Post on 14-Jan-2017
FIR 8 - WEBMARKETING : AFFINER SA STRATEGIE (NIVEAU 2)
Ludovic Renoult
www.triplelootz.com
Cycle web marketing
Analyse
Acquisition
Rétention
Google Analytics
Facebook Insights
SEO Publicité
Email marketing
Social media
Google Analytics Votre web marketing doit s’appuyer sur un outil d’analyse robuste
Particularités de Google Analytics
• Google Analytics permet de savoir: • Combien de personnes viennent sur le site?
• D’où ils viennent
• Qui ils sont
• Ce qu’ils y font
• On peut le configurer pour savoir si les internautes effectuent des « actions-clés » sur le site
• Google Analytics ne compte pas de la même manière que les autres • Tracking avec un script vs tracking avec les logs
• La possibilité d’« opt out »
• Google Analytics ne compte pas vraiment TOUS les visiteurs
Les comptes Google Analytics
• URL à mettre en « favori »: https://www.google.com/analytics/web/
Il y a trois niveaux dans Google Analytics : le compte > la propriété > la vue. C’est au niveau de la vue que je vois les statistiques.
Mon compte Google peut me permettre d’avoir accès à plusieurs comptes / propriétés / vues.
La gestion des utilisateurs de fait au niveau du compte, du site ou du profil
Les droits donnés au niveau d’un « enfant » (ex : la vue) supplantent ceux donnés au
niveau du parent (ex : la propriété)
Ex : je gère les utilisateurs au niveau du profil tourismelandes2 mais je ne peux que
voir les rapports sur le compte CDT Landes (et donc les autres propriétés et profils)
Donner un rôle à un utilisateur
4 rôles avec des autorisations plus ou moins importantes.
Les Rapports Standards Ils sont disponibles sur Google Analytics sans configuration particulière
L’accueil – vue d’ensemble de « audience »
Travail sur la courbe
• Gestion des dates et élargissement en mois voir un peu la tendance du trafic
• La possibilité de changer l’indicateur représenté
• La possibilité de comparer deux indicateurs
• La possibilité de comparer par rapport à l’année précédente
Créer une annotation 1.Je clique sur la languette en dessous de la courbe 2.Je clique sur « créer une annotation » 3.Je rentre l’annotation 4.Je choisis la date et la visibilité 5.J’enregistre
Jargon Google Analytics
Dans la vue d’ensemble:
• Session vs Utilisateurs : un utilisateur peut être revenu 3 fois sur le site dans la période donnée, Google Analytics compte alors 3 sessions, mais 1 utilisateur
• Temps passé / visite
• Pages vues / visite
• Taux de rebond: pourcentage de visites à 1 page. Cela signifie que l’internaute arrive sur une page du site, et part tout de suite, sans en visiter d’autres.
Dans les sources de trafic:
• "organic" : ca veut dire moteur de recherche
• "referral": c'est un site qui vous a apporté du trafic par le biais d'un lien (texte / bannière)
• "direct": ce sont les visites venant de personnes qui tapent directement l'adresse du site, ou qui l'ont en favori
Dans les pages de contenus:
• "/": c'est la page d'accueil
• Pages vues vs Vues uniques : une page peut être vue plusieurs fois lors de la même « session ». « Pages vues » compte le nombre total, « vues » ne compte qu’une fois.
• Taux de sortie = indication des personnes qui quittent le site sur cette page.
Audience: qui sont-ils?
• Vue d’ensemble
• Utilisateurs actifs : vision des utilisateurs uniques en fonction de leur fidélité à l’application : ils reviennent chaque jour, une fois par semaine… etc
• Analyse des cohortes : analyse du comportement des utilisateurs par « cohorte »
• Données démographiques : étude des visiteurs par origine géographique & langue [à configurer]
• Centre d’intérêt : catégories d’affinité / autres catégories [à configurer]
• Données géographiques : langue / origine géographique
• Comportement : nouveaux visiteurs / fréquence de visite / durée de visite + nombre de pages vues
• Technologie : navigateur / système d’exploitation / réseau
• Mobile : visites provenant d’un mobile vs ordi vs tablette / étude des appareils mobiles utilisés
• Personnalisé : Analyse de statistiques basées sur des variables personnalisées [à configurer]
• Analyse comparative : un rapport comparant vos canaux d’acquisition, les origines géographiques de vos utilisateurs et les appareils utilisés par rapport à la moyenne de votre secteur d’activité [à configurer]
• Flux d’utilisateurs : tableau interactif permettant d’analyser les visiteurs selon une variable et de regarder ce qu’ils ont consommé sur le site
Acquisition : d’où viennent-ils?
