3ème séminairedu réseau Interrégional pour le développement des Pays

et Territoires Touristiques(INTERPATT)

STRUCTURATION DES OFFICES DE TOURISME

SUR LE PAYS AIGOUAL CEVENNES VIDOURLE

31 mai 2010Capestang

11/04/23 Abdelhak MAATOUG

Déroulement

1. Présentation du Pays ACV

2. La structuration du tourisme au Pays ACV

3. Les grands axes d’une nouvelle organisation locale du tourisme

4. Les étapes à venir pour transformer l’essai…

11/04/23

1 – le Pays ACV

Pays positionné sur deux départements Gard et Hérault.

Territoire jalonné par 3 petites villes de moins de 5 000 habitants : St Hippolyte du Fort, Ganges, Le Vigan.

35 457 habitants répartis sur 64 communes en 2009,

Territoire du Massif des Cévennes situé à ¾ heure de Montpellier, 1 heure de Nîmes et de Millau (12)

- Parc National des Cévennes qui couvrent une grande partie du Pays ACV

- Des sites naturels prestigieux : le Cirque de Navacelles (OGS), la grotte des demoiselles, le mont Aigoual, l’Abime de Bramabiau, les gorges de l’Hérault, les gorges de la vis…

- Une station familiale de sport d’hiver (Prat Peyrot)

- Activités de loisirs verts : randonnée (GR6 et 7 et leurs variantes, GRP, PR boucles locales), VTT et cyclotourisme, canyoning, vol libre, ski à Prat Peyrot, découverte de l’eau aux plantiers, centres équestres , …)

11/04/23 Abdelhak MAATOUG

ECONOMIE TOURISTIQUE DU TERRITOIREECONOMIE TOURISTIQUE DU TERRITOIRE Hôtellerie 541 lits 5.82 %

Camping 4992 lits 53.67 %

Meublés 1544 lits 16.60 %

Gîte de séjour 768 lits 8.26%

Chambre d’hôte 587 lits 6.31%

Hébergement collectif 870 lits 9.35%

Activité touristique : 660 000 nuitées par an

Poids économique : 50 millions d’euros de CA

Capacité d’accueil : 9302 lits touristiques

2 - La structuration du tourisme au Pays ACV

Un Pays qui anime une commission tourisme qui a pour rôle de proposer des actions à mutualiser

2 Pays d’accueil touristique qui ont fusionné au sein du Pays ACV

5 communautés de communes qui ont chacune instituée un OT intercommunal

5 offices de tourisme intercommunaux 2 et 3 étoiles (associatif et communautaire)

3 - Les grands axes d’une nouvelle organisation

locale du tourisme

Le besoin technique d’une nouvelle organisation

o Des territoires éclatés, éloignés et très diversifiés,

o Variations climatiques importantes influençant les pratiques et la circulation des visiteurs,

o Clarifier l’image du territoire de destination,

o Alléger le nombre d’interlocuteurs « tourisme » en présence,

o Répondre à des demandes identiques sur tous les territoires,

…/…

11/04/23Elisabeth HAUWUY / Jean-Pierre MONTEILS /

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o Isolement professionnel des agents et conseillers en séjour,

o Redondance de certaines actions et éditions des OT,

o Un calendrier global des animations du territoire,

o Elargir le territoire de « capture » de la clientèle…

Le besoin technique d’une nouvelle organisation

Objectif :Objectif :

Se doter d’une organisation locale du tourisme adaptée :

Dans le respect de la compétence tourisme et des prérogatives des communautés de communes,

Qui réponde aux besoins des clients et favorise le développement économique du tourisme (Quid compétence pays) ?

Qui implique les professionnels et les élus locaux dans une co-gestion de la destination SUD Cévennes ?

Correctifs utiles à apporter

1 - Des territoires complémentaires mais pas les missions >

Uniformiser l’accueil Trouver une dénomination parlante Visuel pour PLV et mobilier Uniformisation de la TS Uniformiser l’adhésion des socio -

professionnels et améliorer la communication avec eux.

2 - Insuffisance de compétences des agents >

Professionnalisation et connaissance du territoire pour les agents OT

3 - Perception et vision imprécises du rôle du CDT >

Préciser les missions et expliquer les choix opérés au niveau départemental (2 départements).

4 - Nécessité de structuration territoriale >

Améliorer les différences de structuration entre les OT.

5 - Profils de postes actuels trop similaires >

Recruter des postes sur le commercial et les RP

6 - Contraintes géo -touristiques (routes, climat, distances…

>

Schéma touristique à l’échelle PACV.

Stratégie marketing d’ensemble ET modulée.

7 - Géopolitique complexe (2 départ = vision différente = faiblesse d’appartenance. >

Schéma touristique à

l’échelle PACV.

8 - Profils de postes actuels trop similaires >

Recruter des postes à profil commercial et RP

Les scénarios à disposition.

On ne change rien, On met en place un réseau formel des OT avec création

renforcement du service tourisme du PACV, On crée un OT dit « de pôle » à partir de l’existant, On crée un Office intercommunautaire de tourisme à

l’échelle du PAVC avec antennes et points d’infos, On crée une agence ou un PAT, en charge de certaines

missions (promotion, animation…), ????.....

30/12/2009Elisabeth HAUWUY / Jean-Pierre MONTEILS /

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Les options retenues

En priorité, création d’un Office Intercommunautaire de Tourisme (OIT) ce qui implique:

Mutualisation et redéploiement des moyens, Efficacité accrue pour investissement identique

Ensuite (dés que possible), s’attacher, à partir du volet tourisme de la Charte de Pays à imaginer une stratégie de développement touristique.

La valeur ajoutée d’une structure unique à l’échelle du Pays …

Une stratégie tourisme unique, cohérente et partagée, Une gestion économique unifiée (économies d’échelle), Une gestion des ressources humaines, optimisation des

compétences et épanouissement personnel, Meilleure réponse aux attentes clientèles (N° de

téléphone unique 7j/7, site internet unique, gamme de produits élargie etc.

Conquête de nouvelles clientèles, Amélioration et inclusion de l’image de la destination

« Sud-Cévennes » dans « les Cévennes »…

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Les étapes à venir pour transformer l’essai…

En guise de synthèse ….Points clés à retenir : L’intérêt partagé de tendre vers une structure

unique (élus, techniciens, professionnels) Le choix d’un OIT qui implique le Pays dans une

politique du tourisme volontariste

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