FIR 8 - WEBMARKETING : AFFINER SA STRATEGIE (NIVEAU 2)

Ludovic Renoult

www.triplelootz.com

Tour de table :

http://www.bit.ly/1VvNUf2

Cycle web marketing

Analyse

Acquisition

Rétention

Google Analytics

Facebook Insights

SEO Publicité

Email marketing

Social media

Google Analytics Votre web marketing doit s’appuyer sur un outil d’analyse robuste

Particularités de Google Analytics

• Google Analytics permet de savoir: • Combien de personnes viennent sur le site?

• D’où ils viennent

• Qui ils sont

• Ce qu’ils y font

• On peut le configurer pour savoir si les internautes effectuent des « actions-clés » sur le site

• Google Analytics ne compte pas de la même manière que les autres • Tracking avec un script vs tracking avec les logs

• La possibilité d’« opt out »

• Google Analytics ne compte pas vraiment TOUS les visiteurs

Les comptes Google Analytics

• URL à mettre en « favori »: https://www.google.com/analytics/web/

Il y a trois niveaux dans Google Analytics : le compte > la propriété > la vue. C’est au niveau de la vue que je vois les statistiques.

Mon compte Google peut me permettre d’avoir accès à plusieurs comptes / propriétés / vues.

La gestion des utilisateurs de fait au niveau du compte, du site ou du profil

Les droits donnés au niveau d’un « enfant » (ex : la vue) supplantent ceux donnés au

niveau du parent (ex : la propriété)

Ex : je gère les utilisateurs au niveau du profil tourismelandes2 mais je ne peux que

voir les rapports sur le compte CDT Landes (et donc les autres propriétés et profils)

Donner un rôle à un utilisateur

4 rôles avec des autorisations plus ou moins importantes.

Les Rapports Standards Ils sont disponibles sur Google Analytics sans configuration particulière

L’accueil – vue d’ensemble de « audience »

Travail sur la courbe

• Gestion des dates et élargissement en mois voir un peu la tendance du trafic

• La possibilité de changer l’indicateur représenté

• La possibilité de comparer deux indicateurs

• La possibilité de comparer par rapport à l’année précédente

Créer une annotation 1.Je clique sur la languette en dessous de la courbe 2.Je clique sur « créer une annotation » 3.Je rentre l’annotation 4.Je choisis la date et la visibilité 5.J’enregistre

Jargon Google Analytics

Dans la vue d’ensemble:

• Session vs Utilisateurs : un utilisateur peut être revenu 3 fois sur le site dans la période donnée, Google Analytics compte alors 3 sessions, mais 1 utilisateur

• Temps passé / visite

• Pages vues / visite

• Taux de rebond: pourcentage de visites à 1 page. Cela signifie que l’internaute arrive sur une page du site, et part tout de suite, sans en visiter d’autres.

Dans les sources de trafic:

• "organic" : ca veut dire moteur de recherche

• "referral": c'est un site qui vous a apporté du trafic par le biais d'un lien (texte / bannière)

• "direct": ce sont les visites venant de personnes qui tapent directement l'adresse du site, ou qui l'ont en favori

Dans les pages de contenus:

• "/": c'est la page d'accueil

• Pages vues vs Vues uniques : une page peut être vue plusieurs fois lors de la même « session ». « Pages vues » compte le nombre total, « vues » ne compte qu’une fois.

• Taux de sortie = indication des personnes qui quittent le site sur cette page.

Audience: qui sont-ils?

• Vue d’ensemble

• Utilisateurs actifs : vision des utilisateurs uniques en fonction de leur fidélité à l’application : ils reviennent chaque jour, une fois par semaine… etc

• Analyse des cohortes : analyse du comportement des utilisateurs par « cohorte »

• Données démographiques : étude des visiteurs par origine géographique & langue [à configurer]

• Centre d’intérêt : catégories d’affinité / autres catégories [à configurer]

• Données géographiques : langue / origine géographique

• Comportement : nouveaux visiteurs / fréquence de visite / durée de visite + nombre de pages vues

• Technologie : navigateur / système d’exploitation / réseau

• Mobile : visites provenant d’un mobile vs ordi vs tablette / étude des appareils mobiles utilisés

• Personnalisé : Analyse de statistiques basées sur des variables personnalisées [à configurer]

• Analyse comparative : un rapport comparant vos canaux d’acquisition, les origines géographiques de vos utilisateurs et les appareils utilisés par rapport à la moyenne de votre secteur d’activité [à configurer]

• Flux d’utilisateurs : tableau interactif permettant d’analyser les visiteurs selon une variable et de regarder ce qu’ils ont consommé sur le site

Acquisition : d’où viennent-ils?

