Intervention Pierre-Martin Gousset - Marketing territorial - INTERPATT 2012
Intervention Aline Gorsse - Marketing territorial - INTERPATT 2012
7
Aline GORSSE Offices de Tourisme de France, Département de la Creuse LA CREUSE EN FAMILLE, plus de 10 ans de structuration de l'offre familiale
-
Upload
federation-regionale-des-pays-touristiques-de-bretagne -
Category
Documents
-
view
1.084 -
download
2
description
Rencontres INTERPATT mai 2012 - Atelier n°4 : Marketing territorial et approches affinitaires. Offices de Tourisme de France, Département de la Creuse : "la Creuse en famille"
Transcript of Intervention Aline Gorsse - Marketing territorial - INTERPATT 2012
Aline GORSSEOffices de Tourisme de France, Département de la Creuse
LA CREUSE EN FAMILLE, plus de 10 ans de structuration de l'offre familiale
Structurer l'offre familiale en Creuse ?
● En 1999 : les familles représentent 85% de la clientèle touristique en Creuse
● Demandes des familles au comptoir des OTSI pour connaître l'offre adaptée à leurs besoins
Nos objectifs :● Répondre à la demande des
clients● Développer la qualité de
l'accueil et des services de notre offre pour l'adapter aux attentes de la clientèle familiale
● Accroître la fréquentation des sites
Office de Tourisme de France - Département de la Creuse
* Une moyenne de 2,5 ETP / structure * Une fréquentation moyenne de 100.000 visiteurs / an
Une démarche qui part du terrain● Recensement par les OTSI des sites ayant un
accueil spécifiques pour les enfants
● Réflexion plus approfondie sur la clientèle familiale, les OTSI acquièrent de nouvelles compétences => Formation du réseau parCulture Kid
● Accompagnement des prestataires qui souhaitent entrer dans la démarche par les OTSI.
● Coordination et financement par l'UDOTSI de la Creuse (formation, communication et promotion)
* 15 OT, 2 SI, 1 ALT
10 ans plus tard...● Une centaine de partenaires labellisés :
sites, hébergements et restaurants (mise en place de chartes d'engagement)
● 30.000 visiteurs/an (en hausse chez les nouveaux partenaires et temps de visite sur place augmenté)
● Des actions de promotion soutenues par l'ADRT Tourisme Creuse (site Internet, marketing direct, éditions, relations presse, production de séjours)
● Des leviers financiers (aides à l'investissement) et professionnalisant
(plan de formation régional)
Les problématiques actuelles● Passer d'un outil d'accueil et de
fidélisation à un outil de conquête de clientèle. 2012 : une approche affinitaire à l'échelle du Limousin « Aventures en Famille »
● Structurer la filière touristique, c'est penser « transversalité » ! Quels partenariats avec les différents acteurs touristiques ?
Aline [email protected]
