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© 2007 IBM Corporation

Profiter d’une avancée technologique pour apporter des avantages aux métiers de l’entreprise

IBM Tivoli Business Service Management

Thomas DogninIngénieur d’Affaire IBM Software – Ministères06 88 38 09 [email protected]

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IBM Tivoli Netcool Solution

Tivoli Netcool Solutions–09/07/07 © 2007 IBM Corporation

Qu’est-ce que IBM Service Management ?

Quelles sont les relations avec mes services

métiers ?

Service Management PlatformService Management Platform

Qu’est ce qui se passe dans mon infrastructure IT ?

Quelles actions dois-je prendre ?

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IBM Service Management – Les possibilitésQu’est ce qui se passe

dans mon infrastructure IT ?

Quelles sont les relations avec mes services métiers ?

Quelles actions devons-nous

prendre ?

Monitoring Serveur

Monitoring stockage

Monitoring réseau

Monitoring Données

Monitoring Applications

Monitoring des performances

Monitoring de la sécurité (audit)

Couche de présentation

Business service management

Service level management

Decouverte et cartographie infrastructure, applications, service et processus

Reconfiguration système

Restoration Donnée

Provisionning identité utilisateur

Redémarrage système / apps

Déploiement infrastructure

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Tivoli/Service Mgt – Modèle de visibilité orienté métiers

Les solutions Service Mgt permettent des améliorations significatives :

• Expérience client réelle• Retour sur investissement• Amélioration processus internes• Gestion du risque• Conformité avec les règlementations

Les solutions Service Mgt en appui des métiers et des services associés fournissent à nos clients une brique fondatrice optimale et évolutive afin d’aligner les infrastructures et les opérations avec les services métiers

ALIGNEMENT STRATEGIQUE:

TBSM délivre un alignement stratégique à travers les différentes couches de la suite en:

> Réutilisant et optimisant les investissements existants dans l’infrastructure

> Supportant les processus internes et workflow (ITIL, eTOM, NGOSS…)

> S’appuyant sur des partenariats avec VARs et intégrateurs pour fournir conseil et intégration

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InfrastructureInfrastructureWireless

Voice Network

CRM Service

MPLSSystems

Application

WEB

ERP

Storage

VoIPAssets

Security

CollecterCollecterMonitorer & Découvrir

Auto-discovery

End-to-end Monitoring

Centralized Management

Highly Scalable

Single Pane of Glass ViewConsoliderConsolider

Centralized Management

Analyser & AutomatiserAnalyser & AutomatiserService Impact & Root Cause

Automated Root Cause Analysis

Service Impact Analysis

Automated Troubleshooting

InformerInformer Dashboards, Reports, Notification

Dashboards

Actionable & Asset Information

Proactive Detection/Notification

NETCOOL NETCOOL SOLUTIONSSOLUTIONS

Asset Management

Network Management

Applications & Systems Management

Security Management

Performance Management

Business & Service Management

VoIP Management

IPTV Management

User Quality Management

NETCOOL READYNETCOOL READYINTEGRATIONSINTEGRATIONS

CRM / Trouble Ticket

Security Applications

Performance Management

Element Management Systems

ERP Applications

Inventory & Asset Applications

Provisioning Applications

Workflow Applications

Change Management

Tivoli Service Management permet de combler le fossé entre le(s) SI(s) et les métiers

Service IntelligenceService IntelligenceWorkflowOperationsExecutive Customer

VideoIPTV

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La collecte

Ouvert : basé sur les standards de communication de l’industrie– Pour les silos techniques

– Pour les silos fonctionnels

Pragmatique : intégration de l’existant– Technique

– Fonctionnel

Autotest du SI– Vérification de la disponibilité du service

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Centralisation des événements – Tivoli Business Service Management

Architecture modulableHiérarchisation, Partage de Charge

Capacité de montée en charge+100 millions d’événements par jour

CorrélationLangage simple pour la création de corrélation

Haute-disponibilitéSolution complètement redondante (Actif/Actif) pour une

disponibilité maximum

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Enrichissement des événements – Tivoli NetcoolModule unique de médiation permettant la récupération d’information pour enrichir les événements la présentation de données externes

