Saas Cloud INSSET Presentation

Software as a Service (SaaS) :

Quelle est la maturité de ce marché et les possibilités d'adoption par les entreprises?

Emmanuel Boucher 06.19.50.07.04

[email protected]

INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins 1

MasterCloud Computing et Mobilité


L'infogérance classique : L'oiseau en cage rêvera des nuages.[Proverbe japonais]

Le point de vue des opérateurs ?Tous les nuages sont bordés d'argent.[Proverbe anglais]

Les inconditionnels :Il n'est point de bonheur sans nuage.[Proverbe français]

Des promesses à confirmer :Si vous avez construit des châteaux dans les nuages, votre travail n'est pas vain ; c'est là qu'ils doivent être. À présent, donnez-leurs des fondations.[Henry David Thoreau]

Les sceptiques :Qui observe le vent ne sème point, qui regarde les nuages ne moissonne point.[La Bible] Extrait de L'Ecclésiaste

Le dilemne du DSI :L'élève Hamlet : être ou ne pas être dans les nuages ![Jacques Prévert] Extrait de Paroles

Parcours

• Formation généraliste Centrale Marseille 89

• Coopération Cameroun Enseignement Ecole d’Ingénieurs

• TOTAL exploration Production 7 ans : coordination projet, bureau d’étude, exploitation pétrole gaz

• Consultant pilotage / organisation

• Corbis Sygma – agence photo- 8 ans : DSI France puis directeur IT Europe Asie

• Mastère Mangement SI

• Cabinet Conseil NEOXIA - Manager Gouvernance SI

• Missions DSI en temps partagé, conseil organisation, direction mission

• Focus cloud/SaaS : Responsable offre Salesforce


NEOXIA - IT for Business Performance

Cabinet de conseil en systèmes d’information

Création : juin 2000

Basé à Paris et Casablanca

60 collaborateursConsultants gouvernance IT

Architectes

Experts

blog.neoxia.com

Focus cloud : conseil stratégie cloud,architecture IaaS (AWS), intégration SaaS (Salesforce).

INSSET 19 Déc. 2012 Adoption du SaaS en entreprise : incitations et freins

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Références NEOXIA (extrait)


Objectifs - Agenda

• Cloud et SaaS sont des notions maintenant largement connues. L’objectif de la journée est de partager une réflexion et des expériences pour développer des réflexes SaaS du point de vue organisationnel et économique.

• En tenant compte de vos attentes.

• Mise en jambes : vous identifiez des enjeux pour une DSI, pour un éditeur.

• Présentation générale du Cloud et du SaaS

• Etude de cas : comparatif développement d’une application.


Expériences / Attentes

Post It :

Expérience de projet cloud / SaaS dans vos entreprises / stages.

Attentes pour la journée.


Mise en jambes

• 2 groupes : • équipe de direction SI d’un groupe industriel• équipe marketing produit d’un éditeur de

logiciel

• Identifier les enjeux d’une mutation vers le SaaS• Post It• Regroupement par thèmes - rapporteur

• 30 minutes

• Présentation à l’autre groupe.• 5 minutes


Software as a Service : quelle est la maturité du marché?

• Cloud computing et SaaS, distincts mais liés

• Un marché encore modeste mais en très forte croissance

• Des avantages très séduisants pour les entreprises

• Des freins et des points de vigilance

• Le SaaS accompagne des mutations du SI

• Des promesses à confirmer dans un contexte très porteur.


