Présentation de Sage CRM 6.5

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    03-Nov-2014
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Voici la présentation de Sage CRM, logiciel de CRM ou Gestion de la Relations clients.

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  • 1. La Gestion de la Relation Clients nest pas un luxe. Cest une ncessit pour gagner en efficacit

2.

  • Une prsence internationale
  • Des produits conus localement pour rpondre aux spcificits de chaque march
  • Une forte implantation locale

Sage, leader des logiciels de gestion Sage Monde au 30 septembre 2009 1,640 milliard deuros de chiffre d'affaires365,6 millions deuros dEBITA 6,1 millions d'entreprises clientes 13 400 employs dans 21 pays 30 000 partenaires revendeurs et intgrateurs Sage France au 30 septembre 2009 305,6 millions d'euros de chiffre d'affaires 570 000 entreprises clientes 2 455 employs 3 500 partenaires revendeurs et intgrateurs 3.

    • Une expertise dveloppe depuis 1987, qui font de Sage le leader franais de la Gestion de la Relation Clients

et spcialiste de la Gestion de la Relation Clients 123 000 Clients CRMdans le Monde3,1 Millions dutilisateursdans le Monde13 500 Clients CRMEn France93 000 utilisateursEn France 4. SOMMAIRE

  • Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Clients ?
  • Dcouvrir Sage CRM
  • Informations techniques
  • Informations Supplmentaires

5. Sage CRM Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Clients ? 6. Le saviez-vous ? Les entreprisesperdent en moyenne 50% de leurs clientstout les 5 ans Etude Harvard Business Review 2005 68% des clients changent de fournisseurspar manque de contactplutt que pour une raison spcifique Livre Blanc Sage CRM & IDC 2005 80% dutemps dun commercialnest pas consacr la vente ! Etude Proudfoot Consulting Primtre: 900 entreprises europennes 7. Les proccupations dune entreprise dpourvue de Gestion de la Relation Clients SERVICE CLIENTS COMMERCIAUXMARKETING Je suis plong dans loprationnel alors que je devrais prendre le temps de penser long terme, en particulier avec les comptes cls Jaimerais avoir une liste des affaires en cours pour suivre celles qui ont le plus dimportances Je perds trop de temps avec des tches administratives au lieu de vendre Un commercial doit savoir quun client doit de largent et donc anticiper les blocages Ca me prend des heures de rassembler les prvisions de ventes et suivre lactivit de mes commerciaux DIRECTION COMMERCIALE Jai une vision partielle issue de chaque service, avec des chiffres diffrents chaque fois Je nai pas unevision globale des performances de lentreprise Jaimerais connatre le cot dacquisition des clients et la rentabilit des actions lances Je nai pas de base client et prospects unique avec les besoins des clients et leurs quipements Nous navons pas de process ni de base de connaissances on nest pas constant dans nos rponses et notre suivi DIRECTION GENERALE 8. Lvolution de la Gestion de la Relation ClientsCartes de visites Gestionnaire demails En 2010, les informations traiter sont de plus en plus nombreuses et les clients demandent plus de ractivit lentreprise doit sadapter ! Gestion de la Relation clients: suivi des affaires, agendas partag, service clients, besoins

  • Il faut un outil pour grer et obtenir facilement lensemble des informations.

Logiciels de gestion commerciale : administration des ventes, facturation, stocks 9. A quoi sert une solution de Gestion de la Relation Clients ? 10. A quoi sert une solution de Gestion de la Relation Clients ? Rassembler toutes les informations Clients dans 1 seul endroit pour avoir une vision complte du client :potentiel, besoins Linformation client est contenue dans diffrents logiciels qui ne communiquent pas forcment entre eux Outlook Marketing Utilisateurs nomades Compta Commerciaux CRM Utilisateur 11. A quoi sert une solution de Gestion de la Relation Clients ?La Gestion de la Relation Clients permet lentreprise de partager linformation Client Self-service via un extranet En interne via un logiciel commun En externe via le Web Clients & partenaires CRM Ventes Marketing Support Tech. Comptabilit 12. Linformation Client ne vaut que si elle est partage Informations = valeur ajoute Linformation estsaisie 1 foispour tre exploite par toute lentreprise Tout est reli : une commande saisie chez le client est intgre dans le Systme dinformation pour traitement. Le profil du client est automatiquement enrichiquel que soit son appel Lanalyse des donnesest automatise Unevision 360et un meilleur pilotage de lentreprise 13. La Gestion de la Relation Clients offre