Web Services

Event ListenersJMS, Oracle

Sources Evènements

SupervisionsNetcool

Event Readers

ApplicationsTivoli

RDBMSAny Database

Service Mgt

Event Mgmt

Visualisation

OperatorView

Operations Mgmt Business Mgmt

Métier Pont

Sources Données

DSADSADSADSADSA

Middleware:•Web Services•XML, LDAP•JMS, MQ•SNMP, Socket

Databases:•Homegrown•Provisioning•Inventory•Incident

Any CMDB

Tivoli Data Warehouse

Assets:•Precision IP•MRO•Dorana

DSA – Data Source Adaptor

Technique

CMDB

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Corrélation des événements

Service MgtRecherche des symptômes cross-domain à partir d’inventaire externe

Corrélation cross-domaine

Service MgtDiagnostic/résolution à base de scriptsAutomated diagnosis

Service MgtFiltres de type “X in Y, meta-événements, escalades Filtrage avancé

Service MgtEvent Knowledge LibraryFormatage et pré-classification

Service MgtSuppression des doublonsDéduplication

Service MgtCorrélation générique problème - résolution“Generic Clear”

Service MgtRecherche des symptômes au sein d’un équipement (modèle parent/fils)

Corrélation intra-device

Service MgtRecherche des symptômes dans les alarmes de connectivité

Corrélation topologique

Service MgtEnrichissement des événements avec des données tierces

Enrichissement des événements

Service MgtModélisation métier, analyse d’impact métierCorrélation métier

ModuleDescriptionType de corrélation

Moteur à base de réglesExistence d’un modèle interne

Intra-domain

Cross-domain

No

mb

re d

’évé

nem

ents

Hau

tB

as

Vie

de

l’évé

nem

ent

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Modélisation/Visualisation Service

Business Service Management permet d’avoir une visualisation par une approche centrée sur le service

Capacités:

Modélisation des services manuelles ou par utilisation des données d’une CMDB (IBM CCMDB ou autres)

Suivi temps réel des Service Level Agreements

Customisation des Business views & dashboards

Statut et Santé des services par l’intégration de sources externes

Calcul de métriques avancés

Dynamique Key performance indicators (KPIs)

Définition des services depuis une CMDB ou un référentiel

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Security Events

Network Events

Transaction Events

System Events

Application Events

Mainframe Events

Evénements et Performance

StatusStatus

Evénements sources: Omnibus, TEC, ITM, OMEGAMON, ITCAM transactions, Precision IP, Proviso, et 3rd-party

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Découverte et Dépendances

StructureStructure

Security Devices RelationshipsServers Applications

Découverte et Dépendances: TADDM, CCMDB, 3rd-party CMDB, discovery libraries (DLA) for z/OS, TMS, BPEL, WRR, Netview, Precision IP, Proviso, home-grown DBs, et Inventory/Asset data.

Integration des sources

Network Devices

Mainframe Resources

SOA

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Données Business & Process

Trouble Tickets

Incident MgmtGovernance

SOX ComplianceTransactions

End-User ResponseBusiness Process

DependenciesCall Center

RecordsBilling Data

StatusStatus and Structure Structure

Données Business: nombre de tickets d’incident, données transactionnelles, billing, call center details, données d’analyse de risque et améliorations des processus (Six Sigma)

Données Business provenant par exemple de TDW, outils de CRM tiers, home-grown databases, et autres (Service Registry)

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Utilisation de la Découverte et des Dépendances pour créer et étendre les modèles de service

TADDM ou CCMDB NE sont PAS des prérequis –Utilisation de la découverte et des dépendances provenant d’outil tiers!

Les Evénements pilotent le statut du service et peuvent auto-populer la création des services.

