FIMM est un fournisseur de produits lessiviels entrant dans le process de nettoyage de pices par ultrasons. Client historique Sage en comptabilit et gestion commerciale, lentreprise a choisi Sage 100 CRM i7 lorsque le besoin de structurer et de partager linformation commerciale sest fait sentir. Christine Marques, Responsable du Back Office de FIMM, revient sur les gains de productivit spcifiquement apports par le logiciel, en complment de ceux procurs par Sage 100 Gestion Commerciale. Activit

Vente de produits lessiviels de nettoyage par ultrasons

Chiffre daffaires2,2 millions deuros pour 450 clients actifs

Effectif 4 personnes pour France, Suisse et Belgique

ImplantationsSige Savigny-sur-Orge (91) et plateformes de stockage en rgions

EquipementSage 100 CRM Gnration i7 Sage 100 ComptabilitSage 100 Gestion Commerciale

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Le fournisseur des consommables pour les machines de nettoyage par ultrasonsLe nettoyage par ultrasons est un procd industriel de nettoyage de pices ou de moules. Des bulles microscopiques sont gnres par des ondes sonores trs haute frquence au sein dune cuve en inox dans laquelle sont plongs les produits. Le nettoyage est obtenu en combinant laction mcanique des bulles qui dtachent les impurets dans les endroits les moins accessibles, laction chimique de produits lessiviels et laction thermique de la temprature du bain. Filiale de lun des leaders mondiaux de la conception et de la fabrication de machines de nettoyage par ultrasons, FIMM apporte un double service aux industriels ayant intgr cette technologie dans leur process : la fourniture de produits lessiviels ddis au nettoyage par ultrasons, la mise en service du process de nettoyage et le suivi des quipements auprs des

clients de sa maison-mre (FISA) en France, Belgique, Suisse et Allemagne, travers sa filiale FIMM GMBH.

Auprs des industriels de loptique, de la mcanique de prcision, de la bijouterie, de lhorlogerie ou du mdical, FIMM fait la diffrence avec une gamme respectueuse de lenvironnement, une trs grande proximit technique qui inclut des services de tests en laboratoire et une disponibilit immdiate de ses quelques 60 rfrences grce un maillage serr des marchs via un rseau de logisticiens partenaires.

Le besoin dun outil CRM avec lembauche dun deuxime commercial itinrant pour prendre en charge les prospectsNous sommes quatre prendre des commandes, dont deux personnes sur le terrain qui visitent les clients en France, Suisse et Belgique et qui assurent les mises en service pour FISA.

Entretien avec Christine Marques, Responsable du Back Office de FIMM

Sage 100 CRM Gnration i7, solution supersonique pour FIMM

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Nous avons choisi Sage 100 CRM Gnration i7 pour sa compatibilit absolue avec notre Gestion Commerciale Sage, en ayant quand mme un peu limpression dacqurir un Airbus. Aprs deux ans dexprience, nous matrisons parfaitement lAirbus et nous sommes dsormais certains quindpendamment de la compatibilit, cest bien loutil quil nous fallait. Le meilleur indicateur est notre gain de productivit de 50 % : nous traitons moiti plus de prospects effectif constant.Christine Marques, responsable du Back Office, FIMM

FIMM FRANCE - ZAC des Gtines1 avenue du GariglianoF-91600 Savigny sur OrgeTel : +33 (0)1 69 12 17 37www.ultrasonicdetergent.com

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75, avenue Parmentier75011 ParisTl. : 01 40 21 11 19info@blc-conseil.comwww.blc-conseil.com/

