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Le portrait des médias sociaux…

Les médias sociaux et VOUS…

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Au menu en matinée :

Introduction

Présentation des grandes familles du Web 2.0

Volet juridique

Obligations professionnelles

Pause

Volet juridique (suite)

Obligations à titre d’employé

Lunch

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Au menu en après-midi :

Volet juridique (suite)

Conclusion et Quizz

Volet « communication »

Usages intéressants

Pause

Volet « communication » (suite)

Exercices pratiques

Mot de la fin

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Le Web 2.0

• Différentes modalités technologiques

• Facilite interaction, création et partage de contenus

• Intelligence collective/esprit de collaboration

• Créer et organiser du contenu

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9 grandes familles :

• Réseaux sociaux

• Sites partage contenus

• Blogues

• Micro-blogues (Twitter)

• Wiki

• Espaces de discussion (Skype, MSN, etc.)

• Sites de notation de personnes, services, produits

• Flux RSS

• Baladodiffusion (pod-casting, livecasting): Ustream, etc.

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Les Réseaux sociaux

• Mise en relation = finalité principale

• Comme pour toute tribune conçue en Web 2.0 : visiteurs : participants

actifs et NON simples visiteurs

Différentes vocations

• Agrandir son cercle d’amis

• Créer des relations professionnelles

• Faire connaître des groupes, musiciens, chanteurs

• Retrouver d’anciens camarades de classe (classmates.Com)

1,11 MILLIARD D’UTILISATEURS

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Sites de partage de contenus

Afin de mettre en ligne des fichiers

• vidéos

• photos

• images/éléments graphiques

• contenus didactiques

• livres, etc.

• Possibilité aux visiteurs de laisser des commentaires

• communautés d’intérêt

• réseautage

• banque collective de contenus

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• Des centaines de présentations de professeurs et d'experts

• Tous les domaines, loisirs et activités représentés

• De plus en plus d’applications pédagogiques: Berkeley University diffuse 300 heures de cours: bio-ingénierie et physique

• YouTube ouvre l’accès à la connaissance dans le monde entier,

contribuant ainsi à la démocratisation de l’enseignement

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Blogues/Blog

• Site Web s’apparentant à journal de bord

• Le blogueur publie des articles ou billets sur sujets divers, classés du plus

récent au plus ancien

• Mis à jour régulièrement

• Possibilité de publier des commentaires

• Le blogueur peut modérer ou non les commentaires publiés

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Micro-blogues (principalement Twitter)

• 500 millions d’utilisateurs

• Au Québec, 10 % de la population

Utile pour :

• créer des communautés partageant des idées, des intérêts ou des valeurs

similaires

• faire circuler des idées et des contenus souvent plus développés, plus

professionnels, intellectuels ou idéologiques

• développer des contacts avec les médias

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Avantages

• Très facile, direct et rapide à utiliser, principalement grâce à ses fonctions intéressantes :

• Retweet

•@

• mot-clic, ou hashtag (#)

• Intégrer aux tweets un hyperlien (pour un contenu plus approfondi)

• Astuce : avoir recours aux réducteurs d’url

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Wikipédia, créée en 2001, est le

wiki le plus visité au monde

• Plus grande encyclopédie du monde

• + 100 000 contributeurs/jour

• 480 millions visiteurs/mois

• + 21 millions d'articles, 270 langues

• + 8 000 articles créés par jour

• 12 millions et + de modifications/mois

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• Outil d’édition

• Écriture collaborative de documents

• 2 modes : lecture (par défaut) et édition

• Modification ou l’enrichissement

• Peut être ouvert ou fermé à l’extérieur

• Toute modification apportée au document est archivée

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Le wiki peut être utilisé dans une variété de domaines :

• programme de formation

• cours

• encyclopédie collaborative

• projets communs

• documentation technique

• guide

• calendrier de projet

• compte rendu de colloque de réunion

• rédaction de romans

• article de recherche ou de journal

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Avantages

• accès au contenu en tout temps et

en tout lieu;

• modifier le contenu à volonté;

• suivre l’évolution par la

consultation des versions

précédentes (archivage des

versions successives);

• créer facilement de nouvelles

pages.

Faiblesses

• contenu modifiable = risque de mauvaise

manipulation = perte d’information;

• se construit au fur et à mesure et

manque quelquefois de structure;

• problème potentiel de droit d’auteur

• mauvais encadrement = résultats

médiocres et très faible participation.

