4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel17 et 18 novembre 2008

L’information en mobilité

Atelier n°2

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4e Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

L’information en mobilité

Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT Francephilippe.fabry@odit-france.fr

Toulouse – le 18 novembre 2008

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Les objectifs 1/2Quelle demande et quelle offre ?

Répondre aux attentes des touristes

Faciliter la préparation du voyage

Une invitation au voyage (« donner envie en donnant à voir »)

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Les objectifs 1/2Quelle demande et quelle offre ?

Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais…

Aider au choix et hiérarchiser

Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation

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Tourisme et TICPenser les 3 temps du « séjour »

Partager

Usages numériques et continuum temps :

Penser les services sur les 3 temps

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1. Se faire connaître

2. Fournir information complète

3. Faciliter la réservation

4. Préparation du séjour

5. Pendant

le séjour

6. Après le séjour

Tourisme et TICConcevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes

Séduire

Satisfaire et convaincre

Fidéliser

Visibilité

Pendant le séjour (services aux visiteurs)

■ Quelles sont les attentes des visiteurs ?■ Quels sont les types de services ?

Voyager – Visiter

Le touristeLes principaux comportements et attentes

1. Autonomie

2. Mobilité

3. Refus des contraintes

4. Temps limité

5. Choisir

6. Séjour personnalisé

7. Souplesse

« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, Il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, PDG SNCF

Visualisation des lieux

Etude de l’ARDESI sur « Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques » - octobre 2007

Recherche d’informations pratiques

Préparation d’itinéraires

Pourquoi utilisent-ils Internet ?Les attentes des internautes

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Où dormir ?

Que visiter ?

Comment y aller ?

Quel temps fera-t-il ?

Les attentes des internautes en matière touristiqueLes fondamentaux

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GoogleUn bon révélateur des dernières tendances

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Recherche, géo-localisation, photos et avisLes réseaux en action

GPSUsage et interactivité

GPS permet de reconstituer un parcours pendant les vacances et créer de nouvelles formes de souvenirs (partager)

GPS permet de proposer des vues et un parcours de lieux touristiques facilement navigables sur une carte

« Géo services » : nouvelle coqueluche du voyageur

■ Permet visiter lieu à son gré et à son rythme■ Selon ses envies■ Dans la langue de son choix■ A la vitesse de son choix■ Sans passer par un groupe

Voyage « à la carte »

Le GPSUne nouvelle « dimension » pour le tourisme

www.gps-safari-doubs.com

« Geocaching » - Chasse au trésor

Loisirs touristiques

Enrichir son offreExemple de la randonnée

www.digi-guide.com

Scénarisation de la visite : une aide au choix

Découvrir une destination autrementExemple avec PDA sur Paris

Cyclopédia ®Guide numérique de découverte pour les cyclistes

© www.camineo

Dans un environnement plus « sécurisé »

Un temps limité

Un parcours « balisé »

Des centres d’intérêt : activités humaines, l’imaginaire, le patrimoine bâti et le patrimoine naturel

www.cityzeum.com

Mobilité – m-tourismeUn guide touristique

Mobilité – m-tourismeExemple par SMS

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Téléphone portable - GPSLe « phénomène » réseau : restaurants, sites, gélocalisation

JE m’intègre dans un réseau

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viamichelin.fr et être au cœur des réseaux sociauxUne aide au choix ? Trop d’infos alors on passe par le filtre des amis

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Les « audio guides » 1/3Une des réponses de la demande des touristes

Synonyme de liberté : perçu comme source d’autonomie et non de contrainte

La logique d’accompagnement l’emporte sur le sentiment d’être assisté ou « enfermé dans une logique de parcours dirigé et dirigiste »

Accompagner - apprendre à voir et permettre d’apprendre ? Le plaisir de comprendre

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« Audio guides » 2/3

Faciliter la gestion de la multiplicité des langues et accès pour les handicapés

Répondre aux besoin de médiation et d’explications, à la carte, dans un lieu ouvert au public ou dans un espace urbain

Faciliter la mobilité dans espace visitable

D’expliciter ce que l’on voit : comprendre

Développer des services autour de la visite brute

Choisir un point de vue pour les contenus

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« Audio guides » 3/3

Contenus adaptés (clientèle se diversifie) : enfants, adultes, CSP…

De l’interactivité et un apprentissage ludique : Raconter pour apprendre (storytelling)

Des outils abordables (simples à utiliser)

Faciliter les choix des parcours et ne pas se perdre

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« Audio guides » 3/3

Préparer la visite d’un lieu ou d’une exposition (si téléchargement sur Internet)

Favoriser la personnalisation et éviter l’accumulation d’informations (une ou deux minutes par objet)

Éviter de faire « écran » aux objets réels ou au monument

Ce n’est pas une visite virtuelle, il doit servir à la « contextualisation »

Adapter le commentaire à l’oralité

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Château de ChenonceauAudioguide adapté à plusieurs publics

Ipod pour les enfants de 7 à 12 ans

Offrir des outils d’observation et d’interprétation des objets ou des espaces visités

Exemple du musée Guggenheim de Bilbao www.guggenheim-bilbao.es

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Guggenheim de Bilbao : avant, pendant et après la visiteCréer des souvenirs

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Les enjeux d’aujourd’hui et de demain

La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne

• Souvenirs (photos)

• Cartographie

• GPS…

Le tout en un : tourisme & TIC de demain ? Ubimédia – ATAWAD

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Services mobile-internet-numérique pour le tourisme culturel: cercles d’opportunités et partenaires clefs des collectivités locales

technologies

-mobile

-internet

-numérique

temps réel

participatif

interactifvirtuel

réservation - ticket

paiementlocalisation

reconstitution

mise en réseaude la culture

souvenir associatif

accèshandicap

guides

automobile, Google, …

http://www.blueeyes.fr/wp-content/uploads/2006/02/load_be.html

transporteurs, opérateurswww.journaldunet.com/ebusiness/commerce/photo/070910-reportage-video-digitick-musee-grevin/1.shtm

l

banques + opérateurs télécom

éditeurs + SSII

Europe, Unesco, régions

Éditeurs, stés pluri-médias

Stés multimédia, infographie

Stés photo numérique et blog

organismes handicap,

lois , financements

http://www.mediawelcome.com/societe_news_MEMO_200407.htm

http://www.news.fr/actualite/business/0,3800001900,39375325,00.htm?xtor=RSS-1

CACC

www.montelimar.mobi

http://www.louvre.fr/llv/dossiers/liste_ei.jsp?bmLocale=fr_FR

www.pikeo.com

http://ww

w.taocityguide.com/MenuTestez.html

accès

multilingue

Création SAS Tourisme et Technologies www.tourisme-technologies.com

■ Pendant le séjour (services aux visiteurs)

● Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID…

● Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ?

Aider les touristes à mieux comprendre

Outils d’interprétation du réel

Voyager - visiterEn bref

■ Des audioguides aux mobiles multimédias pour répondre aux besoins de médiation et d'explications à la carte d’un lieu ouvert au public : mobilité et GPS

■ Développer son offre multimédias■ Toucher un nouveau public mais auquel il faut

proposer d’autres activités■ Un touriste mobile : où s’arrêter, que voir, que faire ?■ Penser à l’information in situ (événementiel - touriste

et son ordinateur)

ConclusionEnrichir le réel

Mon blog « Tourisme et TIC »Les TIC appliquées au tourisme

35www.tourisme-tic.com

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L’information en mobilité

Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT Francephilippe.fabry@odit-france.fr

Toulouse – le 18 novembre 2008