Post on 28-Nov-2014
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Décideurs Métiers
Conduite du changement, le grand
tabouCecilia Lentini & Miguel Membrado
Partner Practice Recruiter & CEO
Microsoft & Cloudliviacecill@microsoft.com /
membrado@cloudlivia.com
#mstechdaysDécideurs Métiers
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#mstechdaysDécideurs Métiers
• Problématique de changement• Les 5 nouveaux paradigmes dans les pratiques de travail• Conduire le changement pour quel objectif• Quels bénéfices à changer ?• 4 clés pour rendre possible l’adoption• Méthode de changement• Comment les solutions de collaboration facilitent la conduite
de changement
Sommaire
#mstechdaysDécideurs Métiers
Problématique du changement
IL Y A PLUS D’ÉCHECS QUE DE SUCCÈS !
Le déploiement de la technologie seule ne sert qu’à créer confusion et surcharge
de travail
Il faut modifier les habitudes de travail quotidiennes de chacun et
faire évoluer l’organisation
Décideurs Métiers#mstechdays
5 CHANGEMENTS DE PARADIGME MAJEURS• Ce que nous apportent les nouvelles générations
d’environnements de travail collaboratif et social dans le Cloud
Décideurs Métiers#mstechdays
1. La fin annoncée des fichiers
AvantL’information est produite, partagée et classée en utilisant des fichiers et des dossiers
AprèsL’information est produite, partagée et retrouvée en ligne en utilisant un moteur de recherche et des liens de navigation
Décideurs Métiers#mstechdays
2. Le partage comme maître mot
AvantLes gens s’envoient des emails et gèrent toute leur information dans leur boîte aux lettres
AprèsL’information est stockée dans un réceptacle unique et partagée avec tous les collaborateurs
Décideurs Métiers#mstechdays
3. Une information ouverte par défaut
AvantL’information est verrouillée par défaut et les droits d’accès sont donnés en fonction des besoins
AprèsL’information est accessible par défaut et fermée en fonction des besoins de confidentialité
Décideurs Métiers#mstechdays
4. Une collaboration temps-réel
AvantL’information accessible est différée dans le temps à cause de l’inefficacité du système d‘information et des usages de travail inadaptés
Après Accès temps-réel à l’information, que ce soit en communication synchrone ou en co-production d’information
Décideurs Métiers#mstechdays
5. UNE DIFFUSION EN MODE « BROADCAST »
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AvantL’information est produite et diffusée à des personnes ciblées (email, chat, ...)
AprèsL’information est produite et diffusée de manière large, sans ciblage personnalisé. Elle est alors consommé par ceux qui sont intéressés par la personne ou par le sujet.
Décideurs Métiers#mstechdays
CONDUIRE LE CHANGEMENT POUR QUEL OBJECTIF ?
• Pourquoi faut-il changer nos habitudes de travail quotidiennes
Décideurs Métiers#mstechdays
DES GAINS DE PRODUCTIVITÉ AU RDV• Le problème
– Les dirigeants cherchent à augmenterde 20% la productivité de leur personnel
– 55% des individus en entreprise sontdéjà en situation de stress au travail
• Pratiques collaboratives & sociales– 20 à 25% de gains de productivité prouvés– 50% de la productivité d'un employé dépend
aujourd'hui de son environnement de travail digital– 1h par jour et par personne de gagné– Soit 20.000 h/mois pour une entreprise de 1.000 personnes
• Autre gains rendus possibles– Mobilité et télétravail : 20 à 30% de gains de productivité individuels
Sources 2013 : Gartner, McKinsey, CEB, Kimind, ANVIE
#mstechdaysDécideurs Métiers
Quelles sont les étapes de développement d’un groupe ?
Un groupe est un organisme qui, comme une personne, évolue au fil du temps
Plusieurs études démontrent que la majorité des groupes évoluent suivant quatre phases :
– La rencontre recherche d’affinités– L’étape conflictuelle idées et opinions différentes, test de valeur– La régulation choix du leader, distribution des rôles et
responsabilités– L’efficacité acceptation, vision partagée
La conduite du changement : un facteur humain
#mstechdaysDécideurs Métiers
« Choisir c’est savoir renoncer : Qui en est vraiment capable ? »
• Le changement c’est notre quotidien à tous– Le changement désigne la démarche qui accompagne la vie de tous
face à l’instabilité et au développement de son environnement.
