Solutions d'Assistance 2016 :

Attentes des Français et stratégie marketing

Présentation de l’étudeFrance, juillet 2016

• 113 pages• 4.017 Français interrogés• Une centaine de solutions évaluées

Présentation

Echantillon

3 ans après la première édition, les aspirations des Français en matière d’assistance sont mises à jour en recueillant leurs degrés d’intérêt et d’attentes sur 9 thèmes prin-cipaux, déclinés sur plus d’une centaine de solutions. Grâce à cette étude, vous pour-rez :• Justifier votre offre auprès de vos clients et prospects (assureurs, constructeurs,

loueurs, tour-opérateurs,...).• Optimiser votre offre auprès des clients particuliers.• Appuyer vos arbitrages stratégiques en interne : diversification des compétences,

spécialisation sectorielle,...• Identifier les axes de communication (les claims) impactants et déployer une

marque forte.• Légitimer la constitution et l’animation des réseaux de prestataires.

4.017 adultes âgés de 18 à 75 ans ont été interrogés par Internet entre le 2 et le 8 juin 2016. Une invitation à l’enquête a été envoyée à plus de 20.000 personnes. Cette base de sondage était parfaitement représentative de la population française en termes de sexe, d’âge, de catégorie socio-professionnelle, de localisation (régions UDA, degré d’urbanisation) et de composition du foyer.

Les répondants à l’enquête sont tous membres de notre communauté de 60.000 pané-listes : http://www.panelia.fr (propriété ARCANE Research).

Sommaire du rapport

1. La prévention Santé1.1. Thématiques de programmes d’accompagnement individuel santé jugées

les plus intéressantes par les Français

Comparaison du degré d’intérêt porté aux thématiques des programmes d’ac-compagnement individuel santé1.2. Selon le sexe 1.3. Selon l’âge1.4. Selon la CSP1.5. Selon la composition du foyer1.6. Selon le degré d’urbanisation1.7. Selon la région (région UDA 5)

• L’arrêt du tabac • Le capital osseux, les douleurs musculo-

squeletiques• L’équilibre alimentaire, la digestion, le

poids, les risques d’obésité• L’équilibre psychique, le bien-être, le

tonus, le capital-vitalité• Les maladies chroniques (diabète, hy-

pertension artérielle, cholestérol, etc.)• La mémoire, le vieillissement cérébral et

cellulaire• Les problèmes de fatigue, de stress• La santé des enfants (croissance, risque

d’obésité, problèmes d’éveil, etc.)

Les évolutions sont présentées systématiquement pour les 2 éditions sauf dans le cas de nouveaux apports ou d’items modifiés.

1. La prévention-santé2. L’e-santé3. Les solutions dépendance4. L’aide aux aidants5. Les services à la personne

6. Les solutions scolarité - emploi – retraite

7. Les solutions habitat8. Les solutions auto9. Les solutions voyages

Les 9 grands thèmes analysés

2. L’e-santé2.1. Degré d’intérêt des Français vis-à-vis des contenus / services sur site

Internet ainsi que les applicatifs spécifiques pour smartphone, tablettes, télévision dédiés à la prévention santé

Comparaison du degré d’intérêt des Français vis-à-vis des contenus / services sur site Internet2.2. Selon le sexe 2.3. Selon l’âge2.4. Selon la CSP2.5. Selon la composition du foyer 2.6. Selon le degré d’urbanisation 2.7. Selon la région (région UDA 5)

• Un accès personnalisé selon son profil (infos, services) et espace de suivi des principaux indicateurs santé : état de forme, humeur, qualité du sommeil, poids, etc.

• E-Agenda / Rendez-vous médicaux : sys-tème automatisé de rappel de ses ren-dez-vous médicaux (SMS, e-mail, etc.)

• Forums de discussion et d’échange modérés et animés par des profession-nels de santé

• Coaching santé : espace d’échange privé avec des experts (médecins, juristes, psychologues, etc.) ou des «patients-experts» pour répondre aux questions : comment soulager la douleur, gérer la fatigue, le regard des autres, la relation familiale, la vie sociale et profession-nelle, etc.

