Strategie Internet
Transcript of Strategie Internet
Elaboration de la stratégie marketing
Atelier Stratégie InternetAtelier Stratégie Internet
Rennes, le 10 février 2009
10 février 2009 9h30-12h30, RennesAtelier Stratégie Internet
ContexteContexte
Le contexte : la nouvelle Stratégie MarketingSchéma
Elaboration de la nouvelle stratégie marketing démarche participative
Internet au cœur de la nouvelle stratégie
10 février 2009 9h30-12h30, RennesAtelier Stratégie Internet
ContexteContexte
La situation actuelle sur le webLa présence sur le web
• Les différents sites du CRT
– Bref historique
» Listing des différents sites du CRT
1ere version date de 1997
La version actuelle date de janvier 2008
– Chiffres actuels de fréquentation
1 200 000 visiteurs uniques en 2008
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• Les newsletters
– Newsletter générale bimestrielle : 134 000 abonnés
– Newsletter proximité mensuelle (sauf été) : 2 500 abonnés
– Newsletter thématique : thalasso (6 300 abonnés), randonnée (8 400 abonnés), golf (2 500 abonnés), jeune (3 100 abonnés) – environ deux newsletter annuelle par thématique
– Taux d’ouverture variable : autour de 25 % / taux de clics : entre 5 et 10 %
– + illustrations
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Benchmark des sites internationaux & nationaux = sources d’inspiration
• http://www.visitnortheastengland.com/• http://www.visitsouthwest.co.uk/• http://www.tourisme-montreal.org• http://www.rhonealpes-tourisme.fr• http://www.espritdepicardie.com
Reste un fondamental : site web = un outil de planification
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La nouvelle stratégie marketingLa nouvelle stratégie marketing
Une nouvelle stratégie : le marketing affinitaireExemple de www.visitsouthwest.co.uk
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La stratégie affinitaireLa stratégie affinitaire
Intérêts pour les professionnels• Une plus grande proximité avec le client, confortée par un dispositif adapté (campagne de pub
affinitaires, presse, marketing relationnel…) et discuté au sein de groupes de travail thématiques
• Une meilleure visibilité de votre offre– Site général et mini-sites
– Les différentes entrées possibles selon les cibles
– Plus de liens possibles vers votre offre (fiche pro avant/après)
– Votre offre enrichie par les prestations à proximité en adéquation avec les attentes du client
Intérêts pour les institutionnels• Une meilleure mise en avant des professionnels de votre secteur
• Une production partageable : mutualisation des éléments de la fiche pro (photos, textes journalistiques…)
• Une qualification de l’offre exploitable selon vos propres stratégies
Intérêts pour le client• Disposer d’un outil qui lui permettre d’organiser son séjour selon SES attentes, avec une gamme
d’offres en lien avec ses affinités
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La nouvelle stratégie marketingLa nouvelle stratégie marketing
Une stratégie qui repose sur la qualitéLe cahier des charges
• Une exigence en termes de prestations attendues par le client (cf. résultats de l’étude image et attentes)
• « doit avoir » et « devrait avoir » / le service attendu, et le service espéré
La charte de qualité
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La stratégie internetLa stratégie internet
Le schéma fonctionnel
L’outil de gestion
de contenu
Outil de gestion
de la relation client
Basede données
régionale
Résa en ligne
Web TVPhotothèqueVideothèque
Carto
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La stratégie internetLa stratégie internet
la mutualisation : atout de cette nouvelle stratégie• Une première étape : le partenariat avec le CDT 35
Rédaction d’un cahier des charges commun
Choix d’un Outil de gestion de contenu (CMS) commun
• Les partenariats à venir
Outil de gestion de contenu sera libre de droits pour mise à disposition pour un futur partenaire
Fonctionnalités commandées lors du cahier des charges seront aussi disponibles pour les futurs partenaires
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La Base de donnée régionale au cœur de cette nouvelle stratégie• Intérêt
Valoriser l’offre par une qualification commune
Eviter les multi-saisies
Partager son contenu et l’enrichir (descriptif thématique, photos de qualité …)
• Les implications
Partager la charge de travail
Partager les frais
Atelier cet après midi
La stratégie internetLa stratégie internet
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La stratégie internetLa stratégie internet
La base de données contact la relation client• Le cœur des actions marketing (newsletter, jeux-concours…)
• Une seule base la plus qualifiée possible
La place de la réservation en ligne
rdv atelier stratégie de commercialisation le 20 mars
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La stratégie internetLa stratégie internet
Quels mini-sites pressentis ? Quelles affinités ?• Pour ceux qui veulent se faire plaisir et ne rien se refuser• Pour ceux qui veulent se détendre et se ressourcer• Pour ceux qui veulent des vacances actives• Pour ceux qui veulent des vacances nature• Pour les golfeurs• Pour les familles• Pour ceux qui veulent des vacances festives• Pour les touristes responsables (eco-tourisme)• Pour ceux qui veulent des vacances découverte (patrimoine…)• Pour les créatifs• Pour les romantiques qui passent leurs vacances à 2
Vos avis
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Versions étrangères• Une ouverture de sites étrangers planifiée dans le temps, fonction des marchés
prioritaires
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La stratégie internetLa stratégie internet
Le web 2.0
La vidéo
Le M-tourisme
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La stratégie internetLa stratégie internet
Le site pro
Rendez-vous aux ateliers Espace acteurs Site Pro le 26 février 2009
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La stratégie internetLa stratégie internet
Les étapes crucialesPrésélection des mini-sitesRédaction du cahier des charges et chartes de qualitéQualification de la Base de donnéesCréation des contenus (descriptif journalistique, photos pour les mini-sites et site général…)Saisie des contenus dans la Base de données régionaleValidation
Une stratégie qui repose sur le partage des moyens
10 février 2009 9h30-12h30, RennesAtelier Stratégie Internet
Planning prévisionnel : objectif janvier 2010Planning prévisionnel : objectif janvier 2010
ContenuFévrier: présélection des mini-sitesFévrier – Mars : rédaction des cahiers des chargesA partir d’Avril : recrutement & qualification de la BDRJuillet – Août 2009 : Début saisie du contenuSeptembre-Novembre : groupes de travail thématiques pour mise en place des actions
Planning prévisionnelObjectif : ouverture du site en janvier 2010
• Avec le site général et 3 mini sites• une version française et une version anglaise
TechniqueFévrier : consultationMi-mars : choix prestataireAvril – Juin : paramétrage Outil gestion de contenu & développementSeptembre – Novembre : paramétrage des sites
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Questions-RéponsesQuestions-Réponses
Questions-réponses
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Merci pour votre collaboration
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Aujourd’hui Demain
Contenu enrichi en provenance de la BDR