Panorama des Solutions CRM

de Sage

Placez vos clients au cœur de votre entreprise

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• Utiliser des chaînes de fidélisation

• Vendre des produits complémentaires

• Proposer des offres ciblées

Automatiser le reporting •

Suivre les objectifs et prévisions •

Analyser la rentabilité •

Les différents domaines de la Gestion de la Relation Clients La Gestion de Contacts et Clients

La Gestion du Service Clients

La Gestion des Forces de Vente

La Gestion des Campagnes Marketing

Elle est la base de votre CRM. Elle permet d’enregistrer et de conserver l’ensemble des coordonnées de vos interlocuteurs, ainsi que vos échanges quotidiens.

Se constituer une mémoire commerciale, c’est pérenniser et exploiter votre capital clients.

Elle s’adresse principalement aux commerciaux et aux responsables des ventes en leur apportant une réponse concrète aux problématiques d’organisation, de gestion des priorités, de suivi des affaires et de reporting, afin d’optimiser les efforts de chaque équipe commerciale.

Structurer l’activité commerciale, c’est se donner les moyens d’atteindre ses objectifs.

Elle exploite l’ensemble des informations clients et prospects de votre base de données. Elle vous permet de lancer, de suivre et d’analyser vos campagnes marketing multi-canal et d’en mesurer le retour sur investissement.

Détecter de nouveaux prospects et exploiter efficacement votre base clients, c’est assurer l’avenir de votre entreprise.

Les bénéfices concrets du CRM pour votre entreprise

Partagez l’information et structurez votre activité !

Démarquez-vous de vos concurrents !

Améliorez l’efficacité de vos collaborateurs et automatisez les processus !

La diversité de vos activités, de vos services, ainsi que la multiplicité des canaux de communication disponibles (téléphone, email, internet, fax, courrier, SMS …) engendrent une volatilité des informations clients. Conserver ces informations dans un même outil se révèle fondamental pour obtenir une vision globale, en temps réel, de chaque client. Vos collaborateurs - quelle que soit leur fonction - partagent ainsi des informations fiables et tangibles, afin d’organiser leur travail, gérer leurs priorités et personnaliser chaque prise de contact : ils sont plus efficaces et vos clients se savent uniques.

Structurer la prise en charge •

Normaliser les réponses •

Proposer de nouveaux services •

• Partager l’information clients

• Segmenter et Profiler

• Détecter les besoins

• Réaliser des campagnes multi-canal

• Optimiser ses activités

• Automatiser le suivi des affaires

Dans les secteurs où la concurrence est forte, une solution CRM vous offreles moyens de vous différencier et de vous démarquer de vos concurrents. Outre la qualité et le prix de vos produits, le CRM vous permet de développer une offre différenciante basée sur l’écoute, le relationnel et la qualité de service. Aussi, proposer des services innovants vous démarque de la concurrence aux yeux de vos clients. La mise en œuvre de ce type de service (Extranet Clients, Mobilité, eRéputation…) se fait naturellement via l’intégration des nouvelles technologies au cœur du CRM.

L’évolution des attentes de vos clients et prospects requiert de la part de vos collaborateurs toujours plus de réactivité et d’efficacité. Au travers d’indicateurs clés, vos équipes identifient les actions prioritaires à réaliser pour atteindre leurs objectifs. L’automatisation des processus internes (validations, envois de messages…) simplifie et fluidifie le travail quotidien pour aider vos collaborateurs à se concentrer sur la création de valeur ajoutée, que cela soit dans l’entreprise, chez vos clients ou lors de leurs déplacements.

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Comprendre

Le CRM, accélérateur de performance pour votre entreprisePlacez vos clients au cœur de votre entreprise !Vos clients constituent le capital essentiel pour assurer la pérennité de votre entreprise. Les placer au cœur de votre stratégie est le moyen le plus sûr de développer votre chiffre d’affaires.

Cette démarche nécessite une évolution des pratiques et des processus afin d’optimiser les performances individuelles et collectives, d’augmenter la satisfaction clients et maximiser le potentiel de chaque contact.

L’atteinte de ces objectifs passe inéluctablement par l’implémentation d’une solution de CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Clients).

Sage a développé une gamme complète de solutions CRM couvrant l’ensemble des besoins en matière de Gestion de la Relation Clients, de la simple Gestion des Contacts à la solution globale couvrant la Gestion des Forces de Vente, les Campagnes Marketing et la Gestion d’un Service Clients.Cette gamme évolutive est conçue pour s’adapter aux organisations et besoins propres de chaque entreprise.

En plaçant les clients au centre de vos préoccupations, le CRM permet de mettre en place le Cercle Vertueux de la Relation Clients :

Elle s’inscrit dans une démarche d’amélioration de la qualité de service, d’automatisation des tâches répétitives, de structuration de l’activité afin de d’améliorer la satisfaction clients.