Au delà du « buzz », une tendance de fond


Nombre de recherches sur Google

Au delà du « buzz », une tendance de fond

• Cloud computing et SaaS très médiatisés

mais

• Investissements colossaux dans les infrastructures

• Entreprise collaborative (2.0)

• Technologies grand public bon marché et ergonomiques arrivent en entreprise

• Crise accélère externalisation


Data center en Caroline du Sud

De nouveaux besoins pour les entreprises La nouvelle productivité selon Mc Kinsey


Chui M. et al : Six ways to make Web 2.0 tools work ,McKinsey quarterly Fevrier 2009

De nouveaux besoins pour les entreprises Se rapprocher des clients selon Salesforce


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Customers Sales Rep

Cloud Computing par Salesforce


http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms

Cloud Computing

• Une notion technique : – Infrastructure physique banalisée gérée de

manière industrielle– Proposée sous forme de commodités virtualisées

(heure CPU, bande passante, espace de stockage)– Accessible par Internet

• Une notion économique :– Investissement supporté par le prestataire– Paiement à l'usage par l'entreprise utilisatrice

• Un écosystème : – Plateformes de développement et de test– Services applicatifs


3 strates du Cloud Computing


(source : Logica)

Différents types de Cloud


Navigation In The Cloud — A First Taxonomy ProposalJuly 2009 “Yet Another Cloud”

Réduction des coûts – cloud public


HAMILTON, J., cité par dans Above the Clouds: A Berkeley View of CloudComputing (http://www.eecs.berkeley.edu/Pubs/TechRpts/2009/EECS-2009-28.pdf)

Vers le SaaS


SaaS

Évolution techniqueÉvolution business

Pression grand public

Réductions coûts

Demande agilité

Interface RIA

Focus cœur de métier

VirtualisationConnectivité

Internet

Circulation information

Digital Natives

Réseaux sociaux

Mobilité

Cloud ComputingOutsourcing informatique

+ BPO

SOA

Outils collaboratifs Ergonomie

Software as a Service - définition

• Mise à disposition d'applications : – Qui restent la propriété du ou des fournisseur(s)

(≠licence)– À distance sur une infrastructure gérée par le

fournisseur

– Via Internet et un navigateur banalisé (≠client lourd)

– Mutualisées entre les clients (architecture multi-tenant)

– Avec un paiement à l'usage


Evolution des modèles d’applications


Source Microsoft

Un marché encore modeste mais en très forte croissance

• 14,5 milliards de dollars en 2012 ~ 10% du marché du logiciel mondial

• Majoritaire sur segment CCC (Content Communication Collaboration) dont >60% sur conferencing, e-learning

• 30% du marché du CRM

• 30%/an de croissance avant la crise – 21% en 2011



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Billions $ shareof SaaSmarket(2009)

2008

2009

2009/2008 2010 2011 2012 2015

Content, Communications and Collaboration (CCC) 34% 2,14 2,57 20% 2,9

Customer Relationship Management (CRM) 30% 1,87 2,28 22% 2,6 3.8

Enterprise Resource Planning (ERP) 16% 1,18 1,24 5% n/a

Supply Chain Management (SCM) 11% 0,71 0,83 16% n/a

Other Application Software 6% 0,39 0,47 22% n/a

Office Suites1% 0,06 0,07 21% n/a

Digital Content Creation (DCC) 1% 0,04 0,06 41% n/a

Total Enterprise Software6,39 7,52 18% 10.0 12.3 14,5 22.11

Source: Gartner (Nov 2009 + Dec 2010+ Sept 2011+ sept 2012)

Un marché encore très américain

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

2010 2011 2015

Marché du SaaS par Région (en Md$)

Asie

Europe

Amérique


Source Gartner

En France



• Taux de pénétration dans les entreprises significatif et en forte hausse (au moins 50% en 2010)

• Spectre fonctionnel qui s'élargit rapidement

• Des acteurs très variés : start-up, acteurs web, éditeurs

• Répond à motivations principales des entreprises : – Réduction TCO– Rapidité de mise en oeuvre


Marché encore « jeune »


Exemple d'un « pure player » Salesforce.com

• CRM au départ

• Créé en 1999, passe 1Md US$ en 2008

• 3Md US$ en 2012

• 110 000 clients (+27% en 2010)

• 3 million utilisateurs (+50% en 2 ans)

• Cisco, Dell, Merryl Lynch, Axa, Orange, Schneider, SFR

• Ecosystème avancé :

– Intégrateurs

– AppExchange pour les extensions

– Force.com /database.com


Exemple d'un « pure player » Salesforce.com

• Se veut aujourd’hui l’outillage de l’ »Entreprise Sociale »

• Intégration réseaux sociaux

• Fonctions de collaboration (Chatter) interne et externe.