• Un service de Télémédecine / Télé-ex-pertise en échangeant via Internet avec des médecins et en transférant ses don-nées sur un serveur par internet

• Téléchargement d’une application qui permet de transformer son Smartphone en véritable dispositif médical pour détecter, enregistrer, mesurer de nom-breux indicateurs liés à sa propre santé

• Vidéos en ligne ou Web-TV : des vidéos de témoignages, des interviews, des émissions sur la santé

• Service de géolocalisation des profes-sionnels de la santé les plus proches de son domicile ou de l’endroit où l’on se trouve

• Quiz amusants, jeux ludiques ou tests de connaissance visant à sensibiliser, édu-quer ou informer

• Newsletters, e-mails d’informations, conseils, dossiers, fiches thématiques santé

• Informations santé et prévention sur les événements de la vie (ex : naissance et allaitement, adolescence, ménopause), par secteur d’activité professionnelle, évènements climatiques (grand froid, canicule) ou épidémiques

• Téléchargement des brochures éditées par les laboratoires pharmaceutiques

• «Patient virtuel» ou outils de simulation en image pour mieux reconnaître une maladie, ses symptômes ou estimer le degré de sévérité de la maladie

• Un lexique médical – Dictionnaire des médicaments et des traitements

• Consultation médicale par appel vidéo

3. Les solutions dépendance3.1. Degré d’intérêt des Français vis-à-vis des prestations d’assistance à desti-

nation des personnes en perte d’autonomie (partielle ou totale)

Comparaison du degré d’intérêt des Français vis-à-vis des prestations d’assis-tance à destination des personnes en perte d’autonomie 3.2. Selon le sexe 3.3. Selon l’âge 3.4. Selon la CSP3.5. Selon la composition du foyer 3.6. Selon le degré d’urbanisation3.7. Selon la région (région UDA 5)3.8. Selon la situation (perte d’autonomie, aidant)

• Un bilan personnalisé et un audit du domicile pour envisager le maintien

• Un aménagement de l’habitation en pré-vention des risques (chutes, intrusion, utilisation des objets du quotidien)

• Des services d’aide à domicile (aide-mé-nagère, livraison des courses, médica-ments et repas, service linge)

• Des services de maintien de la vie so-ciale (personne de compagnie, prise en charge des déplacements de la personne dépendante et de ses aidants, gardes des petits-enfants)

• Des services d’agrément (coiffeur à domicile, gardes d’animaux, petits dé-pannages)

• Une assistance médicale (recherche d’aides médicales, livraison de matériel

médical, sélection de maisons médicali-sées)

• Mise à disposition d’un matériel de télé-assistance qui fonctionne au domicile et en déplacement

• Un service d’écoute et de soutien psy-chologique par téléphone, 24h/24 et 7j/7 pour vous et vos proches

• Un interlocuteur unique et personnel pour gérer toutes les démarches admi-nistratives ou l’organisation des services au quotidien

• Une aide/conseil pour l’aménagement du véhicule

• Une téléassistance en mobilité, assu-rant la sécurité dès que la personne se déplace

4. L’aide aux aidants4.1. Degré d’intérêt des Français vis-à-vis des prestations d’assistance à desti-

nation des aidants des personnes en perte d’autonomie (enfants, conjoint, proches)

Comparaison du degré d’intérêt des Français vis-à-vis des prestations d’assis-tance à destination des aidants des personnes en perte d’autonomie 4.2. Selon le sexe4.3. Selon l’âge4.4. Selon la CSP4.5. Selon la composition du foyer4.6. Selon le degré d’urbanisation 4.7. Selon la région (région UDA 5)4.8. Selon la situation (perte d’autonomie, aidant)

• Conseil social dans le domaine de la longue maladie, du handicap et de la dépendance pour accéder aux droits sociaux

• Aide aux démarches pour faire valoir les droits

• Orientation et mise en relation avec les associations spécialisées ou établisse-ments

• Aide à la prise de décision d’assumer le rôle d’aidant

• Formation au rôle d’aidant (adopter les bons gestes, postures, utilisation des aides techniques, relations avec l’aidé)

