1.- Gestion de Recursos Humanos (1)

8/17/2019 1.- Gestion de Recursos Humanos (1)

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Docente HÉCTOR CHANDÍA CONCHAIng. en Control de Gestión – Candidato a Mg. en Dirección y Gestión de RR. HH.

Calama !"nio de #$%&

'NI()R*IDAD ART'RO +RAT*)D) CA,AMA

Ingenier-a de )ec"ción en +re/ención de Riesgos


2/295


3/295

TRABAJADOR ANTIGUO

Menor educación formal.

Acostumbrado a trabajos

aternalistas ! rotectores.

"refiere lo conocido.

"refiere recibir órdenes.

"oco aserti#o ! con ocaconfian$a en si mismo.

TRABAJADOR NU%&O

Ma!or educación formal.

Busca comromiso contractual.

M's abierto al cambio.

"refiere decidir or si mismo.

Ma!or autoestima ! confian$a ensi mismo


4/295

TRABAJADOR ANTIGUO

&alora el sueldo a losbeneficios sociales.

%st' sobre eseciali$ado.

Desea la estabilidad laboral.

TRABAJADOR NU%&O

&alora los beneficiossociales.

%s multifuncional.

"refiere la emleabilidad()acer carreraindi#idualmente( sindeender de una solaemresa.


5/295

SUSTITUIBLE ENGRANAJE PARTE DE UNA MAQUINARIA SIN VALOR PARA LA ORGANIZACIÓN UN ELEMENTO PARA LA PRODUCCIÓN

NO CONSIDERADO COMO CAPITAL


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CAPITAL PARA LA ORGANIZACIÓN MOVIMIENTO A LA ORGANIZACIÓN GENERA LA PRODUCCIÓN


7/295

MATERIAS PRIMAS

INFORMACIÓN PROCESOS PERSONAS TECNOLOGÍA


8/295


9/295

LA CAPACIDAD DE GESTIÓN RELACIONADAAL CAPITAL HUMANO

LAS PERSONAS


10/295

)0ICACIA ,ogro deo1eti/os

+

)0ICI)NCIA 'so ó2timode rec"rsos


11/295

DESAFÍOSA T ALE


12/295

DESARROLLOY

MANTENCIÓNINGRESO SALIDA

FLUJO NORMAL-BÁSICO DE RR.HH.

INGRESO


13/295

Las ma!"as #$m% &as O"'a()a#(%!s *(s!+a!& ,"aa% #% s/s m(!m"%s 0a"a aa)a" &%sO!,(1%s O"'a()a#(%a&!s2 /s#a*% ,am(3sa,(s4a#!" s/s (,!"!s!s (*(1(*/a&!s.


14/295

5. P"%1(s($6. U,(&()a#($7. Ma,!(m(!,%8. D!sa""%&&%

9. C%,"%&


15/295

5. R!#&/,am(!,%

6. S!&!##($7. I,!'"a#($


16/295

5. D!,!"m(a#($ *! "!:/(s(,%s ;s(#%s *! &a

4/!")a &a%"a&6. P&a(


17/295

5. R!m/!"a#(%!s

6. M%,(1a#($7. Ma,!(m(!,% *! CO a*!#/a*%8. H('(!! = S!'/"(*a*9. R!&a#(%!s La%"a&!s


18/295

5. Ca0a#(,a#($ = D!sa""%&&%

6. Ca""!"a F/#(%a"(a7. R!#(#&a!


19/295

5. A;&(s(s #/a,(,a,(1% = #/a&(,a,(1%

0!"ma!,!

6. A/*(,%">a 0!"ma!,! a &a a0&(#a#($*! %"mas = 0"%#!*(m(!,%s.


20/295

5. La 0&a!a#($ *! RRHH !s / ,!ma :/!*!! (1%&/#"a" a &a D("!##($ G!!"a& *! &aEm0"!sa.

6. Las %,"as ;"!as *!! 0a",(#(0a" = a0%=a".7. J/,%s *!!"; &&!1a" a*!&a,! &a0&a(


21/295

O3!)TI(O* ORGANI4ACIONA,)*


22/295

ObjetivosOrganizacionales

Productividad

Rentabilidad

A**%+O AM%R*ADO+

"ermanencia

*ometiti#idad

"RODU*TI&IDAD"RODU*TI&IDADR%NTABI,IDADR%NTABI,IDAD

*umlimiento de Metas


23/295

O3!)TI(O* INDI(ID'A,)*


24/295

ObjetivosIndividuales

Retribución%conómica

+e-uridad

Reseto*onsideración"ersonal

*onfort


25/295

ObjetivosOrganizacionales

ObjetivosIndividuales

Muc)as #eces los objeti#os or-ani$acionales e indi#idualesueden ser incomatibles ! contradictorios entre si.%t$ioni/


26/295

T%OR0A+ R%,A*IONADA+ *ON ,A+"%R+ONA+


27/295

A &%s s!"!s @/ma%s % &!s '/s,a !& ,"aa%. Las %"'a()a#(%!s *!! %&('a"2 #%,"%&a"2

am!a)a" #% #as,('%s a &%s ,"aaa*%"!s 0a"a#/m0&(" &%s %!,(1%s *! &a %"'a()a#($.

E& s!" @/ma% 0"!

Las 0!"s%as s! 0"!%#/0a s%"! ,%*% 0%" s/0"%0(a s!'/"(*a* = (!!s,a".


28/295

E& ,"aa% 0/!*! s!" /a 4/!,! *! sa,(s4a##($ %s/4"(m(!,%.

E& #%,"%& (,!"% = &as am!a)as % s% !& &%s ?(#%sm!*(%s 0a"a *("('(" &%s !s4/!")%s.

Las 0!"s%as 0/!*! a/,% #%,"%&a"s! = a/,% *("('("s!. Las "!#%m0!sas ! !& ,"aa% !s,; &('a*as a &%s#%m0"%m(s%s as/m(*%s.

Las 0!"s%as 0/!*! as/m(" "!s0%sa(&(*a*!s. Las 0!"s%as s% #"!a,(1as (ma'(a,(1as ! ('!(%sas. E& 0%,!#(a& (,!&!#,/a& *! &as 0!"s%as !s,; &!%s *!

s!" /,(&()a*% ! s/ ,%,a&(*a*.


29/295

P"%#!s% *!#(s%"(% !s 0a",(#(0a,(1% =#%s!s/a&

V(s($ #%"0%"a,(1a as%#(a*a a &a #%


30/295

5. E& #%m0%",am(!,% !s #a/sa*%

6. E& #%m0%",am(!,% !s m%,(1a*%7. E& #%m0%",am(!,% !s,; %"(!,a*% @a#(a%!,(1%s


31/295

Estímulo Necesidad

(Tensión)

Objetivo

*omortamiento

MOD%,O B1+I*O D% MOTI&A*I2N

%TA"A+ D%, *I*,O MOTI&A*IONA,


32/295

+atisfacción

*omortamiento o acción

Tensión

Necesidad

%st3mulo o incenti#o

%4uilibrio Interno

%TA"A+ D%, *I*,O MOTI&A*IONA,


33/295

,as necesidades 5"manas est6nagr"2adas en cinco 789 6reas:

%.Necesidades 0isiológicas

#.Necesidades de *eg"ridad&.Necesidades *ociales;.Necesidades de )stima8.Necesidades de A"torreali


34/295

Autorreali$aciónAutorreali$ación

EstimaEstima

SocialSocial

SeguridadSeguridad

FisiológicasFisiológicas

JERARQUÍA DE LAS E!ESIDADESAbraham Maslow


35/295

NI(), %: N!#!s(*a*!s ;s(#as % 0"(ma"(as *!& s!"@/ma% s/0!"1(1!#(a. @am"! s!*

NI(), #: N!#!s(*a* *! 0"%,!##($ *!& 0!&('"% "!a&% (ma'(a"(%. Es,a !#!s(*a* s/"'! #/a*% !&(1!& 5 !s,a "!&a,(1am!,! sa,(s4!#@%.

NI(), &: N!#!s(*a* *! as%#(a#($ 0a",(#(0a#($ a#!0,a#($ 0%" 0a",! *! &%s %,"%s - am(s,a* a4!#,% am%".

J%RAR5U0A D% N%*%+IDAD%+ MA+,O6


36/295

NI(), ;: N!#!s(*a* *! a/,%!s,(ma. A/,%!1a&/a#($ = a/,%!s,(ma C%


37/295

MI)NTRA* MA*,O= *'*T)NTA *'

T)ORÍA )N 'NA MIRADA INT)RIORH)R43)RG HAC) 'N )N0O>')ORI)NTADO A, AM3I)NT) )?T)RNO.

T%OR0A D% ,O+ DO+ 7A*TOR%+ 8%R9B%RG


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%. 0ACTOR)* HIGIÉNICO*#. 0ACTOR)* MOTI(ACIONA,)*


39/295

*on las condiciones @"e rodean a las2ersonas en el tra1ao:

Condiciones de tra1ao y comodidad

+ol-ticas de la em2resa y de laadministración Relaciones con la s"2er/isión Com2etencia tcnica del s"2er/isor *alarios )sta1ilidad en el cargo Relaciones con los colegas


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Tienen @"e /er con el contenido del cargo lastareas de1eres atri1"ciones:

○ Delegación de res2onsa1ilidades○ ,i1ertad de decidir cómo reali


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C%/,% *! (*(1(*/%s #% #(!",as@a(&(*a*!s (,!&!#,/a&!s2 4>s(#as2 *%,a*%s*! #(!",a 0!"s%a&(*a*2 :/! s! #a"a#,!"()a

0%" s!" #a0a#!s *! A0"!*!" = #am(a" s/ #%m0%",am(!,%. A#%m%*a"s! 0a"a !& *!s!m0!+% *! /

*!,!"m(a*% 0/!s,%.


