Solutions d'Assistance 2016 :

Attentes des Franais et stratgie marketing

Prsentation de ltudeFrance, juillet 2016

113 pages 4.017 Franais interrogs Une centaine de solutions values

Prsentation

Echantillon

3 ans aprs la premire dition, les aspirations des Franais en matire dassistance sont mises jour en recueillant leurs degrs dintrt et dattentes sur 9 thmes prin-cipaux, dclins sur plus dune centaine de solutions. Grce cette tude, vous pour-rez : Justifier votre offre auprs de vos clients et prospects (assureurs, constructeurs,

loueurs, tour-oprateurs,...). Optimiser votre offre auprs des clients particuliers. Appuyer vos arbitrages stratgiques en interne : diversification des comptences,

spcialisation sectorielle,... Identifier les axes de communication (les claims) impactants et dployer une

marque forte. Lgitimer la constitution et lanimation des rseaux de prestataires.

4.017 adultes gs de 18 75 ans ont t interrogs par Internet entre le 2 et le 8 juin 2016. Une invitation lenqute a t envoye plus de 20.000 personnes. Cette base de sondage tait parfaitement reprsentative de la population franaise en termes de sexe, dge, de catgorie socio-professionnelle, de localisation (rgions UDA, degr durbanisation) et de composition du foyer.

Les rpondants lenqute sont tous membres de notre communaut de 60.000 pan-listes : http://www.panelia.fr (proprit ARCANE Research).

Sommaire du rapport

1. La prvention Sant1.1. Thmatiques de programmes daccompagnement individuel sant juges

les plus intressantes par les Franais

Comparaison du degr dintrt port aux thmatiques des programmes dac-compagnement individuel sant1.2. Selon le sexe 1.3. Selon lge1.4. Selon la CSP1.5. Selon la composition du foyer1.6. Selon le degr durbanisation1.7. Selon la rgion (rgion UDA 5)

Larrt du tabac Le capital osseux, les douleurs musculo-

squeletiques Lquilibre alimentaire, la digestion, le

poids, les risques dobsit Lquilibre psychique, le bien-tre, le

tonus, le capital-vitalit Les maladies chroniques (diabte, hy-

pertension artrielle, cholestrol, etc.) La mmoire, le vieillissement crbral et

cellulaire Les problmes de fatigue, de stress La sant des enfants (croissance, risque

dobsit, problmes dveil, etc.)

Les volutions sont prsentes systmatiquement pour les 2 ditions sauf dans le cas de nouveaux apports ou ditems modifis.

1. La prvention-sant2. Le-sant3. Les solutions dpendance4. Laide aux aidants5. Les services la personne

6. Les solutions scolarit - emploi retraite

7. Les solutions habitat8. Les solutions auto9. Les solutions voyages

Les 9 grands thmes analyss

2. Le-sant2.1. Degr dintrt des Franais vis--vis des contenus / services sur site

Internet ainsi que les applicatifs spcifiques pour smartphone, tablettes, tlvision ddis la prvention sant

Comparaison du degr dintrt des Franais vis--vis des contenus / services sur site Internet2.2. Selon le sexe 2.3. Selon lge2.4. Selon la CSP2.5. Selon la composition du foyer 2.6. Selon le degr durbanisation 2.7. Selon la rgion (rgion UDA 5)

Un accs personnalis selon son profil (infos, services) et espace de suivi des principaux indicateurs sant : tat de forme, humeur, qualit du sommeil, poids, etc.

E-Agenda / Rendez-vous mdicaux : sys-tme automatis de rappel de ses ren-dez-vous mdicaux (SMS, e-mail, etc.)

Forums de discussion et dchange modrs et anims par des profession-nels de sant

Coaching sant : espace dchange priv avec des experts (mdecins, juristes, psychologues, etc.) ou des patients-experts pour rpondre aux questions : comment soulager la douleur, grer la fatigue, le regard des autres, la relation familiale, la vie sociale et profession-nelle, etc.

