Ecroissance stratégie webmarketing

WEBMARKETING, WEB 2.0...

Quelle réalité pour mon entreprise ?

Club des Jeunes EntrepreneursCCI du Roannais23 septembre 2010

Stratégie

au programme...

Webmarketing,Web 2.0

Etat des lieux

Environnement

SI PME

??

?!

Une stratégie pour réussir sur internet

+-+

www.ecroissance.com

Quoi ?

Conseil et accompagnement en stratégie de développement sur internet

Qui ?

François Jourde, professionnel de l'internet depuis 12 ans (CP internet/e-commerce)

Comment ?

Formation, conseil, accompagnement projet et suivi de performances

Missions/objectifs

Intégrer internet dans votre stratégie commerciale (reco° stratégique)


Références Ecroissance Sarl

François JOURDE06 30 96 11 76

[email protected]

Formation sectorielle, webmarketing, projet, institutionnelle-créateur

Améliorer vos performances internet et e-commerce

le Webmarketing en 2010

Stratégie


Etat des lieux

Environnement

SI PME

??

?!

le Webmarketing en 2010Définition

Ensemble des techniques en ligne qui visent à développer une activité sur internet.

Le webmarketing stratégique

Les techniques du webmarketing

L'analyse de la performance

+-+

Le webmarketing se ré-invente constamment.Il suit les (r)évolutions du media internet : évolutions technologiques et des usages

le Webmarketing en 2010Le webmarketing stratégique

Etudes et analyses pour cerner le contexte de l'entreprise et définir une stratégie d'audience, de fidélisation et de veille.

Etude du marché et de la concurrence

Définition des objectifs etdu Mix webmarketing

Mise en place d'une veille stratégique

+-+

Benchmark

Grille d'analyse

Web analyticsStratégie

Etude depositionnement Tactique

Valeurs

Marché

Cibles

Concurrents

Contenus

Services

Etude de l'existant


Etude de l'existant

Audit de site : éditorial, fonctionnel, graphique et ergonomique


Audit statistique et analyse détaillée des points-clés de l'activité du site

Audit de positionnement : diagnostique technique et rapport de visibilité/concurrence

Synthèse : points positifs sur lesquels capitaliser Points négatifs ou de vigilance à corriger

+-+

Modèle économique de l'entreprise


Etude du marché et de la concurrence

Qualification de la demande, etdu dynamisme du marché FORCES FAIBLESSES

OPPORTUNITES MENACES

INTERNES

EXTERNES


Identification des principaux acteurs

Identification des principaux concurrents et segmentation

benchmark des meilleures pratiques

Tableau de synthèse, analyse Swot et positionnement concurrentiel


Définition des objectifs


Priorités et objectifs généraux : visibilité, notoriété, contacts entrants, génération de commandes, vente directe, fidélisation...

Objectifs détaillés et chiffrés

Contenus

Implication Transformation

Positionnement Audience

Sources d'audience

+- +

Ecroissance. Stratégie internet GPF Production.

Recommandation stratégique

1. Objectifs généraux pour la France

! Augmenter la notoriété de GPF Production

! Augmenter le nombre de commandes par internet

! Augmenter le nombre de contact entrants par internet

! Communiquer sur 2 axes :

" BtoB : prescripteurs (architectes), acheteurs (négociants et entreprises générales), Menuisierindépendant (installateurs)

" BtoC : développer la marque GPF Fermetures auprès du grand-public, afin qu'il devienneprescripteur auprès des installateurs

! Communiquer de façon cohérente sur tous les supports envisagés

! Rappels des objectifs à 6 mois

Objectifs Valeur actuelle Valeur cible

Nb de visites/mois 500 2500

Nb de contacts professionnels/mois 15 40

Nb de commandes/mois 5 10

2. Objectifs détaillés

2.1. Objectifs marketing et commerciaux

Objectifs Actuel à 6 mois à 12 mois 24 mois

Positionnement

Indice de notoriété (1) 1075 1140 1260 1500

Nb de pages indexées 1 65 120 240

Nb de 1ères positions 2 10 35 60

Nb de positions en première page(hors 1)

6 15 30 60

Nb de positions en seconde page 6 20 40 80

Nb de positions en troisième page 7 20 15 40

Nb de liens entrants de site tiers 69 75 80 85

Contenus

Nb d'actualisation (articles, màjproduits...)