42/295

GERENTE GENERAL

GERENTE RRHHGERENTE

COMERCIAL

GERENTE

PRODUCCIÓN

GERENTE ADM.

Y FINANZAS


43/295

GERENTE RRHH

R!l"#am$%#o &Sl!!$'%

Ca(a!$#a!$'% &Dsarrollo

A)m$%$s#ra!$'% &Dsarrollo

Rla!$o%s$%)"s#r$als

A#ra!!$'%Sl!!$'%

I%!or(ora!$'%I%)"!!$'%

Ca(a!$#a!$'%E%#r%am$%#o

Pla%s ) !arrraPla%s ) s"!s$'%

As(!#os a)m.Pol*#$!as )

Rm"%ra!$o%sPol*#$!as )+%,$!$os

I%-. ) mr!a)o

C"$)a)o ) larla!$'%

!o% los rm$os


44/295

+laneación Organi


45/295

Crear mantener y desarrollar "nRRHH moti/ado y con 5a1ilidades2ara conseg"ir los o1eti/os de la

organi


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*on orientaciones @"e se esta1lecen2ara dirigir "nciones y aseg"rar @"e

stas se desem2een de ac"erdo a loso1eti/os deseados 7g"-as de acción9.


47/295

Las ma!"as #$m% &as O"'a()a#(%!s*(s!+a !& ,"aa% #% s/s m(!m"%s0a"a aa)a" &%s %!,(1%s%"'a()a#(%a&!s2 /s#a*% ,am(3sa,(s4a#!" s/s (,!"!s!s (*(1(*/a&!s.


48/295

POLÍTICA DE VINCULACIÓN POLÍTICA DE SALARIOS POLÍTICA DE PROMOCIÓN POLÍTICA DE CAPACITACIÓN POLÍTICA DE INCENTIVOS POLÍTICA DE GESTIÓN DE DESEMPEO

POLÍTICA DE DESARROLLO RETENCIÓN DE TALENTOS


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PROVISIÓN -ALIMENTACIÓN

Planificación de RRHHReclutamiento de e!"onal

Selección de e!"onalAPLICACIÓN An#li"i" $ de"c!ición de ca!%o"

E&aluación de de"eme'o(Mo&imiento de e!"onal

MANTENIMIENTO Comen"acione" ) *eneficio"Sociale" + Hi%iene $ Se%u!idad )Relacione" la,o!ale"(

ESARROLLO Caacitación $ de"a!!olloe"a!!ollo o!%ani.acional /(O0

CONTROL *a"e de dato" $ Si"tema" de

Info!mación+ Audito!1a de RRHH


50/295

Provisi"nProvisi"ndede

RR##RR##

Investigaci"nInvestigaci"n

De $ercadoDe $ercado

Recluta$ientoRecluta$iento

Selecci"nSelecci"n

Integraci"nIntegraci"n

An%lisis del &ercado deAn%lisis del &ercado deRR##RR##

D"nde reclutarD"nde reclutar

!"$o reclutar!"$o reclutar

PrioridadPrioridad

!riterios de selecci"n!riterios de selecci"n

'rado de'rado de

descentralizaci"ndescentralizaci"n()cnicas de selecci"()cnicas de selecci"nn

Planes * $ecanis$os dePlanes * $ecanis$os deintegraci"nintegraci"n


51/295

A+licaci"nA+licaci"ndede

RR##RR##

An%lisis ,An%lisis ,

Descri+ci"nDescri+ci"nde cargode cargo

Planeaci"n ,Planeaci"n ,

Distribuci"n deDistribuci"n deRR##RR##

Plan carrerasPlan carreras

Evaluaci"n deEvaluaci"n dedese$+e-odese$+e-o

Establecer los re.uisitosEstablecer los re.uisitos

b%sicos de la /uerza deb%sicos de la /uerza detrabajo0trabajo0

Deter$inaci"n de laDeter$inaci"n de lacantidad necesaria decantidad necesaria de

RR## , distribuci"n deRR## , distribuci"n deellos0ellos0

Deter$inaci"n secuencias0Deter$inaci"n secuencias0De/inir o+ortunidades enDe/inir o+ortunidades en

la organizaci"n0la organizaci"n0

Evaluaci"n de la calidadEvaluaci"n de la calidad, adecuaci"n de los, adecuaci"n de los

RR##0RR##0


52/295

&anteni$iento&anteni$ientodede

RR##RR##

Ad$inistraci"n deAd$inistraci"n de

re$uneracionesre$uneraciones

Plan dePlan de

1ene/icios1ene/icios socialessociales

#igiene ,#igiene ,Seguridad enSeguridad en

El trabajoEl trabajo

RelacionesRelacioneslaboraleslaborales

Evaluaci"n ,Evaluaci"n ,clasi/icaci"n de cargos0clasi/icaci"n de cargos0

Investigaci"n salarialInvestigaci"n salarial

!reaci"n , desarrollo de!reaci"n , desarrollo decondiciones /2sicas 3condiciones /2sicas 3

a$bientalesa$bientales

!riterios , nor$as de!riterios , nor$as de+rocedi$ientos sobre+rocedi$ientos sobrerelaciones con losrelaciones con los

trabajadores , sindicatostrabajadores , sindicatos

Siste$as de bene/iciosSiste$as de bene/icios


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DesarrolloDesarrollodede

RR##RR##

Desarrollo deDesarrollo deRR##RR##

DesarrolloDesarrolloorganizacionalorganizacional

!a+acitaci"n!a+acitaci"n

&ejora$iento del RR## *&ejora$iento del RR## *

a corto , $ediano +lazo 4a corto , $ediano +lazo 4+otencial+otencial

Diagn"stico ,Diagn"stico ,+rogra$aci"n+rogra$aci"n

A+licaci"n de estrategiasA+licaci"n de estrategiasde ca$bio +ara saludde ca$bio +ara saludorganizacionalorganizacional


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!ontrol!ontroldede

RR##RR##

1ase de datos1ase de datos

Siste$a deSiste$a deIn/or$aci"nIn/or$aci"n

Auditoria deAuditoria deRR##RR##

Re.uisitos , controlesRe.uisitos , controles

Para el an%lisis cualitativoPara el an%lisis cualitativo, cuantitativo de RR0 ##0, cuantitativo de RR0 ##0

!riterios de evaluaci"n ,!riterios de evaluaci"n ,adecuaci"n +er$anentesadecuaci"n +er$anentesde las +ol2ticas ,de las +ol2ticas ,+rocedi$ientos de RR##+rocedi$ientos de RR##

&edios de in/or$aci"n&edios de in/or$aci"nAdecuados a las decisionesAdecuados a las decisionessobre RR##sobre RR##


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Recl"tamiento y *elección Mantención Ca2acitar y entrenar

Desarrollar carreras E )/al"ardesem2eos Com2ensaciones Higiene y seg"ridad

Des2idos


56/295

No se 2"ede contratar a la 2ersona e@"i/ocada. No es 1"eno tener alta rotación o 2ersonal

insatisec5o. No es 1"eno @"e la gente este com2rometida.

No es 1"eno @"e el tra1aador 2iense @"e s"com2ensación es in"sta. No es 1"eno @"e el 2ersonal no est

ca2acitado.

PLAEA!I5PLAEA!I5


57/295

+roceso de antici2arse y 2re/erel mo/imiento de las 2ersonas.

#A!IA#A!IA

6 U E R A6 U E R A

EE


58/295

+ermite tratar al RRHH coneecti/idad

7 Cantidades re@"eridas 2ara oc"2arlos 2"estos – c"ando – donde9

)m2resas – "sionarse –

re"1icaciones de 2lantas y cierresde instalaciones.


59/295

C/;& !s !& 4%#% *! m( !'%#(% Q/3 #a0a#(*a*!s !#!s(,% *! &a

O"'a()a#($ 0a"a #/m0&(" &%s %!,(1%s *!&!'%#(%

C$m% a0&(#% &as *(4!"!,!s 0";#,(#as 0a"aa0"%1!#@a"2 "!4%")a" % !1!,/a&m!,!a*:/("(" &as /!1as #a0a#(*a*!s !#!sa"(as


60/295

Meora la "tili


61/295

Reali


62/295

)st6 conormado 2or las oertasde tra1ao o em2leos orecidas

2or las organi


63/295

)s2acio económico en el c"al se reali


64/295

O0)RTA D)MANDA

Dis2oni1ilidad de em2leosDemanda de em2leos


65/295

E2TERNAS INTERNAS 34ER5A ETRA*A6O

3acto!e"económico"

Elemento""ociale"+ol1tico" $le%ale"(

Cam,io"tecnoló%ico"Cometencia(

Plane"e"t!at7%ico"(

P!e"uue"to"(Venta" $!onó"tico" de!oducción(

Nue&a"oe!acione"+l1nea" $!oducto"(

Reo!%ani.ación(

6u,ilacione"Renuncia"

e"ido"3allecimientoLicencia"


66/295

O6ER(A DEO6ER(A DEE&PLEOE&PLEO

DE&ADADE&ADADE E&PLEODE E&PLEO





&ercado de&ercado dee$+leo en o/ertae$+leo en o/erta

E.uilibrioE.uilibrio

&ercado de e$+leo&ercado de e$+leoen de$andaen de$anda


67/295

A/*a,! *(s0%((&(*a* *! !m0&!%. E#!s% *! %4!",as *! !m0&!% 0%" 0a",! *!

