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ADIRA ITIL Livrable 2014-2015

ADIRA ITIL : «SAM» Gestion des Actifs Logiciels

« SAM, de la réponse aux audits de licences à la valorisation du patrimoine applicatif » Recommandations, bonnes pratiques, solutions

Retours d’expérience utilisateurs, éditeurs, juridiques…

Synthèse: disponible auprès de l’ADIRA et sur le site www.adira.org

« SAM » Software Asset Management Gestion des Actifs Logiciels Juin 2015 ADIRA Parc du Chêne 5 allée Général Benoist 69500 Bron T. 04 72 33 06 90 adira@adira.org www.adira.org

IMI

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ADIRA ITIL

Plan

Objectif

Contexte et définitions

Les enjeux Les Audits de licences

Modèle économique

Recommandations et solutions

Retours d’expérience et présentations

Participants JLA

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Quels enjeux aujourd’hui Quel contenu, quel périmètre, quels outils Comment construire et mettre en place cette gestion Comment l’intégrer dans les processus ITIL

En privilégiant les retours d’expérience variés et en s’appuyant sur les bonnes pratiques ITIL

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Objectif Thème 2014-2015: Gestion des Configurations (SAM Software Asset Management, Hardware) et Capacités « SAM, de la réponse aux audits de licences … … à la valorisation du patrimoine applicatif »

Résultat: des points de vues divers apportés par tous les acteurs du SAM, des recommandations, un partage de connaissances actuelles et des éléments prospectifs, et un document « Livrable » … à partager !

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Source : « Software Asset Management (SAM) and ITIL Service Management – together driving efficiency” BCS British Computer Society, Ian Preskett, April 2011 4

Contexte et définitions 1/2

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Définitions et contexte ITIL ISO/IEC 19770 standard international ISO, pour la

Gestion des Actifs Logiciels (SAM, Software Asset Management), en 3 parties :

1. Processus, organisation 2. Règles d’identification: “Software identification tag” 3. Définition de logiciels d’authentification “Software entitlement tag”

Etude CIGREF : Software Asset Management, octobre 2012, 33 pages

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Contexte et définitions 2/2

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Les enjeux Se préparer aux Audits de licence (Juridique) Maîtriser ou adapter son Modèle économique

(Coûts financiers) Servir la « roadmap » Métier (nouveau projet)

en prenant en compte les « roadmaps » des éditeurs Être en conformité réglementaire (SOX, Bâle III, …) Participer à l’amélioration continue du service (ITIL V3) Connaître son parc pour assurer la sécurité (virus,

failles connues) Et pour réaliser des analyses d’impact …

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Les Audits de licences 1/4

Source: Sondage BSA, cité par SIA Partners

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Les Audits de licences 2/4

Source: Rapport Gartner, cité par SIA Partners

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Les Audits de licences 3/4

Source: Etude ExpressMetrix 2013, citée par SIA Partners

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Les Audits de licences 4/4

Source: CIO et silicon, cité par SIA Partners

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Modèle économique

Source: Gartner Newsletter (Flexera) 2012

Construire le modèle économique Un budget informatique classique (en % du CA)

Exemple d’une entreprise de « services financiers »

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Analyser les risques: vis-à-vis des objectifs, envisager les solutions possibles, calculer les RSI (Retours Sur Investissement)

Aborder la mise place d’un « SAM » comme un projet d’entreprise: processus, gouvernance et organisation dédiés à la gestion des actifs logiciels

Identifier des solutions alternatives sur le marché (payantes ou open source)

Mieux utiliser le levier juridique pour contrer les éditeurs les plus agressifs 12

Recommandations & solutions 1/5

Constat préalable: Le « SAM » ne génère pas de bénéfices, il évite des coûts. C’est une assurance très utile face aux Audits de licences.

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Centraliser dans un point unique: négociations et achats

Centraliser la propriété des licences Exemple d’organisation centralisée (page suivante)

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Recommandations & solutions 2/5

JLA

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Recommandations & solutions 3/5

Exemple d’organisation centralisée

Source: SIA Partners

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Points d’attention particulière:

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Recommandations & solutions 4/5

Concilier Projet et RUN (Projet de déploiement de SAM Versus la Gestion au quotidien)

Pour un projet SAM, assurer la participation des contributeurs non-SAM, nommer des référents SAM

Priorisation des actions: les éditeurs n’attendent pas (demandes d’inventaire, renouvellement de contrats de maintenance, …)

Hétérogénéité des « mondes »: DataCenter, région/Pays, postes de travail, …

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Outils / logiciels « SAM »: Adapter le choix de l’outil en fonction de la

trajectoire « SAM » et des outils existants

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Recommandations & solutions 5/5

Outils de Discovery (Landesk, BMC …)

Collecte des informations

Outils ITSM (BMC, HP, Service Now, …)

Gestion des applications

Outils spécialisés SAM (Flexera,…)

Gestion proactive des licences et des Contrats, réconciliation

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Retours d’expérience présentations et calendrier 2014-2015

Mardi 16 déc. 2014: FLEXERA (logiciel SAM) par Patrick LE PECQ www.FLEXERA.com

Mardi 20 janvier 2015 : « Audits de licences : Aspects juridiques et pratiques », par Catherine Chabert, avocate, Cabinet Chabert et Associés www.Chabert-Associes.fr

Mardi 24 février: Présentation BMC ITSM Asset Management & SAM (outil ITSM), par Serge Pouliquen, BMC www.BMC.com

Mardi 17 mars: Oracle LMS – License Management Services, par Jean-Christophe Rochemont (Editeur) www.Oracle.com

Mardi 19 mai: « Etat de l’Art » par Sylvain TOUZEAU, SIA Partners www.SIA-Partners.com Retour d’expérience d’une DSI, Hervé CAPPE, SNCF www.SNCF.com

Les présentations sont disponibles sur le site de l’ADIRA pour les participants au Groupe ADIRA ITIL

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Participants ADIRA ITIL 2014-2015 Karine ANCAROLA, D2X Expertise auprès de ErDF Patrice AUBINAUD, ATOS Catherine BOINEAU, SNCF Alain BRUN, Adecco Virginie CALMETTES, Volvo Trucks Hervé CAPPE, SNCF Anne-Laure COLLEVILLE, Adecco Jean-Baptiste ETIENNEY, Siderlog Jérôme FOURMONT, Herafcam Julie GOHON, Cofely Inéo Gdf Suez Jean LAMBERT, Sanofi (animateur, coordinateur) Stéphane LUCET, consultant Christian MORNET, Sanofi Jacques NEYRET, Aexecutive Henri PAIS, Projets et Performance Sylvain TOUZEAU, Sia Partners

JLA

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Ce document « livrable » est disponible auprès de l’ADIRA et sur le site www.ADIRA.org à la rubrique: BIBLIOGRAPHIE ADIRA Parc du Chêne 5 allée Général Benoist 69500 Bron T. 04 72 33 06 90 adira@adira.org www.adira.org

(Crédits photos: IMI I. Miquet, JBE J.B. Etienney, JLA J.Lambert)

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