Guide LinkedIn

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LinkedIn Nouveau territoire de communication
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    22-Nov-2014
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  • 1. LinkedInnouveau territoire de communication
  • 2. SommaireExecutive summary3Avant propos4Entretien 5B LinkedIn, un outil de communication nglig 6C Repres sur lcosystme LinkedIn 72.1 ocus sur les pages Entreprise F 72.2 Focus sur les pages Carrire 82.3 Focus sur les Groupes 9D Quelle stratgie adopter ? 103.1 Dfinir un objectif 103.2 et un axe 103.3 Structurer un cosystme 113.4 Activer son cosystme 133.5 Dfinir et dcliner une ligne ditoriale claire 143.6 Une stratgie de contenus en phase avec les usages 153.7 page entreprise, pas seulement une audience : La des publics utiles porte de clic 16E Les ressources 174.1 Mobiliser les collaborateurs, leviers de base 174.2 importance de limplication des hauts potentiels L 174.3 Le rle du Management 174.4 Un community manager et des ambassadeurs 184.5 es missions des animateurs L 18F Les mesures 195.1 Mesurer efficacement vos performances 195.2 Proposition de KPIs 19
  • 3. Executive summary LinkedIn est le premier rseau social professionnel dans le monde. La majorit des entreprises y sont prsentes, parce quelles ont saisi lintrt que reprsente LinkedIn dans le cadre de leur politique de recrutement. Ont-elles pour autant saisi quau-del du recrutement, LinkedIn est surtout un rseau social et un canal de communication B2B a part entire. Comme le relve une tude rcente*, LinkedIn gnrerait 4fois plus de leads BtoB que les autres rseaux sociaux, notamment Facebook et Twitter. Ds lors, pourquoi existe-t-il un tel cart entre le potentiel offert par le plus grand rseau social professionnel et lusage quen font les entreprises ? Dans le cadre de ce document, nous souhaitons mettre en lumire les bnfices quune entreprise peut attendre de la structuration dun cosystme LinkedIn et dune dmarche ditoriale cible sur les pages Entreprises et les Groupes LinkedIn. Nous avons la conviction que : a plupart des entreprises ne tirent pas pleinement parti du potentiel de L LinkedIn en matire de communication et dimage es entreprises doivent mettre en place une stratgie ditoriale et une L vritable politique danimation pour gnrer des conversations et ainsi dvelopper leur attractivit auprs de leurs cibles finales (collaborateurs potentiels, professionnels, partenaires potentiels) L inkedIn offre, en plus de solutions commerciales puissantes dans une logique push , une palette doutils et de solutions que les entreprises doivent exploiter pour renforcer leur attractivit et leur rayonnement L es collaborateurs sont autant dambassadeurs potentiels activer sur LinkedIn: ils peuvent porter les messages de lentreprise, cautionner son expertise et incarner ses valeurs L a mesure de limpact de lactivit sur LinkedIn doit prendre en compte des critres nouveaux, au-del des indicateurs RH traditionnels : comme sur les autres rseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.), la notion de taux dengagement, de membres actifs et de reach apparaissent comme des KPIs cls. * Etude Hubspot Learning LinkedIn From the Experts - Avril 2012 http://bit.ly/yoNlYj3 Guide LinkedIn
