Infographie yuseo septembre 2014 - abandon en ligne (Voyages en ligne)

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Le recueil s’est déroulé en juin 2014 auprès de 3 400 cyberacheteurs Français, 1 750 Américains et 2 560 Chinois ; âgés de 18 à 65 ans et ayant réalisé au moins un achat de voyages,hôtels, séjours ou billets d’avion en ligne au cours des 12 derniers mois.

Méthodologie

Secteur du voyage en ligne

Abandon en ligne

22% 26%

U.S.A Chine

14% 1%

U.S.A Chine

9% 9% 16%Jamais

39% 28%41%Plus d’une fois sur deux

Sept. 2013 Juin 2014Avril 2013

Avril 2013 35%Sept.2013 33%Avril 2013 35%Sept.2013 33%

Avril 2013 5%Sept. 2013 5%

Juin 2014

29%

9%

Sous population des acheteurs fréquents (+ de 7 achats sur les 12 derniers mois)

La Simplicité d’utilisation avec la ConanceON

Sept. 2013Avril 2013

Le prix proposé était le critère principal

47% 52%

U.S.A Chine

25% 22%

U.S.A Chine

27% 25%

U.S.A Chine20%

Juin 2014

19%24%

Sept. 2013Avril 2013

Je privilégie des sites faciles à utiliser

18% 24%

Juin 2014

29%

55% 56% 52%

Je n'utilise que des sites en qui j'ai entière conance

Sept. 2013 Juin 2014Avril 2013

Juin 2014

28% 30%

U.S.A Chine

17% 33%

26%Changement d'avis sur l'achat 37% 18%

24%Frais de dossier trop élevés 22% 15%

31%Un site trop compliqué, pas intuitif

36%Des mauvaises surprises sur le prix

PRINCIPAUX MOTIFS D’ABANDON

La Concurrence se frotte les mains

QUEL COMPORTEMENT APRES L’ABANDON ?

22% 27%Je suis allé(e) sur un comparateur

24%17% J'ai recommencé ma recherche sur le même site un peu plus tard

47% 30%Je suis allé(e) vers un concurrent (site internet, catalogue ou agence)

Juin 2014Sept. 2013

27% 9%

18% 22%

32% 6%

U.S.A Chine