Editeurs, Intégrateurs, comment choisir votre Partenaire pour l'hébergement et l'infogérance de vos solutions SaaS

Thierry Vonfelt Patrice Lagorsse

SOMMAIRE

• Les principaux critères à retenir pour choisir le partenaire PaaS qui vous accompagnera dans la réussite de votre projet SaaS

– Délivrance du service : organisation, méthodes, outils et prestations

– Valorisation de la solution SaaS de l’éditeur / intégrateur

– Aspects technico-économiques

– Engagements sur niveaux de services

– Accompagnement lors de l’élaboration / lancement de la solution SaaS

– Appartenance à un éco-système SaaS

Délivrance du service – organisation, méthodes, outils et prestations

• En mode SaaS, c’est l’offreur SaaS (éditeur/intégrateur) et plus le client, qui porte la responsabilité des niveaux de services et du maintien en conditions opérationnelles de la solution

• Implications– Gestion des services au QUOTIDIEN

• Organisation en mode évènementiel/tâches récurrentes plutôt qu’en mode projet

– Processus rigoureux et industriels • pour assurer la maîtrise des services (bonnes pratiques ITIL)

• respecter les engagements (SLA)

– Travailler en mode prédictif pour faire du préventif plutôt que du curatif • organisation, méthodes, procédures, outils,

– Organisation et profils de ressources adéquates• Gestion de services récurrents

• Plage de travail très large : organisation en équipe, gestion des absences

• Sens du service au client

• Savoir gérer les priorités, les pointes de charges, …

• L’éditeur / intégrateur a donc besoin de chercher un PARTENAIRE (pas un fournisseur) INFOGEREUR (pas un hébergeur de moyens techniques)

Valorisation de la solution SaaS de l’éditeur / intégrateurDifférenciation de la solution sur le marché

• Services complémentaires proposés par le partenaire– Exemples :

• Centre de support Utilisateur• Centre de service• Centre d’exploitation applicative • Déploiement / Formation• Gestion de la relation usager (pour les clients finaux)

• Canaux de commercialisation complémentaires de le partenaire– Réseau commercial (direct / indirect)– éco-système (consultants, prescripteurs, portefeuille client, …)

• Support Marketing / Vente proposé par le partenaire– Mise en valeur de la solution

• Catalogue SaaS en ligne, Centre de Solution, animation de réunion thématique

– Aide à la détection d’opportunité• Marketing pro actif, téléprospection, …

• Intégration de la solution dans une Solution as a Service plus globale commercialisée par le partenaire et son éco système

– Exemple : Business Process as a Service

A propos de

Thierry VONFELT

Directeur Activité SaaSTel : 03 88 87 86 80Mobile : 06 75 65 10 78Thierry.Vonfelt@esdi.fr

Contact

Fiche d’identité

Création en 2000CA 2009 : 13 M€, 225 collaborateurs

Agences commerciales : Belfort - Strasbourg - Lyon

Ile de France / Nord

Fort de 10 années d’expérience en infogérance, les experts d’ESDI infoservices ont développé une méthodologie, des outils et des prestations de services modulaires pour accompagner rapidement et efficacement les éditeurs et intégrateurs dans l’élaboration et la gestion au quotidien de leur offre Software as a Service.

Plateformes : partitions VMware (Windows/Linux), X Series, I Series, P Series, stockage SAN, bureaux virtuels, bases de données (MS SQL, My SQL, PostgreSQL, Oracle, …), services de messagerie, …

Services : supervision système et application, exploitation, administration, maintenance logiciel, gestion des capacités et des performances, helpdesk utilisateur, déploiement, …

Un large bouquet applicatif pour PME/PMI et grandes entreprises

IPedito

Le partenaire SaaS des éditeurs / intégrateurs

Atelier « Solution as a Service

à 14h dédié aux éditeurs/intégrateurs applicatifsinvitation à retirer sur notre stand