  • Votre entreprise
    • Une vision complte de vos prospects et clients :besoins, quipement
    • Un automatisation des taches administratives :tableaux de bord, rapports, processus
    • Une meilleure rentabilit :actions cibles, dtection des clients inactifs
    • Vendre plus et mieux:produits complmentaires, monter des chanes de fidlisation
    • Une meilleure qualit dans la circulation de linformation :concurrents, points forts
  • Vos collaborateurs
    • Un outil pour mieux organiser leur travail :agenda, mobilit
    • Une traabilit des changes avec les contacts
    • Un outil de pilotage :priorisation des activits, partage de connaissances
    • Des outils puissants de gestion :suivi des opportunits, emailing
    • Le travail en quipe :le quotidien (absences), entre les services
  • Vos clients
    • Une proximit et une ractivit accrue avec votre entreprise
    • Une relation de qualit fonde sur dautres rapports que le prix

14. La Gestion de la Relation Clientspour qui?

  • Les populations Commerciales
    • Responsables commerciaux
    • Commerciaux terrains
    • Commerciaux sdentaires
    • Assistantes commerciales
  • Le Service Clients
    • Responsables des Services
    • Techniciens Support
    • Assistantes
  • Les populations Marketing
    • Responsables Marketing
    • Collaborateurs Marketing
  • La Direction Gnrale

15. Pour les populations Commerciales

  • tre plus efficace
  • Organiser le temps de travail
  • Se concentrer sur les affaires importantes et ne rien oublier
  • Rduire le temps consacr aux tches administratives non lies la vente

Les tableaux de bord donnent une vision claire des affaires en cours Lentonnoire des ventes permet davoir un suivi des affaires en temps rel Les prvisions de ventes, rapports dactivits sont prts en quelques clics 16. Pour le Service Clients

  • Visualiser en temps rel la qualit de son service clients
  • Organiser lactivit des collaborateurs
  • Automatiser les tches: processus, escalade...
  • Capitaliser et partager les connaissances des techniciens

Des tableaux de bord avec raisons dappels, les performances des techniciens Dfinissez des processus : envoi de procdures, emails automatiques Cration automatique dune base de connaissances interne et externe (accs scuris, FAQ). 17. Pour les populations Marketing

  • Avoir son plan marketing sous la main
  • Analyser en temps rel ses actions et adapter son plan marketing
  • Cibler et segmenter facilement ses bases clients et prospects
  • Ne plus estimer mais se baser sur lanalyse des actions passes

Le ciblage et la segmentation se font en quelques secondes Les rsultats sont immdiatement visibiles: cots, ventes et rentabilit 18. Une extension naturelle deSage 100 Gestion Commerciale La vision 360 des clients et prospects La mobilit pour tre oprationnel o que vous soyezLa gestion et le suivi des devis commerciaux Des prvisions de ventes prcises Une organisation efficace des journes de travail La gestion complte du service clients La gestion des campagnes marketings Le portail client (demandes dinformations, FAQ)La fin dossier client papier par le dossier numrique Un module complmentaire pour gagner en performance 19. Sage CRM Dcouvrir Sage CRM 20. Primtre fonctionnel Marketing Technologies Service Clients Forces de Ventes Organiser l activit commerciale Cr er et g rer les devis Suivre les affaires en cours Communiquer Optimiser les cycles de ventes Piloter les quipescommerciales 100% Web Prospecter Travailler la base install e G rer des op rationscommerciales Conna tre la rentabilit descampagnes G n rer du chiffresd affaires r current G rer les demandes clients Communiquer Organiser l activit deServices Suivre & Piloter Capitaliser l informationpour une offre am lior e Soci t s Contacts Prospects Sage CRM Sage CRM Marketing Technologies Service Clients Forces de Ventes Organiser l activit commerciale Cr er et g rer les devis Suivre les affaires en cours Communiquer Optimiser les cycles de ventes Piloter les quipescommerciales Prospecter Travailler la base install e G rer des op rationscommerciales Conna tre la rentabilit descampagnes G n rer du chiffresd affaires r current G rer les demandes clients Communiquer Organiser l activit deServices Suivre & Piloter Capitaliser l informationpour une offre am lior e Soci t s Contacts Prospects Sage CRM Sage CRM 21. Sage CRM 100% Web Simple utiliser Accessibilitoptimale Ouvert et personnalisable vos besoins Gestion des priorits Collaborateurs & quipes Rapide mettreen place : En toute scurit Des rsultats visibles rapidement Intgrable :Sage 100 Pilotage Indicateurs Cls Base de donnes Centralise Pour une vision 360 1 3 2 8 7 5 4 6 Une Offre 100% Web 22.

