Social selling - Médias sociaux et B2B - Dossier de ressources

Social selling, médias sociaux et B2B Dossier de ressources – Adeline LORY – http://communitymanagers.fr - 2016

Social Selling La prospection en B2B appliquée aux médias sociaux

Votre équipe commerciale se heurte un peu trop souvent

au mythique « barrage de la secrétaire », quasi infranchissable ?

L’approche « Social Selling » peut faire partie des pistes à explorer pour stopper le « cold calling ». "Cold calling is dead" : https://business.linkedin.com/sales-solutions/c/14/3/cold-calling-is-dead

Ce dossier est proposé en licence Creative Commons BY NC ND http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/fr

http://communitymanagers.fr/

https://business.linkedin.com/sales-solutions/c/14/3/cold-calling-is-dead

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/fr


Contenu du dossier :

Entretien autour du « Social Selling » avec Mathieu-Claude CHABOUD ................................... 3

Définitions ........................................................................................................... 6

Qu’est-ce que le Social Selling ? ............................................................................................................................. 6

Qu’est-ce que le Personal Branding ? ..................................................................................................................... 7

Qu’est-ce que le Marketing par le Contenu ? ....................................................................................................... 7

Quels collaborateurs participent à la création de la stratégie de Social Selling ? ......................................... 7

Mettre en place la démarche de Personal Branding ......................................................... 8

Quel profil pour vos collaborateurs ? ..................................................................................................................... 8

Benchmark ................................................................................................................................................................ 11

Eviter les erreurs ..................................................................................................................................................... 11

Visibilité .................................................................................................................................................................... 13

Formation .................................................................................................................................................................. 13

Générer des leads grâce au marketing par le contenu .................................................... 15

La stratégie du pot de miel .................................................................................................................................... 15

Lead nurturing .......................................................................................................................................................... 16

La veille et la curation............................................................................................................................................ 16

Les employés ambassadeurs : le « crowdspeaking » à l’échelle de l’entreprise ......................................... 16

La recommandation client ..................................................................................................................................... 17

Quels médias sociaux pour la prospection ? ................................................................. 17

LinkedIn ..................................................................................................................................................................... 17

Autres réseaux sociaux utiles en Social Selling .................................................................................................. 20

Mesurer le ‘R.O.I.’ ................................................................................................ 21

Retour sur… ............................................................................................................................................................... 21

Quelques ressources.............................................................................................. 23

D’autres outils pour le Social Selling.................................................................................................................... 23

Quelques blogs spécialisés: .................................................................................................................................... 23

Biblio/Webographie du dossier : ........................................................................................................................... 24

Ce dossier de ressources n’a pas vocation à être exhaustif.

Il s’agit d’abord d’un travail à usage personnel, que j’ai souhaité partager avec vous et qui,

j’espère, vous donnera des pistes concrètes pour vous lancer ou améliorer votre stratégie…



Entretien autour du « Social Selling » avec

Mathieu-Claude CHABOUD, de l’ESC Dijon Diplômé en Langues, International MBA et Docteur en Management, Mathieu-Claude Chaboud est

Professeur associé du Département Marketing du Groupe ESC Dijon Bourgogne (www.escdijon.eu). Il a

précédemment effectué une carrière dans diverses industries (jeu vidéo, informatique de gestion, secteur de

la défense), avant de devenir consultant, puis professeur. « Mon parcours a été marqué par beaucoup

d'international, en gestion de projets et de prestataires, en vente et organisation de projets industriels

complexes plutôt B2B ».

Quels sont les enseignements que vous proposez actuellement aux étudiants de l'ESC Dijon ?

Enseignant et chercheur au département Marketing, je suis actuellement responsable des spécialisations

Marketing du programme Bachelor de l'ESC Dijon, où je supervise également les cours d'études de marché.

Pour ma part, je donne, outre des cours fondamentaux de Marketing, des cours plus spécialisés notamment

liés à mon expérience professionnelle tels qu'International Marketing Management ou Video Game Markets

and Marketing, ce dernier dans le cadre du semestre "Excellence in Pedagogy" qui regroupe des enseignants

experts internationaux (venant du monde entier et d'institutions prestigieuses telles que Harvard,

Lomonosov Moscow State University, ou encore L'université de Ferrara en Italie pour ne donner que

quelques exemples), sélectionnés pour donner à nos étudiants accès à des ressources rares sur des sujets

pointus.

Utilisez-vous les médias et réseaux sociaux ?

J'utilise les réseaux sociaux uniquement dans un but professionnel, principalement Linkedin. Celui-ci me sert

notamment à trois choses :

1- Garder le contact avec l'ensemble des contacts professionnels qui ont émaillé ma carrière, pas besoin de conserver des données de contact (toujours changeantes) pour plusieurs centaines de personnes ce qui serait une gageure.

2- Ensuite, obtenir des informations en continu, pertinentes, sur les mouvements de chacun, ou sur l'actualité des sociétés et des sujets que je désire suivre.

3- Finalement, c'est un très bon relai de communication qui me permet d'annoncer des évènements à condition de ne pas en abuser.

Je ne suis pas en charge de cours sur ces sujets précisément et, donc, mes préconisations pour mes étudiants

sont relativement liées aux domaines spécifiques que j'aborde. L'un des éléments importants à mes yeux


http://www.escdijon.eu/


néanmoins, est l'atteinte d'une masse critique de contacts et les mesures actives sans désir, ou besoin, de

retours immédiats avant l'usage instrumental des réseaux sociaux afin de bénéficier de leur impact.

C'est le cas pour les campagnes de crowdfunding par exemple, mais aussi de communication dans les projets

de produits à forte visibilité et implication communautaire comme les jeux vidéo. Dans ce dernier exemple, il

n'est pas rare que la communication se fasse dès la conception du jeu, avec des visuels très préliminaires, on

peut alors tenter de construire sa communauté en même temps que le produit.

Le produit, lorsque cela est possible, peut ainsi bénéficier des apports de la communauté, la difficulté

(classique en Marketing) est alors de ne pas déplaire à tous en essayant de satisfaire des demandes

inconciliables, mais de gérer avec finesse la satisfaction pour passer d'une relation communautaire à un acte

final d'achat.

J'imagine que vous entendez de plus en plus parler de "Social Selling" ou de prospection via

les médias sociaux, notamment en B2B. Quelle est votre vision d'enseignant sur le rôle que

peuvent jouer la direction, les équipes marketing et la force de vente dans une stratégie de

"Social Selling" ?

Les médias sociaux sont un formidable outil de prospection, par contre, si l'on n'est pas en mesure de

bénéficier de solutions de gestion de ces contacts, on se heurte à la problématique traditionnelle de la

prospection : l'accès à de très nombreux clients potentiels peut devenir en lui-même un péril faute de

pouvoir qualifier ces prospects.