• Suivi régulier de la situation de l’aidant : charge, moral, besoin de répit

• Envoi d’un personnel relais pour per-mettre aux aidants de s’absenter (dé-marches, courses, autres)

• Solutions de répit de l’aidant (établis-sements d’accueil temporaire des per-sonnes en situation de perte d’autono-mie)

• Recherche de garde temporaire lors des congés

• Accompagnement psychologique• Coordination avec les professionnels

médico-sociaux

5. Les services à la personne5.1. Degré d’intérêt des Français vis-à-vis des services à la personne visant à

faciliter le quotidien, bénéficier de tarifs négociés et faciliter l’accès à des prestataires fiables, rigoureusement sélectionnés et contrôlés

Comparaison du degré d’intérêt des Français vis-à-vis des services à la per-sonne5.2. Selon le sexe5.3. Selon l’âge5.4. Selon la CSP5.5. Selon la composition du foyer5.6. Selon le degré d’urbanisation5.7. Selon la région (région UDA 5)

• Aides ménagères• Aides d’actes essentiels de vie• Auxiliaires de vie• Coiffeurs à domicile, Manucure, Pédi-

cure, Soins d’esthétique pour les per-sonnes dépendantes

• Ergothérapeutes (adaptation de l’habitat pour le maintien de l’autonomie)

• Gardes handicapés à domicile, Garde malade (à l’exclusion des soins)

• Portage de médicament• Portage de repas• Préparation de repas à domicile y com-

pris le temps passé aux commissions• Coaching diététique• Accompagnement au bras des personnes

âgées ou handicapées en dehors de leur domicile

• Aides administratives• Assistance informatique et / ou aide à

l’utilisation de matériel numérique (PC, smartphone, tablette)

• Auxiliaire de puériculture• Conseiller en économie familiale (Le

conseiller en économie sociale et fami-liale aide toutes les personnes qui ren-contrent des difficultés à gérer leurs dépenses)

• Assistante sociale• Psychologue• Collecte et livraison à domicile de linge

repassé• Garde à domicile d’enfant • Livreurs de courses à domicile• Garde animaux à domicile (chiens, chats,

oiseaux, poissons)• Soins et promenade d’animaux domes-

tiques pour les personnes dépendantes• Pension d’animaux• Vétérinaires• Soutien scolaire • Garde itinérante de nuit (passages noc-

turnes ponctuels au domicile de tout type de personnes

• Services à l’habitat (Chauffagistes, Électriciens, Dépannage électro-ména-ger, Vitriers, Plombiers, Serruriers, petit bricolage / jardinage, etc.)

• Déménageurs• Gardiennage et surveillance tempo-

raire, à domicile, résidence principale et secondaire

• Diagnostics immobiliers, énergétiques• Conduite de véhicule personnel de per-

sonnes dépendantes : domicile/travail, lieu de vacances pour les démarches administratives

• Accompagnement véhiculé des per-sonnes âgées ou handicapées en dehors de leur domicile

• Transport enfant (domicile/école)• En sortie d’hospitalisation : Aide à la

recherche de professionnels médicaux (kiné, infirmier)

• En sortie d’hospitalisation : avoir un interlocuteur pour des questions médi-cales (douleurs, cicatrisation…)

• En sortie d’hospitalisation : Recevoir un appel pour s’assurer que tout va bien

6. Les solutions scolarité - emploi - retraite6.1. Degré d’intérêt des Français vis-à-vis des solutions d’accompagnement

avant, pendant et après votre la professionnelle (Scolarité - Emploi – Re-traite)

Comparaison du degré d’intérêt des Français vis-à-vis des solutions d’accompa-gnement 6.2. Selon le sexe 6.3. Selon l’âge6.4. Selon la CSP6.5. Selon la composition du foyer6.6. Selon le degré d’urbanisation6.7. Selon la région (région UDA 5)

• L’aide à l’orientation et la gestion pro-fessionnelle des enfants

• La recherche de stage, contrat en alter-nance, job étudiant et premier emploi

• Un bilan personnel pour gérer son par-cours professionnel

• Un bilan personnel pour rebondir en cas de perte d’emploi

• Les conseils d’un coach pour vous ac-compagner dans la vie active

• L’accompagnement lors d’un change-ment important au travail : poste de travail, réorientation, réorganisations