Un service de Tlmdecine / Tl-ex-pertise en changeant via Internet avec des mdecins et en transfrant ses don-nes sur un serveur par internet

Tlchargement dune application qui permet de transformer son Smartphone en vritable dispositif mdical pour dtecter, enregistrer, mesurer de nom-breux indicateurs lis sa propre sant

Vidos en ligne ou Web-TV : des vidos de tmoignages, des interviews, des missions sur la sant

Service de golocalisation des profes-sionnels de la sant les plus proches de son domicile ou de lendroit o lon se trouve

Quiz amusants, jeux ludiques ou tests de connaissance visant sensibiliser, du-quer ou informer

Newsletters, e-mails dinformations, conseils, dossiers, fiches thmatiques sant

Informations sant et prvention sur les vnements de la vie (ex : naissance et allaitement, adolescence, mnopause), par secteur dactivit professionnelle, vnements climatiques (grand froid, canicule) ou pidmiques

Tlchargement des brochures dites par les laboratoires pharmaceutiques

Patient virtuel ou outils de simulation en image pour mieux reconnatre une maladie, ses symptmes ou estimer le degr de svrit de la maladie

Un lexique mdical Dictionnaire des mdicaments et des traitements

Consultation mdicale par appel vido

3. Les solutions dpendance3.1. Degr dintrt des Franais vis--vis des prestations dassistance desti-

nation des personnes en perte dautonomie (partielle ou totale)

Comparaison du degr dintrt des Franais vis--vis des prestations dassis-tance destination des personnes en perte dautonomie 3.2. Selon le sexe 3.3. Selon lge 3.4. Selon la CSP3.5. Selon la composition du foyer 3.6. Selon le degr durbanisation3.7. Selon la rgion (rgion UDA 5)3.8. Selon la situation (perte dautonomie, aidant)

Un bilan personnalis et un audit du domicile pour envisager le maintien

Un amnagement de lhabitation en pr-vention des risques (chutes, intrusion, utilisation des objets du quotidien)

Des services daide domicile (aide-m-nagre, livraison des courses, mdica-ments et repas, service linge)

Des services de maintien de la vie so-ciale (personne de compagnie, prise en charge des dplacements de la personne dpendante et de ses aidants, gardes des petits-enfants)

Des services dagrment (coiffeur domicile, gardes danimaux, petits d-pannages)

Une assistance mdicale (recherche daides mdicales, livraison de matriel

mdical, slection de maisons mdicali-ses)

Mise disposition dun matriel de tl-assistance qui fonctionne au domicile et en dplacement

Un service dcoute et de soutien psy-chologique par tlphone, 24h/24 et 7j/7 pour vous et vos proches

Un interlocuteur unique et personnel pour grer toutes les dmarches admi-nistratives ou lorganisation des services au quotidien

Une aide/conseil pour lamnagement du vhicule

Une tlassistance en mobilit, assu-rant la scurit ds que la personne se dplace

4. Laide aux aidants4.1. Degr dintrt des Franais vis--vis des prestations dassistance desti-

nation des aidants des personnes en perte dautonomie (enfants, conjoint, proches)

Comparaison du degr dintrt des Franais vis--vis des prestations dassis-tance destination des aidants des personnes en perte dautonomie 4.2. Selon le sexe4.3. Selon lge4.4. Selon la CSP4.5. Selon la composition du foyer4.6. Selon le degr durbanisation 4.7. Selon la rgion (rgion UDA 5)4.8. Selon la situation (perte dautonomie, aidant)

Conseil social dans le domaine de la longue maladie, du handicap et de la dpendance pour accder aux droits sociaux

Aide aux dmarches pour faire valoir les droits

Orientation et mise en relation avec les associations spcialises ou tablisse-ments

Aide la prise de dcision dassumer le rle daidant

Formation au rle daidant (adopter les bons gestes, postures, utilisation des aides techniques, relations avec laid)

Suivi rgulier de la situation de laidant : charge, moral, besoin de rpit

Envoi dun personnel relais pour per-mettre aux aidants de sabsenter (d-marches, courses, autres)

Solutions de rpit de laidant (tablis-sements daccueil temporaire des per-sonnes en situation de perte dautono-mie)

Recherche de garde temporaire lors des congs

Accompagnement psychologique Coordination avec les professionnels

mdico-sociaux

5. Les services la personne5.1. Degr dintrt des Franais vis--vis des services la personne visant

faciliter le quotidien, bnficier de tarifs ngocis et faciliter laccs des prestataires fiables, rigoureusement slectionns et contrls