0 4 > 10 > 35

Audience et implication

Nb de visites/mois 625 2500 7000 10000

Tx de rebond - 30% 25% 20%

08/06/10 16

Vision moyen terme


Définition du Mix webmarketing


Offre de contenus, de services et de fonctionnalités (les grandes lignes éditoriales et fonctionnelles du site)

Contrepartie attendue de l'internaute (implication, transformation)

Distribution : canaux choisis (site internet, mobile, réseaux sociaux...)

Communication : choix des techniques de création d'audience et de fidélisation

+-+

le Webmarketing en 2010Le webmarketing stratégique pour définir la stratégie opérationnelle

Synthèse : points positifs sur lesquels capitaliser Points négatifs ou de vigilance à corriger

+-


Recommandation stratégique

1. Objectifs généraux pour la France

! Augmenter la notoriété de GPF Production

! Augmenter le nombre de commandes par internet

! Augmenter le nombre de contact entrants par internet

! Communiquer sur 2 axes :

" BtoB : prescripteurs (architectes), acheteurs (négociants et entreprises générales), Menuisierindépendant (installateurs)

" BtoC : développer la marque GPF Fermetures auprès du grand-public, afin qu'il devienneprescripteur auprès des installateurs

! Communiquer de façon cohérente sur tous les supports envisagés

! Rappels des objectifs à 6 mois

Objectifs Valeur actuelle Valeur cible

Nb de visites/mois 500 2500

Nb de contacts professionnels/mois 15 40

Nb de commandes/mois 5 10

2. Objectifs détaillés

2.1. Objectifs marketing et commerciaux

Objectifs Actuel à 6 mois à 12 mois 24 mois

Positionnement

Indice de notoriété (1) 1075 1140 1260 1500

Nb de pages indexées 1 65 120 240

Nb de 1ères positions 2 10 35 60

Nb de positions en première page(hors 1)

6 15 30 60

Nb de positions en seconde page 6 20 40 80

Nb de positions en troisième page 7 20 15 40

Nb de liens entrants de site tiers 69 75 80 85

Contenus

Nb d'actualisation (articles, màjproduits...)

0 4 > 10 > 35

Audience et implication

Nb de visites/mois 625 2500 7000 10000

Tx de rebond - 30% 25% 20%

08/06/10 16

FORCES FAIBLESSES

OPPORTUNITES MENACES

INTERNES

EXTERNES

+-+


e) Schéma global

4.5. Noms de domaine ! Protéger les extensions génériques et disponibles de gpf-fermetures! Nom de domaine plus favorable au référencement

" gpf-fermetures-bois" …

! Un seul domaine pour le site qui concentre toute la stratégie internet; tous les contenusdoivent n'avoir qu'une adresse unique.

4.6. Ligne éditoriale ! Dans le respect de la culture GPF Production! BtoC : axe Art et Décoration! BtoB : Informatif et professionnel, factuel et précis! Blog : discours documenté et pertinent

08/06/10 20

Stratégie Tactique

Analyse et conseil Recommandation opérationnelle


Mise en place de la veille stratégique pour enrichir la stratégie


Veille thématique marché, métier (ex : métiers du bois...)

Veille concurrentielle : concurrents directe et indirects, concurrents spécifiques internet...

Flux RSS, newsletter, LIvre Blanc... Google et Yahoo! Alerts Netvibes, Google reader...

les sites, forums... Les moteurs Exploitation

Veille sur votre réputation : votre image/activité sur internet


La veille stratégique, exemple de veille multi-thématiques



Ensemble des techniques en ligne qui visent à développer une activité sur internet.

