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ROYAUME DU MAROC

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REFERENTIEL DES EMPLOIS / COMPETENCES (REC)

Référentiels des Emplois / Compétences (REC)

REFERENTIELS EMPLOIS-COMPETENCES

DU SECTEUR DE LA LOGISTIQUE : FICHES REC

Index des Emplois / Compétences du secteur de la logistique

CODE FICHES EMPLOIS / COMPETENCES

(REC)

1A Supply Chain Manager

2A Responsable de Transport

2B Planificateur de Transport

3A Gestionnaire de stock

3B Magasinier

4A Cariste

5A Préparateur de commandes

6A Manutentionnaire

7A Agent d’exploitation logistique

8A Agent de transit et douane

9A Agent import-export

10A Responsable d’exploitation logistique

10B Directeur de site logistique

11A Responsable Logistique Industrielle

11B Responsable des Opérations Logistiques

11C Supply Planner

12A Responsable Ingénierie logistique

13A Ingénieur SI Logistique


REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES

SUPPLY CHAIN MANAGER CODE 1A

REM de référence : Supply Chain Manager

FINALITÉ

Le Supply Chain Manager a un rôle de conception d’une partie ou de la totalité de la chaine logistique

ainsi que des outils de maitrise de son pilotage et de sa gestion. Il a pour missions de diriger ou de

coordonner l’ensemble des activités de la chaine logistique. Il assure la gestion des flux de la chaine

logistique : la planification, les achats, les approvisionnements, la production, l’entreposage et la

distribution, de manière à en garantir la rationalisation et l’optimisation du rapport temps/prix/qualité

de services, dans un objectif de rentabilité, et ce dans le respect des impératifs de délais, des normes de

qualité, d’hygiène, de santé et sécurité, et d’environnement (QHSE). Il est amené à effectuer une veille

constante pour faire évoluer la stratégie de l’entreprise manière régulière au service de l’entreprise.

ACTIVITÉS

A1 / Garantir l’efficacité du cycle S&OP

a) Définir le cycle S&OP

b) Mettre en place les moyens nécessaires à son exécution

c) Assurer l’exécution du cycle

d) Veiller à l’efficacité du cycle

A2 / Définir la politique d’achat

a) Réaliser le sourcing

b) Sélection des fournisseurs stratégiques

c) Etablir/Valider les contrats cadres des fournisseurs potentiels

d) Valider/Evaluer les fournisseurs

A3 / Définir la politique de stock

a) Analyser les historiques des ventes/stocks

b) Calculer le niveau de stock cible

c) Calculer le glissement calendaire

d) Arrêter le niveau de stock

e) Intégrer le niveau de stock

f) Faire les projections

A4 / Définir les modalités d’approvisionnement

a) Identifier les contraintes réglementaires, ponctuelles, …

b) Choisir les scénarii de transport

c) Définir le modèle d’approvisionnement

d) Veiller à l’exécution du modèle d’approvisionnement





A5 / Identifier et saisir les opportunités économiques de l’approvisionnement

a) Analyser les variations des cours et des prix sur les marchés

b) Identifier les opportunités à saisir

c) Établir la synthèse des opportunités pertinentes à saisir

d) Valider les opportunités et les actions y afférentes avec les parties concernées

A6 / Adapter, définir et mettre ne place les solutions d’entreposage (moyens techniques et

ressources) permanentes et ponctuelles

a)

b)

c)

d)

e)

Identifier les besoins et moyens techniques d’entreposage et de manutention

Dimensionner les besoins d’entreposage (espaces et ressources)

Chiffrer les solutions d’entreposage

Choisir la solution d’entreposage la plus adaptée (internalisé ou externalisé)

Mettre en place les ressources humaines et matérielles

A7 / Veiller à la gestion et à la pérennité des infrastructures

a)

b)

c)

Définir les contrats de maintenance des installations et des infrastructures

Veiller au respect de la réglementation en vigueur

Veiller à la bonne exécution des clauses contractuelles

A8 / Gérer les activités externalisées

a) Arrêter les activités à externaliser

b) Établir les cahiers des charges des prestations à externaliser

c) Suivre l’acquisition de la prestation

d) Suivre l’exécution de la prestation externalisée

A9 / Concevoir et dimensionner la solution Transport amont et aval

a)

b)

c)

d)

e)

Analyser les contraintes d’exploitation

Définir le schéma directeur de transport

Adapter les plans de transport à la reverse logistique

Suivre l’acquisition de la prestation

Veiller à la mise en place des moyens (Acquisition /prestation de service)

A10 /

Définir les processus et assurer la coordination des activités entre les différents acteurs de

la chaine logistique

a)

b)

c)

d)

Etablir et mettre en place les processus opérationnels

Contrôler et superviser les processus de chaque bloc d’activités

S’assurer de l’interaction entre les blocs d’activités

Déclencher les réajustements nécessaires ainsi que la réingénierie des solutions logistiques





A11 / Définir et suivre les indicateurs de performance ainsi que les outils de pilotage

nécessaires

a)

b)

c)

d)

e)

Choisir/arrêter les indicateurs (performance, fiabilité) quantitatifs appropriés (taux

d’occupation, taux de rupture, …)

Mettre en place les indicateurs

S’assurer de la remontée de l’information nécessaire aux indicateurs

Suivre, analyser et interpréter les indicateurs

Etablir des plans d’action en fonction des interprétations

A12 / Etablir le budget de fonctionnement de la supply chain

a)

b)

c)

Analyser les prévisions/consolidation

Chiffrer le budget de fonctionnement

Présenter le budget pour validation

A13 / Assurer la Veille informationnelle logistique et son exploitation

a)

b)

c)

Se tenir informé des nouveautés réglementaires, technologiques, méthodologiques en

relation avec le secteur de la logistique

Analyser les informations recueillies

Proposer des actions d’évolution adéquates.

A14 /

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)

Gérer les ressources humaines du département

Participer à la définition des profils de ses collaborateurs

Participer au recrutement

Participer à la définition des besoins de formation

Evaluer les performances des collaborateurs

Guider, diriger et motiver ses équipes

Coordonner le travail et les activités de ses collaborateurs

Résoudre les conflits opérationnels

Participer à la résolution des conflits sociaux

Veiller au respect du règlement intérieur et de la réglementation en vigueur

A15 /

a)

b)

c)

Définir et mettre en place la politique de gestion des risques

Arrêter la cartographie des risques

Analyser la gravité et la probabilité des risques potentiels

Mettre en place un plan d’action préventif pour la gestion des risques

ACTIVITÉS COMPLEMENTAIRES





INDICATEURS DE PERFORMANCE

QOTIF, Taux de service

Coût à l’unité de mesure (Kg, Km, …)

Ratios coût SC/CA

Les orientations stratégiques respectées

Nombre d’incidents HSE

Taux de disponibilité des installations

Valeur de stock

CONTEXTE ET ÉVOLUTIONS IMPACTANT LA FONCTION ET LES COMPÉTENCES REQUISES

DE MANIÈRE SIGNIFICATIVE

L’évolution numérique et des technologies d’information et de communication telles que l’apparition

du cloud, du Big Data, … exigeront une transformation numérique de la supply chain.

La numérisation des procédés de la supply chain doit en effet notamment permettre aux entreprises de

réduire leurs coûts logistiques ou ceux liés à la gestion des stocks par exemple, et à terme rendre les

entreprises plus compétitives sur les marchés.

Une plus grande intégration des systèmes d’information avec leurs partenaires permettra de bénéficier

de davantage de mises à jour en temps réel provenant de l'ensemble de leur supply chain et une plus

grande utilisation des données analytiques pour comparer ou évaluer les performances de leurs

fournisseurs.

L’ubérisation des services et l’économie de partage caractérisé par la mise en place de nouvelles

applications mettant en relation l’offre et la demande et proposant une solution en ligne pourrait

favoriser la mutualisation des entrepôts ou des solutions de transports, ce qui permettrait aux

entreprises de s’adapter plus efficacement aux variations de la demande.

L’automatisation et l’utilisation de robots dotés d’une intelligence artificielle et capables de réaliser des

tâches plus complexes sans intervention humaine prennent de l’ampleur.

La mondialisation et les stratégies de localisation (right-shoring) transforment les chaines logistiques et

deviennent de plus en plus complexes et plus vulnérables.

Les changements qui surviennent aux niveaux administratif, législatif ou réglementaire en relation

avec le secteur de la logistique pourront aussi affecter la fonction de travail du Supply Chain Manager.

Ces facteurs devraient inciter les entreprises à s’adapter à ces évolutions. Cela devrait se traduire par

l’acquisition de nouvelles compétences ou de mise à niveau des compétences existantes.

Ces changements et ces évolutions impactant la chaine logistique requièrent aussi une veille

informationnelle logistique et son exploitation et des compétences en perpétuelle adaptation du Supply

Chain Manager pour maitriser et structurer les différents maillons de la chaine logistique.





LES COMPÉTENCES

1 - Connaissances du métier

C 1 1 Connaitre l’organisation et le fonctionnement de la chaine logistique

C 1 2 Connaitre les techniques d’élaboration d’un schéma directeur de logistique

C 1 3 Connaitre les techniques d’entreposage et de gestion des stocks

C 1 4 Connaitre les techniques d’approvisionnement

C 1 5 Connaitre les méthodes et outils de la gestion des flux

C 1 6 Connaitre les méthodes et outils de la logistique de production

2 - Connaissances de l’environnement professionnel général et spécifique de l’entreprise.

C 2 1 Connaitre l’organisation de l’entreprise logistique, contraintes et exigences

C 2 2 Connaitre les indicateurs de performance d’une entreprise.

C 2 3 Démarche qualité d’une entreprise, outils de la qualité, contrôle qualité, traçabilité.

C 2 4 Connaitre la réglementation des transports.

C 2 5 Connaitre la réglementation douanière

C 2 6 Connaitre les normes Qualité, Hygiène, Santé et Sécurité et Environnement (QHSE)

C 2 7 Connaitre les techniques de négociation

3 - Connaissances générales

C 3 1 Notions de mathématiques et de statistiques appliquées

C 3 2 Recherche opérationnelle

C 3 3 Méthodes et outils de résolution de problèmes

C 3 4

C 3 5

C 3 6

C 3 7

C 3 8

Contrôle de gestion et comptabilité analytique

Décision multicritères

Stratégie et segmentation

Risque management

Gestion des cycles de vie des produits

C 3 9 Audit interne

C 3 10 Techniques de paiement à l’international

C 3 11 Gestion de projet

C 3 12 Techniques et Outils de planification

C 3 13 Customer services (matrices, segmentation, …).

C 3 14 Commerce international

C 3 15 Gestion des ressources humaines

C 3 16 Gestion budgétaire





C 3 17 Outils de maitrise et d’optimisation des processus (LEAN SIX SIGMA)

C 3 18 Techniques de communication en Arabe, en Français et en Anglais

4 - Savoir-faire procéduraux

C 4 1 Appliquer les procédures d’exploitation des logiciels ou/et progiciels métier.

C 4 2 Appliquer les normes et procédures QHSE.

C 4 3 Appliquer les process opérationnels de gestion de la chaine logistique

C 4 4 Appliquer les processus d’optimisation avec des outils LEAN SIX SIGMA

C 4 5 Appliquer les procédures de gestion des ressources humaines

C 4 6 Appliquer les procédures de gestion de budget

5 - Savoir-faire liés aux Nouvelles technologies

C 5 1 Utiliser les logiciels de bureautique, de messagerie électronique et Internet.

C 5 2 Utiliser les logiciels de modélisation et simulation

C 5 3 Utiliser les systèmes d’information intégrés type ERP (SAP, Oracle, Sage X3, Microsoft

Dynamics, …)

C 5 4 Utiliser les progiciels métiers de gestion logistique (WMS, …)

6 - Autres savoir-faire liés à l’expérience

C 6 1 Synchroniser les activités logistiques avec le cahier des charges

C 6 2 Anticiper les évolutions du marché et des demandes de service

C 6 3 Développer et entretenir un réseau professionnel logistique

C 6 4 Optimiser les méthodes et procédés de supply chain

C 6 5 Assurer une veille concurrentielle et informationnelle

C 6 6 Proposer des améliorations d’organisation

7 - Savoir-faire relationnels

C 7 1 Entretenir un bon relationnel avec les différents partenaires et collaborateurs

C 7 2 Travailler en équipes pluridisciplinaires et éventuellement internationales

C 7 3 Communiquer, lire et rédiger des documents techniques, des rapports, des notes, … en anglais

8 - Savoir-faire managériaux

C 8 1 Négocier les solutions logistiques avec les partenaires

C 8 2 Encadrer et coordonner l'ensemble des acteurs de la chaine logistique

C 8 3 Coordonner la gestion des flux (marchandises, informations)

C 8 4 Superviser l’acheminement des produits

C 8 5 Gérer le budget





C 8 6 Assurer la gestion administrative des ressources humaines de son département

C 8 7 Suivre la mise en place et la réalisation des plans d'action logistiques et contrôler la conformité

d'application

C 8 8 Déterminer des actions correctives

C 8 9 Définir des priorités d'action et d'allocation de moyens / ressources / délais

C 8 10 Argumenter sur les projets supply chain et convaincre à l'interne

9 - Savoir-faire comportementaux

C 9 1 Rigueur organisationnelle

C 9 2 Capacités d'animation et de management

C 9 3 Sens des responsabilités.

C 9 4 Adaptabilité et réactivité dans des situations complexes.

C 9 5 Coordination et gestion d’équipes

C 9 6 Esprit d’analyse et de synthèse

C 9 7 Raisonnement déductif

C 9 8 Capacité de persuasion

C 9 9 Utilisation aisée de plusieurs langues dont l’Arabe, le Français en plus de l’anglais

indispensable

C 9 10 Communication, sens aigu des relations humaines

C 9 11 Souci permanent de la sécurité des biens et des personnes

C 9 12 Bon sens de l’écoute

C 9 13 Bon négociateur

C 9 14 Disponibilité

C 9 15 Autonomie



RESPONSABLE DE TRANSPORT CODE 2A

REM de référence : Responsable des opérations de transport

FINALITÉ

Le Responsable de transport supervise et coordonne l'activité d'un site ou d'un service

d'exploitation de transport routier de marchandises, dans ses dimensions techniques,

commerciales, sociales et financières, selon la réglementation du transport routier, les règles de

sécurité et dans un objectif de qualité (service, coût, délais). Il dirige une équipe d'un service

ou d’un département de transport (techniciens d’exploitation de transport, conducteurs,

personnel administratif, ...). Il est en charge de la planification et de l'exécution du transport

des marchandises.

ACTIVITÉS

A1 / Élaborer le planning de transport

a) Vérifier que le planning de la veille a été bien exécuté

b) Analyser les commandes clients

c) Dimensionner/Calculer les volumes, les tonnages, …

d) Vérifier la capacité disponible des ressources humaines et matérielles

e) Etablir un planning de transport

f) Etablir l’ordonnancement des tournées

g) Réserver les ressources humaines et matérielles (conducteurs, véhicules)

h) Ajuster le planning si nécessaire

A2 / Assurer l’exécution du planning retenu

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

Communiquer le planning aux personnes et services concernés (internes et externes)

Assister/animer la Réunion planning

Superviser l’affectation des ressources humaines et matérielles (conducteurs et

véhicules)

Mobiliser les ressources internes et externes

Vérifier les documents de transports (papiers du véhicule, …)

Assurer l’interface avec les clients, les commerciaux et l’exploitation, …

Gérer les aléas d’exploitation

A3 / Veiller au respect des engagements de l’entreprise vis-à-vis des clients

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

Prendre connaissance des processus internes

Prendre connaissance des clauses contractuelles

Etablir, suivre et analyser les KPIs

Opérer les réajustements nécessaires

S’assurer de la production des indicateurs contractuels de transport

Veiller au respect des indicateurs contractuels

Apporter les améliorations et corrections





A4 / Veiller à la gestion de l’activité de transport

a)

b)

c)

Participer à la définition des actions stratégiques de l’activité transport de l’entreprise

Participer à l’élaboration des budgets de transport

Gérer les budgets du service transport

A5 / Assurer la gestion de la flotte

a)

b)

c)

d)

Mettre en adéquation les véhicules et la marchandise

Lisser la charge

Identifier les solutions des frets de retour

Assurer le taux de chargement optimal de la flotte

A6 / Gérer les ressources humaines de l’activité de transport

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)

Participer à la définition des besoins (profil, recrutement,…)

Encadrer et animer les équipes de transport

Proposer des formations pour le personnel de son service

Organiser le service du transport

Gérer les documents administratifs du transport et des conducteurs et des véhicules

Gérer les plannings annuels des congés

Participer à l’évaluation du personnel de son service

Suivre les déplacements des conducteurs

Gérer les doléances du personnel de son service

A7 / Participer à l’établissement et à la gestion technique des contrats et cahiers des

charges de transport

a)

b)

c)

Faire des propositions techniques par rapport à la faisabilité des clauses

Veiller à l’exécution des contrats

Valider les factures des prestataires

A8 / Gérer les incidents d’exploitation

a)

b)

c)

d)

Constater les dégâts

Informer les services concernés

Analyser les causes de l’incident d’exploitation

Déclencher la procédure appropriée

A9 / Mettre en place une politique de conduite écologique

a)

b)

c)

Établir le plan de formation sur l’éco-conduite en concertation avec le responsable

formation et /ou RH

Assurer la formation de mise en situation en éco-conduite

Mettre en place les outils de contrôle et d’évaluation de l’éco-conduite





A10 / Définir et suivre les indicateurs de performance et d’activité ainsi que les

reportings périodiques

a)

b)

c)

d)

e)

f)

Proposer les indicateurs appropriés

Mettre en place les indicateurs

Collecter et centraliser l’information nécessaire aux indicateurs

Produire, suivre, analyser et interpréter les indicateurs

Diffuser les indicateurs aux services concernés

Etablir et valider le plan d’action.



Taux de service

Délais respectés

Coûts d’exploitation maitrisés

Productivité des ressources

Taux de satisfaction client



Etroitement liés, la logistique et le transport sont en évolution permanente sur le plan numérique et ils

sont aussi directement impactés par les problématiques environnementales et notamment par la

nécessité d’aller vers des pratiques plus éco-responsables. En effet, le domaine du transport routier

notamment fait partie des plus gros émetteurs de CO2 et de gaz à effet de serre.

Puisque le Maroc est engagé dans le processus mondial de protection de l’environnement et de

développement durable, les solutions visant la réduction du gaz à effet de serre dans le domaine du

transport doivent être prises en considération dans les activités du Responsable de transport.

Les systèmes de suivi des véhicules par satellite utilisant notamment des systèmes embarqués, les

autres systèmes d’information de gestion de transport générant de plus en plus d’informations

pertinentes, exigent des compétences permettant d’exploiter adéquatement ces informations pour une

meilleure gestion de l’activité de transport.

En conséquence, la recherche de l’optimisation de la part du Responsable de transport impliquera une

meilleure organisation des trajets, des véhicules mieux pensés, le recours à l’éco conduite et la

combinaison optimale des moyens de transports.

Ces évolutions techniques et technologiques, en plus des changements qui pourraient s’opérer aux

niveaux administratif, législatif ou réglementaire dans le domaine du transport exigeront des

compétences particulières en informatique embarquée, en cartographie numérisée, etc… et une forte

sensibilisation et une pratique de l’éco-conduite.





LES COMPÉTENCES


C 1 1 Connaitre le transport multimodal et intermodal.

C 1 2 Connaitre la Réglementation du transport.

C 1 3 Connaitre la Réglementation du transport national et international de marchandises

C 1 4 Connaitre la Réglementation du transport des produits et matières dangereux.

C 1 5

Connaitre la Réglementation de transport pour convois exceptionnels (hors gabarits, produits

explosifs, …).

C 1 6 Connaitre la Réglementation douanière

C 1 7 Connaitre le marché, les acteurs et leurs spécialités.

C 1 8 Connaitre la Géographie des transports (terrestre, aérien et portuaire) : pour la maitrise des

réseaux et des installations routières et autoroutières, portuaires et aéroportuaires.

C 1 9 Connaitre l’organisation et le fonctionnement de la chaine logistique.

C 1 10

Connaitre les Principes de réception et d’expédition des marchandises : process et documents

nécessaires à la réception, l’expédition.

C 1 11 Connaitre le matériel de transport et son utilisation (Fourgons, gros porteurs, ensembles

articulés, trains routiers…).

C 1 12 Connaitre les techniques d’organisation des tournées de transport et leur optimisation

(algorithmes classiques, heuristiques, outils, …).

C 1 13 Connaitre le code de la route

C 1 14 Connaitre les cahiers des charges.

C 1 15 Connaitre les notions de mécanique des poids lourds.


C 2 1

Connaitre l’entreprise, ses caractéristiques et son organisation, ses contraintes et exigences

(notamment en rapport avec la logistique et transport)

C 2 2 Connaitre les techniques de base d’organisation du travail.

C 2 3 Connaitre la stratégie de l’entreprise.

C 2 4 Connaitre les tableaux de bord et indicateurs de performance et d’activité d’une entreprise.

C 2 5 Connaitre les principaux processus de la chaine logistique.

C 2 6 Connaitre les principes d'optimisation des coûts

C 2 7 Connaitre les normes Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE)

C 2 8 Connaitre les règles élémentaires de secourisme


C 3 1 Notions de mathématiques appliquées.

C 3 2 Calcul des coûts









C 3 7 Notions d’audit interne qualité

C 3 8 Contrôle de gestion

C 3 9 GRH

C 3 10 Techniques de communication et d’échanges, d’élaboration de notes et rapports de synthèse.

C 3 11 Anglais, lu, parlé et écrit.

C 3 11 Français lu, parlé et écrit

C 3 12 Arabe lu, parlé et écrit

C 3 13 Espagnol lu, parlé et écrit


C 4 1 Appliquer les procédures d’exploitation des logiciels ou/et progiciels.

C 4 2 Appliquer les procédures QHSE spécifiques aux activités de transport de marchandises

C 4 3 Appliquer les process opérationnels de gestion de la chaine de transport


C 5 1 Utiliser les logiciels de gestion de transport (TMS, GPS, gestion de parc, …)

C 5 2 Utiliser les progiciels de modélisation et de simulation de projet (type ERP, VRP…)



C 6 1 Synchroniser les activités de transport avec le cahier des charges

C 6 2 Optimiser les méthodes et procédés de transport

C 6 3 Gérer les aléas et imprévus en relation avec l’exploitation de transport.




C 7 2 Travailler en équipes

C 7 3 Communiquer en arabe, en français et en anglais et en espagnol

C 7 4 Lire et rédiger des documents techniques, des rapports, des notes


C 8 1 Négocier les solutions de transport avec les partenaires

C 8 2 Diriger une équipe

C 8 3 Assurer la gestion administrative du personnel

C 8 4 Superviser les déplacements des véhicules de transport de marchandises





C 8 5 Gérer le budget

C 8 6 Suivre la mise en place et la réalisation des plans d'action de transport et contrôler la

conformité d'application



C 8 9 Argumenter sur les solutions de transport et convaincre à l'interne



C 9 2 Capacité à gérer les aléas et imprévus


C 9 4 Sens des responsabilités


C 9 6 Rigueur organisationnelle, Adaptabilité et Flexibilité

C 9 7 Autonomie

C 9 8 Capacité de gérer le stress

C 9 9 Empathie et sens des relations humaines

C 9 10 Discipline et organisation personnelle

C 9 11 Efficacité et bonne réactivité

C 9 12 Souci de la sécurité des biens et des personnes.

C 9 13 Capacités d’expression, de communication et de rédaction des notes, rapports, …



PLANIFICATEUR DE TRANSPORT CODE 2B


FINALITÉ

Le Planificateur de transport a pour mission de planifier et de suivre l’exécution des activités

de transport d'un site ou d'un service d'exploitation de transport routier de marchandises,

dans ses dimensions techniques, commerciales, sociales et financières, selon la réglementation

du transport routier, les règles de sécurité et dans un objectif de qualité (service, coût, délais).

ACTIVITÉS

A1 / Élaborer le planning de transport

a) Vérifier que le planning de la veille a été bien exécuté

b) Analyser les commandes clients

c) Dimensionner/Calculer les volumes, les tonnages, …

d) Vérifier la capacité disponible des ressources humaines et matérielles

e) Etablir un planning de transport

f) Etablir l’ordonnancement des tournées

g) Réserver les ressources humaines et matérielles (conducteurs, véhicules)

h) Ajuster le planning si nécessaire

A2 / Assurer l’exécution du planning retenu

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

Communiquer le planning aux personnes et services concernés (internes et externes)

Diffuser les notifications aux clients

Assurer l’affectation des ressources humaines et matérielles (conducteurs et

véhicules)

Suivre et contrôler l’exécution des opérations de transport

Gérer les flux de retour

Gérer les aléas d’exploitation

Vérifier les documents des opérations de transports (papiers du véhicule, …)

Classer les documents des opérations de transport

A3 / Assurer la gestion de la flotte

a)

b)

c)

d)

Mettre en adéquation les véhicules et la marchandise

Lisser la charge

Identifier les solutions des frets de retour

Assurer le taux de chargement optimal de la flotte

A4 / Assurer la gestion administrative des conducteurs

a)

b)

c)

d)

Encadre et animer les équipes de conducteurs

Proposer des formations pour les conducteurs

Gérer les plannings annuels des congés

Participer à l’évaluation des conducteurs





e)

f)

Suivre les déplacements des conducteurs

Gérer les doléances des conducteurs

A5 / Gérer les incidents d’exploitation en coordination avec les services concernés

a)

b)

c)

d)

Constater les dégâts

Informer les services concernés

Analyser les causes de l’incident d’exploitation

Déclencher la procédure appropriée (assurance, …)

A6 / Suivre les indicateurs de performance et d’activités ainsi que les reportings périodiques

a)

b)

c)

d)

Collecter et centraliser l’information nécessaire aux indicateurs

Produire et suivre les indicateurs

Diffuser les indicateurs aux services concernés

Etablir et proposer le plan d’action



Taux de service

Délais respectés

Coûts d’exploitation maitrisés

Productivité des ressources

Taux de satisfaction client

CONTEXTE ET ÉVOLUTIONS IMPACTANT LA FONCTION ET LES COMPÉTENCES

REQUISES DE MANIÈRE SIGNIFICATIVE

Etroitement liés, la logistique et le transport sont en évolution permanente sur le plan numérique. Les

systèmes de suivi des véhicules par satellite utilisent de plus en plus des systèmes embarqués. En

outre, les systèmes d’information de gestion de transport génèrent de plus en plus d’informations

pertinentes. Ils sont aussi directement impactés par les problématiques environnementales.

En conséquence, pour accompagner ces évolutions techniques et technologiques, en plus des

changements qui pourraient s’opérer aux niveaux administratif, législatif ou réglementaire dans le

domaine du transport, la recherche de l’optimisation de la part du Planificateur de transport

impliquera une meilleure organisation des trajets et l’utilisation de véhicules mieux pensés avec des

pratiques plus éco-responsables visant la réduction du gaz à effet de serre et exigeront des

compétences particulières en informatique embarquée, en cartographie numérisée et une forte

sensibilisation à la problématique environnementale.





LES COMPÉTENCES


C 1 1 Connaitre le transport multimodal et intermodal.

C 1 2 Connaitre la réglementation du transport national et international de marchandises.

C 1 3 Connaitre la réglementation du transport des produits et matières dangereux.

C 1 4

Connaitre la réglementation de transport pour convois exceptionnels (hors gabarits, produits

explosifs, …).

C 1 5 Connaitre le marché, les acteurs et leurs spécialités.

C 1 6

Connaitre la géographie des transports (terrestre, aérien et portuaire) : pour la maitrise des

réseaux et des installations routières et autoroutières, portuaires et aéroportuaires.


C 1 8 Connaitre les principes de réception et d’expédition des marchandises : process et documents

nécessaires à la réception, l’expédition.

C 1 9 Connaitre le matériel de transport et son utilisation (Fourgons, gros porteurs, ensembles

articulés, trains routiers…).

C 1 10

Connaitre les techniques d’organisation des tournées de transport et leur optimisation

(algorithmes classiques, heuristiques, outils, …).

C 1 11 Connaitre les notions de mécanique des poids lourds.


C 1 13 Connaissance en cahiers des charges.



C 2 1

Connaitre l’entreprise, ses caractéristiques et son organisation, ses contraintes et exigences

(notamment en rapport avec la logistique et transport).


C 2 3 Connaitre les tableaux de bord et indicateurs de performance d’une entreprise.

C 2 4 Connaitre les principaux processus de la chaine logistique.

C 2 5 Connaitre les principes d'optimisation des coûts.

C 2 6 Connaitre la stratégie de l’entreprise.

C 2 7 Connaitre les normes Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE).

C 2 8 Connaitre les règles élémentaires de secourisme.


C 3 1 Notions de mathématiques appliquées


C 3 3 Calcul des coûts







C 3 6 Notions de commerce international

C 3 7 GRH

C 3 8 Techniques de communication et d’échanges, d’élaboration de notes et rapports de synthèse.

C 3 9 Lire, parler et écrire en Français, en Anglais et en Arabe


C 4 1 Appliquer les techniques de planification

C 4 2 Appliquer les consignes de production des indicateurs

C 4 3 Appliquer les procédures QHSE spécifiques aux activités de transport des marchandises.

C 4 4 Appliquer les process opérationnels de gestion de la chaine de transport

C 4 5 Appliquer les règles de gestion administrative du personnel


C 5 1

Utiliser les outils informatiques et les progiciels dédiés à la gestion de l’activité transport

(TMS, GPS, gestion de parc, …).

C 5 2 Utiliser le système d’information type ERP…

C 5 3 Utiliser les logiciels de simulation de projet (VRP …)



C 6 1 Appliquer les clauses du cahier des charges

C 6 2 Gérer les aléas et imprévus en relation avec l’exploitation de transport




C 7 2 Travailler en équipe

C 7 3 Communiquer en Anglais, en Français, en Arabe et en Espagnol

C 7 4 Lire et rédiger des documents techniques, des rapports, des notes



C 8 2 Assurer la gestion administrative du personnel

C 8 3 Superviser les déplacements des véhicules de transport de marchandises

C 8 4 Mettre en place et suivre la réalisation des plans d'action de transport









C 9 2 Capacité à gérer les aléas et imprévus



C 9 5 Souci de la sécurité des biens et des personnes.



C 9 8 Autonomie

C 9 9 Capacité de gérer le stress


C 9 11 Discipline et organisation personnelle

C 9 12 Efficacité et bonne réactivité

C 9 13 Capacités d’expression, de communication et de rédaction des notes, rapports, …



GESTIONNAIRE DE STOCK

CODE

3A

REM de référence : Gestionnaire de stock

FINALITÉ

Le gestionnaire de stock a pour mission de superviser et garantir la fiabilité des stocks selon les normes

d’hygiène, de qualité et d’environnement exigées. Il gère les flux entrée et sortie du stock de manière à

assurer un niveau optimum et gère les réassorts pour éviter la rupture de stock. Il est aussi chargé

d’assurer la concordance entre le stock physique et le stock système en respectant les exigences

contractuelles. Il coordonne le stockage des produits en tenant compte à la fois des approvisionnements

et des livraisons à effectuer.

ACTIVITÉS

A1 /

a)

b)

c)

d)

e)

f)

Gérer les approvisionnements des stocks.

Analyser les ventes

Analyser les prévisions des ventes

Analyser les niveaux de stocks

Définir les besoins d’approvisionnement

Placer les ordres d’approvisionnement

Suivre les opérations d’approvisionnement

A2 /

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

Gérer les opérations liées à l’entreposage.

Analyser les flux à traiter

Identifier les besoins en ressources

Planifier les opérations de réception, d’expédition, et d’entreposage

Affecter les ressources

Suivre la réalisation des opérations de réception, d’expédition et d’entreposage

Contrôler la conformité des commandes

Analyser les anomalies, évaluer les impacts et déclencher la procédure de retour en cas de

non-conformité

A3 / Gérer le Système d’information logistique.

a) Procéder à la création d’article en cas de nouvelles références

b) Effectuer le paramétrage des données logistiques

c) Adapter/ mettre à jour la cartographie de l’entrepôt (implantation, magasin, zone)

d) Ajuster les règles d’affectation des produits et des chemins de préparation

e) Créer éventuellement des profils utilisateurs et établir les droits d’accès

f) Détecter et remonter les dysfonctionnements WMS à la hiérarchie

g) Remédier éventuellement au rôle du WMS (en cas d’absence du système, ou de panne,…)

A4 / Suivre la performance de la gestion du stock.

a)

Participer à l’identification et la définition des indicateurs de pilotage de l’activité

(indicateurs contractuels et indicateurs de gestion des ressources)

b) Participer à la définition des objectifs des indicateurs de performance

c) Produire les indicateurs




CODE

3A


d) Analyser les indicateurs

e) Proposer des plans d’action

f) Préparer et communiquer les reportings périodiques

a)

Participer, avec le responsable d’exploitation, à la définition des zones de stockage et du type

du rayonnage, y compris l’adressage

b) Participer, avec le responsable d’exploitation, à la définition des conditions et règles de

stockage

c) Analyser et actualiser les données logistiques des articles à stocker

d) Analyser les rotations des articles

e) Analyser les données d’arrivage

f) Étudier la réimplantation des articles en fonction de leur rotation etc.

g) Identifier les possibilités d’optimisation des espaces de stockage ainsi que les gains potentiels

de productivité

h) Estimer le chiffrage des gains potentiels sur les actions proposées

i) Valider les scénarios et mettre à disposition des moyens de réalisation

j) Superviser la réalisation des actions d’optimisation

A6 / Gérer les inventaires.

a)

Établir et mettre en place un planning d’inventaires (tournants et fiscaux) : prévoir les

moyens RH, matériels et le timing

b) Veiller/superviser les inventaires

c) Analyser les résultats et les écarts

d) Procéder aux régularisations du stock (corriger les emplacements incorrects, …)

e) Proposer des actions préventives d’amélioration

f) Suivre l’exécution des actions correctives

g) Communiquer les résultats des inventaires

A7 / Gérer ses collaborateurs.

a) Participer au recrutement

b) Organiser la charge de travail

c) Affecter les missions et responsabilités

d) Définir les besoins en formation

e) Encadrer et participer à la formation des collaborateurs

f) Evaluer les performances des collaborateurs

g) Assurer le relais RH de son équipe

h) Gérer les congés

i) Gérer les Accidents de Travail




CODE

3A


A8 / Veiller à la sécurité des biens et des personnes

a) Veiller à la mise en œuvre des règles de sécurité au sein de son entrepôt

b) Sensibiliser les collaborateurs sur les règles de sécurité

c) Remonter les incidents et suivre les indicateurs


Néant


Respect du planning de l’inventaire

Fiabilité du comptage/Écarts existants identifiés

Taux de fiabilité du stock système conforme

Productivité améliorée/Atteinte des objectifs

Gains sur les coûts d’exploitation



Le métier du gestionnaire de stock occupe une place importante dans la chaîne logistique. Il joue un rôle

fondamental dans la gestion des flux afin d’éviter des anomalies de gestion de stocks ayant des impacts

sur les coûts et les délais des activités de production ou de prestations de services.

L’intégration à tous les niveaux des outils informatiques permet d’agir en temps réel sur la gestion des

stocks pour en maitriser la gestion selon les schémas les plus fiables et les plus optimisés. Il s’en suit un

nouveau contexte pour le métier et les compétences du Gestionnaire de stock qui doit promouvoir ces

évolutions technologiques afin d’accroitre la compétitivité de l’entreprise.

LES COMPÉTENCES


C 1 1 Connaissance de l’organisation et du fonctionnement de la chaine logistique

C 1 2 Connaitre les méthodes et outils de gestion du stock

C 1 3

C 1 4

C 1 5

Connaitre l’organisation des flux entrants et sortants (l’organisation des espaces logistiques,

la préparation de la réception, les réserves, l’organisation de la préparation des commandes,

l’expédition, …)

Connaitre les techniques d’approvisionnement

Connaitre les techniques de préparation et d’expédition des marchandises

C 1 6 Connaitre les documents nécessaires au stockage et à la manipulation des marchandises

C 1 7 Connaitre la réglementation douanière en vigueur

C 1 8 Connaitre les caractéristiques des marchandises

C 1 9 Connaitre les matériels de manutention

C 1 10 Connaitre les techniques de mise en œuvre opérationnelles et usage des logigrammes

d’activité




CODE

3A


C 1 11 Connaitre les techniques des processus d’entreposage sous régime douanier et dans les zones

franches.

C 1 12

Connaitre la réglementation sur le stockage de produits spécifiques (dangereux, sous

température dirigée, phytosanitaire, ...).

C 1 13 Connaitre la réglementation liée à la conduite d'engins de manutention.

C 1 14 Connaitre la réglementation du transport de marchandises


C 2 1 Connaitre l’organisation de l’entreprise

C 2 2 Connaître les bases de productivité et indicateurs de performance de son poste


C 3 1 Connaissances en calcul mental, géométrique, capacités, poids, mesures, volumes, surfaces.

C 3 2 Connaissances en recherche opérationnelle.

C 3 3 Notions en contrôle de gestion et en comptabilité analytique

C 3 4

C 3 5

Utilisation des statistiques (historiques, rendements, calculs prévisionnels, etc.)

Notion de calcul des coûts et estimation budgétaire

C 3 6 Connaissances en législation du travail et GRH

C 3 7 Connaissances en management des équipes

C 3 8 Lire, parler et écrire en Arabe, en Français et en Anglais


C 4 1 Appliquer les normes et consignes QHSE spécifiques aux matériels, aux biens et équipements

utilisés

C 4 2 Appliquer les méthodes de production des indicateurs de performance et d’activité de

stockage

C 4 3 Appliquer les techniques d’inventaire

C 4 4 Appliquer les procédures de gestion du système d’information des stocks

C 4 5 Appliquer les techniques de planification des activités.

C 4 6 Appliquer les méthodes et techniques de résolution de problèmes.

C 4 7 Appliquer les procédures d’alerte des services concernés en cas de dysfonctionnement ou

d'anomalie


C 5 1 Utiliser les logiciels de gestion logistique (WMS, TMS, EMS,…)

C 5 2 Utiliser les logiciels de bureautique, la messagerie et internet




CODE

3A



C 6 1 Savoir gérer les niveaux de stock

C 6 2 Organiser le stockage et choisir l’affectation des emplacements

C 6 3 Savoir gérer les supports de charge et les emballages consignés.

C 6 4 Optimiser les ressources mises à sa disposition.

C 6 5 Analyser les écarts et proposer des solutions d’amélioration des solutions de stockage des

produits


C 7 1

Entretenir un bon relationnel avec les clients, les services de production,

d’approvisionnement, les transporteurs,… .

C 7 2

Communiquer en milieu de travail, en utilisant l’arabe en tant que langue de communication

courante, le française en tant que langue de communication écrite et orale et l’anglais en tant

que langue de communication écrite et orale (contact direct avec le client et à l’international).

C 7 3 Travailler en équipe.


C 8 1 Coordonner les activités et le travail de ses équipes

C 8 2 Identifier et planifier des actions de formation en faveur des collaborateurs

C 8 3 Savoir assurer les actions de gestion administrative du personnel





C 9 4 Autonomie

C 9 5 Capacité de gérer le stress et le temps

C 9 6 Sens aigu des relations humaines

C 9 7 Maîtrise de soi et de ses énergies




MAGASINIER CODE 3B


FINALITÉ

Le magasinier a pour rôle principal d’assurer la réception, le stockage, la préparation et l’expédition

des produits et marchandises. Il s’assure de la disponibilité des produits en stock. Il assure la mise à

disposition des produits commandés et leur expédition, réceptionne les produits livrés et effectue la

mise en stock. Pour cela, il utilise des engins de manutention manuels et mécaniques et s’appuie sur

un système informatisé pour suivre les mouvements de stocks et s’assure de la cohérence avec le stock

physique. Il veille à la sécurité des produits dans le magasin de stockage. Il participe à la qualité de

service et aux exigences du client ainsi qu’au respect des règles d’hygiène et de sécurité sur le site.

ACTIVITÉS

A1 / Assurer la conformité des réceptions.

a)

Contrôler l’adéquation de la commande avec la livraison physique reçue (Quantité et

Référence correctes,…)

b)

Contrôler la qualité de la réception

c) Assurer la validation de la réception sur système

d) Valider les données logistiques

A2 / Stocker les produits réceptionnés

a) Apposer les étiquettes sur les palettes

b) Vérifier le respect des règles de stockage (Poids, Hauteur, Filmage…)

c) Manutentionner et stocker les palettes

A3 / Préparer et livrer les commandes

a) Editer les ordres de préparation

b) Affecter la commande à un préparateur de commande

c) Contrôler la conformité de la commande

d) Valider la commande sur système

e) Editer le bon de livraison

f) Affecter la commande préparée à un quai d’expédition

g) Coordonner la livraison avec le responsable Transport ou Exploitation

A4 / Veiller à l’entretien des matériels de manutentions.

a) Réaliser un check-up matinal des moyens de manutentions (Chariot, transpalettes…)

b) Entretenir et nettoyer les matériels de manutention

A5 / Veiller au respect des normes QHSE

a) Utiliser les Equipements de Protection individuelle (EPI)

b) Veiller au respect des conditions de stockage



MAGASINIER CODE 3B


c) Veiller au respect des règles QHSE

d) Alerter les responsables concernés en cas d’anomalie ou d’incident


A6/

Assurer les opérations d’inventaire


Satisfaction (clients et partenaires)

Taux de conformité des stocks correct

Taux de service correct

Nombre de réclamations réduit



Avec l'automatisation et l'informatique, ce métier évolue vers une réduction des tâches manuelles et

une informatisation des activités de gestion en entrepôt.

Ces facteurs devraient inciter les entreprises à s’adapter à ces évolutions. Cela devrait se traduire par

l’acquisition de nouvelles compétences ou de mise à niveau des compétences existantes.

LES COMPÉTENCES


C 1 1 Connaitre les méthode et outils de gestion du stock.

C 1 2

Connaitre l’organisation des flux entrants et sortants : l’organisation des espaces logistiques,

la préparation de la réception, les réserves, l’organisation de la préparation des commandes.



C 1 5 Connaitre les matériels de manutention



C 2 1 Connaitre l’organisation de l’entreprise et le règlement intérieur de l’entreprise.

C 2 2 Connaitre les normes et consignes QHSE spécifiques aux matériels, aux biens et équipements

utilisés.

C 2 3 Connaitre les indicateurs de performance et d’activité du poste.


C 3 1 Planification d'activités



MAGASINIER CODE 3B


C 3 2 Notions sur les outils d’analyse et de résolution de problèmes

C 3 3 Connaissances en calcul mental, géométrique, de capacités, de poids, de mesures, de volume

et de surface

C 3 4 Utilisation des statistiques (historiques, rendements, calculs prévisionnels, etc.)

C 3 5 Lire, parler et écrire en Arabe et en Français


C 4 1 Appliquer les exigences qualité spécifiques au stockage.