• Présentation : une vue des sources de trafic groupées en canaux (social, search..) de leur taux de rebond et de leur taux de conversion
• Tout le trafic : • Canaux : un rapport présentant le trafic entrant sur le site par « canal » • Source / support : étude des différentes sources de trafic : un peu plus détaillé que le rapport
« canaux » • Sites référents : même rapport qu’au dessus, mais n’affiche que les sites référents
• Adwords : Analyse du trafic en provenance de campagnes gérées sur Google Adwords. [attention il faut le configurer]
• Optimisation du référencement: analyse des « requêtes » sur lesquelles le site apparaît dans Google / pages de destination les plus sollicités par Google / analyse géographique [attention il faut le configurer]
• Réseaux sociaux: visites provenant des réseaux sociaux / pages du site partagées / clics sur les « boutons sociaux [attention il faut le configurer]
• Campagnes : Analyse du trafic en provenance de campagnes publicitaires. Les campagnes Google Adwords par exemple. [attention il faut le configurer]
Comportement : que font-ils?
• Vue d’ensemble
• Flux de comportement : le même outil que celui vu dans « audience » qui s’appelait « flux de visiteurs »
• Contenu du site : étude des pages les plus visitées, celles qui génèrent le plus de « sorties », « d’entrées »
• Vitesse du site : Etude du temps de chargement du site, par page, par utilisateur – faite sur un échantillon donc valable uniquement sur des sites à trafic conséquent
• Recherche sur site : visites ayant utilisé la recherche sur le site / pages les plus consultées après recherche / termes de recherches les plus fréquents [attention il faut le configurer]
• Evènements : Analyse d’actions effectuées par les internautes sur votre site. Exemples : clic pour voir une vidéo, clic vers un site externe [attention il faut le configurer]
• Editeur : Outil de monétisation de site, qui peut être analysé avec Google Analytics. [attention il faut le configurer]
• Tests : Accès à l’interface Google Analytics Experiment qui permet de tester la performance de plusieurs pages de votre site. [attention il faut le configurer]
• Analyse des pages web: Outil permettant de naviguer sur le site en consultant des statistiques du comportement des utilisateurs
Configuration de Google Analytics Afin d’aller beaucoup plus loin dans l’analyse
Association Google Analytics – Google Search Console Pour améliorer l’analyse de votre référencement naturel sur Google
Dans « acquisition » >> « optimisation du référencement »
J’essaye d’accéder au rapport « requêtes » mais je vois que celui-ci n’est pas activé. C’est parce que je dois d’abord configurer l‘association avec Google Search
Console.
En cliquant sur le bouton « configurer »
J’accède à l’administration de Google Analytics et je peux paramétrer l’association.
En cliquant sur le bouton « paramétrer »
Aucun site n’est pour l’instant associé donc je clique sur « modifier »
En cliquant sur « modifier »
Je sélectionne le site à associer, et je clique sur « enregistrer ». Si le site n’a pas de Google Search Console, je clique sur « ajouter ».
A NOTER : ce rapport est « rétroactif », on a donc des stats des trois derniers mois
immédiatement.
Création de filtres Pour éviter de comptabiliser du trafic non-pertinent
Gestion des filtres
Je vais dans l’administration et au niveau de la « vue » je clique dans « filtres »
Identifier le « referral spam »
Je me rends dans le rapport « audience » >> « technologie » >> « réseau » et je clique sur la dimension « nom d’hôte ». J’identifie les « noms d’hôtes » qui ne sont
pas légitimes.
