Le développement éthique dans une organisation :

le cas de L’Intégrale

Résumé d’un mémoire de maîtrise Présenté par Martin Veillette

M.Sc. Management HEC Montréal

Montréal, le 27 septembre 2002

Le développement éthique dans une organisation:

le cas de L’Intégrale

• Présentation de la recherche (Quoi ? Pourquoi ? Comment ?)

• Que fait-on ailleurs ?• Qu’est-ce que l’éthique pour

les répondants de L’Intégrale ? • Quelles sont les pistes d’amélioration pour

L’Intégrale ? • Modèles théoriques

«Ce n’est que si les dirigeants sont des philosophes que l’humanité sera sauvée»

Ludwig von Bertalanffy

Présentation de la recherche

• Revue de la littérature

• Cadre théorique

• Méthodologie

Que fait-on ailleurs ?

• Deux approches

• Composition d’un programme d’éthique

• L’outil traditionnel : le code

• Formation peu présente

• Les facteurs de succès et d’échec

Qu’est-ce que l’éthique organisationnelle ?

• Selon la littérature (quelques distinctions à établir)

• Selon les répondants de L’Intégrale :

Qu’est-ce que l’éthique pour vous ?

• «L’éthique c’est à la fois confus… ce sont des valeurs. Et les valeurs… autant de personnes, autant de valeurs ou presque. Ce n’est pas quelque chose de palpable. J’inclus le terme de valeurs dans l’éthique pour me raccrocher, c’est le terme le plus concret que j’ai trouvé, je ne sais pas s’il est valable ou non.»

Qu’est-ce que l’éthique pour vous ?

• «L’éthique, c’est un rapport, une conversation entre les individus qui questionnent continuellement ce qui est fait, dans le but de s’ajuster constamment.»

Qu’est-ce que l’éthique pour vous ?

• «Promouvoir l’éthique, c’est donner un sens aux valeurs pour être en mesure de prendre de bonnes décisions.»

Qu’est-ce que l’éthique pour vous ?

• «L’éthique, ce n’est pas des boulets aux pieds, ça donne des ailes, ça fait la promotion des valeurs. Ça aide à mobiliser.»

Qu’est-ce que l’éthique pour vous ?

• «Ce que je retiens de l’éthique, c’est le respect. Le respect des familles, de leurs différences, de l’enfant. Je n’ai que ça en tête.»

Qu’est-ce que l’éthique pour vous ?

• «Je dirais que l’éthique est une espèce de complément. Plutôt que d’avoir une pomme de terre frite que tu manges seul, tu as un petit pot de sauce à côté et c’est moins sec. Ça met de l’huile dans la machine, ça améliore et c’est bon.»

Qu’est-ce que l’éthique pour vous ?

• «L’éthique c’est partout. C’est comme de la poussière. Un moment donné, tout le monde la respire, ce n’est pas tout le monde qui réagit de la même façon. C’est ça l’éthique, c’est très imagé, mais c’est ça.»

Ce qu’on retient :

• Une certaine confusion entre les différentes notions

• Une image positive (approche par valeurs)

• Mot clé : le respect (9 sur 17)

• L ’Intégrale : en avance sur les autres ?

Les pistes d’amélioration ?

• L’éthique : un processus d’amélioration continue des services ? (Girard, 2002)

• Enrichir le programme d’éthique ?

• Conserver la démarche vivante !

• Gérer les interfaces

• Activités de régénération

Un modèle de transformation (Rondeau, 2002)

Soutien des groupes intéressés

Le contexte du changement : Conditions déterminantes

Pressions de l’environnement

Disponibilité de ressources

Inertie de l’organisation

Légitimité du changement

Complexité du changement

DÉMARCHE DE TRANSFORMATION

Encadrement

Rythme

Cibles Plan Scénario

La progression du changement : « Capacités » déterminantes

Orientation Sensibilisation

Habilitation Intégration

Régénération

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Champion(s) Équipe(s)

porteuse(s) Personnes touchées

Haute direction

«Une organisation est un système de coopération» (Barnard, 1938)

• 2 outils : persuasion et stimulants

• Tâches des dirigeants :

• 1) veiller à la clarté de la finalité de l’organisation

• 2) maintenir le système de communication

• 3) gérer l’équilibre stimulants/persuasion

Ceci dit :

«Au-delà des outils et des techniques les plus sophistiqués soient-ils, c’est d’un

nouvel état d’esprit, d’une certaine sagesse, d’une nouvelle générosité et d’un sens de

l’humain et au bon sens que le management de l’an 2000 a le plus besoin.»

Aktouf (1999)