  • 4. Un outil de communication nglig Alors que le monde des mdias sociaux et de la communication digitale semble navoir dyeux que pour Facebook et Twitter, la faveur de chiffresIDENTITE NUMERIQUE stratosphriques et de campagnes chaque jour plus cratives, LinkedIn apparat comme le rseau social sage et discret. Il faut pourtant se mfier de leau qui dort, surtout lorsque lon regarde de plus prs la ralit desStanislas Magniant, chiffres du premier rseau professionnel mondial :Directeur, lus de 161 millions de membres dans plus de 200 pays et territoires. PPublicis Consultants Net Intelligenz epuis le 31 dcembre 2011, les tudiants et les jeunes diplms D reprsentent le segment dmographique dont la croissance est la plus Compte Twitter rapide sur [email protected] inkedIn accueille 2 nouveaux membres par seconde, soit 1 million de L nouveaux membres par semaine. es solutions de recrutement de LinkedIn sont utilises par 82 des L Sites : 100plus grandes entreprises numres dans le magasine Fortune enwww.netintelligenz.net 2011. lus de 2 millions dentreprises ont une page entreprise LinkedIn. P e 31 mars 2012, plus de 400 000 domaines uniques utilisent activement L le bouton Partager de LinkedIn sur leur site web pour envoyer du contenu vers la plateforme de LinkedIn. LinkedIn est bel et bien une plateforme de communication corporate aussi efficace que sous-estime. Mais lvolution de LinkedIn ne se lit pas quau travers de sa puissante croissance. Depuis quelque temps dj LinkedIn nest plus un simple rseau RH pour recruteurs, candidats et collectionneurs de connexions professionnelles. Avec la monte en puissance des Services Entreprises (LinkedIn Corporate Services), LinkedIn Today, et les nombreuses applications sociales dployes, LinkedIn est bel et bien une plateforme de communication corporate aussi efficace que sous-estime. Loin de ntre quun outil rserv la DRH, les directions de la communication, directions marketing et commerciales des entreprises devraient sans doute se focaliser un peu moins sur la manire de rcolter des fans sur leur page Facebook, et un peu plus sur les opportunits souvent ignores de LinkedIn pour faire dcouvrir leur activit, dvelopper leur aura dexpertise (thought leadership), capitaliser sur le rseau de leurs collaborateurs pour enfin mettre un programme de-ambassadeurs pertinent ou mme gnrer des leads commerciaux*. Bref, faire tout ce quelles rveraient de faire sur Facebook mais de manire plus pertinente et sans doute plus efficace auprs de leurs collaborateurs, partenaires business, et candidats potentiels. Le document que vous avez entre les mains nest pas un tutoriel complet mais une introduction aux possibilits offertes par LinkedIn pour la communication corporate et B2B. Cest aussi un guide pour les community managers qui souhaiteraient laborer une stratgie danimation ditoriale sur LinkedIn. Si vous cherchez dvelopper la prsence et la rputation de votre entreprise sur les rseaux sociaux, nous vous invitons, au cours des pages suivantes, rvaluer le rseau social qui sy prte le mieux. * Etude Hubspot Learning LinkedIn From the Experts - Avril 2012 http://bit.ly/yoNlYj Guide LinkedIn 4
  • 5. L au r e n c e B r e t D irecteur M arketing E uro pe , L inked I n E ntretien Un espace ditorialiser LinkedIn a significativement volu ces derniers mois, lais- des annonces. Nous avons par ailleurs lanc dernirement sant de plus en plus de place au contenu (page daccueil une extension, LinkedIn Talent Pipeline, qui va notamment format newsfeed...), quoi est lie cette volution ? permettre aux recruteurs dintgrer dans cet environnement Les membres de LinkedIn viennent sur LinkedIn pour, de travail des sources extrieures LinkedIn comme le CV entre autres, avoir accs des informations sur leur secteur dun candidat ou dun collaborateur. Ensuite, au niveau de dactivit. Linformation joue, en effet, un rle cl dans la prise la marque employeur, nous proposons la Page Carrire qui de dcision, et cest dautant mieux si cet accs peut se faire permet aux entreprises de faire leur promotion et de diffuser rapidement. LinkedIn runit tous les lments pour pouvoir des offres demploi. Et nous contextualisons totalement cette sinformer travers des produits tels que LinkedIn Today, les page en fonction des besoins de recrutement et des cibles de groupes de