Richard Silver, T.S., avocat

Conseiller juridique OTSTCFQ

Éthique - déonto

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Les réseaux sociaux et vous

Vos obligations juridiques et

déontologiques

Richard Silver, T.S., avocat

Conseiller juridique OTSTCFQ

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Objectifs de la formation

Finalité de la formation

• Mieux connaître vos obligations juridiques et déontologiques à l’égard des médias sociaux

Objectifs généraux

• Comprendre vos responsabilités :

– en tant que professionnel

– à titre d’employé

– dans la vie personnelle

Objectifs spécifiques

• Comprendre enjeux juridique et déontologique applicables aux médias sociaux

• Apprendre attitudes à adopter au travail et dans la vie personnelle

• Identifier pièges à éviter relatives à l’utilisation des médias sociaux

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Votre statut:

• En tant que travailleur social ou

thérapeute conjugal et familial, vous

avez des obligations:

– en tant que membre d’un ordre

professionnel

– à titre d’employé (peut-être)

– dans votre comportement personnel

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Avantages des réseaux sociaux pour le

professionnel

• Réseautage

• Promotion et marketing

• Contribution au développement de la profession

• Impliquer aux débats sociaux

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Risques associés aux sites de réseautage

social• Divulgation renseignements personnels, confidentiels

• Rencontres hors lignes avec des étrangers

• Utilisation non autorisée image, marque, atteintes droit d’auteur

• Contenu à caractère pornographique

• Atteintes réputation, propagande haineuse, harcèlement et menaces

• Utilisation décontextualisée des renseignements personnels

• Risque de falsification d’identité

• Risque de vol d’identité, sollicitation indésirable

• Utilisation des sites de réseautage à des fins judiciaires ou disciplinaires

• Persistance de l’information

Source: Centre de recherche en droit public, Université de Montréal.

Gérer les enjeux et risques juridiques du Web 2.0, janvier 2012

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En tant que professionnel:

• Votre pratique est encadrée par:

– Code des professions (c. C-26);

– Code de déontologie des membres de l’Ordre;

– Autres règlements de l’Ordre;

– Autres lois

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Code des professions

• Acte dérogatoire à l’honneur ou à la dignité de la profession ou à la

discipline des membres de l’Ordre (59.2);

• Représentation fausse, trompeuse ou incomplète, notamment quant

au niveau de compétence ou quant à l’étendue ou à l’efficacité des

services et de ceux généralement assurées par les membres de la

profession (60.2);

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• Ne pas faussement :

– attribuer à un service ou à un bien un avantage particulier;

– prétendre qu’un avantage pécuniaire résultera de l’utilisation ou

de l’acquisition d’un service ou d’un bien;

– prétendre qu’un service ou un bien répond à une norme

déterminé;

– attribuer à un service ou à un bien certaines caractéristiques de

rendement. (60.3)

• Secret professionnel et exceptions (60.4)

Code des professions

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Code de déontologie OTSTCFQ

• Pour l’instant, aucune disposition sur les réseaux sociaux

• Les ordres s’adaptent à cette nouvelle réalité

• Exemple: Projet de Code de déontologie des administrateurs agrées

– « Les devoirs et obligations de l’administrateur agréé découlant du

Code des professions et des ses règlements d’application ne sont pas

modifiés ou diminués du fait que: …

• 2º l’administrateur agréé utilise un moyen de communication

électronique, notamment les médias sociaux ou un réseau virtuel. » (G.O.Q., 13 mars 2013, 929)

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Réseaux sociaux et Code déonto OTSTCFQ:

obligations du membre

• Secret professionnel

• Déclaration publiques: éviter toute affirmation revêtant un caractère purement

sensationnel ou trop excessif

• Fausses représentations

• Comportement de façon digne et irréprochable à l’égard du client

• Ne pas intervenir dans les affaires personnelles du client

• Signaler à l’Ordre qu’un membre déroge à la déontologie professionnelle

• Interprétation prudente du matériel social

• Règles relatives à la publicité

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Facebook:

sécurité de l’information

• Politique du respect de la vie privée

de Facebook:

– « Nous pouvons être amenés à fournir

des informations suite à une assignation

à comparaître, à une injonction du

tribunal ou toute autre demande (y

compris des affaires civiles et

criminelles) si nous avons toute raison

de penser que la réponse est requise par

la loi … »

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Obligations déontologiques et

FacebookUne expérience américaine :

• Un médecin fait part, par l’entremise de son

compte Facebook, d’expériences

cliniques sans avoir l’intention de dévoiler

l’identité ou des informations concernant

son patient.

