Infographie yuseo septembre 2014 - abandon en ligne (Voyages en ligne)
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Le recueil s’est déroulé en juin 2014 auprès de 3 400 cyberacheteurs Français, 1 750 Américains et 2 560 Chinois ; âgés de 18 à 65 ans et ayant réalisé au moins un achat de voyages,hôtels, séjours ou billets d’avion en ligne au cours des 12 derniers mois.
Méthodologie
Secteur du voyage en ligne
Abandon en ligne
22% 26%
U.S.A Chine
14% 1%
U.S.A Chine
9% 9% 16%Jamais
39% 28%41%Plus d’une fois sur deux
Sept. 2013 Juin 2014Avril 2013
Avril 2013 35%Sept.2013 33%Avril 2013 35%Sept.2013 33%
Avril 2013 5%Sept. 2013 5%
Juin 2014
29%
9%
Sous population des acheteurs fréquents (+ de 7 achats sur les 12 derniers mois)
La Simplicité d’utilisation avec la ConanceON
Sept. 2013Avril 2013
Le prix proposé était le critère principal
47% 52%
U.S.A Chine
25% 22%
U.S.A Chine
27% 25%
U.S.A Chine20%
Juin 2014
19%24%
Sept. 2013Avril 2013
Je privilégie des sites faciles à utiliser
18% 24%
Juin 2014
29%
55% 56% 52%
Je n'utilise que des sites en qui j'ai entière conance
Sept. 2013 Juin 2014Avril 2013
Juin 2014
28% 30%
U.S.A Chine
17% 33%
26%Changement d'avis sur l'achat 37% 18%
24%Frais de dossier trop élevés 22% 15%
31%Un site trop compliqué, pas intuitif
36%Des mauvaises surprises sur le prix
PRINCIPAUX MOTIFS D’ABANDON
La Concurrence se frotte les mains
QUEL COMPORTEMENT APRES L’ABANDON ?
22% 27%Je suis allé(e) sur un comparateur
24%17% J'ai recommencé ma recherche sur le même site un peu plus tard
47% 30%Je suis allé(e) vers un concurrent (site internet, catalogue ou agence)
Juin 2014Sept. 2013
27% 9%
18% 22%
32% 6%
U.S.A Chine