Business Intelligence, Gestion de la Performance,

Gestion du Capital Informationnel …aujourd’hui et demain

Jean-Michel Franco Directeur de l’innovation et des solutions jean-michel.franco@businessdecision.com twitter : @jmichel_franco

PILOTAGE ET PERFORMANCE

Agenda

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Groupe international de conseil et d’intégration

de systèmes

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BI / EPM /EIM E-Business

Notation « positive » dans le

Marketscope Gartner des

services BI, EPM et EIM

Parmi les 14 acteurs

du Magic Quadrant

mondial de Gartner

Référencé dans l’étude « 2012

European Interactive Design

Agency survey » de Forrester

CRM

2800 Collaborateurs

16 pays, 17 agences régionales en France

Multi spécialiste

5

La Business Intelligence encore et toujours en tête des priorités …

Est-ce un bonne nouvelle ?

Et si votre entreprise se pilotait comme votre véhicule ?

Valeur

Reporting

Analyse

Prédictif

BI Opérationnelle

Fermer la boucle

La BI pilote le processus

La BI Supervise le processus

Agir pour que

cela arrive

Temps

Accélérer l’innovation dans la Business Intelligence

(sur la base du Pace-layered application strategy du Gartner)

7

Poser les premières

briques du « système d’innovation »

Bâtir le « système de différentiation » en

élargissant le périmètre couvert

par la BI

Optimiser et maximiser la valeur

de la plate forme SID

Big Data Decision

Management

Optimiser les coûts

Ajouter de nouveaux services

Big Data Initiative Gestion de la

performance

Qualité données, référentiels

N’importe qd

N’importe où

Améliorer en continu

RH

R&D

…

Achats

N’importe qui…

Optimiser et maximiser la valeur de la plate forme

SID existante

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System of innovation

System of differentiation

System of record

Optimiser les coûts

•Modèles de diffusion (développer le self-service)

•Modèles de delivery mutualisés (centres of services…)

•Coûts de possession hardware et software

Améliorer en continu

•Meilleure exploitation des plates formes BI (SAP BI4, Cognos 10…)

•Approches par valeur plutôt que techniques pour les montées de version

Intégrer de nouveaux services

•Exploration de données

•Tableaux de bord interactifs

• Visualisation de données, dimension géographique

•Analyse prédictive

System of innovation

System of differentiation

System of record

Un exemple dans une grande entreprise française

du secteur financier

Une BI mieux alignée aux besoins business sur la base d’une organisation et d’une plate forme mutualisée :

Une stratégie de provision-nement des utilisateurs par rôle pour des coûts mieux maîtrisés.

Une organisation mieux adaptée au self service pour une meilleure autonomie des utilisateurs.

Une trajectoire définie pour l’amélioration continue de la plate-forme.

• Une banque de détail avec près de 10 millions de clients.

• Filiale d’un groupe de plus de 100000 employés.

• Clients particuliers, professionnels, entreprises, gestion privée et activités immobilières

.

“Ré-inventer” la plate forme BI d’entreprise pour diminuer les coûts, améliorer l’efficacité et l’alignement aux besoins métiers :

Exploration de données

Plate forme BI d’entreprise

Analyse prédictive

Une roadmap, une nouvelle organisation et plate-forme :

• Une stratégie pour la BI Agile BI et l’exploration de données : pour qui ? Avec quelle organisation ? Avec quels outils ?

• Optimiser le coûts et l’efficacité des services d’analyse prédictive La plate

forme actuelle répond elle toujours aux besoins des utilisateurs ? Quelle est la meilleure stratégie d’attribution des licences ?

• Définir la trajectoire d’évolution de la plate forme BI d’entreprise: Quelle serait la valeur d’une montée de version ? Quel serait son coût ? Quand faut-il engager le projet?

OBJECTIFS

SOLUTION

Bénéfices

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Etendre le périmètre fonctionnel par une

démarche “Fast Delivery”

•Une approche basée sur des modèles prédéfinis, par fonctions ou par secteur.

•Méthodologies agile, équipes pluridisciplinaire et outils adaptés.

Atteindre le dernier kilomètre de la Business Intelligence

•BI Mobile.

• BI sur le terrain : usines, boutique, agences…

•BI dédiée au client.

Au delà de la BI

•Gestion du capital informationnel, au delà du périmètre couvert par le domaine décisionnel.

•Gestion de la Performance financière et opérationnelle.

