2016 ADIRA ITIL AGILE Agile-ITIL.D 24juin2016 · Améliorer les services et la Qualité de Service...

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ADIRA ITILLivrable 2015‐2016

ADIRA ITIL : « Agile‐ITIL »

« L’Agilité appliquée à la création et à l’amélioration des Services ITSM/ITIL »

Retours d’expérience utilisateurs

Recommandations, bonnes pratiques, solutions

Synthèse: disponible auprès de l’ADIRAet sur le site www.adira.org

« AGILE ‐ ITIL »L’Agilité appliquée à la création et à l’amélioration des services ITSM/ITIL

Juin 2016ADIRAParc du Chêne5 allée Général Benoist69500 BronT. 04 72 33 06 [email protected]

ADIRA ITIL« Agile‐ITIL »

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ADIRA ITIL

Plan

Objectif

Définition: le Manifeste Agile

Recommandations et solutions

Documents références

Retours d’expérience et présentations

Participants


Améliorer les services et la Qualité de Service ITSM / ITIL, en mettant en œuvre des méthodes, techniques et outils « Agile »

Découvrir « Agile » et mieux connaître ses tenants et aboutissants

En quoi l’« Agilité » peut modifier les Services ITSM, l’organisation IT, voire l’entreprise

En privilégiant les retours d’expérience, variés, actuels, et en s’appuyant sur les bonnes pratiques AGILE et ITIL / ITSM

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ObjectifThème 2015-2016: Agile - ITIL

« Comment mettre de l’Agilité dans la création etl’amélioration continue des Services ITSM / ITIL »

Résultat: des points de vues divers apportés par desacteurs «Agile», des recommandations, un partage deconnaissances actuelles et des éléments prospectifs,un document « Livrable » … à partager !


Source : Wikipedia https://fr.wikipedia.org/wiki/Manifeste_agile 4

Définition: le Manifeste Agile («Agile Manifesto 2001») 1/2

Les 4 valeurs:

« Favoriser…… les individus et leurs interactions plus que les processus et les outils

… du logiciel qui fonctionne plus qu’une documentation exhaustive

… la collaboration avec les clients plus que la négociation contractuelle

… l’adaptation au changement plus que le suivi d’un plan


Source: (idem) 5

Définition: le Manifeste Agile («Agile Manifesto 2001») 2/2Les 12 principes

- Notre plus haute priorité est de satisfaire le client en livrant rapidement etrégulièrement des fonctionnalités à grande valeur ajoutée

- Accueillez positivement les changements de besoins, …- Livrez fréquemment un logiciel opérationnel avec des cycles…- Les utilisateurs ou leurs représentants et les développeurs doivent travailler

ensemble…- Réalisez les projets avec des personnes motivées….- … le dialogue en face à face- Un logiciel opérationnel est la principale mesure d’avancement- Les processus agiles encouragent un rythme de développement

soutenable…. - Une attention continue à l'excellence technique…- La simplicité – … – est essentielle- Les meilleures architectures, … émergent d'équipes auto-organisées- À intervalles réguliers, l'équipe réfléchit aux moyens de devenir plus

efficace…


Complémentarité entre Principes Agile et Bonnes Pratiques ITIL/ITSM, malgré une première lecture qui les oppose

Techniques et Outils: Jeux « serious games », Poker Agile, Simplification graphique, Ice breaking, …

Méthode Scrum, Extreme Programming, RAD, DSDM, … En constante évolution: Développement Agile, DevOPS,

NoOps, Mobilité, …

Et si la Transformation numérique des organisations avaitbesoin d’Agilité…

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Recommandations & Solutions 1/7Constat: L’«Agilité» est un «état d’esprit», une «vision», une«culture», un «manifeste», qui s’appuie sur des méthodes,des techniques et des outils.


Projet d’intégration en mode Agile SCRUM (Imakumo) Objectif: Implémenter un logiciel ITSM (ServiceNow):

Points forts: Projet très cadencé dans le temps, facteur de réussite du projet Facilite la conduite du changement, plus d’effet tunnel Au plus juste du besoin, souplesse en cas d’imprévus Visibilité continue, paramétrage incrémental et pragmatique Facilite la montée en maturité technique et fonctionnelle du

client vers l’autonomiePoints d’attention: Projets multiples, à coordonner (cf méthode Agile multi-projets) Besoin de connaissances Agile dans l’organisation Change l’approche « au forfait » Assurer la documentation: Expression des besoins, tests, …

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Recommandations & Solutions 2/7


Découvrir « Agile »: Méthode, techniques outils (ZENIKA)Objectif: Introduction illustrée par des cas concrets

Points forts: Etre Agile, c’est « penser hors du cadre » Accès simple grâce à un partage facilité Mise en œuvre pour:

- « CAB » plus efficace pour la définition des priorités- Gestion des Problèmes (« PM »)- Activités transverses dans une organisation « en silos »

Jeux « serious games », Poker Agile, Simplification graphique, Ice breaking, …

Exemples de jeux: « Airport simulation » (ITSM BMC), « Trivial Pursuit ITSM », « Lego for Scrum », …

« outils graphiques », « facilitation graphique », « Management visuel », tableaux blancs, pictogramme, « scribing »,

Points d’attention: « Être joueur et Agile » … Approche non conventionnelle qui peut surprendre…

