LA QVT : UNE STRATÉGIE A METTRE

EN ŒUVRE AU SERVICE D’UNE

FINALITÉ ORGANISATIONNELLE

Dr. Vera IVANAJ,

Maitre de Conférences,

CEREFIGE, ENSIC, Université de Lorraine

4eme journée d’étude régionale

La Qualité de Vie au Travail, une dynamique au service de

la performance sociale et Institutionnelle

SOMMAIRE

1. QVT : Une stratégie à élaborer

2. QVT : Une finalité organisationnelle à définir

3. QVT : Un projet à mettre en œuvre

4. QVT : Des experts et des outils à mobiliser

5. QVT : Des précautions à prendre

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1. QVT : UNE STRATÉGIE À ÉLABORER

QVT : une problématique cristallisant des

préoccupations sociétales profondes

Crise : se protéger / croître / disparaitre

Devenir de l’être : sens de la vie

Développement durable : avenir commun

Performance organisationnelle : sens des affaires / RSO

Equilibre social : individu / organisation

Equilibre personnel : travail / hors travail

Sens du travail : plaisir / souffrance

Capital humain : créateur / destructeur de valeur 3

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1. QVT : UNE STRATÉGIE À ÉLABORER

QVT : Une interrogation stratégique à trois niveaux

1. POURQUOI : mission et vocation

Qui sommes-nous, que faisons-nous, où nous situons-nous ?

Que voulons-nous être ? que devrait-on faire ?

2. QUOI : buts et objectifs

Quels buts et objectifs poursuivons-nous ?

Quelles sont nos valeurs ?

3. COMMENT : décisions et actions

Quelles décisions ou actions devons-nous entreprendre ?

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1. QVT : UNE STRATÉGIE À ÉLABORER

Mise en cohérence de trois éléments :

1. Ce que requiert l’environnement

2. Ce que peut l’organisation

3. Ce que veulent les dirigeants et les parties prenantes

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Options stratégiques /

Actions à engager

Finalité

organisationnelle

1. QVT : UNE STRATÉGIE À ÉLABORER

Ce que requiert l’environnement (Opportunités / Menaces)

Politique : protection sociale, santé

Economique : croissance, inflation, chômage

Socioculturel : modes de vie, valeurs, éducation

Technologique : investissements, innovations

Ecologique : écosystème, environnement

Légal : législation, normalisation 6

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1. QVT : UNE STRATÉGIE À ÉLABORER

Menaces Opportunités

Tension / Conflit Bien-être / Equilibre V.Pri – V.

Prof.

Souffrance / Maladie Prévention / Soins

Licenciement / Réorientation Dialogue social / Employabilité

Egalité / Discrimination

Diversité / RSO

Efficacité / Efficience

Motivation / Reconnaissance

Performance / Croissance

Formation / Accompagnement

o Un environnement de travail difficile : problèmes

majeurs

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Un environnement de travail complexe : enjeux

importants

ETRE : Sens AVOIR : finalité

Vision Développement

Identité / Estime Compétences / Aptitudes

Missions / Objectifs Comportements / Attitudes

Valeurs / Croyances Conditions de travail

1. QVT : UNE STRATÉGIE À ÉLABORER

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1. QVT : UNE STRATÉGIE À ÉLABORER

Ce que peut l’organisation (Ressources /

Compétences) Capacités Ressources Compétences

Intervenir

REQUISES

Tangibles /

Intangibles

CLÉS

Minimum

nécessaire

Obtenir un

avantage

UNIQUES

Tangibles /

Intangibles

DISTINCTIVES

Mieux que les

autres

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1. QVT : UNE STRATÉGIE À ÉLABORER

Ce que veulent les dirigeants et les parties prenantes (Attentes et Intentions)

Objectifs

organisationnels

Gouvernance

Intérêts à devoir servir

Parties prenantes

Intérêts à servir

effectivement

Ethique

Objectifs prioritaires

Contexte

Objectifs réels 10

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2. QVT : UNE FINALITÉ ORGANISATIONNELLE À

DÉFINIR

Une solidité organisationnelle à bâtir

Solidité

organisationnelle

Complexité

Liens internes / externes

Culture et histoire

Représentations /

Contraintes

Ambigüité

Incertitudes / Risques

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2. QVT : UNE FINALITÉ ORGANISATIONNELLE

À DÉFINIR

Une performance organisationnelle à obtenir

Performance

organisationnelle

Economies

Couts Innovations

Expériences

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3. QVT : UN PROJET À METTRE EN ŒUVRE

Les paramètres a prendre en compte

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3. QVT : UN PROJET À METTRE EN ŒUVRE

Des leviers managériaux à utiliser

Communication : dialogue social, concertation

(nécessité / utilité / intérêt)

Implication : parties prenantes concernées (co-

construction / partage)

Coopération : synergies, projets existants (qualité,

GPEC, temps de travail, égalité professionnelle)

Formation : compétences, pratiques, exemples

Expérimentation : actions pilotes, bilans, mesures

correctrices

Innovation : créativité, originalité, approche sur mesure

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3. QVT : UN PROJET À METTRE EN ŒUVRE

Les choix stratégiques et opérationnels à effectuer

Pilotage stratégique : objectifs prioritaires (Qualité de Service / Qualité de Vie au Travail)

Structures : qui fait quoi ? / systèmes d’influence / marge de manœuvre (RH /CHSCT / DP, Experts, etc.)

Ressources : humaines, financières et techniques (expertise, outils pertinents et fiables, indicateurs spécifiques)

Méthode : approche systémique (dimensions QVT / interactions)

Processus : conduite du changement (pilotage, diagnostic / actions / évaluation / apprentissages)

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4. QVT : DES EXPERTS ET OUTILS À MOBILISER

Une approche multidimensionnelle

Des groupes de travail multidisciplinaires :

Proximité avec les situations de travail et les

métiers

Des experts et partenaires externes :

Sociologues, psychologues, médecins, manageurs

Des outils de mesure valides :

Observatoires, Enquêtes, Indicateurs

Des résultats bien interprétés :

Capitalisation et pérennité des actions 16

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5. QVT : DES PRÉCAUTIONS À PRENDRE

Sur le plan stratégique :

Des structures et des moyens au service

d’une stratégie :

Définition de la stratégie avant les structures, les

diagnostics et les indicateurs

Le portage institutionnel :

Légitimité de la démarche et dynamique

organisationnelle

L’implication de tous les parties prenantes :

Institutionnels, partenaires sociaux, direction, RH,

cadres, personnels, usagers, collectivités, partenaires

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5. QVT : DES PRÉCAUTIONS À PRENDRE

Sur le plan opérationnel :

Approches et outils adaptés au contexte :

Prise en compte des spécificités locales, organisationnelles et culturelles

Ecoute et compréhension des ressenties et des attentes :

Effet miroir des diagnostics, gestion « ex-ante » et « ex-post » des attentes

Gérer ce qui est gérable, en lien avec la relation du travail :

Dynamique « travail » / « hors travail »; vie privée / vie professionnelle 18

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Merci de votre attention

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Questions / Echanges 20

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