Filtrer le « referral spam »
Deux solutions : Si il n’y a qu’un nom d’hôte légitime : je crée un filtre qui fasse en sorte de
n’inclure QUE le trafic venant de ce nom d’hôte Si il y a plusieurs noms d’hôtes légitimes : je créé des filtres pour exclure le trafic
venant des mauvais noms d’hôtes
A NOTER : cette manipulation n’est pas rétroactive.
Filtrer l’adresse IP « interne »
Tagger les URLs Afin de bénéficier d’une analyse fine des campagnes menées
Visualiser les « URLs taggées »
Bien que de nombreuses sources de trafic bénéficient d’un
« tracking » automatique: moteurs de recherche, Google
adwords, trafic direct… Google Analytics nous permet de «
tagger » nos urls afin de pouvoir identifier clairement
lorsque le trafic provient d’une publicité ou publication sur
un réseau social par exemple. Dans le rapport
« campagne » je retrouve tout le trafic venant d’URLs qui
ont été « taggées »
Comment peut-on tagger les URLs :
• L’outil pour tagger ces urls est très facile d’utilisation:
• http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=fr&answer=55578
Cas pratiques:
• Tagger les liens dans un emailing
• Tagger certaines publications sur des réseaux sociaux (les publicités)
• Tagger une bannière achetée sur un site web
• Tagger le trafic provenant d’un affilié
Tagger les URLs
Je remplis quelques éléments me permettant d’identifier ma «
campagne », je génère une url qui est la même que l’originale, avec
quelques paramètres que Google Analytics interprétera facilement.
Les éléments à prendre en compte :
- Utiliser plutôt des minuscules
- Bien soigner le « support » car il déterminera dans quel « canal »
Google Analyics placera votre trafic (ex : cpc dans « Paid Search »
Configuration des évènements Des bouts de codes en javascript qui permettent de capturer des actions de l’utilisateur qui ne sont pas comptabilisées par Google Analytics par défaut
Théorie sur les évènements "onclick"
• Ils permettent de capturer l'interaction de l'utilisateur avec certains éléments du site.
• Avec le tracking d'événements on peut mesurer toutes les activités sur les pages d'un site comme :
• les téléchargements de fichier
• les clics sur un bouton (Ex : un bouton de player video…)
• les liens sortant vers d’autres sites
• clic pour afficher le numéro de téléphone
Exemple
On veut tracker les clics sur le
bouton « Réserver en direct »
Exemple de code
Voici le code « onclick » qu’on
place sur le lien sortant vers la
réservation en direct
La Syntaxe
• 3 variables : • catégorie
• action
• libellé (facultatif)
onclick="ga('send', 'event', 'prospect', 'clic_reservation', 'bouton_colonne_droite');"
Dans notre exemple
‘send’ et ‘event’ ne
changent jamais catégorie action
categorie action libellé
libellé
Consulter les évènements
Dans « comportement » « évènements » « principaux
évènements » je vois quels évènements ont été comptabilisés
Configuration des objectifs Pour permettre d’analyser la véritable performance du site
Qu’est-ce qu’un objectif ?
• Un objectif, c’est la possibilité de « tracker » certains comportements d’utilisateurs :
• visite d’une page en particulier (exemple: page de réservation),
• certain temps passé par visite ou nombre de pages vues par visites.
• Les événements peuvent également être transformés en « objectifs ».
Liste des objectifs
Dans l’administration, au niveau de la
vue, je clique sur le menu « objectifs »
Création d’un nouvel objectif
Je dois choisir un type d’objectif
Configuration d’un objectif de « destination »
Configuration d’un objectif d’ « évènement »
Regroupement de contenus Mieux comprendre le comportement des internautes dans les rubriques phares de votre site
Configurer le regroupement de contenu
On crée les regroupements de contenu au niveau
des vues, dans l’administration, en cliquant sur le
menu « regroupement de contenu »
Il y a deux niveaux dans le regroupement de contenu
Le deuxième niveau : c’est là-dessus que l’analyse
portera. Ici, les sous-domaines du site tourisme64.com.
