Data-driven marketing

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    22-Dec-2014
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    Marketing

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Comment déterminer avec précision les préférences et les comportements de votre cible à travers leurs interactions et tous les canaux de communication? Apprenez comment livrer la meilleure expérience-client grâce au Data-driven marketing.

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  • 1. DATA-DRIVEN MARKETING Comment btir une stratgie efficace dengagement client

2. POUR UN CLIENT DU MAGASIN Marketing traditionnel 3. On reconnat dun simple coup dil son sexe, son style, etc. 4. On dduit rapidement son style de vie, son environnement familial 5. Le commis Propose des produits ou services en lien avec sa personnalit, son sexe Suggre des produits qui lui conviennent ou peuvent convenir une autre personne (cadeau) Pose des questions sur ses besoins Voit ses ractions et adapte son discours 6. COMMENT FAIT-ON SUR LE WEB? Marketing numrique 7. Data-driven marketing Le Data-driven marketing est une mthode par laquelle vous faites l'acquisition, l'analyse et l'application des informations sur les besoins, le contexte, le comportement et les motivations de vos clients ou prospects. 8. Pour personnaliser Sur tous les canaux Lexprience sur votre site web Vos courriels Votre marketing direct Votre tlmarketing Etc. 9. Vous voulez savoir Qui il est Sexe, langue, intrt, ge, fonction Si cest un client existant La valeur de ce client (achats, frquence, etc.) Son cycle dachat Les produits qui lintresse 10. Pour le dcouvrir 11. Des profils client toffs Champs au projet Coordonnes Intrts Dmographique Type dentreprise Etc. 12. Historique des envois Comportements Messages ouverts Liens cliqus Catgories de liens Pages visites 13. Visites au site web Information disponible Anonyme ou reconnu Pages visites vnements Formulaire complt Page produit visit 14. Tables relationnelles Plusieurs donnes Achats vnements Documents tlchargs 15. COMMENT LUTILISER Big Data 16. Persona Cration de client type Selon le profil (client vs prospect, homme vs femme) Selon les comportements (engag et non engag) 17. Outil de scoring Indicateurs numriques Attribuer une valeur des actions Calculer la somme des actions Dprcier les actions dans le temps 18. COMMUNICATIONS PERSONNALISES Quelques exemples 19. Promo vs produit Quelle catgorie de contenu est le plus cliqu par le client? Promotions Produits 20. Pratique alimentaire Est-ce que le client est vgtarien? Information du profil Produits achets 21. Dmographique Quel est le sexe du client? Formulaire dinscription Formulaire de mise jour Concours 22. Produits dintrts Quels produits ou service lui suggrer? Panier abandonn Achats Rgion Dates dachat 23. Cycle dachat Comment faire pour le convaincre? Date de premier contact Documents tlchargs Visites au site web 24. RGLE DU PETIT PAS Comment faire? 25. Quelles informations collecter? Pensez vos commis ou reprsentants Quels sont les informations quils collectent sur le profil : sexe, ge, style vestimentaire? Quelle est la premire question? Quelles sont les 2e et 3e questions? sans compter le Comment a va? 26. Identifier votre Quick win Ne tentez pas de tout rcolter et personnaliser Choisissez votre objectif selon les ressources disponibles et la complexit du projet. Revenez toujours la base. Comment faites-vous pour engager la relation avec vos clients dans vos autres canaux? 27. MERCI! Des questions?