Présentation des Addons pour Sage CRM

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Découvrez les Addons pour SageCRM Thomas VATINEL (IC Spécialisé CRM) Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 1
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    28-Nov-2014
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    Marketing

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Découvrez les addons pour ajouter simplement des fonctionnalités supplémentaires à Sage CRM. Par exemple la saisie sur iPad, la géolocalisation…

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  • 1. Dcouvrez les Addons pour SageCRM Thomas VATINEL (IC Spcialis CRM) Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 1
  • 2. Les Acteurs Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 2
  • 3. CRM Planning Innovation CRM CRM Planning complte le primtre fonctionnel de Sage CRM Daccder un planning multi- communications et multi-utilisateurs. La slection libre des utilisateurs CRM, la slection de ressources, le filtrage par type de communication et par socit etc. Lensemble du contenu des plannings slectionns est immdiatement accessible, visualisable en dtail via le survol des vnements, modifiable et filtrable partir dun seul cran. Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 3
  • 4. CRM Serial Tracking Innovation CRM CRM Serial Tracking permet dautomatiser le suivi des articles srialiss mouvements dans la Gestion Commerciale Sage. Paramtrage des familles et /ou articles srialis suivre, ainsi que les types de documents dont on doit rapatrier les informations (documents slectionns de vente, dachat, retour, prt...). Pour chaque n de srie une vision complte intgr Sage CRM : son tat en stock, son historique des mouvements, son statut, les documents qui lui sont associs, les actions en cours, etc. Coupl au module de suivi dincident prsent ci-aprs, il permet dassocier une gestion SAV chaque n de srie. Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 4
  • 5. CRM Suivi Incident Innovation CRM Permettre la gestion et le suivi dincident en y incluant un processus et des rgles descalades paramtrables. Il permet de sadapter de nombreux cas de figures (suivi de hotline, qualit, gestion dappels entrants, etc.). Coupl avec CRM Serial Tracking il permet dassocier des vnements un matriel suivi par son numro de srie. Il peut sinterfacer avec un CTI (ouverture de la fiche Socit/Matriel sur appel entrant). La cration dun incident peut gnrer lenvoi automatique dun e-mail aux ayants droits paramtrs. Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 5
  • 6. CRM Goloc Innovation CRM Pour golocaliser les socits ou prospects via Google Maps. Il est galement possible de localiser sur la carte un ensemble de centre dintrts pralablement dfinis. Des alertes paramtrables sont disponibles en fonction du temps coul entre chaque visite chez un prospect ou socit. Des pictogrammes de couleur peuvent galement tre utiliss pour prioriser ces visites. De plus il est possible deffectuer une recherche par le biais dune barre prvue cet effet. CRM Goloc offre galement la possibilit de suivre un matriel li une intervention. Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 6
  • 7. CRMobile Innovation CRM Au travers dun navigateur web vous pouvez : Gnrez des comptes rendus associs aux fiches socits (ou autre entit : ticket, matriel etc.) synchronis directement dans votre CRM. Exemple : gnration des fiches du rsultat et du suivi dune intervention technique, visites de prospections, visites commerciales etc. Les comptes rendus crs sont stocks dans le CRM et gnrent un PDF envoy directement au client, galement stock dans les communications du CRM. Le module embarque un moteur de signature tactile, permettant la validation du compte rendu aux ayants droits paramtrs ainsi quun envoi dE-mail. Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 7
  • 8. CRMobile Plus Innovation CRM CRMobile Plus permet un accs sur support Mobile en mode connect/dconnect aux lments fondamentaux de SAGE CRM. Il permet un utilisateur daccder son planning, dafficher le rsum dinformation de ses vnements planifis (socit, matriel), de golocaliser client/prospects/matriels associs un vnement planning, De gnrer des comptes rendus intgrant un moteur de signature au format PDF, De saisir des devis et/ou des commandes et daccder de faon simplifi aux donnes du CRM, ainsi que de les diter. Nouveauts 2014 Saisie de devis ou de commande simplifie Association de photo aux comptes rendus de visite Cration / consultation clients et prospects, cration de contacts. Possibilits de recherche et visualisation des entits Sage CRM Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 8
  • 9. CRM Plugin Etendu Innovation CRM Ce module a t cr afin dautomatiser la liaison entre les devis de la gestion commerciale Sage i7 et les opportunits de Sage CRM. Lorsquun devis est saisi depuis un poste windows ou tendue dans la gestion commerciale Sage, une opportunit est cr dans le CRM et branche lemplacement de votre choix dans le processus des opportunits. La transformation du devis en bon de commande fait voluer lopportunit associe au sein du processus. Un bouton permet via le CRM daccder directement aux devis de Sage Etendu si ce module est install. Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 9
  • 10. CRM Converter Edition Innovation CRM CRM Converter Edition permet la gnration, laffichage, et lenvoi par mail de tout type de document ddition disponible dans Sage CRM (devis, bon de commande, compte rendu de visite, etc.). Lhistorique est stock dans longlet Communication de la fiche Socit . Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 10
  • 11. CRM / CTI VoIP Alhambra-Eidos Interactivit entre le systme de tlphonie et SageCRM Lors dun appel entrant, la fiche identifiant et le numro de tlphone du client saffichent dans la fentre du CRM. Lors dun appel entrant, lIPBX route lappel vers le poste destinataire Le CTI en place permet lidentification du numro appelant dans le CRM La fiche est alors remonte dans la fentre du navigateur Valider la fiche en cliquant dessus et vous accder lensemble des renseignements de la fiche du client qui vous est propos par le CRM SAGE, Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 11
  • 12. Module Click-to-call Bertek - Keyyo Le CTI utilisant les services de Keyyo Lors dun appel entrant, la fiche identifiant et le numro de tlphone du client saffichent dans la fentre du CRM. Dclenchement dappel sur click dun numro de tlphone - Sur les fiches et listes de prospects - Sur les fiches et listes de contacts et comptes Cration de notification cran lors dappel entrant et dune entre communication sur la fiche correspondante Historisation des appels entrants et sortants Dcompte des temps dappels Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 12
  • 13. Connecteur Microsoft Sharepoint ATEJA Lintgration de Microsoft Sharepoint dans Sage CRM permet une exprience unique dans la gestion de vos documents clients, projets, fournisseurs. Que ce soit directement depuis Sharepoint ou au travers de Sage CRM vous accdez en permanence vos devis, contrats et autres documents. Objectifs : Partager des documents dans un contexte client, opportunit ou ticket Accder aux documents depuis une application mobile Etendre les possibilits du CRM par du versioning, des alertes, des arborescences modles Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 13
  • 14. Connecteur Sarbacane ATEJA Le croisement des donnes Sage CRM (outil web de la gestion de la relation client) et de Sarbacane (outil intuitif permettant, denvoyer vos e-mailings partir dune plateforme professionnelle) permet une analyse comportementale complte de vos clients vis-- vis de votre campagne e-mailing. Objectif Avoir un retour complet sur la campagne e- mailing Meilleure connaissance du comportement du client Dclencher des actions pertinentes bases sur la raction du client (r-envoyer une nouvelle campagne, campagne dappel aux clients intresss. Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 14
  • 15. Connecteur Corporama ATEJA Lintgration de Corporama permet dobtenir rapidement les coordonnes de votre interlocuteur, de lajouter au CRM en 1 clic pour enrichir la base de donnes pour des oprations marketing et commerciale mieux cibles. Que ce soit directement depuis Corporama ou au travers de Sage CRM vous accdez en permanence une base de 5 000 000 de socits mise jour rgulirement. Objectifs Prospect dans une base de plus de 5 millions de socits Ajouter en 1 clic votre prospect votre CRM Cibler de nouveaux prospects Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 15
  • 16. Module Google Maps ATEJA Lintgration de Google Maps vous permet de matrialiser vos recherches Sage CRM sur une carte Google Maps afin de reprer plus facilement o se trouvent vos enjeux commerciaux les plus importants. Objectif Avoir une meilleure visibilit de son parc client Comprendre les enjeux commerciaux de chaque secteur en quelques clics Optimiser les tournes clients en fonctions des opportunits prsentes. Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 16
  • 17. Sage CRM pour les PME du SERVICE COSERVIT Optimiser la qualit daccueil clients - Automatiser la gestion des demandes dassistance - Valoriser vos contrats de services - Le suivi des lments de parc - Le suivi des contrats de services (consommation et alerte) - Le Pilotage Centre de Service - La valorisation et suivi des temps passs - Renforcer lefficacit de vos ventes croises - Complment indispensable votre activit commerciale et votre Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 17
  • 18. SageCRM VIADEIS Mobile COSERVIT Piloter lactivit courante du technicien nomade : - Agir sur mon intervention du moment - Rgulariser mes interventions passes - Prendre en compte mes interventions planifies - Nouvel vnement dtect par la supervision - Statut dun client par golocalisation - Faciliter les dplacements Pr-requis : - Application Android >= suprieur la version 2.3.3 - Ecran 4 pouces recommand Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 18
  • 19. xMap v4 Technomade Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 19 Golocalisation Golocalisation dun ensemble de donnes en temps rel Critres de recherche paramtrables et enregistrables Capacit de rechercher proximit dun point Calcul ditinraire incluant plusieurs points de passage Optimisation des trajets kilomtrique Utilisation des fonctionnalits de Google Map Intgration complte dans SageCRM Aucune installation sur les postes clients Simplicit de mise en place et de paramtrage,
  • 20. Planning Calendrier format Outlook Mode daffichage intuitif Slection libre de la priode Fonction cliquer-glisser Capacit de filtrage prcise Choix des couleurs des utilisateurs et des actions Modification rapide des vnements Plage horaire dun vnement modifiable en temps rel Intgration complte dans SageCRM Aucune installation sur les postes clients Simplicit de mise en place et de paramtrage Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 20 xPlanner v3,4 Technomade
  • 21. xO solution iPad pour commerciaux Solution iPad utilisable en mode dconnect Interface avec SageCRM, Sage100, SageX3 Base clients/prospects Catalogue produits multimdia (photos, vidos, documentation technique,) Agendas partags Merchandising, relev de linaires et gestion des promotions Saisie de commande simplifie et ergonomique Indicateurs et tableaux de bord Golocalisation des prospects et clients avec recherche proximit Interconnectable avec de multiples applications Plus dinfos Stand C2 Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 21 xO for SageCRM, Sage100, Sage X3 Technomade
  • 22. Les Acteurs Coordonnes Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 22 [email protected] 04 76 70 57 10 04 93 43 38 27 [email protected] [email protected] 05 56 02 71 47 [email protected] Guilhem BERTHALON 06 85 96 29 69 Guillaume PRUVOST [email protected] 06 13 85 35 89 01 73 00 03 23 [email protected]