&as !m0"!sas. Es#as!) *! #a*(*a,%s. P!">%*% *! %a)a !#%$m(#a. C/a*% s! /s#a 0!"s%a& !s0!#(a&()a*%.


68/295

E&!1a*a (1!"s($ ! "!#&/,am(!,%. C"(,!"(%s *! s!&!##($ m;s !(&!s. E&!1a*a (1!"s($ ! #a0a#(,a#($. M!%"!s %4!",as sa&a"(a&!s. E&!1a*as (1!"s(%!s ! !!


69/295

Ma=%"!s %0%",/(*a*!s *! !m0&!% P/!*! s!&!##(%a" &as !m0"!sas. E& 0!"s%a& #%,"a,a*% /s#a %0%",/(*a*!s

m!%"!s. Ma=%"!s !('!#(as sa&a"(a&!s2 !!


70/295

P%#a *(s0%((&(*a* *! %4!",as *! !m0&!%0%" 0a",! *! &as !m0"!sas.

E#!s% *! #a*(*a,%s. P!">%*%s *! 0"%&!mas !#%$m(#%s. C/a*% s! /s#a 0!"s%a& % #a&(


71/295

Baas (1!"s(%!s ! "!#&/,am(!,%. C"(,!"(%s *! s!&!##($ m;s ">'(*%s Baa (1!"s($ ! #a0a#(,a#($. O4!",as sa&a"(a&!s m;s aas. Baa (1!"s($ ! !!


72/295

Es#as!) *! 1a#a,!s = %0%",/(*a*!s. L%s #a*(*a,%s #%m0(,!. L%s ,"aaa*%"!s /s#a a


73/295

*it"ación de relati/o e@"ili1rio entrela cantidad de oertas de em2leo y lacantidad de candidatos 2arasatisacerlas

7demandas de em2leo9


74/295

D(sm(/#($ *! sa&a"(%s. R!aas *! !!


75/295

A/m!,% *! 0/!s,%s *! ,"aa%. M!%"a ! &%s sa&a"(%s. Ma=%" m%1(&(*a*. M!%" #&(ma &a%"a&. Fa&,a *! 0%s,/&a,!s.


76/295

A;&(s(s = 1a"(a&!s *! &a %4!",a *! "!#/"s%s@/ma%s.

La ma=%" %4!",a *! "!#/"s%s @/ma%s !s,a

! "!&a#($ a / a&,% >*(#! *! *!s!m0&!%. F/s($ *! !m0"!sas. Cam(%s *! !s,"/#,/"as.

F/s($ *! #a"'%s.


77/295

+ROC)*O D)+,ANI0ICACIN

)*TRATÉGICA D)R)C'R*O* H'MANO*


78/295

LA PLANEACIÓN DE RECURSOS HUMANOSBUSCA ASEGURAR EL BUEN USO DEL

PERSONAL QUE TIENE LA EMPRESA VERLAS NECESIDADES FUTURAS DE LAORGANIZACIÓN


79/295

I*!,(


80/295

O"'a()a#($ a#,/a& O"'a()a#($ *! &as '"a*!s ;"!as *! &a

!m0"!sa F/#(%!s *! &as ;"!as G"/0%s *! ,"aa%s :/! #%s,(,/=! *(#@as

;"!as R!s0%sa(&(*a* *! #a*a (1!&


81/295

O"'a('"ama '!!"a& *! &a !m0"!saa#,/a&()a*%

O"'a()a#($ ! *!,a&&! *! &as '"a*!s;"!as *! &a !m0"!sa

Ma/a&!s *! 4/#(%!s *! &as /(*a*!s *!&as ;"!as

D!s#"(0#($ #a"'%s a#,/a&!s


82/295

E& %!,(1% *! !s,a 4as! !s #%%#!" &as(,/a#($ a#,/a& = &as 4/,/"as !#!s(*a*!s*! &a !m0"!sa.

E& *!sa""%&&% *! !s,a 4as! (m0&(#a #%,a" #%&a s('/(!,! (4%"ma#($. C%%#!" &%s %"'a('"amas 0"!1(s,%s. Aa&()a" = *!s#"((" &%s 4/,/"%s #a"'%s. Va&%"a" *(#@%s #a"'%s.


83/295

C/a,(


84/295

E !s,a 4as! s! !s,a&!#! &a m!,%*%&%'>a =&%s 0"%#!*(m(!,%s 0a"a &a "!a&()a#($ *!&!s,/*(%2 !& ,(!m0% = &%s !:/(0%s :/! s!

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85/295

Es &a 4as! :/! s! 0%! ! 0"a#,(#a ,%*as =#a*a /a *! &as a#,(1(*a*!s 0"%'"ama*as.


86/295

Es !& a;&(s(s ! !& ,(!m0% *! &as a#,(1(*a*!s"!a&()a*as 0a"a 1!" !& '"a*% *!*!s1(a#(%!s :/! s! 0"%*/)#a a &% &a"'%

*!& *!sa""%&&% *!& 0&a.


87/295

Es,a 4as! !,"!'a (4%"ma#($ "!s0!#,% a &%s#a"'%s :/! ! *!


88/295

D!,!"m(a" &a "!0!"#/s($ *! &%s %!,(1%s*! &a %"'a()a#($ ! &as *(4!"!,!s/(*a*!s.

D!


89/295

S! !s,a&!#! 0"%'"amas *! "!,("%1%&/,a"(% % *! ,"aaa*%"!s 0"$(m%s a /(&a".

S! 0"%=!#,a "!!m0&a)%s a 4/,/"%.


90/295

Es,"a,!'(a *! "!#&/,am(!,% = s!&!##($. P"%*/#! #am(%s @%"()%,a&!s = 1!",(#a&!s

#/a*% s! /,(&()a "!#&/,am(!,% (,!"%. Es m%,(1a",! 0a"a !& 0!"s%a&. R!*/#! #%s,%s. A/m!,a &a #%m0!,!#(a. M!%"a !& *!s!m0!+%.

S! a0"%1!#@a &a (1!"s($ *! #a0a#(,a#($ =*!sa""%&&%. A/m!,a &a m%,(1a#($.


91/295

E& "!#&/,am(!,% !,!"% ,am(3 !s /a!s,"a,!'(a !


92/295

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94/295

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103/295

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104/295

La gestión de recursos humanos es clave ara la

cometitividad de las emresas! En los ró"imosa#os$ la cometitividad va a estar directamenterelacionada con la caacidad %ue lasorgani&aciones tengan ara atraer ' retenertalento ' con su caacidad ara arovechar lasnuevas tecnologías ara alcan&ar estosobjetivos!


105/295

Esta necesidad es debida a %ue en el

escenario económico actual$ las ersonas sonel rincial activo de las emresas$ siendo unimortante elemento dierencial ara eldesarrollo ' ejecución de las estrategias de laemresa!

%&O,U*I2N D% UN


106/295

En el momento de su creación$ el deartamentosuele ser e%ue#o ' lo dirige un ejecutivo de nivelmedio! Es comn %ue se limite a *

+ Llevar los registros de los emleados actuales+ ,eriicar el cumlimiento de los re%uisitos legales+ En algunos casos$ colaborar en la detección de

candidatos a ser seleccionados!

D"TO. D% RR88

- medida %ue crece la organi&ación (' sus


107/295

- medida %ue crece la organi&ación (' susdemandas) el deartamento de ersonal ad%uiere

m.s imortancia ' comlejidad! Se crea un/eartamento de 0ecursos 1umanos!

2or lo comn$ un deartamento de recursos

humanos se establece cuando en su rocesonormal de crecimiento$ los gerentes 'administradores de la emresa emie&an a sentir lanecesidad de contar con un .rea eseciali&ada en

ciertas unciones %ue se van haciendorogresivamente m.s comlicadas!


108/295

2or todos estos motivos$ ha habido uncambio esectacular en las cometencias deldeartamento de 0ecursos 1umanos$asando del tradicional reclutamiento 'rocesos administrativos (ago de nóminas$

adelantos$ etc!) a una visión mucho m.sglobal %ue va desde el reclutamiento a laideli&ación$ asando or la retribución$comunicación interna$ lanes de carrera$

coaching $ ormación$ gestión del deseme#o$etc!

O7I*INA D% D"TO. D% R%*UR+O+8UMANO+&>+


109/295

"%R+ONA,

*ONTRATA*I2N%:1M%N%+ &ARIO+

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*A"A*ITA*I2N

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*A"A*ITA*I2N

; ADMINI+TRA*I2N D% "%R+ONA,

; "O,0TI*A+ D% "%R+ONA,

; D%+ARRO,,O D% ,A *ARR%RA

3IN*%NTI&O+

3A+%+OR0A A OTRA+ 1R%A+

; "ROGRAMA+ D% R%TIRO

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; D%+ARRO,,O "RO7%+IONA,

&>+

A,GUNA+ MI+ION%+ D% D%"TO+. RR.88.