De même, l'instrumentalisation du réseau social dans un but de ventes pourra se heurter, et se heurtera de

plus en plus, à l'habitude des contacts de ce type d'instrumentalisation. Confrontés à de plus en plus

régulières demandes à visées commerciales de l'ensemble de leur réseau de contacts, les professionnels

risquent de banaliser négativement ceux-ci, qui se transformeront de facto en 'spam'.

C'est là que des stratégies sont nécessaires avec des actions de qualification permettant de ne réellement

attaquer que les bons contacts, en nombre raisonnable, au bon moment, et non pas tous, tout le temps. La

direction et les équipes Marketing et Ventes doivent rester sur leurs fondamentaux en termes de campagnes

de prospection et de capacités d'exploitation ultérieures. Il faut donc refuser la tentation de considérer le

Social Selling comme une solution nouvelle et magique à la question de la prospection et de la vente ; c'est

plutôt, et c'est déjà beaucoup, un formidable facilitateur dont la culture, incluant la pérennisation et la

gestion sociale de ces contacts, doit faire partie intégrante des métiers de la vente.

Les étudiants vous semblent-ils ouverts à l'utilisation des médias sociaux pour prospecter ?

Oui, les étudiants sont totalement en prise et en phase avec les médias sociaux. Cependant, ils sont aussi

dans l'illusion de la toute-puissance de ces moyens. Il faut donc orienter leur énergie et leur expertise, qui

est réelle, dans des schémas de fonctionnement qui intègrent ces moyens tout en restant gestionnaires des

autres paramètres du marketing et de la vente qui restent assez incontournables.

Je donnerais comme exemple celui des retours très nombreux qui sont rendus possibles par l'utilisation des

réseaux sociaux et de la difficulté parfois extrême des entreprises à servir les marchés ainsi créés. C'est

certes là un problème que de nombreuses entreprises aimeraient avoir, mais ce cas de figure, classique des

préventes dans le cadre des campagnes de crowdfunding, peut être très dommageable en termes de

réputation, en générant de la frustration et des preuves négatives concernant les capacités de l'entreprise.



Auriez-vous un exemple "d'astuce" ou d'entreprise dont la stratégie "online" vous a interpellé

?

Principalement utilisable par les start-ups, dont la légitimité n'est pas mise en péril par leurs changements

rapides, assimilés à de l'agilité, les annonces de modification de stratégie sur les réseaux sociaux

professionnels sont d'assez puissants outils. En effet, elles donnent une visibilité à l'entreprise, à son agilité,

tout en informant la clientèle, B2B donc, d'une offre qu'elle ignorait souvent.

Les 'likes' et commentaires sont autant d'occasions de toucher des deuxièmes et troisièmes degrés de

relation qui pourront découvrir une solution innovante à des problèmes qu'ils rencontrent. Le 'recentrage'

de la start-up est alors potentiellement ressenti comme une compréhension supérieure des problèmes

rencontrés, ressenti un peu erroné bien entendu, mais psychologiquement puissant: "Ils ont compris mon

problème (ce que personne, même pas eux ne faisait avant), ils changent en fonction de cette nouvelle

vision, ils correspondent à mon besoin très précisément, ce que ne font (sans doute) pas les autres (qui

n'annoncent pas un tel changement d'orientation)"…

Votre avis : le retour sur investissement et les réseaux sociaux, trop compliqué ? Doit-on

vendre à tout prix ou profiter des médias sociaux pour mieux connaître, mieux échanger avec

sa cible ?

Non, le retour sur investissement n'est pas trop élevé, à condition que l'investissement soit raisonnable et

que les fondamentaux du Marketing et de la Vente ne soient pas oubliés. Les réseaux sociaux sont des outils

bien trop puissants pour être ignorés, faute de quoi on perd ce qui n'est plus un avantage concurrentiel

mais bien une nécessité absolue. On ne peut simplement plus en faire l'économie.

Vendre à tout prix n'est jamais la bonne solution, plus d'information, plus de contact, donc les réseaux

sociaux, doivent permettre de vendre mieux et plus efficacement, et au final, de vendre plus. Le plus, c'est

bien sûr l'interaction, si celle-ci doit être raisonnable afin de ne pas s'enferrer dans une illusion d'écoute

totale de son réseau, illusion qui sera inévitablement trahie, les bénéfices de la co-construction de l'offre

seront immanquablement de réels avantages lors de la démarche de vente, spécialement en B2B.

- Mathieu-Claude CHABOUD sur LinkedIn :

https://fr.linkedin.com/in/mathieu-claude-chaboud-07947555

- ESC Dijon : www.escdijon.eu


https://fr.linkedin.com/in/mathieu-claude-chaboud-07947555

http://www.escdijon.eu/


Définitions :

Plutôt récent et encore peu utilisé en France, le « Social Selling » consiste à se servir des médias sociaux

(professionnels ou généralistes) pour se connecter à des acheteurs potentiels. Il s’agit d’une démarche de

détection, puis d’écoute des leads et prospects afin de synchroniser le processus de vente de l’entreprise avec

le parcours d’achat des futurs clients. Le travail des commerciaux est certes plus long, mais plus ciblé et

qualitatif.

L’approche des acheteurs potentiels se fera donc via les médias sociaux, avec un discours basé sur la « valeur » :

« Stop selling, start helping » (Zig Ziglar)

« Don't sell me something... solve me something » (Gunnar Simonsen)

Les grandes étapes d’une approche Social Selling pourront être :

1. Personal Branding : replacer l’humain au cœur de la vente

2. Marketing par le contenu et/ou curation : forte culture du contenu

3. Mise en relation, engagement

Vous souhaitez en savoir plus sur le Social Selling ?

- « Qu’est-ce que le Social Selling ? »

https://www.linkedin.com/pulse/quest-ce-que-le-social-selling-philippe-burgain?trk=prof-post

- « Social Selling, 16 statistiques pour vous convaincre »

http://business-on-line.typepad.fr/b2b-le-blog/2015/05/social-selling-16-statistiques-pour-vous-convaincre.html

- « Digitalisation de la force de frappe commerciale : zoom sur le Social Selling »

http://communitymanagers.fr/digitalisation-de-force-de-frappe-commerciale-zoom-social-selling-mickael-reault

- « Les 4 C du Social Selling » : contacts, contexte, contenu, conversion

http://blog.c-marketing.eu/les-4-c-du-social-selling-vers-une-prospection-connectee-efficace

« Le social selling expliqué à mon boss - Comment développer les

ventes en utilisant les médias sociaux? » (éditions Kawa)

Hervé Kabla, Sylvie Lachkar (sous la dir. De Xavier Wargnier)

« Le Social Selling expliqué à mon boss » :

fiche de lecture de l’ouvrage

http://communitymanagers.fr/jai-lu-social-selling-explique-a-boss




http://communitymanagers.fr/digitalisation-de-force-de-frappe-commerciale-zoom-social-selling-mickael-reault

http://blog.c-marketing.eu/les-4-c-du-social-selling-vers-une-prospection-connectee-efficace

http://communitymanagers.fr/jai-lu-social-selling-explique-a-boss


Qu’est-ce que le Personal Branding ?