• Présentation : une vue des sources de trafic groupées en canaux (social, search..) de leur taux de rebond et de leur taux de conversion

• Tout le trafic : • Canaux : un rapport présentant le trafic entrant sur le site par « canal » • Source / support : étude des différentes sources de trafic : un peu plus détaillé que le rapport

« canaux » • Sites référents : même rapport qu’au dessus, mais n’affiche que les sites référents

• Adwords : Analyse du trafic en provenance de campagnes gérées sur Google Adwords. [attention il faut le configurer]

• Optimisation du référencement: analyse des « requêtes » sur lesquelles le site apparaît dans Google / pages de destination les plus sollicités par Google / analyse géographique [attention il faut le configurer]

• Réseaux sociaux: visites provenant des réseaux sociaux / pages du site partagées / clics sur les « boutons sociaux [attention il faut le configurer]

• Campagnes : Analyse du trafic en provenance de campagnes publicitaires. Les campagnes Google Adwords par exemple. [attention il faut le configurer]

Comportement : que font-ils?

• Vue d’ensemble

• Flux de comportement : le même outil que celui vu dans « audience » qui s’appelait « flux de visiteurs »

• Contenu du site : étude des pages les plus visitées, celles qui génèrent le plus de « sorties », « d’entrées »

• Vitesse du site : Etude du temps de chargement du site, par page, par utilisateur – faite sur un échantillon donc valable uniquement sur des sites à trafic conséquent

• Recherche sur site : visites ayant utilisé la recherche sur le site / pages les plus consultées après recherche / termes de recherches les plus fréquents [attention il faut le configurer]

• Evènements : Analyse d’actions effectuées par les internautes sur votre site. Exemples : clic pour voir une vidéo, clic vers un site externe [attention il faut le configurer]

• Editeur : Outil de monétisation de site, qui peut être analysé avec Google Analytics. [attention il faut le configurer]

• Tests : Accès à l’interface Google Analytics Experiment qui permet de tester la performance de plusieurs pages de votre site. [attention il faut le configurer]

• Analyse des pages web: Outil permettant de naviguer sur le site en consultant des statistiques du comportement des utilisateurs

Configuration de Google Analytics Afin d’aller beaucoup plus loin dans l’analyse

Association Google Analytics – Google Search Console Pour améliorer l’analyse de votre référencement naturel sur Google

Dans « acquisition » >> « optimisation du référencement »

J’essaye d’accéder au rapport « requêtes » mais je vois que celui-ci n’est pas activé. C’est parce que je dois d’abord configurer l‘association avec Google Search

Console.

En cliquant sur le bouton « configurer »

J’accède à l’administration de Google Analytics et je peux paramétrer l’association.

En cliquant sur le bouton « paramétrer »

Aucun site n’est pour l’instant associé donc je clique sur « modifier »

En cliquant sur « modifier »

Je sélectionne le site à associer, et je clique sur « enregistrer ». Si le site n’a pas de Google Search Console, je clique sur « ajouter ».

A NOTER : ce rapport est « rétroactif », on a donc des stats des trois derniers mois

immédiatement.

Création de filtres Pour éviter de comptabiliser du trafic non-pertinent

Gestion des filtres

Je vais dans l’administration et au niveau de la « vue » je clique dans « filtres »

Identifier le « referral spam »

Je me rends dans le rapport « audience » >> « technologie » >> « réseau » et je clique sur la dimension « nom d’hôte ». J’identifie les « noms d’hôtes » qui ne sont

pas légitimes.

