Stress bienveillance et fluidité for LinkedIn

Stress, bienveillance et fluidité

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2Agenda

• I. Le management par le stress• II. Le management par la bienveillance• III. En route pour la fluidité : accéder à l’état de ‘flow’

Stress Bienveillance

Fluidité

3Une question d’époque…

• Experts en développement des aptitudes des ouvriers et performances des machines (à l’époque où les activités de production régissaient la vie économique)• Marketeers• Créatifs• Commerciaux• Communicateurs,…


Fluidité

4Et aujourd’hui ?

• « Tout pour l’actionnaire et la finance » • Les maîtres-mots :• rentabilité obsessionnelle, • compression des coûts… et donc du personnel• course après le temps !


Fluidité

5Qui dit « compression » dit « pression »

• Objectifs démesurés• Obligation de rendement immédiat • Primes exceptionnelles sur base du seul résultat financier

sans considération pour… l’effort• « Je vais péter un câble », « Je vais te (me) mettre la

pression », « Ca me stresse », « Je suis au bout du rouleau »,…


Fluidité

6Qui dit « pression » dit « dépression »

• Tensions • Absentéisme accru • Dépressions, flame out, burn out• Perte de confiance et de sens• Jeunisme à outrance : les éléments les plus chevronnés

sont écartés sous le simple prétexte qu’ils « coûtent trop cher » • L’expérience n’a-t-elle plus aucune valeur ?


Fluidité

7Sauve qui peut ! Chacun pour soi !

• Coaching • Démission • Retour tardif à un équilibre vie professionnelle - vie privée • Perte de solidarité envers les collègues• Peur de la sanction risque d’erreurs accru !


Fluidité

8Statistiques INAMI

• 2007 – 2014 : nombre de dépressions et de burn-out presque triplé : de 29 112 à 83 155 cas par an ! (uniquement personnes sorties du marché du travail pour une période supérieure à un an et indemnisés par la Sécurité sociale en Belgique)

• Idem : les arrêts maladie inférieurs à un an • En sus : les personnes qui échappent au radar de la Sécurité sociale :

• celles ne faisant pas usage de leurs droits• celles alternant des périodes de travail et des périodes de maladies

inférieures à un mois et qui restent rémunérées par leurs employeurs

• des indépendants qui ne répondent pas aux critères de l’assurance invalidité et qui n’ont pas droit au chômage Stress Bienveillanc

eFluidité

9Prévisions de l’OMS (Organisation mondiale de la Santé)

• La dépression constituera en 2020 la deuxième cause de maladies chroniques derrière les maladies cardio-vasculaires et devant le cancer • Un quart des adultes souffrira dans sa vie d'un

épisode dépressif


Fluidité

10Dr Michel Muller, médecin du travail

• L'extension du phénomène « burn out » est liée à• l'importance de la charge de travail • un contrôle très important sur l'activité de

travail (procédures, reporting,…) • la rareté de moments de récupération• l’absence de soutien de la hiérarchie et des

collègues• la perte de sens


Fluidité

11Baromètre "Climat social et qualité de vie au travail* ", octobre 2015• 61% des salariés interrogés affirment subir un stress régulier • Près de 4 salariés sur 5 estiment que ce stress a un impact

négatif sur leur santé • Le quart des sondés déclarent avoir développé au cours de leur

carrière un problème psychologique grave (dépression, burn-out) ou avoir été victime de harcèlement moral• *Méthodologie : 1204 personnes (750 salariés, 307 managers

et 147 Directeurs ou Responsables des Ressources Humaines d'entreprises du secteur privé de plus de 100 salariés) interrogées en juillet et août 2015. »


Fluidité

12Virginie Loye, responsable des formations en RH chez Cegos• Le niveau d'intensité du stress perçu par les collaborateurs

et managers a presque doublé en un an : • 72% des salariés et 79% des managers évaluent leur

niveau de stress à 7 et plus (contre respectivement 38% et 41% en 2014)

• Niveau de stress le plus élevé chez les jeunes et les séniors• Principale cause de stress, tant du côté des salariés, des

managers que des DRH (Directeur des Ressources Humaines) : la trop grande charge de travail


Fluidité

13Climat social

• 42% des salariés et 50% des managers notent une dégradation notoire du climat social dans leur entreprise depuis un an • 4 sur 10 n'adhèrent pas aux grandes orientations

stratégiques de leur entreprise : « Mon travail me plaît, mais j'ai parfois du mal à comprendre tout ce qui l'entoure. »


Fluidité

14Où est l’humain ?

• Catherine Lainé, consultante senior, spécialiste des enjeux RH chez Cegos : « Le sentiment d'une entreprise cloisonnée et parfois déshumanisée prédomine. » • Afin d'améliorer le climat social au sein de leur entreprise,

les salariés avancent trois pistes principales : • savoir reconnaître et féliciter ses collaborateurs : 45%• prendre du temps avec son équipe : 41%• organiser des points réguliers avec ses équipes : 37%


Fluidité

15Et donc…

• Mise sous pression des personnes et des équipes• « Ca passe ou ça casse » ? • Tensions, absentéisme, dépressions, départs volontaires...• Le management par le stress serait-il devenu la norme

dans les entreprises ?


