PLAN MARKETING 2018-2021 - Meuse Tourisme...VOCATION DU PLAN MARKETING RAPPEL DES AXES DU SCHEMA...
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PLAN MARKETING 2018-2021
SCHEMA DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE DE LA MEUSE
SOMMAIRE
• VOCATION DU PLAN MARKETING
• ANALYSE DES CLIENTELES
• PLAN D’ACTIONS
VOCATION DU PLAN MARKETING
RAPPEL DES AXES DU SCHEMA
OBJECTIFS
• Développer une stratégie de conquête et de fidélisation des clientèles pour les courts
séjours par la formalisation d’un plan marketing pluriannuel.
• S’inscrire pleinement dans la continuité du schéma régional du tourisme et faire de la
Meuse la destination « campagne active » de la Lorraine.
• Outil de hiérarchisation et de programmation des actions.
• Rôle locomotive du CDT
• Développement de la clientèle, augmentation du panier moyen.
ETAPES DE REALISATION
• Choix des segments-cibles.
• Définition d’axes stratégiques et d’actions marketing
• Appropriation interne de la stratégie marketing
VOCATION DU PLAN MARKETING
CIBLES ET SEGMENTS
►Citadins en recherche de pause-nature en court-séjours.
►Clientèle familiale
►La clientèle régionale
►Les segments spécifiques :
- La clientèle cyclotourisme
- Public scolaire
- Tourisme halieutique
- Evénementiels sportifs
SOMMAIRE
• ANALYSE DES CLIENTELES
ANALYSE DES CLIENTELES
CITADINS EN RECHERCHE DE COURTS SEJOURS
►Segment urbain CSP +
►Recherche des services et des prestations de qualité, personnalisées.
►Vaste zone de chalandise
►Avec un fort caractère multinational
►Besoin de hiérarchiser les zones cibles
ANALYSE DES CLIENTELES
CITADINS EN RECHERCHE DE COURTS SEJOURS
ANALYSE DES CLIENTELES
CITADINS EN RECHERCHE DE COURTS SEJOURS
ANALYSE DES CLIENTELES
CITADINS EN RECHERCHE DE COURTS SEJOURS
►Luxembourg,
Francfort/Mayence, Ouest
parisien.
►Bruxelles, Paris, sillon
rhénan, Lille, Amiens/Arras,
Reims / Epernay.
►Wallonie (Liège / Namur),
zone régionale Grand Est.
ANALYSE DES CLIENTELES
CITADINS EN RECHERCHE DE MOYENS OU LONGS SEJOURS
►Flandres, Pays-Bas,
Wurtemberg, Bavière, Suisse,
axe Lyon-Orléans-Le Mans-Le
Havre.
►Pays-Bas : zone prioritaire
pour le segment cyclo.
►Suisse : clientèle à étudier
(attentes, habitudes de
consommation).
ANALYSE DES CLIENTELES
CLIENTELE AMERICAINE
►Très bon niveau culturel
►Bon niveau de revenus
►Maîtrise du français /
francophilie
ANALYSE DES CLIENTELES
FAMILLES
►Grande région parisienne, Hauts
de France, Grand Est
►Rassurer la mère de famille : -
animations adaptées
- éviter l’ennui
- petit budget
►Sous-segment important à ne pas
négliger :
- grands-parents / petits enfants
ANALYSE DES CLIENTELES
FAMILLES
DEMANDES DES FAMILLES OFFRE MEUSE
1/ PLAGES - MER Madine, Lac Vert, Bonzée
2/ NATURE ET AVENTURE Activités plein air
3/ CULTURE ET PATRIMOINE Musées, sites culturels et
tourisme de mémoire
4/ PARCS A THEMES /
5/ VISITES DE VILLES Promenade urbaine Verdun,
Bar-le-Duc, Commercy,
Vaucouleurs, géocaching
ANALYSE DES CLIENTELES
REGIONAUX
►Nos 1ers visiteurs !
►Rassemble des sous-segments
importants : familles, Courts-séjours,
excursionnistes mémoire , nature et
pêche.
►Sillon mosellan et villes de la
Marne (Reims, Epernay, Châlons).
ANALYSE DES CLIENTELES
CYCLOTOURISME
►La pratique touristique en séjour: au départ d’un hébergement fixe.
►La pratique itinérante: changement d’hébergement chaque soir, génère une activité
spécifique.
►Le VTT : circuits spécifiques, aménagement différent.
3 types de pratiques :
ANALYSE DES CLIENTELES
CYCLOTOURISME
►4 types de clientèle : Français, Belges, Néerlandais et Allemands.
►Néerlandais et Allemands représentent 50% des séjours vélos en France.
►Avantage concurrentiel de la Meuse : Nouveauté, proximité
►Néerlandais réservent par internet, Allemands par agences de voyages : seules 9
programment la Meuse à vélo, et aucune sur un parcours au sud de Sedan !