Le Social Selling vise à replacer l’humain au cœur de la vente. Les commerciaux auront donc tout loisir de relayer

la parole de l’entreprise, mais également de prendre eux-mêmes la parole.

Pour cela, une démarche de « Personal Branding » sera mise en place en amont. Il s’agit de promouvoir un

individu et son image, en utilisant des techniques marketing similaires à celles permettant de promouvoir une

marque. L’individu devient une marque.

Vous souhaitez en savoir plus sur le Personal Branding ?

- La fiche de lecture de l’ouvrage de Dan Schawbel (adapté par Fadhila Brahimi) « Moi 2.0 »

http://www.poledocumentation.fr/fiche-lecture-2-0/

Qu’est-ce que le Marketing par le Contenu ?

Les membres de votre équipe commerciale devront donc créer leurs propres profils et leur propre « marque

personnelle » pour être en mesure de prendre la parole sur les médias sociaux. Mais que doivent-ils dire ?

Une grande majorité des acheteurs, et plus encore en BtoB, expliquent mener leurs recherches eux-mêmes avant

d’accepter de parler à un commercial (« self educated buyer »). Grâce au Social Selling, les commerciaux peuvent

donc se positionner en experts au début du cycle d’achat, en partageant des contenus pertinents adaptés aux

besoins des futurs clients.

3 étapes à prendre en compte dans l’élaboration de contenus pour le Social Selling :

- Le prospect prend conscience de son problème, et réalise des recherches sur Internet pour trouver des

pistes. Il a à ce moment principalement besoin de contenu informatif ;

- Plus avancé dans sa réflexion, le prospect veut désormais obtenir une liste d’options pour résoudre son

problème. Il va donc consulter du contenu explicatif, et peut-être commencer à s’intéresser à une

solution particulière ;

- Le prospect a décidé de la solution qu’il veut mettre en place. Il est prêt à passer à l’achat et cherche donc

un fournisseur. Il a désormais besoin de contenu démonstratif : des preuves que la solution proposée par

votre entreprise fonctionne, et lui apportera ce dont il a besoin.

Vous souhaitez en savoir plus sur le Marketing par le Contenu ?

Pourquoi ne pas consulter :

- « Comment faire aujourd’hui pour améliorer la performance commerciale avec du Content

Marketing B2B ? » http://tonics.fr/blog/2015/11/24/content-marketing-b2b-commerciaux

Quels collaborateurs participent à la création de la stratégie de Social Selling ?

A la lumière de ces premières explications, vous comprenez qu’il est nécessaire d’inclure au minimum :



http://tonics.fr/blog/2015/11/24/content-marketing-b2b-commerciaux


les dirigeants, pour initier la démarche de Social Selling ;

Ressource : #SocialSellingForum 2015 « Dirigeants, exploitez le Social Selling – Atelier » :

http://socialsellingforum.blogspot.fr/2015/08/dirigeants-exploitez-le-socialselling.html

les commerciaux, pour mettre en oeuvre ces nouvelles méthodes ;

Ressource : #SocialSellingForum 2015 « Vendeurs, maîtrisez le Social Selling – Atelier » :

http://socialsellingforum.blogspot.fr/2015/08/vendeurs-maitrisez-le-socialselling.html

l'équipe marketing, pour créer du contenu et l'adapter au cycle de vente ;

Ressource : #SocialSellingForum 2015 « Marketeurs, alimentez le Social Selling – Atelier » :

http://socialsellingforum.blogspot.fr/2015/08/marketeurs-alimentez-le-socialselling.html

« J’ai fait un tour au Social Selling Forum. Le debrief » http://balises.info/2016/05/20/jai-tour-socialsellingforum

Mettre en place la démarche de Personal

Branding

Quel profil pour vos collaborateurs ?

Quand je dis « profil », je parle ici de « profils » sur les réseaux sociaux… la ‘page’ personnelle qui présente le

nom, la photo, le titre et le parcours d’une personne.





http://balises.info/2016/05/20/jai-tour-socialsellingforum


Vous pensez à ce stade aux réseaux sociaux professionnels, comme LinkedIn, Viadeo, Xing… mais vous auriez tort

de vous arrêter là. Il est en effet possible de créer un profil optimisé pour le Social Selling sur tous les médias

sociaux autorisant la création d’un ‘profil personnel’ (et, bien sûr, correspondant à votre stratégie de

communication online).

harmoniser

Les collaborateurs de la suite de Social Media Management Hootsuite, par exemple, disposent de profils Twitter

présentant des similarités. Ils sont ainsi plus facilement identifiables…

Ils arborent tous une photo de profil sur laquelle ils se montrent détendus, souriants. Leur photo de couverture

affiche soit le logo de l’entreprise, soit son animal fétiche : la chouette. Le nom du compte reprend une partie de

la dénomination de l’entreprise @HOOTeleonore, @HOOTjonathan, @HOOTadrien. Chacun cite dans sa bio le

compte de l’entreprise @hootsuite, et utilise des mots-clefs ou hashtags en lien avec l’activité de l’entreprise

(mais aussi en lien avec son propre poste, pour permettre la différenciation). Et bien sûr, chacun propose un lien

vers le site web d’Hootsuite.

A la lumière de cet exemple, et en fonction de ce que chaque réseau social proposera pour personnaliser un

profil, vous pourrez ainsi conseiller à vos collaborateurs d’harmoniser :

leur photo de profil L’astuce LinkedIn :

leur photo de couverture

le titre de leur profil, l’intitulé du poste occupé

la phrase d’accroche

le lien renvoyant vers le site web de votre entreprise

les hashtags et mots-clefs utilisés …

pour qui ?

Frédéric Bascuñana, spécialiste des écosystèmes B2B et, entre autres, fondateur de cafeine.tv, nous l’explique

dans cette vidéo : le Social Selling, c’est pour tous les collaborateurs :

http://bascunana.com/5min-social-selling-fred-bascunana1

Extrait : ‘Un enjeu, pour qui ? « Quand je dis Social Selling, on peut penser que ça va concerner les directions

commerciales et les directions marketing. Attention, non seulement les directions commerciales et les directions

marketing vont devoir apprendre à travailler ensemble d’une manière qui est totalement inhabituelle, […] mais qui

plus est, il y a là un enjeu d’employabilité pour la totalité des collaborateurs de l’entreprise ».’




quelles équipes former ?