  • Une interface utilisateur sduisante et intuitive
  • Un Didacticiel intgr pour faciliter la prise en main
    • Des vidos sur lutilisation des fonctionnalits
    • Un coaching utilisateur personnalisable sur chaque fonctionnalit
    • Des assistants de mise en route

1.Une simplicit dutilisation 23.

  • Travail distance
  • Donnes en temps rel
  • Multi-priphriques
  • Toutes les informations disponibles :brochures, devis
  • Extranet Self-Servicepour vos clients

Un simple navigateur internet suffit pour accder lapplication Navigateur Internet Smartphone / PDA Blackberry ou Windows Mobile 1.Une accessibilit en Mobilit optimale 24.

  • Centralisation des donnes clients contacts en 1 seul endroit
  • Connatre le responsable du client ou de laction
  • Accs en 1 clic la bonne information
  • Pas de ressaisies multiples

2.Une base de donnes centralise 25.

  • Coordonnes:numros de tlphone, adresses, e-mails
  • Infos commerciales:opportunits, devis, commandes, concurrents
  • Informations de gestion :solvabilit, encours, factures
  • Historique :appels, emails, RDV...

2.Une vision 360 de vos clients & prospects 26.

  • Priorisation des activits
  • Alertes pour les vnements importants
  • Sries dactivits (Workflow):envoi de documentations, relances
  • Rapports dactivits automatiques

3.Gestion des priorits: activits collaborateurs 27.

  • Liaison complte avec MS Outlook
  • Historisation des e-mails importants pour en garder les traces
  • Synchronisation des agendas et tches
  • Intgration dans MS Outlook pour une meilleure prise en main

3.Gestion des priorits: activits collaborateurs 28.

  • Agendas partags
  • Rapports dactivits
  • Consultation des infos pendant les congs
  • Gestion des ressources: salles, matriel
  • Management des quipes
  • Agendas partags

3.Gestion des priorits: activits quipes 29.

  • Des indicateurs cls au dmarrage
  • Le portefeuille clients en temps rel !
  • Entirement personnalisable par lutilisateur

4.Pilotage Indicateurs Cls graphiques 30. 4.Pilotage Indicateurs Cls Communiquer Piloter EditionPilote Analyse desportefeuillesClients Analyse des CA N / N-1Appels Rendez vous Tches Rapports de synthse individuels et collectifsRpartition Gographiquedes clientsAnalyse des remises accordes Mise en place dindicateurs cls 31.

  • Cration de nouveaux champs :Oui/non, texte, date,
  • Ajout donglets :prospection, quipement
  • Cration de nouvelles tables
  • Rapports, graphiques et tableaux de bord

5.Ouvert et personnalisable vos besoins Favorise lintgration et ladoption de la solution 32. Une seule solution pour votre relation commerciale

  • Echanges bi-directionnels des Socits & Contacts
    • Plateforme de synchronisation intgre dans Sage CRM
    • Planification des changes
    • Evite la ressaisie
  • Lecture Dynamique des informations tarifaires Sage 100
    • En saisie de Devis / Commande
    • Imputation automatique du prix la ligne
    • Adquation avec la Politique tarifaire Sage 100
    • Consultation des Stocks disponibles
  • Echange vers Sage 100 des devis et des commandes
  • Lecture dans Sage CRM dinformations de Sage 100
    • Pices commerciales (commandes, BL, factures) avec filtrage
    • Informations comptables & financires

6.Intgration Sage 100 Sage CRM Disponible pour Sage CRM V6.5 et Sage 100 V16.05 33.