– Toutefois, la nature des blessures à

permis un tiers d’identifier le patient.

– Conséquences?

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Collège des médecins et chirurgiens du

Nouveau-Brunswick : Facebook (décembre 2010)

• « Nous rappelons aux médecins que la révélation de seulement quelques faits, comme la localité où vit le patient et ses problèmes de santé, peuvent suffire pour qu’un membre de la famille ou une connaissance l’identifie. Même si un médecin croit que l’inscription ne sera lue que par un groupe restreint, il n’en a aucune certitude.

• Le Conseil souhaite donc rappeler aux médecins que la publication ou la révélation de tout renseignement susceptible d’identifier un patient pourrait entraîner une plainte ou des mesures disciplinaires.

• Le Conseil ne croit pas qu’il soit nécessaire ou utile de publier de cette façon des renseignements concernant l’activité professionnelle ou clinique étant donné les nombreux risques et l’absence d’avantages évidents. »

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Obligations déontologiques et YouTube

• Au cours des années 2009 à

2012, un professionnel a publié

de fausses représentations à

l’intérieur d’un message

publicataire, quant à son niveau

de compétence et à l’efficacité

de ses services.

• Le professionnel n’a jamais consulté son Code de déontologie

• Conséquences?

Ordre des chiropraticiens du Québec c. Tanguay, 2012 CanLII 65914 (QC OCQ)

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YouTube et responsabilités professionnelles

• Un professeur à l’école secondaire tourne une vidéo avec ses élèves qui est mise sur YouTube.

• Le professeur ne respecte pas la politique de l’école et ne demande pas aux élèves de lui rapporter le formulaire « Demande d’autorisation d’utiliser des renseignements personnels dans internet et dans les publications de la Commission scolaire ».

• À la demande du directeur d’école, le professeur enlève la vidéo sur YouTube.

• Enjeux déontologiques et professionnels?

Syndicat de l’Enseignement des Seigneuries c. Commission scolaire des Trois-Lacs,

2012 CanLII 85901 (QC SAT)

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Un blogue anonyme : enjeux déontologiques

• Le professionnel, qui s’identifie comme « John Carter », fait parvenir un courriel à l’ensemble des membres de l’École d’optométrie de l’Université Waterloo avec un lien vers un site Web et un blogue.

• « John Carter », sur le blogue, critique un programme conçu par l’Université, visant les personnes formées à l’étranger, et certaines personnes impliquées.

• L’identité de « John Carter » est dévoilée.

• Le professionnel est acquitté par le Comité de discipline de l’Ordre.

• Demande de révision.

• Que ferez-vous?

T.F v. S.T., 2011 CanLII (ON HPARB)

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Vos obligations en tant qu’employé :

• Au travail

• À l’extérieur du travail

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Vos obligations en tant qu’employé

• Avez-vous vérifié la politique de votre employeur?

– L’employé signe la politique de l’employeur concernant

l’utilisation des ordinateurs

– Utilisation abusive d’Internet au travail (25 395 fois en

moins de 2 ans: 96% des visites de nature personnelle)

– Niveau important d’autonomie constitue un facteur

aggravant

Bourassa c. La Tuque (Ville de)2009 QCCRT 0322

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Le professionnel en tant qu’employé

• In the matter of J. M., le 22 novembre 2011 (Alberta College of Social

Workers)

– Plusieurs chefs contre la travailleuse sociale, dont la

communication avec des clients sur Facebook

– Chef relatif à la communication par Facebook retiré

– L’employeur permet des communications par Facebook.

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• In the matter of V.A, le 1 juillet 2011 (Alberta College of Social Workers)

• Parmi les chefs d’accusation, le travailleur social affiche,

malgré l’interdiction de l’employeur, des renseignements

personnels et professionnels sur la page Facebook de

l’employeur.

• Conséquences?

Le professionnel en tant qu’employé

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• West Coast Mazda v. United Food and Commercial Workers International Union,

Local 1518 2010 CanLII 62842 (BC LRB):

• Première décision arbitrale au Canada appuyant le congédiement

des employés pour l’usage de Facebook hors du travail

• Deux employés affichent des commentaires offensants, menaçants

et homophobes sur leurs pages Facebook

• Les commentaires portent préjudice à l’employeur et au climat du

travail

• Les employés nient leur responsabilité

Le professionnel en tant qu’employé

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Le droit à la vie privée n’est pas absolu

• Un employé ne peut raisonnablement s’attendre à ce

que ses courriels et le contenu de son ordinateur

restent privés.