Acteur français de BPM – Run My Process


Exemple ITSM : Masergy

• Masergy : opérateurs réseaux privés

• Gestion des services réseaux en SaaS

• Permet provisionning (modification bande passante, qualité de service)

• Surveillance, analyse


Exemple Postini

• Filtrage email (antispam) – racheté par Google

• Expérience chez Corbis : – Passerelle de filtrage interne saturée (1 million spams / jour)

– Configuration Postini en quelques heures

– Coût du service (30k$/an) très inférieur à infra interne (+ coût trafic)

– Fonctionnalités supplémentaires : utilisateur devient acteur : soulage administration et support.


Décisionnel : BIME

• « Surprise » du SaaS : décisionnel très dynamique en 2012

• Acteur Français en forte croissance.

• Repose sur AWS.

• Promesse de simplicité technique.

• Mais aussi Innovation métier :

http://fr.bimeanalytics.com/showcase


Focus bénéfices économiques

• Réduction du TCO : – messagerie/bureautique : 100$/an pour Google Apps contre

300$/an pour solution type Outlook/Exchange (Forrester)

– CRM : -30% en SaaS (McKinsey)

– ROI à calculer sur chaque projet

• Réduction des besoins de trésorerie : CAPEX → OPEX

• Réduction des risques : mode try and buy

• Prédictibilité des coûts

• A iso-périmètre, le SaaS peut devenir plus cher à long terme (Gartner parle de 5 ans)


TCO : Total Cost of Ownership

Coût Total de Possession : ensemble des coûts liés à l’acquisition et à l’utilisation d’un matériel ou d’un service.

Exemple d’un PC :

Année 1 : achat matériel, achat logiciel, installation (4h si industrialisé), dépannage, électricité

Année 2 : dépannage, màj licences, électricité

Année 3 :dépannage, màj licences, electricité, recyclage

Certains ajoutent coût indirect (formation utilisateurs, employé non productif si PC en panne)

Un PC en entreprise coûte plusieurs fois son prix d’achat par an.


Cash Flow / Usage-Valeur


Source McKinsey

SaaS et Green IT

Peu de publications chiffrées mais à première vue très positif.

Optimisation du nombre et de la consommation des serveurs par le multitenant et par l’industrialisation de la production informatique.

Effets induits importants sur les déplacements : moins de maintenance locale, possibilité de télétravail

Mais quel coût de la redondance, du réseau? Avec quelle électricité tournent les serveurs US?

Multiplication des usages compensent les gains unitaires?


Freins et points de vigilance dans l'entreprise

• De la part des entreprises utilisatrices (surtout DSI), des réticences fortes au développement du SaaS : – Intégration avec l'existant

– Maturité/pérennité des acteurs

– Modèle de prix

– Sécurité/confidentialité/acceptabilité par les partenaires

– Modification des prérogatives DSI <-> métiers

– Enjeux humains dans la DSI

maîtrise technique => maîtrise contractuelle

Changement culturel, évolution nécessaire des compétences


Sécurité/confidentialité

Trois notions à distinguer :

1. Risques de perte : disparition / corruption de données

• Risque présent en informatique interne

• En SaaS, intégrer l’accessibilité (réseau)

2. Risques de piratage : accès à mes données

• Risque présent en informatique interne

3. Respect des lois et réglementations et acceptation par le client/utilisateur final

• Spécificité SaaS



Pour les risques 1 et 2 (défaillance, attaque) : le SaaS est souvent plus sûr:

• Procédure de sauvegarde mieux maîtrisée qu’en interne (sauf pour très grandes organisations)

• Certification ISO27001 - SAS70

• Souvent, externalisation des données déjà faite.(infogérance, TMA)

• Intégrer la disponibilité (point à point : réseaux)

• Vigilance sur authentification : gestion des sorties

• Attention aux « petits » acteurs.