Comparaison du degr dintrt des Franais vis--vis des services la per-sonne5.2. Selon le sexe5.3. Selon lge5.4. Selon la CSP5.5. Selon la composition du foyer5.6. Selon le degr durbanisation5.7. Selon la rgion (rgion UDA 5)

Aides mnagres Aides dactes essentiels de vie Auxiliaires de vie Coiffeurs domicile, Manucure, Pdi-

cure, Soins desthtique pour les per-sonnes dpendantes

Ergothrapeutes (adaptation de lhabitat pour le maintien de lautonomie)

Gardes handicaps domicile, Garde malade ( lexclusion des soins)

Portage de mdicament Portage de repas Prparation de repas domicile y com-

pris le temps pass aux commissions Coaching dittique Accompagnement au bras des personnes

ges ou handicapes en dehors de leur domicile

Aides administratives Assistance informatique et / ou aide

lutilisation de matriel numrique (PC, smartphone, tablette)

Auxiliaire de puriculture Conseiller en conomie familiale (Le

conseiller en conomie sociale et fami-liale aide toutes les personnes qui ren-contrent des difficults grer leurs dpenses)

Assistante sociale Psychologue Collecte et livraison domicile de linge

repass Garde domicile denfant Livreurs de courses domicile Garde animaux domicile (chiens, chats,

oiseaux, poissons) Soins et promenade danimaux domes-

tiques pour les personnes dpendantes Pension danimaux Vtrinaires Soutien scolaire Garde itinrante de nuit (passages noc-

turnes ponctuels au domicile de tout type de personnes

Services lhabitat (Chauffagistes, lectriciens, Dpannage lectro-mna-ger, Vitriers, Plombiers, Serruriers, petit bricolage / jardinage, etc.)

Dmnageurs Gardiennage et surveillance tempo-

raire, domicile, rsidence principale et secondaire

Diagnostics immobiliers, nergtiques Conduite de vhicule personnel de per-

sonnes dpendantes : domicile/travail, lieu de vacances pour les dmarches administratives

Accompagnement vhicul des per-sonnes ges ou handicapes en dehors de leur domicile

Transport enfant (domicile/cole) En sortie dhospitalisation : Aide la

recherche de professionnels mdicaux (kin, infirmier)

En sortie dhospitalisation : avoir un interlocuteur pour des questions mdi-cales (douleurs, cicatrisation)

En sortie dhospitalisation : Recevoir un appel pour sassurer que tout va bien

6. Les solutions scolarit - emploi - retraite6.1. Degr dintrt des Franais vis--vis des solutions daccompagnement

avant, pendant et aprs votre la professionnelle (Scolarit - Emploi Re-traite)

Comparaison du degr dintrt des Franais vis--vis des solutions daccompa-gnement 6.2. Selon le sexe 6.3. Selon lge6.4. Selon la CSP6.5. Selon la composition du foyer6.6. Selon le degr durbanisation6.7. Selon la rgion (rgion UDA 5)

Laide lorientation et la gestion pro-fessionnelle des enfants

La recherche de stage, contrat en alter-nance, job tudiant et premier emploi

Un bilan personnel pour grer son par-cours professionnel

Un bilan personnel pour rebondir en cas de perte demploi

Les conseils dun coach pour vous ac-compagner dans la vie active

Laccompagnement lors dun change-ment important au travail : poste de travail, rorientation, rorganisations

Le retour lemploi aprs un long arrt de travail ou une longue maladie

Laccompagnement en cas dagression verbale ou physique sur le lieu de travail

Laccompagnement pour grer les im-pacts des situations individuelles sur sa vie professionnelle : retraite, divorce,

dcs Actions ergonomiques pour amliorer

les situations de travail Sinformer au moment de la retraite

pour comprendre ses droits, les r-formes et leurs impacts

Calculer sa future pension de retraite pour mieux prparer financirement sa retraite

Reconstituer sa carrire et se faire accompagner au moment de faire valoir tous mes droits au moment de liquider sa retraite

Se construire un projet de retraite Etre conseill sur les solutions dpargne

pour faire face dventuelles dpenses lies la sant

Informations sur les risques dendette-ment : conseils, accompagnement

7. Les solutions habitat7.1. Degr dintrt des Franais vis--vis des prestations dassistance et de ser-

vices la personne potentiellement incluses dans les contrats dassurance multirisque habitation

