Optimisation de la strategie de la relation client
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Axialys accompagne les entreprises dans l’optimisation
de leur stratégie de relation client
Fidélité
Relation
client
Satisfaction
Proximité
Conversion
Prisede contact
Axialys, accélérateur de relation client
Téléphonie IP
Numéros SVA
SMS Marketing
SMS notification
Click-to-call
SMS fidélisation
Voice Management
accompagne depuis plus de quinze ans les entreprises dans l’optimisa-tion de leur relation client.
Voice Management, optimisez votre relation client
Numérosspéciaux,
géographiques.
Êtreappelé
SVI : ServeurVocal
Interactif
Accueillirle contact
ACD :Automatic Call
Distributor
Orienter vers
le bon interlocuteur
CTI : CouplageTéléphoniqueInformatique
Personnaliserla prise de contact
La digitalisation des centres de contacts est une tendance de fond dans l’univers de la relation client, allant de paire avec une simplification du parcours client et une gestion la plus efficace possible du plateau d’appels.
Solution hébergée, le Voice Management permet une gestion optimale de vos centres d’appels :
Voice Management
Mono-site ou multi-sites, le Voice Management s’adapte à toutes les tailles de centres de contacts !
Agent, superviseur, adminis-trateur : une interface ergo-nomique, proposant trois es-paces pour trois niveaux de gestion différenciés
Qu’ils proviennent d’un numéro géographique, SVA, international ou même d’un outil de click-to-call, traitez efficacement vos flux d’ap-pels entrants et sortants !
Le Voice Management s’in-terface avec toutes les solu-tions de CRM (ex : Sales-Force) et ticketing (ex : Zendesk) du marché ainsi qu’avec vos outils métiers développés en interne
Faîtes de votre téléphonie un outil de relation client
Premier point de contact avec la clientèle, le téléphone est un véritable enjeu dans les entreprises : plus chaleureux et personnel, le contact téléphonique est souvent plus valorisant pour le client qu’une communication digitale.
Pourquoi associer sa téléphonie fixe professionnelle à ses outils CRM ?
Gains de productivité pour les collaborateurs
Amélioration de l’expérience client
Réduction du temps de traite-ment des demandes clients
Satisfaction et fidélisation client !
Téléphonie IP
Routeur
Le click-to-call au service de l’acquisition client
Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, les sites e-commerce doivent sans cesse se renouveler et se différencier. Alors même que le prix n’est plus le principal facteur de passage à l’acte d’achat, les enseignes innovent pour proposer à leurs internautes une véritable expérience tout au long du parcours client.
Proximité, mise en confiance, support, la relation client en ligne est multi-facettes et soulève plusieurs problématiques :
Comment entrer en relation avec l’inter-
naute en temps réel ?
Comment augmenter mon panier moyen ?
Comment maximiser mon taux de conver-
sion ?
Par quels moyens lutter contre l’aban-
don de panier ?
Le WebAppel, la solution de Click-to-call d’Axialys, est un outil essentiel dans une stratégie
d’acquisition client.
Mise en relation immédiate ou différée avec vos pros-
pects
Aide à la navigation en direct et renseignement immédiat des prospects sur vos pro-
duits et services
Amélioration du taux de conversion, augmentation du panier moyen et lutte contre
les abandons de panier
Tracking du niveau de conversion des pages du site
Outil de constitution de base de données grâce aux for-
mulaires de contact
Le saviez-vous ? Les chiffres clés du Click-to-Call
face à face
85%click to call
79%e-mail
74% Satisfaction client selon le
mode de contact
Panier moyen
+23%pour les utilisateurs
de click-to call
Abandon de panier
-40%par rapport aux visi-teurs non assistés
Conversion
100 fois+ de chance de transfor-
mer une transaction
Le ROI
du click-to call
des utilisateurs se déclarent satisfaits du click to call
80%
des utilisateurs de click to call considèrent le
contact humain comme très important
63%
des utilisateurs de click to call effec-tuent plus de 15
achats par an
43%Expérience utilisateur du
click-to-call
simplicitéd’utilisation
gratuitédu service
temps d’attentecourt
Principales attentes des internautes
concernant l’assistance en ligne
Le SMS, l’outil n°1 de votre relation client
97%taux d’ouverture
du SMS
3mintemps moyen
de lecture après réception
60%taux de
mémorisation
8/10personnes sont
favorables aux SMS de leurs marques favorites
43%des utilisateurs procèdent à l’achat après réception
d’un SMS marketing
Comment utiliser le SMS ?
SMS NOTIFICATION SMS MARKETING
Pilotez vos campagnes en toute autonomieDepuis la plateforme Push SMS Pro d’Axialys, vous gérez vos campagnes SMS : personnalisation de l’émet-teur, envoi immédiat ou différé, import et export de listes de contacts, gestion des réponses ou encore accès statistiques en temps réel sont autant de fonctionnalités qui vous permettent de piloter efficacement vos campagnes.
Comment utiliser le SMS ?
SMS ALERTE SMS FIDELISATION
Ils nous font confiance
! www.axialys.com
Alexandra BLAIN Business Development Manager " 01 70 200 200 - [email protected]