• Le retour à l’emploi après un long arrêt de travail ou une longue maladie

• L’accompagnement en cas d’agression verbale ou physique sur le lieu de travail

• L’accompagnement pour gérer les im-pacts des situations individuelles sur sa vie professionnelle : retraite, divorce,

décès• Actions ergonomiques pour améliorer

les situations de travail• S’informer au moment de la retraite

pour comprendre ses droits, les ré-formes et leurs impacts

• Calculer sa future pension de retraite pour mieux préparer financièrement sa retraite

• Reconstituer sa carrière et se faire accompagner au moment de faire valoir tous mes droits au moment de liquider sa retraite

• Se construire un projet de retraite • Etre conseillé sur les solutions d’épargne

pour faire face à d’éventuelles dépenses liées à la santé

• Informations sur les risques d’endette-ment : conseils, accompagnement

7. Les solutions habitat7.1. Degré d’intérêt des Français vis-à-vis des prestations d’assistance et de ser-

vices à la personne potentiellement incluses dans les contrats d’assurance multirisque habitation

Comparaison du degré d’intérêt des Français vis-à-vis des prestations d’assis-tance et de services à la personne7.2. Selon le sexe7.3. Selon l’âge7.4. Selon la CSP7.5. Selon la composition du foyer7.6. Selon le degré d’urbanisation7.7. Selon la région (région UDA 5)

• La mise en relation avec un réseau de prestataires agréés offrant des remises et tarifs négociés pour les travaux ména-gers, le petit bricolage, une assistance informatique, garde d’enfants, soutien scolaire

• L’assistance panne «Électroménager», «TV, Image et son», «Informatique, Multimédia « (réparation, remplace-ment)

• Un service «SOS Domicile» : un service 24h/24 et 7j/7 pour faire face aux situa-tions d’urgence (serrurerie, plomberie, chauffage, électricité, gaz, …)

• Un service d’urgence «tous compris » intervenant dans les 4 heures pour les grosses réparations (plomberie inté-rieure / extérieure, électricité, …) : for-fait comprenant le déplacement, la main d’œuvre et le remplacement des pièces

• Un avis technique sur devis d’économie d’énergie

• La mise en relation avec des artisans agréés (plombier, vitrier, menuisier …)

• En cas de sinistre, la gestion de la répa-ration en nature (envoi et suivi d’arti-sans) en lieu et place d’une indemnisa-tion

• Un accompagnement dans la réalisation de travaux de rénovation et d’améliora-tion (mise en relation artisans, avis sur devis, suivi des travaux)

• Un service gratuit de diagnostic – Pré-vention sécurité dans le logement

• Un aménagement de l’habitat suite à un audit en cas de perte d’autonomie

• Le service déménagement : tarifs pré-férentiels (déménageurs, loueurs de véhicules, …), accompagnement dans les démarches, l’organisation du déménage-ment jusqu’à l’installation

• Un service de télésurveillance «Vol-Vandalisme» qui vous alerte en cas de tentative de vol ou d’acte de vandalisme

• Un service de télésurveillance «Vol-Van-dalisme» avec déplacement d’un agent de sécurité en cas de déclenchement

• Un service de télésurveillance «Dégâts des eaux» qui vous alerte en cas de fuites d’eau

• Un service de télésurveillance «Incen-die» qui vous alerte en cas de départ de feu ou d’incendie

• Le gardiennage du domicile devenu inhabitable ou exposé au vol

• Expertise avant achat : Un expert m’ac-compagne pour que je sois sûr d’acheter au bon prix (prix du marché) en réalisant un diagnostic de l’état du bien et les potentiels travaux

• Expertise travaux : Un expert est pré-sent avec moi pour la réception de mes travaux

• Aide au déplacement et/ou installation du mobilier

• Application pour gérer à distance le dispositif de télésurveillance de l’habi-tation