discussion, les pages Entreprises ou les statuts lentreprise. mis jour des membres. Il y a plus dun million de groupes sur LinkedIn, 81% de nos membres sont inscrits sur un groupe Outre ces produits destins aux recruteurs, nous offrons de discussion et 50% y participent activement. Par ailleurs, galement la possibilit aux annonceurs de communiquer 47% de nos membres utilisent LinkedIn pour connatre et via nos solutions marketing. Cette offre comprend aussi bien comprendre les dernires tendances de leur secteur dactivit. des produits classiques tels que des annonces textuelles et des campagnes daffichage que des opportunits sociales La nouvelle fonctionnalit de publication cible sinscrit proposes exclusivement par LinkedIn. dans cette dmarche ? En effet, Linkedin Today est un outil assez rvolutionnaire Quels bnfices peut-on attendre de la mise en place dune en matire de curation de contenu: il slectionne animation ditoriale sur les pages Entreprises ou des automatiquement et diffuse auprs de chacun de nos Groupes LinkedIn ? utilisateurs les informations qui lui sont les plus pertinentes. La cration dune page Entreprise permet une socit La slection darticles se fait partir de ce qui a t lu par daccder gratuitement une visibilit sur le rseau. Cette les membres de son rseau ainsi que par les personnes page peut ensuite contenir des services marketing payants. appartenant au mme secteur dactivit. Cela permet nos La prsence de commerciaux et de cadres fort pouvoir utilisateurs de rester au fait de lactualit qui les concerne, dachat parmi les inscrits sur LinkedIn est favorable sans avoir trier le flot continu dinformations. Cest donc un marketing BtoB ciblant les premiers et BtoC visant les une fonctionnalit trs apprcie qui renforce lengagement seconds. Les ciblages en fonction des profils des membres sur notre site. permettent doptimiser les offres publicitaires prsentes chacun. Laspect communautaire et social de notre site Les entreprises ne sont-elles pas plutt consommatrices fait galement lintrt dutiliser des produits marketing sur de LinkedIn pour du sourcing que pour rellement com- LinkedIn. Les entreprises peuvent publier des statuts sur muniquer ? leur page et se faire suivre par des membres souhaitant se Tout dabord, lactivit de Linkedin auprs des recruteurs tenir informs de leur actualit. LinkedIn tant un rseau sarticule autour de deux piliers : le sourcing et la marque professionnel, suivre une entreprise y constitue un acte qui employeur. Cette dernire sappuie sur des campagnes engage davantage que sur les autres rseaux sociaux. Les de communication. Au niveau du sourcing, notre produit followers sont donc particulirement actifs sur LinkedIn. phare est la licence Recruteur qui offre un accs illimit Dun point de vue marketing, cela donne la possibilit de lintgralit du rseau ainsi que la possibilit de poster crer des communauts autour de marques et de produits.5 Guide LinkedIn
  • 6. 1 LinkedIn, un outil de communication nglig lheure actuelle, la majorit des entreprises Top 20 des entreprises du CAC 40 ont une approche les plus suivies sur LinkedIn trs utilitaire de LinkedIn notamment pour la recherche Prise en main Mise jour des de candidats. Cependant, Abonns Employs de la page statuts SUR la Entreprise la page inscrits LinkedIn simpose comme Entreprise page entreprise entreprise sur LinkedIn LinkedIn LinkedIn un espace de communication corporate incontournable Alcatel-Lucent 115 640 51 218 aussi bien dans une perspective RH que dans une logique dinfluence. Capgemini 94 861 54 783 LOral 76 500 20 142 LinkedIn est avant tout un outil de communication supplmentaire Schneider Electric 74 925 24 075 quune grande majorit dentreprises na pas encore pleinement intgr. SANOFI AVENTIS 59 382 23 527 titre dexemple, seules 16entreprises