  • Cration dquipes (commerciale, support)
  • Gestion des droits daccs aux fiches
  • Profils avec consultation ou criture
  • Interdiction des exports de donnes

7.Rapide mettre en place

  • Pas dinstallation sur les postes utilisateurs
  • Utilisation de linfrastructure informatique existante
  • Cots de possession rduit

Grce sa technologie 100 % Web en toute scurit : 34. Les ventes et le suivi client Appels Rendez vous Agenda Compte - rendu Reporting Organiser Mobilit Piloter Vendre Devis Notes & Suivi Historique Relances Analyse dePortefeuille Mailing- Emailing Soci t s Contacts Online @ PC PDA 3G Equipes Processus Tableaux de Bord Contrle Pr visions Equipes Processus Tableaux de Bord Contrle Pr visions Prospects Forces Forces de Ventes de Ventes @ 35.

  • Intgration de fichiers prospects et des formulaires web
  • Segmentation rapide:secteur, taille, lieu
  • Script dappels & sries dactivits avec des questionnaires
  • Golocalisation des contacts*

Prospection simplifie * Option GeoConcept non incluse dans lapplication 36. Prospection avec le CRM 2.0 Fonctions CRM 2.0 non incluses en standard, ncessite du paramtrage 37.

  • Edition de devis, commandes avec modles personnalisables.
  • Suivi des chances cls (maintenance)
  • Avancement de laffaire, programmation des relances
  • Informations sur la ngociation, la probabilit de russite

Suivi prcis de vos affaires 38.

  • CA et affaires venir
  • Meilleurs clients, probabilits de russite
  • Clients forts potentiels

Une vision prvisionnelle des ventes 39.

  • 80 Rapports dactivit automatiques, graphiques et interactifs
  • Suivi des objectifs et des performances
  • Liens dynamiques vers MS Excel

Simplification des tchesadministratives 40. Lien informatique Tlphonie (CTI*)

  • Composition du numro en un clic !
  • Auto-dtection de la fiche en appel entrant
  • Historique automatique des appels

* Le Couplage Tlphonie- Informatique requiert linstallation de la solution de CTI ISICOM 41. Le Service Clients G rer Communiquer Piloter Analyser Soci t s Contacts Service Service Clients Clients G rer Communiquer Piloter Analyser Soci t s Contacts Tableauxde Bord Suivi desContrats Tableauxde Bord Suivi desContrats* Requteur Tra abilit Processus Incidentsen cours Proc duresd Escalade Equipes Tra abilit Processus Incidentsen cours Proc duresd Escalade Equipes Contrats Tickets Base deConnaissance Moteur deRecherche Agenda Compte - rendu Contrats Tickets Base deConnaissance Moteur deRecherche Agenda Compte - rendu Fax email Portail CTI @ Moteur deRecherche Mobilit Fax* email Portail CTI* @ Moteur deRecherche Mobilit Service Service Clients Clients * Ncessite un module complmentaire Tra abilit Processus Incidentsen cours Proc duresd Escalade Equipes Contrats Tickets Base deConnaissance Moteur deRecherche Agenda Compte - rendu Fax email Portail CTI @ Moteur deRecherche Mobilit 42.

  • Suivi des appels et identification des demandes & problmes
  • Suivi des incidents clients en temps rel
  • Gestion des contrats
  • Procdures descalade
  • Workflow : envoi automatique demails

Gestion du Service Clients 43.

  • A usage interne:
    • Intgre au logiciel : base de connaissances
    • Consultable par tous
  • A usage externe:
    • Accs scuris (login & mot de passe) : FAQ, Self service
    • Consultable 24h / 24h

Cration dun site Web personnalisable 44. Le Marketing * Ncessite un Module optionnel G rer Communiquer Piloter Analyser G rer Communiquer Piloter Analyser Tableauxde Bord Requteur Tableauxde Bord Extraction Scriptdappel Fax* email Portail CTI @ Moteur deRecherche email Portail CTI* @ Moteur deRecherche Marketing Calcul du ROI Ciblage Intgrateur Html Analyses decampagneSuivi des campagnes Processus Plan MarketingEquipes Processus Equipes SMS 45.

