Arcane le marché des solutions d'assistance

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  • Solutions d'Assistance 2016 :

    Attentes des Franais et stratgie marketing

    Prsentation de ltudeFrance, juillet 2016

    113 pages 4.017 Franais interrogs Une centaine de solutions values

  • Prsentation

    Echantillon

    3 ans aprs la premire dition, les aspirations des Franais en matire dassistance sont mises jour en recueillant leurs degrs dintrt et dattentes sur 9 thmes prin-cipaux, dclins sur plus dune centaine de solutions. Grce cette tude, vous pour-rez : Justifier votre offre auprs de vos clients et prospects (assureurs, constructeurs,

    loueurs, tour-oprateurs,...). Optimiser votre offre auprs des clients particuliers. Appuyer vos arbitrages stratgiques en interne : diversification des comptences,

    spcialisation sectorielle,... Identifier les axes de communication (les claims) impactants et dployer une

    marque forte. Lgitimer la constitution et lanimation des rseaux de prestataires.

    4.017 adultes gs de 18 75 ans ont t interrogs par Internet entre le 2 et le 8 juin 2016. Une invitation lenqute a t envoye plus de 20.000 personnes. Cette base de sondage tait parfaitement reprsentative de la population franaise en termes de sexe, dge, de catgorie socio-professionnelle, de localisation (rgions UDA, degr durbanisation) et de composition du foyer.

    Les rpondants lenqute sont tous membres de notre communaut de 60.000 pan-listes : http://www.panelia.fr (proprit ARCANE Research).

  • Sommaire du rapport

    1. La prvention Sant1.1. Thmatiques de programmes daccompagnement individuel sant juges

    les plus intressantes par les Franais

    Comparaison du degr dintrt port aux thmatiques des programmes dac-compagnement individuel sant1.2. Selon le sexe 1.3. Selon lge1.4. Selon la CSP1.5. Selon la composition du foyer1.6. Selon le degr durbanisation1.7. Selon la rgion (rgion UDA 5)

    Larrt du tabac Le capital osseux, les douleurs musculo-

    squeletiques Lquilibre alimentaire, la digestion, le

    poids, les risques dobsit Lquilibre psychique, le bien-tre, le

    tonus, le capital-vitalit Les maladies chroniques (diabte, hy-

    pertension artrielle, cholestrol, etc.) La mmoire, le vieillissement crbral et

    cellulaire Les problmes de fatigue, de stress La sant des enfants (croissance, risque

    dobsit, problmes dveil, etc.)

    Les volutions sont prsentes systmatiquement pour les 2 ditions sauf dans le cas de nouveaux apports ou ditems modifis.

    1. La prvention-sant2. Le-sant3. Les solutions dpendance4. Laide aux aidants5. Les services la personne

    6. Les solutions scolarit - emploi retraite

    7. Les solutions habitat8. Les solutions auto9. Les solutions voyages

    Les 9 grands thmes analyss

  • 2. Le-sant2.1. Degr dintrt des Franais vis--vis des contenus / services sur site

    Internet ainsi que les applicatifs spcifiques pour smartphone, tablettes, tlvision ddis la prvention sant

    Comparaison du degr dintrt des Franais vis--vis des contenus / services sur site Internet2.2. Selon le sexe 2.3. Selon lge2.4. Selon la CSP2.5. Selon la composition du foyer 2.6. Selon le degr durbanisation 2.7. Selon la rgion (rgion UDA 5)

    Un accs personnalis selon son profil (infos, services) et espace de suivi des principaux indicateurs sant : tat de forme, humeur, qualit du sommeil, poids, etc.

    E-Agenda / Rendez-vous mdicaux : sys-tme automatis de rappel de ses ren-dez-vous mdicaux (SMS, e-mail, etc.)

    Forums de discussion et dchange modrs et anims par des profession-nels de sant

    Coaching sant : espace dchange priv avec des experts (mdecins, juristes, psychologues, etc.) ou des patients-experts pour rpondre aux questions : comment soulager la douleur, grer la fatigue, le regard des autres, la relation familiale, la vie sociale et profession-nelle, etc.

    Un service de Tlmdecine / Tl-ex-pertise en changeant via Internet avec des mdecins et en transfrant ses don-nes sur un serveur par internet

    Tlchargement dune application qui permet de transformer son Smartphone en vritable dispositif mdical pour dtecter, enregistrer, mesurer de nom-breux indicateurs lis sa propre sant

    Vidos en ligne ou Web-TV : des vidos de tmoignages, des interviews, des missions sur la sant

    Service de golocalisation des profes-sionnels de la sant les plus proches de son domicile ou de lendroit o lon se trouve

    Quiz amusants, jeux ludiques ou tests de connaissance visant sensibiliser, du-quer ou informer

    Newsletters, e-mails dinformations, conseils, dossiers, fiches thmatiques sant

    Informations sant et prvention sur les vnements de la vie (ex : naissance et allaitement, adolescence, mnopause), par secteur dactivit professionnelle, vnements climatiques (grand froid, canicule) ou pidmiques

    Tlchargement des brochures dites par les laboratoires pharmaceutiques

    Patient virtuel ou outils de simulation en image pour mieux reconnatre une maladie, ses symptmes ou estimer le degr de svrit de la maladie

    Un lexique mdical Dictionnaire des mdicaments et des traitements

    Consultation mdicale par appel vido

  • 3. Les solutions dpendance3.1. Degr dintrt des Franais vis--vis des prestations dassistance desti-

    nation des personnes en perte dautonomie (partielle ou totale)

    Comparaison du degr dintrt des Franais vis--vis des prestations dassis-tance destination des personnes en perte dautonomie 3.2. Selon le sexe 3.3. Selon lge 3.4. Selon la CSP3.5. Selon la composition du foyer 3.6. Selon le degr durbanisation3.7. Selon la rgion (rgion UDA 5)3.8. Selon la situation (perte dautonomie, aidant)

    Un bilan personnalis et un audit du domicile pour envisager le maintien

    Un amnagement de lhabitation en pr-vention des risques (chutes, intrusion, utilisation des objets du quotidien)

    Des services daide domicile (aide-m-nagre, livraison des courses, mdica-ments et repas, service linge)

    Des services de maintien de la vie so-ciale (personne de compagnie, prise en charge des dplacements de la personne dpendante et de ses aidants, gardes des petits-enfants)

    Des services dagrment (coiffeur domicile, gardes danimaux, petits d-pannages)

    Une assistance mdicale (recherche daides mdicales, livraison de matriel

    mdical, slection de maisons mdicali-ses)

    Mise disposition dun matriel de tl-assistance qui fonctionne au domicile et en dplacement

    Un service dcoute et de soutien psy-chologique par tlphone, 24h/24 et 7j/7 pour vous et vos proches

    Un interlocuteur unique et personnel pour grer toutes les dmarches admi-nistratives ou lorganisation des services au quotidien

    Une aide/conseil pour lamnagement du vhicule

    Une tlassistance en mobilit, assu-rant la scurit ds que la personne se dplace

  • 4. Laide aux aidants4.1. Degr dintrt des Franais vis--vis des prestations dassistance desti-

    nation des aidants des personnes en perte dautonomie (enfants, conjoint, proches)

    Comparaison du degr dintrt des Franais vis--vis des prestations dassis-tance destination des aidants des personnes en perte dautonomie 4.2. Selon le sexe4.3. Selon lge4.4. Selon la CSP4.5. Selon la composition du foyer4.6. Selon le degr durbanisation 4.7. Selon la rgion (rgion UDA 5)4.8. Selon la situation (perte dautonomie, aidant)

    Conseil social dans le domaine de la longue maladie, du handicap et de la dpendance pour accder aux droits sociaux

    Aide aux dmarches pour faire valoir les droits

    Orientation et mise en relation avec les associations spcialises ou tablisse-ments

    Aide la prise de dcision dassumer le rle daidant

    Formation au rle daidant (adopter les bons gestes, postures, utilisation des aides techniques, relations avec laid)

    Suivi rgulier de la situation de laidant : charge, moral, besoin de rpit

    Envoi dun personnel relais pour per-mettre aux aidants de sabsenter (d-marches, courses, autres)

    Solutions de rpit de laidant (tablis-sements daccueil temporaire des per-sonnes en situation de perte dautono-mie)

    Recherche de garde temporaire lors des congs

    Accompagnement psychologique Coordination avec les professionnels

    mdico-sociaux

  • 5. Les services la personne5.1. Degr dintrt des Franais vis--vis des services la personne visant

    faciliter le quotidien, bnficier de tarifs ngocis et faciliter laccs des prestataires fiables, rigoureusement slectionns et contrls

    Comparaison du degr dintrt des Franais vis--vis des services la per-sonne5.2. Selon le sexe5.3. Selon lge5.4. Selon la CSP5.5. Selon la composition du foyer5.6. Selon le degr durbanisation5.7. Selon la rgion (rgion UDA 5)

    Aides mnagres Aides dactes essentiels de vie Auxiliaires de vie Coiffeurs domicile, Manucure, Pdi-

    cure, Soins desthtique pour les per-sonnes dpendantes

    Ergothrapeutes (adaptation de lhabitat pour le maintien de lautonomie)

    Gardes handicaps domicile, Garde malade ( lexclusion des soins)

    Portage de mdicament Portage de repas Prparation de repas domicile y com-

    pris le temps pass aux commissions Coaching dittique Accompagnement au bras des personnes

    ges ou handicapes en dehors de leur domicile

    Aides administratives Assistance informatique et / ou aide

    lutilisation de matriel numrique (PC, smartphone, tablette)

    Auxiliaire de puriculture Conseiller en conomie familiale (Le

    conseiller en conomie sociale et fami-liale aide toutes les personnes qui ren-contrent des difficults grer leurs dpenses)

    Assistante sociale Psychologue Collecte et livraison domicile de linge

    repass Garde domicile denfant Livreurs de courses domicile Garde animaux domicile (chiens, chats,

    oiseaux, poissons) Soins et promenade danimaux domes-

    tiques pour les personnes dpendantes Pension da