Fidéliser par sa qualité de service, c’est sécuriser aujourd’hui le chiffre d’affaires de demain.

l’attachement à la marque

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Déterminer Mettre en place

Déployer sa campagne

multicanal

Connaître ses clients

Piloter son activité

Prospecter plus

Fidéliser et vendre plus

Développer sa qualité

de service

Gestion de la Relation Clients

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Le CRM au cœur de votre système d’informations

La Mobilité

Le Couplage Téléphonie-Informatique (CTI)

La Communication Multi-Canal

Le Pilotage pour tous

La GéoLocalisation

S’adapter à l’environnement technique de chaque entreprise est fondamental pour limiter les coûts d’investissements dans un projet de CRM.

Les Solutions CRM de Sage sont dotées de fonctionnalités d’intégration permettant un échange dynamique avec la plupart des systèmes de gestion et des ERP. Vous avez ainsi la possibilité d’intégrer naturellement les données financières de vos clients.

Les Solutions CRM de Sage sont conçues pour une utilisation nomade, ce qui vous permet d’accéder où que vous soyez à l’information clients et ainsi réduire le cycle des ventes.

Les technologies embarquées permettent une utilisation distante aussi bien en mode déconnecté qu’en mode connecté selon l’offre concernée, aussi bien sur des ordina-teurs portables, que sur des PDA ou des smartphones de types Blackberry®, Windows Mobile®…

L’intérêt du couplage téléphonie-informatique (CTI) consiste à optimiser les prises d’appels téléphoniques par une liaison dynamique entre votre application et le poste téléphonique de l’utilisateur. Il vous permet, entre autres, de composer automatiquement un numéro de téléphone ou de connaître par avance l’identité et l’historique de l’interlocuteur appelant, afin de personnaliser l’accueil téléphonique.

Lors de campagnes marketing, chaque interlocuteur est plus ou moins sensible à un canal de communication et à un type de message. Pour augmenter son taux de transformation, il est essentiel d’utiliser le canal de communication le mieux adapté à la cible (emailing, mailing, smsing, phoning, faxing…).

Avec une solution de CRM, vous lancez vos actions marketing depuis un seul outil, et vous obtenez automatiquement le retour sur investissement.

En localisant automatiquement et avec fiabilité les clients et les prospects, vos commerciaux peuvent organiser leurs rendez-vous et optimiser leurs déplacements.

Le pilotage vous permet d’exploiter efficacement vos données clients et prospects en les rendant intelligibles.

Vous disposez d’indicateurs et de tableaux de bord métier, afin de suivre votre activité en temps réel, d’anticiper les actions à mener et de prendre les bonnes décisions pour l’avenir de votre entreprise.

Les principaux bénéfices du CRM selon votre métier

Analyse ROI / E-Mailing / Mailing / Plan Marketing / Profiling

/ Site Web / Smsing / ...

Agenda / Clients / Devis /Documents / Messagerie / PDA /Prospects / Objectifs commerciaux / Sociétés / ...

Base de connaissances/ Contrat de Service / Extranet Clients

/ Gestion des files d’attentes / Phoning / Processus d’escalade / Tickets / ...

Bons de Commande / Bons de Livraison / Factures / Produits / Stocks / ...

Encours Clients /Règlements / ...

Vous êtes Directeur Général

• Pilotez l’ensemble des activités commerciales, techniques et marketing de votre entreprise• Obtenez une visibilité sur votre chiffre d’affaires actuel et futur• Mesurez la rentabilité des différents services de votre entreprise• Visualisez en temps réel l’impact de votre stratégie sur l’activité de votre entreprise

Structurez et pilotez l’activité de votre Service Clients (tickets, traçabilité, ...) •Proposez aux clients de nouveaux services : Self Service Clients, Contrats SLA, ... •

Affectez automatiquement les demandes aux techniciens les plus compétents •Visualisez en temps réel les performances de vos techniciens •

Visualisez l’historique des appels clients avec les détails des échanges •Améliorez la pertinence de vos réponses via la base de connaissances •

Automatisez la gestion des garanties et des retours produits •Obtenez automatiquement votre rapport d’activités •

Conservez l’historique des échanges avec vos contacts (besoins, appels, ...) •Suivez et relancez votre portefeuille d’affaires en temps réel •

Gagnez du temps avec l’automatisation des tâches administratives • Concentrez-vous sur les actions prioritaires et partagez vos agendas •

Pilotez l’activité commerciale en temps réel •Visualisez les prévisions de ventes à court, moyen et long terme •

Optimisez l’affectation des secteurs et des prospects •Analysez simplement les performances de vos commerciaux •

• Planifiez le cadencement de votre plan marketing• Mesurez l’efficacité de votre stratégie marketing

