Votre guide du commerce dans le cloudÉvaluer les solutions de commerce dans le cloud pour créer des expériences d’achat fluides et personnalisées

Le cloud, la nouvelle normalité Toutes tailles confondues, les distributeurs déploient rapidement une technologie basée dans le cloud pour transformer leurs solutions de commerce, combler leur retard en termes d’innovation et devancer les attentes croissantes des consommateurs.

Aujourd’hui, la question que se posent les distributeurs n’est plus « Devons-nous migrer vers le cloud » mais plutôt « Quel type de cloud adopter pour notre activité ? ».

Simple en apparence, le marché est néanmoins truffé de fournisseurs de technologies qui proposent des solutions dites dans le cloud. Compte tenu des différents types de solutions disponibles et des offres SaaS immatures de certains fournisseurs qui sont incapables d’évoluer au rythme de la croissance, reconnaissons qu’il est difficile de s’y retrouver.

Quelle que soit leur taille, les distributeurs se doivent de choisir le modèle cloud approprié pour offrir des expériences d’achat digitales personnalisées, intelligentes et attrayantes de manière efficace. Dans ce guide, nous aborderons les facteurs déterminants pour le déploiement de solutions basées dans le cloud, et soulignerons pourquoi seule une plateforme cloud multi-tenant dédiée à l’innovation offre aux distributeurs une infrastructure fiable et évolutive qui est en permanence disponible, sécurisée et rapide, et propose régulièrement les améliorations nécessaires pour rester compétitifs et se développer.

SOMMAIRE

Facteurs déterminants pour le déploiement de solutions dans le cloud . . . . . . 03

Tous les clouds ne se valent pas . . . . . . . . . . . . . 05

L’atout majeur de Salesforce Commerce Cloud : une plateforme cloud multi-tenant dédiée à l’innovation . . . . . . . . . . . . . . . 07

Il ne fait aucun doute que l’adoption du cloud augmente de façon spectaculaire.

IHL Group

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Facteurs déterminants pour le déploiement de solutions dans le cloudLes marques s’adressent aux équipes d’e-commerce pour créer, orchestrer et offrir des expériences digitales sur Internet, sur les mobiles et les réseaux sociaux, et même dans les magasins traditionnels. Ces expériences doivent dépasser les attentes des consommateurs et faire exploser les objectifs commerciaux. Pour faire progresser leurs entreprises, les directeurs des systèmes d’information du retail et les chefs de file de l’e-commerce ont besoin de solutions capables de relever ces enjeux clés :

CroissanceLa croissance est l’objectif par excellence des marques. Si l’infrastructure n’est pas en mesure de faire face à un fort trafic, à une hausse du volume des transactions, à de vastes assortiments de produits et à des ventes flash, il est impossible de se développer. La capacité d’évolution indispensable aux distributeurs aujourd’hui ne sera pas la même l’année prochaine et a fortiori dans cinq ans. Les plateformes cloud doivent pouvoir évoluer au rythme de la marque.

Innovation de marque Aujourd’hui, les consommateurs comparent chaque expérience d’achat aux meilleurs sites d’e-commerce et fournisseurs du marché. Pour suivre le rythme et répondre aux attentes de leurs clients, les distributeurs doivent proposer sur le marché des expériences de marque nettement différenciées, par eux-mêmes et à l’aide de partenaires. Les marques les plus établies évoluent sans cesse pour se démarquer du lot, repoussant ainsi les frontières et testant leurs limites. Pour créer des expériences d’achat en ligne uniques, ces trailblazers du retail doivent s’appuyer sur un cloud qui stimule l’innovation au lieu de la freiner.

Retour sur investissement Tout retard dans le lancement d’un nouveau site, d’un nouveau projet ou d’une nouvelle fonctionnalité se solde par une perte potentielle de revenus et une diminution de la satisfaction client. Les distributeurs n’ont pas de temps à perdre pour entrer sur le marché. Puisque nous vivons dans un monde aujourd’hui sans frontières, les marques ont une chance unique de dépasser les frontières traditionnelles. Pour garantir sa réussite, une marque doit trouver une solution cloud capable d’accélérer le retour sur investissement sur tous les canaux commerciaux internationaux unifiés.