110/295

?. -traer$ retener$ comensar ' desarrollar el

caital humano de la 4nstitución mediante laalicación de lanes ' rogramas de vanguardia! 2roiciar ' ortalecer un adecuado clima laboral! ,igilar el cumlimiento de las normativas internas' e"ternas!

5rindar seguridad a los bienes ísicos!


111/295

@. Su misión es reclutar ' retener alersonal adecuado ' cometente ara losservicios %ue orece la 4nstitución!

-dem.s$ brindarle las herramientas

necesarias ara su desarrollo roesional 'romover un ambiente de trabajo %ue sedistinga or el reseto de su dignidad

. -o'ar el logro de los objetivos de la 6erencia$mediante la administración eiciente del ersonal


112/295

mediante la administración eiciente del ersonal!

Objeti#os esec3ficos7! -o'ar en las decisiones reerente a la contratación deersonal ' sus rocesos!8! Orientar a los emleados sobre las comensaciones a %uetienen derecho!9! /esarrollar los eventos 4nstitucionales ara omentar laintegración del ersonal!:! Orecer servicio ersonali&ado ' eiciente a las dierentes

.reas!;!


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C. Se ocua de todo lo relacionado con la gestión$dirección ' selección de ersonal$ bases de datos

de socios$ bolsa de trabajo$ ' trabajo en ele"tranjero! Los gruos de trabajo ormados en estedeartamento son*

+ Formación ' adoctrinamiento+ /ise#o e imlantación de estructuras organi&ativas+ 5olsa de trabajo+ 5ase de datos de r.cticas en el e"tranjero

+ >ursos de ormación interna

"ROB,%MA+ O D%7I*I%N*IA+ "ARA ,O+ D%"TO+. RR88


114/295

TRABAJO %N %5UI"O

3 *OMUNI*A*I2N

3 8ABI,IDAD%+INT%R"%R+ONA,%+

3 ANT%"ON%R M%TA+ D%,%5UI"O ANT%+ 5U% ,A+"RO"IA+

3 *ON7IAN9A3 +O,U*IONAR"ROB,%MA+

"%R7I, D%, "%R+ONA, D% R%*UR+O+8UMANO+


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8UMANO+

"%R7I, D%, "%R+ONA, D% R%*UR+O+ 8UMANO+ cont./


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TODO ,O ANT%RIOR NO+ ,,%&A A ,OGRAR


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147/295

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149/295


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151/295

La selección de recursos humanos uede deinirsecomo la escogencia del individuo adecuado ara elcargo adecuado$ o en un sentido m.s amlio$escoger entre candidatos reclutados a los mas

idóneos$ ara ocuar los cargos e"istentes en laemresa$ tratando de mantener o aumentar laeiciencia ' el rendimiento del ersonal!

? N%*%+IDAD D% UN *ARGO

%TA"A+ D%, "RO*%+O D% +%,%**I2N


152/295

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K.= INDU**I2N


153/295

Re4uisitosRe4uisitosei-idos araei-idos ara

el car-oel car-o*aracter3sticas*aracter3sticasdeldel

candidatocandidato

An'lisis !An'lisis !descricióndescrición

del car-odel car-o

TcnicasTcnicasdede

selecciónselección

La selección debe mirarse como el roceso real decomaración entre dos variables* los re%uisitos e"igidosor el cargo versus las características del candidato!

*omaración*omaración

D%+*RI"*I2ND%, *ARGO N%*%+IDAD

D% UN *ARGO

"%R7I, D%,

MOD%,O D% +%,%**I2N D% "%R+ONA,


154/295

D%T%RMINAR7U%NT%+

R%*,UTAMI%NTO

%&A,UA*I2N*URRI*U,UM+

%:AM%NM%DI*O

D%*I+I2N

%NTR%&I+TARR. 88.

%NTR%&I+TA !>o%:AM%N TL*NI*O

%:AM%N"+I*O,2GI*O

*ONTRATO

"R%+%NTA*I2N

INDU**I2N

&%RI7I*A*I2NANT%*%D%NT%+

R%7%R%N*IA+

AR*8I&

O

O

R%*8A9O

"%R7I, D%,*ARGO


155/295

Luego de establecer las comaraciones$ elorganismo de selección recomienda a loscandidatos m.s idóneos ara ocuar la vacante!

El organismo solicitante es el %ue toma ladecisión de acetar o recha&ar a los candidatos!

,A +%,%**I2N *OMO


156/295

"RO*%+O D% "RONO+TI*O

%ste ostulante( Pcómo se desemeQar' en elcar-o al cual ostula

= PResonder' a las ei-encias

= PResonder' a los desaf3os ma!ores

= P*ómo ser' su inte-ración

= PMantendr' buenas relaciones )umanas

= PTendr' un comortamiento tico


157/295

0E>OLE>>4?N /E 4NFO04?N ->E0>- /EL >-06O

-n.lisis del cargo* inventario de asectosintrínsecos (contenido del cargo) ' e"trínsecos(re%uisitos %ue debe cumlir el asirante al cargo$actores de eseciicaciones) del cargo!

-licación de las t=cnicas de los incidentes críticos*consiste en anotar sistem.tica ' rigurosamente todoslos hechos ' comortamientos de los ocuantes delcargo considerado$ %ue han roducido un mejor oeor deseme#o en el trabajo@ con esto su buscaidentiicar las características deseables ' nodeseables en los nuevos candidatos..

-n.lisis de la solicitud de emleado* consiste en laveriicación de los datos consignados en la solicitud$ a

d l j i di t ii d l i it


158/295

cargo del jee inmediato$ eseciicando los re%uisitos '

las características %ue el asirante al cargo debeoseer!

-n.lisis del cargo en el mercado* consiste ene"aminar en otras coma#ías los contenidos$ los

re%uisitos ' las características de un cargo %ue va acrearse en la emresa!

1iótesis de trabajo* es una redicción aro"imadadel contenido del cargo ' su e"igibilidad con relación al

ocuante (re%uisitos ' características necesarias)$como simulación inicial! Esto se reali&a cuandoninguna de las alternativas anteriores uede alicarse!

?. Nombre del car-o@ Descrición -eneral

D%+*RI"*I2N D% *ARGO


159/295

@. Descrición -eneral. Ni#el jer'r4uico ! ubicación en el or-ani-rama

C. DeendenciaE. "ersonal a car-oF. Resonsabilidades. Manejo ! cuant3a de dineros. Ambiente de trabajo ! lu-ar donde se ejerceK. %numeración detallada de las tareas?. *ontactos frecuentes ! esor'dicos. +i )a! atención

de Sblico( 4u tio de Sblico ! en 4u -rado deatoc)amiento

??. +eQalar los rinciales clientes internos?@. *onsi-nar si )a! o no trabajo bajo resión( ! en 4ucircunstancias

DI&%R+O+ +I+T%MA+ "ARA ,AD%+*RI"*I2N D% *ARGO


160/295

?.= Descrición )ec)a or el roio ocuantedel car-o

@.= %l cuestionario

.= Descrición eterna basada en laobser#ación de un analista

C.= +istemas Mitos

%l erfil es el conjunto de caracter3sticas-enerales ! esec3ficas 4ue debe tener al-uienara desemeQar de buena forma el car-o


161/295

3 Re4uisitos Hle-ales o de formación3 Ni#el ! tio de educación3 %eriencia re#ia( definida usualmente en tiemo3 Antecedentes enales( financieros( etc./3 *ometencias -enricas ! esec3ficas/3 Re4uisitos f3sicos3 +alud comatible3 Ni#el de esfuer$o f3sico eserado3 Re4uisitos sicoló-icos3 Ras-os intelectuales ! )abilidades

3 Ras-os de ersonalidad3 Ras-os emocionales3 Ras-os interersonales

ara desemeQar de buena forma el car-o.

3"romoción interna

7U%NT%+ D% R%*,UTAMI%NTO


162/295

3Información #erbal dato/

3A#iso en diario

3Arc)i#os de ersonal

3Bolsas de trabajo uni#ersitarias

3A-encias oficiales de emleos Of. de colocacionesmuniciales/

3%mresas de ser#icios temorales

3"ersonal de contratistas

3*a$adores de ejecuti#os

3A#iso de ortón

A+"%*TO+ A *ON+ID%RAR +OBR% %,A&I+O


163/295

3 A#isos mSltiles

3 Anónimo o identificado

3 TamaQo del a#iso

3 Ubicación

3 Dirección o mail3 Redacción


164/295

+ara n"estro cliente em2resa transnacionalcon 2royectos en la gran miner-a de la II


165/295

con 2royectos en la gran miner-a de la IIRegión 1"scamos:

3odeg"eroIns2ectores de Calidad+laniBcador

!ees de Frea: J Molienda J 0lotación J Tostación

J ,iKi/iación+ersonal 2ara AseoO2eradores deMa@"inaria

)lctricos: J *"2er/isor J )lctricos MJM J )lctricos MJ% J Instr"mentistas

*oldad"ra:

J *"2er/isor J *oldadores CaliBcados;G J *oldadores CaliBcadosLG

*e re@"erimos 2ara todos los cargos: 2ro acti/idad eKcelentesrelaciones inter2ersonales y tica a toda 2r"e1a. Dis2osición a

tra1aar 2or t"rno K. )K2eriencia m-nima com2ro1a1le de # aos.