Comparaison du degr dintrt des Franais vis--vis des prestations dassis-tance et de services la personne7.2. Selon le sexe7.3. Selon lge7.4. Selon la CSP7.5. Selon la composition du foyer7.6. Selon le degr durbanisation7.7. Selon la rgion (rgion UDA 5)

La mise en relation avec un rseau de prestataires agrs offrant des remises et tarifs ngocis pour les travaux mna-gers, le petit bricolage, une assistance informatique, garde denfants, soutien scolaire

Lassistance panne lectromnager, TV, Image et son, Informatique, Multimdia (rparation, remplace-ment)

Un service SOS Domicile : un service 24h/24 et 7j/7 pour faire face aux situa-tions durgence (serrurerie, plomberie, chauffage, lectricit, gaz, )

Un service durgence tous compris intervenant dans les 4 heures pour les grosses rparations (plomberie int-rieure / extrieure, lectricit, ) : for-fait comprenant le dplacement, la main duvre et le remplacement des pices

Un avis technique sur devis dconomie dnergie

La mise en relation avec des artisans agrs (plombier, vitrier, menuisier )

En cas de sinistre, la gestion de la rpa-ration en nature (envoi et suivi darti-sans) en lieu et place dune indemnisa-tion

Un accompagnement dans la ralisation de travaux de rnovation et damliora-tion (mise en relation artisans, avis sur devis, suivi des travaux)

Un service gratuit de diagnostic Pr-vention scurit dans le logement

Un amnagement de lhabitat suite un audit en cas de perte dautonomie

Le service dmnagement : tarifs pr-frentiels (dmnageurs, loueurs de vhicules, ), accompagnement dans les dmarches, lorganisation du dmnage-ment jusqu linstallation

Un service de tlsurveillance Vol-Vandalisme qui vous alerte en cas de tentative de vol ou dacte de vandalisme

Un service de tlsurveillance Vol-Van-dalisme avec dplacement dun agent de scurit en cas de dclenchement

Un service de tlsurveillance Dgts des eaux qui vous alerte en cas de fuites deau

Un service de tlsurveillance Incen-die qui vous alerte en cas de dpart de feu ou dincendie

Le gardiennage du domicile devenu inhabitable ou expos au vol

Expertise avant achat : Un expert mac-compagne pour que je sois sr dacheter au bon prix (prix du march) en ralisant un diagnostic de ltat du bien et les potentiels travaux

Expertise travaux : Un expert est pr-sent avec moi pour la rception de mes travaux

Aide au dplacement et/ou installation du mobilier

Application pour grer distance le dispositif de tlsurveillance de lhabi-tation

8. Les solutions Auto8.1. Degr dintrt des Franais vis--vis des prestations dassistance poten-

tiellement proposes dans les contrats dassurance, de financement ou de location automobile

Comparaison du degr dintrt des Franais vis--vis des prestations dassistance8.2. Selon le sexe 8.3. Selon lge 8.4. Selon la CSP8.5. Selon la composition du foyer 8.6. Selon degr durbanisation8.7. Selon la rgion (rgion UDA 5)

Assistance au vhicule en cas de panne ou daccident (dpannage, remorquage, lenvoi de pices dtaches, lhberge-ment des passagers immobiliss par la panne ou leur rapatriement, ainsi que le rapatriement du vhicule, etc.).

Assistance au vhicule 0km Appel automatique de lassistance en

cas de choc qui a pour objet de dtec-ter un accident potentiel et dalerter les services dassistance laide dun boitier install qui permet de golocaliser le vhicule

Vhicule de remplacement (mis dispo-sition de lassur en cas daccident, de panne ou de vol)

Renfort vhicule de remplacement (jusqu 2 ou 3 semaines)

Protection juridique classique (ex : ren-seignement au tlphone)

Protection juridique renforce couvrant les frais de procdure judiciaire et les autres services relatifs au rglement des contentieux

Services dassistance en cas dinfraction au code de la route (ex : prise en charge des frais de taxi, services dinformations tlphonique, participation des stages prventifs, etc.)