C 4 2

Appliquer des consignes de stockage et des bonnes pratiques pour préserver la qualité des

produits manipulés ou stockés

C 4 3 Appliquer les procédures d’alerte des services concernés en cas d’incident ou d’anomalie


C 5 1 Utiliser les logiciels de gestion logistique (WMS, TMS, EMS,…)

C 5 2 Utiliser les outils de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation, …)

C 5 3 Utiliser la messagerie et Internet


C 6 1 Gérer les niveaux de stock

C 6 2 Assurer la gestion selon la typologie des produits

C 6 3 Analyser les écarts et proposer des actions d’amélioration des solutions de stockage des

produits

C 6 4 Réaliser un inventaire


C 7 1

Communiquer et entretenir un bon relationnel avec les clients, les services de production,

d’approvisionnement, les transporteurs,… .

C 7 2 Travailler d’équipe






C 9 4 Autonomie

C 9 5 Capacité de gérer le stress et le temps



CARISTE

CODE

4A

REM de référence : CARISTE

FINALITÉ

Le Cariste a la responsabilité de réaliser les différentes manœuvres avec des équipements et engins de

manutention, motorisés ou manuels, nécessaires aux opérations de chargement et déchargement des

marchandises, de leur transfert interne, de la mise en stock, de la préparation des commandes et de

l’expédition, dans le respect des impératifs de délais, des procédures de qualité, des principes

d’hygiène, des règles de sécurité et de préservation de l’environnement (QHSE), en réponse aux

besoins de l’exploitation.

ACTIVITÉS

A1 /

a)

b)

c)

d)

e)

f)

Effectuer la prise de poste

Mettre la tenue de travail (chaussures, gilet, casques : EPI)

Prendre connaissance du planning et de la charge de la journée

Récupérer le matériel de travail/équipement de travail (PDA, Terminal Voice, Pupitre de

réception, …)

Choisir l’engin/machine adapté aux opérations à réaliser (Transpalette, chariot élévateur,

chariot manuel, Diable, …)

Préparer et vérifier les points de contrôle de l’engin de manutention (niveaux, flexibles,

tableau de bord, bandage, …)

Prendre en charge l’engin de manutention

A2 / Charger les marchandises.

a)

c)

d)

Prendre connaissance du plan de transport

Procéder au chargement des marchandises

Remettre les supports vides ou défectueux en place

A3 /

a)

b)

c)

d)

Décharger et ranger les marchandises.

Identifier les produits concernés par le déchargement

Prévoir l’espace qui va recevoir la marchandise

Procéder au déchargement des marchandises

Ranger les marchandises dans les zones de stockage

A4 /

Préparer les commandes.

a)

b)

c)

Prendre connaissance des informations et des consignes de la commande

Localiser les emplacements et/ou les zones des marchandises à préparer

Récupérer les marchandises concernées



CARISTE

CODE

4A


A5 /

Gérer les emplacements et les mouvements des marchandises.

a)

b)

c)

d)

Identifier les emplacements vides

Effectuer les transferts et les mises en stock de marchandises

Réapprovisionner les emplacements de picking et les zones d’opérations.

Renseigner le système d’information

A6 /

Assurer les opérations courantes d’entretien des engins de manutention

a)

b)

Vérifier les points de contrôle de l’engin de manutention (niveaux, flexibles, tableau de

bord, bandage, …)

Réaliser les opérations de graissage, huilage, dépoussiérage, serrage,…

A7 /

Effectuer les consignes de fin de mission

a)

b)

c)

d)

e)

f)

Communiquer les informations des opérations réalisées à son supérieur hiérarchique (chef

d’équipe, ou autre)

Garer le chariot

Remettre les outils de travail en fin de mission

Ranger les outils et les EPI

Nettoyer les outils

Nettoyer la zone de travail


A8 / néant


- Productivité

- Taux d’erreur

- Absence d’incident



Le Cariste a un rôle important dans les activités de manutention des marchandises. Il conduit les

engins de manutention, dans le respect des règles et procédures QHSE, pour réaliser les opérations de

chargement/déchargement, de stockage/déstockage, de transfert interne de la marchandise, la

préparation des commandes, et ce dans des délais prescrits.

Avec l’évolution technologique, l'automatisation et les progrès en informatique, ce métier évolue vers

une réduction des tâches manuelles et une informatisation des activités de gestion en entrepôt

(l’informatique embarquée, le WMS, le PDA, le RFID, la Voice technologie, la Traçabilité, la



CARISTE

CODE

4A


robotisation (stockage et traitement des flux)) et requièrent une mise à niveau des compétences du

Cariste.

LES COMPÉTENCES

1 -

Connaissances du métier

C 1 1 Connaître les techniques de manutention.

C 1 2 Connaître les techniques de conduite des engins de manutention.

C 1 3 Connaître les techniques de transport et d’entreposage.

C 1 4

C 1 5

C 1 6

C 1 7

C1 8

C 1 9

Connaître les pictogrammes.

Connaître les principes d'équilibrage et d’appréciation de charge

Connaître les gestes et postures de manutention

Connaître la typologie des engins de manutention

Connaître la terminologie spécifique de la manutention

Connaître les bases de la technologie mécanique des engins

2 -

Connaissances de l’environnement professionnel général et spécifique de l’entreprise.

C 2 1 Connaître le règlement intérieur de l’entreprise

C 2 2 Connaître les bases de productivité et indicateurs de performance de son poste

3 -

Connaissances générales

C 3 1 Notions de base en communication interpersonnelle.

C 3 2 Lire, parler et écrire en Arabe et en français

C 3 3 Calcul géométrique et calcul mental

4 -

Savoir-faire procéduraux

C 4 1

C 4 2

C 4 3

C 4 4

C 4 5

Appliquer les procédures QHSE à ses activités

Appliquer les règles de conduite des engins de manutention en sécurité

Utiliser les engins de manutention non motorisés (transpalette, …)

Appliquer les consignes des fiches techniques et données constructeur des machines

Préparer les commandes

5 -

Savoir-faire liés aux Nouvelles technologies

C 5 1 Utiliser la technologie de traçabilité

C 5 2 Utiliser les progiciels de gestion logistique

C 5 3 Utiliser les logiciels de bureautique, la messagerie électronique et Internet, PDA



CARISTE

CODE

4A


6 -

Autres savoir-faire liés à l’expérience

C 6 1 Conduire le chariot élévateur en toute sécurité

C 6 2 Assurer une bonne coordination des gestes lors de la manipulation du chariot élévateur.

C 6 4 Maitriser le process du WMS sur PDA

7 -

Savoir-faire relationnels

C 7 1

Communiquer et entretenir un bon relationnel avec les équipes opérationnelles (préparateurs

de commandes, manutentionnaires, agents logistiques, les chefs d’équipes)

C 7 2

Travailler en équipe

8 -

Savoir-faire managériaux

9 -

Savoir-faire comportementaux

C 9 1

Rigueur organisationnelle, précision, rapidité dans les actions conduites.

C 9 2

Loyauté et sens des responsabilités dans l’ensemble des activités.

C 9 3

C 9 4

Adaptabilité et réactivité dans des situations complexes.

Gestion du stress



PREPARATEUR DE COMMANDES CODE 5A

REM de référence : Préparateur de commandes

FINALITÉ

Le préparateur de commandes a pour mission d’organiser et de préparer, dans le respect des

procédures du poste, et de qualité, d’hygiène, de santé de sécurité et d’environnement (QHSE), les

produits destinés à être livrés aux clients.

Il rassemble les produits commandés et vérifie la conformité de sa préparation par rapport à la

commande (quantités, références, etc.). Il veille à leur conditionnement dans le conteneur spécifique

adapté (colis, palette, etc). Il procède ensuite à l’étiquetage avant le transfert au service livraison.

Le préparateur de commandes joue un rôle important dans le suivi de la traçabilité des produits.

ACTIVITÉS

A1 /


A1 /

a)

b)

c)

d)

e)

f)


Mettre la tenue de travail (chaussures, gilet, casques : EPI)

Prendre connaissance du planning et de la charge de la journée

Récupérer le matériel de travail/équipement de travail (PDA, Terminal Voice, Pupitre de

réception, …)

Choisir l’engin/machine adapté aux opérations à réaliser (Transpalette, chariot élévateur,

chariot manuel, Diable, …)

Préparer et vérifier les points de contrôle de l’engin de manutention (niveaux, flexibles,

tableau de bord, bandage, …)

Prendre en charge l’engin de manutention

A2 / Rassembler les marchandises (unités, colis,…) selon les ordres de préparation

a)

b)

c)

d)

e)

f)

Récupérer les commandes et les consignes

Localiser les emplacements de préparation

Identifier les produits et les lots à picker

Rassembler et ordonner les marchandises sur les supports

Acheminer les marchandises préparées vers la zone dédiée


A3 / Contrôler la quantité et la qualité des marchandises

a)

b)

c)

Contrôler la conformité des quantités et la nature des marchandises sur les documents de

préparation par rapport à la marchandise physique préparée

Vérifier les informations des commandes (date et lieu d’expédition, expéditeur,

destinataire, …)

S’assurer de la qualité de la marchandise (anomalies, avaries, …)





A4 / Ordonnancer et conditionner les commandes pour expédition

a)

b)

c)

Ordonnancer les commandes selon le planning de transport

Consolider les supports de préparation en respectant l’affectation des véhicules sur le

planning de transport

Emballer/Filmer les supports constitués et s’assurer de leur stabilité

A5 / Renseigner les informations relatives à l'expédition des produits

a)

b)

c)

Prendre en charge les informations de l’expédition

Editer les étiquettes d’identification des supports constitués

Apposer les étiquettes sur les supports constitués

A6)

a)

b)

c)

Repérer et signaler les anomalies

Repérer les anomalies de rangement, d’affectation picking, de données logistiques, de DLC,

lot, …

Signaler les anomalies

Proposer des actions de correction ou d’amélioration

A7)

a)

b)

c)

d)

Nettoyer l’engin et la zone de travail (propreté).

Communiquer les informations des opérations réalisées à son supérieur hiérarchique

Prendre soins de l’engin de manutention utilisé

Nettoyer et ranger les outils de travail et les EPI



A9 /

A10 /

Charger et décharger des petites commandes sur véhicules clients (manuellement à l’aide

d’un transpalette)

Participer aux opérations d’inventaire


- Productivité préparation

- Taux d’erreur préparation

- Taux de service préparation




Avec l’évolution technologique, l'automatisation et les progrès en informatique (l’informatique

embarquée, le WMS, le PDA, le RFID, la Voice technologie, la Traçabilité, la robotisation (stockage et

traitement des flux), …), la diversité des marchandises, des techniques d’emballage, de l’organisation

et des procédures de travail, ..., impacteront le métier de Préparateur de commandes qui doit être au





fait de ces évolutions et par conséquent mettre à niveau ses compétences.

LES COMPÉTENCES


C 1 1 Connaitre la préparation des commandes.

C 1 2 Connaitre le conditionnement des marchandises (Palettisation,…)

C 1 3 Connaitre la terminologie spécialisée de la manutention

C 1 5 Connaitre l’usage des outils, appareils et instruments spécialisés (Engin de manutention,

PDA)

C 1 6 Connaitre la typologie des engins de manutention


C 2 1 Connaitre le règlement intérieur de l’entreprise

C 2 2 Connaitre les notions sur les normes QHSE


C 3 1 Notions de base en communication

C 3 2 Arabe et français (lus et parlés).

C 3 3 Calcul mental

C 3 4 Calcul des poids, capacités, volumes et surfaces

C 3 5 Notions de base en technologie mécanique des engins (Maintenance préventive)


C 4 1 Appliquer les consignes de mise en sécurité des personnes et des biens

C 4 2 Appliquer les procédures QHSE liées au poste

C 4 3

Appliquer les procédures d’alerte des services concernés en cas de dysfonctionnement ou

d'anomalie


C 5 1 Utiliser le système de gestion logistique (WMS, …)

C 5 2 Utiliser le terminal : PDA.

C 5 3 Utiliser les outils bureautiques et de messagerie et Internet


C 6 1 Manipuler avec soin les marchandises.

C 6 2 Assurer une bonne coordination des gestes.

C 6 4 Faire preuve du souci de vérification pertinente des données






C 7 1

C 7 2

Communiquer et entretenir un bon relationnel avec les clients, les services de production,

d’approvisionnement, de livraison/d’expédition, les transporteurs,… .

Travailler en équipe


C 8 1


C 9 1 Rigueur organisationnelle, précision et rapidité dans les actions conduites.

C 9 2 Sens des responsabilités dans l’ensemble des activités.

C 9 3 Bonne coordination motrice

C 9 4 Gérer le stress



MANUTENTIONNAIRE CODE 6A

REM de référence : Manutentionnaire

FINALITÉ

Le manutentionnaire a pour mission d’assurer le chargement et le déchargement des

marchandises des camions et des conteneurs, le déplacement des charges, manuellement ou

à l’aide de matériel ou d’engin de manutention ne nécessitant pas de qualifications

spécifiques (transpalette, diable, …) dans le respect des règles de qualité, d’hygiène, de santé

et sécurité et d’environnement (QHSE).

ACTIVITÉS

A1 / Décharger les marchandises

a)

b)

c)

d)

e)

Porter les habits de travail et les EPI

Assister au briefing du chef d’équipe

Récupérer l’engin de manutention

Décharger les marchandises

Faire le dépotage des marchandises en vrac (manipulation manuelle des colis)

A2 / Contrôler la qualité et les quantités des produits.

a)

b)

c)

d)

Contrôler les données logistiques (le code à barres des articles, les DLC,…)

Trier les avaries (la casse, la non qualité, le manque,..)

Vérifier l’homogénéité des quantités par couche par palette

Vérifier la quantité totale des cartons

A3 / Emballer/Filmer les supports.

a)

b)

Emballer les supports (Passer les films sur les palettes, …)

Régler la tension de l’emballage

A4 / Effectuer le packaging.

a)

b)

c)

d)

Imprimer les étiquettes (codes à barres, lot, DLC, Traduction …)

Apposer les étiquettes sur les marchandises à expédier

Consolider les marchandises à expédier sur les supports identifiés


A5 / Charger les marchandises dans le véhicule

a)

b)

c)

Repérer la marchandise à charger

Repérer le véhicule selon la destination

Charger les marchandises





A6/

a)

b)

c)

Effectuer les consignes de fin de mission.

Remettre les outils de travail en fin de mission

Ranger les outils et les EPI



A7 /

A8 /

Participer aux inventaires

Réaliser des opérations de copacking


- Productivité

- Taux d’erreur




Le manutentionnaire est appelé à comprendre le mode d’utilisation des engins et appareils de

manutention qu’il manipule afin de s’en servir correctement et de les entretenir convenablement.