Sur quelles équipes doivent se porter principalement les efforts ? En fonction de vos objectifs, il y a fort à parier

que les collaborateurs ayant le plus de ‘contacts’ avec l’extérieur seront prioritaires pour être formés à

l’utilisation des réseaux sociaux et aux démarches de social selling. Par exemple :

L’équipe commerciale

Les commerciaux devront non seulement suivre les conseils d’harmonisation de leurs profils online, mais

également bénéficier d’une formation aux fonctionnalités des réseaux sociaux utilisés par l’entreprise… cela

facilitera leur approche en ligne, leurs recherches de leads, etc.

Les responsables commerciaux pourront aider à l’identification des prospects dans une même entreprise, grâce à

un accès premium à certaines fonctionnalités de recherche. Il sera donc important de leur proposer une

formation, mais également un budget pour accéder à toutes les possibilités des réseaux sociaux. S’ils sont amenés

à recruter pour leurs équipes, ils devront être en contact avec l’équipe RH et la communication-marketing, pour

suivre les directives liées à la « marque employeur » de l’entreprise.

L’équipe communication / marketing

Si l’initiative « Social Selling » ne vient pas d’elles, ce sont ces équipes qu’il faudra peut-être former en priorité.

Elles sont là pour définir la stratégie de communication et marketing de l’entreprise, laquelle sera ensuite

déclinée sur les médias sociaux… et donc dans la méthodologie de Social Selling. Elles créeront le contenu que vos

commerciaux pourront diffuser sur les réseaux sociaux et faire parvenir à leurs leads et prospects pour les

convaincre, ainsi qu’à leurs clients pour les fidéliser.

L’équipe de direction

Les dirigeants de l’entreprise peuvent aussi disposer d’un profil sur les réseaux sociaux (et même communiquer !

C’est par exemple ce que fait Carlos Ghosn sur LinkedIn. Mais ce type de communication n’est pas innée, et doit

être pensée en amont ainsi que sur le long terme).

quelles équipes sensibiliser ?

Toutes les autres ! Les responsables des autres services, de la R&D, de l’activité industrielle, des finances, des

ressources humaines (avec un autre volet « marque employeur »), les experts, les apprentis et stagiaires, etc.



Benchmark

Dans le cadre de l’analyse de la démarche de Social Selling de vos concurrents, il faudra bien sûr inclure les profils

en ligne de leurs collaborateurs pour ainsi déterminer les possibilités de différenciations.

Analysez notamment :

- Les mots-clefs utilisés

- L’apparence générale : photo de profil, de couverture, phrase d’accroche, différents contenus du profil…

- Liens cliquables ajoutés au profil (vers quels sites web ou blogs du concurrent pointent-ils ?)

- Les groupes de discussion auxquels ils participent

- Les internautes qui leur ont laissé une recommandation écrite

- etc.

Eviter les erreurs

Headline

La première chose que les autres internautes voient d’un profil sur les réseaux sociaux, avant même d’aller visiter

la page profil complète, se résume à peu de choses. Le nom et prénom, la photographie et la « headline ».

Copie d’écran «Invitations en attente » sur LinkedIn :



Copie d’écran « Recherche avancée » sur LinkedIn :

La plupart des utilisateurs de réseaux sociaux professionnels utilisent ce champ pour indiquer l’intitulé du poste

qu’ils occupent ou souhaitent occuper, puisque beaucoup le voient comme un CV en ligne (or l’intitulé du poste

peut être inscrit dans un autre champ du profil).

Les prospects refusent souvent d’entrer en contact avec un « commercial ». La headline est donc le champ idéal

pour préciser la « proposition de valeur ».

Résumé

De la même manière, si le commercial voit son profil LinkedIn comme un CV en ligne, il utilisera le

champ « résumé » pour décrire ses succès commerciaux, ses années d’expériences ou même ses hobbies… Peu

efficace pour retenir l’attention d’un prospect !

Dans une démarche de Social Selling, le champ « résumé » servira à donner du contenu explicatif et démonstratif.



Mise en relation

Peu de personnes pensent à personnaliser leur demande de mise en relation…

D’ailleurs, il est également difficile de ne pas tomber dans l’excès inverse en déclamant un argumentaire de vente dès le début… L’objectif ici est d’entamer une conversation. Vous pouvez par exemple partager une ressource à votre futur contact, en sollicitant son avis sur le sujet traité ou encore lui demander s’il se rendra à tel ou tel événement professionnel, etc. Une première approche « douce » aura plus de succès !

L’extension Discover.ly (http://discover.ly) peut également vous apporter une aide pour vos approches « douces ». Installé sur le navigateur Chrome, l’outil vous permettra de savoir quels sont les amis que vous partagez avec une personne (lead, prospect ou influenceur) sur plusieurs médias sociaux, et ainsi de demander à vos contacts communs de vous soutenir dans votre démarche en vous présentant à ce contact… ou en confirmant qu’il/elle vous connaît.

Visibilité

Comment être « vu » sur LinkedIn ? Pour augmenter votre visibilité :

- Visitez des profils (attention aux paramètres de confidentialité, vous devez pouvoir être visible). Les

prospects et clients dont vous visitez le profil verront votre nom dans la liste des personnes qui ont jeté

un œil à leur profil.

- Interagissez avec les statuts de vos contacts : likez, commentez, partagez…

- Publiez : sur votre fil de nouvelles, dans les groupes de discussion ou encore sur LinkedIn Pulse et

Slideshare.

Formation

Au-delà du Personal Branding et du Marketing par le Contenu, il est important de former vos équipes :


http://discover.ly/


- aux fonctionnalités des médias sociaux utilisés pour le Social Selling

- aux moyens de diffuser le contenu de votre entreprise, ou d’en diffuser par elles-mêmes en respectant les

objectifs de l’entreprise

- à entrer en contact de manière « douce » avec les prospects, et à détecter les moments opportuns pour

le faire…

Pour ce dernier point, vous pouvez vous appuyer sur ce document de Gerry Moran

(https://twitter.com/gerrymoran/status/578912875919585280) pour MarketingThink.com : « 30 social selling

sales triggers to give you permission to reach out to a current or future member of your network »

Source : https://marketingthink.com/30-linkedin-social-selling-sales-triggers/

Un autre document utile : La « mini-formation au social selling : 12 minutes pour vous lancer » de Frédéric

Canevet pour ConseilsMarketing : http://www.slideshare.net/conseilsmarketing/formation-au-social-selling-par-frederic-canevet-efficy-crm

Extraits :

- Diapo 5 - Avant de se lancer : optimisation du

profil (photo, nom de la société, présentation

des services, recommandations)

- Diapo 7 - Activer son réseau personnel

(synchroniser son email pro/perso avec LinkedIn

ou Viadeo ; exporter les contacts)

- Diapo 11 - 1 à 2 fois par an, donnez de vos

nouvelles

- Diapo 14 - Identifiez les contacts par société

- Diapo 15 - Sauvegardez vos recherches en

alertes

- Diapo 16 - Le "Sales Navigator" de LinkedIn


https://twitter.com/gerrymoran/status/578912875919585280

https://marketingthink.com/30-linkedin-social-selling-sales-triggers/

http://www.slideshare.net/conseilsmarketing/formation-au-social-selling-par-frederic-canevet-efficy-crm


Générer des leads grâce au marketing par le

contenu Vos collaborateurs disposent de profils optimisés pour le Social Selling.