Le premier niveau c’est le nom de mon groupement. Plusieurs exemples :
type de pages / marques vendues sur le site / bordereaux tourinsoft…
Accéder aux rapports de regroupement de contenu
Les statistiques relatives aux regroupements de contenu
sont disponibles dans les rapports « Comportement »
« contenu du site », en utilisant la dimension
« Regroupement de contenu ».
Vous pouvez également utiliser la dimension "Groupe de
contenu" dans les rapports personnalisés.
Check-list de configuration Google Analytics
• Gestion des accès au compte – maitriser l’accès aux données
• Association avec Google Search Console – rapport référencement naturel
• Association avec Google Adwords – analyse de campagnes de référencement commercial
• Filtrage d’adresses IP – éviter de comptabiliser le trafic « interne »
• Filtrage du referral SPAM – supprimer le trafic de SPAM
• Configuration d’évènements – mesurer les actions de contact de vos prestataires
• Configuration d’objectifs – analyser la véritable performance du site
• Marquage (tag) des URLs – identifier le trafic venant de campagnes web marketing
• Utilisation des annotations – mieux collaborer et expliquer les pics de trafic
• Regroupement de contenus – comprendre le comportement de l’internaute sur votre site
L’analyse détaillée
• Comparaison par rapport au reste du site
• Autres méthodes de visualisation (ex : camembert)
• Voir plus de lignes
• Tracer des lignes sur le graphe
• Changer le tri des colonnes (exemple: taux de rebond le plus fort)
• Ajouter un filtre (exemple: plus de 100 vues)
• Ajouter une dimension secondaire (ex : source de trafic)
• Croiser les informations avec les « objectifs »
L’analyse détaillée
Les tableaux de bord Pour récupérer des infos-clés régulièrement sur la performance de votre site
Qu’est-ce qu’un tableau de bord ?
Un tableau de bord est un ensemble de « widgets » : blocs
de statistiques que l’on peut déplacer et personnaliser, afin
de produire des tableaux de bord personnalisés que l‘on
peut retrouver sur Google Analytics ou se faire envoyer
par email
Accéder au tableau de bord
J’accède au(x) tableau(x) de bord par la colonne de
gauche.
Je retrouve dans cet espace :
- Les tableaux de bords « partagés » (avec l’ensemble des
autres comptes ayant accès aux statistiques)
- Les tableaux de bords « privés » accessibles
uniquement par mon compte
Ajouter un élément au tableau de bord sur chaque rapport, je peux choisir « d’ajouter au tableau de bord »
Etape 1 : je vais sur le rapport de mon
choix et je clique sur « ajouter au tableau
de bord »
Etape 2 : je sélectionne le tableau de
bord auquel je veux ajouter l’information,
et sous quelle forme
Modification d’un widget de tableau de bord :
Etape 2 : je sélectionne le tableau de
bord auquel je veux ajouter l’information,
et sous quelle forme
Partager un tableau de bord (1)
Deux manières de partager un tableau de bord :
1. « partager un objet » permet de rendre le tableau de bord accessible à toute personne ayant accès aux statistiques Google Analytics
2. « partager un lien vers le modèle » permet de partager le « squelette » du tableau de bord afin que celui-ci puisse être appliqué sur un autre
compte Google Analytics
Partager un tableau de bord (2)
En cliquant sur « partager un lien vers le modèle », Google Analytics nous donne une URL qu’il suffit d’ouvrir lorsqu’on est sur un compte Analytics.
On obtient alors ce format, qui permet d’ajouter à son compte Google Analytics le squelette du tableau de bord qui a été partagé.
Les raccourcis Ils permettent de retrouver facilement des rapports complexes dans Google Analytics
Qu’est-ce qu’un raccourci?
Le raccourci consiste à créer
un lien direct vers un rapport
spécifique pour ne pas avoir à
le retrouver, voire à le
reconfigurer. Le raccourci
gardera les variables utilisées,
les segments
avancés…appliqués au
rapport
Créer un raccourci
Pour créer un raccourci :
1. J’accède au rapport voulu
2. Je le configure si besoin (ajout de filtres, segments avancés…)
3. Je clique sur « raccourci »
4. Je lui donne un nom
Accès à mes raccourcis
Supprimer un raccourci
Je clique sur « présentation » pour accéder à l’ensemble de mes
raccourcis puis sur « actions » et je choisis « supprimer ».
