Belharra Cognos Pilotage De La Performance Sept 2009

Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009 1

Thème de l’invitation


www.belharra.fr

www.e-SCM.eu

Passer du Décisionnel au pilotage de l’entreprise

Patrick [email protected] 59 70 40 82

Myriam [email protected] 84 73 09 78


Agenda

Accueil et introduction

L'informatique décisionnelle :

pour vous aider à sortir de la crise… par le haut.

Comment construire la démarche Décisionnelle dans l'entreprise ?

Retour d'expérience de Ricoh France par Thierry Savit :

Passer du décisionnel au pilotage de l'entreprise

Démonstration Cognos 8 – Introduction à Cognos Express


Introduction

La problématique récurrente chez nos clients :

«« COMMENT FAIRE ENCORE MIEUX AVEC CE QUE LCOMMENT FAIRE ENCORE MIEUX AVEC CE QUE L’’ON AON A ??

…… DANS UN ENVIRONNEMENT COMPLIQUDANS UN ENVIRONNEMENT COMPLIQUÉÉ »»

Sans fragiliser les structures,

Sans investissements lourds,Sans déstabiliser mon organisation

En conservant mes marges

….

�comment faire face à :

Une concurrence accrueDes ruptures technologiques

Des contraintes légales (Sox, ISO,…)

Les nouvelles organisations du travailLes contraintes environnementales

….


Introduction

Autant de bons prétextes qui donnent raison àMme Hillary Clinton

« il ne faut pas gâcher une bonne crise ! »

Les contraintes imposent de se focaliser sur l’essentiel : « Répondre à l’urgent en pensant à l’important. »

C’est ainsi que, naturellement, les entreprises peuvent créent les conditions pour profiter avantageusement de la reprise.


Accompagner,

Conduire le changement

Le principe directeur

L’entreprise doit évoluer pour s’adapter

L’entreprise doit s’adapter pour évoluer

Aujourd’hui

Demain� La Mobilité

Une organisation transversale, en réseau

�L’Entreprise étendue De nouveaux services à valeur ajoutée

� Conduire plus qu’accompagnerDes outils de pilotage plus efficaces

En héritage :•Une organisation hiérarchique •Un partage de l’information compliqué

•Des difficultés pour prendre la bonne décision au bon moment


Agenda









Les 3 enjeux d’un projet de pilotage de la performanceCréation de revenu additionnel

Acquérir de nouveaux clients, identifier les potentiels commerciaux,Foisonner et animer la récurrence du revenu sur le Parc Client

Contrôle, rationalisation et réduction des coûts Mesurer la productivité, suivi logistique, animation des achats

Optimiser les processus de production et la qualité industrielle ou administrative

Amélioration de la performance du managementHarmonisation des règles de décision

Pilotage transversale des processus « métier » indépendamment des organisations structurelles

� On ne peut piloter que ce que l’on connaît parfaitement

L'informatique décisionnelle


L'informatique décisionnelle

Les 2 fondements d’un projet Décisionnel

La performance technique des architectures décisionnellesTraiter les volumétries et la cohérence des donnéesDiffuser l’information de manière sécurisée

L’adhésion des utilisateurs aux outilsCréer une démarche cognitive

Standards graphiques, codes couleurs, alertes par push mail, moteur de recherche

Garantir une cohérence et une intégrité des donnéesConsensus général sur les données et les indicateurs de mesure


Penser les outils de pilotage

Un projet ne se justifie que s’il y a un ROIUn projet n’est réussi que si le ROI est confirmé

Chaque projet doit donner lieu à un plan d’évaluationDéfinir les indicateurs pour vérifier que le ROI se confirme

Se doter des outils pour un suivi au quotidienRéagir par des plans d’action correctifs ou de réajustement

Capitaine de son bateau, en pleine turbulence, le chef d’entreprise a besoin d’un compas et d’un équipage

� Traverser la tempête, garder le cap, préparer son avenir� Evaluer la situation en permanence et ajuster ses directives


Capitaliser sur les retours d’expérience

Est-ce que les Hommes sont en marche ?Mettre en situation, donner les outils pour vivre les changementsMesurer l’atteinte des objectifs, piloter la conduite du changement, garder le cap

Les ROI sont ils là ?L’investissement se traduit-il en améliorations de performance ?