Maintenant, il faut appliquer quelques méthodes décrites ci-dessous. L’objectif est de créer et/ou diffuser du

« contenu expert », interagir avec des personnes exprimant un besoin via les médias sociaux, participer à des

groupes de discussion et utiliser les solutions publicitaires… pour détecter des leads grâce à vos actions en ligne.

Ici, l’objectif n’est pas de conclure une vente dans la foulée, mais d’attirer les internautes qui s’intéressent aux

mêmes sujets que vous, qui pourraient un jour avoir besoin de vos solutions, ou vous recommander un collègue,

un ami qui a besoin de vos services, etc.

1- Constituer du « contenu expert »…

La stratégie du pot de miel

Décrite lors du BtoB Summit 2015 par Laurent Ollivier, Directeur général d'Aressy, la « stratégie du pot de miel »

consiste à repenser la stratégie digitale. Le site web devient le support de présentation des produits et services,

tandis que le blog permet de répondre aux besoins des prospects et clients. Ici, l’objectif est de transformer les

lecteurs en contacts, en capturant leurs coordonnées via l’inscription à une newsletter, le téléchargement d’un

ebook gratuit ou d’une infographie, la demande d’une démo ou d’un essai gratuit… pour animer puis convertir.

Vous souhaitez en savoir plus sur la stratégie du pot de miel ? :

- « Stratégie du pot de miel » par Aressy https://www.youtube.com/watch?time_continue=221&v=oo1oJzfMdn4

- « Content marketing: la co-création, votre stratégie gagnante »

http://www.webmarketing-com.com/2016/05/24/47671-creer-contenu-perdre-millions-roi-quadruple


https://www.youtube.com/watch?time_continue=221&v=oo1oJzfMdn4

http://www.webmarketing-com.com/2016/05/24/47671-creer-contenu-perdre-millions-roi-quadruple


Lead nurturing

Le « lead nurturing » est une technique permettant de maintenir une relation marketing avec des prospects qui

ne sont pas encore prêts pour une action de vente. Il faut définir en amont des « personas » ou « buyers

personas » pour mieux connaître vos cibles et leurs attentes…

Vous souhaitez en savoir plus sur le « lead nurturing » ? :

- « Les personas en Community Management » :

http://journalducm.com/2014/10/16/les-personas-en-community-management-4914/

- « Comment bâtir une mécanique de Lead Nurturing efficace ? » :

http://tonics.fr/blog/2015/12/10/lead-nurturing-b2b/

La veille et la curation

Il est bien sûr important de créer et diffuser votre propre contenu. Mais pour vous imposer comme expert de

votre secteur, et éviter le « personal branLing », il est de bon ton de diffuser des contenus complémentaires de

qualité, trouvés en ligne. C’est de la veille et/ou de la curation.

Vous souhaitez en savoir plus sur la veille et la curation ?

- « Entre curation et veille : quelles différences ? » :

http://www.bretagne-innovation.tm.fr/Actualites/Entre-curation-et-veille-quelles-differences

« Partager le contenu d’autres plateformes ne m’apportera aucune visite ! », objecterez-vous. Et vous aurez

raison. Une parade ? Un outil comme Snip.ly (http://snip.ly) devrait vous plaire. Celui-ci vous permet d'ajouter un

"call to action" à chaque lien que vous partagez. Concrètement, quand l'internaute clique sur le lien que vous avez

partagé, il voit bien sûr le contenu d'origine, mais celui-ci est agrémenté d'un bandeau présentant votre message

(par ex: "ce sujet vous intéresse ? nous avons publié un livre blanc, cliquez ici pour le lire").

Idéal pour re-diriger des leads vers vos plateformes !

2- Diffuser du contenu…

Les employés ambassadeurs : le « crowdspeaking » à l’échelle de l’entreprise

Partager votre contenu sur la page de l’entreprise est évidemment la base d’une communication online. Réussir à

faire partager votre contenu par vos collaborateurs permet par contre de disposer d’une caisse de résonnance

bien plus importante.

A l’instar du crowdspeaking (concept inspiré du crowdfunding dans le cadre duquel des internautes soutiennent

un projet grâce à leur « réseau » en ligne, en permettant à une marque de diffuser son message via leurs profils),

il est possible de faire participer les collaborateurs à une démarche d’amplification du message de l’entreprise sur

les médias sociaux… cette amplification donnera bien sûr les moyens de toucher un nombre plus important de

contacts et de futurs clients.





http://snip.ly/


Vous pouvez tout simplement les prévenir de vos publications et leur demander de les partager. Vous pouvez

aussi choisir d’automatiser le processus avec des outils comme :

Hootsuite Amplify : La suite de Social Media Management Hootsuite.com propose une solution dédiée à

« l’employee advocacy » pour que les collaborateurs permettent à l’entreprise de publier via leurs profils :

https://hootsuite.com/products/amplify

Limber et la délégation de canal : Sur Limber, les collaborateurs donnent accès à leur compte mais

restent maître du contenu qui y sera diffusé. Une étape de validation par les collaborateurs est en effet

ajoutée : http://www.limber.io/tarifs

LinkedIn Elevate : une application de LinkedIn permettant à ses utilisateurs de partager du contenu de

qualité sur LinkedIn et sur Twitter, en provenance de la société qui les

emploie. https://business.linkedin.com/elevate

Vous souhaitez en savoir plus sur les employés ambassadeurs ?

- « Le pouvoir des Employés Ambassadeurs : 18 statistiques convaincantes qui montrent en les employés

ambassadeurs sont la nouvelle tendance majeure sur les médias sociaux » :

https://hootsuite.com/fr/ressources/white-paper/le-pouvoir-des-employes-ambassadeurs

- « Comment encourager vos employés à partager le contenu de votre organisation ? »

https://hootsuite.com/fr/ressources/guide/encourager-vos-employes-a-partager-le-contenu-de-votre-organisation

- « 7 façons d’améliorer l’engagement de vos employés » :

http://www.frenchweb.fr/7-facons-dameliorer-lengagement-de-vos-employes/227296

Simon Dubois et Maxime Belliart, étudiants en Licence professionnelle Communication et Médiation Numériques

à Dijon (promotion 2016), proposent l'idée de mettre en place un challenge pour inciter

les collaborateurs à appliquer la stratégie Médias Sociaux et Social Selling de l'entreprise.