8. Les solutions Auto8.1. Degré d’intérêt des Français vis-à-vis des prestations d’assistance poten-

tiellement proposées dans les contrats d’assurance, de financement ou de location automobile

Comparaison du degré d’intérêt des Français vis-à-vis des prestations d’assistance8.2. Selon le sexe 8.3. Selon l’âge 8.4. Selon la CSP8.5. Selon la composition du foyer 8.6. Selon degré d’urbanisation8.7. Selon la région (région UDA 5)

• Assistance au véhicule en cas de panne ou d’accident (dépannage, remorquage, l’envoi de pièces détachées, l’héberge-ment des passagers immobilisés par la panne ou leur rapatriement, ainsi que le rapatriement du véhicule, etc.).

• Assistance au véhicule 0km• Appel automatique de l’assistance en

cas de choc qui a pour objet de détec-ter un accident potentiel et d’alerter les services d’assistance à l’aide d’un boitier installé qui permet de géolocaliser le véhicule

• Véhicule de remplacement (mis à dispo-sition de l’assuré en cas d’accident, de panne ou de vol)

• Renfort véhicule de remplacement (jusqu’à 2 ou 3 semaines)

• Protection juridique classique (ex : ren-seignement au téléphone)

• Protection juridique renforcée couvrant les frais de procédure judiciaire et les autres services relatifs au règlement des contentieux

• Services d’assistance en cas d’infraction au code de la route (ex : prise en charge des frais de taxi, services d’informations téléphonique, participation à des stages préventifs, etc.)

• Services d’assistance à l’assuré qui a commis une infraction au code de la route (mise à disposition d’un chauffeur ou remorquage du véhicule en cas de retrait immédiat du permis de conduire, prise en charge du stage de récupération de points)

• Recherche du véhicule volé qui permet dans le cas d’un vol du véhicule assuré, dès déclaration et réception du dépôt de plainte auprès des autorités de police ou de gendarmerie, de déclencher la recherche du véhicule grâce à un boîtier installé, qui localise le véhicule

• Aide au changement de voiture, neuve ou d’occasion : conseils d’un expert dédié,

recherche de véhicules à votre place, prix et remises négociés, véhicule de remplace-ment pendant quelques jours au moment de l’achat /vente d’un véhicule, etc.)

• Assistance caravane : assistance cas de panne ou d’accident du véhicule tracteur, ou de vol de la caravane : dépannage, remorquage, retour au domicile ou prise en charge de l’hôtel pour attendre la fin des réparations

• Services premium (livraison du véhicule de remplacement, livraison du véhicule réparé au domicile ou sur le lieu de travail)

• Prise en charge des frais de réparation du véhicule en cas de panne (garantie panne mécanique)

• Franchise inversée : prise en charge des 100 ou 200 premiers euros de la réparation

• Orientation vers un garage de confiance pour un suivi du devis et des réparations avec un avis sur devis

• Suivi en temps réel sur son smartphone la localisation du dépanneur et /ou taxi et son délai d’intervention

• Accès à un portail ou web store pour réser-ver et/ou prolonger le véhicule de rempla-cement soi-même, suivre l’avancement de son dossier d’assistance/ la réparation de son véhicule

• Accès à des prestations avec des tarifs préférentiels sur le contrôle technique, réparation en cas de crevaison, véhicule de courtoisie

• Possibilité de contacter les services d’assis-tance par de multiples possibilités (appli, web, réseaux sociaux, …)

• Orientation du véhicule après un sinistre vers un garage solidaire et/ou éco-respon-sable qui utiliserait des pièces de ré-emploi (occasion)

• Organisation et prise en charge d’un stage de conduite pour améliorer sa conduite en cas de neige, verglas, pluie, etc.