Mettre en place les plans correctifs ou les ajustements nécessaires

Evaluer la situation en permanence et ajuster ses directives

Les nouveaux outils sont-ils adaptés et suffisamment efficients ?Enrichir graduellement les applications et accompagner le changement en impliquant les

utilisateurs

Conduite du changement


Le projet vit au rythme de l’entreprise

Véritable outil de management au service de la stratégie Evolue en permanence et s’adapter à l’environnement de travail

L’application se décline au fil de l’eau et s’enrichit progressivement.

Le projet repose sur une architecture globale et cohérenteCréer un référentiel Décisionnel accessible à chacun en fonction de ses droits

Disponible à tout moment pour l’utilisateur destinataire (diffusion, publication, …)

Le projet est encadré par une méthodologie participativeEn lien avec les Fonctionnels :

Définition des indicateurs liés à la stratégie générale,

En lien avec les Équipes techniquesChoix de l’outil et infrastructure répondant aux contraintes techniques et de déploiement


Agenda









Avant …

Aujourd’hui …Tous les besoins sont couverts via une

plateforme unique et cohérente

Le règne du tableur Excel

• Perte de temps pour mettre en formeles données, • Incohérence dans les critères dedécision et d’arbitrage

Du Décisionnel au Pilotage


Du Décisionnel au Pilotage

IT

SALES

MARKETING

CUSTOMERSERVICE

HR

OPERATIONS

PRODUCTDEVELOPMENT

FINANCE

Différents profilsd’utilisateurs

Des projetsorientés “Métier”

Une architecturerobuste


Dérouler des projets « Quick Win »

Une démarche projet itérative

Découpage en Projets Modulaires Garder une vision transversale de l’ensembleVeiller à ce que chaque projet contribue au schéma général

Fixer des planning sur des périodes courtes (cycle de 3 à 4 mois)

Prioriser les projets en fonctions des axes stratégiques de l’entrepriseVérifier des ROI ou des gains de productivité

Fixer le périmètre pour limiter les risques techniques ou organisationnelsImpliquer un membre de la direction et un utilisateur référent


Data Warehouse Relationnel

Méthodologie de Projet

Données extérieuresDonnées non-structurées

Données internes

Procédures d’Exploitation Principes d’Administration

Tableaux de BordIndicateurs, états, …

L’architecte BI

Analyse par les sortieset Modélisation des données

Consultant métier BI

Chef de projetDécisionnel

Datamarts « Métier »

DSF

DST

MAD

ExtractionTransformationChargement

RestitutionsPublications

Développement


Des projets plus participatifs

Notre philosophie dans l’utilisation des outilsGuider et canaliser l’utilisateur dans l’évaluation de sa performance

L’aider à comprendre les tendances de ses indicateurs clésPartager une information avec le bon niveau de détail et de pertinence “Métier”

“Tamiser” l’information selon des règles établies pour aller à l’essentiel

Portail

DSI

Approche collaborative

Diffuser, Partager, Accéder, DisposerL’information au plus proche du terrain


Des projets plus participatifs

Notre philosophie dans l’utilisation des outilsGuider et canaliser l’utilisateur dans l’évaluation de sa performance

L’aider à comprendre les tendances de ses indicateurs clésPartager une information avec le bon niveau de détail et de pertinence “Métier”

“Tamiser” l’information selon des règles établies pour aller à l’essentiel

Transformer les données en informations « parlantes » pour l’utilisateur

Avoir la bonne information…Pour la bonne personne …Au bon moment …

Pour prendre la bonne décision !


Des applications plus ergonomiques

L’accent doit être mis sur la diffusion des outilsPortail Web personnalisé

Mieux cibler sur les tableaux de bord essentiels pour chaque utilisateur

Push de l’information pour solliciter, alerter et sensibiliser l’utilisateurEnvois automatiques aux utilisateurs en fonction de leurs droits et préférences

Des outils « ludiques » qui tirent profit des nouvelles technologiesNavigations plus intuitive dans les rapports, Vision immédiate des tendances, des résultatsIntégration avec la Bureautique enrichie


Agenda









Démonstration et Témoignage

Témoignage de Thierry SAVIT, DSI de RICOH France

Présentation de l’environnement Décisionnel RICOH France

Démarche Projet et bénéfices opérationnels


Agenda









« Cette version majeure nous permet d’aller plus loin dans la mise àdisposition des outils de pilotages et d’aide à la décision.Elle élimine le besoin de multiples outils BI, réduit les coûts et rend la standardisation des outils plus aisée »

Cognos 8 BIPortail Web

Presse Bouton

Requête Ad-hoc

Tableau de Bord

Analyse

Scorecard

Gestion d’alertes

Administration

COGNOS 8 : La technologie évolue


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