*e orece: integrar solida em2resa m"ltinacional con renta demercado esta1ilidad y 2royecciones. )n/iar c"rric"l"mact"ali


166/295

= %:AM%N MLDI*O

= %:AM%N D% *ONO*IMI%NTO+

= %NTR%&I+TA D% "%R+ONA,

= %:AM%N "+I*O,2GI*O

= %st'ndar

= Altura

= Dro-as

= %mbara$o


167/295

%lección de las tcnicas de selección%lección de las tcnicas de selección


168/295

"ruebas sicomtricas"ruebas sicomtricas

Diri-idas

No diri-idas

"ruebas de"ruebas deconocimientos oconocimientos ocaacidadcaacidad

Generalesde cultura -eneralde idiomas

%sec3ficasde culturarofesional

de conocimientostcnicos

%ntre#istas de selección%ntre#istas de selección

Deatitudes

-enerales

esec3ficas

"M 2sicodiagnóstico


169/295

"ruebas de ersonalidad"ruebas de ersonalidad "ro!ecti#as

In#entarios

del 'rbol de oc)Rorsc)ac)

,s)er

9ulli-er

De moti#aciónde

frustraciónde inters

Tcnicas de simulaciónTcnicas de simulación"sicodrama

Dramati$ación o role-playing


170/295

La entrevista de selección debe ser dirigidacon gran habilidad ' tacto$ ara %ue realmenteueda roducir los resultados eserados!

La entrevista ersonal es el actor %ue m.sinlu'e en la decisión inal resecto de laacetación o no de un candidato al emleo!

%TA"A+ D% ,A %NTR%&I+TA D% +%,%**I2N


171/295

2rearación de la entrevista

-mbiente

/esarrollo de la entrevista

Terminación de la entrevista

Evaluación del candidato

?

@

C

E

A+"%*TO+ LTI*O+ "R1*TI*O+ AD%7INIR


172/295

= Grabación

= 7ilmación

= Toma de notas

7!+ Escoja un lugar rivado ' rocure %ue no est=n

O"TIMI9A*I2N D%, %NTORNO 70+I*O


173/295

resentes otras ersonas!

8!+ Escoja un lugar tran%uilo$ donde no tenga %uelevantar la vo&!9!+ Elegir un tiemo ' lugar donde no le interruman!:!+ Elija asientos moderadamente cómodos!

;!+ Tiene %ue haber contacto visual@ no onga alentrevistado contra la lu&!C!+ Si=ntese de tal orma %ue ambos se uedan verigualmente a gusto!

D!+ En %ue territorio se reali&a! Gu= tanHneutralI esJ!+ Evite %ue le asen llamadas teleónicas!

A AA BDI&%R+A+

7ORMA+ D%MAN%JAR %,


174/295

B B

A B

A

B

AV

A

B

* D %

MAN%JAR %,%+"A*IO( ,A

*%R*AN0A ,A*ON7IAN9A %N,A %NTR%&I+TA


175/295

+%GWN ,A MAN%RA *OMO ,A+ "RU%BA+ +% A",I5U%N

1. Orales

2. Escritas

3. De realización (ejecución de un trabajo$ rueba dedise#o$ etc!)

%N *UANTO A, 1R%A D% *ONO*IMI%NTOGeneralesGenerales (cuando tienen %ue ver con cultura o conocimientos

generales)EspecíficasEspecíficas (cuando indagan conocimientos t=cnicosrelacionados con el cargo)

%N *UANTO A ,A MAN%RA *OMO+% %,ABORAN ,A+ "RU%BA+


176/295

3Tradicionales de tio disertati#o( eositi#o/

3Objetivas mediante ruebas objeti#as/

3Mixtas


177/295

%l diseQo de las ruebas est' en directarelación con las ei-encias del car-o

DiseQoDiseQodederuebasruebas

Re4uisitosRe4uisitosdeldel

car-ocar-o

0T%M+ D% DI+%XO D% "RU%BA+


178/295

-lternativas sencillas/e comletación

Evocación (reguntas)

-areamiento

Ordenación

Elección mltile

78

9

:

;

C

+e basan en el an'lisis de muestras del


179/295

+e basan en el an'lisis de muestras del

comortamiento )umano( sometindose aeamen bajo condiciones normati#as(ara intentar -enerali$ar ! re#er cómo semanifestar' ese comortamiento en

determinada forma de trabajo.


180/295

,as ruebas de ersonalidad retendenanali$ar los di#ersos ras-os determinadosor el car'cter ras-os ad4uiridos/ ! or eltemeramento ras-os innatos/

+e consideran

Genricas o sicodia-nósticas cuandore#elan ras-os -enerales de ersonalidad/

%sec3ficas cuando in#esti-an determinadosras-os o asectos de la ersonalidad/

+%,%**I2N %N UNA +O,A %TA"A


181/295

+%,%**I2N %N UNA +O,A %TA"A

%ntre#ista%ntre#ista DecisiónDecisión AdmisiónAdmisión

Rec)a$oRec)a$o

==

YY


182/295

+%,%**I2N +%*U%N*IA, %N DO+ %TA"A+

%ntre#ista%ntre#ista DecisiónDecisión AdmisiónAdmisión

Rec)a$oRec)a$o

==

YY

DecisiónDecisión

==

YY"rueba"rueba

dedeconocimientosconocimientos

+%,%**I2N +%*U%N*IA, %N TR%+ %TA"A+


183/295

%ntre#is%ntre#istata

DecisiónDecisión AdmisiónAdmisión

Rec)a$oRec)a$o

==

YY DecisiónDecisión

==

YY"rueba"ruebadedeconocimiconocimientosentos

?a?a

==

@a@a

DecisiónDecisión

%ntre#ista%ntre#istaTcnica Tcnica

aaYY


184/295

La s!#(&&!) "!&a,(1a 0a"a a*m((s,"a" &as0"/!as #%*/#! &a !""$!a #%#&/s($ *!:/! s! !#!s(,a m/= 0%#a 0"!0a"a#($.

N% %s,a,!2 % (m0%",a :/(! a*m((s,"!&a 0"/!a ( #/;,%s a+%s *! !0!"(!#(a,!'a2 s(!m0"! s! !#!s(,a"; #%%#!" &as0!#/&(a"(*a*!s *! &as 0"/!as !s0!#>


185/295

s( ('/a *!s1(a#($. E& a*m((s,"a*%" % *!!

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L%s &>m(,!s *! ,(!m0% *!! %s!"1a"s! !s,"(#,am!,!.

E& !am(a*%" = s/s a=/*a,!s *!! 1!"(


186/295

C%*(#(%!s 4>s(#as. L%s s/!,%s *!!

Es,a" 4>s(#am!,! #$m%*%s = !m%#(%a&m!,!,"a:/(&%s.

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187/295

La a0%",a#($ 0";#,(#a m;s (m0%",a,! *! &%s0s(#$&%'%s a &a a*m((s,"a#($ *! "!#/"s%s@/ma%s !s ,a& 1!) &a #"!a#($ *! 0"/!as :/!a=/*a a "!s%&1!" 0"%&!mas *! s!&!##($2a*(!s,"am(!,%2 &(m(,a#($ *! &a 0"%*/##($

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D(#@as 0"/!as 0"%0%"#(%a m/#@as 1!#!s &a(4%"ma#($ ";0(*a = !a#,a :/! s! /s#a "!s0!#,%a &as @a(&(*a*!s *!& s%&(#(,a,!2 s/s ,a&!,%s2 s/sa0,(,/*!s = s/s as0("a#(%!s2 &% #/a& m/#@as 1!#!s!s *(4>#(& a1!"('/a" 0%" %,"%s m!*(%s.

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188/295

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E & *( ($ ,( , * ( * *


189/295

Es &a m!*(#($ %!,(1a = !s,a*a"()a*a *! /a

m/!s,"a *! #%m0%",am(!,% @/ma%2s%m!,(3*%s! a !am! a% #%*(#(%!s%"ma,(1as2 1!"(


190/295

Test de Inteligencia.

E& "as'% m;s *!s,a#a*% *! #/a&:/(!"*!


191/295

E1a&?a &as #a0a#(*a*!s % a0,(,/*!s !#!sa"(as

0a"a &a "!a&()a#($ *! ,a"!as #%#"!,as.

E,"! &%s ,!s, *! a0,(,/*!s m;s @a(,/a&!s2!s,; &%s *! a0,(,/* 1!"a& #a0a#(*a* 0a"a#%m0"!*!" #%#!0,%s !0"!sa*%s a ,"a13s *!

0a&a"as2 a0,(,/* /m3"(#a #a0a#(*a* 0a"a#%m0"!*!" "!&a#(%!s /m3"(#as = "a)%a"#% ma,!"(a& #/a,(,a,(1%2 "a)%am(!,%m!#;(#%2 "!&a#(%!s !s0a#(a&!s2 !,#.

Test de +ersonalidad.

P"!,!*! !1a&/a" !& #a";#,!" = ,!m0!"am!,%


192/295

P"!,!*! !1a&/a" !& #a";#,!" = ,!m0!"am!,%

!(s,!,!s ! &a 0!"s%a2 "!s/&,a,!s *! 0"%#!s%s(%&$'(#%s2 0s(#%&$'(#%s = s%#(a&!s. S! "!&a#(%a #% &as a#,(,/*!s2 :/! a *(4!"!#(a *! &as

a0,(,/*!s2 s% "as'%s !(s,!,!s ! &a 0!"s%a *! m;s*(4>#(& 1a"(a#($ % m%*(


193/295

S! asa ! &a 0"!s!,a#($ a& s/!,% *! !s,>m/&%s% !s,"/#,/"a*%s 0"%*/#(3*%s! a& "!a&()a"&%2 /a0"%=!##($ *!& m/*% (,!"(%" *! &a 0!"s%a.