La recommandation client

Une recommandation client sur un service ou un produit a plus d’impact sur les réseaux sociaux que sur la

rubrique dédiée de votre site web. Elle paraît notamment plus crédible, plus spontanée.

En outre, un client qui vous a recommandé est plus enclin à partager votre contenu… devenant ainsi

l’ambassadeur de votre marque. Vous souhaitez en savoir plus sur les recommandations clients ?

- « Références clients : faire de vos clients vos meilleurs commerciaux ? » :

http://www.my-marketing-manager.com/promotion-des-ventes/references-clients/

- « Le Social Selling, ce n’est pas de la vente »

http://business-on-line.typepad.fr/b2b-le-blog/2016/03/le-social-selling-ce-nest-pas-de-la-vente.html

- « L’importance de ne pas faire de faux témoignages clients »

https://www.1min30.com/brand-marketing/limportance-de-ne-pas-faire-de-faux-temoignages-clients-37101

Quels médias sociaux pour la prospection ?

LinkedIn


https://hootsuite.com/products/amplify

http://www.limber.io/tarifs

https://business.linkedin.com/elevate






https://www.1min30.com/brand-marketing/limportance-de-ne-pas-faire-de-faux-temoignages-clients-37101


Il est difficile de ne pas parler de LinkedIn dans le cadre du Social Selling. En amont, il faudra toutefois vérifier qu’il

s’inscrit dans la stratégie générale de votre entreprise, car d’autres réseaux sociaux peuvent également être

utilisés dans une démarche de social selling.

Quelles sont les fonctionnalités utiles pour le social selling ?

La recherche avancée pour obtenir des listes de contacts

- « Quels sont les opérateurs booléens qui fonctionnent dans LinkedIn ? » :

http://www.linkhumans.fr/quels-sont-les-operateurs-booleens-qui-fonctionnent-dans-linkedin/

- « Le hack LinkedIn pour trouver des mots-clés et des entreprises »

http://www.linkhumans.fr/comment-utiliser-linkedin-pour-trouver-des-synonymes

Coupler Linkedin à Evernote, pour conserver une trace des profils intéressants

- « Optimiser la recherche de profil grâce à Evernote et Linkedin » :

http://mathieulaferriere.com/evernote-linkedin-recherche-de-profil/

Pulse

- « Avec Pulse, valorisez votre expertise sur LinkedIn ! » :

https://chroniquesdunecm.com/2016/01/27/avec-pulse-valorisez-votre-expertise-sur-linkedin/

D’autres fonctionnalités à explorer :

Slideshare est la solution de publication de présentations (type Powerpoint) de LinkedIn. L’outil dispose d’un moyen, payant, de capturer des leads. C’est un excellent outil pour prouver votre expertise en partageant vos présentations professionnelles.

Les Groupes thématiques ou géographiques sont également très utiles pour échanger avec des internautes sur les thématiques qui les préoccupent. Selon LinkedIn dans son ebook (https://business.linkedin.com/content/dam/business/sales-solutions/global/en_US/c/pdfs/linkedIn-insidesales-ebook.pdf) : « you are 70 percent more likerly to get an appointment with someone on an "unexpected sales call" if you are in a common LinkedIn group than if your aren't ». « Comment trouver les bons groupes LinkedIn » http://business-on-line.typepad.fr/b2b-le-blog/2016/05/comment-trouver-les-bons-groupes-linkedin.html






https://business.linkedin.com/content/dam/business/sales-solutions/global/en_US/c/pdfs/linkedIn-insidesales-ebook.pdf

https://business.linkedin.com/content/dam/business/sales-solutions/global/en_US/c/pdfs/linkedIn-insidesales-ebook.pdf

http://business-on-line.typepad.fr/b2b-le-blog/2016/05/comment-trouver-les-bons-groupes-linkedin.html

http://business-on-line.typepad.fr/b2b-le-blog/2016/05/comment-trouver-les-bons-groupes-linkedin.html


Le flux de nouvelles, que ce soit le vôtre -pour publier les actualités de votre entreprise ou celles dénichées lors de votre veille), ou encore celui de vos contacts (pour interagir).

Les projets collaboratifs, sur le profil, mettent en valeur des projets réalisés en équipe et permettent d’indiquer quels autres membres du réseau social ont participé à leur mise en œuvre.

Social Selling Index

Ce service gratuit permet aux commerciaux de mesurer l’efficacité de leur présence et de l’utilisation de LinkedIn.

- « The Social Selling Index » :

https://business.linkedin.com/sales-solutions/social-selling/the-social-selling-index




Le Premium : « Sales Navigator » : (env. 50€/mois : https://business.linkedin.com/sales-solutions/sales-navigator)

Vous souhaitez en savoir plus sur le « Sales Navigator » et ses possibilités ? :

- « Tout savoir sur le compte premium Linkedin Sales Navigator »

http://mathieulaferriere.com/tout-savoir-sur-le-compte-premium-linkedin-sales-navigator

- Les « Sales Navigator Resources » de LinkedIn

https://premium.linkedin.com/sales/resources

- « Comment exporter les emails de ses contacts Linkedin ? »

http://www.leptidigital.fr/reseaux-sociaux/comment-exporter-emails-linkedin-6633

Autres réseaux sociaux utiles en Social Selling

Viadeo, Twitter, Facebook, Pinterest, Snapchat… peuvent également être utiles dans une démarche de social

selling… en fonction de votre objectif et du contenu que vous êtes en mesure de proposer. Mais ce sujet pourrait

faire l’objet de plusieurs ebooks complets !

Quelques liens sympathiques à consulter pour une première approche :

« How to Prospect Using Twitter, LinkedIn, and Facebook »

http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-prospect-using-twitter-linkedin-and-facebook


https://business.linkedin.com/sales-solutions/sales-navigator



http://www.leptidigital.fr/reseaux-sociaux/comment-exporter-emails-linkedin-6633



« How to Automate the Discovery of Twitter Leads »

http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-automate-the-discovery-of-twitter-leads

« Lead ads de Facebook : quand les utiliser? »

http://www.thomadaneau.com/lead-ads-de-facebook-quand-les-utiliser

Mesurer le ‘R.O.I.’

Retour sur…

Dans ce billet d’Actionco.fr (http://www.actionco.fr/Thematique/outils-1021/Breves/social-selling-outil-vente-

demain-253675.htm), le Directeur développement ventes CRM d’Oracle Pascal Hary déclare que « les réseaux

sociaux peuvent suffire dans le cadre d'une simple constitution de fichier prospects. Mais pour obtenir un

véritable ROI, il faut transformer ces informations et les intégrer à la stratégie commerciale de l'entreprise ».

Expert CRM chez Microsoft, David Solal ajoute « en effet, ce genre d'informations, qu'elles proviennent de

l'interne ou de l'externe, ont un usage limité tant qu'on n'y ajoute pas l'intelligence humaine ».