  • Gestion des e-mailings et publipostages
  • Segmentation et identification des cibles fort potentiel
  • Gestion tapes des campagnes marketing
  • Analyse de la rentabilit des oprations marketing
  • Dtection des clients inactifs, ventes additionnelles

Suivi des actions marketing 46. Sage CRM Edition Pilote Communiquer Piloter EditionPilote Analyse desportefeuillesClients Analyse des CA N / N-1Appels Rendez vous Tches Rapports de synthse individuel et collectifRpartition Gographiquedes clientsAnalyse des remises accordes Mise en place dindicateurs cls 47.

  • Un module qui complte loffre Sage CRM
  • De nombreux tats commerciaux cls en main:
      • Analyse de lactivit commerciale
      • Evolution des ventes dune anne sur lautre
      • Analyse des nouveaux prospects
  • Une possibilit de personnalisations et de cration de nouveaux rapports en quelques clics
  • Une mise en place adaptable selon les besoins:
      • Accs Web : lapplication est hberge sur le serveur
      • Client riche : lapplication est installe sur le PC
  • Une technologie qui a fait ses preuves avec Sage 100

Sage CRM Edition Pilote cest : 48.

  • Vision globale et synthtique de lactivit commerciale
  • Analyse de toutes les donnes standard de lapplication

Piloter pour prendre les bonnes dcisions 49.

  • Analyse multidimentionnelle : globale, quipe, mois, produits
  • Nombreuses options daffichage pour une interprtation immdiate

Obtenir une vision prcise et claire 50. Sage CRM Dmonstration 51. Sage CRM Informations Techniques 52. Informations Techniques

  • Une architecture adaptable
  • Scurit
  • Intgration Sage 100 Sage CRM
  • Le connecteur Sage CRM
  • Configuration requise

53. Une architecture adaptable MS Outlook / Lotus Notes* Navigateur WebExtranet PC 3G SMS SmartPhone Tlphone CTI Navigateur Web Sage CRM Interface du CRM Traitement de linformation Base de donnes Server Sage CRM Processus (par dfaut & perso) SFA Service Clients Marketing Synchro : PDA, Sage 100 Modules mtiers supplmentaires Base de donnes SAGE CRM et Web Services Web Services Interface dune autre appli. Logique mtier de lapplication (Sage 100) ServeurDe-mails Serveurde fax *Pour Lotus Notes un Module complmentaire LinkPoint 360 est obligatoire 54.

  • Cration dquipes (commerciale, support)
  • Gestion des droits daccs aux fiches
  • Profils avec consultation ou criture
  • Interdiction des exports de donnes

Scurit 55. Intgration Sage 100 Sage CRM Une intgration native entre Sage CRM et Sage 100 56. Architecture et Scurit Intgration Sage 100 Sage CRM ENVIRONNEMENT GESTION ENVIRONNEMENT CRM Sage 100 Sage CRM 1. Fabrication 2. Chane logistique 3. Achats / Ventes 4. Comptabilit 1. Par tlphone 2. Face face 3. Par Smartphone 4. Par internet 5Par e-mail INTEGRATION Sage100 SageCRM 57. La relation clients au cur de votre gestion commerciale Intgration Sage 100 Sage CRM Sage 100 Gestion Commerciale

  • Comptes Clients
  • Articles
  • Tarifs
  • Comptabilisation
  • Informations Financires

Clients Prospects Contacts Forces de Ventes

  • Devis/Commandes/Suivi
  • Communications
  • Historiques
  • Agendas

Service Clients

  • Tickets
  • Traabilit
  • Base de Connaissances
  • Self Service

Campagnes Marketing

  • Segmentation
  • Scripts dappels
  • Oprations Commerciales
  • Communication Multicanal

58. Quel intgration ?

  • Plateforme de synchronisation intgre dans Sage CRM
    • Planification des changes
  • Echanges bi-directionnels des Socits & Contacts
  • Lecture Dynamique des informations tarifaires Sage 100
    • En saisie de devis / Commande
    • Imputation automatique du prix la ligne
    • Adquation avec la Politique tarifaire Sage 100
    • Consultation des Stocks disponibles
  • Echanges vers Sage 100 des devis CRM passs en commandes
  • Lecture dans Sage CRM dinformations de Sage 100
    • Pices commerciales (commandes, BL, factures etc )
    • Informations comptables & financires
    • Gestion des filtres