Es,% 0/!*! !4!#,/a"s! a ,"a13s *! 0"/!as'";


194/295

Ca! s!+a&a" :/! ,%*a 0"!s!,a#($ *! ,!s,! 0"/!as *! s!&!##($2 a*!m;s *!"!a&()a"s! 0%" 0!"s%a& #a&(


195/295

S% 0"/!as *(s!+a*as 0a"a !1a&/a"

@a(&(*a*!s #%#"!,as :/! s! "!:/(!"! ! /0/!s,% *! ,"aa%. T(!! &a *!s1!,aa *! %!#%,"a"s! !s,a*a"()a*as ! !& m!"#a*%2sa&1% a&'/a !#!0#($ 0"/!as *!m!#a%'"a4>a.

Ks,as *!! s!" a0&(#a*as 0%" 0"%4!s(%a&!s,a,% *! s!&!##($ *! 0!"s%a& #%m%!s0!#(a&(s,as ! &a ma,!"(a *! :/! s! ,"a,!2 *!ma!"a :/! s! ,!'a 0"!1(am!,! m/= #&a"%&as #a"a#,!">s,(#as :/! @a *! !('("s! ! &%s:/! 1a a "!a&()a" &a 0"/!a.

Es /a ,3#(#a *! !1a&/a#($ 0s(#%&$'(#a


196/295

Es /a ,3#(#a *! !1a&/a#($ 0s(#%&$'(#a/,(&()a*a ! s!&!##($ *! 0!"s%a& :/! s(,?aa &%s s/!,%s % #a*(*a,%s ! (,!"a##($2#% !&


197/295

C% !&&as s! (,!,a "!#aa" ,%*a &a(4%"ma#($ :/! / s/!,% %s 0/!*a0"%0%"#(%a" a ,"a13s *! 0"!'/,as :/! s!&! 0&a,!!2 ! &a ma=%" #a,(*a* = #a&(*a*0%s(&!

P!s! a s!" s/!,(1a &a !,"!1(s,a 0!"s%a&


198/295

P!s! a s!" s/!,(1a2 &a !,"!1(s,a 0!"s%a&!s !& 4a#,%" :/! m;s (/=! ! &a *!#(s($


199/295

La !,"!1(s,a !s / s(s,!ma *! #%m/(#a#($ &('a*% a %,"%s

s(s,!mas ! 4/#($ *! #(#% !&!m!,%s ;s(#%s◦ ,a "ente: !& #a*(*a,%2 !& #/a& 0%s!! #a"a#,!">s,(#as *!

0!"s%a&(*a*2 &(m(,a#(%!s2 @;(,%s2 ma!"as *!!0"!sa"s!2 @(s,%"(a2 0"%&!mas2 !,#. E 3& s! %"('(a !&m!sa!.

◦

)l transmisor: !& (s,"/m!,% *! #%*(


200/295

P"!0a"a#($

Am(!,!


201/295

Am(!,!

&a "!#!0#($ 4%"ma& *!& !,"!1(s,a*%.

Ra00%", Es,a&!#!" / #&(ma *! #%


202/295

Es &a !,a0a 4/*am!,a& *!& 0"%#!s%2 ! !&:/! s! %,(!! &a (4%"ma#($ :/! am%s#%m0%!,!s *!s!a.


203/295

E,"!1(s,a *("('(*a

E,"!1(s,a &("! % % *("('(*a

M(


204/295

Historia ,a1oral. ,"a=!#,%"(a *! ,"aa%2 0"%=!##($ a&4/,/"%2 s/ !s,a(&(*a* ! !& m(sm%2 !,#. S!#%m0&!m!,a #% !& #/""(#/&/m.

Historia )d"cacional. (1!& *! !s,/*(%s2 &a !s,a(&(*a*

*/"a,! &%s m(sm%s2 ,!a#(*a*2 #a0a#(,a#($2 !,#.

Historia +ersonal. E !s,! m%m!,% s! *!,!#,a &as@a(&(*a*!s :/! 0%s!! !& #a*(*a,%. Es (m0%",a,!sa!" !& &/'a" :/! %#/0a ! &a 4am(&(a2 #$m% !"a s/s

"!&a#(%!s #% 0a0; = #% mam;2 0a"a (*!,(


205/295

Es / a1(s% 0%" 0a",! *!& !,"!1(s,a*%" *! :/! &a

!,"!1(s,a !s,; 0%"


206/295

C%m0"!*! &a !1a&/a#($ *! &%s

a,!#!*!,!s = !& "!0%",! a &a /(*a* :/!#%""!s0%*!


207/295

%l roceso de selección termina con laelección del candidato 4ue cumle conla ma!or cantidad de ei-encias del

car-o.


208/295

IND'CCIN

IND'CCIN: 2roceso de


209/295

IND'CCIN: 2roceso deca2acitación generalmente 1re/een el c"al se m"estra al n"e/oingreso alg"nas caracter-sticas de

la em2resa de s" gr"2o de tra1aolos /alores instit"cionales las2ol-ticas elementos de la c"lt"raorgani


210/295

"R%ARRIBO

%N*U%NTRO

M %

T A M

O R 7

O +

I +

R%+U,TADO+

"RODU*TI&IDAD

*OM"ROMI+O

ROTA*I2N

Mtodos de sociali$ación es el roceso deadatación de los emleados a la cultura de laor-ani$ación


211/295

or-ani$ación

Inducción( ro-ramas de entrenamiento(otros.

,a sociali$ación tiene tres etaas

?.= "re arribo

@.= %ncuentro.= Metamorfosis

? = "R% ARRIBO

MLTODO+ D% +O*IA,I9A*I2N


212/295

?.= "R% ARRIBO

Abarca todo el arendi$aje 4ue ocurre antes de4ue un nue#o miembro se una a laor-ani$ación

@.= %N*U%NTRO

%l nue#o emleado #e cómo es en realidad lanue#a or-ani$ación ! enfrenta la osibilidadde 4ue las eectati#as ! la realidad uedanser diferentes

MLTODO+ D% +O*IA,I9A*I2N


213/295

.= M%TAMOR7O+I+

Tienen lu-ar los cambios delar-a duración. %l nue#oemleado domina las)abilidades re4ueridas( lle#a acabo con ito sus nue#osaeles ! reali$a los ajustes alos #alores ! normas de su

-ruo de trabajo

O"*ION%+ D% +O*IA,I9A*I2N D% %NTRADA


214/295

?.= 7ORMA, &>+ IN7ORMA,

@.= INDI&IDUA, &>+ *O,%*TI&A

.= 7IJA &>+ &ARIAB,%

C.= %N +%RI% &>+ A,%ATORIA

E.= IN&%+TIDURA &>+ D%+"OJAMI%NTO

O"*ION%+ D%+O*IA,I9A*I2N D%

%NTRADA


215/295

?.= 7ORMA, &>+ IN7ORMA, mientras m's se lese-re-ue ! se le distin-a( ara )acer el3citosu ael de recin in-resado( m's formal ser' la

sociali$ación. ,a sociali$ación informal encambio one al emleado nue#o de inmediatoen su uesto de trabajo

@.= INDI&IDUA, &>+ *O,%*TI&A

.= 7IJA &>+ &ARIAB,% el nue#o in-reso


216/295

lle#a a cabo su transición de eterno ainterno. %l roceso fijo establece etaasestandari$adas de transición. %j. deanalista de cuentas( ejecuti#o de cuentas(

-eólo-o snior( rofesor asistente !rofesor adjunto( rofesor titular

C.= %N +%RI% &>+ A,%ATORIA en serie elnue#o in-reso si-ue un modelo. %j.+istemas de arendices o tutor3as Aleatoria


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E.= IN&%+TIDURA &>+ D%+"OJAMI%NTO

asume 4ue el erfil 4ue trae el nue#oin-reso es el adecuado ara el ito en elcar-oZ se confirman estos ras-os ! seao!an. %l desojamiento en cambio tratade eliminar ciertas caracter3sticas.