LES COMPÉTENCES


C 1 1 Connaitre l’ergonomie de la manutention manuelle

C 1 2 Connaitre le gerbage, le calage, l’arrimage des charges

C 1 3

Connaitre l’usage des outils, appareils et instruments spécialisés (les chariots manuels,

diables, transpalettes électriques)

C 1 4 Connaitre l’assemblage des articles et colis.

C 1 5 Connaitre les techniques de conditionnement

C 1 6 Connaitre les codes et symboles

C 1 7 Connaitre la terminologie spécialisée de la manutention


C 2 1 Connaitre le règlement intérieur de l’entreprise

C 2 2 Connaitre les notions de base des règles de qualité, sécurité, hygiène et environnement


C 3 1 Calcul mental





C 3 2 Calcul géométrique (poids, superficie, surface,…)

C 3 3 Connaissances de base de la langue française

C 3 4 Connaissances de base de la langue arabe


C 4 1 Appliquer les protocoles de mise en sécurité des personnes et des biens

C 4 2 Appliquer les règles de gestion dans un entrepôt (règles de base)

C 4 3 Appliquer les consignes des pictogrammes

C 4 4 Appliquer les pratiques de manutention : gerbage, calage, arrimage des charges


C 5 1 Utiliser les outils informatiques de base (console, interface, lecteur codes à barres)


C 6 1

Conduire les engins de manutention électrique et manuelle en respectant les règles de

sécurité

C 6 2

Assurer une bonne coordination des gestes nécessaires lors de la manipulation des engins de

manutention.


C 7 1 Communiquer avec plusieurs personnes

C 7 2 Travailler en équipe



C 9 1 Autonomie.


C 9 3 Sens de responsabilité

C 9 4 Bonne coordination motrice

C 9 5 Dextérité digitale et manuelle

C 9 6 Réactivité et veille professionnelle



AGENT D’EXPLOITATION LOGISTIQUE CODE 7A

REM de référence : Agent d’exploitation logistique

FINALITÉ

L’Agent d’exploitation logistique a pour mission de s’assurer qu’une partie ou la totalité des

opérations administratives logistiques (enlèvement, réception, stockage, préparation des commandes,

approvisionnement, chargement et déchargement des marchandises, expédition, livraison, retour) est

effectuée dans des conditions optimales de délai, de qualité et de coûts, ainsi que dans le respect de la

réglementation et des règles de sécurité et d’hygiène.

ACTIVITÉS

A1 / Enregistrer et traiter les commandes (de réception et de préparation)

a) Recueillir et analyser les commandes

b) Prendre en charge les commandes sur le système

c) Éditer les bons (de réception, préparation ou rangement)

d)

Remettre les bons (de réception, préparation ou rangement) au chef d’équipe ou aux

opérateurs des services concernés

e) Vérifier les informations après achèvement de la réalisation des opérations

f) Assurer la mise à jour des commandes sur système

g) Classer et archiver les documents justificatifs des opérations

A2 / Assurer la mise en œuvre du planning de transport

a) Communiquer le planning de transport aux clients

b) Analyser les capacités de traitement des clients

c) Valider le planning de transport avec les clients

d)

S’assurer de la disponibilité des ressources humaines et matérielles (conducteurs et

véhicules) internes et externes selon l’ordonnancement des tournées constituées

e)

Sensibiliser les agents sur le respect des consignes de sécurité des biens et des personnes

f)

Assurer le suivi administratif des documents de transport (Vérifier les documents de

transports, documents administratifs des véhicules, des conducteurs…)

A3 /

Suivre la réalisation des opérations d’expédition, de livraison et de retours marchandises

a) Vérifier la conformité des commandes avec le plan de chargement des véhicules

b) Suivre le déplacement des conducteurs

c) Collecter les bons de livraison cachetés et les bons de retours auprès des conducteurs

d) Renseigner la décharge documentaire

e) Remettre les bons de livraison cachetés aux clients

f) Classer et archiver les documents justificatifs des opérations





A4 / Participer à la gestion technique des contrats et cahiers des charges de transport

a)

Donner avis sur les propositions techniques et les offres de prix des prestations de transport

b) Extraire les rapports de facturation

c) Vérifier les données sur les factures

d) Valider les factures des prestataires

A5 / Gérer les incidents d’exploitation en coordination avec les services concernés

a) Relever les anomalies et les réclamations (collaborateurs, clients, destinataires, …)

b) Constater les dégâts et les anomalies

c) Informer les services concernés pour le traitement des anomalies et réclamations

d)

e)

Suivre le traitement des litiges et des réclamations

Communiquer aux clients et au service concerné les solutions et réponses aux réclamations et

litiges

A6 / Produire les indicateurs de performance et les reportings périodiques

a)

Collecter et centraliser l’information nécessaire aux indicateurs d’exploitation logistique

b) Produire les indicateurs

c) Rendre compte des différentes opérations et de leur avancement aux clients

d) Elaborer des notes de synthèse des activités réalisées


A7 / Préparer et participer à la réalisation des inventaire

A8 / Réaliser des opérations en lien avec les formalités douanières

A9 /

Proposer des prestations aux clients


Taux de service

Taux de fiabilité des informations système

Taux de respect des plannings de transport



Le contexte actuel et futur oblige les entreprises à disposer d’une traçabilité complète de leurs

opérations logistiques. Ceci ne peut se faire qu’avec des systèmes d’informations permettant de tracer

l’ensemble des opérations et des mouvements des flux physiques. Ces informations sont nécessaires à

la maitrise de l’efficacité et des coûts de toute chaine logistique.





L’Agent d’exploitation logistique se trouve au cœur de cette logique dans la mesure où il a la

responsabilité d’alimenter et de mettre à jour le système d’information.

Il doit par conséquent disposer des compétences techniques pour assurer efficacement la gestion

administrative et documentaire ainsi que le traitement des informations du système d’information des

opérations logistiques de l’entreprise.

LES COMPÉTENCES



C 1 2 Connaitre les processus et documents nécessaires à la réception, l’expédition des

marchandises

C 1 3 Connaitre des notions de commerce international (incoterms, …)

C 1 4 Connaitre la terminologie spécialisée : DGR UN, spécificités de transports, …

C 1 5

Connaitre la réglementation du transport de marchandises, le stockage et la manipulation des

matières et produits dangereux.

C 1 6

Connaitre la géographie des transports (terrestre, aérien et portuaire) : pour la maitrise des

réseaux et des installations routières, portuaires et aéroportuaires.

C 1 7

Connaitre le matériel de transport et son utilisation (Fourgons, porteurs, ensembles articulés,

trains routiers…).


2 –

Connaissances de l’environnement professionnel général et spécifique de l’entreprise.

C 2 1 Connaitre l’environnement de l’entreprise








C 3 1

Notions de mathématiques : Calcul mental, géométrique, capacités, poids, mesures, volume,

surfaces

C 3 2 Notions sur les méthodes et outils de résolution de problèmes

C 3 3 Principes de fonctionnement : balance électronique, radio fréquence

C 3 4 Lire, parler et écrire en Arabe, Français

C 3 5 Usage d’expression et vocabulaire technique en anglais






C 4 1 Appliquer les Procédures QHSE au poste et aux activités correspondantes

C 4 2 Appliquer les procédures relatives au code de la route

C 4 3 Appliquer les procédures de gestion d’incidents

C 4 4

Appliquer les techniques de remplissage et d’élaboration des documents administratifs de

transport

C 4 5 Appliquer les techniques de constitution des tournées de transport


C 5 1 Maitriser l’utilisation des outils bureautiques, Messagerie, Internet

C 5 2 Utiliser les outils d’informatique embarquée

C 5 3 Utiliser le système d’information de gestion logistique


C 6 1 Prioriser les actions dans l’objectif d’optimisation des délais et des coûts

C 6 2 Gérer les aléas et imprévus en relation avec l’exploitation de transport.


C 7 1 Entretenir un bon relationnel avec les clients

C 7 2 Travailler en équipe pluridisciplinaire

C 7 3 Communiquer en arabe, en français, et en anglais

C 7 4 Rédiger des documents techniques, des notes, …


C 8 1





C 9 4 Esprit critique

C 9 5 Réactivité, dynamisme et sens de l’initiative

C 9 6 Capacité à gérer le stress




AGENT DE TRANSIT ET DOUANE CODE

8A

REM de référence : Agent de Transit et Douane

FINALITÉ

L’Agent de Transit et Douane a pour mission d’établir les documents administratifs nécessaires aux

opérations d’importation et d’exportation des marchandises pour le compte de clients. Il a la

responsabilité de la déclaration en douane des marchandises et de s’assure du bon déroulement de la

procédure douanière.

ACTIVITÉS

A1 / Examiner les dossiers d’import/export et établir les priorités de leur traitement

a) Examiner les données contractuelles et émettre avis et observations à propos des dossiers

b) Examiner les dossiers en instance

c) Établir les priorités de traitement des dossiers

d) Communiquer les actions prioritaires aux autres services concernés

A2 / Informer et conseiller les clients sur leurs dossiers à traiter

a) Examiner les paramètres des nouvelles opérations

b) Orienter les choix : transport, emballage, provenance

c) Établir des simulations de coût.

A3 /

Analyser et vérifier les documents de chaque dossier et les données et informations

connexes

a) Analyser les incoterms

b) Vérifier les éléments quantitatifs et qualitatifs (Répression des fraudes, sanitaire, …

c) Vérifier les tarifs applicables et les prix

d) Vérifier la conformité des produits et marchandises par rapport à la réglementation

e) Analyser les factures clients et colisage

f) Établir une check liste

g) Faire une réclamation au client pour compléter le dossier

A4 / Établir la déclaration en douane

a) Traiter les informations nécessaires à la déclaration (DUM)

b) Reporter les informations sur la déclaration

c) Saisir la DUM sur le système BADR




8A


A5 / Contrôler et valider la déclaration en douane

a) Vérifier et contrôler les documents joints après saisie de la DUM

b) Vérifier et valider le dossier

c) Transmettre la DUM à la douane pour validation

d) Éditer la DUM

A6 / S’assurer du bon déroulement des procédures douanières

a) Remettre le dossier complet de la DUM au commis en douane

b) S’assurer de la mise en place de la procédure assurance

c) Fournir au commis en douane les éléments d’information et explications au sujet de la DUM

d) Assister au contrôle physique des marchandises (si nécessaire)

e) Justifier les positions déclarées auprès de la douane

A7 / Gérer les indicateurs d’activité et les reporting

a) Produire les indicateurs d’activités

b) Etablir les reporting

c) Informer la hiérarchie de la situation des dossiers

d) Assister aux réunions de suivi avec les services concernés de l’entreprise

A8 / Assurer la veille réglementaire et documentaire

a)

Suivre l’évolution de la réglementation (douane, transport de marchandises, commerce

international, droits et taxes applicables aux opérations d’import/export de marchandises,

…)

b) Se doter de la documentation à jour en lien avec ses activités (imprimés, …)


A8 /


- Justesse/conformité réglementaire dans les déclarations (pas d’erreur et absence d’amendes

(douane) et de frais supplémentaires aux clients)/ Nombre de dossiers litigieux

- Respect des délais impartis

- Productivité




8A


- Taux de satisfaction client



Les tâches qu’exerce l’Agent de Transit et Douane sont essentiellement administratives. Il travaille par

téléphone et par e-mail et utilise en permanence des outils informatiques. Le métier présente une forte

composante relationnelle, du fait de nombreux interlocuteurs internes, externes et aussi étrangers avec

lesquels s’opèrent des échanges commerciaux sous des régimes douaniers parfois spécifiques.

Ce contexte en rapport avec l’informatique, les relations de plus en plus développées dans le domaine

du commerce international et la perspective de dématérialisation des procédures administratives avec

la douane notamment, sont des facteurs impactant la fonction et les compétences requises pour

l’exercice de ce métier et exigeront une adaptation permanente par : La maitrise de la législation

douanière et des techniques de transit, la maîtrise de l'anglais, de plus en plus obligatoire pour

l’exercice de l'emploi, et selon les pays avec lesquels l'entreprise opère à l’international, la

connaissance d'une ou plusieurs autres langues est un atout supplémentaire, la maitrise des progiciels

de gestion intégrée ainsi que la maitrise des outils bureautiques et téléphoniques et ses évolutions.

LES COMPÉTENCES


C 1 1 Connaitre la réglementation douanière et le code douanier.

C 1 2 Connaitre les techniques de transit (import-export)

C 1 3

Connaitre l’environnement lié au commerce international (Incoterms, accords et conventions,

modes de paiement à l’international)

C 1 4

Connaitre la terminologie spécialisée : nomenclature douanière, nomenclature générale des

produits, désignation tarifaire, DUM, EUR1, Manifeste, pli cartable, …

C 1 5 Connaitre la réglementation du transport national et international de marchandises

C 1 6 Connaitre la réglementation du transport des produits et matières dangereux.

C 1 7

Connaitre la géographie des transports (terrestre, aérien et maritime) : pour la maitrise des

réseaux et des installations routières, portuaires et aéroportuaires.





8A






C 2 4 Connaitre les normes Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) appliquées à

l’entreprise


C 3 1 Notions de mathématiques : Calcul mental, géométrique, capacités, poids, mesures, volume,

surfaces

C 3 2 Mode et principes de fonctionnement (notices, catalogues, …)

C 3 3 Notions de droit international des affaires

C 3 4 Droit fiscal appliqué aux opérations d’import-export

C 3 5 Techniques de communication interpersonnelle

C 3 6 Lire, parler et écrire en Arabe, Français et Anglais


C 4 1 Appliquer les procédures de dédouanement

C 4 2 Appliquer les techniques de rédaction des documents administratifs relatifs aux opérations

douanières

C 4 3 Appliquer les procédures QHSE au poste et aux activités correspondantes

C 4 4 Appliquer les modalités d’organisation, d’ordonnancement et de classement des documents

et dossiers



C 5 1 Maitriser l’utilisation du progiciel de gestion des déclarations en douane (BADR)

C 5 2 Utiliser le système d’information de gestion logistique

C 5 3 Utiliser les outils de bureautique, de messagerie et Internet.