A NOTER : on ne peut pas partager un raccourci
Industrialiser l’utilisation de Google Analytics
• Pré-requis : avoir une configuration fiable • Consultation des stats « basiques » : tableau de bord hebdomadaire /
mensuel
• Bilan trimestriel / annuel : analyse plus fine des données directement sur google Analytics.
• Simple mais crucial : annoter les graphes pour indiquer les événements marquants
Canaux web marketing
Deux types d’interaction avec le prospect
Je vais vers l’internaute
• L’email marketing
• Social media (en grande partie)
• Display
• Retargeting
L’internaute vient vers moi
• Le référencement naturel
• Le référencement commercial
Push
Pull
Si on devait définir des priorités
marketing
Pub
Social media
Référencement naturel
Référencement naturel Souvent 2/3 du trafic des sites de destination
Pourquoi le référencement ?
Parce que les internautes vous recherchent !
Source:
http://adwords.google.com/keywordplanner
(attention il faut un compte Google Adwords
pour y accéder)
A gauche, la page contient des
résultats « locaux », à droite non
Comment connaître son positionnement
Utiliser un navigateur en mode « privé »
Positeo
• http://www.positeo.com/check-position/
• Positeo est un outil gratuit de suivi de positionnement. Pas d'inscription: on rentre un mot-clé, un site web et on retrouve son positionnement sur Google (en provenance de 7 data centers) sans résultats personnalisés.
ATTENTION : Google personnalise les résultats, donc
il est important d’utiliser un « outil neutre » pour
analyser son positionnement
Comment fonctionne Google ?
• Facteurs ‘on page’:
Balises de référencement
Contenu texte
Code
• Facteurs ‘off page’:
Liens
Réseaux sociaux [nouveau]
Citations [nouveau]
L’optimisation « on page » Les éléments placés sur votre site / vos pages web
Les éléments techniques qui jouent un rôle
• La vitesse de chargement
• La présence de « microdatas »
• Une structure de titres « Hn » claire
• Un fil d’Ariane / Une sitemap
• Un fichier robots.txt accessible
• Une page d’erreur 404 « user friendly »
• …
Tout part de votre arborescence
• Chaque page représente une opportunité pour récupérer du trafic • Accueil : la page la plus importante du site (il faut du texte)
• Listings : avez-vous optimisé toutes les pages de listing ?
• Pages « détail » : optimisation et contenu dupliqué ?
• Pages de contenu : c’est là qu’il y a le plus de marge
Créer des pages de listing plus précises
Hossegor.fr : pages de listing par type de restauration
Exploiter le SIT
Tourisme64.com : pages de listing par bordeaux x par ville
Ce qui intéresse Google !
Le contenu : images +
textes
Le meta title =
balise <title> L’URL
Comment il les utilise ?
balise <title>
L’URL
balise meta description
Optimisation des balises de référencement
• La balise « title » 5 à 10 mots [60 caractères max]
• La balise « meta description » 12 à 24 mots [155 caractères max]
A quoi servent ces balises?
Mieux se positionner sur les moteurs de recherche
Inciter les utilisateurs à cliquer vers la page
Votre mission : mettre des mots-clés pour former une phrase
Optimisation du contenu
• Structurer le contenu avec des paragraphes et des sous-titres
• Utiliser des mots-clés dans les sous-titres et en début de paragraphe
• Utiliser au moins une fois les mots-clés de votre balise <title>
• Utiliser un champ sémantique qui permet à Google de comprendre votre contenu
• Ecrire naturellement !
• Savoir que plus il y a de texte, plus Google est heureux (250 mots)
• Mettre des liens « internes » et « externes » (ex : prestataires)
• Mettre des balises ALT sur les images
L’optimisation « off page » Comment doper l’autorité de votre site
Un lien? 2 parties:
- l’ancre
- la page de destination
L’autorité
Elle a plusieurs noms :
• Page Rank
• Trust Rank
• Link Juice
• SEO Juice
Ce qu’il faut savoir :
Valeur donnée par les moteurs à chaque page
Valeur donnée par les moteurs à chaque site
Valeur(s) permettant de classer les pages!