+istemas de arendices o tutor3as. Aleatoriaal nue#o emleado se le deja or su cuenta

*OMO A"R%ND%N ,A*U,TURA ,O+ %M",%ADO+


218/295

?.= 8I+TORIA+

@.= RITUA,%+.= +0MBO,O+ MAT%RIA,%+

C.= ,%NGUAJ%


219/295

D)*ARRO,

,O D)

CARR)RA

D%+ARRO,,O D% ,A *ARR%RA


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*ARR%RA unasecuencia de uestosocuados or unaersona durante todasu #ida

,a secuenciae#oluti#a de laseeriencias detrabajo de una

ersona a lo lar-o deltiemo

A*TI&IDAD ORGANI9ADA( %+TRU*TURADA

%N *ONTINUO "RO*%+O( *UOOBJ%TI&O %+ %NRI5U%*%R 8A*%R A,O+ TRABAJADOR%+ MA+ *A"A*%+

T%ND%N*IA+ %N ,AADMINI+TRA*I2N D% ,A *ARR%RA


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A*TITUD"AT%RNA,I+TA laor-ani$aciónasume la

resonsabilidad deadministrar lacarrera de susemleados

= *ontratación de -ente jo#en

= Resonsabilidad ma!or

= "roorciona caacitación !

oortunidades= %mleados demostrar3anlealtad ! trabajo duro

A*TITUD A*TUA, laor-ani$ación ao!a a losemleados a medida 4ueadotan la resonsabilidad


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,A %+%N*IA D%, "ROGRAMA D%D%+ARRO,,O "ROGR%+I&O %+"RO"OR*IONAR A"OO A ,O+%M",%ADO+ "ARA 5U%IN*R%M%NT%N *ONTINUAM%NT%

+U+ *A"A*IDAD%+ *ONO*IMI%NTO+

ersonal de su futuro

DI7I*U,TAD%+ %N ,A ADMINI+TRA*I2ND% ,A *ARR%RA


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= ,as or-ani$aciones no 4uieren in#ertiren emleados de corto la$o( !a casi noeiste el emleo de or #ida

= ,os emleados no 4uieren arender)abilidades esec3ficas 4ue no lesser#ir'n ara otras emresas

Un ro-rama de desarrollo de la carrera debeconsiderar lo si-uiente

?.= *omunicar claramente las metas de la or-ani$ación


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-

! las estrate-ias futuras

@.= *rear oortunidades de crecimiento eerienciasnue#as( 4ue sean interesantes( ! desaf3os

.= Ofrecer asistencia financiera esto a!uda a losemleados a mantenerse actuali$ados

C.= "roorcionar el tiemo ara 4ue los emleadosarendan ermisos a-ados ara caacitación fuera

del trabajo( car-as de trabajo comatibles con loanterior( etc.

R%+"ON+ABI,IDAD%+ D%, %M",%ADO

?.= conocerse a s3 mismo fortale$as ! debilidades/

@.= administrar su reutación( 4ue otros sean acerca


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de sus lo-ros.= construir ! mantener una red de contactos

C.= mantenerse actuali$ado( esecialmente en a4uello4ue tiene alta demanda

E.= e4uilibrar cometencias -enerales con lasesec3ficas

F.= documentar sus lo-ros

.= mantener ociones abiertas lanes decontin-encia


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CA+ACITACIN

CONC)+TO* 3A*ICO*


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)D'CACION: todain"encia @"e el ser5"mano reci1e de s"am1iente social d"rantetoda s" eKistencia 2araada2tarse a las normas ylos /alores sociales/igentes y ace2tados. )l5om1re asimila estasin"encias y enri@"ece o

modiBca s"com2ortamiento dentrode s"s 2ro2ios 2rinci2ios2ersonales.

0ORMA, oINTIT'CIONA,I4ADA:sistem6tica yorgani


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2 25om1re 2ara "na2roesión

+)R0)CCI$NAMI)NT

O O D)*ARRO,,O+RO0)*IONA,: es laed"cación2roesional @"e2erecciona al5om1re 2ara "nacarrera dentro de"na 2roesión

)NTR)NAMI)NT

O: es laed"cación2roesional @"eada2ta al5om1re 2ara "n

cargo o "nción

TRAN*MI*ION D)IN0ORMACION)*:2rod"ctos y ser/icios2ol-tica y c"lt"ra laem2resa etc.


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)NTR)NAMI)NTO: 2"edein/ol"crar c"atro

ti2os de cam1iodecom2ortamiento

2

D)*ARRO,,O D)HA3I,IDAD)*: dirigidaa las tareas y

o2eracionesCAM3IO D) ACTIT'D)*:cam1iar actit"desnegati/as o 2otenciarlas 2ositi/as

D)*ARRO,,O D)CONC)+TO*: ele/ar elni/el de a1stracción yconce2t"ali


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eec"ción inmediata de las di/ersastareas 2artic"lares de laorgani


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Necesidades deentrenamiento

J +rogramas deentrenamientoJ +rocesos dea2rendi


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#.J O1ser/ación: detectar tra1aodeBciente

&.J C"estionarios

;.J *olicit"des de s"2er/isores y gerentes

8.J )ntre/istas con s"2er/isores ygerentes

L.J Re"niones interde2artamentales

.J )Kamen de em2leados

P.J ModiBcación del tra1ao

Q.J )ntre/istas de salida

%$.J An6lisis de cargos

%%.J Inormes 2eriódicos

INDICADOR)* D) N)C)*IDAD)* D))NTR)NAMI)NTO

INDICADOR)* A +RIORI: e/entos @"e si oc"rrieran2ro2orcionar-an "t"ras de entrenamiento 6cilmente2re/isi1les


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2

%.J )K2ansión de la em2resa e ingreso de n"e/osem2leados

#.J Red"cción del nmero de em2leados

&.J Cam1io de mtodos y 2rocesos de tra1ao;.J *"stit"ciones o mo/imientos de 2ersonal

8.J 0altas licencias y /acaciones del 2ersonal

L.J )K2ansión de los ser/icios

.J Cam1ios en 2rogramas de tra1ao o 2rod"cción

P.J N"e/as tecnolog-as

Q.J +rod"cción de n"e/os 2rod"ctos o ser/icios

INDICADOR)* A +O*T)RIORI: 2ro1lemas2ro/ocados 2or necesidades de entrenamiento noatendidas

a9 +RO3,)MA* D) +ROD'CCIN


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%.J Calidad deBciente de la 2rod"cción#.J 3aa 2rod"cti/idad

&.J A/er-as rec"entes en e@"i2os e instalaciones

;.J Com"nicaciones deect"osas

8.J A2rendi


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9

%.J Relaciones deBcientes en el 2ersonal

#.J Nmero eKcesi/o de @"eas

&.J +oco o ningn inters 2or el tra1ao

;.J 0alta de coo2eración

8.J 0altas y atrasos en eKceso

L.J DiBc"ltad 2ara ingresar 1"enos elementos

.J Tendencia a atri1"ir allas y altas a losdem6s

P.J )rrores en la eec"ción de órdenes

T)CNICA* D))NTR)NAMI)NTO


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ORI)NTADA* A,+ROC)*O

Destacan la conciencia y

la interacción entre las2ersonas

ORI)NTADA* A,CONT)NIDO

Diseadas 2ara transmitirconocimientos oinormación

T)CNICA* MI?TA*

)(A,'ACION D),)NTR)NAMI)NTO


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Determinar 5asta@" 2"nto el

entrenamiento2rod"o enrealidad lasmodiBcacionesdeseadas en el

com2ortamientode los em2leados

Demostrar si losres"ltados del

entrenamiento2resentanrelación con laconsec"ción delas metas de la

em2resa

)(A,'ACION A NI(), )M+R)*ARIA,


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%.J A"mento de la eBcacia organi


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%.J Red"cción de la rotación de 2ersonal

#.J Red"cción del a"sentismo

&.J A"mento de la eBcacia indi/id"al de losem2leados

;.J A"mento en las 5a1ilidades de las2ersonas

8.J )le/ación del conocimiento de las 2ersonas

L.J Cam1io de actit"des com2ortamientoetc. en los em2leados

)(A,'ACION A NI(), D) ,A* TAR)A* O+)RACION)*


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%.J A"mento de la 2rod"cti/idad

#.J Meoramiento de la calidad de 2rod"ctos yEoser/icios

&.J Red"cción del ciclo de la 2rod"cción

;.J Red"cción del tiem2o de entrenamiento

8.J Red"cción del -ndice de accidentes

L.J Red"cción de los costos de mantenimientoen m6@"inas y e@"i2os

%NRI5U%*IMI%NTO D%, "U%+TO D% TRABAJO

%l enri4uecimiento del uesto de trabajo es unenfo4ue 4ue busca rediseQar los uestos de trabajo


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ANT%*%D%NT%+ las tareas reetiti#as crean+ Insatisfacción laboral+ Desmoti#ación+ 7rustración+ %strs( or4ue aradojalmente el emleado siente 4ueno tiene nin-Sn control sobre su tarea

ara incrementar la moti#ación ! la satisfacción en elemleo.

%n -eneral( los uestos se enri4uecen ermitiendo4ue los emleados ad4uieran ma!oresresonsabilidades ! funciones nue#asZ ermiten orlo tanto un trabajo m's #ariado( arendi$ajes


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nue#os( ! todo esto conlle#a una ma!or moti#ación(m's calidad en el trabajo mismo( ! una ma!orsatisfacción.

+i-nifica adem's un desaf3o( 4ue uede mostrar a4uien lo asume al-unas otencialidades roias delas cuales antes no )ab3a lo-rado darse cuenta. %lenri4uecimiento del uesto de trabajo entonces(

tiene una lena concordancia con laolifuncionalidad.

= Rotación de uestos( de modo 4ue el emleado

7ORMA+ D% %NRI5U%*%R %, "U%+TOD% TRABAJO


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domine m's comletamente todas las tareas ofunciones de una emresaZ el caso m's conocidoes la rotación de uestos 4ue )acen los bancos

= Darle una resonsabilidad m's comleta sobre lo4ue est' )aciendo ! los imlementos 4ue utili$aZ sise trata de un c)ofer( 4ue ten-a al menos ciertaarticiación en la mantención ! en e4ueQas

rearaciones del #e)3culo( or ejemlo.