Fluidité

16Alternative ?

• Y a-t-il place pour une autre voie ?


Fluidité

17L’approche d’Arjan Van Dam

• Pour Arjan Van Dam, tout est question d’état d’esprit. • Il distingue ainsi deux types de personnes :• celles qui, se focalisant sur la réussite, se

retrouvent paralysées par la peur d’échouer• celles qui cultivent un « état d’esprit de développement » et prennent du plaisir à la poursuite d’un objectif


Fluidité

18Test de réactivité auprès d’étudiants

• Au groupe 1 : “Votre réactivité est chronométrée. Montrez-nous de quoi vous êtes capables !” = instructions axées sur le résultat • Au groupe 2 : “Votre réactivité est chronométrée. Vous pourrez

vous entraîner et vous améliorer. » = opportunité d’apprentissage• Le groupe 2 a obtenu de bien meilleurs résultats • Arjan van Dam: « Mieux vaut insister sur les bénéfices et les

agréments que chacun retirera des efforts consentis en s’engageant. C’est ainsi que l’objectif sera atteint ! »


Fluidité

19Tous gagnants !

• L’erreur, vue comme source d’apprentissage, • conduit les équipes à l’état de ‘fluidité’• satisfait les actionnaires

• Grands gagnants potentiels :• la motivation• l’implication • la rétention du personnel• l’épanouissement personnel et collectif


Fluidité

20Savoir-être, attitude et bienveillance

• Au-delà du savoir et du savoir-faire, prendre aussi le savoir-être en considération• Une question d’attitude• Attitude dans la communication et les rapports humains : envers collègues, supérieurs, clients, fournisseurs, prospects, entourage professionnel et privé• Attitude qui mène à la bienveillance


Fluidité

21La stratégie de la bienveillance,outil de management

22Bienveillance : définition

• Vient du latin “Benevolentia : bien vouloir, qui trouve son sens dans la relation de personne à personne.• “Volentia” : la bienveillance est donc le produit

d’une d’une décision• “Bienveillance” = décision de vouloir du bien à soi, à l’autre, aux autres


Fluidité

23Coopération

• Les organisations sont d’abord des lieux de coopération• La coopération est plus féconde que la lutte à

couteaux tirés• Avancer en écrasant les autres est contre-

productif : les organisations ne sont pas des jungles où il faudrait choisir entre manger les autres ou être mangé


Fluidité

24Et en cas de désaccord ?

• Reconnaissez que vous n’êtes pas bien• N’écoutez pas ceux qui vous disent : “Tu as tout

pour être heureux.”• Evitez de vous embarquer dans un projet qui vous

serait néfaste• Choisissez c’est votre choix, votre

exclusivité !


Fluidité

25Réciprocité – Clarté – Liberté d’innover

• La stratégie de la bienveillance, c’est s’engager - avec un regard positif sur soi, l’autre et les autres - vers la solution qui donne ses chances à chacun• La bienveillance stratégique est ainsi liée à • la réciprocité, • la clarté• la liberté d’innover


Fluidité

26Réciprocité

• La bienveillance pour l’autre n’est performante que si elle est accompagnée de bienveillance pour soi… et réciproquement• Illustration par un contre-exemple : l’entraîneur de

rugby

27Clarté

• Soyez bref, calme, simple :• Ne dites pas : “Si je peux me permettre..”, “Je

ne voudrais pas vous ennuyer, mais…”• Dites : “Je vous pose la question parce que j’ai

besoin de comprendre.”• Du mode flou («Je ne comprends rien») à la clarté («Je n’ai pas saisi ce point. Or j’ai besoin de comprendre pour mener cette tâche à bien.»)


Fluidité

28Liberté d’innover

• La recherche d’une solution bonne pour vous et les autres fait souvent jaillir l’innovation• Osez emprunter des voies inexplorées• Illustration par un exemple de référence : le

réalisateur de cinéma


Fluidité

29La voie de la durabilité

• La stratégie de la bienveillance est plus sûre et durable que de passer en force ou par ruse, ou de se dévouer béatement et s’écraser complaisamment • C’est une conduite de leader


Fluidité

30Bâtissez sur les Talents !