Services dassistance lassur qui a commis une infraction au code de la route (mise disposition dun chauffeur ou remorquage du vhicule en cas de retrait immdiat du permis de conduire, prise en charge du stage de rcupration de points)

Recherche du vhicule vol qui permet dans le cas dun vol du vhicule assur, ds dclaration et rception du dpt de plainte auprs des autorits de police ou de gendarmerie, de dclencher la recherche du vhicule grce un botier install, qui localise le vhicule

Aide au changement de voiture, neuve ou doccasion : conseils dun expert ddi,

recherche de vhicules votre place, prix et remises ngocis, vhicule de remplace-ment pendant quelques jours au moment de lachat /vente dun vhicule, etc.)

Assistance caravane : assistance cas de panne ou daccident du vhicule tracteur, ou de vol de la caravane : dpannage, remorquage, retour au domicile ou prise en charge de lhtel pour attendre la fin des rparations

Services premium (livraison du vhicule de remplacement, livraison du vhicule rpar au domicile ou sur le lieu de travail)

Prise en charge des frais de rparation du vhicule en cas de panne (garantie panne mcanique)

Franchise inverse : prise en charge des 100 ou 200 premiers euros de la rparation

Orientation vers un garage de confiance pour un suivi du devis et des rparations avec un avis sur devis

Suivi en temps rel sur son smartphone la localisation du dpanneur et /ou taxi et son dlai dintervention

Accs un portail ou web store pour rser-ver et/ou prolonger le vhicule de rempla-cement soi-mme, suivre lavancement de son dossier dassistance/ la rparation de son vhicule

Accs des prestations avec des tarifs prfrentiels sur le contrle technique, rparation en cas de crevaison, vhicule de courtoisie

Possibilit de contacter les services dassis-tance par de multiples possibilits (appli, web, rseaux sociaux, )

Orientation du vhicule aprs un sinistre vers un garage solidaire et/ou co-respon-sable qui utiliserait des pices de r-emploi (occasion)

Organisation et prise en charge dun stage de conduite pour amliorer sa conduite en cas de neige, verglas, pluie, etc.

Suivi de son comportement de conduite via un botier embarqu ou une application

9. Les solutions Voyages9.1. Degr dintrt des Franais vis--vis des solutions de couverture poten-

tielles contre les risques lis aux voyages

Comparaison du degr dintrt des Franais vis--vis des solutions de couver-ture potentielles contre les risques lis aux voyages 9.2. Selon le sexe9.3. Selon lge9.4. Selon la classe sociale9.5. Selon la composition du foyer9.6. Selon le degr durbanisation9.7. Selon la rgion (rgion UDA 5)

Rapatriement mdical (Frais rels) Envoi dun mdecin sur place (Frais

rels) Immobilisation en cas dhospitalisation

sur place (forfait / jour pour un nombre limit de jours)

Prolongation du sjour sur place (forfait / jour pour un nombre limit de jours)

Visite dun proche en cas dhospitalisa-tion (Billet A/R + forfait/jour Htel)

Rapatriement en cas de dcs (frais rels)

Prise en charge des frais de cercueil (forfait)

Accompagnement du dfunt (Billet A/R + forfait/jour Htel)

Prise en charge des frais mdicaux (mon-tant plafonn)

Frais de recherche et de secours (mon-tant plafonn)

Informations et conseils mdicaux 24h/24

Retour anticip (Billet retour ou billet A/R)

Orientation mdicale dans le monde entier 24h/24 : coordonnes dhpitaux

Avance de caution pnale ltranger (montant plafonn)

Frais davocat ltranger (montant pla-fonn)

Assurance Responsabilit Civile ltran-ger (montant plafonn)

Assurance Individuelle Accident (mon-tant plafonn)

Assurance bagage (montant plafonn) Assurance annulation (montant plafon-

n) Assurance interruption de voyage

(montant plafonn) Avant le voyage : des informations scu-

ritaires et sanitaires sur la destination Avant le voyage : des consignes sur les

us et coutumes du pays de destination et bons gestes avant de partir

Pendant le voyage : des alertes en temps rels sur les actualits du pays, et la possibilit dtre golocalis.