Le contenu des événements est utilisé pour changer l’état du service en utilisant la sévérité, des valeurs numériques et autres

Les Données Business sont utilisées pour piloter la structure du service et leur état

Utilisation en coordination avec les événements pour permettre le suivi de métriques non-it dans le but d’aligner le service avec les systèmes le supportant

Combinaison des 3 dans TBSM Complete Service Definition

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SLA RulesRules

Peuvent être définis pour:

les Services

les Applications

les Devices

3 Types de SLAs

Instance

Cumulatif

Violation

SLA Metriques

Disponibilité

Downtime (MTTR)

Penalitées (€€€)

Service Measurement

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Visualisation des Services:

Active Scorecard (Navigator)

Contenu dynamique lignes/colonnes

KPIs pour les données service et business

Drill-down sur les sous-services

Gestion des accès Users/Groups


Customisation des Dashboard (Canvas)

Cartes & Images avec des statuts dynamiques

Jauges pour données service & business

Vue Visio-like, avec statut temps réel



Visualisation de I’infrastructure

Dépendance et Relation

Graphique et Tableaux de reporting

Drill-down sur les événements et actions

Support de map GIS


Service VisualizationVisualization

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Quelques exemples

Une Banque – prêt conso

Organisme Pret

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Quelques exemples

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Quelques exemples

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Quelques exemples

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AlcatelBoeingCadence Design SystemsGraybar ElectricEricssonGE AppliancesLockheed MartinLSI LogicMotorolaPorscheRenaultTRW

MANUFACTURING:

Brazilian Postal ServiceDist. Of Columbia Govt.European CommissionLa PosteFDICInt’l. Monetary FundLA Dept. of Water & PowerNASANat’l. Institutes of HealthNY / NJ Port AuthorityRATP (Paris Transport)Ministère de la Défense (F)Shanghai GovernmentSRA InternationalState of ArkansasState of MichiganState of UtahUS Dept. of CorrectionsUS Dept. of StateUS Dept. of TreasuryWestchester County

GOVERNMENT:Atlanta Public SchoolsFollett Higher EducationSW Texas State Univ.University of ArizonaUniversity of ArkansasUniversity of MarylandSyracuse UniversityTexas A&MUNC CharlotteWichita Public Schools

EDUCATION: ENERGY:

British GasBritish PetroleumDevon EnergyDynegy Corp.PemexSchlumberger

Celera GenomicsKaiser PermanenteLab OneMedtronicNW Memorial HospitalPartners HealthcareWilliam Beaumont

HEALTH CARE:

FINANCIAL:

Aetna InsuranceAIG InsuranceBancAmericaBear StearnsBarclays CapitalCharles SchwabCitiGroupCzech Ministry of FinanceDepository Trust Corp.Deutsche Bank / DMGe*TradeErie InsuranceFannie MaeFirst UnionFirst ServicesING BaringsInstinet/ ReutersJP Morgan ChaseKeyBankLiberty Mutual InsuranceMerrill LynchMorgan StanleyProvidian FinancialSalomon Smith BarneyUBSWUSBancorpWells Fargo BankWells Real Estate Fund

RETAIL:

1-800 FlowersAmazon.comCircuit CityDirecTVThe GapHome DepotJC PenneyTesco

TRANSPORT:

Bay Area Rapid TransitDelta TechnologyLufthansaMunich AirportSITA

Et d’autres …

Tivoli/Netcool est également présent dans les plus grandes entreprises

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Pourquoi la solution Tivoli/Business Service Management ?

Operational Efficiency

Revenue Enhancement

Risk Management

Couverture:Seule solution à offrir la visibilité du niveau réseau jusqu’aux services et processus métier

Performance:Solution Leader sur le marché de la gestion des événements en temps réel

Facilité de déploiement:Déploiement rapide pour ROI immédiat

Intégration:Possibilité de capitaliser sur l’existant

Flexibilité:Configurable et personnalisable pour répondre aux besoins de l’organisation

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Intégration des fonctions – assistant de ITIL

Business Service Management

Gestion des Actifs Informatiques

Change & Configuration Management Database

Gestion du Service Desk

Infrastructure de Service

Management

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Thank You

MerciGrazie

Gracias

Obrigado

Danke

Japonais

Anglais Russe

Allemand

Italien

Espagnol

PortugaisBrésilienArabe

Chinois

Chinois

Hindi

Tamil

Thaï

Coréen

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