Plan marketing 2014

Projet de programme d’actions 2014

OBJECTIFS STRATÉGIQUES Trois objectifs prioritaires ont été proposés dans le cadre du Schéma 2009-2013 : 1- Développer l’attractivité du Tarn-et-Garonne et la visibilité de ses offres touristiques Objectif opérationnel = progression de l’attractivité du territoire et de son contenu d’image, renforcement des atouts du département. 2- Mobiliser les acteurs autour d’une dynamique collective de qualité d’accueil et de services Objectif opérationnel = engagement des prestataires touristiques du département dans une démarche de qualité de l’accueil et des services, augmentation du niveau de satisfaction des clientèles du département. 3- Développer la fréquentation de façon équilibrée sur l’année Objectif opérationnel = progression des flux hors pleine saison estivale.

LES GRANDS PRINCIPES D’ACTION 1 - S’inscrire dans les priorités départementales et les valeurs promues par le Conseil

Général : solidarité, équilibre des territoires, qualité de vie. 2 - Favoriser la concertation, la coordination et la mise en réseau à tous les échelons. 3 - Privilégier l’approche thématique et affinitaire des marchés et des clientèles. 4 - Considérer le Web marketing et l’utilisation des TIC comme un élément essentiel

des stratégies promotion-communication-commercialisation-fidélisation. 5 - Evaluer, mesurer et rendre compte régulièrement.

Animation de la production Développer une politique de création de produits thématiques « tourisme et loisirs », en phase avec les attentes et les comportements des cibles de clientèles

Objectif : Conquérir de nouvelles clientèles au travers d’une gamme de produits touristiques diversifiées, plus adaptées à leurs attentes.

Actions : Développer et promouvoir une gamme de « produits touristiques » à partir des offres existantes et par la création de produits nouveaux, autour des thématiques affinitaires pour le Tarn-et-Garonne, notamment :

Thématiques prioritaires : • les courts séjours : week-ends thématisés ; • l’itinérance : vélo, pédestre, équestre, fluviale… ; • le tourisme familial ; • les séjours enfants ; • la baignade et les loisirs nautiques (bases de loisirs) ; • l’art et le patrimoine et l’évènementiel culturel ; • les loisirs et sports de pleine nature ; • la gastronomie, la restauration de caractère et les maîtres restaurateurs • les hébergements de charme et de caractère.

AXES STRATEGIQUES

Concentration des moyens sur des marchés prioritaires et sur des cibles « thématiques »

Objectifs Renforcer la stratégie de conquête des clientèles de proximité françaises et européennes dans un double objectif d’étalement de la fréquentation touristique et de croissance du niveau moyen de la consommation.

Actions pour Individuels

Il est proposé de cibler en priorité les clientèles suivantes : Clientèles françaises :

1- clientèles familiales urbaines de proximité (Midi-Pyrénées, Aquitaine) avec une priorité sur les bassins toulousain et bordelais ; 2- clientèles familiales urbaines avec une priorité sur les bassins Paris-Île-de-France, Pays de la Loire ; 3- clientèles couples et clientèles seniors de proximité (Midi-Pyrénées, Aquitaine).

Clientèles étrangères : 1- clientèles de couples urbains espagnols (clientèle de grande proximité : Catalogne et Pays Basque) intéressées par les visites culturelles ; 2- clientèles seniors urbaines de Belgique, Royaume-Uni et Pays-Bas ; 3- clientèles familiales urbaines de Belgique et Pays-Bas.

q  ITINERANCE §  Démarche de labellisation « Accueil vélo » des hébergements situés sur les axes vélo voie verte et vélo route. §  Démarche de labellisation des itinéraires de Petites Randonnées répondant aux critères du label CDRP. §  Démarche de labellisation de nouvelles boucles équestres.

q  FAMILLES §  Valorisation du label « Familles Plus » dans les Stations Vertes.

q  GASTRONOMIE/PRODUITS DU TERROIR §  Valorisation de la « Gastronomie » à partir d’une sélection d’ouvrages de recettes de chefs. §  Mise en valeur des chefs et maîtres restaurateurs.

q  L’EAU/LA PECHE : partenariat avec la Fédération Départementale de la Pêche. Opération avec les OTSI pour la vente des cartes de pêche.

q  TOURISME ET HANDICAP : montage de séjours hébergements + visites.

q  PATRIMOINE BATI ET VISITES §  Animation du Club des Sites. §  Qualification des services: qualité tourisme, classements, labels

Qualification de l’offre

Programme  prévisionnel  de  promo1on  2014  

SALONS  -­‐  Grand  public  et  professionnels    MANIFESTATIONS  DEPARTEMENTALES    CAMPAGNES  DE  COMMUNICATION    WEBMARKETING    RELATIONS  PRESSE    

SALONS  2014  grand  public  et  professionnels  

Programme prévisionnel des salons grand public 2014

SALON DES VACANCES DE BRUXELLES 6-10 février Participation de l’ADT sur le stand Midi-Pyrénées avec un partenariat avec le CDT du Gers (espace Midi-Pyrénées).