+-+Le webmarketing stratégique

Les techniques du webmarketingCréation d'audience et fidélisation


le Webmarketing en 2010La création d'audience

Réf. naturel

30%

Adwords

10%Pub2%

Email2%

Affil°2%

Emailing2,5%

Affluents

10%MyWebsite.com

+-

Notoriété

25%

Direct

20%

4le Webmarketing en 2010

La création d'audience

Priorités pour les PME/PMI

La notoriété off-line et on-line

L'achat de mots-clés

Le référencement naturelou positionnement

Les liens entrants

4


Référencement naturel et achat de mots-clés+- +


Complémentarité des deux techniquesAdwords pour : +- +

Positions

Temps

Achat de mots-clés

Ref. naturel

tester les expressions

amorcer le traffic

maintenir des positions trop concurrentielles

traffic à long terme et de qualité

Ref. naturel pour :

Amplifier les résultats de façon exponentielle


Générer du traffic de qualité+- +

Travailler sur des expressions ciblées

Chaque mois, 25%des requêtes sont renouvellées

Privilégier les expressions qui génèrent les visites les plus actives

4le Webmarketing en 2010

Définition

Priorités pour les PME/PMI

Tous supports/actions de communication

4Notoriété off et on-line du site

Relations presse off et on-line

1 critère important du référencement naturel

Liens entrants depuis sites extérieurs

Echange de liens auprès des partenaires habituels. Recherche de partenaires spécifiquesApproche qualitative. Affinité, complémentarité


Spécifique BtoB,objectif génération de contacts qualifiés (leads)

Contacts: long terme

Ref. naturel Achat MC Emailing

Cible: très bon

ROI: 15

Coût/contact: 30!

Contacts: Oui

Cible: moyen

ROI: de 1 à 15

Coût/contact: 10-300!

Contacts: faible

Cible: très bon

ROI: 9

Coût/contact: 80!

le Webmarketing en 2010Fidélisation

Ensemble des techniques en ligne qui visent à développer une activité sur internet.4 domaines principaux,


La création de traffic

La fidélisation


+-+


Ensemble des techniques en ligne qui visent à stabiliser et élargir la relation avec le client...

Loi de Pareto : 20% des clients font 80% du CA

"retenir un client coûte 5 fois moins cher que d'en recruter un nouveau, et de plus, celui-ci est plus rentable."

Les outils favoris : emailing et newsletter

Les nouveaux outils en ligne

+-+


Emailing et newsletter, aspects légaux

Aspect légal : optin et double optin

le cadre juridique français : le consentement obligatoire est la règle fondamentale

Règle 1 : pas d'email sans accordRègle 2 : respecter les préférences choisie (thématique, format, fréquence, contenu...)Règle 3 : Actualiser les permissions ts les 6 mois...

+-+

Spam : 4 milliards chaque jour

Le bon sens


Emailing et newsletter, éléments de succès

L'adéquation besoin-offre

le bon moment

+- +

la qualité de l'offre

la pertinence du titre

La précision des contenus


Emailing et newsletter BtoB : établir des liens durables

Un contenu informatif plutôt que commercial, des contenus utiles

Une présentation sobre, homogène et conforme au site internet.

Des contenus personnalisés : nom de l'entreprise ou du destinataire (segmentation des cibles)

Respect du destinataire : base de donnée optin, lien de desinscription évident

+-+

Fréquence d'envoi régulière (mensuelle)

http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/conseil/comment-reussir-sa-newsletter-btob/image/nl-societe-d-assurance-vie-skandia-realisee-par-big-youth-377405.jpg


Exemples de newsletter

Sujet : Bienvenue sur les services personnalisés internet Orange

[email protected]


Ensemble des techniques en ligne qui visent à développer une activité sur internet.4 domaines principaux,

+-+


Les techniques du webmarketing


le Webmarketing en 2010Analytics

Statistiques web ou web analyticsDéfinir des indicateurs et un tableau de bord pour

Comprendre l'activité des internautes sur le site : provenance, entrée, activité, implication, sortie...

