Beyond business performance. Together.

Faire de la conduite du changement une opportunité

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T« Rien n’est permanent, sauf le changement.»

Héraclite d’Ephèse

La conduite du changement est une démarche capitale dans la réussite de tout projet de transformation d’entre-prise. Cette démarche a pour objectif d’aider à faire passer des populations (et l’organisation qui la structure) d’une situation d’équilibre à une autre, en gérant les phases de transition riches en craintes.

Notre approche consiste à accompagner les populations impactées par ces changements dans un parcours de transformation en prenant en compte les composantes politiques, technologiques, économiques ou socio-cultu-relles de l’organisation.

Nous identifions 7 domaines d’intervention, représentés ci-contre, s’influençant mutuellement.

Les enjeux

Notre démarcheNotre stratégie de Conduite du Changement s’appuie sur un diagnostic et a pour objectif d’accompagner dans la durée. Le suivi et la mise en œuvre des actions de Conduite du Changement s’appuient sur certaines des instances existantes de pilotage Projet (exemples : Comité de pilotage, Comité Equipes de déploiement). Les actions identifiées sont déclinées dans la démarche suivante :

1. Vision du Changement

2.Communication et Engagement

5.Transformation

et Adaptation

6.Management

de la performance

7. Culture et Comportement

3. Leadership

4. Compétences

1Partager la vision avec la population cible• Apporter au public concerné une vision claire et formalisée des modes de fonctionnement cibles• Établir un argumentaire du projet pour expliquer concrètement ses enjeux à la population cible• Communiquer sur l’évolution attendue des méthodes de travail

Vision du changement

2 Communication et EngagementDévelopper une communication locale et maîtrisée par l’équipe Projet et s’assurer du soutien «visible» de la hiérarchie• Développer une communication spécifique et dédiée aux populations identifiées• Organiser une communication informelle auprès de la population cible• Organiser une communication de proximité au sein des entités déployées • Planifier et réaliser des actions de communication et de mobilisation des acteurs• Assurer l’engagement de la hiérarchie et la visibilité de son soutien au projet

3 LeadershipDémontrer la mise sous contrôle du projet• Impliquer au maximum les acteurs clés du projet, à savoir les équipes de déploiement locales et les res-

ponsables de service• Rendre les équipes représentatives

4 CompétencesDévelopper les compétences Métier et assurer la prise en main de l’outil• Créer une compétence commune et partagée entre les entités• Former l’ensemble de la population cible aux changements (métier et outil)• Apporter une véritable compétence outil adaptée au métier• Assurer le support requis pour assister les utilisateurs lors du démarrage du nouvel outil et de la nouvelle

organisation

Mobiliser

Transmettre

Piloter

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Nos facteurs clés de succèsLes facteurs de réussite se répartissent en 4 axes :

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Transformation et Adaptation

Management de la performance

Culture et Comportement

Transformer l’organisation et adapter les processus Métier• Identifier les impacts organisationnels relatifs aux changements induits par le projet• Mettre en œuvre les potentiels changements d’organisation• Concevoir et formaliser les processus Métier cibles

Mettre en place des indicateurs• Mesurer la performance de l’outil• Mesurer la satisfaction de la population cible et de l’équipe Projet

Faire du projet une «vitrine» des apports du groupe aux entités• Contribuer à l’évolution des comportements de la population cible• Faire du projet un exemple en interne et en externe

Piloter et structurer Former Communiquer Mobiliser

• Une action de Conduite du Change-ment organisée (usage d’instances de pilotage Projet existantes)

• Des impacts sur l’orga-nisation clairement identifiés et analysés

• Une équipe Conduite du Changement inté-grée à l’équipe Projet

• Une assistance post-démarrage structurée

• Des formations :- au nouvel outil- aux nouveaux pro-

cessus

• Avant le démarrage, une mise à disposition d’un kit en e-learning sur les changements, les apports, les nou-veaux concepts

• La création d’un pool de compétences internes utilisant des méthodes et outils pérennes, réutilisables par les équipes

• Une communication :

- globale et locale adaptée

- sur les principes de gouvernance existants

- avant, pendant et après le démarrage de la nouvelle orga-nisation

• Une mobilisation de la Direction et du sponsor

• La construction d’un réseau en charge de déployer le chan-gement dans toute l’entreprise ou l’orga-nisation

Accompagner le Changement, c’est :

• Identifier le contexte et les changements potentiels

• Concevoir et appliquer une stratégie de A à Z

• Instaurer une relation de confiance

• Communiquer (communiquer, communiquer)

• Contrôler

Vos contacts sur cette référence :

Olivier LabbéManagerolivier.labbe@bcconsulting.fr

Pierre de LapeyrièreAssociéPierre.de.Lapeyriere@bcconsulting.fr

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BC Consulting est un cabinet de conseil indépendant dont le coeur de métier s’articule autour de deux activités :

•le Conseil en Management et Organisation : Historiquement l’activité qui a fondé l’image de marque de notre entreprise. Nous proposons à nos clients une approche complète du conseil, de la vision stratégique au conseil en systèmes d’information, de la refonte des processus à l’accompagnement du changement. Sans avoir la même « force de frappe » que les grands cabinets du marché nous apportons en revanche une réactivité, une proximité importante et surtout une capacité à déployer les solutions liées à nos recommandations dans des délais restreints et des budgets maîtrisés. Nous garantissons, enfin, l’intervention de consultants et managers disposant d’une séniorité importante.

•l’Intégration de Systèmes : Spécialisés, extrêmement exigeants sur la qualité de nos interventions et disposant d’une forte expertise fonctionnelle, nous inter-venons sur des projets de déploiement et d’intégration pour lesquels la « valeur ajoutée métier » est indispensable. En capitalisant sur l’excellence de nos experts, nous sommes en mesure de couvrir les différents domaines d’activité liés au cycle de vie des systèmes d’information; conception, développements on shore / off shore, mise en production et activités de TMA.

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