• Suivi de son comportement de conduite via un boîtier embarqué ou une application

9. Les solutions Voyages9.1. Degré d’intérêt des Français vis-à-vis des solutions de couverture poten-

tielles contre les risques liés aux voyages

Comparaison du degré d’intérêt des Français vis-à-vis des solutions de couver-ture potentielles contre les risques liés aux voyages 9.2. Selon le sexe9.3. Selon l’âge9.4. Selon la classe sociale9.5. Selon la composition du foyer9.6. Selon le degré d’urbanisation9.7. Selon la région (région UDA 5)

• Rapatriement médical (Frais réels)• Envoi d’un médecin sur place (Frais

réels)• Immobilisation en cas d’hospitalisation

sur place (forfait / jour pour un nombre limité de jours)

• Prolongation du séjour sur place (forfait / jour pour un nombre limité de jours)

• Visite d’un proche en cas d’hospitalisa-tion (Billet A/R + forfait/jour Hôtel)

• Rapatriement en cas de décès (frais réels)

• Prise en charge des frais de cercueil (forfait)

• Accompagnement du défunt (Billet A/R + forfait/jour Hôtel)

• Prise en charge des frais médicaux (mon-tant plafonné)

• Frais de recherche et de secours (mon-tant plafonné)

• Informations et conseils médicaux 24h/24

• Retour anticipé (Billet retour ou billet A/R)

• Orientation médicale dans le monde entier 24h/24 : coordonnées d’hôpitaux

• Avance de caution pénale à l’étranger (montant plafonné)

• Frais d’avocat à l’étranger (montant pla-fonné)

• Assurance Responsabilité Civile à l’étran-ger (montant plafonné)

• Assurance Individuelle Accident (mon-tant plafonné)

• Assurance bagage (montant plafonné)• Assurance annulation (montant plafon-

né)• Assurance «interruption de voyage»

(montant plafonné)• Avant le voyage : des informations sécu-

ritaires et sanitaires sur la destination• Avant le voyage : des consignes sur les

us et coutumes du pays de destination et bons gestes avant de partir

• Pendant le voyage : des alertes en temps réels sur les actualités du pays, et la possibilité d’être géolocalisé.

• Pendant le voyage : du tracking de bagages pour les suivre à tout moment

• Une application dédiée au voyage : informations pratiques, numéros utiles, santé, traducteur

• Assistance en cas de non-conformité /absence du logement loué pour les vacances

