Conduite du changement: proposition aux acteurs des SI et ERP

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Conduite du changement & Innovation

Proposition de Valeur aux acteurs des SI et ERP


Les risques humains dans les démarches de changement

Bénéfices non compris par les acteurs/utilisateurs

Objectifs, vision du changement pas assez clairs et partagés

Soutien direction pas assez appuyé Communication insuffisante Nouvelles compétences nécessaires

insuffisamment acquises Utilisateurs pas ou peu impliqués dans

la conception …

Les causes possiblesLes signes

Désintérêt, démotivation des acteurs Sentiment d’insécurité et inconfort

face au changement Rejet, résistance Retards dans la mise en œuvre et

l’adoption du changement Incompréhensions, malentendus Utilisateurs déçus, désagréablement

surpris ou en perte de repères Acteurs initialement enthousiastes

gagnés par la frustration …

Conduite du changement: générer l’adhésion, gérer les risques humains


Niveau d’adhésion

Temps

Communication: multi-canal, multi-directionnel

Formation/support: multi mode

Générer l’adhésion progressivement

Notre accompagnement: leviers d’intervention

Implication: ateliers, groupes de travail, enquêtes, tests,…


Évaluer un besoin en conduite du changement

Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la profondeur du changement (organisation, processus, métiers, habitudes, culture) associée à la mise en œuvre du nouvel outil?

Quelle est à priori l’attractivité de ce(s) changement(s) pour les utilisateurs et acteurs concernés?

Quels obstacles et difficultés risque-t-on de rencontrer pour mettre en œuvre le nouvel outil et les changements?


1. Diagnostic du changement

2. Plan de CdC 3. Pilotage du changement

Notre accompagnement s’articule en 3 étapes

Adhésion des acteurs

Objectif

Livrables

Actions

Phase

Comprendre et partager la problématique de changement

Co-produire un plan d’action répondant à la problématique

Mettre en œuvre les actions définies, mesurer efficacité, ajuster les actions

Cartographie acteurs clefs, analyse impacts, priorités du plan de CdC

Plan de CdC comprenant les volets implication, formation, documentation, communication, support

Adhésion progressive des acteurs

Entretiens, enquêtes, présentation du diagnostic

Élaboration du plan en étroite collaboration avec équipes internes

(co)-production des livrables communications et documentation, coordination formation, animation ateliers,..


Qu’apportons-nous aux éditeurs, conseils et SSII?

Offrir plus de valeur à vos clients

•Élargir votre champs d’intervention•Proposer une prestation plus globale pour le client

Meilleures chances de gagner des contrats et réussir vos prestations

•Rassurer le client en intervenant sur la gestion des risques humains•La CdC augmente encore davantage les chances de réussite de vos projets

Société Générale Equipment Finance (SGEF), Gilles Mirande , Directeur Projet SI: “La contribution de Christophe sur notre projet MIS Datawarehouse a été essentielle pour mobiliser les utilisateurs des différentes entités européennes sur le projet et leur permettre de s’approprier l’outil. Ceci grâce à un parfait savoir-faire des techniques de conduite du changement ainsi qu’à de grandes capacités interpersonnelles. “

Notre + : une grande capacité à intervenir dans un contexte international


Comment ça marche?

Les prestations CdC s’intègrent dans votre dispositif d’intervention:

•Soit dans le cadre de votre dispositif MOA, en y ajoutant des éléments CdC comme un plan d’adhésion des utilisateurs, un plan de communication, une démarche d’expression des besoins, la création d’un centre de compétences, un dispositif de formation,…

•Soit dans un bloc CdC en étroite collaboration avec les équipes techniques et métier


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Contactez-nous+33 (0)6 14 03 96 69 [email protected]

Aider les organisations à réussir le changement et l’innovationà échelle locale et internationale

Appetite for Change aide ses clients à réussir leurs démarches de changement et d’organisation

• Comprendre l'impact du changement• Conduire le changement humain et organisationnel• Pérenniser les bénéfices du changement

International – Qualité- Empathie - Responsabilité

FormationCoaching

Nous intervenons sur des projets qui demandent un changement d’habitudes, de méthodes, de comportements, de culture…

SI (ERP, BI, CRM, 2.0)

Sécurité RSE

…

… par une approche globale et éprouvée de gestion du changement, avec l’appui d’un réseau de partenaires.

Stratégie / Org

Conférences

ConseilDiagnostic – Mise en Œuvre - Suivi

L’international fait partie de nos gènes; nous accompagnons nos clients dans ce contexte parfois difficile à appréhender

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