SALON DES VACANCES DE NANTES 14-17 février Stand départemental organisé par l’ADT en partenariat avec les offices de tourisme et les labels Clévacances, Gîtes de France SALON DU TOURISME DE TOULOUSE (MAHANA) 21-23 février Stand départemental organisé par l’ADT en partenariat avec les offices de tourisme et les labels Clévacances, Gîtes de France et le Club des Sites.

Bruxelles

Programme prévisionnel des salons grand public 2014

LE SALON INTERNATIONAL DE L’AGRICULTURE 22 février-2 mars Stand du Conseil Général mettant en scène le tourisme et les filières agricoles. L’ADT participe à l’organisation du stand départemental et assure une présence pendant la manifestation. Partenariat avec les labels Gîtes de France/Clévacances. Présence des filières agricoles : vins du Tarn-et-Garonne, Chasselas, fruits. LE SALON MONDIAL DU TOURISME A PARIS 20-23 mars Stand départemental ADT partagé avec le CDT du Gers Salon grand public spécialisé.

Salon de l’Agriculture 2012

Programme prévisionnel des salons grand public 2014

SEVATUR SAN SEBASTIEN 14-16 mars Stand ADT en partenariat avec le CDT du Gers.

SITC BARCELONE 2-4 avril Participation de l’ADT sur le stand Midi-Pyrénées avec un partenariat avec le CDT du Gers (partage du stand).

BORDEAUX FETE LE VIN 26-30 juin Stand départemental en partenariat avec les offices de tourisme et le Club des Sites - Les deux Rives - Montauban - La Lomagne - Moissac

Bordeaux Fête le Vin 2012

Programme prévisionnel des salons grand public 2014

MARCHES FLOTTANTS 12 - 15 septembre Les 12,13 et 14 septembre prochain à Paris, quai Montebello (face à Notre Dame), le Gers, le Lot-et-Garonne et le Tarn-et-Garonne organisent la 15ème édition des Marchés Flottants du Sud-Ouest autour de 42 producteurs. Cette année, le Tarn et Garonne assurera la présidence et l’organisation de cette manifestation.

Marchés Flottants

Les rendez-vous en France en Midi-Pyrénées 2014

1er salon professionnel international consacré à l’offre touristique française, «Rendez-vous en France» réalisera sa 9ème édition à Toulouse du 1er au 2 avril 2014. Une belle occasion pour la région Midi-Pyrénées de faire sa promotion auprès de quelques 900 voyagistes et tour-opérateurs internationaux originaires d’une soixantaine de pays. 4 éductours rassemblant 40 TO se dérouleront en Tarn-et-Garonne.

Salons professionnels France

Destination Midi-Pyrénées : 14 mars

Salon professionnel régional des autocaristes et agences de voyages pour Groupes.

Workshop Pays- Bas : 3 et 4 février 2014

Workshop presse et tour-opérateurs spécialisés rando, vélo et pleine nature

Workshop professionnels

Workshop Grande Bretagne : 29 novembre 2014 Workshop tour-opérateur INNTRAVEL spécialisé randonnée et vélo en partenariat avec le CRT à Londres.

Les actions de promotion sur les marchés étrangers figurent dans le programme du CONTRAT DE DESTINATION.

MANIFESTATIONS  DEPARTEMENTALES  

Présence de l’ADT 82 sur les manifestations locales majeures : Mai : week-end de l’Ascension : « Alors Chante ». Fin juillet : Fête du Goût et des Saveurs, Ferme du Ramier, Montauban. Septembre : Fête des Vendanges, Domaine de Montels. Fête de la Gastronomie. Début octobre : Concours Agricole de Montauban.

Les manifestations locales

Ferme du Ramier 2012

CAMPAGNE  DE  COMMUNICATION  

COMMUNICATION Campagne de communication Grande-Bretagne 2014 en partenariat avec le CRT

Affichage : - 4 panneaux plateformes métro 6 x 3 ; - 7 panneaux plateformes métro 2 x 3 ; - 10 panneaux couloirs métro 1,20 x 1,80 ; - 17 panneaux escalators métro 52 cm x 39 cm ; - 17 panneaux bus 7 x 2. Presse écrite : - 1 publi-rédactionnel et 1 bandeau publicitaire dans The Independent. - Présence dans le supplément dédié Midi-Pyrénées de 16 pages dans The Sunday Telegraph. Internet : - Présence sur le microsite de campagne avec 35 offres de séjours. - Application mobile.

Campagne de communication Toulouse-Bordeaux

ü  Reconduction de la campagne partenariale sur Toulouse et Bordeaux avec les offices de tourisme.

ü  Mise en avant des e-magazines et du portail

internet présenté dans la campagne. ü  Affichage urbain dans Toulouse et Bordeaux. ü  Dispositif internet en lien avec les OTSI.