Vitesse du site La rapidité est un facteur déterminant de la qualité de l’expérience d’achat, surtout sur les mobiles. Les consommateurs sont toujours plus nombreux à utiliser les mobiles, mais si les pages ne s’affichent pas rapidement, ils n’hésiteront pas à abandonner. La vitesse de chargement est en outre un critère de référencement retenu par les moteurs de recherche, ce qui veut dire que moins les sites réagissent vite, plus ils reculent dans le classement. Résultat : si la page s’affiche trop lentement, les marques mettent en danger leur potentiel commercial.

Expérience d’achat unifiée Les clients s’attendent à une expérience fluide tout au long de leur parcours d’achat : du marketing à l’achat et à l’après-vente. À l’heure où les acheteurs interagissent de plusieurs manières avec les marques, la technologie prenant en charge les différents canaux (en ligne, mobile, gestion des commandes et magasin) est encore souvent cloisonnée. Le résultat ? Une multitude de systèmes, des intégrations peu souples et délicates avec les systèmes dorsaux que les distributeurs ne peuvent pas personnaliser, ou pire plusieurs sources de vérité. Les distributeurs doivent trouver un fournisseur de cloud qui offre une vue partagée des clients, des commandes, des produits et des comportements, afin de bénéficier d’une vue unique de chacun de leurs clients.

Vous cherchez à convaincre votre entreprise de l’intérêt d’une solution dans le cloud ? Voici huit manières de parler des solutions cloud à votre directeur des systèmes d’information.

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Tous les clouds ne se valent pasLe choix d’une architecture cloud adaptée peut vite virer au cauchemar. Les marques doivent apprendre à évaluer les avantages et les inconvénients des différents types de solutions dans le cloud, pour être sûres d’investir dans un modèle qui soutiendra leurs objectifs commerciaux et leurs aspirations de croissance et d’innovation.

Cloud single-tenant sous licence En cas de modèle de cloud single-tenant, une application est déployée auprès de plusieurs clients dans le cadre d’un abonnement. Ces solutions cloud sous licence limitant généralement les possibilités de personnalisation, les distributeurs finissent par offrir des expériences toutes faites. Dans la mesure où les clients n’hébergent que leur architecture dans le cloud, l’évolutivité est quasi inexistante, et le modèle single-tenant devient un tour de passe-passe consistant à acheter davantage de capacité, ce qui devient très vite onéreux. De plus, les architectures single-tenant obligent chaque client à gérer une base de code logiciel unique, ce qui non seulement entraîne une hausse des coûts de maintenance, mais rend l’implémentation et les mises à jour plus difficiles et plus chères à déployer.

Fournisseur de services gérés (MSP)L’exécution d’un logiciel de commerce sous licence via un fournisseur de services gérés présente quasiment les mêmes difficultés qu’un cloud single-tenant sous licence. Les mises à jour sont limitées à la version actuellement prise en charge et les problèmes d’évolutivité ne peuvent se régler que par l’ajout de matériel et de bande passante. Avec le modèle MSP, les clients disposent toujours de leur propre instance, mais n’ont plus à configurer ni à gérer eux-mêmes l’environnement. De tous les modèles de clouds, les MSP sont les plus onéreux en raison du coût élevé des services et de la personnalisation.

Cloud maison/développé en interneSans stratégie cloud complète couvrant l’ensemble de leur entreprise, les distributeurs se trouvent confrontés à un groupe d’applications hétéroclites, incapables de travailler de concert — un monstre appelé « FrankenCloud ». En apparence, plusieurs solutions de cloud semblent offrir plus de contrôle, mais lorsque les entreprises cherchent à innover et à faire évoluer la plateforme, la solution de cloud interne devient difficile à étendre et chère à gérer. Ces solutions maison comportent une telle quantité de personnalisations et de solutions verrouillées qu’elles finissent par paraître aussi fragiles qu’un château de cartes.

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Plateforme cloud multi-tenant Dans une plateforme cloud multi-tenant dédiée à l’innovation, tous les utilisateurs partagent une infrastructure fiable et évolutive, gérée de façon centralisée et assortie d’une base de code commune. Chaque client disposant de la même version de l’infrastructure, il bénéficie des avantages suivants : meilleure stabilité logicielle, nombre réduit de correctifs et interruption minime des opérations de service. Conçue spécialement pour la croissance, l’évolutivité est au cœur même de ce modèle. L’innovation continue, sous forme de nouvelles fonctionnalités fournies en toute transparence et à intervalles réguliers tout au long de l’année, permet aux distributeurs d’accélérer leur croissance, de tirer parti de capacités commerciales de pointe et de s’adapter aux changements du secteur du retail.