C 6 2 Anticiper les actions au vu des arrivages et départs des marchandises




8A


C 6 3 Coordonner la préparation et la gestion des dossiers de déclaration

C 6 4 Argumenter sur les opérations de contrôle, de négociation des offres aux clients et convaincre

à l'interne




C 7 3 Communiquer et rédiger des notes, rapports, … en arabe, en français, et en anglais




C 9 1 Empathie, diplomatie et sens des relations humaines


C 9 3 Capacité d’autonomie

C 9 4 Capacité d’anticipation

C 9 5 Capacité d’entretenir la rigueur organisationnelle, d’adaptabilité et de flexibilité

C 9 6 Capacité de manipuler aisément des chiffres


C 9 8 Efficacité et Réactivité



AGENT IMPORT-EXPORT CODE

9A

REM de référence : Agent Import-Export

FINALITÉ

L’Agent Import/Export a pour mission d’organiser, coordonner et suivre les opérations

administratives (documents et informations) d’import/export, dans le respect de la réglementation y

afférentes en vigueur.

ACTIVITÉS

A1 / Analyser les informations relatives à la marchandise arrivée

a) Recueillir les informations et instructions e-mail et documents (pli cartable, …)

b) Recueillir les compléments d’informations auprès des clients

c) Recueillir les compléments d’informations auprès des agents de transit et douane

d) Vérifier et pointer le manifeste

A2 / Compléter les informations du système d’information sur la base du manifeste

a)

b)

Aviser les clients de l’arrivée de leurs marchandises

Saisir le manifeste sur le système douane BADR

A3 / Préparer les documents des opérations de transport

a)

b)

c)

d)

Renseigner le triptyque

Remettre le triptyque à la douane

Renseigner le document MA

Remettre le document MA au Ministère du Transport

A4 / Préparer les factures de prestations de transport

a)

b)

c)

d)

e)

Examiner les tarifs en vigueur

Recueillir les données particulières des clients consignées par le commercial

Appliquer les barèmes en vigueur / client

Editer et vérifier la facture

Communiquer la facture au client

A5 / Préparer le pli cartable

a)

b)

c)

d)

e)

Préparer les dossiers par client et par départ

Vérifier les documents : factures, colisages, EUR1 …

Vérifier les informations particulières

Effectuer la réservation avec la compagnie de transport

Remettre le bon à délivrer aux clients




9A


f) Remettre le dossier au déclarant en douane

A6 / Préparer les bons de sortie

a)

b)

c)

Vérifier la DUM apurée et le bon à délivrer original

Editer le bon de sortie

Remettre le bon de sortie au client

A7 / Suivre les transactions avec la compagnie de transport

a)

b)

Effectuer la réservation des places des remorques sur le navire à l’export

Se renseigner sur les entrées / sorties des navires et l’embarquement et débarquement des

remorques

A8 / Préparer les opérations d’export

a)

b)

c)

d)

e)

Instruire les dossiers export avec les clients

Recueillir les réservations de la part des clients

Communiquer les informations au service logistique

Préparer les documents relatifs à l’export (dossier, réservations, factures, déclaration, …,

Préparer le plan de chargement sur le système BADR

A9 / Assurer la veille commerciale

a)

b)

c)

Prospecter et promouvoir l'image de l'entreprise

Optimiser les achats des services auprès des compagnies et des opérateurs logistiques

Participer au développement des ventes

A10 / Produire les indicateurs d’activité et les reporting

a)

b)

c)

d)

Produire les indicateurs d’activités

Etablir les reporting

Informer la hiérarchie de la situation des dossiers

Assister aux réunions de suivi avec les services concernés de l’entreprise



Taux de service (Nombre de commandes assurées par rapport au nombre de commandes ratées)

Délais respectés

Taux de litiges

Productivité

Taux de satisfaction client / Qualité de livraison client




9A




Les tâches qu’exerce l’Agent Import/Export sont essentiellement administratives; il travaille par

téléphone et par e-mail. L'utilisation des outils informatiques est indispensable.

Le métier présente une forte composante relationnelle, du fait de nombreux interlocuteurs internes et

externes nationaux et étrangers de nature et de cultures diverses.

Les échanges commerciaux internationaux de plus en plus développés s’opèrent dans le cadre de

conventions et d’accords commerciaux.

Ce contexte en rapport avec l’informatique, les relations dans le domaine du commerce international,

en plus des changements administratifs, réglementaires, sont des facteurs impactant la fonction et les

compétences requises pour l’exercice de ce métier et exigeront une adaptation permanente.

LES COMPÉTENCES


C 1 1

Connaitre les notions de commerce international et de son environnement (incoterms,

conventions et accords commerciaux internationaux, les modes de paiement à l’international,

…)

C 1 2

Connaitre la terminologie spécialisée (DGR UN, DUM, EUR1, Triptyque, MA, Acquit-à-

caution, Manifeste, pli cartable, spécificités de transports, …)

C 1 3 Connaitre la typologie des marchandises



C 1 6 Connaitre les processus et les documents nécessaires à la réception et l’expédition des

marchandises

C 1 7 Connaitre la réglementation du transport international de marchandises

C 1 8 Connaitre la réglementation du transport des matières et produits dangereux

C 1 9 Connaitre la géographie des transports (terrestre, aérien et maritime).


C 2 1 Connaitre l’organisation de l’entreprise



C 2 4 Connaitre les tableaux de bord et les indicateurs de performance et d’activités du poste


C 3 1 Notions de mathématiques : Calcul mental, géométrique, capacités, poids, mesures, volume,

surfaces




9A



C 3 3 Planification des activités

C 3 4 Facturation

C 3 5 Maitrise des langues : Anglais, Français, Arabe


C 4 1 Appliquer les procédures de dédouanement des produits et marchandises

C 4 2 Appliquer les procédures QHSE aux activités du poste

C 4 3 Appliquer les techniques d’élaboration et de rédaction des documents administratifs

d’import/export

C 4 4 Appliquer les techniques de production des indicateurs d’activité et de performance liés au

métier


C 5 1 Savoir exploiter les progiciels de gestion logistique.

C 5 2 Savoir utiliser le progiciel de gestion et d’échange de données avec la douane (BADR)

C 5 3 Utiliser les outils de bureautique, de messagerie électronique et Internet.



C 6 2 Gérer les aléas et imprévus en relation avec l’exploitation de transport




C 7 3 Communiquer en anglais, en français et en arabe

C 7 4 Rédiger des documents techniques, des notes, du courrier électronique, …


C 8 1




C 9 3 Capacités d'organisation et de coordonner plusieurs opérations simultanées et gérer les

priorités.

C 9 4 Capacité d’autonomie

C 9 5 Capacité de négocier

C 9 6 Capacité à gérer de multiples interlocuteurs, le plus souvent dans des langues différentes




9A


C 9 7 Réactivité, dynamisme et persévérance


C 9 9 Empathie, bon relationnel



RESPONSABLE D’EXPLOITATION LOGISTIQUE CODE 10A

REM de référence : Responsable d’exploitation logistique

FINALITÉ

Le Responsable d’exploitation logistique a pour mission d’assurer l’exécution des opérations de

traitement des flux (la réception, le stockage, la préparation, l’expédition, et toute autre opération à

valeur ajoutée) en veillant à une gestion optimale des flux et des ressources et à l’amélioration

continue des processus d’un site logistique, et ce conformément aux cahiers des charges et aux normes

en vigueur (qualité, sécurité, santé au travail, …).

ACTIVITÉS

A1 / Planifier les activités et les ressources de l’exploitation

a) Analyser les prévisions des flux

b) Analyser les commandes sur le système

c) Calculer les flux d’une période

d) Identifier les besoins en ressources

e) Affecter les ressources

A2 / Piloter les opérations dans le site logistique

a) Communiquer les plannings aux subordonnés et services concernés

b) Définir les moyens manquants

c) Mettre à disposition des moyens nécessaire pour l’exécution des opérations

d) Coordonner l’avancement des opérations avec les différentes équipes

e) Résoudre les problèmes opérationnels et effectuer les arbitrages

A3 / Suivre la réalisation des opérations

a) Elaborer les tableaux de bord

b) Centraliser les indicateurs de performance

c) Produire des éléments de volumétrie

d) Veiller sur la production permanente des indicateurs et reportings

e) Analyser les indicateurs

f) Partager et présenter les indicateurs

g) Constater les écarts par rapport aux objectifs

h) Préparer les actions pour ajuster les écarts aux objectifs

i) Mettre en exécution des actions d’ajustements

A4 /

Veiller au respect des règles de sécurité et d’environnement liées à l’exploitation du site

logistique

a) Contrôler et évaluer les processus

b) Contrôler et évaluer les installations

c) Veiller au respect des consignes de sécurité dans le site





d) Garantir le respect des procédures mises en place

e) Participer à l’élaboration et l’amélioration des procédures opérationnelles.

A5 / Gérer les équipes d’un site logistique

a) Définir l’organisation des équipes

b) Définir les profils des collaborateurs des différentes équipes

c) Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs et organiser leur intégration

d) Participer au développement des compétences

e) Superviser les activités des chefs d'équipe

A6 / Gérer le transport

a) Définir le besoin en moyens de transport

b) Coordonner sur la disponibilité des ressources de transport (internes et externes)

c) Superviser l’affectation des ressources humaines et matérielles (conducteurs et véhicules)

d) Mobiliser les ressources internes et externes

e) Gérer les litiges transports avec tous les intervenants (Assurances, transporteurs, clients….)

A7 / Gérer les éléments de facturation des prestations d’entreposage et de transport

a) Préparer les flux de facturation des prestations d’entreposage et de transport

b) Vérifier les facturations établies ou communiquées

c) Valider les factures des sous-traitants (Transporteur, intérim, fournisseur de consommable…)

A8 / Gérer les inventaires (arrêté annuel, semestriel,…)

a) Etablir et mettre en place un planning d’inventaires

b) Veiller à l’exécution des inventaires

c) Analyser et justifier les résultats et les écarts

d) Proposer des actions préventives d’amélioration

e) Suivre l’exécution des actions correctives

f) Communiquer les résultats des inventaires


A8 /

Participer à la gestion de la relation client

A9 /

Participer à l’élaboration et l’amélioration des procédures opérationnelles

A10 / Participer à l’évaluation des fournisseurs


Taux de service

Taux de fiabilité des stocks





Taux de productivité

Taux de litiges

Taux d’engagement des ressources

Taux d’occupation des espaces de stockage



L’intégration du monde du e-commerce, les systèmes d’informations de traçabilité et de suivi des

opérations en temps réel en entrepôts, pourront exiger des compétences supplémentaires en utilisation

des systèmes d’informations logistiques sur les aspects d’exploitation et des process de

fonctionnement pour la maitrise de l’activité d’exploitation d’un site logistique et pour une meilleure

rationalisation et efficacité opérationnelle.

Au niveau de l’automatisation des entrepôts, les machines et l’intelligence artificielle seront les

recrues de demain, apportant avec elles de nouvelles complexités et besoins en compétences pour la

gestion efficace des entrepôts de demain, et réinventant ainsi le champ des possibles.

LES COMPÉTENCES


C 1 1 Connaitre les techniques et outils de planification.


C 1 3 Connaitre l’organisation et le fonctionnement de l’exploitation logistique.

C 1 4 Connaitre les techniques de calcul des couts d’exploitation logistique d’une activité

C 1 5 Connaitre la réglementation du transport de marchandises

C 1 6 Connaitre la spécificité de stockage et la manipulation des matières et produits dangereux.


C 1 8 Connaitre des notions de la réglementation douanière









C 3 1 Connaitre le code de travail

C 3 2 Connaitre les techniques et outils de planification





C 3 3 Notions de mathématiques : Lissage exponentiel, modèles statistiques…




C 4 2 Appliquer les procédures relatives à la circulation des engins et des personnes en site

logistique


C 4 4 Appliquer les techniques d’élaboration de nouvelles procédures


C 5 1 Utiliser le système d’information de gestion logistique (WMS, TMS,…)





C 6 2 Anticiper les besoins en ressources et espace en fonction des périodicités

C 6 3 Gérer les aléas et imprévus en relation avec l’exploitation





C 7 4 Rédiger des rapports, des notes, …


C 8 1 Gérer des équipes

C 8 2 Gérer les litiges

C 8 3 Encadrer les ressources internes.











DIRECTEUR DE SITE LOGISTIQUE CODE 10B


FINALITÉ

Le Directeur de Site logistique a pour mission de s’assurer la tenue des opérations et des équipes

pour une gestion optimale des flux et conforme aux cahiers des charges. Il supervise et coordonne

l'activité d'un ou plusieurs sites logistiques (plate-forme logistique, dépôt d'unité de production,...) sur

les plans : technique (réception, magasinage, stockage, préparation de commandes, expédition, ...),

commercial (relation clients, fournisseurs, transporteurs), social (management du personnel) et

financier, selon les normes et la réglementation d'hygiène et sécurité et les objectifs de qualité (service,

coût, délai).

Dirige une ou plusieurs équipes (responsables d’exploitations, agents logistiques, chefs d'équipe,

opérateurs logistiques).

ACTIVITÉS

A1 / Gérer la planification de l'exploitation d’un ou plusieurs sites logistiques

a) Analyser les prévisions (clients et commerciales)

b) Consolider les données des flux cibles

c) Dimensionner les besoins en ressources et espace de stockage

d) Affecter les flux aux sites logistiques

e) Diffuser les informations d’affectation des flux

f) Optimiser les flux logistiques

A2 / Gérer les ressources humaines d’un ou plusieurs sites logistiques

a) Définir l'organisation du travail des équipes et les coordonner

b) Définir les besoins en ressources humaines selon les périodes et les flux prévisionnels


d) Participer au développement des compétences des collaborateurs

e) Superviser la gestion administrative du personnel

f) Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines

A3 / Gérer la relation client

a) Présenter les anomalies et les plans d’actions aux clients

b) Informer les clients sur les différents changements (Planification, process,….)

c) Coordonner le démarrage des nouveaux contrats avec les clients

d) Traiter les requêtes clients

e) Veiller au respect des clauses contractuelles clients

A4 / Gérer les actions d’amélioration continue

a) Recueillir et Centraliser les propositions d’amélioration

b) Analyser la faisabilité des actions

c) Mettre à disposition les moyens de déploiement des actions d’améliorations





d) Concevoir des procédures de gestion

e) Superviser la mise en place des nouvelles procédures

A5 / Etablir et gérer les budgets d’un site logistique

a) Analyser les prévisions (commerciale, clients…)

b) Chiffrer le budget d’exploitation d’un site logistique

c) Présenter le budget pour validation

d) Elaborer un compte d’exploitation

e) Veiller à l’optimisation des couts d’exploitations d’un site logistique

f) Engager des actions périodiques de réduction des couts (Cost Saving)

A6 /

Veiller au respect des règles de sécurité et d’environnement liées à la gestion d’un site

logistique

a) Mettre en place un système de sécurisation d’un site logistique

b) Auditer l’activité opérationnelle

c) Veiller au respect de la réglementation et des règles de sécurité d’un site logistique

A7 / Gérer les activités externalisées

a) Arrêter les activités à externaliser (sécurité, gardiennage, gestion des palettes, les

surstocks….)

b) Établir les cahiers des charges des prestations à externaliser

c) Suivre l’acquisition de la prestation

d) Suivre l’exécution de la prestation externalisée (sur site ou hors site)

A8 / Gérer l’infrastructure d’un site logistique

a)

Définir les contrats de maintenance des installations et des infrastructures et du matériel

d’un site logistique

b)

Veiller au respect de la réglementation en vigueur en cas d’intervention un site logistique

(manque quelque chose après le mot intervention)

c) Veiller à la bonne exécution des clauses contractuelles

A9 / Définir et mettre en place la politique de gestion des risques dans un site logistique

a) Arrêter la cartographie des risques d’un site logistique

b) Analyser la gravité et la probabilité des risques potentiels d’un site logistique

c) Mettre en place un plan d’action préventif pour la gestion des risques

d) Elaborer et mettre en place une procédure de gestion des situations de crises


A10 /

Répondre aux appels d’offres : Dossier technique et financier

A11 /

Mettre en place des actions de développements (Proposition de nouvelles activités)






Les couts logistiques

La charge des ressources

Le turn over

La rentabilité

Taux d’incidents



L’intégration du monde du e-commerce, les systèmes d’informations de traçabilité et de suivi des

opérations en temps réel en entrepôts, pourront exiger des compétences supplémentaires en utilisation

des systèmes d’informations logistiques sur les aspects d’exploitation et des process de

fonctionnement pour la maitrise de l’activité d’exploitation d’un ou plusieurs sites logistiques et pour

une meilleure rationalisation et efficacité opérationnelle.