Un gain de 50 % de productivit commercialeDans notre cas particulier, Sage 100 CRM a facilit lintgration de notre commercial, en modlisant lactualisation des fiches prospects et le reporting lissue des visites. Lalignement de nos pratiques concerne au demeurant toute lquipe, puisque tout contact commercial, visite mais aussi change par tlphone ou par courriel, men par qui que ce soit au sein de lquipe, induit lactualisation de la fiche prospect. Notre logiciel est notre mmoire : nous traons tous les contacts tlphoniques et tous les courriels, avec une grande facilit pour y accder. Sage 100 CRM est galement notre outil exclusif pour la ralisation des offres commerciales. Linterface avec la base de donnes produits/tarifs nous permet dditer en temps rel nos propositions partir dun modle type, pour un maximum de ractivit par rapport aux demandes de nos clients. Et si loffre est conclue, la gestion commerciale prend le relais sans ressaisie sur un simple clic pour envoyer linformation depuis loutil CRM. Sage 100 CRM Gnration i7 nous apporte aussi travers le traitement statistique des vnements commerciaux. Par exemple, lanalyse des offres gagnes tries en fonction de critres que nous choisissons nous aide mieux cibler nos actions et mieux formuler nos propositions. Accessibles instantanment et par tous, nos fiches prospects recensent les coordonnes compltes des contacts, les donnes de scurit et bien entendu lhistorique de la relation. norme avantage par rapport nos pratiques papier prcdentes, la digitalisation autorise dun clic des extractions sur la base des secteurs gographiques ou des secteurs dactivit, notamment. Cest un atout pour prparer facilement une prospection cible gographiquement loccasion dun dplacement pour la mise en service dune machine de nettoyage par ultrasons. Cest aussi bien sr un atout pour programmer un mailing centr sur un produit intressant certains mtiers seulement. Autre point trs important au sein dune quipe dont la moiti est trs souvent sur la route, notre logiciel de CRM est un outil de cohsion. Il nous permet de partager en temps rel les informations commerciales selon une prsentation normalise dont nous avons dfini en amont et tous ensemble les paramtres dans le cadre dun projet collaboratif. Il y a quelques mois, lintgration de notre nouvelle assistante commerciale a t grandement facilite par la lisibilit et la traabilit de nos pratiques. Lexigence dalignement du dpart, induite par la nature numrique de loutil, est devenue un atout de rigueur et de partage !

La question de pouvoir disposer dune solution CRM sest pose en 2012, avec lembauche du deuxime commercial itinrant, ct du grant de lentreprise qui assurait jusqualors seul les dplacements auprs des clients et des prospects. Notre cahier des charges tait simple : nous avions besoin dun logiciel qui puisse suivre les prospects, cest--dire compiler et organiser linformation et diter des rapports. La dmonstration de Sage 100 CRM par notre partenaire Sage nous a confort dans lintrt de la solution propose mais aussi fait hsiter dans un premier temps. Ntait-ce pas trop sophistiqu pour la taille de notre structure ? Nous avons finalement choisi la solution Sage pour lassurance que nous avions de la compatibilit de Sage 100 CRM avec notre gestion commerciale Sage. Et nous ne lavons pas regrett !

Un usage clairement diffrenci de loutil CRM et de la gestion commercialeChristine Marques supervise ladministration des ventes, les achats, la comptabilit et linformatique. Avec notre Gestion Commerciale Sage 100, nous prenons en charge en temps rel le traitement des commandes, lactualisation du stock et le rassort induit de nos plateformes et le suivi des livraisons. Concrtement, rception de commande, nous lintgrons dans le logiciel qui met un ordre de livraison. Ainsi, la gestion commerciale est centre sur les flux de produits, cest--dire sur les commandes et sur les process quelles induisent : livraison, facturation, actualisation du stock et rassort. Cest un outil de productivit commerciale, gage la fois de qualit de service pour nos clients et defficience conomique pour FIMM. Loutil CRM est ddi au dveloppement commercial, cest--dire au ciblage, la qualification et la conviction de comptes qui ne sont pas clients.

10, rue Fructidor75834 Paris Cedex 17 - France

0 825 008 7870,15 TTC / MN

www.sagecrm.com

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BLC-ConseilJeune entreprise cre en 2014 par trois consultants expriments en solutions de gestion, BLC-Conseil est spcialise sur les nouveaux usages : mobilit, travail collaboratif, analyse de donnes, dmatrialisation.Partenaire Sage, BLC-Conseil est notamment positionne sur des solutions de CRM, de gestion commerciale, de comptabilit finances et de prise de dcision. www.BLC-conseil.com

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