• Le changement ça s’accompagne– Accompagner le changement c’est à la fois anticiper, définir et mettre
en place cette démarche.
• Le changement c’est souvent un problème humain– Prendre en compte les valeurs, la culture, les résistances au
changement au travers d’une démarche participative pour une meilleure compréhension et acceptation par les individus des « nouvelles règles du jeu »
La conduite du changement : un facteur humain
Décideurs Métiers#mstechdays
4 CLÉS POUR RENDRE POSSIBLE L’ADOPTION
• La conduite du changement est difficile à grande échelle et doit être organisée
• Les méthodes existent, certains environnements la favorisent
Décideurs Métiers#mstechdays
1. Maitriser la spirale d’adoptionAdoption
Communication
Evangelization
Coaching
Adoption
(c) 2008-2014 – Miguel Membrado
Décideurs Métiers#mstechdays
2. Organiser la dissémination virale
Others
Project Teams
Managers
IT Teams
(c) 2008-2014 – Miguel Membrado
Décideurs Métiers#mstechdays
3. Anticiper la courbe d’apprentissageRisk Attention Success
3 months 6 months
Prod
uctiv
ity
Delay
today’s efficiency level
4 Adoption(second nature)3 Acquisition
(assimilation)2 Learning
(comprehension)1 Lost of time(incomprehension)
(c) 2008-2014 – Miguel Membrado
Décideurs Métiers#mstechdays
0 3 6 9 12 15 18Months
CustomizableHomepages / RSS
Socialbookmarking WIKI
OnlinePublication
E-m
ails
+ fi
le a
ttac
hmen
ts
CollaborativeWorkspaces
Instant messaging+ VoIP + Video
Websites/Blogging Online
PublicationOnline
PublicationSocial
Networks
4. Adopter progressivement
(c) 2008-2014 – Miguel Membrado Exemple extrait des travaux de recherche du projet européen Sangathandédié aux environnements de travail collaboratif
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MÉTHODE CONDUITE DE CHANGEMENT
La méthode Kimind d’adoption des pratiques collaboratives
Décideurs Métiers#mstechdays
Une méthode en 7 étapes1
• Cartographie de l’information
2 • Cas d’usages référents
3 • Maquettes technico-fonctionnelles
4 • Priorisations pour favoriser l’adoption
5 • Métriques et Communication
6 • Pilote opérationnel d’évaluation business
7 • Plan global d’adoption pour la structure(c) 2007-2014 – Kimind / Cloudlivia
Décideurs Métiers#mstechdays
COMMENT LES SOLUTIONS DE COLLABORATION FACILITENT LA CONDUITE DE CHANGEMENT
Décideurs Métiers#mstechdays
1 • Cartographie
2 • Cas d’usages
3 • Maquettes
4 • Priorisation
5 • Métriques, com.
6 • Pilote
7 • Plan global
• Sites SharePoint pour gérer le projet d’adoption• Office en ligne pour la co-rédaction• Formulaires Excel pour les sondages usages• Network Yammer pour la communication entre les
participants au projet et au pilote• Sites SharePoint pour les maquettes de GED, de
Gestion de projet, etc...• Networks Yammer pour les extranets• « Un bon email est un email que l’on peut
supprimer après l’avoir lu » • Conversations dans Yammer• Production et partage de fichiers dans
SharePoint
Décideurs Métiers#mstechdays
Démystification & Connaissances des enjeux
• Transversalité, flexibilité, mobilité• Entreprise numérique• Collaboration et réseaux sociaux d’entreprise
Les usages ont changé
• En adoptant les nouvelles pratiques collaboratives• En raccourcissant les cycles de décision grâce au
temps réel• En accélérant le temps grâce à la co-production
d’informations
De nouveaux paliers de productivité
• En adoptant des usages participatifs et collaboratifs• En diffusant progressivement le changement• En mesurant les résultats et la progression
Une stratégie de conduite du changement
• … la conduite du changement prend du temps• … les bénéfices sont réels et mesurables• … le business en a besoin
Faites-le sans tarder !
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Merci de votre attention
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