Mesurer les performances des actions webmarketing

Mener des actions correctrices et mesurer les impacts+- +

http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/conseil/comment-reussir-sa-newsletter-btob/image/nl-societe-d-assurance-vie-skandia-realisee-par-big-youth-377405.jpg

le Webmarketing en 2010Analytics

Statistiques web ou web analytics

99 % des webmaster savent que les statistiques existent

40 % mettent en place des outils de mesure

15 % mettent en place des outils de mesure performants

5 % lisent régulièrement (+ 1 fois / mois) les statistiques

1 % en tirent les conséquences et agissent !

Et vous ??!

le Webmarketing en 2010Environnement

beaucoup de changement en 10 ans...

de 10 millions à 200 millions de sites

Internet est devenu le premier media de recherche d'information

Les professionnels utilisent majoritairement internet pour communiquer/échanger et trouver l'information professionnelle

L'e-commerce génère bientôt 30 milliards €/an et 72% des Français achètent en ligne

5 à 20 fois plus de concurrents en ligne...

Le Web 2.0 est apparu...!

60% des PME ayant créé un site internet ont augmenter leur CA de 40% et étendu leurs activités à l'export

le Webmarketing en 2010Web 2.0

Evolution du Web caractérisée par une série d'évolution technologiques (XHTML, AJAX, ATOM, etc.) impliquant un renouveau du rapport à l'Internet et dont les nouveaux paradigmes sont l'interactivité, la participation et la co-construction.

Forums

réseaux sociauxSites de partage (vidéo, photos, bookmarks...)

Sites participatifsBlogosphère

Web 1.0 Web 2.0

20 millions d'utilisateurs en France

5 millions de blogs actifs en France

Obiwi.com1500

contributeurs


Un blog pour mon entreprise...

promouvoir une expertise et faire référence

Créer une relation de confiance

Aborder vos prospect avec un ton plus convivial, moins institutionnel

Afficher votre modernité !

Favorisez votre référencement

+-+


Un blog pour mon entreprise pour

promouvoir une expertise et faire référence

Créer une relation de confiance

Aborder vos prospect avec un ton plus convivial, moins institutionnel

Afficher votre modernité !

Favorisez votre référencement

+- +


Les réseaux sociaux pour mon entreprise...

Créer ou renforcer le relationnel avec des clients ou prospects

Aborder vos clients et prospects sous un angle plus humain, en dehors du contexte institutionnel

Ciblez 1 réseau BtoB et 1 réseau BtoC

Passez 1 h par jour à développer votre communauté

ViadéoLinkedIn

Facebook


En résumé, l'intérêt du Web 2.0 pour mon entreprise

+- +



Etat des lieux

Environnement

SI PME

??

?!

Stratégie

le Webmarketing en 2010Stratégie

Un stratégie pour une approche globale et cohérente

Penser global : site internet, blog, webmarketing et réseaux sociaux s'organisent de façon cohérente pour réaliser les objectifs

reprendre les fondamentaux : mission, valeurs, cibles et positionnement comme des guidelines

Etudier le marché et la concurrence. Définir un positionnement concurrentiel

Définir une tactique en phase avec les objectifs et les budgets disponibles...


Stratégie


Etat des lieux

Environnement

??

?!

SI PME

le Webmarketing en 2010SI PME

SI PME pour financer le conseil pour définir votre stratégie internet et rédiger le cahier des charges

Financement DRIRE - Rhône-Alpes et facturation restante en prestation de formation

7 demi-journées de conseil individuel pour votre projet

Des formations collectives pour monter en compétence

Pour les PME/PMI de Rhône-Alpes

www.si-pme.fr


Stratégie


Etat des lieux

Environnement

SI PME

??

?!


Merci !François Jourde06 30 96 11 76

[email protected]

Ecroissance stratégie webmarketing

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