Il existe 4 types de « retour sur » applicables sur les médias sociaux :

ROI (ou retour sur investissement), le plus cité, qui permet de mesurer le nombre de ventes conclues

grâce aux actions réalisées en ligne

RONI (ou retour sur non investissement), vise à mesurer les inconvénients et risques à ne pas avoir de

stratégie (voire même pas de présence du tout) sur les médias sociaux

ROO (ou retour sur objectif). Par exemple : l’objectif d’entrer en contact avec n prospects par mois via les

médias sociaux

ROE (ou retour sur engagement). Par exemple : obtenir des internautes qu’ils effectuent une action,

comme s’inscrire à une demande d’essai gratuit

Comment mesurer ?

Il faudra déterminer en amont quels sont les

objectifs de votre démarche de Social Selling, et

intégrer à cette réflexion vos équipes

commerciales et marketing notamment.

Au-delà des statistiques proposées par les outils,

spécialisés ou non, que vous utiliserez… les codes

pour des offres spéciales et les liens « trackés »

feront partie de vos meilleures armes au

quotidien, pour mesurer l’impact de vos efforts.

Vous souhaitez en savoir plus sur le « reporting d’activité » ?

- « How to Measure Your LinkedIn Activities » http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-measure-

your-linkedin-activities




http://www.actionco.fr/Thematique/outils-1021/Breves/social-selling-outil-vente-demain-253675.htm

http://www.actionco.fr/Thematique/outils-1021/Breves/social-selling-outil-vente-demain-253675.htm

http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-measure-your-linkedin-activities



Social CRM*

*Consumer Relationship Management

Il existe plusieurs outils. Dans l'idéal, mieux vaut se tourner vers un logiciel pouvant être synchronisé avec les

solutions de gestion de la relation client que vous utilisez déjà.

Se doter de ce type de solutions permettra :

- d'enrichir la connaissance client ou prospect ;

- d'éviter d'orienter vos clients vers votre canal de prédilection pour leur répondre : s'ils changent de

canal, vous pourrez toujours interagir avec eux.

Sur des réseaux sociaux professionnels, il est généralement assez simple de mettre en correspondance l'identité

réelle avec les identifiants des prospects et clients. Mais pour des réseaux plus généralistes comme Facebook et

Twitter, cela devient plus compliqué à cause de l’utilisation de pseudos.

Quelques solutions existent :

- demander l'identité de l'internaute en lui proposant de répondre en privé à ses questions

- utiliser des applications (ex : sur Facebook) pour permettre aux internautes de s'identifier via des

formulaires, etc.

- tester les services de type "Facebook Custom Audience" ("Qu’est-ce qu’une audience personnalisée créée

à partir d’une liste de clients ?" https://www.facebook.com/business/help/341425252616329)

Vous souhaitez en savoir plus sur le Social CRM ?

- « Réseaux sociaux : intégrer le social CRM au CRM traditionnel »

http://www.almavia.fr/medias-sociaux

- « Quatre bonnes pratiques pour identifier clients et prospects sur les réseaux sociaux »

http://www.crm-digital.net/quatre-bonnes-pratiques-pour-identifier-clients-et-prospects-sur-les-reseaux-sociaux

- « Intégrer les réseaux sociaux dans son service client : du pourquoi au comment » http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/61520/integrer-les-reseaux-sociaux-dans-son-service-client---du-pourquoi-au-comment.shtml

Vous n’avez pas de budget pour la recherche de contacts ?

Deux ressources :

- « Comment trouver des profils LinkedIn dont l'email est public ? »

http://www.linkhumans.fr/comment-trouver-des-profils-linkedin-dont-lemail-est-public

- « Astuces et outils numériques pour trouver l'email d'un contact »

http://www.poledocumentation.fr/candidater-par-email-quels-outils


https://www.facebook.com/business/help/341425252616329



http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/61520/integrer-les-reseaux-sociaux-dans-son-service-client---du-pourquoi-au-comment.shtml

http://www.linkhumans.fr/comment-trouver-des-profils-linkedin-dont-lemail-est-public

http://www.poledocumentation.fr/candidater-par-email-quels-outils


D’autres contenus « Social Selling »

à lire

http://communitymanagers.fr

Quelques ressources

D’autres outils pour le Social Selling

Au-delà des outils cités dans ce guide, vous pouvez également tester :

- GetPlus : cet outil vous indique qui a visité votre site

- Salezeo : un réseau social de commerciaux pour les échanges de cartes de visite

- Open2leads : un réseau social des professionnels du marketing B2B

- Swabbl : une application pour faire du business en équipe avec vos partenaires d'affaires

- (liste non exhaustive)

Quelques blogs spécialisés:

- « B2B: Le Blog » (Cyril Bladier) http://www.business-on-line.typepad.fr

- Mathieu Laferriere http://www.mathieulaferriere.com

- « My Social Selling.com » (Jean-François Messier) http://mysocialselling.com

- « SocialSellingForum » (Loïc Simon) http://www.socialsellingforum.fr/blog

- « WSI » (Gilles Dandel, Alex Benoehr…) http://www.wsi-marketing-internet.fr

- (liste non exhaustive)



http://www.business-on-line.typepad.fr/

http://www.mathieulaferriere.com/

http://mysocialselling.com/

http://www.socialsellingforum.fr/blog

http://www.wsi-marketing-internet.fr/


Biblio/Webographie du dossier :

- « Qu’est-ce que le Social Selling ? »


- « Social Selling, 16 statistiques pour vous convaincre »


- « Digitalisation de la force de frappe commerciale : zoom sur le Social Selling »

http://communitymanagers.fr/digitalisation-de-force-de-frappe-commerciale-zoom-social-selling-mickael-reault/

- « Les 4 C du Social Selling » :

http://blog.c-marketing.eu/les-4-c-du-social-selling-vers-une-prospection-connectee-efficace/

- Le social selling expliqué à mon boss - Comment développer les ventes en utilisant les médias sociaux?

https://www.amazon.fr/social-selling-expliqué-mon-boss-ebook/dp/B01DUO8F90

- « Le Social Selling expliqué à mon boss » (fiche de lecture de l’ouvrage)

http://communitymanagers.fr/jai-lu-social-selling-explique-a-boss/

- « 5 minutes pour comprendre le Social Selling »


- « Lancez vous dans le Social Selling en B2B - 15 minutes suffisent ! »

http://www.conseilsmarketing.com/livres-de-marketing-gratuits/mini-guide-gratuit-lancez-vous-dans-le-social-

selling-en-b2b-15-minutes-suffisent

- « Social Selling, cette nouvelle arme commerciale »

http://www.management-commercial.fr/2015/06/15/social-selling-nouvelle-arme-commerciale/

- « Moi 2.0 » (fiche de lecture de l’ouvrage)