Filtrer le « referral spam »

Deux solutions : Si il n’y a qu’un nom d’hôte légitime : je crée un filtre qui fasse en sorte de

n’inclure QUE le trafic venant de ce nom d’hôte Si il y a plusieurs noms d’hôtes légitimes : je créé des filtres pour exclure le trafic

venant des mauvais noms d’hôtes

A NOTER : cette manipulation n’est pas rétroactive.

Filtrer l’adresse IP « interne »

Tagger les URLs Afin de bénéficier d’une analyse fine des campagnes menées

Visualiser les « URLs taggées »

Bien que de nombreuses sources de trafic bénéficient d’un

« tracking » automatique: moteurs de recherche, Google

adwords, trafic direct… Google Analytics nous permet de «

tagger » nos urls afin de pouvoir identifier clairement

lorsque le trafic provient d’une publicité ou publication sur

un réseau social par exemple. Dans le rapport

« campagne » je retrouve tout le trafic venant d’URLs qui

ont été « taggées »

Comment peut-on tagger les URLs :

• L’outil pour tagger ces urls est très facile d’utilisation:

• http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=fr&answer=55578

Cas pratiques:

• Tagger les liens dans un emailing

• Tagger certaines publications sur des réseaux sociaux (les publicités)

• Tagger une bannière achetée sur un site web

• Tagger le trafic provenant d’un affilié

Tagger les URLs

Je remplis quelques éléments me permettant d’identifier ma «

campagne », je génère une url qui est la même que l’originale, avec

quelques paramètres que Google Analytics interprétera facilement.

Les éléments à prendre en compte :

- Utiliser plutôt des minuscules

- Bien soigner le « support » car il déterminera dans quel « canal »

Google Analyics placera votre trafic (ex : cpc dans « Paid Search »

Configuration des évènements Des bouts de codes en javascript qui permettent de capturer des actions de l’utilisateur qui ne sont pas comptabilisées par Google Analytics par défaut

Théorie sur les évènements "onclick"

• Ils permettent de capturer l'interaction de l'utilisateur avec certains éléments du site.

• Avec le tracking d'événements on peut mesurer toutes les activités sur les pages d'un site comme :

• les téléchargements de fichier

• les clics sur un bouton (Ex : un bouton de player video…)

• les liens sortant vers d’autres sites

• clic pour afficher le numéro de téléphone

Exemple

On veut tracker les clics sur le

bouton « Réserver en direct »

Exemple de code

Voici le code « onclick » qu’on

place sur le lien sortant vers la

réservation en direct

La Syntaxe

• 3 variables : • catégorie

• action

• libellé (facultatif)

onclick="ga('send', 'event', 'prospect', 'clic_reservation', 'bouton_colonne_droite');"

Dans notre exemple

‘send’ et ‘event’ ne

changent jamais catégorie action

categorie action libellé

libellé

Consulter les évènements

Dans « comportement » « évènements » « principaux

évènements » je vois quels évènements ont été comptabilisés

Configuration des objectifs Pour permettre d’analyser la véritable performance du site

Qu’est-ce qu’un objectif ?

• Un objectif, c’est la possibilité de « tracker » certains comportements d’utilisateurs :

• visite d’une page en particulier (exemple: page de réservation),

• certain temps passé par visite ou nombre de pages vues par visites.

• Les événements peuvent également être transformés en « objectifs ».

Liste des objectifs

Dans l’administration, au niveau de la

vue, je clique sur le menu « objectifs »

Création d’un nouvel objectif

Je dois choisir un type d’objectif

Configuration d’un objectif de « destination »

Configuration d’un objectif d’ « évènement »

Regroupement de contenus Mieux comprendre le comportement des internautes dans les rubriques phares de votre site

Configurer le regroupement de contenu

On crée les regroupements de contenu au niveau

des vues, dans l’administration, en cliquant sur le

menu « regroupement de contenu »

Il y a deux niveaux dans le regroupement de contenu

Le deuxième niveau : c’est là-dessus que l’analyse

portera. Ici, les sous-domaines du site tourisme64.com.