• Approcher la personne par ses talents, c’est la placer dans une perspective de croissance• La confiance en soi de la personne s’en trouvera

renforcée


Fluidité

31L’importance du mental :le cercle des compétences

Inconsciemment

Incompétent (5/20)

Consciemment Incompétent

(10/20)

Consciemment Compétent

(15/20)

Inconsciemment Compétent

(20/20)


Fluidité

32De “inconsciemment compétent”…

• … à l’état de fluidité


Fluidité

3311 Composantes pour arriver à la fluidité


Fluidité

341. Ambition collective : savoir où le groupe veut arriver ensemble

• Beaucoup d’organisations fixent des objectifs • à connotation financière• axés sur le rendement et la rentabilité

• Question : s’agit-il dans ce cas • d’une ambition collective… • ou d’un résultat à atteindre ?


Fluidité

352. Objectif commun : accord partagé

• Laissez votre équipe fixer elle-même l’objectif commun• Proposez éventuellement une correction


Fluidité

363. Valeurs de l’équipe : une identité partagée• Laissez votre équipe fixer ses valeurs, elle se les

appropriera.• Les 4 valeurs de l’équipe féminine des Pays-Bas,

championne olympique en 2008 :• Respecter nos engagements• Nous focaliser uniquement sur nos zones d’influence• Etre ‘fit’ à 100%• Avoir belle allure


Fluidité

374. Objectif personnel…pour le bien de l’équipe• Fixé en fonction de l’objectif commun• Convenu de commun accord• Etre connu de l’ensemble de l’équipe• Posez des questions ouvertes pour aider chacun à

formuler ses propres objectifs


Fluidité

385. Confiance réciproque :savoir ce que chacun a de l’autre

• Veillez à ce que les membres de votre équipe connaissent les caractéristiques de chacun… et les accepte• Acceptation respect mutuel• Respect mutuel fierté d’appartenance


Fluidité

396. Engagement : le prix à payer

• Distinguons • L’engagement collectif• L’engagement individuel

• La question à poser : • « Jusqu’où êtes-vous prêt à vous investir ? »


Fluidité

407. Union des forces : 1 + 1 + 1 + 1 …

• Diversité efficacité• Complémentarité : les qualités de l’un compense

les manquements de l’autre... et inversement !• Placez les membres de votre équipe dans le rôle

qui leur convient le mieux• Ayez une majorité de membres de votre équipe dans un flow : leur influence sera contagieuse !


Fluidité

418. Feed forward : pour encore mieux fonctionner à l’avenir

• Feedback : • axé vers le passé, ce qui s’est mal passé• peut nuire à la sécurité et à la confiance de

l’équipe !• Feedforward : projette vers l’avenir : « Comment,

demain, faire mieux encore ? »• réflexion• construction• perspective


Fluidité

429. Sentiment de sécurité : pour la sérénité

• Commence par l’autorisation de faire des erreurs• En lien direct avec la confiance• La capitaine Minke Booij, avant une rencontre à

une jeune équipière : « Moi aussi, je suis très nerveuse. Nous allons nous soutenir l’une l’autre et cela va aller ! »

4310. Innovation : si vous faites ce que vous avez toujours fait, vous obtiendrez…


Fluidité

4411. Focus : dans votre bulle, sans dispersion ni distraction

• W. Timothy Gallwey, auteur de « The Inner Game of Tennis » :• Prestation = Compétences – (moins) Diversion

• Vous atteignez le focus quand• votre attention reste concentrée sur l’action en cours

• Concentration Réussite Confiance !


Fluidité

4511 Composantes pour atteindre la fluidité (1)

• 1. Ambition collective • 2. Objectif commun • 3. Valeurs de l’équipe • 4. Objectif personnel • 5. Confiance réciproque• 6. Engagement

4611 Composantes pour atteindre la fluidité (2)

• 7. Union des forces • 8. Feed forward • 9. Sentiment de sécurité• 10. Innovation• 11. Focus

47Bibliographie

• De kunst van het falen. Arjan van Dam (Ambo – Anthos Uitgevers)• La stratégie de la bienveillance. Juliette Tournand (Dunod)• Flow. Van goed naar goud. Marc Lammers (Bertram + de

Leeuw Uitgevers)• The Inner Game of Tennis. The Classic Guide to the

Mental Side of Performance. W. Timothy Gallwey (Random House Trade Paperbacks / New York)

48Discographie – Webographie

• Temps pour nous. Axelle Red. Extrait de l’album Jardin secret. Virgin, 2006• Heroes. David Bowie. Extrait de l’album Heroes. EMI,

1977• https://www.youtube.com/watch?v=3tZyeOBXwm8• http://www.letemps.ch/economie/2010/07/02/strategi

e-bienveillance-un-puissant-outil-managerial• https://www.youtube.com/watch?v=7G-a2A9faK4

https://www.youtube.com/watch?v=3tZyeOBXwm8

https://www.youtube.com/watch?v=3tZyeOBXwm8

http://www.letemps.ch/economie/2010/07/02/strategie-bienveillance-un-puissant-outil-managerial

http://www.letemps.ch/economie/2010/07/02/strategie-bienveillance-un-puissant-outil-managerial

https://www.youtube.com/watch?v=7G-a2A9faK4

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