Au niveau de l’automatisation des entrepôts, les machines et l’intelligence artificielle seront les

recrues de demain, apportant avec elles de nouvelles complexités et besoins en compétences pour la

gestion efficace des entrepôts de demain, et réinventant ainsi le champ des possibles.

LES COMPÉTENCES



C 1 2 Connaitre l’organisation et le fonctionnement de l’exploitation logistique.

C 1 3 Connaitre les techniques de calcul des couts d’exploitation logistique d’une activité

C 1 4 Connaitre la réglementation du transport de marchandises,

C 1 5 Connaitre la réglementation de stockage et la manipulation des matières et produits

dangereux.


C 1 7 Connaitre des notions de la réglementation douanière




C 2 3 Connaitre l’environnement socio-économique de la région d’implantation des sites

logistiques















C 4 2 Appliquer les procédures relatives à la circulation des engins et des personnes en site logistique




C 5 1 Utiliser le système d’information de gestion logistique (WMS, TMS,…)





C 6 2 Anticiper les besoins en ressources et espace en fonction des périodicités

C 6 3 Gérer les aléas et imprévus en relation avec l’exploitation




















RESPONSABLE LOGISTIQUE INDUSTRIELLE CODE 11A

REM de référence : Responsable de planification des flux

FINALITÉ

Le Responsable logistique industrielle a pour mission d’assurer l’alimentation régulière des chaines

de fabrication, en matières et composants, en fonction des besoins de la production, et en agissant sur

la planification, il assure aussi le line clearance. Pour y parvenir le responsable logistique industrielle

met en place des solutions logistiques pour respecter les délais clients et le bon déroulement des

opérations ; il planifie et coordonne les opérations logistiques pour satisfaire la demande de la

production et du commercial. Il analyse les plannings de production et établit les échéances

appropriées aux besoins, et il gère les stocks de matières premières et composant nécessaire à la

production.

Dirige une ou plusieurs équipes opérationnelles selon la complexité de la chaine de production et la

cadence d’alimentation et de récupération.

ACTIVITÉS

A1 / Planifier les opérations et les ressources

a) Analyser les plans de production

b) Analyser les commandes sur le système

c) Calculer les besoins des chaines de la période

d) Identifier les besoins en ressources

e) Affecter les ressources

A2 / Mettre en œuvre la planification des opérations

a) Communiquer les plannings aux subordonnés et services concernés

b) Définir les moyens manquants

c) Mettre à disposition des moyens nécessaire pour l’exécution des opérations

d) Coordonner l’avancement des opérations avec les différentes équipes

A3 / Gérer les stocks et les capacités de stockage (Matières premières, composants, sous-

ensembles, PF…)

a)

Analyser les plannings de production et définir les besoin en stocks (matières premières,

composants,…)

b) Définir les seuils de stockage

c) Définir les règles de gestion des flux

d) Définir les zones d’implantation des stocks selon leurs typologies (rotation, niveau de stock,

densité…)

e) Veiller à la disponibilité des stocks nécessaires à la production

f) Veiller à la disponibilité des capacités pour stocker les besoins de production

A4 / Gérer les collaborateurs du service

a) Participer au recrutement

b) Organiser la charge de travail





c) Affecter les missions et responsabilités

d) Définir les besoins en formation

e) Encadrer et participer à la formation des collaborateurs

f) Evaluer les performances des collaborateurs

A5 / Assurer le suivi des activités et la coordination entre les différents services

a) Veiller au respect des plannings d’alimentation de la production préalablement définis

b) Veiller à l’évacuation des produits finis fabriqués par la production selon les règles de

gestion

c) Coordonner avec les services concernés sur les changements et les aléas de la production

et/ou logistiques

d)

e) f)

Résoudre les problèmes opérationnels et effectuer les arbitrages

Gérer la reverse logistique (les consignations, …)

Veiller à la bonne tenue des stocks

A6 / Réalisation des reportings

a) Elaborer les tableaux de bord

b) Centraliser les indicateurs de performance

c) Veiller sur la production permanente des indicateurs

d) Analyser les indicateurs

e) Partager et présenter les indicateurs

f) Constater les écarts par rapport aux objectifs

g) Préparer les actions pour ajuster les écarts aux objectifs

h) Faire exécuter les actions d’ajustements

i) Contrôler et corriger les actions d’ajustements

A7 / Mener des actions d’amélioration continue

a) Analyser les processus et les couts opérationnels

b) Identifier les pistes d’améliorations

c) Etudier la faisabilité des améliorations

d) Valider les actions à entreprendre

e) Planifier les actions validées

f) Piloter la mise en place des actions planifiées

A8 /

Veiller au respect des règles de sécurité et d’environnement liées à la gestion des

opérations

a) Sensibiliser le personnel sur les normes Sécurité, Environnement

b) Auditer l’activité opérationnelle

c) Veiller au respect de la réglementation et des règles Sécurité, Environnement

d) Relever les anomalies aux règles de Sécurité, Environnement






A9 / Participer aux S&OP opérationnels

A10 / Déterminer un budget lié à son périmètre d’activité et suivre les écarts budgétaires


Taux de rupture

Niveaux des stocks

Taux de service

Couts des opérations



La généralisation de l’utilisation des systèmes d’informations intégrés (ERP, …) et des outils de

planification et de prévisions, ainsi que l’automatisation avancée des chaines de production, pourront

exiger des compétences supplémentaires surtout dans la maitrise de l’utilisation de ces systèmes.

L’évolution du cadre réglementaire et juridique nécessitera éventuellement des compétences pour se

mettre en conformité dans les activités et intégrer les différentes contraintes nouvelles dans la gestion

de l’activité pilotée.

LES COMPÉTENCES


C 1 1 Connaitre les techniques de fabrication et de leurs contraintes.

C 1 2 Connaitre les techniques de calcul des coûts logistiques et de production

C 1 3 Connaitre les techniques d’entreposage

C 1 4 Connaitre les Techniques de gestion des stocks

C 1 5 Connaitre des notions de commerce international



C 2 2 Connaitre les techniques de base d’organisation du travail

C 2 3 Connaitre les indicateurs de performance d’une entreprise


C 2 5 Connaître les risques liés aux activités de l’entreprise



C 3 2 Notions de mathématiques et de statistiques : Lissage exponentiel, modèles statistiques…









C 4 3 Appliquer les techniques d’élaboration de nouvelles procédures opérationnelles

C 4 4 Appliquer les procédures de gestion de production


C 5 1 Utiliser les logiciels de GPAO et de gestion intégrée (ERP,…)

C 5 2 Maitriser l’utilisation des outils bureautique, Messagerie, Internet

C 5 3 Utiliser les outils de traçabilité de la production



C 6 2 Anticiper les besoins en ressources en fonction des périodicités

C 6 3 Gérer les aléas et imprévus en relation avec la production


C 7 1 Entretenir un bon relationnel avec différents interlocuteurs


C 7 3 Communiquer en anglais, en arabe, et en français





C 8 3 Gérer les interfaces avec les autres fonctions de l’entreprise








C 9 7 Capacités d’analyse et de synthèse

C 9 8 Autonomie

C 9 9 Travailler en équipe multidisciplinaire



RESPONSABLE DES OPERATIONS LOGISTIQUES CODE 11B


FINALITÉ

Le Responsable des opérations logistiques a pour mission de gérer l'écoulement des flux de produits

de chez les fournisseurs jusqu'aux clients. Il définit, pilote et/ou met en œuvre les plans

d'approvisionnement (matières, produits semi-finis / finis) dans les délais impartis. Il gère et optimise

les flux et stocks internes et externes (entrées - sorties des matières, produits semi-finis et finis)

jusqu'au client, en liaison étroite avec les fournisseurs et les transporteurs, en prenant en compte les

contraintes clients, économiques et de sécurité.

ACTIVITÉS

A1 / Gérer la planification des flux logistiques

a) Analyser les prévisions (clients et commerciales)

b) Consolider les données des flux cibles

c) Dimensionner les besoins en ressources (amont, aval)

d) Affecter les flux aux équipes

e) Diffuser les informations d’affectation des flux

f) Optimiser les flux logistiques

A2 / Analyser les ruptures potentielles

a) Croiser les données des stocks

b) Détecter les risques de rupture potentielle d'approvisionnement

c) Vérifier sur le terrain les paramètres pour confirmation du problème potentiel

d) Définir les causes des ruptures

e) Définir et lancer les actions adéquates

f) Suivre la réalisation des actions

g) Traiter les causes des ruptures

A3 / Gérer les stocks et les capacités de stockage (Matières premières, composants, sous-

ensembles, PF…)

a)

Analyser les plannings de production et définir les besoins en stocks (matières premières,

composants,…)

b) Définir les seuils de stockage

c) Définir les règles de gestion des flux

d)

Définir les zones d’implantation des stocks selon leurs typologies (rotation, niveau de stock,

densité…)

e) Veiller à la disponibilité des stocks nécessaires à la production

f) Veiller à la disponibilité des capacités pour stocker les besoins de production

A4 / Etablir et gérer les budgets d’approvisionnements

a) Analyser les prévisions (commerciale, clients…)

b) Chiffrer le budget d’approvisionnement de l’activité





c) Présenter le budget pour validation

d) Piloter l’exécution du budget d’approvisionnement

e) Veiller à l’optimisation des couts d’approvisionnement

f) Engager des actions périodiques de réduction des couts d’approvisionnements

A5 / Gérer les ressources humaines du service

a) Définir l'organisation du travail des équipes et les coordonner




A6 / Gérer les actions d’amélioration continue

a) Recueillir et Centraliser les propositions d’amélioration

b) Analyser la faisabilité des actions

c) Mettre à disposition les moyens de déploiement des actions d’améliorations

d) Concevoir des procédures de gestion

e) Superviser la mise en place des nouvelles procédures


A7 / Gérer les approvisionnements

A8 / Contribuer à la gestion de la relation et de la communication avec le client

A9 / Construire des outils de suivi et de pilotage (indicateurs / ratios / tableaux de bord)

A10 / Évaluer la qualité d'une prestation, d'un service relatif à son domaine d'activité


Taux de rupture

Fiabilité des stocks

Taux de service



La généralisation de l’utilisation des systèmes d’informations intégrés (ERP, …) et des outils de

planification et de prévisions, ainsi que l’automatisation avancée des chaines de production, pourront

exiger des compétences supplémentaires surtout dans la maitrise de l’utilisation de ces systèmes.

L’évolution du cadre réglementaire et juridique nécessitera éventuellement des compétences pour

tenir compte des nouvelles contraintes dans la gestion de l’activité pilotée.

LES COMPÉTENCES



C 1 2 Connaitre la gestion du stock





C 1 3 Connaitre les techniques de fabrication et de leurs contraintes






C 2 2 Connaitre les techniques de base d’organisation du travail

C 2 3 Connaitre les indicateurs de performance d’une entreprise


C 2 5 Connaître les risques liés aux activités de l’entreprise










C 5 1 Utiliser les logiciels de GPAO et de gestion intégrée (ERP,…)

C 5 2 Utiliser les logiciels de gestion logistique (WMS, MM,…)


C 5 5 Utiliser les outils de traçabilité de la production



C 6 2 Anticiper les besoins en ressources en fonction des périodicités

C 6 3 Gérer les aléas et imprévus en relation avec la production


C 7 1 Entretenir un bon relationnel avec différents interlocuteurs


C 7 3 Communiquer en anglais, en arabe, et en français

















C 9 7 Capacités d’analyse et de synthèse

C 9 8 Autonomie

C 9 9 Travailler en équipe multidisciplinaire



SUPPLY PLANNER CODE 11C


FINALITÉ

Le Planificateur de la demande a pour mission d’estimer les besoins et de veiller à leur adéquation à

moyen terme avec les ressources, de planifier la production industrielle à partir d’appréciations de la

demande, et en tenant compte des prévisions de vente pour les différents marchés, des capacités de

production et de distribution, des contraintes de coûts, délais et qualité.

ACTIVITÉS

A1 / Etablir la planification de la capacité industrielle

a) Analyser les prévisions clients

b) Définir les besoins en capacité

c) Communiquer les besoins en capacité aux services ingénierie, production et RH

d) Élaborer le plan d’action pour atteindre la capacité requise

e)

Suivre la mise en place des actions accordées et validation des résultats des capacités

(réunion MPS/PDP)

A2 / Etablir la planification de la production

a) Analyser la couverture des stocks par rapports aux besoins clients

b) Élaborer le plan de production

c) Communiquer le plan à la production et aux services concernés

d)

e)

Ajuster et valider le plan de production

Elaborer le plan d’approvisionnement

A3 / Suivre les réalisations du plan de production

a) Rapprocher les réalisations par rapport au PDP initial

b) Analyser les réalisations et les écarts

c) Se concerter avec les parties concernées sur les solutions à mettre en place

d) Suivre la réalisation des actions

A4 / Assurer la coordination entre les sites de production

a)

S’assurer que les plans des différents sites s’intègrent dans une image globale de l’entreprise

et permettent de satisfaire le besoin du client final.

b) Analyser et communiquer les changements des cadences

c) S’assurer que le flux suit une logique Lean optimisé de bout en bout « from end to end »

d) Communiquer les mises à jour des plannings (PDP et des PA) aux services concernés.