Cloud single-tenant sous licence et MSP

Cloud maison/développé en interne

Plateforme cloud multi-tenant

Retour sur investissement Le plus lent Un développement

qui n’en finit pasLe déploiement le plus rapide

Processus de mise à jour Dépendant de la version Complexe Transparent

Innovation de la plateforme Lente Interne Fréquente

Coût total de possession Élevé Élevé Faible

Priorités informatiques

Contrôle des versions et évolutivité Bon fonctionnement Innovation continue

Échelle de l’entreprise PME, mid-market Limité au lien

le plus faibleEntreprises de toutes tailles

Innovation de l’écosystème Non Non Oui

Innovation côté client

Dépendante de la version Incohérente Innovation possible

COMPARAISON DES TYPES DE SOLUTIONS CLOUD

Vous souhaitez oublier le battage publicitaire et obtenir des réponses simples aux vraies questions ? Suivez cette liste de vérification pour évaluer les fournisseurs et être sûr de choisir la solution de commerce dans le cloud adaptée.

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Ajout majeur de Commerce Cloud Une plateforme cloud multi-tenant dédiée à l’innovation

Salesforce Commerce Cloud est une plateforme cloud multi-tenant dédiée à l’innovation. Elle propose aux marques un ensemble de fonctionnalités qui couvrent leurs principaux besoins commerciaux : croissance, innovation de marque, retour sur investissement, vitesse et expérience d’achat unifiée.

Plateforme fiableImaginez à quelle point votre activité pourrait se développer sur une plateforme en permanence disponible, sécurisée et rapide. L’infrastructure Commerce Cloud repose sur une architecture informatique en grille, conçue par des experts du retail et réunissant des composants hors pair pour le réseau, le stockage, la sécurité et la gestion. La plateforme offre des fonctionnalités spécialement adaptées aux exigences de performance du commerce électronique : base de données évolutive et allocation de mémoire, mise en cache, puissance informatique, bande passante réseau et équilibrage de charge.

L’ÉVOLUTIVITÉ DE COMMERCE CLOUD, plateforme cloud multi-tenant, n’est jamais aussi évidente qu’en période d’achat de fin d’année. En 2017, la plateforme Commerce Cloud a connu une hausse de 40 % du trafic lors du Black Friday, par rapport à l’année précédente. Par ailleurs, elle a constaté une hausse de 50 % du nombre total de commandes et de 60 % des demandes totales, pour 540 millions de visiteurs uniques des sites. Cela s’est traduit par d’impressionnantes réussites clients, les marchands les plus en vogue ayant enregistré 4 000 pages consultées par seconde et 580 000 commandes par jour.

Données de la plateforme Commerce Cloud : Black Friday – Cyber Monday (Heure GMT) Mesures pour EX2017 affichées jusqu’à la date de publication : novembre 2017

PAG

ES C

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SULT

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JANV.MAIFÉVR. JUINMARS JUIL.AVR. AOÛT SEPT. OCT. NOV. DÉC.

EX2014 EX2016EX2015 EX2017

Multi-tenantÉvolutivité

Sécurité certifiée

PLAT

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Fiabilité à 99,99 %

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Commerce Cloud s’adapte automatiquement et alloue les ressources nécessaires à la croissance des distributeurs en fonction de la demande des acheteurs, et non de la limitation de la plateforme ou des fluctuations du volume. Fini, les jours où il fallait estimer le trafic de pointe et s’inquiéter de savoir si on allait le dépasser. Les marques peuvent créer des pages qui se chargent en un éclair, des sites qui résistent aux pointes de trafic et des expériences de checkout sûres et sécurisées pour chaque transaction.

Gérer une plateforme fiable, c’est aussi assurer la sécurité et la confidentialité des données des clients et des titulaires de cartes. Commerce Cloud respecte les normes sectorielles et réglementaires les plus strictes et applique les meilleures pratiques en matière de sécurité à tous les niveaux (humain, technologique, opérationnel) de l’organisation. La confiance étant une priorité absolue, Commerce Cloud implémente en permanence de solides mécanismes de sécurité pour veiller à la fiabilité, à la conformité et à la sécurité des activités commerciales.