du CAC 40 ont pris en main leur page Entreprise BNP Paribas 51 328 23 898 sur LinkedIn (Page Carrire, Page Produits, statuts mis jour, blog Danone 43 912 9 779 connect), dont peine 6 ont plus ou moins intgr la mise jour des Orange 32 272 15 747 statuts de leur page Entreprise leur cosystme de communication Carrefour 30 884 11 574 online. Total E&P 30 719 5 769 Technip 29 878 8 122 Renault 28 967 11 745 Socit Gnrale 26 705 16 559 ArcelorMittal 24 738 9 121 STMicroelectronics 23 402 12 003 AXA 19 436 8 904 LVMH 18 861 1 575 Accor 16 397 6 107 PSA Peugeot 15 687 8 451 Citron Alstom 15 116 7 518 Donnes collectes en mars 2012. Guide LinkedIn 6
  • 7. 2 Repres sur lcosystme LinkedIn pr i s e tr e en 2.1 Focus sur les pages Entreprise e pag L es Pages Entreprise peuvent tre E lles proposent aux visiteurs cres par un membre de LinkedIn un certain nombre dinforma- affirmant sur sa page personnelle tions et de statistiques sur votre tre salari de la socit. Il suffit entreprise, ainsi quune rubrique Les pages Entreprise au salari dindiquer le nom de news , ouverte aux commen- sont LinkedIn ce que lentreprise et son adresse e-mail taires dinternautes. Certaines de les pages fan sont dans cette entreprise pour pouvoir ces informations sont matrises Facebook : il sagit du crer la page. Vous tes peut-tre par lentreprise, dautres ne sont hub de toute lactivit prsents sur LinkedIn sans le pas matrises. de votre socit sur savoir ni le contrler. LinkedIn. E lles font la distinction entre deux types de membres : vos employs, et les internautes qui vous suivent. Logo et prsentation de lentreprise Donnes statistiques sur votre entreprise : ombre de N salaris, donnes dmographiques et historiques Nombre dabonns Etc. Membres de LinkedIn qui se sont dclars tre salaris de votre entreprise Un espace pour les pages de vos filiales Espace de curation : focus sur votre entreprise Si votre entreprise a un blog dans la presse ou un compte Twitter, vous pouvez relayer vos articles en push sur votre page entreprise Rubrique consacre lactivit de votre entreprise sur LinkedIn. Elle comprend: vos offres demploi, les arrives, les nominations, et les messages publis par votre Plus dinformations entreprise. Cette rubrique, sur votre entreprise partiellement matrisable est un enjeu majeur. Elle est aujourdhui souvent peu exploite par les entreprises. Les messages publis sont visibles dans le flux dinformations des membres de la page. On peut les liker , les commenter et les partager, comme sur Facebook7 Guide LinkedIn
  • 8. re rri ca 2.2 Focus sur les pages Carrire epag L es pages Carrire sont la E lles sont 100% matrises. Il vitrine recrutement de votre est possible de la personnaliser entreprise sur LinkedIn : mise entirement aux couleurs de votre en valeur des postes pourvoir, entreprise et en fonction de vosLes pages Carrire sont communication RH et richesses de objectifs. Elle peut galementimbriques au sein de votre entreprise y sont valorises tre personnalise en fonction duvotre page Entreprise . votre guise. type de visiteur : un cadre dansOn peut disposer dune la communication naura pas lepage Entreprise sans mme accueil quun ingnieur.avoir de page Carrire. L es pages Carrire sont payantes et ne sont pas obligatoires. Bannire personnalisable en fonction du type de visiteur Push site carrire Intro personnalisable en fonction du type de visiteur Statistiques Offres demploi au sein de votre entreprise qui sadaptent au profil du visiteur Statistiques 2.3 Focus sur les pages Produits et Services L inkedIn offre gratuitement aux un produit ou un service. Plutt pages Entreprises la possibilit quune publicit, envisagez des dajouter un onglet pour contenus plus personnels, experts promouvoir leurs produits et et originaux. Dans tous les cas, services. pensez soigner les descriptions. Tant sur la forme que sur le fond, A u mme titre que sur les pages elles doivent tre en cohrence Carrire, les contenus y sont avec le storytelling que vous matriss 100% et peuvent tre souhaitez dvelopper autour de personnaliss en fonction du votre entreprise. visiteur. S eule brique sociale de cet onglet, S ur cette page supplmentaire, les membres LinkedIn peuvent tout est paramtrable : vous recommander vos produits et pouvez ajouter des bannires et services. une vido pour mettre en valeur Guide LinkedIn 8