Disponible pour Sage CRM V6.5 et Sage 100 V16 Intgration Sage 100 Sage CRM 59. Le connecteur Sage CRM

  • Bas sur la technologie Talend (Open Source)
    • Solution dchange de donnes (ETL)
    • Langage JAVA
  • Totalement adaptable vos besoins
  • Fonctionnalits :
    • Echange de donnes entre Sage CRM et un ERP autre que Sage 100
    • Echange de donnes entre Sage CRM et une application mtier
    • Rcupration des donnes depuis une ancienne solution (ex: ACT!)
    • Intgration de fichiers externes (MS Excel , Texte)
  • Intgration dans le Systme de linformation de lentreprise
    • Echange bidirectionnel Sage CRM et source de donnes
    • Mise jours cumulatives et planifiable

Autre application 60.

  • Lien directs avec:
    • Office 2003, 2007
    • MS Outlook 2003 & 2007
  • Fonctionne sous:
    • Windows 7, Vista, XP, 2003, 2000
    • Internet Explorer 7 et 8
  • Base de donnes:
    • MS SQL Server 2005 et 2008

100% compatible avec les standards du march Configuration requise 61. Sage CRM Informations Supplmentaires 62. Ils font confiance Sage CRM 63. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux

  • Bilcocq optimise sa gestion de la relation client avec Sage CRM

-Activit: Fabrication de profils & seuils de porte -Site: www.bilcocq.com Besoins: Utiliser un outil de gestion de contacts plus riche; avoir un accs tout moment la base de donnes via le web et une utilisation intuitive, pouvoir grer une quipe commerciale plus consquente MrTernoisde Bilcocq : Loffre de Sage rpondait lensemble de nos critres. Son mode full web implique une administration souple et une utilisation trs intuitive, adapte aux besoins de nos quipes commerciales. Evolutif, le logiciel sintgre naturellement lensemble de nos applications, notamment notre Gestion Commerciale 100, autorisant ainsi une centralisation efficace de lensemble de nos donnes. Enfin, la solution sest avre trs comptitive au niveau financier 64. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux S.T.I., le choix d'une solution adapte un profil et des besoins spcifiques -Activit: scurit et verrrouillage. - Salaris : 40-Site: www.servtrayvou.com Besoins:Mise en place dune base de donnes prospects/clients, mise en place dun outil de reporting commercial et de gestion des plannings. Loutil devait aussi assurer une fidlisation optimale de la base clients, mais galement une meilleure gestion des campagnes marketing MrHerry de STI:Quatre critres ont motiv notre dcision : lintgration du logiciel avec notre systme dinformation global, lvolutivit du produit, sa rapidit dinstallation et enfin limplication de Sage pendant toutes les tapes du projet. Pour linstant, le retour des quipes est trs positif et nous sommes plus que confiants pour lavenir ! 65.

  • AceCad dynamise sa relation clients

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux -Activit:logiciels de modlisation de structures .-Salaris : 5 en France , 150 dans le monde.-Site:www.acecad.com.tw/ Besoins:Une solution utilisable en France et par 9 agences internationales, faire un suivi des affaires en cours, faire de lemailing, grer des plannings, archiver historique des activits et relations MdGuillemet de AceCad : La solution me permet de gagner du temps en organisant linformation et en me donnant une vision densemble de ltat davancement des projets, du rsultat des prospections ou encore de lactivit de lquipe. Cela nous permet doptimiser notre activit marketing et damliorer le suivi des campagnes de relance. Le travail collaboratif constitue galement un pas en avant, avec notamment la possibilit dassigner des tches aux commerciaux partir dune fiche client/prospect. Sage CRM facilite et optimise la gestion de lquipe et donc de la relation client. terme, nous gagnerons en qualit et en performance ! 66.