Google devient de plus en plus futé
Il peut pénaliser les pratiques suivantes :
• Liens de sites de « communiqués de presse »
• Achats de liens
• 100% de vos liens sont réciproques
• Trop de liens provenant des annuaires
• Beaucoup d’anchor text optimisés
Le maître mot devient « diversité »
Trouver des idées de « liens »
• Institutionnels : CDT / OT / CD / communes / Fédérations / labels…
• Partenaires « business » : achat d’espace / échange de lien / co-branding…
• Réseaux sociaux : facebook / twitter / viadeo / linkedIn / G+ / pinterest
• Forums / Blogs
• Relations Presse et bloggeurs
• Prestataires / fournisseurs : site web / applis / dépannage information / édition…
• Entreprises du territoire
• Adhérents !!!
Social Media Travailler l’image et fidéliser
Quels réseaux sociaux ? Source :
campuscommunication.fr - 2015
Portée organique moyenne par publication (FB)
l’EDGE RANK de Facebook
Facebook – analyse des publications
Privilégier la création de vidéos et
de photos !
Deux objectifs
Définir sa stratégie éditoriale
Quoi Quand Comment
Ce document devrait ensuite être dérivé en calendrier
Atteindre l’excellence en community management
• Trouver le bon ton
• Manier le hashtag
• Tagger
• Naviguer en tant que page
• Cibler les publications quand c’est pertinent
Les canaux payants
Publicité sur Facebook
• Objectifs : booster la visibilité d’une publication / amener du clic vers votre site web / faire connaître une application / développer son audience
• Ciblage : extrêmement sophistiqué : démographique / géographique / affinitaire / audiences personnalisées / audiences similaires
• Gestion : plutôt simple, même si elle devient de plus en plus complexe. Utilisation de l’interface web ou de Facebook Power Editor
• Plus d’infos sur : https://www.facebook.com/business/ads-guide/
Spécial tourisme : - le ciblage « de passage » - Permettre de faire coexister l’image et le commercial
Publicité sur instagram
• Objectifs : booster la visibilité d’une publication / amener du clic vers votre site web / faire connaître une application / développer son audience
• Ciblage : extrêmement sophistiqué : démographique / géographique / affinitaire / audiences personnalisées
• Gestion : depuis Facebook !
• Plus d’infos sur : https://www.facebook.com/business/ads-guide/
C’est le même principe et la même gestion que Facebook
Publicité « search »
• Objectifs : attirer du trafic / faire de la performance
• Ciblage : unique en son genre : apparaître lorsqu’un mot-clé spécifique est tapé par l’internaute. On peut également ajouter une couche de « retargeting » à présent.
• Gestion : depuis Google Adwords ou depuis Adwords Editor. Il est conseillé de sous-traiter la gestion dès qu’on dépasse 3000 € de dépenses par an.
Spécial tourisme : - Un bon moyen pour concurrencer les OTAs sur les mots-clés d’hébergement
- Idéal pour trouver du trafic sur des filières identifiées (ex : golfeurs)
Publicité « display »
• Objectifs : attirer du trafic / faire de la notoriété
• Ciblage : différent selon la régie utilisée : mais principalement sur la « thématique » de site visité puis sur le profilage de l’internaute
• Gestion : selon la régie utilisée.