Le premier niveau c’est le nom de mon groupement. Plusieurs exemples :

type de pages / marques vendues sur le site / bordereaux tourinsoft…

Accéder aux rapports de regroupement de contenu

Les statistiques relatives aux regroupements de contenu

sont disponibles dans les rapports « Comportement »

« contenu du site », en utilisant la dimension

« Regroupement de contenu ».

Vous pouvez également utiliser la dimension "Groupe de

contenu" dans les rapports personnalisés.

Check-list de configuration Google Analytics

• Gestion des accès au compte – maitriser l’accès aux données

• Association avec Google Search Console – rapport référencement naturel

• Association avec Google Adwords – analyse de campagnes de référencement commercial

• Filtrage d’adresses IP – éviter de comptabiliser le trafic « interne »

• Filtrage du referral SPAM – supprimer le trafic de SPAM

• Configuration d’évènements – mesurer les actions de contact de vos prestataires

• Configuration d’objectifs – analyser la véritable performance du site

• Marquage (tag) des URLs – identifier le trafic venant de campagnes web marketing

• Utilisation des annotations – mieux collaborer et expliquer les pics de trafic

• Regroupement de contenus – comprendre le comportement de l’internaute sur votre site

L’analyse détaillée

• Comparaison par rapport au reste du site

• Autres méthodes de visualisation (ex : camembert)

• Voir plus de lignes

• Tracer des lignes sur le graphe

• Changer le tri des colonnes (exemple: taux de rebond le plus fort)

• Ajouter un filtre (exemple: plus de 100 vues)

• Ajouter une dimension secondaire (ex : source de trafic)

• Croiser les informations avec les « objectifs »

L’analyse détaillée

Les tableaux de bord Pour récupérer des infos-clés régulièrement sur la performance de votre site

Qu’est-ce qu’un tableau de bord ?

Un tableau de bord est un ensemble de « widgets » : blocs

de statistiques que l’on peut déplacer et personnaliser, afin

de produire des tableaux de bord personnalisés que l‘on

peut retrouver sur Google Analytics ou se faire envoyer

par email

Accéder au tableau de bord

J’accède au(x) tableau(x) de bord par la colonne de

gauche.

Je retrouve dans cet espace :

- Les tableaux de bords « partagés » (avec l’ensemble des

autres comptes ayant accès aux statistiques)

- Les tableaux de bords « privés » accessibles

uniquement par mon compte

Ajouter un élément au tableau de bord sur chaque rapport, je peux choisir « d’ajouter au tableau de bord »

Etape 1 : je vais sur le rapport de mon

choix et je clique sur « ajouter au tableau

de bord »

Etape 2 : je sélectionne le tableau de

bord auquel je veux ajouter l’information,

et sous quelle forme

Modification d’un widget de tableau de bord :

Etape 2 : je sélectionne le tableau de

bord auquel je veux ajouter l’information,

et sous quelle forme

Partager un tableau de bord (1)

Deux manières de partager un tableau de bord :

1. « partager un objet » permet de rendre le tableau de bord accessible à toute personne ayant accès aux statistiques Google Analytics

2. « partager un lien vers le modèle » permet de partager le « squelette » du tableau de bord afin que celui-ci puisse être appliqué sur un autre

compte Google Analytics

Partager un tableau de bord (2)

En cliquant sur « partager un lien vers le modèle », Google Analytics nous donne une URL qu’il suffit d’ouvrir lorsqu’on est sur un compte Analytics.

On obtient alors ce format, qui permet d’ajouter à son compte Google Analytics le squelette du tableau de bord qui a été partagé.

Les raccourcis Ils permettent de retrouver facilement des rapports complexes dans Google Analytics

Qu’est-ce qu’un raccourci?

Le raccourci consiste à créer

un lien direct vers un rapport

spécifique pour ne pas avoir à

le retrouver, voire à le

reconfigurer. Le raccourci

gardera les variables utilisées,

les segments

avancés…appliqués au

rapport

Créer un raccourci

Pour créer un raccourci :

1. J’accède au rapport voulu

2. Je le configure si besoin (ajout de filtres, segments avancés…)

3. Je clique sur « raccourci »

4. Je lui donne un nom

Accès à mes raccourcis

Supprimer un raccourci

Je clique sur « présentation » pour accéder à l’ensemble de mes

raccourcis puis sur « actions » et je choisis « supprimer ».