Pendant le voyage : du tracking de bagages pour les suivre tout moment

Une application ddie au voyage : informations pratiques, numros utiles, sant, traducteur

Assistance en cas de non-conformit /absence du logement lou pour les vacances

Rfrences : 3A 3M ABBOTT ABRIBLUE ACADEMIE ACOVA - AG2R AGIR GRAPHIC AIRPAC ALAIN AFFLELOU ALCONLABS ALDES AERAULIQUE - ALES GROUPE ALGOTHERM ALLERGAN - ALLIANZ VIE ALSACE LAIT - AMDIPHARM ANDROS - AO SOLA APEX - APICIL ARISTON THERMO GROUP - ARTENAY CEREALS - ASSURANCES DU CREDIT MUTUEL ASTRA ZENECA ATLANTIC - ATOL AUDIOPTIC AXA BARILLA - BAUSCH&LOMB - BAYER BAYER PHARMA BEIERSDORF BFORBANK - BIOCODEX BIODER-MA BIOGARAN - BIORGA BLEDINA BNP PARIBAS BOEHRINGERINGELHEIM BOIRON - BOIRON SURGELATION - BONCOLAC BROTHIER BSN MEDICAL CA CONSUMER FINANCE - CAISSE DEPARGNE CANDIA CARDINAL HEALTH CARL ZEISS - CARREFOUR CASINO - CEPHALON CHARAL CIPF CODIPAL - CLARINS CNBPF - COLGATE PALMOLIVE COLUMBIA CONTINENTAL COOPER - COSMETIQUE ACTIVE INTERNATIONAL COTY COVEA - DAIKIN DE DIETRICH DECLEOR DIRECT ASSURANCE - DPAM - DIAFARM-NPC DOUGLAS DUC E. LECLERC EA-PHARMA ECOVER EDF - EFFIK - ELLA BACHE ENTENDRE ES ENERGIES - ESSILOR ESTHEDERM EUCERIN EUGENE PERMA EUROSIMA EXACOMPTA EXPANS-CIENCE FEU VERT - FINDUS FLORETTE FNH FNMF FORD FORTE PHARMA - France FARINE - FRANCK PROVOST GABA GASTRONOME GEDEON RICHTER - GENERALI - GENE-VRIER - GEORGIA PACIFIC GILLETTE GRAND OPTICAL - GROUPE APPRO - GSK GUERLAIN - GUINOT HALIEUTIS - HAMELIN HELLY HANSEN HENKEL HOYA LENS HRA - HUMANIS - IMA ING - INNOTHERA INTERMARCHE - INTERVET IPRAD SANTE - IPSEN JANSSEN CILAG - JARDILAND - JEAN MARTIN JENNY CRAIG JUVA SANTE - KRYS GROUP LABORATOIRE DE LA MER - LACTALIS LAITA LAFUMA LAMY LAPEYRE LCL - LDC LEA NATURE - LEHNING - LE TANNEUR LASSIETTE BLEUE - LEVER FABERGE LEXEL LOCCITANE LOREAL PROFESSION-NEL LUISSIER BORDEAUX CHESNEL - LONGCHAMP LUNETIERS DU JURA LVMH - MAAF MACIF - MAIF - MALAKOFF MEDERIC - MARIA GALLAND MARINE HARVEST - MARY COHR - MATINES MATIS MATMUT - MAYOLY SPINDLER MEAD JOHNSON MEDA PHARMA MEDICA MENARINI MERCK MEDICATION FAMILIALE MERIAL MGEN - MILLET MITI - MITSUBISHI MMA MONDIAL ASSISTANCE - MONOPRIX MR BRICOLAGE NATIXIS - NATU-RENVIE - NEGMA-WOCKARDT NESTLE - NESTLE PROTEIKA NIKE ACG NISSAN - NOFIMA - NORAUTO NORWEGIAN SEAFOOD COUNCIL - NOVARTIS NUTRITION ET SANTE OLIVES & CO - OENOBIOL OMEGA PHARMA OMNICOM - ONEILL OPTIC 2000 ORANGINA SCHWEPPES OXBOW PATAGONIA PAUL HARTMANN PEPSICO PFIZER PHYTOMER PICOT PIERRE FABRE DERMO COSMETIQUE PIERRE FABRE MEDICAMENT PIERRE FABRE ORAL CARE PIERRE FABRE SANTE PREVOIR - PROCTER GAMBLE PSA QUIKSILVER RCIA RECKITT BENCKISER - REUNICA REVLON RIP CURL ROGE CAVAILLES ROSSIGNOL ROTTAPHARM SACLA SAINT HUBERT - SALOMON SANOFIAVENTIS SANTECLAIR SAR-BEC SCA SCHOLL SEMES MARQUE VERTE - SERVIER SEVRE LOIRE HABITAT SIGVARIS - SIMONE MAHLER SMITH & NEPHEW SODEBO - SODIAAL SODILAC SOGECAP - SOLI-NEST SOTHYS SOVIBA SSP - STABILO STALLERGENES - STANHOME STERILOR STGA STIEFEL STOEFFLER SUN STAR - SVR SWISS LIFE SYSTEME U TEOXANE TERRA SANTE - TEVA TEXIER THALGO THUASNE - TOP PHARM UMBRO UNILEVER - UNIMA - UNITED BISCUITS UPSA URGO VANIA VENDOME VISAUDIO - VOLCOM VW VW BANK - WEIGHT WATCHERS WELDOM - WELEDA WELLA WINTHROP YVES ROCHER,