Spécial tourisme : - Un coût par clic généralement inférieur au search - Mais une performance moindre également - Bien lorsqu’on a une cible très précise à toucher
ou une cible très large et beaucoup de budget
Le retargeting
• Objectifs : faire de la performance
• Ciblage : on recible l’internaute qui est venu sur le site et qui a effectué une action spécifique. On peut ajouter ensuite des ciblages propres au display
Spécial tourisme : - Echanger des listes de retargeting entre destinations - Recibler les personnes qui ont réservé de l’hébergement pour leur proposer des activités
Publicité Youtube
• Objectifs : faire de la notoriété / séduire
• Ciblage : deux modes de ciblages : l’internaute cherche un mot-clé (search) OU l’internaute a vu une vidéo d’une thématique spécifique (display). A cela peuvent s’ajouter des ciblages basés sur le profil de l’internaute (démographique / géographique etc…)
• Formats : soit la vidéo est suggérée (indisplay) soit la vidéo se charge en « pre-roll » (instream)
Spécial tourisme : - Idéal pour toucher des cibles « affinitaires » fortes
(ex : pêcheurs) - Sinon, il faut cibler large et avoir beaucoup de
budget (à la manière d’une pub télé)
Email Marketing
Moments de vérité (moments of truth)
AVANT LE SEJOUR PENDANT LE SEJOUR APRES LE SEJOUR
Choisir une destination Arriver / Welcome Je suis rentré
Comparer les hébergements Profiter et partager Partager
Acheter une prestation Partir Se Souvenir
A chaque « moment de vérité », on choisit le point de
contact approprié pour sublimer la relation client
L’email – 2ème source d’acquisition de trafic
Pourcentage d’internautes entrant
sur un site par canal d’acquisition
Source : McKinsey - Janvier 2014
Email vs réseaux sociaux
Source : SNCD - 2013
N’abusons pas de l’emailing
Source : SNCD - 2013
Emailing de masse - fonctionnement
1. L’email quitte le serveur de l’expéditeur
2. L’email atteint le serveur du destinataire
3. Le destinataire voit d’abord l’objet et l’expéditeur
4. Le destinataire peut cliquer pour ouvrir l’email
5. Les boîtes emails peuvent bloquer les images au départ, mais proposent de les télécharger en cliquant sur un bouton
6. L’utilisateur pourra cliquer sur un lien dans l’email
Envoi avec un outil qui n’est pas conçu pour
ça. Pas de stratégie de marque ! Et attention,
les pièces jointes limitent grandement la
délivrabilité, préférer des liens !!
Trouver des moments de
vérité originaux
Faire du storytelling. Mais qu’est-ce
qui ne va pas dans cet email ?
Utiliser les données de vos
clients pour personnaliser les
emails
Utiliser l’envoi automatique !
Partir de la stratégie
Qui? Quand? Quoi? Objectif
Clients Janvier Email - Promouvoir les offres long séjour avec un tarif early bird. Donner le sentiment qu’ils sont prévenus en priorité (à la manière de « pré-soldes »)
Générer des réservations
Clients venus cette année
3 j après le départ
SMS - Remercier le client de sa visite sur le territoire en s’assurant que tout c’est bien passé
Soigner l’image et fidéliser
Prospects Rhône Alpes Début Septembre
Donner envie aux passionnés de sports de glisse de venir passer un week-end pendant le Quiksilver Pro France
Développer la notoriété sur le « hors saison »
Eléments clés
• Expéditeur: de préférence une personne physique
• Sujet: court et très incitatif
• Personnalisation: juste ce qu’il faut
• Contenu texte: pas trop long, mais suffisamment pour inciter à lire
• Contenu riche: privilégier les éléments simples: images
• Call to Action: l’action que vous souhaitez faire entreprendre
• Bouton de partage: on donne une bonne raison de transférer l’email
• Bouton de désinscription
• On Teste ?
Google Analytics Experiment Tester plusieurs versions de pages web pour savoir laquelle est la plus performante
Accéder aux « tests »
Etape n°1 : je rentre mon url principale
Actuellement indisponible, même si on
dirait qu’on peut l’activer…
Quel est l’objectif du test (perfomance,
engagement…?)
Je ne peux pas récupérer le code de
tracking, tant que je n’ai pas l’url de la
deuxième page à tester.
Option intéressante :
Si je coche, je n’ai qu’une « page » dans
le rapport des pages vues, sinon j’en ai
deux.
Mise à disposition du code
A coller : après la balise d’ouverture
<head>, mais AVANT le code GA
classique !
Je peux choisir de démarrer le test quand
je le souhaite.
Test terminé
Quizz de fin de formation https://docs.google.com/a/triplelootz.com/forms/d/1payySs149Ouj-Jl57P_QMeA3uovXBsYmKe-BPN-rcmo/prefill