WEB  MARKETING  

STRATEGIE WEB Web marketing – projets 2014  Lancement du nouveau site www.tourisme-tarnetgaronne.fr

- Adaptation à la charte graphique « Tarn et Garonne au fil de vos envies » ; - Adaptation aux nouvelles exigences du web (outils, communication, technologie) ; - Adaptation aux besoins des touristes, des clients, des groupes affinitaires ; - Adaptation aux réseaux sociaux (Facebook, TripAdvisor…) ; - Mise en avant de la randonnée, des séjours packagés ; - Nécessité de décliner le site en site mobile face au succès des smartphones, des tablettes et au développement de l’internet de séjour ; - Développement de la vente en ligne.

Création d’applications mobiles sur les itinéraires - Succès grandissant de la vélo voie verte du Canal ; - Communiquer sur les offres (hébergements, visites, séjours, activités) autour de vélo voie verte ; - Répondre à la demande d’internet de séjour des touristes.

Animation d’un blog thématique Newsletters grand public et professionnelles

RELATIONS  PRESSE  

RELATIONS PRESSE

-  Réactualisation du dossier de presse et traduction en GB/Espagnol ;

-  Participation aux rencontres presse nationales Deptour en janvier 2014 -  Accueil d’une équipe TV spécialisée sur la pêche dans le cadre de la valorisation de l’événementiel organisé en juin 2014 par la Fédération Départementale de la Pêche -  Envoi d’informations à la presse ;

- Accueils de presse thématiques.

PROJETS  2014    

-­‐  Qualifica1on  de  l’offre  -­‐  Contrat  de  Des1na1on  

-­‐  Observa1on  économique  

Qualification de l’offre

La labellisation

Qualifications par l’ADT Ø  Tourisme & Handicap – Destination pour tous Ø  Gîtes de France/Clévacances Ø  Stations Vertes/Famille Plus Ø  Accueil Vélo

Autres labels accompagnés Ø  Camping Qualité Ø  Maîtres restaurateurs Ø  Logis

Qualification de l’offre Itinérance

Cyclotourisme : 21 itinéraires de liaison au départ de la vélo voie verte ont été crées par l'ADT en collaboration avec la FFCT, ces boucles font l'objet de panneaux implantés sur la vélo voie verte à Valence d'Agen, Saint Nicolas de la Grave, Moissac, Castelsarrasin et Montech. Randonnée équestre : Le CG a validé l'organisation d'une manifestation équestre d'ordre européen dans notre département en 2015, l’EQUIRANDO EUROPEENNE; Dés début 2014, l’ADT devra travailler sur les tracés dans le cadre d’un maillage traversant le département avec inscription au Plan départemental d’itinéraires de promenades et randonnées. Randonnée pédestre : - Sélection et labellisation de 45 itinéraires qui feront l'objet d'une labellisation PR dans le but de créer le topoguide "Le Tarn-et-Garonne à pied..." prévu pour la fin 2015.

CONTRAT DE DESTINATION

ü  Pente d’eau de Montech : mise en œuvre du projet de valorisation touristique de l’ouvrage de la Pente d’Eau seront rendues en janvier.

ü  Comité d’itinéraire Vélo Voie Verte : projet lancé le 26 novembre 2012 en vue de la création d’un groupe de travail pour une « mise en tourisme » de la destination vélo. Création d’un site internet sur le portail de France Vélo Tourisme.

ü  Maisons éclusières : l’ADT et le Conseil Général en lien avec VNF ont

recensé les projets de création de nouveaux services dans les maisons éclusières vacantes.

ü  Production de séjours touristiques

ü  Recherche de distributeurs via les workshops professionnels avec le CRT et Atout France.

Le canal et la vélo voie verte des deux mers

Dans le cadre du Contrat de Destination, un état des lieux doit être réalisé afin de maintenir en état et valoriser cet itinéraire européen. Les actions de qualification de l’offre concernent : -  La mise en réseau des prestataires situés le long du sentier ; -  La sensibilisation des communes traversées ; -  La sécurisation du chemin ; -  La valorisation de l’offre touristique du chemin de St Jacques via des outils

numériques (Projet d’application mobile avec le CRT.

Saint-Jacques de Compostelle

Véloroute de la Vallée de l’Aveyron

En partenariat avec le Pays MIDI QUERCY un travail de structuration de l’itinéraire sera mené autour de l’itinéraire cyclable mais également des activités de pleine nature nombreuses sur le territoire. La qualification d’une offre « pleine nature » sera mise en œuvre et valorisée dans nos actions de promotion. La création de dispositifs numériques adaptés à l’accueil des clientèles étrangères sera encouragée. Un travail d’observation et de mesures des retombées économiques locales sera mis en œuvre avec l’appui des chambres consulaires.

Observation économique    

Projet d’enquête de clientèle 2014-2015 en partenariat avec le

Comité Régional de Tourisme Midi-Pyrénées

Les objectifs de cette enquête sont de plusieurs ordres : - recueillir des données qualitatives sur la clientèle touristique du département (profil, comportement consommation...), - mesurer les évolutions de cette clientèle afin d'alimenter la réflexion marketing (comparaison avec 2009-2010), - s'inscrire dans la démarche d'harmonisation générée par le CRT dans le cadre du dispositif d'observation des Grands Sites de Midi-Pyrénées.