  • 9. 2 Repres sur lcosystme LinkedIn ou p e gr 2.4 Focus sur les Groupes e pag S ur ces groupes, on partage C ontrairement aux pages bien sr des offres demploi, de entreprise, les groupes ne sont pas formation, ou des bons plans, grs par une entreprise, mais par mais pas seulement. Une majorit des personnes physiques. Les Groupes sont des dinternautes sont la recherche espaces participatifs de points de vue dexperts sur des o pairs et spcialistes problmatiques concrtes. schangent bonnes pratiques et expertises. Un lieu dchange idal pour les pointures de votre entreprise ! Logo et description du groupe Push dun contenu Possibilit de lancer une slectionn par discussion ou un sondage ladministrateur du groupe Flux RSS des derniers messages Le fil dactivit du groupe Liste des discussions les plus commentes. Il est possible de les liker , de les commenter et de les Publicits partager, comme sur Facebook Typologie des messages : Partage dexpriences, de connaissances, et/ou de bonnes pratiques Offres demploi ou de formation Liste les utilisateurs les plus actifs sur le groupe: permet de mettre en valeur les experts les plus influents au sein de lespace participatif Statistiques sur le groupe9 Guide LinkedIn
  • 10. 3 Quelle stratgie adopter ? 3.1 Dfinir un objectif S ur LinkedIn, le recrutement nest P our atteindre cet objectif, soyez Comme sur nimporte pas une fin en soi. Cest lusage le prsents, actifs et dfinissez quel rseau social, plus lmentaire. LinkedIn vous le ton qui vous est propre ! Un une simple prsence ne donne les moyens de travailler membre lambda se connecte suffit pas. Avant de vous votre image, notamment pour en moyenne 1 2 fois par mois lancer sur LinkedIn, attirer les talents et leur donner sur LinkedIn. Lenjeu : trouver soyez srs de dfinir envie de travailler pour votre un moyen dtre prsent sa votre objectif. entreprise. En complment connexion et de linterpeller par dune prsence publicitaire, le contenu que vous publiez. prendre la parole sur LinkedIn Le moyen : interagir avec les permet, sur le long terme, de membres les plus actifs, qui se polir limage de votre marque connectent plusieurs fois par employeur mais pas seulement! jour, pour changer expriences En plus du traditionnel objectif et bonnes pratiques. de recrutement, fixez de nouveaux objectifs : toucher une communaut dexperts, attirer de nouveaux fournisseurs, influencer des communauts professionnelles, etc. 3.2 et un axe L axe que vous devrez dfinir doit C et axe, une fois dfini, vous Sur LinkedIn, encore tre bas sur votre expertise et permettra de dcliner votre plus quailleurs, sur les forces et les valeurs de stratgie ditoriale sur vos votre meilleure arme votre entreprise. Quelle valeur diffrents espaces sur LinkedIn. pour valoriser ajoute un talent a-t-il vous votre entreprise, cest suivre, voire participer ? lanimation ditoriale. V ous tes considr comme un incubateur de talents dans votre domaine ? Votre expertise est reconnue mondialement ? Vous avez adopt un systme de management particulirement innovant ? Voici autant datouts valoriser par le prisme de vos meilleurs ambassadeurs, vos collaborateurs, et de leurs histoires et expriences. Guide LinkedIn 10
