Data driven marketing, les clés.
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DATA DRIVEN MARKETING
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SOMMAIRE
NXC: intégrateur de solutions open source Qui sommes nous? Notre offre Notre portfolio technologique
Le paysage e-commerce suisse: quelques chiffres-clés Les chiffres clés de 2012 Les leaders du marché en 2013 Profil de l’acheteur en ligne helvète
Les clés du data driven marketing? Définition Les étapes clés
Témoignage client: Skiioo, la révolution du ski
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QUI SOMMES-NOUS? 4
Présence dans4 pays
80 employés
9 bureaux
ClientsInstitutionnels,écoles, hôtels,
Bourse, pétrole…
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QUI SOMMES-NOUS? 5
14 ans d’expertiselocale
& internationale
Solutionsrobustes & fiables
clés en main
Le meilleur intégrateur
Open Source
Conseil &accompagnement
tout le long ducycle de vie deVotre solution
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NOTRE OFFRE: LA MAÎTRISE COMPLÈTE DE VOTRE SYSTÈME D’INFORMATION
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•Portails•Sites web•Application mobiles
•Gestion documentaire•E-learning
•CRM•Stratégie digitale•E-commerce
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NOTRE PORTFOLIO TECHNOLOGIQUE 7
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LE PAYSAGE E-COMMERCE SUISSE
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LES CHIFFRES CLES EN 2012 9
10 MILLIARDSDE VENTE EN
LIGNE EN 2012Electroménager:
+8.5%Hardware:
+8.2%
Mode:+8.0%
Achats billets d’avion:+4.8%
Agences de voyage:+5.1%
Source:http://www.bilan.ch/node/200432
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LES LEADERS EN 2013 10
9,5% PDM en 20131er en volume de ventes
+8,33% de croissanceen 2013
1er e-shop favori des Suisses en 2013
2ième e-shop favorides Suisses en 2013
Source:http://www.bilan.ch/node/200432
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L’ACHETEUR EN LIGNE HELVETE 11
¼ des suisses =1 achat en ligne
par semaine
9/10 acheteursUtilisent leur pc
Mais le mobilegagne du terrain
1ière motivation =le prix
2ième motivation =accès 24/7
3ième motivation =comparaison
Source: http://www.pwc.ch/en/industry_sectors/retail_consumer/swiss_multichannel_survey.htmlhttp://www.bilan.ch/node/200432
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DATA DRIVEN MARKETING: DEFINITION
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«Not everything that can be counted counts, not everything that counts can be counted.»
Albert Einstein
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QU’EST CE QUE LE DATA DRIVEN MARKETING?
Data Driven Marketing: Stratégie de gestion des données
et mise en place d’outils et de processus pour optimiser
les actions marketing, augmenter les ventes, accroitre
la qualité du service et la satisfaction client.
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QU’EST CE QUE LE DATA DRIVEN MARKETING?
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Collecte desdonnées
Mise en place desoutils et processus
Optimisation des actionsmarketing & augmentation
des ventes
Amélioration de laqualité de service &
satisfaction client
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OBJECTIF: AU CŒUR DU COMPORTEMENT CLIENT
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Que cherchent-ils?
Quels sont les élémentsdes décision?
Comment font-ilsleur choix?
Quels sont leursactions?
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RESULTAT: ATTEINDRE VOTRE CIBLE 17
Au bon moment
Au bon prix
Au bon endroit
Offrepersonnalisée
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DATA DRIVEN MARKETING: LES ETAPES CLES
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DATA DRIVEN MARKETING: LES ÉTAPES19
Exploitez l’or de vos données
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DATA DRIVEN MARKETING: ETAPE 1 20
CAPTURER
• Identifier vos sources de données
• Sélectionner les sources pertinentes
• Définir les scénarios
• Mettre en place vos systèmes de collecte d’informations
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DATA DRIVEN MARKETING: ETAPE 2 21
ANALYSER
• Centraliser les sources d’information (online, offline, …)
• Consolider les différents types de données
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DATA DRIVEN MARKETING: ETAPE 3 22
PLANIFIER
• Planifier vos actions dans le temps
• Fixer des objectifs quantifiables et mesurables
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DATA DRIVEN MARKETING: ETAPE 4 23
EXECUTER
• Segmenter les profils clients
• Personnaliser l’offre
• Mettre en œuvre des campagnes, programme de fidélité
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DATA DRIVEN MARKETING: ETAPE 5 24
MESURER
• Suivre les réponses en temps réel
• Ajuster si nécessaire
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DATA DRIVEN MARKETING: ETAPE 6 25
OPTIMISERComparer objectifs et résultats:- Quel est la contribution de chaque
département par canal?- Quel est le taux de conversion?- Quel est le retour sur
investissement?
Améliorer les processus en continue: - Optimiser votre budget marketing.- Prioriser les tâches.- Effectuer une analyse prédictive.- Identifier les nouvelles opportunités
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LES CLES D’UNE STRATEGIE EFFICACE 26
Une vision 360 degrésdu parcours client
Une stratégie decollecte de donnèes
Un ou plusieurs type decatégories d’analyse
Une stratégie dedéploiement au sein
de l’organisation
Des outilstechnologiques
efficaces
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INTERNET MARKETING 3.0 BY JOSHUA PORTER
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Non averti Utilisateurpassionné
Utilisateurdébutant
Utilisateur régulier
Intéressé
Conscience Adhésion Visites régulières
Attachementémotionnel
OutboundMarketing
InboundMarketing
LifecycleMarketing
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«In God we trust all others must bring data.»
Edwards Demming
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TEMOIGNAGE CLIENT: SKIIOO LA REVOLUTION DU SKI
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Merci
NXC SuisseRue Mercerie 121003 LausanneSuisse
Cindy Guignard, CEO SuisseLabidi Myriam, Chef de projet