• L’employeur fournit l’ordinateur, les logiciels et l’accès

Internet afin que l’employé s’en serve dans le cadre de

ses fonctions.

Blais c. Société des Loteries Vidéos du Québec Inc., 2003 QCCRT 14 (CanLII)

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Le droit de l’employé à la vie privée

• Surveillance des employés au travail

– Employés ont droit à la vie privée – mais l’employeur peut, dans

certains cas, surveiller les activités de ses employés.

– Le directeur de l’école a le droit de fouiller et saisir l’ordinateur

de l’employé (propriété du conseil scolaire), mais la police n’a

pas le droit d’accéder sans mandat aux renseignements

personnels que contenait l’ordinateur de l’employé.

R. c. Cole, 2012 CSC 53

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Surveillance des activités des employés en

dehors du travail

• Chatham-Kent (Municipality), 159 L.A.C. (4th) 321, 2007

• Directive spécifique interdisant des comportements n’est pas essentielle :

• “Conduct that is threatening, insolent, or contemptuous of management may be found to be insubordinate, even if there is no explicit refusal to comply with a directive where such behaviour involves a resistance to or a defiance of the employer’s authority.”

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Actions inacceptables de la part de

l’employeur

• L’employeur ne peut pas chercher l’information du compte

Facebook de l’employé s’il a obtenu l’information par un accès

illicite. Ici l’employeur a créé un faux compte Facebook pour avoir

accès au contenu de la page Facebook de l’employé. L’employer a

utilisé des informations personnelles et confidentielles de l’employé

dans le seul but de créer un profil sur Facebook qui correspondait

parfaitement aux attentes de l’employé.

Campeau c. Services alimentaires Delta Daily Food Canada inc.,

2012 QCCLP 7666 (CanLII)

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Dans votre comportement personnel

• Responsabilité criminelle

• Responsabilité civile

• Responsabilité relative aux

droits de la personne

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Droit criminel et droit civil

• Faire des commentaires inappropriés en ligne, menant à des poursuites civiles, notamment pour diffamation

• Divulguer des renseignements confidentiels

• Afficher le travail d’un tiers sans mentionner adéquatement l’auteur,

• Contrevenir à une ordonnance de non publication d’un tribunal

• Inciter à la haine

• Divulguer des renseignements au sujet d’un mineur

• Utiliser la technologie à fins d’harcèlement

Source : Ordre des enseignantes et des enseignants de l’Ontario, « Recommandation professionnelle sur l’utilisation des moyens de communications électroniques et des médias sociaux », le 11 février 2011

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Responsabilité criminelle: Code criminel (L.R.C. (1985), ch. C-46)

• Exemples:

– Menaces de voie de fait (art. 264 et 265)

– Libelle diffamatoire (art. 297 – 300)

– Propagande haineuse (art. 318 et 319)

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Menaces de voie de fait

• Art. 265. (1) Commet des voies de fait, ou se livre à une

attaque ou une agression, selon le cas:

• …

• (b) tente ou menace, par un acte ou un geste, d’employer la

force contre une autre personne, s’il est en mesure actuelle,

ou s’il porte cette personne à croire, pour des motifs

raisonnables, qu’il est alors en mesure actuelle d’accomplir

son dessein;

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Libelle diffamatoire

• Art. 298.

• (1) Un libelle diffamatoire consiste en une matière publiée sans justification ni excuse légitime et de nature à nuire à la réputation de quelqu’un en l’exposant à la haine, au mépris ou au ridicule, ou destiner à outrager la personne contre qui elle est publiée.

• (2) un libelle diffamatoire peut être exprimé directement ou par insinuation ou ironie:

– a) soit en mots lisiblement marqués sur une substance quelconque;

– b) soit au moyen d’un objet signifiant un libelle diffamatoire autrement que par des mots.

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Propagande haineuse

• Art. 318. (2) Quiconque, par la communication de

déclarations en un endroit public, incite à la haine

contre un groupe identifiable, lorsqu’une telle

incitation est susceptible d’entraîner une violation

de la paix ….

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R. v. D.(D.), 2013 ONCJ 134 (CanLII)

• Poursuite en vertu de la Loi sur le système de justice pénale pour les adolescents, S.C. 2002, c. 1

• Jeune accusé de menaces de voie de fait par l’entremise de Facebook

• Plaignante de 16 ans, étudiante à la même école, connaît le jeune depuis 3 jours

• Commentaires de nature sexuelle et violents à l’égard de la plaignante sur Facebook constituent des menaces

• Jeune reconnu coupable

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Responsabilité civile:Diffamation (Code civil du Québec)

• 9080-5128 Québec inc. c. Morin-Ogilvy, 2012 QCCS 1464 (CanLII)

• Propos publiés sur Facebook (426 amis)

– « On s’est fait royalement fourrer par un garagiste … »

– « Non, j’en ai juste ras-le bol de voir les gens être nice-nice avec cette

horrible famille qui font de jolis sourires dans la face des gens et qui

parle mal dans le dos de tout le monde…

– Et tout ceux dont j’ai déjà entendu Lise ou sa grosse fille parler dans le

dos vont le savoir. »

• Conséquences?

médias sociaux

La vie privée de votre client

• Votre client vous informe qu’il a une page sur Facebook.

Vous êtes curieux. En tant que professionnel, la

consultation de sa page est-elle appropriée?

• Dans quelles circonstances?

• Enjeux déontologiques?

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Devenir « ami » avec votre client

• Votre client vous informe qu’il a consulté

votre page Facebook et demande d’être

votre ami. Le client vous informe également

qu’il a vu des photos de votre famille et

commence à vous poser des questions

portant sur votre famille et vos vacances.

• Comment répondre?

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Facebook:

devenir ami avec un client ou ex-client?

Enjeux:

• Contenu du profil Facebook (personnel ou professionnel)

• Profil ou page Facebook

• Le professionnel utilise-t-il des mesures de sécurité pour contrôler accès?

• Le client à accès à quel contenu

• Contexte du rapport professionnel et thérapeutique

• Effet sur le rapport thérapeutique

• Caractéristiques du client

• Pourquoi le client désire-t-il devenir votre ami

• Nature de la demande

• Effet sur autres clients

• Confidentialité …

Zur, O. (2011). To Accept or Not to Accept? How to respond when clients send « Friend

Request » to their psychotherapists or counselors on social networking sites. Retrieved

11/05/2012 from http://zurinstitute.com/socialnetworking.html. (Ma traduction)

médias sociaux

La vie privée de votre client

• Effectuer une recherche Google

sur un client?

• Peut-on justifier une recherche

Google dans certains cas?

• Enjeux déontologiques et

professionnels?

• Et le Code de déontologie des

membres de l’Ordre?

médias sociaux

Consentement éclairé et réseaux sociaux:

un exemple

« SOCIAL NETWORKING AND INTERNET SEARCHES: At times I may

conduct a web search on clients before the beginning of therapy or during

therapy. If you have concerns or questions regarding this practice, please

discuss it with me. I do not accept friend requests from current or former clients

on my psychotherapy related profiles on social networking sites due to the fact

that these sites can compromise clients’ confidentiality and privacy. For the

same reason, I request that clients do not communicate with me via any

interactive or social networking site. »

Zur, O, (2011). To Accept or Not to Accept? How to respond when clients send « Friend Request » to their psychotherapists or counselors on social networking sites. Retrieved 11/05/2012 from

http://zurinstitute.com/socialnetworking.html

médias sociaux

Le futur professionnel et employé

L’Ordre professionnel tient compte des blogues

publiés par la candidate avant de déposer sa

demande d’inscription.

Bhoopaul c. The Law Society of Upper Canada,

2011 ONLSHP 35 (CanLII)

médias sociaux

Les dix règles d’or

de Me Magali Cournoyer-Proulx• Choisir niveau de confidentialité en fonction but utilisation média

• Choisir les « tiers amis » selon le but de l’utilisation du média

• Respecter le droit d’auteur

• Répondre et non réagir

• Une image vaut mille mots

• Éviter les clients fantômes

• Le secret professionnel : inviolable

• Prendre la pleine responsabilité de ses écrits

• Le respect attire le respect

• Être consistant avec l’information qui est diffusé

Avocate, Heenan Blaikie, « … Vous n’êtes pas à la maison »

(4e Colloque des dirigeants des ordres professionnels, septembre 2011)

médias sociaux

Usages intéressants pour des professionnels

comme vous :

• Information

• Éducation

• Acceptabilité sociale

• Partage de contenus, mise en commun de savoirs

• Mobilisation

• Réseautage

• Développement de la notoriété, outils en relations médias

médias sociaux

Les gens utilisent les médias sociaux pour trouver de l’information médicale et,

probablement aussi, de l’information psychosociale

médias sociaux

INFORMATION

LE CERIF

(Centre d’études et de recherche en intervention familiale, lié à l’UQO)