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DevOPS (ATOS) Objectif: Présenter concept et outils avec l’expérience ATOSPoints forts: DevOps = Développement + Opérations Manifeste Agile (2001) + DevOps (2009) « DevOps permet à l’Agilité d’aller jusqu’à la Production » :

Développement continu (Cycle Agile) => intégration continue (Release interne) => Déploiement continu (Release en Production)

Types de Release: « Blue-Green Release » « Canary Release » Exemple de produit DevOps: DOCKER, « Containers » d’applications Rapidité de mise en œuvre (12x) , moins d’incidents (-50%), réduction

de coûts (50%), plus de temps pour l’innovationPoints d’attention: Besoin d’expertise pour le choix et l’utilisation des outils: « open

source » ex.: git, Jenkins, maven, DOCKER, … Méthode et outils: Changement de culture, d’organisation et

nouvelles technologies. Ex.: Multiples équipes DevOps 9



Retour d’expérience Agilité de Proximedia (Proximedia):Objectif: Développer la plateforme Web « Core » de l’entreprise

Points forts: Agilité organisationnelle, projet de toute l’entreprise Méthodologie Agile: Gestion de Produit

(plutôt que Gestion de Projet) Priorisation des fonctionnalités en fonction de la valeur délivrée Des outils qui accompagnent l’Agilité: Outils de développement

Web « open source », Docker, Intégration Continue, Tests en continu, …

La « Communication positive »Points d’attention: Communiquer, communiquer, communiquer … Proximité géographique nécessaire pour « Agile » Aspects organisationnels métiers Besoin de disponibilité des métiers: Product Owner, métiers, … 10



Proximedia: Méthode Agile « SCRUM »

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Recommandations & solutions 6/7


Proximedia: Méthode Agile « SCRUM »

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Recommandations & solutions 7/7


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Documents références 1/2Agile & ITSM / ITIL (articles):

“The Agile Service Management Guide“, by Jayne Gordon Groll, DevOps Institute, 34 pages, V1 17-Mar-2015 (Agile Service Management Guide V1 031715.pdf)

“Agile and ITIL and how they integrate”, by Peter Measey, BCS Agile Committee, 8 pages, 2013 (agile-whitepaper.pdf)

“Maximize the synergies between ITIL and DevOps”, White Paper, By Axelos (ITIL) & BMC, 15 pages, August 2014 (Maximize-the-synergies-between-ITIL-and-DevOps-White-Paper.pdf)

“ITIL 2015 and Beyond: Six Trends Driving Transformational Change in IT Best-Practices” by Paul M. Dooley itSMF, Optimal Connections LLC, 28 pages, (from Global Knowledge White paper) August 2014 (ITIL 2015 and Beyond - Six Trends.pdf)


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Documents références 2/2Agilité et « Serious Games » (ZENIKA):

“Innovation Games: Creating Breakthrough Products Through Collaborative Play” Luke Hohmann ed. Addison-Wesley (2006)

“Gamestorming: Jouer pour innover : pour les innovateurs, les visionnaires et les pionniers” Dave Gray + ed. Diateino (2014)

“#Workout: Games, Tools & Practices to Engage People, Improve Work, and Delight Clients (Management 3.0) ” Jurgen Appeloed. Happy Melly Express (2014)

“Improv-ing Agile Teams: Using Constraints To Unlock Creativity” Paul Goddard ed. Agilify (2015)


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Retours d’expérienceprésentations* et calendrier 2015-2016

15 sep. 2015: Discussion, échange pour l’organisation du thème

13 oct. 2015: « Vers une production agile » Jean-Baptiste ETIENNEY

17 nov. 2015: Projet Agile ServiceNow , Vincent JULIOT, Imakumo www.IMAKUMO.com

15 déc. 2015: Atelier AGILE, Vincent DAVIET, Zenika www.ZENIKA.com

19 jan. 2016: « DevOps : Pour un développement Agile sans infrastructure », Patrice AUBINAUD, ATOS www.ATOS.com

12 avr. 2016: Atelier AGILE - Découverte d’« outils » agiles.Vincent DAVIET, Zenika www.ZENIKA.com

17 mai 2016: « L’Agilité chez PROXIMEDIA » Jean-Baptiste ETIENNEY, Proximedia www.PROXIMEDIA.fr(*) Les présentations sont disponibles sur le site de l’ADIRA pour les participants au

Groupe ADIRA ITIL


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Participants ADIRA ITIL 2015-2016 Karine ANCAROLA, D2X Expertise (près ErDF) Patrice AUBINAUD, ATOS Jean-Philippe AURAND, Volvo IT Michael AUSTIN, Prestinfo Services Sacha BOZINOSKI, Siderlog Vincent DAVIET, Zenika (animateur ADIRA AGILE) Jean-Baptiste ETIENNEY, Proximedia Jérôme FOURMONT, Herafcam Alain GUILLEUX, Lafarge Group Didier GUTH, ARCO-SI Vincent JULIOT, Imakumo Jean-Bernard LAFARGE, Proxival Jean LAMBERT, Sanofi (animateur, coordinateur) Catherine MAZOND, Lyon Métropole Christophe SCARFOGLIèRE, Polymont IT Services

et Lonni BOUCHEK, ADIRA


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Ce document « livrable » estdisponible auprès de l’ADIRAet sur le site www.ADIRA.orgà la rubrique: BIBLIOGRAPHIE

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