- « Comment faire aujourd’hui pour améliorer la performance commerciale avec du Content Marketing

B2B ? »

http://tonics.fr/blog/2015/11/24/content-marketing-b2b-commerciaux/

- « Dirigeants, exploitez le Social Selling – Atelier »


- « Vendeurs, maîtrisez le Social Selling – Atelier »


- « Marketeurs, alimentez le Social Selling – Atelier » :


- « 30 social selling sales triggers to give you permission to reach out to a current or future member of

your network »

https://twitter.com/gerrymoran/status/578912875919585280)

- « Mini-formation au social selling : 12 minutes pour vous lancer »


- « Stratégie du pot de miel »


« Les personas en Community Management »


- « Comment bâtir une mécanique de Lead Nurturing efficace ? »


- « Entre curation et veille : quelles différences ? »





http://communitymanagers.fr/digitalisation-de-force-de-frappe-commerciale-zoom-social-selling-mickael-reault/

http://blog.c-marketing.eu/les-4-c-du-social-selling-vers-une-prospection-connectee-efficace/

https://www.amazon.fr/social-selling-expliqué-mon-boss-ebook/dp/B01DUO8F90

http://communitymanagers.fr/jai-lu-social-selling-explique-a-boss/


http://www.conseilsmarketing.com/livres-de-marketing-gratuits/mini-guide-gratuit-lancez-vous-dans-le-social-selling-en-b2b-15-minutes-suffisent

http://www.conseilsmarketing.com/livres-de-marketing-gratuits/mini-guide-gratuit-lancez-vous-dans-le-social-selling-en-b2b-15-minutes-suffisent

http://www.management-commercial.fr/2015/06/15/social-selling-nouvelle-arme-commerciale/


http://tonics.fr/blog/2015/11/24/content-marketing-b2b-commerciaux/




https://twitter.com/gerrymoran/status/578912875919585280







- « Le pouvoir des Employés Ambassadeurs : 18 statistiques convaincantes qui montrent en les employés

ambassadeurs sont la nouvelle tendance majeure sur les médias sociaux »


- « Comment encourager vos employés à partager le contenu de votre organisation ? »


- « 7 façons d’améliorer l’engagement de vos employés »


- « Références clients : faire de vos clients vos meilleurs commerciaux ? »


- « Le Social Selling, ce n’est pas de la vente »


- « Quels sont les opérateurs booléens qui fonctionnent dans LinkedIn ? »


- « Le hack LinkedIn pour trouver des mots-clés et des entreprises »


- « Optimiser la recherche de profil grâce à Evernote et Linkedin »


- « Avec Pulse, valorisez votre expertise sur LinkedIn ! »


- « The Social Selling Index »


- « Tout savoir sur le compte premium Linkedin Sales Navigator »


- Les « Sales Navigator Resources » de LinkedIn


- « How to Prospect Using Twitter, LinkedIn, and Facebook »


- « How to Automate the Discovery of Twitter Leads »


- « Lead ads de Facebook : quand les utiliser? »


- « Réseaux sociaux : intégrer le social CRM au CRM traditionnel »


- « Quatre bonnes pratiques pour identifier clients et prospects sur les réseaux sociaux »


- « Intégrer les réseaux sociaux dans son service client : du pourquoi au comment »

http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/61520/integrer-les-reseaux-sociaux-dans-son-service-client---du-

pourquoi-au-comment.shtml - « 10 outils de Growth Hacking indispensables & 6 outils pour les commerciaux - Bonus : les 4 étapes du

Social Selling »

http://www.conseilsmarketing.com/techniques-de-ventes/un-electrochoc-pour-votre-business-10-outils-de-growth-

hacking-indispensables-5-outils-pour-les-commerciaux-bonus-les-4-etapes-du-social-selling

- « How 4 Startups Successfully Launched Their Business Through Content Marketing »

http://neilpatel.com/2016/04/04/how-4-startups-successfully-launched-their-business-through-content-marketing/





















http://www.conseilsmarketing.com/techniques-de-ventes/un-electrochoc-pour-votre-business-10-outils-de-growth-hacking-indispensables-5-outils-pour-les-commerciaux-bonus-les-4-etapes-du-social-selling

http://www.conseilsmarketing.com/techniques-de-ventes/un-electrochoc-pour-votre-business-10-outils-de-growth-hacking-indispensables-5-outils-pour-les-commerciaux-bonus-les-4-etapes-du-social-selling

http://neilpatel.com/2016/04/04/how-4-startups-successfully-launched-their-business-through-content-marketing/


- « LinkedIn sous-exploité pour le Marketing Content »

http://www.zdnet.fr/actualites/linkedin-sous-exploite-pour-le-marketing-content-39833376.htm

- « How is Social Selling different from Social Media Marketing »

http://blog.trap.it/blog/how-is-social-selling-different-from-social-media-marketing

- « 7 ways for B2B companies to rock lead gen via Social Media »

http://blog.act-on.com/2016/01/7-ways-for-b2b-companies-to-rock-lead-gen-via-social-media/

- « Les nouveaux moyens d'interactions avec les acheteurs BtoB - Comment utiliser le Social Selling pour

parvenir à convertir les prospects en clients »

https://business.linkedin.com/content/dam/business/sales-

solutions/regional/French/Site%20Assets/PDF%20Files/linkedin-interagir-avec-les-acheteurs-btob.pdf

- « 4 Tools to Simplify Social Selling »

http://www.socialmediaexaminer.com/4-tools-to-simplify-social-selling

- « How to Measure Your LinkedIn Activities »


- « 11 outils pour les commerciaux pressés qui veulent dépasser leurs objectifs ! »

http://www.comparatif-crm.com/10-outils-pour-les-commerciaux-presses

Ce dossier est proposé en licence Creative Commons BY NC ND



http://www.zdnet.fr/actualites/linkedin-sous-exploite-pour-le-marketing-content-39833376.htm#xtor=RSS-1

http://blog.trap.it/blog/how-is-social-selling-different-from-social-media-marketing

http://blog.act-on.com/2016/01/7-ways-for-b2b-companies-to-rock-lead-gen-via-social-media/

https://business.linkedin.com/content/dam/business/sales-solutions/regional/French/Site%20Assets/PDF%20Files/linkedin-interagir-avec-les-acheteurs-btob.pdf

https://business.linkedin.com/content/dam/business/sales-solutions/regional/French/Site%20Assets/PDF%20Files/linkedin-interagir-avec-les-acheteurs-btob.pdf

http://www.socialmediaexaminer.com/4-tools-to-simplify-social-selling


http://www.comparatif-crm.com/10-outils-pour-les-commerciaux-presses


Social selling - Médias sociaux et B2B - Dossier de ressources

Social Media

Transcript of Social selling - Médias sociaux et B2B - Dossier de ressources