Benchmark et méthode GRC agest MOPA GRC 31 mars 2016

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METTRE EN PLACE UNE STRATEGIE DE GESTION RELATION CLIENT Béatrice FRAPPE ; Pauline TECHER ; Thomas COUGNON Le 31 mars 2016
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  • METTRE EN PLACE UNE STRATEGIE DE GESTION RELATION CLIENT

    Batrice FRAPPE ; Pauline TECHER ; Thomas COUGNON Le 31 mars 2016

  • Pour commencer

  • Benchmark des stratgies de GRC

    #1

  • Vaison la romaine, cest o ?

    Source : google maps

  • loffice de tourisme sest-il lanc dans la

    Pourquoi

    GRC ?

  • Quelles actions de GRC ?

    Le site internet

    5 entres pour rcolter la donne

  • Source : www.vaison-ventoux-tourisme.com

    #1 Pop-up

  • Source : www.vaison-ventoux-tourisme.com

    #2 Inscription sur le site internet

    Source : www.vaison-ventoux-tourisme.com

  • Source : www.vaison-ventoux-tourisme.com

    #3 Demande de contact

    Source : www.vaison-ventoux-tourisme.com

  • Source : www.vaison-ventoux-tourisme.com

    #4 Demande de brochure

    Source : www.vaison-ventoux-tourisme.com

  • Source : www.vaison-ventoux-tourisme.com

    #5 Inscription la newsletter

    Source : www.vaison-ventoux-tourisme.com

  • Les Carroz dArches, cest o ?

    Source : google maps

  • loffice de tourisme sest-il lanc dans la

    Pourquoi

    GRC ?

  • 1 Mailing personnalis

    2 Newsletters thmatiques

    3 Packages personnaliss

    4 Procdures de rcolte laccueil

    Quelles actions de GRC ?

  • St Jean de Monts, cest o ?

    Source : google maps

  • loffice de tourisme sest-il lanc dans la

    Pourquoi

    GRC ?

  • Lorganisation en cluster

    Source : Prsentation ET11 Pau Le cas de Saint Jean de Monts

  • La stratgie : la gouvernance

    Source : Prsentation ET11 Pau Le cas de Saint Jean de Monts

  • Quelles actions de GRC ?

  • Les actions de GRC

    Source : Prsentation ET11

  • Les actions de GRC

    Source : Prsentation ET11 Pau Le cas de Saint Jean de Monts

  • Val Thorens, cest o ?

    Source : google maps

  • loffice de tourisme sest-il lanc dans la

    Pourquoi

    GRC ?

  • Val Thorens et la GRC

    1 Fdrer les acteurs du territoire

    2 Connatre ses clients

    3 Hyper-personnaliser loffre client

    4 Dvelopper son chiffre daffaires

  • Exemples de services du VT PASS

    Test de produit en avant premire

  • Exemples de services du VT PASS

    Test de produit en avant premire

    Rduction chez un prestataire de la station

  • Exemples de services du VT PASS

    Test de produit en avant premire

    Rduction chez un prestataire de la station

    Un service de conciergerie

  • Exemples de services du VT PASS

    Test de produit en avant premire

    Rduction chez un prestataire de la station

    Un service de conciergerie

    Cours de ski gratuit

  • Et encore pleins dautres initiatives !

  • Et si je veux me lancer ?

    #2

  • Mieux connatre le visiteur afin damliorer la qualit et lexprience vcue lors de son

    sjour. Le territoire peut donc tablir le contact avant, pendant et aprs le sjour du visiteur !

    NOTRE DEFINITION DE LA GRC

  • Avant de se lancer

    1 Avoir un plan marketing dfinissant sa stratgie, ses objectifs

    23456

    87

    Avoir une ou des marques auxquelles sidentifient les prestataires

    Cibler la ou les clientles sur lesquelles lOGD souhaite travailler

    Avoir une base de donnes

    Consacrer un budget et des moyens humains comptents

    Avoir conscience que la mise en place dune stratgie de GRC est un projet long terme

    Dfinir les objectifs du lancement de sa stratgie de GRC

    Etablir la gouvernance entre les diffrentes parties prenantes

  • Raliser un benchmark des stations ayant dvelopp la GRC

    Etapes pour enclencher la dmarche

    1

    Initier une culture de la GRC sur son territoire

    2

    Identifier les points de contacts et de collecte de linformation

    3

    Raliser un benchmark outils afin de choisir loutil adapt tous

    4

  • Etapes pour enclencher la dmarche

    Dterminer les scnarii permettant de qualifier la base de donnes

    5

    Dterminer les actions marketing qui seront ralises

    6

    Utiliser les actions marketing existantes afin de rcuprer de la donne

    7

  • Raliser un benchmark des stations ayant dvelopp la GRC

    Etapes pour enclencher la dmarche

    1

    Et encore pleins dautres initiatives !

  • Initier une culture de la GRC sur son territoire

    Etapes pour enclencher la dmarche

    2

    Au sein de loffice de tourisme qui doit tre au cur de la stratgie

    Dfinir la gouvernance avec les partenaires

  • Identifier les points de contacts et de collecte de linformation

    Etapes pour enclencher la dmarche

    3

    Numriques

    Office de tourisme

    Chez les prestataires

    Evnements prsents sur le territoire

  • Raliser un benchmark outils afin de choisir loutil adapt tous

    Etapes pour enclencher la dmarche

    4

  • Dterminer les scnarii permettant de qualifier la base de donnes

    Etapes pour enclencher la dmarche

    5

    Grce au marketing automation

  • Dterminer les actions marketing qui seront ralises

    Etapes pour enclencher la dmarche

    6

    Mettre en place des actions pour crer du lien avec le client, dans un esprit de transparence et de confiance

    Dfinir le contenu permettant dalimenter ces actions

  • Utiliser les actions marketing existantes afin de rcuprer de la donne

    Etapes pour enclencher la dmarche

    7

    Actions sur les rseaux sociaux

    Jeux concours

    Evnements du territoire

    Questionnaires

    Demandes dinformations

  • Les cls de la russite

    1 Avoir une quipe dOGD implique dans la dmarche

    2

    3

    4

    5

    Avoir une marque ou une identit forte

    Avoir une stratgie digitale efficace

    Avoir un outil ddi la GRC

    Avoir une bonne gouvernance entre les parties prenantes

  • Pour aller plus loin

    Rendez-vous sur notre blog de la GRC !

    http://destinationgrc.wix.com/destinationgrc

  • MERCI DE VOTRE ATTENTION