Références : 3A – 3M – ABBOTT – ABRIBLUE – ACADEMIE – ACOVA - AG2R – AGIR GRAPHIC – AIRPAC – ALAIN AFFLELOU – ALCONLABS – ALDES AERAULIQUE - ALES GROUPE – ALGOTHERM – ALLERGAN - ALLIANZ VIE – ALSACE LAIT - AMDIPHARM – ANDROS - AO SOLA – APEX - APICIL – ARISTON THERMO GROUP - ARTENAY CEREALS - ASSURANCES DU CREDIT MUTUEL – ASTRA ZENECA – ATLANTIC - ATOL – AUDIOPTIC – AXA – BARILLA - BAUSCH&LOMB - BAYER – BAYER PHARMA – BEIERSDORF – BFORBANK - BIOCODEX – BIODER-MA – BIOGARAN - BIORGA – BLEDINA – BNP PARIBAS – BOEHRINGER–INGELHEIM – BOIRON - BOIRON SURGELATION - BONCOLAC – BROTHIER – BSN MEDICAL – CA CONSUMER FINANCE - CAISSE D’EPARGNE – CANDIA – CARDINAL HEALTH – CARL ZEISS - CARREFOUR – CASINO - CEPHALON – CHARAL – CIPF CODIPAL - CLARINS – CNBPF - COLGATE PALMOLIVE – COLUMBIA – CONTINENTAL – COOPER - COSMETIQUE ACTIVE INTERNATIONAL – COTY – COVEA - DAIKIN – DE DIETRICH – DECLEOR – DIRECT ASSURANCE - DPAM - DIAFARM-NPC – DOUGLAS – DUC – E. LECLERC – EA-PHARMA – ECOVER – EDF - EFFIK - ELLA BACHE – ENTENDRE – ES ENERGIES - ESSILOR – ESTHEDERM – EUCERIN – EUGENE PERMA – EUROSIMA – EXACOMPTA – EXPANS-CIENCE – FEU VERT - FINDUS – FLORETTE – FNH – FNMF – FORD – FORTE PHARMA - France FARINE - FRANCK PROVOST – GABA – GASTRONOME – GEDEON RICHTER - GENERALI - GENE-VRIER - GEORGIA PACIFIC – GILLETTE – GRAND OPTICAL - GROUPE APPRO - GSK – GUERLAIN - GUINOT – HALIEUTIS - HAMELIN – HELLY HANSEN – HENKEL – HOYA LENS – HRA - HUMANIS - IMA – ING - INNOTHERA – INTERMARCHE - INTERVET – IPRAD SANTE - IPSEN – JANSSEN CILAG - JARDILAND - JEAN MARTIN – JENNY CRAIG – JUVA SANTE - KRYS GROUP – LABORATOIRE DE LA MER - LACTALIS – LAITA – LAFUMA – LAMY – LAPEYRE – LCL - LDC – LEA NATURE - LEHNING - LE TANNEUR – L’ASSIETTE BLEUE - LEVER FABERGE – LEXEL – L’OCCITANE – L’OREAL PROFESSION-NEL – LUISSIER BORDEAUX CHESNEL - LONGCHAMP – LUNETIERS DU JURA – LVMH - MAAF – MACIF - MAIF - MALAKOFF MEDERIC - MARIA GALLAND – MARINE HARVEST - MARY COHR - MATINES – MATIS – MATMUT - MAYOLY SPINDLER – MEAD JOHNSON – MEDA PHARMA – MEDICA – MENARINI – MERCK MEDICATION FAMILIALE – MERIAL – MGEN - MILLET – MITI - MITSUBISHI – MMA – MONDIAL ASSISTANCE - MONOPRIX – MR BRICOLAGE – NATIXIS - NATU-RENVIE - NEGMA-WOCKARDT – NESTLE - NESTLE PROTEIKA – NIKE ACG – NISSAN - NOFIMA - NORAUTO – NORWEGIAN SEAFOOD COUNCIL - NOVARTIS – NUTRITION ET SANTE – OLIVES & CO - OENOBIOL – OMEGA PHARMA – OMNICOM - O’NEILL – OPTIC 2000 – ORANGINA SCHWEPPES – OXBOW – PATAGONIA – PAUL HARTMANN – PEPSICO – PFIZER – PHYTOMER – PICOT – PIERRE FABRE DERMO COSMETIQUE – PIERRE FABRE MEDICAMENT – PIERRE FABRE ORAL CARE – PIERRE FABRE SANTE – PREVOIR - PROCTER GAMBLE – PSA – QUIKSILVER – RCIA – RECKITT BENCKISER - REUNICA – REVLON – RIP CURL – ROGE CAVAILLES – ROSSIGNOL – ROTTAPHARM – SACLA – SAINT HUBERT - SALOMON – SANOFI–AVENTIS – SANTECLAIR – SAR-BEC – SCA – SCHOLL – SEMES MARQUE VERTE - SERVIER – SEVRE LOIRE HABITAT – SIGVARIS - SIMONE MAHLER – SMITH & NEPHEW – SODEBO - SODIAAL – SODILAC – SOGECAP - SOLI-NEST – SOTHYS – SOVIBA – SSP - STABILO – STALLERGENES - STANHOME – STERILOR – STGA – STIEFEL – STOEFFLER – SUN STAR - SVR – SWISS LIFE – SYSTEME U – TEOXANE – TERRA SANTE - TEVA – TEXIER – THALGO – THUASNE - TOP PHARM – UMBRO – UNILEVER - UNIMA - UNITED BISCUITS – UPSA – URGO – VANIA – VENDOME – VISAUDIO - VOLCOM – VW – VW BANK - WEIGHT WATCHERS – WELDOM - WELEDA – WELLA – WINTHROP – YVES ROCHER,…

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tielle est hiérarchisée.

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Accompagnement personnalisé :Une fois les livrables restitués, le responsable de l’étude est disponible jusqu’à une journée de travail supplémentaire pour faire les traite-ments complémentaires et apporter toutes les précisions que vous estimeriez utiles (présenta-tion orale en option).

Hervé GUINGANTVotre contact commercialherve.guingant@arcane-research.com

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Solutions d'Assistance 2016

Attentes des Français et stratégie marketing

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