Des médias sociaux au social business: le continuum social

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Le Continuum Social

Des Médias Sociaux au Social Business

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Trop souvent entendu

“Il est temps d’être présents sur lesmédias sociaux et d’engagerla conversation"


Notoriété de marque • visibilité de marque • acquisition de clients • génération de leads • recrutement empathie • e-réputation • reconnaissance d’expertise • storytelling marketing viral • influence • marketing conversationnel

Les marques ont de nombreuses raisons d’y être présentes optimisation des médias sociaux • notoriété de marque • visibilité de marque • acquisition de clients • génération de leads • recrutement empathie • e-réputation • reconnaissance d’expertise • storytelling marketing viral • influence • marketing conversationnel • optimisation des médias sociaux • notoriété de marque • visibilité de marque • acquisition de clients • génération de leads • recrutement empathie • e-réputation • reconnaissance d’expertise • storytelling • marketing


De plus en plus de marques investissent l’espace des médias sociaux pour gagner des fans • gagner des followers • gagner des amis • construire des communautés • entrer en contact avec des influenceurs • répondre à leurs consommateurs • publier du contenu promouvoir des produits • promouvoir des services gagner des amis • construire des communautés • entrer en contact avec des influenceurs • répondre aux consommateurs • publier du contenu • promouvoir des produits • promouvoir des services • gagner des fans gagner des followers • gagner des amis • construire des communautés • entrer en contact avec des influenceurs • répondre à leurs consommateurs publier du contenu promouvoir des produits promouvoir des services


Cela s’appelle le Marketing des Médias SociauxOu bien encore le

Marketing 2.0


Mais cela devrait s’appeler le

Marketing 1.0001puisque ce sont juste de vieilles pratiques

transposées sur les médias digitaux


En investissant les médias

sociaux, la plupart des marques

et des agences s’imaginent avoir affaire à un autre média,

alors qu’en fait, elles investissent

le champsocial


comme dans web social, est un territoire neuf et inconnusocial


Les marques ouvrent une boîte de Pandore sans même s’en rendre compte


Lorsqu’en 2004, Mark Zuckerberg créait un site pour permettre à ses camarades d’Harvard de se connecter les uns avec les aurtes...


Il ignorait que 6 ans plus tard, Facebook deviendrait un réseau de 400 millions de membres, sur lequel les gens créent du contenu, partagent du contenu, écoutent, chattent, taguent, aiment, discutent, payent, interagissent…


Lorsqu’en 2006, Jack Dorsey créait un petit service web lui permettant de rester en contact en temps réel avec ses amis et ses proches...


Il ignorait que 4 ans plus tard, Twitter deviendrait un service de 100 millions de membres, sur lequel de nombreuses applications permettent à tout un chacun de partager des liens, de l’information, des lieux, des discussions, des idées, des réflexions, des sentiment…


Et tout ceci n’est que

le début


Le territoire social est peuplé de centaines de millions de gens discutant ensemble de ce qu’ils achètent, ce qu’ils utilisent, pourquoi ils utilisent ceci, pourquoi ils utilisent cela, ce qu’ils feraient mieux d’acheter et d’utiliser, ce qui est bien pour eux, ce qui est moins bien pour eux, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas, ce qu’ils achètent, ce qu’ils utilisent, pourquoi ils utilisent ceci, pourquoi ils utilisent cela, ce qu’ils feraient mieux d’acheter et d’utiliser, ce qui est bien pour eux, ce qui est moins bien pour eux, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas, ce qu’ils achètent, ce qu’ils utilisent, pourquoi ils utilisent ceci, pourquoi ils utilisent cela, ce qu’ils feraient mieux d’acheter et d’utiliser, ce qui est bien pour eux, ce qui est moins bien pour eux, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas,


Cela s’appelle

L’expérience client


Les clients ne veulent pas être les amis,les fans ou les followers des marques.Ils veulent partager leur expérience.


Ils veulent co-créer de la valeur avec elles


En investissant les médias sociaux, les marques donnent à leurs clients une voix qui ne se taira jamais


Ne s’occuper que de la partie 'média' des médias sociaux revient à ignorer cette voix


Par contre écouter cette voix va

changer les entreprises

A JAMAIS


Cela s’appelle

Le Social business


Le territoire social apporte aux marquesdes centaines de millions de nouveaux points de contacts avec leurs clients


En écoutant les

conversations, les marques

peuvent maintenant apprendre

de l'expérience de

chacun de leurs clients


Elles peuvent acquérir de ces conversations un savoir inestimable


Un savoir leur permettant de

créer de meilleurs produits et

services


Un savoir leur permettant de

mieux servir leurs clients


Un savoir à propos de ce que

les clients veulent réellement, non à propos de ce que les marques

pensent que les clients veulent


Cela fait partie de ce qui s’appelle

Le Social learning


Le social learning est la

clef qui permettra aux entreprises

de capturer et de tirer parti de ces

flux de savoir.

Ce qui signifie:


Apprentissage informelLa diversité et la compréhension renforcent le savoir, les silos et les barrières l’affaiblissent


Collaboration & Communautés Les employés, également, sont en train de se joindre à la conversation et de partager du savoir


Co-créationLe savoir réside dans l’interaction et la transparence, non dans des fonds réservés


Le social learning est un processus itératif, non linéaire, qui capitalise sur les flux de savoir en réseau


Tous, ou presque, les départements des organisations peuvent, et vont, apprendre de cette manière R&D, Design, Marketing, Ressources Humaines, Communication Corporate, Relations de Presse, Relations Publiques, Formation, Relations Fournisseurs, Production, Fabrication, Opérations, Livraison, Ventes, Logistique, Service Client,


La co-création de valeur,

le partage du savoir et

l’apprentissage collaboratif sont le futur du business


Mark Zuckerberg and Jack Dorsey photos from Wikipedia Commons and released under the Creative Commons Attribution 2.5 licence

Thierry de [email protected]@tdebaillon

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