= &incular al emleado con los clientes. %n un taller mec'nicoor ejemlo( ser3a interesante 4ue los mec'nicos con#ersarancon los clientes( ! les elicaran directamente al-unas fallas !dudas


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= Un control m's comleto ara or-ani$arse( ! ma!orresonsabilidad or el resultado de lo 4ue )ace( uede sertambin -ratificante. %sto roorciona ma!or autonom3a !menos control eterno. Incluso )a! emresas 4ue dan alemleado cierta libertad en la elección de los )orarios

= Tratar de tener una ersecti#a m's )ol3stica ! menoseseciali$ada( uede ser otra manera. A #eces las tareas est'ntan eseciali$ada( 4ue se ierde de #ista el conjunto( como elcaso del oerario del erno. +e odr3a intentar 4ue unmec'nico adem's de rearar fallas( sal-a l mismo a robar elauto( o articie en la comra de reuestos

8a! muc)as maneras de enri4uecer el uestode trabajo( ! esto deender' de la creati#idad


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del -erente de recursos )umanos( comotambin del suer#isor directo ! losemleados mismos. Todo esto ermite a laersona arender nue#as funciones( ser#ir

mejor a la emresa( ! estar m's rearadoe#entualmente si termina su #inculación conella. "or lo tanto( todos -anan.

+in embar-o eisten ersonas 4ue en sutrabajo no 4uiere nin-Sn tio de


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comlicaciones( ! ueden referir no tomarel desaf3o. "ero son los menos( ues en-eneral cuando a las ersonas se les daconfian$a( se les roorcionan nue#os

desaf3os( ! se les da cierta libertad sobre suroio trabajo( normalmente resonden bien.

"R%"ARA*I2N D% ,A +U*%+I2N

Jos +aid [8e comen$ado a rearar mi sucesión[

Mar3a "a$ Rudnic\


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%l residente de "ar4ue Arauco dijo )o! 4ue !a se est' asesorando con esecialistas( ese a no recisar nin-unafec)a o la$o de cuando se concretar3a el cambio.

+ANTIAGO.= %l residente de "ar4ue Arauco( Jos +aid( anunció esta maQana 4ue )a comen$ado a rearar susucesión( asesor'ndose con esecialistas( aun4ue no recisó en 4ue fec)a ni en 4ue la$o se concretar3a elcambio.

[a ten-o una edad en 4ue )e comen$ado a rearar mi sucesión( un )ijo m3o 4ue siemre me molesta me dice]a'( )a! 4ue dar con la mano caliente( no con la mano fr3a][( afirmó +aid ! a-re-ó [)e tenido a!uda eterna enesa materia( me )e consultado con esecialistas[.

Durante su articiación en el seminario [%mresas 7amiliares Re-las ara un jue-o eitoso[( el residente de"ar4ue Arauco comentó 4ue en materia de sucesión( es fundamental e#itar celos ! en#idias.

[%n m3 caso )a sido relati#amente f'cil or4ue ten-o un solo )ijo 4ue le -ustan los ne-ocios( 4ue )a salido m'sentusiasta ! m's aasionado 4ue !o( entonces eso le )a ermitido 4ue le recono$can sus )ermanas una osición

clara ! definiti#a[( seQaló resecto a su )ijo +al#ador +aid.*omentó +aid a %conom3a ! Ne-ocios Online = Mircoles( ?F de Abril de @

,a sucesión en la e4ueQa ! mediana


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emresa es una situación normal dentro delroceso de e#olución de la misma !( ortanto( )a de contemlarse como unHroceso emresarial m's. %n este

sentido( es interesante considerar al-unosconsejos r'cticos ara -aranti$ar 4ue elroceso se lle#e a cabo con ito.

,O+ "A+O+ N%*%+ARIO+ "ARA"R%"ARAR ,A +U*%+I2N


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?. Buscar el sucesor

@. P*u'ndo rearar la sucesión. "rearar a la or-ani$ación

C. "reararse uno mismo

R%T%N*I2N D% TA,%NTO+

“Si 20 personas concretas dejaran

Mi ft l b ! " $ill


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Microsoft, la empresa qebrar!a"# $ill%ates

%n el momento actual( el talento es el

#alor diferencial or ecelencia ! lacometiti#idad de las emresas #a aestar directamente relacionada con lacaacidad 4ue stas ten-an araatraer( retener ! desarrollar talento.

?.= ,a creciente comlejidad e incertidumbre en el mundo de

,A IM"ORTAN*IA D%, TA,%NTO +%D%B% A *UATRO GRAND%+ 7A*TOR%+


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los ne-ocios.@.= *ambios sociales ! demo-r'ficos la baja natalidad en

%uroa( la finali$ación del baby boom en %saQa(diferentes cambios en la relación entre emresa !

ersona( el ma!or ni#el formati#o( el dinamismoeconómico mundial( el es3ritu emrendedor( etc..= Asimilación de la nue#a realidad. Aun4ue el talento )a!a

sido mu! imortante durante dcadas( a)ora es cuando se)a )ec)o m's #isible ara los directi#os.

C.= Aarecen nue#os trabajos relacionados con la tecnolo-3a.%n la ma!or3a de los trabajos relacionados con latecnolo-3a( la demanda es mu! suerior a la oferta.

+e-Sn un estudio reciente( los rincialesmoti#os de retención ! atracción del talento


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son= %l desarrollo rofesional @^/

= Trabajar en una emresa l3der ?C^/

= Trabajar en una inno#adora ?^/

= ,a alta retribución sólo es un moti#orincial en un ^ de los casos.

BU%NA+ "RA*TI*A+ ,ABORA,%+


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+on iniciati#as( medidas ! ol3ticas 4ueuna emresa establece ara mejorar lacalidad de la #ida laboral de susemleados. ,o imortante de estas

iniciati#as es 4ue #an m's all' de lo 4ue lale-islación laboral establece( es decir noson obli-atorias.

%J%M",O+ D% BU%NA+ "RA*TI*A+ ,ABORA,%+

= Reducción de la jornada de trabajo

= "ermiso etra cuando nace un )ijo

= Dar un ar de d3as m's de ermiso maternal


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= Gran nfasis en la caacitación( como una manera dedesarrollar a las ersonas

= Ofrecer la osibilidad de 4ue los emleados terminenestudios inconclusos

= Dar a los emleados ma!or emoderamiento

= Una ol3tica real de uertas abiertas

= %#itar en todo sentido la discriminación

= I-ualar el sueldo entre )ombres ! mujeres

= Disminuir la brec)a entre sueldos altos ! bajos

+in embar-o el conceto es m's amlio( ort b t bi t l


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cuanto abarca tambin asectos como larotección social( un di'lo-o m'sermanente entre la emresa ! el sindicato(

la total i-ualdad entre los -neros( sueldos justos ! e4uitati#os( romoción or mritos(desarrollo de la carrera funcionaria( etc.

,as B", -eneran tambin una ma!orcreati#idad ! sentido de articiación( orcuanto ueden ser su-eridas or cual4uier

f i i % t d l


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funcionario. %n todas las emresas einstituciones 4ue )an uesto en r'ctica lasB", se roduce un mejor clima laboral(tienden a mejorar las relaciones )umanas(aumenta la satisfacción laboral e incluso elrendimiento de las ersonas ! laroducti#idad de la emresa. ,as B", son

en definiti#a una buena auesta 4uebeneficia a todos.


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)(A,'ACIN D),D)*)M+)

O

%&A,UA*I2N


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%&A,UA*I2N

%+ UNA A"R%*IA*I2N +I+T%M1TI*A(

ORD%NADA OBJ%TI&A D% ,A*ONDU*TA D% UNA "%R+ONA %N UN1R%A D%T%RMINADA

OTRA+ D%NOMINA*ION%+

=%#aluación del desemeQo

=%#aluación del mrito


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=%#aluación de los emelados

Un emleado siemre est' siendo e#aluado

%#aluación

7ormal

Informal

ANT%*%D%NT%+ D% %&A,UA*I2N+an I-nacio de ,o!ola utili$aba un sistemacombinado de informes ! notas de lasacti#idades ! el otencial de los jesuitas.

+ :&I


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?C@ %l +er#icio "Sblico 7ederal de %%UU imlantóun sistema de informes anuales ara e#aluar eldesemeQo de los funcionarios

? %l %jrcito norteamericano imlanta un sistemade e#aluación

?K? General Motors desarrolla un sistema arae#aluar a sus ejecuti#os

?KCE enadelante

+e imlementan ! -enerali$an los sistemasde e#aluación de desemeQo en la emresari#ada

8umani$ación dela teor3a de laadministración

%scuela de lasRelaciones 8umanas

*ó *ó l 5 ll l


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*ómo conocer! medir lasotencialidades del )ombre

*ómo lo-rar4ue ali4uetotalmenteese

otencial

5u lle#a al)ombre aser m'seficiente !

roducti#o*u'l es latareafundamental

4ue imulsasus ener-3as ala acción

*u'les son las#ariables 4uemantienen unfuncionamientoestable !duradero

*u'l es elambiente m's

adecuado ara sufuncionamiento

%&A,UA*I2N %+ UNA A"R%*IA*I2N+I+T%M1TI*A( ORD%NADA OBJ%TI&AD% ,A *ONDU*TA D% UNA "%R+ONA

%N UN 1R%A D%T%RMINADA


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%N UN 1R%A D%T%RMINADA

%:I+T%N DO+

TI"O+ D%MLTODO+"ARA%&A,UAR

= %scala -r'fica

= %scala for$ada

= *lasificación

indi#idual

= *omaraciónor ares

OBJ%TI&O+

1.- Gestion de Recursos Humanos (1)

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