• Arbitrez les canaux et les campagnes marketing selon leurs retours sur investissement• Définissez des chaînes de prospection et de fidélisation par profil

• Réalisez des opérations de phoning, mailing et emailing en quelques clics• Automatisez votre reporting et mesurez l’efficacité de vos campagnes• Exploitez une base de données unique et centralisée

• Importez des bases prospects avec gestion des désabonnements, NPAI, ...• Déployez vos outils d’aide à la vente via la bibliothèque de documents

Vous êtes Directeur Commercial

Vous êtes Directeur Marketing

Vous êtes Commercial

Vous êtes Chargé de Marketing Opérationnel

Vous êtes Techniciens

Support

Vous êtes Directeur des Services

Votre système de Gestion de la Relation Clients devient votre source

principale d’informations et vous offre une vision

à 360° du client.

Gestion Commerciale

Gestion Comptable

& Financière

Service Marketing

CommerciauxServiceClients

CRM

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Les Solutions CRM du Groupe Sage : la liberté de choix Sage vous accompagne dans votre projet CRMLes Solutions CRM du Groupe Sage

SaaS ou en Licence ?

Nos Solutions Sectorisées

Les avantages du SaaS :

Les avantages du mode licence :

Le mode SaaS (Software as a Service, ou encore ASP) permet aux entreprises de louer un progiciel en le faisant héberger chez l’éditeur ou chez un tiers hébergeur, sans avoir à investir en matériel ou en droit de licence logiciel. Les entreprises paient donc, par utilisateur, un loyer correspondant à un ensemble de services. Cela inclut l’utilisation en ligne du logiciel, sa maintenance, ainsi que les mises à jour de version.

Votre métier, votre organisation et votre savoir-faire sont autant d’avantages concurrentiels qu’il vous faut préserver et renforcer.

Sage vous propose des solutions d’experts dans votre domaine (SSII, Agro-Alimentaire, Immobilier, …) réalisées à partir de nos solutions de Gestion de la Relation Clients.

Ces solutions sectorisées sont développées par Sage ou par des professionnels certifiés par Sage via le label « Partenaires Intégrateurs Métiers Sage ».

Votre démarche CRM est unique : elle relève de vos spécificités marché, de votre métier, de votre organisation, des caractéristiques de votre système d’informations, de vos collaborateurs et des ressources que vous souhaitez y allouer.

Pour cette raison, Sage propose une gamme complète de Solutions de CRM complémentaires et évolutives.

Les Solutions CRM de Sage répondent aux besoins de centralisation de l’information dans une base unique tout en privilégiant la souplesse de saisie et la richesse de restitution de l’information.

Elles offrent le suivi dynamique des actions engagées à toutes les étapes du cycle de vente et le respect d’une règle d’or commerciale : « Ne jamais perdre de vue ses clients et ses prospects ».

• Un coût d’entrée faible comparativement au mode classique d’achat de licence.• Une souplesse de coûts liés au niveau d’activité de l’entreprise.• Des besoins de compétences informatiques moindres.• Une mise à jour automatique des produits. • Une sécurisation des données par l’hébergeur.

• Vous possédez le droit d’utilisation du logiciel sur une durée illimitée.• Le coût de possession du logiciel devient plus intéressant dans la durée que le mode SaaS.• Le déploiement sur site permet une intégration parfaite avec votre système d’information existant.• L’ensemble des données clients et prospects reste à votre disposition.• Une totale maîtrise du paramétrage de votre application.• Une utilisation sur PC ou via une interface web.

Le mode Licence permet d’acheter le droit d’utilisation de l’application et d’en disposer au sein de l’entreprise.

Les applications CRM de Sage sont proposées sous ces deux modes de commercialisation, SaaS ou Licences, afin de vous offrir la liberté de choix pour votre projet CRM.

Des solutions standard

à votre mesure !

BÉNÉFICIEZdès à présent

DE L’OFFRE D’ESSAIGRATUITE

PENDANT 30 JOURSen vous connectant sur

www.SageCRM.com

Les services Sage : un accompagnement dans la durée

La volonté de Sage est de fournir à ses clients un véritable accompagnement dans la durée, en s’appuyant sur l’expertise de ses équipes internes et sur son réseau de partenaires intégrateurs.

Avec les formules d’accompagnement Sage, vous bénéficiez de services globaux adaptés à vos besoins.

Ils vous permettent :• D’optimiser l’utilisation de vos logiciels. Sage organise des formations qui allient expertise technique et compétence fonctionnelle.

• De bénéficier d’une assistance téléphonique illimitée et privilégiée.Nos équipes ont pour mission d’instaurer une relation de proximité pour vous garantir le meilleur service d’assistance téléphonique.