Disponibilité 99,99 % Commerce Cloud fait preuve d’une fiabilité absolue depuis 2005 malgré l’augmentation et la diversification de sa clientèle sur de nouvelles zones géographiques.

Leader en termes de sécurité et de conformitéLes marques peuvent protéger leur activité et avoir l’esprit tranquille en tirant parti de l’expertise de Commerce Cloud pour ce qui est de la sécurité des transactions commerciales. Commerce Cloud satisfait aux exigences de sécurité et de conformité des entreprises de commerce les plus complexes au monde, et tous les clients bénéficient des mécanismes de sécurité robustes suivants :

◾ Respect des normes sectorielles et réglementaires PCI-DSS, SOC2, ISO 27001, CSA STAR, TRUSTe Certified Privacy, et de l’accord « EU-US Privacy Shield » (bouclier de confidentialité entre l’UE et les États-Unis).

◾ 46 points de livraison dans des centres de données Salesforce ou des sites partagés de haut niveau, tous dotés de systèmes redondants (alimentation électrique, réseau, chauffage-ventilation-climatisation), qui bénéficient d’une protection physique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

◾ Systèmes de protection de la sécurité et de détection d’intrusion, pour renforcer le contrôle des accès : pare-feu redondant et équipe de sécurité chargée de surveiller en permanence les accès illicites ou les défaillances pouvant entraîner des temps d’arrêt. Fichiers journaux qui sont surveillés et analysés régulièrement, et CDN intégré contrecarrant les attaques de type DDoS (déni de service distribué).

◾ Surveillance totale de l’ensemble des sites permettant de détecter les anomalies en amont et d’intervenir rapidement.

◾ Équipe opérationnelle dédiée qui assure une protection 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de la plateforme et en garantit la sécurité. Elle effectue fréquemment des tests, notamment des analyses périodiques de vulnérabilité ainsi que des tests de pénétration.

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Vecteur d’innovation Profondément intéressé par la réussite et la croissance de chaque marque, Commerce Cloud se situe à l’intersection de l’innovation et de la réussite client. Depuis son origine, cette plateforme cloud multi-tenant dédiée à l’innovation continue de fournir de nouvelles fonctionnalités et des améliorations six à dix fois par an. Ce modèle permet à tous les distributeurs de travailler sur une infrastructure applicative partagée et de profiter de nouvelles fonctionnalités et d’avantages inédits dès leur mise à disposition.

◾ Accès à des capacités de pointe comme l’intelligence artificielle (IA), les meilleures pratiques de la conception des sites mobiles, Apple Pay, les outils de création de rapports, etc.

◾ Réception fluide des mises à jour sur une infrastructure partagée sur la même version de code, sans impact sur la disponibilité ou les implémentations actuelles.

◾ Architecture de référence qui sert de modèle prêt à l’emploi à la boutique et permet de créer des sites parfaits et des expériences d’achat uniques.

Expériences de marque personnaliséesL’architecture ouverte de Commerce Cloud laisse non seulement la part belle à l’innovation, mais permet aussi aux distributeurs de personnaliser tous les aspects de leur site, pour créer des expériences de marque personnalisées. Un ensemble complet d’API Open Commerce permet aux applications Web externes d’interagir avec la fonctionnalité de commerce de base de Commerce Cloud, facilitant ainsi la création de personnalisations et d’intégrations remarquables. En outre, grâce à un environnement de développement standard du secteur, les équipes techniques peuvent créer des expériences d’achat personnalisées, lancer de nouveaux sites et s’étendre à de nouvelles zones géographiques, sans compromettre le chemin d’innovation du cloud.

Programme de partenariat technologique LINKLe modèle d’innovation unique de Commerce Cloud permet d’exploiter des intégrations certifiées dans des solutions tierces de pointe. Dans le cadre du programme de partenariat technologique LINK de Commerce Cloud, les marchands peuvent accéder à des centaines de produits et d’innovations pré-intégrés (cabines d’essayage

Notre ancien système tombait tout le temps en panne et nous devions nous adresser à un service de développement. Lorsque notre site britannique était indisponible, nous perdions 10 000 livres par jour. C’est un tel plaisir de travailler avec une plateforme stable comme Salesforce Commerce Cloud.