• Mission : améliorer la qualité de vie des familles en collaborant avec

les milieux partenaires

• Comprendre l’expérience de santé des familles

• Développer, implanter et évaluer des programmes et des pratiques

novatrices de prévention et de promotion de la santé psychosociale

des familles

médias sociaux

Facebook et Twitter :

• Trouver des participants

• Promotion du programme

• Visibilité pour les travaux

• Information liée à leurs champ d’expertise

• Réseautage

médias sociaux

Le CERIF est suivi entre autres par :

• Étudiants et professeurs;

• Professionnels (T.S., T.C.F., éducateurs, psychologues, sage-femmes)

• Représentants des médias : Amélie D. Boisvert (journaliste au Devoir et chargée

de cours à l’Université Laval)

• Organismes ou groupes d’intérêt liés à la santé ou aux services sociaux :

Le Phare

L'Association médicale canadienne

Partenaire pour la santé mentale

etc.

médias sociaux

Un ou deux affichages par jour :

• Annonce d’évènements de tiers

• Références vers des contenus médias

• Promotion de leurs activités/évènements

• Recherches de candidats pour les études qu’ils mènent

• Diffusion de documents (rapports de recherches, statistiques,

etc.)

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Vulgarisation:

L’exemple de l’Institut Douglas

INSTITUT

UNIVERSITAIRE

SANTÉ MENTALE

MENTAL HEALTH

UNIVERSITY

INSTITUTE

médias sociaux

L’Institut Douglas

Mission : offrir des soins et des services de pointe; faire

avancer/partager les connaissances en santé

mentale

• Formation en psychiatrie

• Formation continue

• Stages

• Bibliothèque complète

• Volet grand public : programme d'éducation : démystifier

maladie mentale et combattre préjugés

médias sociaux

Trois principales initiatives:

• L'École Mini Psy

• Les Vues de l'Esprit

• Les blogues

L’ensemble de ces activités est soutenu par les médias sociaux.

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L'École Mini Psy

• Cours sur différentes maladies mentales donnés par

chercheurs et professionnels de la santé mentale du

Douglas

• Filmés et diffusés sur : YouTube, iTunesU, Canal

Savoir, site web de l’Institut

• Conférence d'une heure suivie d'une période de

questions d'une demi-heure

• En 2011, l'École Mini Psy a été reconnue comme

pratique exemplaire de la part d'Agrément Canada

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Les Vues de l'Esprit

• Festival de films - thème principal : la maladie mentale

• Projection / discussion entre le public, un expert du

Douglas, le réalisateur et/ou les comédiens

• Créé en 2004, Vues de l'Esprit s'est associé à différents

partenaires

• Plusieurs experts du Douglas participent aux ateliers

médias sociaux

Les blogues

8 blogues animés par un professionnel

de la santé ou des services sociaux :

Les Arts Santé

Mental Mechanics

Psychospeak with Dr. Z

Recovery Talks

Soigner entre les lignes

State of Mind

Têtes d'affiche

The Rochford Files

• partager le savoir

• démystifier les tabous

• chaque visiteur est invité à partager ses opinions

• activités est soutenu par les médias sociaux

Sur Facebook et Twitter le Douglas :

• Promeut ses activités,

formations, conférences, etc.

• Diffuse de l’information liée à ses

champ d’expertise

• Établit des contacts avec des

organismes liés à ses intérêts ou

partenaires éventuels (surtout

sur Twitter)

• Attire du lectorat vers ses

blogues et vers ses autres

tribunes

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médias sociaux

Le Douglas est suivi par +

2 300 personnes/organismes :

• Étudiants, professeurs

• Professionnels des multiples disciplines

• Représentants des médias

• Organismes liés à la santé ou aux services

sociaux

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2 à 10 affichages par jour :

• Publication nouvelle sur blogues

• Références vers contenus médias

• Promotion activités ou évènements

• Diffusion de documents

Ateliers et formations en ligne

Près de 70 vidéos destinées au Grand public :

médias sociaux

• Série d’albums photos de différents évènements

• Photos et illustrations utilisées sur son site ou sur d’autres de

ses tribunes

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Acceptabilité

sociale :

Le Marché du

Vieux Longueuil

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Acceptabilité sociale?