A NOTER : on ne peut pas partager un raccourci

Industrialiser l’utilisation de Google Analytics

• Pré-requis : avoir une configuration fiable • Consultation des stats « basiques » : tableau de bord hebdomadaire /

mensuel

• Bilan trimestriel / annuel : analyse plus fine des données directement sur google Analytics.

• Simple mais crucial : annoter les graphes pour indiquer les événements marquants

Canaux web marketing

Deux types d’interaction avec le prospect

Je vais vers l’internaute

• L’email marketing

• Social media (en grande partie)

• Display

• Retargeting

L’internaute vient vers moi

• Le référencement naturel

• Le référencement commercial

Push

Pull

Si on devait définir des priorités

Email

marketing

Pub

Social media

Référencement naturel

Référencement naturel Souvent 2/3 du trafic des sites de destination

Pourquoi le référencement ?

Parce que les internautes vous recherchent !

Source:

http://adwords.google.com/keywordplanner

(attention il faut un compte Google Adwords

pour y accéder)

A gauche, la page contient des

résultats « locaux », à droite non

Comment connaître son positionnement

Utiliser un navigateur en mode « privé »

Positeo

• http://www.positeo.com/check-position/

• Positeo est un outil gratuit de suivi de positionnement. Pas d'inscription: on rentre un mot-clé, un site web et on retrouve son positionnement sur Google (en provenance de 7 data centers) sans résultats personnalisés.

ATTENTION : Google personnalise les résultats, donc

il est important d’utiliser un « outil neutre » pour

analyser son positionnement

Comment fonctionne Google ?

• Facteurs ‘on page’:

Balises de référencement

Contenu texte

Code

• Facteurs ‘off page’:

Liens

Réseaux sociaux [nouveau]

Citations [nouveau]

L’optimisation « on page » Les éléments placés sur votre site / vos pages web

Les éléments techniques qui jouent un rôle

• La vitesse de chargement

• La présence de « microdatas »

• Une structure de titres « Hn » claire

• Un fil d’Ariane / Une sitemap

• Un fichier robots.txt accessible

• Une page d’erreur 404 « user friendly »

• …

Tout part de votre arborescence

• Chaque page représente une opportunité pour récupérer du trafic • Accueil : la page la plus importante du site (il faut du texte)

• Listings : avez-vous optimisé toutes les pages de listing ?

• Pages « détail » : optimisation et contenu dupliqué ?

• Pages de contenu : c’est là qu’il y a le plus de marge

Créer des pages de listing plus précises

Hossegor.fr : pages de listing par type de restauration

Exploiter le SIT

Tourisme64.com : pages de listing par bordeaux x par ville

Ce qui intéresse Google !

Le contenu : images +

textes

Le meta title =

balise <title> L’URL

Comment il les utilise ?

balise <title>

L’URL

balise meta description

Optimisation des balises de référencement

• La balise « title » 5 à 10 mots [60 caractères max]

• La balise « meta description » 12 à 24 mots [155 caractères max]

A quoi servent ces balises?

Mieux se positionner sur les moteurs de recherche

Inciter les utilisateurs à cliquer vers la page

Votre mission : mettre des mots-clés pour former une phrase

Optimisation du contenu

• Structurer le contenu avec des paragraphes et des sous-titres

• Utiliser des mots-clés dans les sous-titres et en début de paragraphe

• Utiliser au moins une fois les mots-clés de votre balise <title>

• Utiliser un champ sémantique qui permet à Google de comprendre votre contenu

• Ecrire naturellement !

• Savoir que plus il y a de texte, plus Google est heureux (250 mots)

• Mettre des liens « internes » et « externes » (ex : prestataires)

• Mettre des balises ALT sur les images

L’optimisation « off page » Comment doper l’autorité de votre site

Un lien? 2 parties:

- l’ancre

- la page de destination

L’autorité

Elle a plusieurs noms :

• Page Rank

• Trust Rank

• Link Juice

• SEO Juice

Ce qu’il faut savoir :

Valeur donnée par les moteurs à chaque page

Valeur donnée par les moteurs à chaque site

Valeur(s) permettant de classer les pages!

