Lecko

une marque de USEO SARL

149 rue Saint Honoré

75001 Paris

Conseil en organisation et

assistance opérationnelle à

la conduite de projets

Le Réseau Social d'Entreprise - Fondations du Social CRM

2

Un cabinet de conseil en organisation et nouvelles

technologies

20% de nos ressources investies en R&D :

Benchmark et modélisation des usages

Analyse des solutions du marché

Production d’études de l’état de l’art

Serious Game

Animation pédagogique

Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop,

Assemblée Nationale, Ministère de la

Communication, Saur, JC Decaux, Michelin,

BNPP, Société Générale…

Retrouvez nous sur communaute.useo.fr

pour accéder à l’ensemble des études et

ressources partagées.

Lecko en quelques mots

@arayrole

@aponcier

@cboree

@nicolasgoin

3

la réponse de l’entreprise à la prise

de pouvoir du consommateur sur la

conversation

SCRM QUESAKO ?

4

Les demandes sont

multiples et ne

viennent pas que

des médias sociaux

(multicanal)

5

Votre community manager peut répondre à toutes

les demandes ?

6

Marketing

R&D

Communication

Service

client

Clients

Prospects

Il va falloir les faire travailler ensemble

Tous les services sont concernés

7

la réponse d’un expert est la seule

valable…

8

… en un minimum de temps

9

Les

consommateurs

s’organisent,

nous devons

l’être aussi !

10

Tous vos

collaborateurs

sont aux services

du clients

11

Remettre en questions les silos de l’entreprise

12

Mettre les acteurs du

processus en réseau

Mettre les acteurs du

processus en réseau

Placer la conversation

autour du processus

Placer la conversation

autour du processus Fluidifier le déroulement du

processus

Fluidifier le déroulement du

processus

Optimiser le processus Optimiser le processus

Mettre les acteurs en réseau et placer la

conversation autour du processus

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Démultiplier sa capacité d’écoute et d’analyse

Une collecte qui devient vaine

face à l’explosion du flux d’information

Une collecte qui devient vaine

face à l’explosion du flux d’information

Fédérer la veille individuelle Fédérer la veille individuelle

Organiser en réseau les experts et leurs

référentiels informationnels

Organiser en réseau les experts et leurs

référentiels informationnels

Qualifier et hiérarchiser l’information collectée en

fonction des besoins de l’entreprise

Qualifier et hiérarchiser l’information collectée en

fonction des besoins de l’entreprise

14

15

Tout cela passe par un RSE…

16

… mais surtout une nouvelle forme d’organisation

17

Réagir c’est bien, proposer c’est mieux (co-création,

co-innovation…)

18

Clients Partenaires

Fournisseurs Revendeurs

19

There is no place like home !

Médias sociaux : contacts/informations

Site : usagers/clients

Communauté privé : ambassadeurs,

fournisseurs, partenaires,

revendeurs…

Confidentiel

20

Merci

Anthony Poncier

aponcier@lecko.fr

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