Bruce Anderson: « Contrat tacite entre la population et une

entreprise, un gouvernement ou une organisation, qui stipule qu’un

projet peut aller de l’avant »

Comment arriver à ce contrat tacite?• Être prêt à faire face

• S’assurer que les gens s’informent et voient des avantages

• Répondre aux inquiétudes rapidement

Marché du Vieux Longueuil

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Plan tactique (Information)

• Publireportages dans l’hebdomadaire du quartier

• Assemblée publique d’information

• Entrevues avec les médias

• Participation aux assemblées du conseil

d’arrondissement

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Campagne d’acceptabilité sociale :

• Création d’un blogue, secondé par d’autres vitrines médias

sociaux, pour :

• Centraliser l’information, les réactions

• Contrer la désinformation faite par les opposants par une

information abondante, durable, basée sur des faits, des

documents, des témoignages

• Prolonger la durée des publications

médias sociaux

www.marchevieuxlongueuil.com

www.marchevieuxlongueuil.com

Le blogue a permis de :• joindre les personnes clés

• découvrir des rumeurs, identifier des objections insoupçonnées et corriger sur-le-champ

• influencer et convaincre les indécis

• supplanter les médias traditionnels utilisés par les opposants

• gagner la confiance

de la communauté

médias sociaux

Le projet a été appuyé par 65 % des

personnes habiles à voter et approuvé

par la ville

médias sociaux

Mobilisation

L’exemple du printemps érable

médias sociaux

médias sociaux

Médias sociaux : outils de

mobilisation

• L’expression est individuelle, mais les

stratégies sont collectives

• Réseaux pré-existants et interconnectés

• Contributions d’un usager associées à un

champ de contenus apparentés

médias sociaux

Modes traditionnels d’organisation

• Groupe aux structures définies

• Leadership centralisé

• Organisations sociales ou politiques formelles (syndicats, partis, groupes de pression) s’exprimant explicitement au nom de leurs membres

Médias sociaux

• Auto-organisation, auto-représentation

• Création d’espaces communs

• Appropriation d’outils numériques par des individus citoyens connectés en réseaux.

• Modes décentralisés d’action collective qui s’appuient sur leur autonomie pour créer du collectif et de la solidarité

• Coordination non hiérarchique

Mobilisation étudiante – printemps 2012

médias sociaux

médias sociaux

Mobilisation étudiante – printemps 2012

Mots-clics (ou hashtags) (#) : pour

organiser et de structurer

l’implication citoyenne en temps

réel

médias sociaux

Exemples

#ggi (grève générale

illimitée) :

• s’exprimer par rapport à la

grève étudiante en

général

• signaler des mobilisations

à venir ou en cours

• relayer des contenus

pertinents

Exemples (suite)

• #manifsencours :

• témoignages

• commentaires

• photos et vidéos prises en

direct

médias sociaux

Exemples (suite)• #casseroles et

#casserolesencours :

• ont identifié les messages liés au

tintamarre quotidien de 20h

• Dans ces derniers cas

(#manifencours et

#casserolesencours), pour

cartographier les déplacements et

se joindre aux mobilisations en

cours

médias sociaux

médias sociaux

Possibilité de réagir immédiatement :

un atout majeur pour la coordination d’actions

Formats médiatiques antérieurs à Internet :

• moins flexibles

• davantage permanents

• rigidité d’usage

Médias sociaux :

• initiatives individuelles, décentralisées: impact de masse

• émergence de modes d’organisation décentralisée d’actions collectives

fondés sur l’autonomie des individus

Partage des savoirs

médias sociaux

médias sociaux

Communautés de pratique :

• Groupe qui se rassemble afin de partager et apprendre

• Intérêt commun dans un champ de savoir

médias sociaux

Communautés de pratique

Équipes de travail

• Définies par leur domaine d’intervention et animées par des

valeurs et des intérêts communs

• Les membres sont liés par la connaissance qu’ils partagent et

développent ensemble

• Équipes de travail : définies plutôt par la tâche, mues par un

livrable

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• Résolution de problèmes

• Demandes d’information

• Recherche d’expérience

• Réutilisation des savoirs

• Échange sur les

développements d’une situation

Raisons d’être au quotidien

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• Réduire l’impact de la délocalisation

• Réduire la duplication

• Gagner du temps

• Accroître motivation et loyauté

• Faciliter le transfert intergénérationnel

• Façonner la culture organisationnelle

• Mettre en commun outils,

références, etc.