►Tranches d’âge : 25-45 ans et plus de 55 ans
►Retraités et CSP+ majoritaires, provenance géographique étonnante : petites villes -
200 000 hab, pas grands centres urbains
Profils de clientèles :
ANALYSE DES CLIENTELES
TOURISME SCOLAIRE
►1 marché important pour la Meuse (24% des visiteurs des principaux sites)
►Vocation pédagogique européenne des Champs de bataille 14-18.
►3 entités offre / demande :
- Produit champs de bataille de Verdun
- Produit Histoire européenne au XXè siècle (lien Maginot, Strasbourg, Paris, etc…)
- Produit scolaire hors 14-18
►Calendrier décisionnaire très en amont (1 année scolaire de décalage)
►Recherche thème pluridisciplinaire
►Distribution et place de marché soit par agences spécialisées soit par enseignant
direct.
ANALYSE DES CLIENTELES
PECHEURS
►Offre halieutique meusienne injustement méconnue et de bonne qualité
(qualité des eaux, abondance certains poissons carnassiers, site de Madine)
►Saisonnalité différente des autres segments : ouverture mi-mars jusque fin automne.
►3 catégories de clientèle distincte :
- Le pêcheur terroir local
- Le pêcheur mobile et spécialisé
- Le vacancier pêcheur
ANALYSE DES CLIENTELES
EVENEMENTIELS SPORTIFS
►Les événements sportifs (trails, randos, course, etc….) affichent un taux de
remplissage important.
►Communication nécessaire pour diffuser l’offre sportive meusienne : synonyme de
dynamisme, de jeunesse, de loisirs actifs, parfaitement en adéquation avec notre
destination.
Ce segment est peu important en volume mais essentiel en termes d’image et
d’attractivité :
SOMMAIRE
• PLAN D’ACTIONS
PLAN D’ACTIONS
CITADINS EN RECHERCHE DE COURTS SEJOURS
►Luxembourg : salon Vakanz en janvier
►Insertions presse Luxembourg
►Campagnes emailing sur fichiers loués
2019
►Opération de conquête sur Ouest Parisien
►Opération de conquête sur région Francfort
2020
Mots clés :
►L’inattendu, la proximité, services et confort, tourisme vert, détente,
authenticité, sincérité
►Opération de conquête sur Lille
PLAN D’ACTIONS
FAMILLES
►Campagne media sur presse écrite, web spécialisée
►Campagnes emailing sur fichiers loués
►Campagne échappées en Meuse
(tournage film et diffusion web)
►Salon Kid Expo Paris (octobre 2020)
Mots clés :
►Un territoire rural n’est pas synonyme d’ennui en famille : amusement,
détente, activités, surprise y sont présents, rassurer la mère de famille
dans la prise de décision de séjour. Transmission de l’Histoire
2019
2020
PLAN D’ACTIONS
Régionaux
►Opération de conquête sur salon de proximité à Reims (mars)
►Foire de Châlons (août)
►Campagne presse sur PQR
►Diffusion sur support web régionaux
►Campagnes emailing
►Campagne échappées en Meuse (tournage film et diffusion web)
►1 salon de proximité : Reims, Châlons, Metz, Nancy
Mots clés :
►Proximité, authenticité, activités de pleine nature, pourquoi pas
détourner par un message second degré notre côté rural.
2019
2020
PLAN D’ACTIONS
Cyclotourisme
►Participation au salon Fiets à Utrecht
►Emailings ciblés
►Suivi accueils presse cyclo
►Fête du Vélo – Meuse à vélo (juin 2019)
► Consortium Meuse à vélo (2019-2022)
Mots clés :
►Nouveauté, proximité, grands espaces, qualité paysagère, plaisir,
2019
►Opérations de promotion ciblées marché NL, B et D
2020
PLAN D’ACTIONS
Scolaires
►Benchmarking tourisme scolaire
2019
Mots clés :
►Mémoire, Histoire, transmission, Europe, éducation civique et citoyenne
– Tourisme vert, nature faune et flore, sciences naturelles et techniques.
►Démarchage B to B sur marché tourisme scolaire
2020
PLAN D’ACTIONS
Pêcheurs
►Campagne presse sur presse spécialisée
►Accueils presse spécialisée
►Participation au salon de Libramont
►Edition d’un document d’appel avec la Fédération
►Proposition de mutualisation de moyens de promotion avec les acteurs
de la filière
Mots clés :
►Territoire préservé, communication de lancement et de notoriété sur le
thème de "la Meuse, un pays de la pêche" pour positionner la Meuse comme un lieu de pêche réel mais méconnu.
2019
2020
PLAN D’ACTIONS
Evénementiels sportifs
►Opération buzz sur lieu sportif à Paris
►Diffusion web de l’offre
►Edition d’un calendrier des événementiels sportifs
en Meuse2019
Mots clés :
►Evénementiels thématisés, communication de lancement de la
destination sur le créneau sportif.
►Diffusion web de l’offre
►Edition d’un calendrier des événementiels sportifs
en Meuse
2020
PLAN D’ACTIONS
PROS ET PRESSE
►DEPTOUR Paris
►Rendez-vous France
►Workshop Anvers
►Mediatour Allemagne
►Workshop France en Allemagne
►Accueil TO
►Campagnes emailing professionnels
►Encarts presse pro
2019