System of innovation

System of differentiation

System of record

Démultiplier l’impact de la BI au travers du « système

de différenciation »

10

System of innovation

System of differentiation

System of record

Exemple dans l’assurance: Une démarche de design

agile sur la base du modèle standard Acord

• Data warehouse Client et Data Mart Marketing

• Gestion des campagnes multicanal

• Datalab pour les segmentations clients, ciblage et personnalisation

L’enjeu : construire le nouveau système Marketing Groupe

•

Un modèle de données standard adapté au métier

de l’assurance (Acord) comme point de départ

pour la modélisation

• Méthodologie Fast Delivery

• Conception du modèle itérative et participative, domaine par domaine

• Approche par prototypage pour intégrer les données sources, analyser et gérer leur qualité et les connecter aux systèmes cibles (décisionnels et opérationnels)

L’utilisation de méthodologies agiles (“Fast Delivery”) pour

concevoir et personnaliser le modèle

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Exemple d’innovation dans la distribution:

Au plus près du terrain et de la demande client

La grande distribution a été pionnière dans la mise en œuvre de data warehouse d’entreprise, notamment pour l’analyse des données de tickets de caisse.

Mais il est devenu nécessaire de tirer encore plus de valeur de ces données, d’approfondir les capacités d’analyse et de les rendre « actionnables » .

System of innovation

System of differentiation

System of record

Gestion plus fine et dynamique des prix de vente

Personnalisation des offres pour les programmes de fidélité

Gestion proactive des fraudes

Ajustement de l’offre et de la demande, par zone géographique

Gestion du on line multi-canal (e-commerce, magasins, drive)

Exemple d’innovation dans les utilities : Le « Smart Watering »

(*) Source : SIA conseil

En France , 25% de l’eau injectée sur le réseau est perdue en fuites et fraudes ; Le manque à gagner pour les citoyens s’élève à 2,4 milliards d’euros par an. (*)

Les canaux numériques et l’Internet des objets ouvrent de nouvelles opportunités pour collecter/exploiter les données, et les mettre à disposition de tous

Informations en temps réel sur les débits et la qualité de l’eau

Services à valeur ajoutée pour les consommateurs et les collectivités

Détection au plus tôt des problèmes sur le réseau et en bout de chaine

Engagement commun au principe de consommation responsable

Automatisation du processus de collecte

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Exemple d’innovation dans le secteur des

assurances

System of innovation

System of differentiation

System of record

Appliquer les principes du Scoring Crédit pour analyser les déclarations de sinistre.

Exploitation des données non structurées pour mettre en exergue les incohérences dans les déclarations

L’aide à la décision poussée sur le terrain au plus près des clients

Taux de succès des investigations : de 50 à 85%

25% des dossiers sont réglés dès le première étape, contre 4% auparavant

Le scoring influence la suite du processus et améliore son efficacité (aide à la décision « actionnable »)

Engagement commun au principe de consommation responsable

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Data Warehouse

Systèmes transactionnels

Systèmes décisionnels d’entreprise

Big Data

De la BI telle qu’on la connait au Big Data

Exploiter et fédérer les données « non structurées »

Documents, contenu numérique riche…

Données publiques du web et réseaux sociaux

Aller puiser la connaissance dans de nouvelles sources de données structurées

Capteurs, Internet des objets

Données externes

Etendre les principes fondateurs des concepts du Data Warehouse et l’Information Management :

Immédiateté Précision Agilité

System of innovation

System of differentiation

System of record

De l’aide à la décision à l’action avec le

Decision Management

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Des fondations technologiques désormais matures

La nécessité d’automatiser les décisions répétitives dans le cadre de processus de bout en bout

Business Rules

Management Systems

Complex Event

Processing

Analyse prédictive

Business & Decision a mis en place une practice dédiée au Decision Management

• Passer d’une économie de l’attention à une économie de l’intention

• Tester le bien fondé des offres, les remettre en cause en permanence

• Offrir le même niveau de service au travers des canaux d’interaction

• Mieux “maitriser” les recommandations associées aux hôtels du groupe et les interactions avec les promoteurs et détracteurs

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Exemple d’innovation dans le secteur de

l’hôtellerie

System of innovation

System of differentiation

System of record

Améliorer le taux de transformation (ROI en neuf mois)

Capacité à tester les nouvelles offres, et de les retirer si peu d’efficacité

Capacité d’écoute, de réactivité et d’ « influence » sur les promoteurs et détracteurs

Fédération de la connaissance client pour s’adapter aux changements d’organisation et intégrer les médias sociaux

Offre et communication personnalisée pour chaque client

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La parole est à nos partenaires