• Quelles sont les caractéristiques d'une offre SaaS répondant aux critères de choix

d'un client • Comment construire et lancer rapidement une offre SaaS :

• la démarche "SaaS Quick start" proposée par ESDI • Gérer au quotidien l'activation et la gouvernance d'une solution SaaS :

• la démarche "SaaS easy delivery" proposée par ESDI • Valoriser une solution SaaS avec des services à valeur ajoutée,

• comment faire du Business Process as a Service • exemple de cas client, démarche à suivre

• créer un éco-système de prestataires/prescripteurs utilisant la plateforme SaaS

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Aspects technico-économiques

• Architecture– Centre d’hébergement répondant aux exigences de sécurité et de continuité de

services– Infrastructure technique

• Mutualisé / dédié

• Optimisation des performances et de la gestion (séparation serveur de traitement et serveur de données)

• Sécurisation (DMZ, isolation des environnements, cryptage des données, robot d’analyse des règles de sécurité et des comportements anormaux, …)

• Granularité des ressources mise à disposition et facilité d'augmentation des capacités

– Pour accompagner la croissance de votre Business graduellement• Exemple : partitions VMware de 0.5,1,2,4,6,8 Go RAM, base de données facturées au Go

licences incluses, espace de stockage facturé au Go, bureau virtuel facturé à l’unité, et parfois facturation à l’utilisateur d’un environnement applicatif …

Engagements sur niveaux de services

• Exemples d’indicateurs de niveaux de services– Continuité :

• Garantie de Temps de Réparation des pannes matérielles– Dispositions prises pour éviter les pannes ?

– Disponibilité : • Délai Maximum d’Interruption d’Exploitation

– Dispositions prises pour éviter les interruptions ou perturbations du service ?

• Période de garantie des niveaux de services– Au niveau exploitation

• Exemple : lundi au vendredi de 7h à 19h, 24H/24-7J/7

– Au niveau administration• Exemple : lundi au vendredi de 9h à 18h

A propos de ASPaway

Création fin 2000

Chiffre d’affaire 5.5 M€ en 2008 (6.8 M€ en 2009)

Une progression annuelle constante et supérieure à 20%

+ 400 clients signés à ce jour

+ 52 applications d’éditeurs de logiciels référencées

Les entreprises cibles :• Editeurs de Progiciels,• PME/PMI,• Grands Comptes / Divisions de Grands Comptes.

Notre métier : Spécialiste de l’externalisation sur 3 axes :1 => Accompagnement à la construction de modèles Saas / Asp avec des Editeurs

2 => Commercialisation de Progiciels en mode « Software As a Service »

3 => Hébergement d’application

Centralisation et Exploitation d’applications de gestion

Une offre de services, qui consiste en des infrastructures Mutualisées, Virtualisées et Dédiées, est proposée pour des projets complexes et/ou sensibles

Des Partenaires institutionnels s’appuyant sur nos services afin de délivrer des applications en mode Saas/Asp

Accompagnement en phase de montage / lancement

• Conseils, expertise, assistance de la part de l’infogéreur et de son éco système sur les différents aspects du montage et du lancement d’une offre en mode SaaS– Stratégie SaaS dans le portefeuille d’offre de l’entreprise, positionnement

produit/marché, …– Architecture Technique– Estimation de consommation de ressources– Adaptation de l’environnement Commercial

• plan de motivation des commerciaux et des revendeurs• kit d’aide à la vente• …

– Aspects contractuels• Mise au point des contrats• Assurance de la nouvelle activité

– Stratégie et plan marketing– Evaluation des impacts financiers pour l’entreprise

• Investissement, trésorerie, …

Appartenance à un éco-système spécialisé SaaS

• Mutualisation de moyens• Complémentarité à différents niveaux

– solutions

– Prestations de services,

– Partenariats commerciaux (apport d’affaires, mode revente, …)

• Partages de bonnes pratiques• Formations thématiques• éco-système

– Prestataires apportant une expertise• Exemple : opérations marketing, mise en place d’un réseau de revendeurs, …