Tourisme et mobile :

opportunités et « best

practices »

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Tourisme et mobile:

Opportunités et Best Practices

Étude AFMM/ IPSOS : les usages

» 54 millions de possesseurs de mobile en France

» Les français possesseurs de mobile âgés de 15-50 ans ont utilisé au moins une fois

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SMS ou MSMinterpersonnels

services SMS/MMSfournis par lesentreprises

Internet mobile achat

Source : Étude Ipsos AFMM Janvier 200894%

25% 25%

6%

Le Tourisme, un secteur et des services attendus sur le mobile…

Source : Étude Ipsos AFMM Janvier 2008 - Base mobinautes 6 derniers mois

Mobile et tourisme

BanqueBanque 7272

CommunautaireCommunautaire

7171TourismeTourisme

7171

en %

TransportTransport 6969

E-commerce VADE-commerce VAD 6262

EmploiEmploi 4646

ImmobilierImmobilier 3838

Les mobinautes de 15-50 ans se disent intéressés par des services liés aux secteurs :

41% des mobinautes 15-50 ans connaissent au moins un service mobile lié au tourisme.

Parmi eux, 51% se disent intéressés par un service lié au tourismeParmi eux, 20% ont utilisé au moins une fois un service lié au tourisme

Une solution mobile pour chaque problématique

Se faire connaître

Informer,Aider au

choix

Faciliter laréservation

et le paiement

Rassurer,Enrichir le voyage

Aider à la visite

Fidéliser,Assurer un SAV 2.Planifier

3.Réserver

4.Préparer

5.VoyagerVisiter

6.Partager

1.RêverSélectionner

Campagne virale MMS

Site mobile GallerySMS Push Premium

Site mobile avec Paiement par CB

Click-to-call

Push SMS

GéolocalisationAudioguide

Services SMS+

Relance commerciale

Blog sur Gallery

Source: ODIT France 4 avril 2008

Le cycle du voyageur et les réponses mobiles

1. Se faire connaître

Se prendre en photo

Envoi d’un MMS+

Affichage sur mini site événementiel

Réception du SMS de confirmation

Création d’une BDD qualifiée et optinée

Concept: Envoyer sa photo à coté de la Smart Vueling par MMS+ et gagner des billets d’avion.

Avantages pour le client:- Numéro mnémotechnique - Participer en mobilité

Avantages pour l’annonceur :- Utilisation d’un media réactif- Simplicité de la collecte de base de données- Contact ciblé

2. Informer, Aider au choix

Concept: La réception d’alertes payantes personnalisées aux besoins du client

Avantages pour le client:- Il peut s’inscrire via le web, le SMS ou son site mobile- La garantie de ne payer que le contenu effectivement reçu- La possibilité de se désabonner très simplement

Avantages pour l’annonceur:- L’optimisation de ses envois de SMS- L’allongement de la durée utilisateur

3. Faciliter la réservation et le paiement

Concept: Développer un canal de vente supplémentaire sur le mobile en implémentant le paiement par CB

Avantages pour le client: - Profiter de l’achat en mobilité - Retrouver tous les avantages du web - Pouvoir suivre ses commandes à tout instant

Avantages pour l’annonceur: - Toucher des clients qui n’ont pas Internet - Avoir des clients optinés extrêmement bien ciblés - Bénéficier d’une image de modernité

3. Faciliter la réservation et le paiement

4.Rassurer, Enrichir le voyage

Concept: Proposer des services complémentaires et ciblés Avantages pour le client: - Se faciliter le voyage - Gagner du temps

Avantages pour l’annonceur: - Améliorer la satisfaction client et donc établir une relation durable - La possibilité de faire des partenariats et de la publicité

5.Voyager, Visiter, Partager

Concept: Proposer un site internet mobile sur Gallery qui permet la géolocalisation

Avantages pour le client: - Recevoir l’information adaptée au bon moment - Avoir tout l’info dans sa poche Avantages pour l’annonceur: - Une communication unique pour les trois opérateurs - Des briques de paiement, de géolocalisation, de streaming et de CRM à disposition - Proposer un media réactif et interactif

5.Voyager, Visiter, Partager (suite)

Concept: Envoyer via MMS des photos ou vidéos de vacances en temps réel et les diffuser sur un blog ou site web et mobile

Avantages pour le client: - Partager ses vacances avec ses amis et les autres clients - Avoir des commentaires et des bons plans en temps réel Avantages pour l’annonceur: - Faire de ses clients les ambassadeurs de sa marque - Avoir un site mobile et web actif

6.Fidéliser, assurer le SAV

Mesvacances.com

1er temps: achat

2ème temps: relance ciblée

Concept: Proposer des services ciblés aux clients par SMS

Avantages pour le client: - Recevoir des offres adéquates - La possibilité de commander immédiatement Avantages pour l’annonceur: - Augmenter son taux de transformation - Ne pas avoir de rupture de canal

COMMUNIQUER SUR VOTRE SITE MOBILE

Communication Web

Communication Radio et Télé

Envoyez Selectour par SMS au 30130

Communication Print

Selectour

Conclusion

Être présent sur le multimédia mobile c’est:

Un potentiel de 54 millions de contacts pour vos actions marketing sur SMS et MMS

Toucher vos contacts qualifiés à tout moment

La possibilité de communiquer aussi auprès des personnes qui n’ont pas accès à Internet

Développer un canal de vente supplémentaire

Avoir une image de modernité

Ils ont fait le choixdu multimédia mobile: