéesdesmesuresdédiéesaumarchéchinois.Maispourlamajorité

desacteurs, lemanquedeconnaissancedecemarché fait faceunmanquede

solutionpersonnaliséequileurpermettraitconquérirlestouristeschinois.

Inspiré par le développement de l’E-tourisme en Chine et s’appuyant sur la

croissance de ces visiteurs sur la Côte d’Azur. «Weilan» veut répondre à

l’attentedesréceptifsazuréensetleurpermettred’établirunestratégieenvers

cette nouvelle clientèle. Le projet est encore jeune, le développement des

fonctionnalités et du contenu devra continuer pour être connu par des

nouveauxtouristes.

Ce stage m’a permis d’avoir une expérience variée et significative dans l’E-

tourisme. J’espère qu’il sera pourmoi un tremplin vers le développement de


61

nouvellessolutionsdédiéesàl’accueildesnombreuxtouristeschinoisrestantà

venir.

Kdjf

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C


62

Etudesetrapports:

1) «MarketResearchReportonChineseOutboundTouristConsumption»,

Ipsos,août2014

2) « F120-A-Marché Chine »,TouriscopeCRTCôted’Azur, CRT, Le Comité

RégionalduTourisme,juillet2015

3) «TheMobileEffect:DisruptingtheCompetitiveLandscapeintheDigital

TravelMarket»,Criteo,mai2015

4) «Rapport de l’industrie du tourisme en ligne de Chine en 2014»,

iResearch,2014

5) «2014Panoramadesmédiassociauxchinois»,CIC,Archives2014

6) «The Mobile Effect: Disrupting the Competitive Landscape in the

DigitalTravelMarket»,CathySchetzinaWalshetMarcelloGasdia,mai

2015

Ouvrages:

1) «Letourismeémetteurchinois»,JérémieDescamps,2003/2004

2) «Ledéveloppementdutourismeenligne»,OdileLefranc,mai2014

Reportages:

1) « Tourisme: Comment la France s'adapte à ses visiteurs chinois »,

RomainLescurieux,20minutes,21/03/2014

2) «Lestouristeschinois flambentenshopping»,MathildedeVisseyrias,

LeFigaro,16/01/2012

3) «Pourquoi laFranceséduit toujoursplusdetouristeschinois»,Michel

Waintrop,LaCroix,12/08/2014

4) «Plus de 1,1 milliard de touristes ont voyagé à l’étranger en 2014»,

OrganisationMondialeduTourismeOMT,27/01/2015

5) «Unmilliardairechinoisoffreunweek-endenFranceà6400salariés»,

AnneCheyvialle,LeFigaro,07/05/2015


63

6) «PourquoiNiceattiredeplusenplusdetouristeschinois»,NiceMatin,

21/08/2015

7) «L’Europes’arrachelestouristeschinois»,Peopledaily,30/06/2014

8) «Quesepasse-t-ilquand l’eurobaisse faceauyuan?»,CamilleYihua

Chen,ChineInfo,17/03/2015

9) «BoomdesapplicationstouristiquesenChine»,SinaNews,03/02/2015

10) « Les différents visages de la censure d'Internet en Chine», Clément

Renaud,LeMonde,10/06/2011

11) «WeChat,réseausocialchinoisà laconquêtedumonde»,WingsBlog,

18/03/2014

Sitesinternet:

1) SiteofficieldeWeilan

Disponiblesur:http://www.weilan.eu

2) SiteofficieldeAtoutFrance

Disponiblesur:http://cn.rendezvousenfrance.com

3) SiteofficieldeBoursorama

Disponible sur: http://www.boursorama.com/taux-de-change-euro-

yuan-renminbi-eur-cny

4) SiteofficieldelapréfecturedepolicedeParis

Disponiblesur:http://www.prefecturedepolice.interieur.gouv.fr/Nous-

connaitre/Actualites/Prevention/Securite-des-touristes-a-Paris

5) SiteofficieldeAnalysysChina

Disponiblesur:http://www.analysys.cn/yjgd/9055.shtml

6) SiteofficieldeCNNIC(ChineInternetNetworkInformationCenter)

Disponiblesur:http://www.cnnic.cn/

7) SiteofficieldeQunar

Disponiblesur:http://www.qunar.com/

8) Site officiel de CNIT-Research (China Information and Technologie

Research)

Disponiblesur:http://www.cnit-research.com/


64

9) SiteofficieldeTencent

Disponiblesur:http://www.qq.com/

10) SiteWikipédiasur«TencentHoldings»

Disponiblesur:https://fr.wikipedia.org/wiki/Tencent_Holdings


65

Annexe1:DémocratisationdeQQenChine

Picdunombred’utilisateuractifdeQQenmêmetemps:264030000


66

Annexe2:Touristeschinoisde«Tiens»

Laphrasehumainelapluslonguevueduciel«TIEN’SDREAMISNICEINTHE

CÔTED’AZUR»réaliséparlegroupe«Tiens»surlapromenadedesanglais,

certifiéparlesinspecteursduGuinnessBook.


67

Annexe3:Applicationmobilede«Weilan»

-Paged’accueildel’application

-LesPOIdeMenton


68

-Fonctionnalité«Carteoffline»précisantlagéolocalisationdesPOI

-Fonctionnalité«Trouverunguide»liantauformulairenumérique

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