• Intégrer la mobilité dans l’évaluation.



Confidentialité : le grand débat!

• Beaucoup de fournisseurs notamment américains génèrent des craintes (espionnage + CNIL)

• Garantie contractuelle, SafeHarbour + localisation des données Europe (Amazon fait, annonce Google) : une des motivations des clouds français.

• Au final, confiance basée sur réputation (analogie banque, téléphonie)

• Attention à acceptabilité par les clients/usagers finaux


Freins et points de vigilance chez les fournisseurs

• Changement de modèle économique pour les éditeurs de logiciels– Revenu important au départ ⇒⇒⇒⇒ revenus récurrents

– Logique de produit ⇒⇒⇒⇒ logique de service

– Convergence avec le BPO ⇒⇒⇒⇒ demande clients

⇒⇒⇒⇒ risque opérationnel plus élevé (24/7, trésorerie...)nécessité de concentration pour accroître assise financière?


Freins et points de vigilance chez les fournisseurs

• Positionnement des intégrateurs à redéfinir :– SaaS plus facile à intégrer

– Réduction de la place des intermédiaires :

– Mais complexité nouvelle si les services se multiplient :

– Emergence de nouveaux acteurs :

– Broker en service cloud

– Service d’authentification (SSO dans le cloud) et provisionning

– Ordonnanceur de services (avec connecteurs)


Le SaaS accompagne mutation en cours du SI

• Gouvernance : les référentiels évoluent vers la gestion de services externalisés (Itil v3, e-SCM)

• Le SaaS accélère l'outsourcing de l'infrastructure déjà engagé

• Le SaaS facilite l'appropriation de la technologie par les métiers

Le SaaS s'inscrit dans la mutation des DSI :


producteur de service informatique

orchestrateur de bouquets de services partenaire stratégique métier

soutien au métier

De l'informatique d'entreprise à l'entreprise numérique?(en référence à Forrester ; passage de IT (technologie support ) à BT (Business Technology : technologie fait partie du métier)

Gouvernance du SI

Gouvernance : méthodes et outils pour s’assurer que les systèmes d’information (et l’organisation qui les met en œuvre) sont efficaces et efficients.

Efficaces : servent les objectifs de l’organisation (alignement sur la stratégie), atteignent les objectifs

Efficients : consomment le moins de ressources possibles pour l’atteinte de l’objectif.

Différents cadres méthodologiques permettent d’évaluer la gouvernance : ITIL pour les services, CMMI pour le développement, COBIT plus généraliste.


Un exemple d’outil de pilotage : BSC

Balanced Scorecard : (Norton Kaplan)

Outil d’évaluation de la performance d’une organisation qui ne soit pas seulement financière et à court terme.

4 axes d’analyse : financier, client, processus, apprentissage.

Outil permettant également d’identifier des leviers de contribution aux objectifs généraux dans chacun des services de l’organisation.

La définition de la stratégie et des objectifs généraux est un préalable.

Cabinet FORRESTER a fait déclinaison de l’outil pour les directions informatiques.


Des avantages très séduisants pour les entreprises

Contributions du SaaS : approche par le Balanced Scorecard


Point de vue utilisateurs

Préparation du futur

Contribution métiers

Excellence OpérationnelleSaaS

En fonction de la stratégie et de la vision de l'entreprise, on décline les contributions selon 4 axes.

Contributions du SaaS : approche par le Balanced Scorecard


Contribution du SaaS : tentative de carte stratégique


Niveau entreprise


Réduction des coûts / Identification valeur

Agilité Innovation ConformitéFocus cœur de métier

Utilisateurs

Excellence Opération.