• De profiter gratuitement de toutes les mises à jour fonctionnelles des produits.Vos logiciels évoluent en fonction de l’actualité économique, technologique et légale.Cela vous garantit la pérennité de votre système de gestion et donc de votre investissement. • D’être accompagné dans la mise en place de vos projets CRM.Nos chefs de projets et consultants CRM mettent leur expertise à votre disposition pour mener à bien vos projets.

Toutes les informations sur les logiciels Sage CRM Solutions sont accessibles sur le site www.SageCRMSolutions.fr.

Vous y trouverez également des témoignages utilisateurs,

des actualités, etc.

IMPLÉMENTATION

MODE  DE  COMMERCIALISATION

Services  Clients

Campagnes  MarketingForces  de  VenteGestion  de  Contacts  et  Clients

Licence

SaaS

Plate-forme  de  développement

Personnalisation

Déploiement  rapide

INTÉGRATION  SI

MOBILITÉ

MODULES

ACT! Sage CRMSage

SalesLogixSage CRM.com

Rendez-vous directement sur

nos sites en capturant le flashcode grâce à

un lecteur de flashcode, téléchargeable depuis

le portail d’applications de votre smartphone.

Depuis plus de 20 ans, Sage est le partenaire privilégié des entreprises - petites, moyennes et grandes - en matière de solutions de gestion. Sa capacité à répondre aux besoins de plus en plus larges et diversifiés de ses clients, lui permet d’accompagner aujourd’hui plus de 570 000 entreprises en France dans leur gestion quotidienne.

Avec plus de 3,1 millions de clients utilisateurs de ses solutions CRM dans le monde, Sage a acquis une expertise sans équivalent sur le marché de la PME.

Sage partage cette connaissance avec ses clients et ses partenaires revendeurs pour vous proposer une gestion de la relation client adaptée à votre activité et à votre organisation, et vous apporte des solutions concrètes pour mener efficacement leurs opérations commerciales et marketing.

Nos clientsen parlent

Sage - Société par Actions Simplifiée au capital de 500.000 euros. Siège social : Le Colisée 2 - 10 rue Fructidor - 75017 Paris. RCS Paris 313 966 129. La société Sage est locataire-gérant des sociétés Ciel et Sage FDC. Les informations contenues dans ce document peuvent faire l’objet de modifications sans notification préalable. Les logos, noms de produits ou de sociétés n’appartenant pas à Sage, mentionnés dans ce document, ne sont utilisés que dans un but d’identification, et peuvent constituer des marques déposées par leur propriétaire respectif. Crédit Photo : Tristan Paviot - Design : incandescence 03/10 - Réf : DIVSL0PL000.

ACT! « Pour moi, ses avantages sont évidents : ACT! est simple d’utilisation et convivial. (…) Je gagne du temps et de l’efficacité. Ce logiciel répond bien à mes besoins de flexibilité. J’ai toutes possibilités d’apporter des modifications, d’intégrer de nouveaux documents, d’ajouter des informations et de faire les tris nécessaires pour envoyer les mailings. Il y a assez de champs libres pour entrer nos propres codes et ce qui est capital pour nous. L’un de nos principaux arguments de vente c’est notre image ! ».

Gualtiero Raimondi, responsable du développement et du marketing, Planet Hollywood Disney Village.

Sage CRM« Avec Sage CRM nous bénéficions d’une vision de l’historique complet de chaque client, nous pouvons en très peu de temps programmer des rappels ou une action de suivi, définir des plans d’action, éditer un compte-rendu synoptique hebdomadaire pour organiser la semaine à venir… Nous avons désormais une meilleure perception des volumes d’action, qui se sont accrus avec la sup-pression de tâches improductives comme les saisies multiples ou le reporting. L’impact managérial est indéniable : Sage CRM est devenu un véritable outil de pilotage au service de la performance des commerciaux d’Éditialis ».

Marc Gommez, directeur administratif et financier d’Éditialis.

Sage SalesLogix« Notre principale préoccupation consistait à rendre notre base de données clients accessible à l’ensemble de nos commerciaux. Parallèlement, afin de les accompagner dans leurs activités au quotidien, nous souhaitions également que la solution retenue permette de réaliser des reportings précis. Enfin, pour des raisons d’efficacité et de mises à jour en temps réel des données clients, cette solution devait s’interfacer parfaitement avec notre ERP. Autant de contraintes techniques et fonctionnelles auxquelles la dernière édition de SalesLogix répondait, justifiant ainsi notre choix de pérenniser nos relations avec Sage ».

Christelle Dhieux, chef de projet chez Eurotunnel.

10, rue Fructidor75834 Paris cedex 17

www.SageCRMSolutions.fr

Informations Commerciales :

N° Indigo : 0 825 008 787 (0,15 € TTC/min.)

Fax : 01 41 66 25 55

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À propos de Sage :