Google devient de plus en plus futé

Il peut pénaliser les pratiques suivantes :

• Liens de sites de « communiqués de presse »

• Achats de liens

• 100% de vos liens sont réciproques

• Trop de liens provenant des annuaires

• Beaucoup d’anchor text optimisés

Le maître mot devient « diversité »

Trouver des idées de « liens »

• Institutionnels : CDT / OT / CD / communes / Fédérations / labels…

• Partenaires « business » : achat d’espace / échange de lien / co-branding…

• Réseaux sociaux : facebook / twitter / viadeo / linkedIn / G+ / pinterest

• Forums / Blogs

• Relations Presse et bloggeurs

• Prestataires / fournisseurs : site web / applis / dépannage information / édition…

• Entreprises du territoire

• Adhérents !!!

Social Media Travailler l’image et fidéliser

Quels réseaux sociaux ? Source :

campuscommunication.fr - 2015

Portée organique moyenne par publication (FB)

l’EDGE RANK de Facebook

Facebook – analyse des publications

Privilégier la création de vidéos et

de photos !

Deux objectifs

Définir sa stratégie éditoriale

Quoi Quand Comment

Ce document devrait ensuite être dérivé en calendrier

Atteindre l’excellence en community management

• Trouver le bon ton

• Manier le hashtag

• Tagger

• Naviguer en tant que page

• Cibler les publications quand c’est pertinent

Les canaux payants

Publicité sur Facebook

• Objectifs : booster la visibilité d’une publication / amener du clic vers votre site web / faire connaître une application / développer son audience

• Ciblage : extrêmement sophistiqué : démographique / géographique / affinitaire / audiences personnalisées / audiences similaires

• Gestion : plutôt simple, même si elle devient de plus en plus complexe. Utilisation de l’interface web ou de Facebook Power Editor

• Plus d’infos sur : https://www.facebook.com/business/ads-guide/

Spécial tourisme : - le ciblage « de passage » - Permettre de faire coexister l’image et le commercial

Publicité sur instagram

• Objectifs : booster la visibilité d’une publication / amener du clic vers votre site web / faire connaître une application / développer son audience

• Ciblage : extrêmement sophistiqué : démographique / géographique / affinitaire / audiences personnalisées

• Gestion : depuis Facebook !

• Plus d’infos sur : https://www.facebook.com/business/ads-guide/

C’est le même principe et la même gestion que Facebook

Publicité « search »

• Objectifs : attirer du trafic / faire de la performance

• Ciblage : unique en son genre : apparaître lorsqu’un mot-clé spécifique est tapé par l’internaute. On peut également ajouter une couche de « retargeting » à présent.

• Gestion : depuis Google Adwords ou depuis Adwords Editor. Il est conseillé de sous-traiter la gestion dès qu’on dépasse 3000 € de dépenses par an.

Spécial tourisme : - Un bon moyen pour concurrencer les OTAs sur les mots-clés d’hébergement

- Idéal pour trouver du trafic sur des filières identifiées (ex : golfeurs)

Publicité « display »

• Objectifs : attirer du trafic / faire de la notoriété

• Ciblage : différent selon la régie utilisée : mais principalement sur la « thématique » de site visité puis sur le profilage de l’internaute

• Gestion : selon la régie utilisée.

Spécial tourisme : - Un coût par clic généralement inférieur au search - Mais une performance moindre également - Bien lorsqu’on a une cible très précise à toucher

ou une cible très large et beaucoup de budget

Le retargeting

• Objectifs : faire de la performance

• Ciblage : on recible l’internaute qui est venu sur le site et qui a effectué une action spécifique. On peut ajouter ensuite des ciblages propres au display

Spécial tourisme : - Echanger des listes de retargeting entre destinations - Recibler les personnes qui ont réservé de l’hébergement pour leur proposer des activités