Préparation Futur

Remplissage collectif : http://urlc.fr/JFHB8k

Contribution du SaaS : tentative de carte stratégique


Niveau entreprise


Réduction des coûts / Identification valeur

Agilité Innovation ConformitéFocus cœur de métier

Utilisateurs

Excellence Opération.

Préparation Futur

Évolution compétences : gestion contrats

Formation métiers Développement dans le cloud : prototypage facile

Sécurisation données

Réduction empreinte écologique

Collaboratif intégré

Déploiement simplifié

Industrialisation gestion infrastructure

Ergonomie : réduction besoin formation

Evolutivité, intégration des feedbacks

Scalability : montée/baisse de charge

SLA plus facile à contractualiser en interne

Nouvelles fonctionnalités rapidement

Identification des coûts / valeur

Conversion Capex->Opex

API intégration

Intégration des outils : mashup

Développer gouvernance SaaS

Etude de cas – Comparatif développement

La société DECLARE ASSISTANCE évalue le développement d’une application avec 2 technologies:

• Classique Java• Plateforme Force.Com

Vous étudiez l’économie des 2 et les avantages respectifs.

Vous présentez en 5 minutes vos recommandations au comité de direction.


Enjeux pour la DSI

• Accompagner plutôt que subir le changement : – Expérimenter, regarder les problèmes d'intégration– Évaluer systématiquement le SaaS pour nouveaux

projets– Définir le périmètre du SaaS et ce qui doit rester

interne (données sensibles, processus stratégiques)

– Faire évoluer les compétences, travailler sur la gouvernance


Vision des DSI français


Positionnement du CIGREF : • Positif : flexibilité, vitesse de déploiement,

investissement plus faible à court terme• Avec des questions / attentes : frilosité des

grandes entreprises, relations métiers, normalisation européenne,

• But : à terme, permettre à DSI de fournir solutions aux métiers.

(Le SaaS dans le SI de l’entreprise, CIRGREF oct. 2011)

• http://www.youtube.com/watch?v=D79ol4JqhUA

• H. d'Agrain, Marine Nationale - Des DSI la tête dans le nuage, les pieds sur terre.avi

Des promesses à confirmer ....

• Mériter la confiance pour lever les obstacles de sécurité et confidentialité

• Passer des applications périphériques aux applications critiques

• Standardiser (technique, contractuel,...) pour faciliter l'interopérabilité


… dans un contexte très porteur

• Le SaaS est porté par :

– Outsourcing (informatique et BPO)

– Orientation service de l'architecture (SOA) et ouverture du SI aux partenaires et clients.

– Pression sur les coûts et la génération de valeur par le SI

– Appropriation de la technologie par l'ensemble de l'entreprise

Pour certaines entreprises, il est déjà possible de bâtir un système d'information en SaaS.

Un modèle qui se généralisera dans quelques années?


Bibliographie

http://cri.ensmp.fr/classement/doc/These_Annexes_E_Boucher.pdf

Carr N. (2008), The Big Switch, New-York, W.W. Norton & Co

Plouin G. (2009), Cloud computing et SaaS, Paris, Dunod

Cigref (2010) : Impact du Cloud Computing sur la fonction SI et son écosystème -Rapport d’étape et témoignages d’entreprises

http://www.cigref.fr/cloud-computing-si-entreprise-2012

(2011)Le SaaS dans le SI de l’entreprise : Lien PDF

Blogs /sites

http://nauges.typepad.com très pro Google mais intéressant

http://blog.neoxia.com : en particulier sur AWS

http://www.roughtype.com/ par Nicholas Carr, plus tourné aujourd’hui sur les impacts sociétaux du cloud et d’internet.

http://saugatucktechnology.com/ cabinet spécialisé sur le SaaS

http://www.markess.fr cabinet publiant sur le marché français du SaaS


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