Assurer l’ordonnancement des opérations (préparation au lancement de la production)

a) Elaborer un ordre de lancement

b) S’assurer de la mise à disposition des matières et composants nécessaires pour la production

c) Communiquer le plan de production ordonnancé aux services concernés

d) Déclencher la procédure de lancement.



SUPPLY PLANNER CODE 11C


A6 / Réaliser les reportings

a) Calculer les indicateurs

b) Produire le tableau de bord

c) Diffuser le tableau de bord

A7 / Gérer les stocks de produits finis

a) Définir les niveaux des stocks (stocks sécurité, stocks min, stock max,…)

b) Analyser et justifier les dépassements des seuils

c) Proposer des actions pour régulation des stocks

d) Valider les actions

A8 / Gérer les ressources humaines du service

a) Définir la répartition des taches et l’organisation du service




e) Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines



Taux de fiabilité des plans de production et d’approvisionnement

Le niveau des stocks matières premières et produits finis

Taux de service

Les couts des opérations spéciales



La banalisation des systèmes d’informations intégrés (ERP, GPAO…) et des outils de planification et

de prévisions, ainsi que l’automatisation avancée des chaines de production, pourront exiger des

compétences supplémentaires surtout dans la maitrise de l’utilisation optimale de ces systèmes.

LES COMPÉTENCES


C 1 1 Connaitre les techniques et outils de planification de la production

C 1 2 Connaitre les techniques de fabrication et de leurs contraintes.


C 1 4 Connaitre les Techniques de gestion des stocks




RESPONSABLE INGENIERIE LOGISTIQUE

CODE 12A

REM de référence : Responsable Ingénierie Logistique

FINALITÉ

Le RESPONSABLE INGENIERIE LOGISTIQUE a pour mission de maintenir et assurer l’intégrité des

flux physiques et informatiques, ainsi que la performance et l’amélioration de la Supply Chain.

ACTIVITÉS

A1 / Réaliser le design des solutions logistiques

a) Collecter les données liées aux flux logistiques

b) Analyser la saisonnalité

c) Identifier les différents scénarii

d) Concevoir des solutions logistiques

e) Procéder au choix de la solution en tenant des contraintes

A2 / Veiller à l’optimisation des ressources logistiques

a) Mettre en place un système de suivi de la performance logistique

b) Effectuer des études de productivités individuelles

c) Prospecter des pistes d’améliorations potentielles

d) Mettre en place des solutions pour optimiser l’utilisation des ressources

A3 / Réaliser le chiffrage des solutions logistiques

a)

Dimensionner les ressources humaines et matérielles en tenant compte des capacités cibles,

des processus, et des caractéristiques des flux.

b) Veiller à l’optimisation des couts d’exploitation logistiques en adoptant une logique de

viabilisation

c) Calculer les couts de chaque scénario

d) Présenter et négocier des solutions

A4 / Réaliser les audits des systèmes logistiques

a)

b)

c)

d)

e)

f)

Faire le mapping des processus opérationnels

Analyser les étapes critiques (temps, couts, …)

Faire des propositions de pistes d’amélioration

Élaborer un plan d’action

Procéder à la sensibilisation et l’implication des acteurs des processus

Suivre les réalisations et mesurer l’amélioration

A5 / Gérer et suivre les projets

a)

b)

c)

d)

e)

f)

Constituer l’équipe de projet (interne et externe)

Identifier les différentes étapes du projet

Faire la planification et procéder à l’affectation des ressources par action

Suivre et contrôler les budgets (Couts et temps)

Assurer la coordination des recrutements et des achats liés aux projets

Contrôler et suivre les délais




CODE 12A


g)

h)

i)

Organiser et animer les instances de gestion de projets (comité inter, comité de pilotage,….)

Assurer le reporting selon la criticité du projet

Clôturer le projet

A6 / Répondre aux appels d’offres/consultations

a)

b)

c)

Effectuer la veille du marché

Coordonner la préparation des dossiers administratifs

Élaborer les offres techniques et financières

A7 /

a)

b)

c)

d)

e)

Réduire le cycle de production

Procéder à l’amélioration de la capacité des équipements

Baisser les stocks de matières premières

Supprimer les taches à non-valeur ajoutée

Réduire les temps de libération des postes

Améliorer la planification des opérations

A8 /

a)

b)

c)

d)

e)

Mise en place d’une logistique en flux tirés

Identifier les chantiers prioritaires

Etudier l'implantation des moyens logistiques

Réaliser la modélisation, la visualisation et la simulation des flux d’une partie ou de la

totalité de la chaine

Redimensionner les ressources

Elaborer le modèle opérationnel final


Profitabilité améliorée

Les couts logistiques maitrisés

Les niveaux des stocks assurés



L’automatisation, le développement de la puissance de calcul des ordinateurs et la banalisation de

robots dotés d’une intelligence artificielle performante leur permettant de réaliser des tâches plus

complexes sans intervention humaine prennent de l’ampleur. Les entreprises modernes sont sensibles

aux nouvelles technologies et cherchent par tous les moyens de trouver des solutions pour tirer le

maximum de profit desdites technologies. Ces innovations technologiques devraient éventuellement

permettre au responsable ingénierie logistique de prospecter d’autres pistes d’innovation et

d’amélioration et de renforcer ses solutions de ré-engineering et d’amélioration par des solutions

comprenant éventuellement les systèmes de haute technologie. Chose qui requiert une veille

informationnelle et l’acquisition de formations adéquates permettant de s’adapter aux éventuels

changements et évolutions.




CODE 12A


LES COMPÉTENCES




C 1 3 Connaitre les techniques d’approvisionnement

C 1 4 Connaitre les méthodes et outils de la gestion des flux





C 2 3 Connaitre la démarche qualité d’une entreprise, outils de la qualité, contrôle qualité,

traçabilité.

C 2 4 Connaitre la réglementation des transports.


C 2 6 Connaitre les normes Qualité, Hygiène, Santé et Sécurité et Environnement (QHSE)






C 3 4

C 3 5

C 3 6

C 3 7

C 3 8

Contrôle de gestion et calcul des coûts de revient

Décision multicritère

Stratégie et segmentation

Risque management

Gestion des cycles de vie des produits

C 3 9 Audit interne



C 3 12 Customer services (matrices, segmentation, …).









CODE 12A




C 4 2 Appliquer les normes et procédures QHSE.

C 4 3 Appliquer les process opérationnels de gestion de la chaine logistique

C 4 4 Appliquer les processus d’optimisation avec des outils LEAN SIX SIGMA






C 5 3 Utiliser les systèmes d’information intégrés type ERP (SAP, Oracle, Sage X3, Microsoft

Dynamics, …)

C 5 4 Utiliser les progiciels métiers de gestion logistique (WMS, TMS, EMS…)


C 6 1 Optimiser les méthodes et procédés de supply chain et proposer des améliorations

d’organisation


C 6 3 Optimiser les méthodes et procédés de supply chain




C 7 3 Communiquer, lire et rédiger des documents techniques, des rapports, des notes, …

en anglais






C 8 5 Suivre la mise en place et la réalisation des plans d'action logistiques et contrôler la








CODE 12A



C 9 1 Rigueur organisationnelle.

C 9 2 Réactivité.

C 9 3 Créativité et sens de l’innovation.

C 9 4 Diplomatie et Bonne élocution

C 9 5 Anticipation.

C 9 6 Force de proposition.

C 9 7 Autonomie.

C 9 8 Capacités d’analyse et de synthèse.

C 9 9 Adaptabilité et flexibilité.

C 9 10 Capacité d'écoute et de communication. C 9 11 Travailler en équipe multidisciplinaire.

C 9 12 Capacités managériales.

C 9 13 Bon relationnel.

C 9 14 Rigueur organisationnelle.



INGENIEUR SI LOGISTIQUE

CODE 13A

REM de référence : Ingénieur SI Logistique

FINALITÉ

L’Ingénieur SI Logistique a pour mission de traduire les opérations logistiques en un besoin de

fonctionnalités informatiques. Il est chargé d’analyser, fiabiliser et piloter les systèmes d’information

logistiques au service de l’activité.

Il est le garant des moyens informatiques mis en œuvre pour répondre à la demande des utilisateurs.

Il est aussi amené à travailler sur des projets d'interfaces entre les différents systèmes informatiques

d'une organisation. Il est également chargé de la maintenance du système et de pallier, en urgence,

aux éventuels dysfonctionnements.

L’Ingénieur SI Logistique mène également une action de veille sur le hardware et le software et doit

entretenir des relations régulières avec les constructeurs et les éditeurs de logiciels.

ACTIVITÉS

A1 / Analyser les besoins fonctionnels

a)

Examiner le cahier des charges

b) Comprendre le contexte général et le périmètre du projet

c) Comprendre les objectifs du projet

d) Échanger avec le client sur le contenu du Cahier des charges

e) Visiter les sites des activités logistiques

A2 / Réaliser le diagnostic et le re-engineering des processus existants

a) Analyser les processus (Approvisionnement, Gestion de stocks, Distribution,…)

b) Analyser les historiques de l’activité

c) Comparer les processus par rapport aux standards de best practices

d) Analyser la concordance des processus cible avec les systèmes d’informations

existants

e) Améliorer les processus existants pour conformité avec l’utilisation SI

f) Définir les scénarii test

g) Elaborer un Planning de démarrage avec les contraintes de démarrage (planning

détaillé…)

A3 / Définir des solutions informatiques pour la gestion des flux et l'optimisation des

chaines logistiques.

a) Étudier la faisabilité des solutions par rapport aux besoins des clients

b) Chiffrer les solutions

c) Planifier le projet

A4 / Etablir les cahiers des charges et rédiger les spécifications techniques

a) Définir le contexte du projet

b) Définir les objectifs du projet




CODE 13A


c) Déterminer le périmètre du projet

d) Définir les spécificités fonctionnelles souhaitées

e) Traduire les besoins fonctionnels en spécificités techniques

f) Chiffrer le besoin en temps et budgets

g) Rédiger les cahiers des charges

A5 / Réaliser les tests de réception des systèmes d’information

a)

b)

c)

d)

Produire les données tests

Tester les processus de bout en bout avec les SI existants

Assurer l’assistance aux tests utilisateurs

Effectuer les modifications et les ajustements selon les besoins (des analyses, et des

paramétrages potentiels...)

A6 / Participer à l’interfaçage des systèmes d’informations

a)

b)

c)

d)

e)

f)

Réaliser le maquettage de la base

Réaliser les processus tels que définis sur les process cibles

Procéder à l’adaptation du SI

Procéder à la validation du prototype avec le Réel (Terrain)

Effectuer les ajustements des paramètres

Procéder à la mise en place de communication entre les nouveaux systèmes et les

systèmes existants inter et intra-entreprise

A7 / Assurer la gestion de projet d’Implémentation des solutions proposées

a) Réaliser une étude détaillée avec le client (les volets d’optimisation, les process,….)

b) Paramétrer l’application

c) Former les utilisateurs

d) Préparer le démarrage

e) Démarrer les solutions

f) Assurer l’accompagnement au démarrage

g) Assurer l’assistance d’après le démarrage

A8 / Suivre les actions d’amélioration des process d’exploitation des systèmes

d’information

a)

b)

c)

d)

Auditer régulièrement l’activité et l‘utilisation du SI

Analyser les besoins évolutifs

Proposer l’adaptation des paramétrages selon l’utilisation réelle

Analyser les indicateurs de performance et de leurs progressions

A9 / Gérer le parc informatique de pilotage de l’activité logistique

a)

b)

Effectuer l’Audit et le recensement des machines

Étudier l’adéquation avec les processus opérationnels

Identifier les écarts




CODE 13A


c)

d)

Définir les besoins futurs en matériel


Taux de disponibilité des SI

Taux de fiabilité des outputs

Taux de fiabilité des traitements des systèmes d’informations

La qualité de service des processus métier

Le temps de rétablissement en cas d'incident



Le secteur des systèmes d’informatique est en perpétuel évolution et l’émergence de nouvelles

technologies de l’information s’accélère en permanence. L’ingénieur en système d’information

logistique doit assurer une veille informationnelle et acquérir les formations permettant de s’adapter

aux éventuelles évolutions du secteur.

LES COMPÉTENCES




C 1 3 Connaitre les techniques d’exploitation informatique.

C 1 4 Connaitre les méthodes et outils de la gestion du parc informatique


2 - Connaissances de l’environnement professionnel général et spécifique de

l’entreprise.



C 2 3 Connaitre la démarche qualité d’une entreprise, outils de la qualité, traçabilité.

C 2 4 Connaitre les normes Qualité.


3- Connaissances générales




C 3 4 Contrôle de gestion et calcule des coûts de revient

C 3 5 Décision multicritères




CODE 13A


C 3 6 Stratégie et segmentation

C 3 7 Risque management

C 3 8 Audit interne








C 4 2 Appliquer les normes et procédures Qualité.

C 4 3 Appliquer les process opérationnels de gestion du parc informatique






C 5 3 Utiliser les systèmes d’information intégrés type ERP (SAP, Oracle, Sage X3,

Microsoft Dynamics, …)

C 5 4 Utiliser les progiciels métiers de gestion logistique (WMS, TMS, EMS…)


C 6 1

C 6 2

Optimiser les méthodes et procédés de supply chain

Proposer des améliorations d’organisation


C 6 4 Optimiser les méthodes et procédés des SI




C 7 3 Communiquer, lire et rédiger des documents techniques, des rapports, des notes, …

en anglais






C 8 5 Suivre la mise en place et la réalisation des plans d'action logistiques et contrôler la






CODE 13A






C 9 2 Capacités d'animation et de management

C 9 3 Sens des responsabilités.

C 9 4 Adaptabilité et réactivité dans des situations complexes.

C 9 5 Coordination et gestion d’équipes


C 9 7 Raisonnement déductif

C 9 8 Capacité de persuasion

C 9 9 Utilisation aisée de plusieurs langues dont l’Arabe, le Français en plus de l’anglais

indispensable

C 9 10 Communication, sens aigu des relations humaines

C 9 11 Souci permanent de la sécurité des biens et des personnes


C 9 13 Bon négociateur

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