  • 11. structurer un c o s y st me th m atiq pe u u o th m atiq e gr pe 01 u u o e gr 01 ti ers ti ers th m atiq pe u u o e gr 01 La page Entreprise pr e opr i tar La page Entreprise est le centre de votre cosystme LinkedIn. Elle doit offrir une uits s visibilit sur lactualit de od er pr lentreprise, sa vision, ses vi e pag ce projets, ses ambitions. Elle doit galement assumer la fonction de hub vers lensemble de votre cosystme LinkedIn. ise e pr pe th m atiq La page Carrires u tr u o e gr 02 en La page Carrires est lespace ge ddi aux RH : opportunits, ti ers pa trajectoires de carrires, th m atiq th m atiq pe tmoignages, cest la vitrine pe u u o u e gr u 02 o ddie au recrutement. e gr Elle est plutt adapte aux 02 ti ers moyennes ou grandes pr re entreprises devant grer un opr i ta nombre important de talents. Les groupes Les groupes sont les espaces conversationnels cls re rri ca de LinkedIn. Ils doivent e pag tre cibls, incarns et dots dun positionnement ditorial clair. Une entreprise peut crer et animer plusieurs groupes en fonction des communauts professionnelles quelle vise, de ses mtiers cls, de sa gographie lenjeu est de structurer ses groupes de faon rencontrer u pe th m atiq u une audience interne o h m ati e et gr 03 p q u substantielle et une audience u o e gr 03 externe assez large pour ti ers tablir une dynamique de dialogue et dchange pr opr i tar e th m atiq pe fconde. u u o e gr 03 ti ers11 Guide LinkedIn
  • 12. 3 Quelle stratgie adopter ? 3.4 Activer son cosystme Afin de crer un Focus sur les 3 leviers principaux dditorialisation vritable cosystme LinkedIn, il est essentiel dtablir des News et actualits corporate Thought leadership synergies entre les diffrents espaces : 1. En premier lieu sur la page 1. n premier lieu sur le groupe E la page Entreprise, la Entreprise thmatique concern par le page Carrires et les sujet, pour faire natre du dbat groupes. Lapproche la 2. ur la page Carrires, si cest en S et renforcer lattractivit du plus efficace consiste lien avec la politique RH et RSE groupe par un contenu exclusif crer des passerelles entre les espaces, 3. Sur les groupes, uniquement si 2. n second lieu sur la page E tout en respectant cela concerne directement le Entreprise pour valoriser scrupuleusement la public du groupe une vision, et capitaliser sur vocation de chaCUN les dbats et la dynamique DENTRE EUX. Il ne communautaire du groupe faut pas oublier que Contenus tiers (Curation*) les utilisateurs 3. ur des groupes thmatiques S consacrent moins 1. En premier lieu sur les groupes. proches, soit en terme de de temps LinkedIn Cest un ingrdient essentiel de population, soit sur le plan qu Facebook, il est lanimation pour alimenter les thmatique donc prfrable changes entre professionnels de privilgier la sintressant un mme sujet 4. ur la page Carrires S pertinence des (Warning : veiller ne pas uniquement si cela claire la contenus sur la dpasser 50% du mix ditorial) vision du Top Management ou si quantit. cela apporte des perspectives 2. ur la page Carrires S sur la politique RH et uniquement si cela claire sur managriale les trajectoires professionnelles dans lentreprise 3. Sur la page Entreprise exclusivement lorsque cest un article ddi disponible en ligne qui apporte une clairage nouveau sur lentreprise * La curation est lart de slectionner, filtrer, organiser, rpertorier et commenter des contenus et informations sur une thmatique donne et explicitement dfinie.12 Guide LinkedIn
