Social CRM et réseaux sociaux
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Christine Balagué Institut Telecom-Telecom & Management Le Cercle du Marketing Prédictif Social CRM et réseaux sociaux
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Social CRM et réseaux sociaux
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Christine Balagué Institut Telecom-Telecom & Management
Le Cercle du Marketing Prédictif
Social CRM et réseaux sociaux
Les réseaux sociaux: un phénomène mondial….
Un phénomène de fond….
Christine Balagué Institut Telecom-Telecom & Management
Pourquoi est il intéressant d’utiliser les réseaux sociaux (1)
Harvard Business Review 2010 (2 100 entreprises interrogées)
Christine Balagué Institut Telecom-Telecom & Management
Harvard Business Review 2010 (2 100 entreprises interrogées)
Pourquoi est il intéressant d’utiliser les réseaux sociaux (2)
Christine Balagué Institut Telecom-Telecom & Management
Les réseaux sociaux: un changement de paradigme en marketing
Entreprise Cibles Les marchés sont des individus/ client centric Segmentation/ciblage CRM
Entreprise
Communauté 1
Communauté 2
Communauté 3
Communauté 4
Communauté 5
Les marchés sont des conversations/ conversation centric (peer to peer et entreprise/client) Profilage de communautés Du CRM au Social Network Management Collaboration marketing, co-création
Christine Balagué Institut Telecom-Telecom & Management
18/08/11
Les enjeux du Social CRM
La mesure et la gestion de la e-reputation: Crawling des données Analyse des conversations (Text timing) Gestion de sa e-reputation Cartographie des influenceurs
Social CRM: Profilage des communautés Stratégie de conversations Community Management
QUELQUES EXEMPLES (1)…
QUELQUES EXEMPLES (2)…
QUELQUES EXEMPLES (3)…
Lancement en février 2011 du modèle 911 GT3 R Hybrid Personnalisé aux couleurs de facebook
QUELQUES EXEMPLES (4)…
QUELQUES EXEMPLES (5)…
Christine Balagué Institut Telecom-Telecom & Management
Les faux a priori
On ne peut rien faire contre une rumeur négative sur les réseaux sociaux : "When Blemishing Leads to Blossoming: The Positive Effect of Negative
Information," Danit Ein-Gar (Tel Aviv University) &;Zakary Tormala (Stanford Graduate School of Business)
“small doses of mildly negative information — a so-called blemishing effect — may actually strengthen a consumer's positive impression of a product or service”
Les réseaux sociaux sont des communautés, l’information individuelle n’est plus pertinente: Les réseaux sociaux permettent d’accroître le nombre de données
(géolocalisaton, données via corrélations entre individus etc…)
Christine Balagué Institut Telecom-Telecom & Management
Les 2 recommandations
RECOMANDATION 1: SE DOTER D’OUTILS PERFORMANTS DE MESURE
RECOMANDATION 2: SE RAPPROCHER DE CHERCHEURS
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Le Cercle du Marketing Prédictif
Social CRM et réseaux sociaux
Merci de votre attention !