Publicité Youtube

• Objectifs : faire de la notoriété / séduire

• Ciblage : deux modes de ciblages : l’internaute cherche un mot-clé (search) OU l’internaute a vu une vidéo d’une thématique spécifique (display). A cela peuvent s’ajouter des ciblages basés sur le profil de l’internaute (démographique / géographique etc…)

• Formats : soit la vidéo est suggérée (indisplay) soit la vidéo se charge en « pre-roll » (instream)

Spécial tourisme : - Idéal pour toucher des cibles « affinitaires » fortes

(ex : pêcheurs) - Sinon, il faut cibler large et avoir beaucoup de

budget (à la manière d’une pub télé)

Email Marketing

Moments de vérité (moments of truth)

AVANT LE SEJOUR PENDANT LE SEJOUR APRES LE SEJOUR

Choisir une destination Arriver / Welcome Je suis rentré

Comparer les hébergements Profiter et partager Partager

Acheter une prestation Partir Se Souvenir

A chaque « moment de vérité », on choisit le point de

contact approprié pour sublimer la relation client

L’email – 2ème source d’acquisition de trafic

Pourcentage d’internautes entrant

sur un site par canal d’acquisition

Source : McKinsey - Janvier 2014

Email vs réseaux sociaux

Source : SNCD - 2013

N’abusons pas de l’emailing

Source : SNCD - 2013

Emailing de masse - fonctionnement

1. L’email quitte le serveur de l’expéditeur

2. L’email atteint le serveur du destinataire

3. Le destinataire voit d’abord l’objet et l’expéditeur

4. Le destinataire peut cliquer pour ouvrir l’email

5. Les boîtes emails peuvent bloquer les images au départ, mais proposent de les télécharger en cliquant sur un bouton

6. L’utilisateur pourra cliquer sur un lien dans l’email

Envoi avec un outil qui n’est pas conçu pour

ça. Pas de stratégie de marque ! Et attention,

les pièces jointes limitent grandement la

délivrabilité, préférer des liens !!

Trouver des moments de

vérité originaux

Faire du storytelling. Mais qu’est-ce

qui ne va pas dans cet email ?

Utiliser les données de vos

clients pour personnaliser les

emails

Utiliser l’envoi automatique !

Partir de la stratégie

Qui? Quand? Quoi? Objectif

Clients Janvier Email - Promouvoir les offres long séjour avec un tarif early bird. Donner le sentiment qu’ils sont prévenus en priorité (à la manière de « pré-soldes »)

Générer des réservations

Clients venus cette année

3 j après le départ

SMS - Remercier le client de sa visite sur le territoire en s’assurant que tout c’est bien passé

Soigner l’image et fidéliser

Prospects Rhône Alpes Début Septembre

Donner envie aux passionnés de sports de glisse de venir passer un week-end pendant le Quiksilver Pro France

Développer la notoriété sur le « hors saison »

Eléments clés

• Expéditeur: de préférence une personne physique

• Sujet: court et très incitatif

• Personnalisation: juste ce qu’il faut

• Contenu texte: pas trop long, mais suffisamment pour inciter à lire

• Contenu riche: privilégier les éléments simples: images

• Call to Action: l’action que vous souhaitez faire entreprendre

• Bouton de partage: on donne une bonne raison de transférer l’email

• Bouton de désinscription

• On Teste ?

Google Analytics Experiment Tester plusieurs versions de pages web pour savoir laquelle est la plus performante

Accéder aux « tests »

Etape n°1 : je rentre mon url principale

Actuellement indisponible, même si on

dirait qu’on peut l’activer…

Quel est l’objectif du test (perfomance,

engagement…?)

Je ne peux pas récupérer le code de

tracking, tant que je n’ai pas l’url de la

deuxième page à tester.

Option intéressante :

Si je coche, je n’ai qu’une « page » dans

le rapport des pages vues, sinon j’en ai

deux.

Mise à disposition du code

A coller : après la balise d’ouverture

<head>, mais AVANT le code GA

classique !

Je peux choisir de démarrer le test quand

je le souhaite.

Test terminé

Quizz de fin de formation https://docs.google.com/a/triplelootz.com/forms/d/1payySs149Ouj-Jl57P_QMeA3uovXBsYmKe-BPN-rcmo/prefill