  • 13. 3.5 est practices : Dell et Microsoft BDell fait partie des 10 entreprises les Outre cette approche ditoriale,plus suivies sur LinkedIn avec prs lentreprise se dmarque parde 270 000 followers. Lentreprise une relle activit de communitycapitalise sur cette audience management : chaque publicationsignificative travers une animation est suivie et lorsquun follower deditoriale rgulire : articles la page ragit, une rponse estintressants, actualit de lentreprise, systmatiquement apporte par unagenda permettent de faire de cette porte parole. Grce cette postureaudience potientielle une audience douverture, lentreprise tablit uneeffective. dynamique de dialogue avec son audience qui favorise lengagement long terme. De plus, elle diffuse ses messages et valeurs tout en humanisant de faon efficace limage de lentreprise. Microsoft est lune des entreprises les plus prsentes sur LinkedIn et sa page Entreprise fait figure dexemple ce jour. Suivie par un peu moins de 500000 membres, Microsoft a totalement intgr le rseau ses moyens de communication. Des informations sur lactualit de lentreprise et du secteur aux tmoignages de collaborateurs en passant par des appels linteraction, Microsoft a mis en place une stratgie ditoriale quilibre avec une frquence de publications trs soutenue (plusieurs posts par jour). On notera cependant que le community manager de la page adopte une posture engageante dans la nature des publications mais plus rserve dans les rponses aux commentaires. La page Entreprise de Microsoft reflte les valeurs dune entreprise dynamique, porte vers lavenir et ouverte aux commentaires des followers. Guide LinkedIn 13
  • 14. 3 Quelle stratgie adopter ? 3.6 Une stratgie de contenus en phase avec les usages Chaque espace dexpression que LinkedIn met disposition repose sur des fonctionnalits et des usages diffrents et complmentaires. Quelques points de repre pour adapter le format aux usages de chaque type Si certains contenus, despace : comme les actualits/ brves, peuvent trouver leur place dans pr i s e re tr e rri up e les 3types despaces, en ca ro certains sont plus ou g e e pag pag moins pertinents selon le lieu de publication. News corporate (Cibl uniquement) Curation Thought leadership (Cibl uniquement) Opportunits (Cibl uniquement) Dbats - -14 Guide LinkedIn
  • 15. 3.7 a page Entreprise, pas seulement une L audience : des publics utiles porte de clicLinkedIn a bien saisiles perspectives de lamonte en puissance desstratgies ditorialessur les rseaux sociauxprofessionnels. Ainsi,Dbut 2012, LinkedIn adploy une nouvellefonctionnalit quipermet aux pagesEntreprise de ciblerles posts publispour sadresser unecatgorie trs prcisedabonns. Envie de faireragir sur lune de vosinnovations majeuresla communaut desingnieurs seniorsspcialistes en tlcomqui vous suit, sanspolluer les autres?Cest dsormaispossible! LinkedIn offre ainsi aux entreprises une opportunit pour prendre la parole en toute lgitimit auprs de leur cible finale... Guide LinkedIn 15
  • 16. 4 Les ressources 4.1 Mobiliser les collaborateurs, leviers de base Pour commencer, le levier le plus conomique et efficace consiste informer par les canaux traditionnels de communication interne lexistence de vos pages et groupes. La cl de vote de votre communaut LinkedIn repose sur les collaborateurs. Il peut tre utile dincentiver les contributeurs pour crer une mulation positive. 4.2 importance de limplication des hauts L potentiels LinkedIn offre une tribune aux hauts potentiels. Les impliquer dans lanimation de groupes LinkedIn, permet dhumaniser la communication, de promouvoir les talents et de les retenir! Ils pourront fertiliser un ou plusieurs groupes en publiant articles, liens et points de vue Une stratgie win/win: le personal branding devient alors un levier de motivation au service de la marque employeur. 4.3 e rle du management L Outre la base et les hauts potentiels, le rle du top management peut tre dterminant dans la mobilisation de linterne et des communauts professionnelles. Une intervention lgre comme un Jaime ou un commentaire sur une publication dun collaborateur peut constituer une incentive symbolique puissante, et un levier dengagement et dimplication. Cest galement un signal fort pour encourager la participation. th matiq pe u u o th mat e gr iq 03 pe u u e o gr 03 th matiq pe u u o e gr 03 ti ers16 Guide LinkedIn