VP E-commerce, fabricant de matelas et de produits de literie

Étude TEI sur Commerce Cloud, Forrester Consulting, juin 2017

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Normes ouvertes

API RESTfulArchitecture de référence

Mises à jour transparentes

INN

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TIO

N

Commerce piloté par l’intelligence artificielle (IA) intégréAujourd’hui, les acheteurs attendent des expériences d’achat personnalisées. Du côté des marchands, l’utilisation des données pour créer des expériences uniques pour chaque consommateur n’est plus superflue. Elle est incontournable. Étant la seule solution e-commerce à intégrer l’apprentissage automatique dans sa plateforme, Commerce Cloud facilite considérablement la personnalisation.

Avec le module Product Recommendations de Commerce Cloud Einstein, Black Diamond a constaté une hausse de 9,6 % du taux de conversion et de 15,5 % du chiffre d’affaires par visiteur.

Nous étions ravis des résultats. De toute évidence, la métrique déterminante du test a été la hausse du chiffre d’affaires.

Adam Smart, Senior Web Merchant, Black Diamond

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Les entreprises ont signalé une hausse de 20 % du revenu attribuable au déploiement d’Einstein, en particulier de son intelligence prédictive et de ses recommandations. Étude TEI sur Commerce Cloud, Forrester Consulting, juin 2017

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virtuelles, passerelles de paiement, programmes d’évaluation, email marketing, déclarations fiscales, etc.) et les intégrer dans la plateforme sans faire appel aux ressources informatiques.

Les distributeurs peuvent exploiter l’intelligence artificielle d’Einstein par le biais de Commerce Cloud, la plateforme cloud multi-tenant dédiée à l’innovation. Commerce Cloud s’appuie sur une vue partagée de l’historique des commandes, du catalogue des produits et de l’activité de la boutique en ligne pour collecter en temps réel des données comportementales et mieux cerner les besoins des clients. Le paramétrage se fait en quelques clics. Ensuite, Einstein construit automatiquement des modèles de données pour prédire et recommander avec précision les articles que le consommateur est le plus susceptible d’acheter. Les spécialistes du merchandising peuvent aussi exploiter les données d’Einstein pour automatiser les tâches manuelles qui leur incombent chaque jour.

Exclusivité de Commerce Cloud, notre communauté réunit plus de 500 distributeurs, exploitant plus de 2 750 sites d’e-commerce et touchant plus de 440 millions de consommateurs individuels par mois. Avec Commerce Cloud, les clients rejoignent une vaste communauté dynamique et interconnectée, qui est une source permanente d’idées, d’informations et d’inspirations nouvelles. Cet ensemble de données collectées et anonymisées permet à Commerce Cloud Einstein de gagner en intelligence et de proposer des fonctionnalités natives, telles que :

Predictive Sort Product

Recommendations

Einstein Commerce

Insights

Search Dictionaries et

Recommendations

CO

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COMMERCE CLOUD PROPOSE AUX DISTRIBUTEURS UNE PLATEFORME CAPABLE DE RÉPONDRE À LEURS PRINCIPALES PRÉOCCUPATIONS. Tout commence par un environnement de boutique entièrement personnalisable, où les acheteurs interagissent avec les marques par le biais des mobiles, des réseaux sociaux, des magasins ou des points d’interaction de commerce distribué. Intégré au cœur de la plateforme, le commerce piloté par l’IA permet de créer des expériences d’achat personnalisées. La couche d’innovation assure la livraison en continu de nouvelles fonctionnalités, d’outils et de langages standard du secteur et d’API Open Commerce. Pour finir, la plateforme fiable garantit la sécurité, la conformité, la disponibilité et l’évolutivité.

◾ Product Recommendations qui élimine toute approximation en automatisant le merchandising et fournit à tous les acheteurs des recommandations de produits pilotées par les données ;

◾ Commerce Insights qui interprète les comportements d’achat des consommateurs et fournit aux spécialistes du merchandising d’importantes statistiques sur les paniers d’achat, pour les aider à élaborer des stratégies marketing d’après les habitudes d’achat des consommateurs ;

◾ Predictive Sort qui permet d’associer les clients aux produits en personnalisant automatiquement les pages de recherche et de catégories à l’aide d’un tri de produits sur mesure ;

◾ Search Dictionaries qui identifie les termes de recherche les plus courants et associe automatiquement les termes manquants à une liste de synonymes appropriée pour garantir des résultats solides et pertinents.