  • TATEX choisit SAGE pour ses applications stratgiques

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux -Activit:Transport de fret en express .-Salaris : 1 250 salaris.-Site:www.tatexpress.com/ Besoins: Utiliser une application facile mettre jour (ajout de champs) permettant de suivre lhistorique des relations commerciales avec un client, tout en tant compatible avec le logiciel de messagerie interne. Mr Cardotde TAT Express: La mobilit apporte par Sage CRM est un lment cl de notre systme dinformations. Avant les collaborateurs devaient tre connects au rseau interne de lentreprise pour tre en mesure dinteragir avec la base centrale. Grce Sage CRM nos commerciaux vont pouvoir travailler hors connexion. Lors de leurs dplacements il emporteront sur leurs ordinateurs portables une version de leur base clients. De retour lentreprise ils pourront synchroniser leur donnes avec la base centrale 67. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux Orapi (Ludiprotec) optimise sa force commerciale avec Sage CRM -Activit:Fabrication de produits techniques pour lentretien et la maintenance de machines .-Salaris : 320 salaris.-Site: www.orapi.com Besoins: Optimiser la gestion de la relations clients: avoir une base centralise pour ne plus laisser les commerciaux grer eux mme leur fichier clients et lhistorique des relations commerciales, rorganiser la force commerciale et mieux entretenir la relation clients. Md CivierdOrapi : Avec la base unifie de Sage CRM nous commenons avoir une vue plus globale de nos clients finaux, qui ne sont pas toujours les personnes que nous adressons car nous travaillons avec un rseau de revendeurs. Grce aux tats dtailles que nous obtenons de Sage CRM nous avons une vision plus prcise des actions de nos commerciaux et grons mieux leur agendas. Nous savons o ils en sont: dmonstration, commande, devis, prospection, simple visite cest aussi un moyen de voir si nous tenons les objectifs et si le commercial est au niveau. Dsormais tout appel entrant est transform en prose de rendez-vous: une ractivit qui nous manquait ! Aujourdhui nos commerciaux sont plus souvent sur le terrain et les commandes sen ressentent positivement 68.