• Passer plus vite de l’idée au

marché

• Développer des capacités

• Innover

• Bonifier les processus

Bénéfices des communautés de pratique

pour l’organisation :

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• Économie de temps

• Goût du risque accru grâce à l’appui de la communauté

• Réduction de l’isolement

• Sentiment d’appartenance, moral soutenu

• Stimulation de l’énergie intellectuelle: innovation et créativité accrues

• Réduction des coûts de la publication ou des erreurs répétées

• Qualité de l’exécution accrue

Bénéfices individuels :

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Outils facilitant le partage des savoirs :

• Wikis

• Forums

• Slideshare

• Google Docs

• Youtube

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Les wikis peuvent être utilisés pour :

• créer, partager, mettre à jour des protocoles

• augmenter l’adoption des protocoles par professionnels

• améliorer la qualité des protocoles

• améliorer l’usage des protocoles

• diminuer leur coût de production

• augmenter participation patients/public dans l’élaboration des protocoles

• Augmenter l’utilisation des protocoles de soins pour rendre les interventions

systématiques

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Les Forums :

• Espace de discussion publique

• Discussions archivées

• Communication asynchrone

• Peut être un site web ou

simplement un de ses

composants

• Discussions sous la forme de

« fils » de messages

• Publication est souvent

durable

médias sociaux

Permet de diffuser des diaporamas et des documents en format

PDF. Il est couramment utilisé par les professeurs d’université afin

de donner accès aux documents de leurs cours, mais aussi par des

conférenciers, des organismes souhaitant partager leur expertise,

etc.

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• Créer des documents de base

• Importer des fichiers

• Partager vos documents

• Collaborer en temps réel

• Modifier et accéder vos documents

• Stocker votre travail

• Organiser vos documents

• Publier votre travail

• Contrôler l'accès à vos pages

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Peut faciliter l’enseignement de techniques, pour

l’apprentissage d’interventions physiques comme c’est le

cas en médecine ou en science infirmières.

Dr Patrick Marineau présente l’enseignement d’une intervention

médicale, la ponction lombaire, diffusée sur YouTube.

On se retrousse les manches!

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La communication, ça se planifie!

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1. Bien définir votre mandat

2. Analysez la situation

3. Définissez vos objectifs

4. Déterminez votre public cible

5. Énoncez votre axe de communication

6. Établissez votre stratégie de communication

7. Choisissez vos moyens (médias, techniques, supports)

8. Élaborez votre message

9. Calculez votre budget

10. Évaluez le tout

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Vous souhaitez qu’un site d’injection supervisé soit implanté dans le

cartier où vous œuvrez, à titre d’intervenante auprès de clientèles

toxicomanes. Malgré la documentation produite par des sources

scientifiques crédibles appuyant cette solution, le projet ne fait pas

consensus dans la communauté. Les commerçants redoutent que la

présence de cette population nuise à leurs affaires, les résidents

craignent de voir le climat social se détériorer et leur sécurité menacée, et

les politiciens souhaitent conserver ou augmenter l’appui qu’ils ont de la

population.

Comment les médias sociaux peuvent-ils vous aider à réaliser votre

mandat?

SITUATION 1

médias sociaux

Vous organisez un colloque sur les problématiques vécues par les

populations vieillissantes. Votre CLSC a développé une grande

expertise en la matière et vous souhaitez partager ce savoir avec

d’autres professionnels. Par ailleurs, votre établissement est aux prises

avec une pénurie de relève, et l’administration espère que cet

évènement pourra attirer des candidats potentiels.

Comment les médias sociaux peuvent-ils vous aider à réaliser

votre mandat?

SITUATION 2

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Vous et votre collègue offrez des ateliers aux parents d’enfants défiant

l’autorité parentale (PEDAP). Vous souhaitez le faire savoir aux publics

concernés et promouvoir auprès de vos pairs cette formule que vous

avez développée.

Comment les médias sociaux peuvent-ils vous aider à réaliser

votre mandat?

SITUATION 3

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SITUATION 4

L’école ou vous œuvrez doit procéder à l’intégration d’élèves autistes au sein de ses classes régulières. Même si plusieurs études attestent qu’il y a beaucoup d’avantage à cette intégration, vous constatez qu’il y a beaucoup de résistance, tant du côté des élèves, que du côté des parents et même du corps professoral. Toutefois, les intervenants psychosociaux (psychoéducatrice, technicienne en éducation spécialisée, orthopédagogue et vous-même, travailleuse sociale) ont été bien préparés et sont encore soutenus par les services du CLSC local.

Comment les médias sociaux peuvent-ils vous aider à réaliser votre mandat?

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Merci de votre écoute,

au revoir!

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