Multi-tenant

Évolutivité

Sécurité certifiée

Fiabilité à 99,99 %

PLATEFORME DE BOUTIQUE EN LIGNE

COMMERCE PILOTÉ PAR l’IA

INNOVATION

PLATEFORME FIABLE

Normesouvertes

API RESTful

Architecture de référence

Product Recommendations

Search DictionariesCommerce

InsightsPredictive

Sort

Mises à jour transparentes

Réseaux sociaux

MagasinApplicationsResponsive Design

Prêt pour la croissance et l’innovation avec Commerce CloudLorsque vous évaluez des solutions cloud, ne vous fiez pas uniquement à la technologie. Vous devez pouvoir compter sur le partenaire, le modèle technologique et le modèle économique adaptés pour garantir la réussite. Avec plus de 15 ans au service des plus grands distributeurs du monde, Commerce Cloud est la première plateforme cloud de commerce unifié d’entreprise dans le monde, reconnue pour le déploiement de solutions commerciales innovantes, sécurisées, évolutives, intelligentes et extensibles.

Le modèle économique de Commerce Cloud est fondé sur la réussite partagée. Lorsque les distributeurs réussissent à augmenter leur chiffre d’affaires, leurs commandes, ainsi que d’autres indicateurs, c’est aussi la réussite de Commerce Cloud. Cette convergence économique constitue pour Commerce Cloud et ses clients une formidable motivation, garante de la croissance et de la réussite de tous les clients.

Vous voulez transformer votre solution commerciale et combler le retard en termes d’innovation ? Seul Commerce Cloud fournit aux distributeurs la plateforme et les outils qu’il leur faut pour rester compétitifs et se développer.

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Une vision unifiée du client, tout au long de son parcours d’achat Commerce Cloud vous donne la possibilité de fournir des expériences intelligentes et unifiées sur l’ensemble des canaux et des appareils. Voir la vidéo.

Mises à jour transparentes Commerce Cloud fournit des mises à jour transparentes en arrière-plan (jusqu’à dix fois par an) pour que vous soyez toujours à jour.

Intégrations prédéfinies Avec Commerce Cloud, vous avez accès à plus de 200 modules complémentaires certifiés, par le biais de notre réseau de partenaires LINK.

Intelligence prédictive Avec Commerce Cloud Einstein, l’intelligence artificielle est intégrée au cœur de la plateforme sans coût supplémentaire. Vous pouvez alors créer des expériences d’achat personnalisées et automatiser les tâches de merchandising.

Support technique lors de l’implémentation et au-delà Grâce à notre modèle basé dans le cloud, il n’y a jamais de matériel obsolète à réparer ; votre service informatique est donc libre de se consacrer à des projets à plus forte valeur ajoutée.

Expansion internationale Développez rapidement votre activité dans de nouvelles régions et sur de nouveaux marchés. Lire la suite.

Retour sur investissement Forrester explique comment les entreprises sont en mesure d’accélérer le lancement de nouveaux sites de 33 % avec Commerce Cloud. En savoir plus.

Évolutivité en vue de trajectoires de croissance ciblées Développez-vous sans limites. Commerce Cloud peut tout gérer sans problème, d’un pic de trafic d’une journée à l’ajout de plusieurs sites.

Réussite à long terme En raison de notre modèle économique, tout ce que nous investissons et faisons est en lien direct avec la réussite de nos clients.

Licence, hébergement ou expansion... le tout inclus dans le coût total de possession Notre modèle de tarification couvre tout ce dont vous avez besoin pour transformer votre entreprise en une entité omni-canal à part entière, quelle que soit sa taille.

Assistance opérationnelle et commerciale Nos équipes Customer Success et Retail Practice sont là pour aider, aujourd’hui comme demain.

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Liste de vérification pour l’évaluationLorsque vous évaluez une solution basée dans le cloud, utilisez cette liste de vérification pour savoir si le fournisseur vous propose les services, la sécurité et l’innovation dont votre entreprise a besoin.

Contactez-nous pour découvrir comment Salesforce Commerce Cloud peut vous aider à offrir des expériences clients unifiées qui favorisent l’engagement, la fidélité et la conversion.

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