arcane research

Expert en montage dtudes multi-clients et en tudes ad-hoc bases sur la rinterrogation de cibles.

Notre offre multi-clients rpond 3 principes :

- Proposer des tudes thmatiques sur des mar-chs connus et matriss,

- Mutualiser les cots (terrain partag)- Proposer une offre plus flexible, plus ad hoc

et plus qualitative que les tudes en souscrip-tion traditionnelles

La matrise du principe de lenqute mutuali-se depuis 1993 :

- Une quipe implique et comptente sur les domaines.

- Plus de 30 observatoires raliss chaque an-ne.

- Une relation durable et de confiance avec les acteurs les plus significatifs des marchs tu-dis.

www.arcane-research.com

arcane research est un institut dtudes indpendant spcialis depuis 1993 dans les tudes quantitatives.

ARCANE Research - 26, boulevard du Marchal Foch - 49100 AngersAngers, ville laboratoire pour les marchs testsTl : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com

Vos contactsLivrables

Un rapport synthtique, quantifi, prt pour vos prsentations Un rapport synthtique : linformation essen-

tielle est hirarchise.

Un rapport chiffr et prcis : linformation est systmatiquement quantifie.

Un rapport directement exploitable pour vos prsentations : format Power Point.

Accompagnement personnalis :Une fois les livrables restitus, le responsable de ltude est disponible jusqu une journe de travail supplmentaire pour faire les traite-ments complmentaires et apporter toutes les prcisions que vous estimeriez utiles (prsenta-tion orale en option).

Herv GUINGANTVotre contact commercialherve.guingant@arcane-research.com

Direct : 02.41.60.37.68

Coline LE BIHANVotre contact pour ltudecoline.lebihan@arcane-research.com

Direct : 02.41.20.08.76

26, boulevard du Marchal Foch 49100 ANGERS Tl : 02 41 33 12 49 Fax : 02 41 60 57 86Angers, ville laboratoire pour les marchs tests

contact@arcane-research.com www.arcane-research.comRaison sociale : SILEANE - SIRET : 43957111800033 - APE : 7320Z

Solutions d'Assistance 2016

Attentes des Franais et stratgie marketing

Bon de commandeA retournerScann par mail ou par fax au 02 41 60 57 86

Coordonnes de livraison des livrables (papier, numrique)Socit - Organisme : ......................................................................................................................................................................................Nom, Prnom : ..............................................................................Fonc on : ...............................................................................................Adresse : .........................................................................................................................................................................................................Code postal : ..................................................................................Ville : ......................................................................................................Tlphone : ....................................................................................Fax : ........................................................................................................E-mail : ...........................................................................................................................................................................................................

Coordonnes de factura on (si diff rente des coordonnes de livraison)N de commande (ventuellement) : .............................................................................................................................................................Socit - Organisme : ......................................................................................................................................................................................Nom, Prnom : ..............................................................................Fonc on : ...............................................................................................Adresse : .........................................................................................................................................................................................................Code postal : ..................................................................................Ville : ......................................................................................................Tlphone : ....................................................................................Fax : ........................................................................................................E-mail : ...........................................................................................................................................................................................................

Je rgle lordre dARCANE Research la livraison (facture jointe la livraison)

Cachet et signature obligatoires

Fait : .......................................... Le :.......................................

Je commande les rsultats de ltude Solutions dAssistance 2016 : Attentes des Franais et stratgie marketing - Juillet 2016 au tarif de 4.900 HT (TVA 20%).

Je commande la prsentation orale 1.000 HT (TVA 20%) frais de dplacement inclus.