  • 17. 4.4 Un community manager et des ambassadeursIl ne peut y avoir une animation dynamique sur un rseau social sans uncommunity manager. LinkedIn ne fait pas exception. Une question laissesans rponse, une publication ignore, etc. sont autant dlments qui peuventasscher la dynamique communautaire et lengagement. Chaque post, message,question, etc. doit recevoir un feedback, aussi subtil soit-il.Lorsquil sagit de communauts professionnelles, le niveau dexpertise mtierdoit tre trs lev. Il faut donc identifier des ambassadeurs , des hautspotentiels qui incarnent lexcellence au sein dun mtier, dune filiale,dune spcialit. Ces derniers devront participer activement lanimation de leurgroupe thmatique, avec le soutien du community manager qui a la responsabilitde grer le flux et de qualifier et rediriger les membres et followers.4.5 es missions des animateurs L Le community manager Les ambassadeurs Veille laboration du planning ditorial Veille sectorielle/thmatique Publication des contenus ublications de contenus, liens, P estion des commentaires, G thought leadership rponses aux membres/followers ponses aux commentaires sur des R Aide/redirection des membres/ sujets experts followers Mobilisation/activation de linterne asserelle entre linterne et les P Activit dans la rubrique utilisateurs LinkedIn Rponses pour obtenir le statut Alerte en cas de mise en cause/ dexpert sur leur profil sujet sensible Modration Guide LinkedIn 17
  • 18. 5 Comment mesurer les rsultats ? 5.1 Mesurer efficacement vos performances Quels KPIs pour LinkedIn ? Dans la mesure o vous mettez en place une stratgie ditoriale, les KPIs sont les mmes que sur les autres rseaux sociaux sur lesquels vous tes prsents : taux dengagement, audience, fidlisation, etc. cela, il faut rajouter limpact sur votre marque employeur sur le nombre de CV reus et sur le cot lembauche. 5.2 Proposition de KPIs Quanti Taux dengagement sur les posts de votre page Entreprise (calcul partir du nombre dinteractions en fonction de laudience) Audience sur la page Entreprise et les Groupes Taux de reach interne / externe ombre de discussions auxquelles les experts de votre entreprise ont particip N sur les Groupes (les vtres et les groupes affilis) Nombre de candidatures reues Nombre de sollicitations reues Quali Tonalit des commentaires reus par lentreprise tous espaces confondus (page Entreprise et Groupes)18 Guide LinkedIn
  • 19. Comment bien dmarrer la refontede ma prsence sur Linkedin ? 1. Audit de lexistant Combien de pages existantes sont relies mon entreprise et ses thmatiques ? (nom, audience, usages des collaborateurs ?) 2. Dfinition de mes objectifs Trois diffrentes natures dobjectifs : - Objectifs business - Objectifs RH - Objectifs dimage/rputation 3. Dfinition des axes et structuration de mon cosystme Linkedin - Restructuration de ma/mes page(s) Entreprise, et des ventuelles pages Carrires, Produits et Services en fonction des objectifs fixs - Dfinition de la ligne/charte ditoriale des espaces matriss - Identification des groupes o mon entreprise est lgitime pour prendre la parole, et des groupes crer - Identification des ambassadeurs en interne - Ralisation de guidelines de participation sur Linkedin pour linterne 4. Community Management Mise en place oprationnelle de lanimation Partager Nous contacter Nous suivre Stanislas Magniant http://www. linkedin.com/company/ MSLgroup Dimitri Granger https://twitter.com/ Tl. : 01 44 82 45 00 netintelligenz Publicis Consultants Net Intelligenz est le dpartement spcialis dans la stratgie e-rputation et Social Media de Publicis Consultants. Guide LinkedIn 19
  • 20. 20 Guide LinkedIn