  • Editialis tourne une nouvelle page avec Sage CRM

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux -Activit: dition de presse professionnelle papier et web, organisation dvnements -CA:11 millions deuros -Effectifs: 80 collaborateurs, dont 14 commerciaux -Site: www.editialis.fr Besoins: Afin dharmoniser la Gestion de la Relation Client (GRC) au sein de ses quipes commerciales et de permettre plus de lisibilit sur leur travail, la socit ddition Editialis a choisi Sage CRM. Centraliser la base clients Rorganiser le mode de fonctionnement des commerciaux Automatiser les processus commerciaux pour plus de ractivit Mr Marc Gommez, DAF dEditialis: Sage CRM est bien dimensionn pour notre usage, nous avons particulirement apprci ergonomie et la convivialit de linterface. Nous avons dispos trs rapidement dune base unique de contacts, ce qui permet une meilleure connaissance de chaque client Nos quipes commerciales travaillaient auparavant sur une organisation par produit, o chacun grait un type de prestation. Nous avons volu vers un suivi par portefeuille : dsormais chaque commercial suit un secteur et peut proposer toute la gamme de services ses clients. Notre connaissance de chaque client sest beaucoup enrichie. Cette mutation naurait pas t possible sans Sage CRM 69. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux TODD renforce sa connaissance client avec Sage CRM Besoins: Dans le cadre de sa stratgie de la relation client, TODD souhaitait quiper ses 45 commerciaux dun outil de travail amliorant la connaissance client. Numriser et centraliser la base clients Fournir un outil daide la vente aux commerciaux Appliquer la stratgie de la relation client Andrey Pinsault, responsable administration commerciale de la socit : Sage CRM rpondait lensemble des critres dfinis dans notre cahier des charges aussi bien en terme de fonctionnalits que de prix. Cette solution tait suffisamment souple, ouverte et paramtrable pour sinterfacer avec notre logiciel de facturation. Enfin, lergonomie ainsi que linterface conviviale et intuitive de Sage CRM ont simplifi sa prise en main par les utilisateurs. Dsormais nous comptons prenniser notre partenariat avec Sage et nous appuyer sur les capacits dvolution et dadaptation de Sage CRM pour optimiser encore plus notre stratgie de relation clients -Activit:socit spcialise dans la distribution et lentretien de pices pour poids lourds -CA:100 Millions deuros -Effectifs: 550 salaris -Portefeuille clients:20 000 adresses -Site: http://www.toddfrance.com 70. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux Besoins: Pour rpondre son dveloppement, Volutique se devait doptimiser le travail de chacun en amliorant les procdures de gestion par: une mutualisation des informations, jusqu alors traites sur un outil bureautique le renforcement du pilotage sur lactivitla ralisation danalyses plus efficaces sur la rentabilit des projets en fonction de leur typologie Une veille concurrentielle qui contribue lefficacit du bureau dtude Olivier Riom, PDG de Nantes Volutique Amnagement : Nous avons rpertori sur une base unique lensemble des contacts de nos collaborateurs rpartis sur les deux sites. Cette base permet de mutualiser notre connaissance des clients et den assurer un suivi plus prcis. Autre avantage et non des moindres, cette base de donnes contacts est accessible distance. Amliorer notre visibilit sur nos process de gestion des devis, depuis leur cration jusqu leur archivage, nous permet dapporter des rponses prcises aux clients qui nous appellent Sage CRM nous permet de rfrencer tous les chantiers remports par nos concurrents, les raisons pour lesquelles ils ont t retenus et les carts tarifaires entre leurs devis et les ntres. Ces diffrentes informations nous accompagnent aujourdhui dans le choix des appels doffres auxquels nous rpondons. -Activit:amnagement dintrieur -CA:11 Millions deuros -Effectifs: 110 salaris -3 600 Clients rfrencs -Site: http://www.volutique.fr Volutique renforce suivi et visibilit sur son activit avec Sage CRM 71. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux Les Menus Services standardise ses procdures de gestion de la relation clients avec Sage CRMBesoins: Dvelopper le portefeuille clients Passer dun tableur une vritable solution de gestion de la relation clients Mettre en place des procdures de gestion et de suivi standardises Alain Balandreaud, directeur de lentreprise : Avec Sage CRM, non seulement nous pouvons renseigner trs prcisment notre fichier clients mais nous avons galement la possibilit de faire un lien entre le client et son prescripteur. Lors de visite, les ditticiennes disposent ainsi de lhistorique des relations clientset retrouvent facilement les coordonnes de leurs prescripteurs Aujourdhui, nous disposons dune solution unique pour tous nos commerciaux, ce qui nous permet notamment de standardiser notre base de donnes clients et nos procdures de communication mais aussi dhistoriser de manire cohrente nos diffrentes dmarches de gestion de la relation client. Nos quipes en contact avec les clients amliorent ainsi leur productivit tout en bnficiant dune meilleure visibilit sur nos clients Laccessibilit PDA tait ncessaire dans la mesure o nous travaillons sur trois sites distants et avec des quipes itinrantes qui ont besoin, pour gagner en efficacit et en ractivit, daccder aux informations clients et leur agenda en temps rel. Un accs dautant plus prcieux quil est scuris . Plus quune solution de gestion de la relation clients, Sage CRM a galement contribu tisser un lien entre nos diffrentes quipes en contact avec les clients, optimisant ainsi les diffrentes dmarches quils entreprennent

  • -Activit:Livraison de repas domicile et assistance en dittique
  • -CA:1,7 Millions deuros
  • -Effectifs: 25 salaris
  • -1 000 Clients rfrencs
  • Site:
  • www.les-menus-services.fr

72. Les rcompenses pour Sage CRM 73. Sage CRM En Conclusion 74. Anticiper lvolution de votre activit Optimiser votre temps Automatiser les tches administratives Grer efficacement vos ventes Avec Sage CRM vous avez la solution pour : 75. Questions / Rponses Merci de votre attention 76. Quelle version choisir ? Sage CRMStandard Sage CRMPiloteStandardSage CRMAvanc e Sage CRMPiloteAvanc e Gestion de contacts : historiques, appels x x x x Fiches clients d taill es et personnalisables x x x x Agendas, tches, rappels x x x x Gestion des opportunit s de ventes x x x x Envoi d emailing, mailing, newsletters x x x x Edition de devis, commandes personnalisables x x x x Tableaux de bord x x x x Fid lisation: besoins, ciblage x x x x Int gration de formulaire Web & Devis en ligne x x x x Mobilit (PDA ) & CTI (option) x x x x Pilotage de l'activit commerciale x x Service clients : SAV, contrats de maintenance x x Proc dures d escalade, probl mes r currents x x x x Base de connaissances interne / externe x x Planification du plan marketing de l entreprise x x Suivi des campagnes marketing x x Envoi automatique de documentations techniques & marketing x x x x Pilotage x