Observatoire international des usages et des interactions des medias deloitte

Bienvenue dans la media-démocratie !L’Observatoire International des usages et interactions des médias

Avril 2011

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L'essor d’Internet et des nouvelles technologies a donné au monde des médias toutes les caractéristiques d'une nouvelle et puissante démocratie*.

Dans le monde entier, des millions de consommateurs émettent chaque jour des recommandations sur des produits, des programmes, du contenu; l'impact de leurs activités et comportements est considérable pour l'ensemble des entreprises des Technologies, des Médias et des Télécommunications.

Bienvenue dans la "media-démocratie"

*Dans son sens originel (dans la cité-État d'Athènes du Ve siècle av. J.-C.), la démocratie (du grec ancien !"#$%&'()' / d*mokratía, « souveraineté du peuple », de !+#$, / dêmos, « peuple » et %&-($, / krátos, « pouvoir », « souveraineté ») est le gouvernement de tous les citoyensOn peut résumer l'idée démocratique à la formule d'Abraham Lincoln : la démocratie est « le gouvernement du peuple, par le peuple, pour le peuple. » / source Wikipédia du 30 mars 2011

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Présentation de l’étude 2011 Bienvenue dans la media-démocratie !

• Cinquième édition de l'Observatoire International des usages et interactions des médias, "State of the Media Democracy" réalisée par Deloitte Research, le centre de recherche TMT global de Deloitte.

• Une étude réalisée dans 7 pays : Brésil, Etats-Unis, Canada, France, Allemagne, Japon et Grande-Bretagne. C’est la première fois que cette étude est réalisée en France.

• L'objectif de l'étude est de produire des données sur les usages et relations entre les technologies, les médias par les consommateurs âgés de 14 à 75 ans, et de recueillir leurs préférences pour l’avenir.

• Méthodologie! 2 013 individus interviewés online en France et 14 063 dans le monde (4ème trimestre 2010) ! Recrutement à partir du panel Survey Sampling International (SSI). ! L’échantillon est représentatif des internautes français en termes géographiques et

économiques, sur quotas de sexe et sur 5 tranches d’âge (14-21, 22-27, 28-44, 45-63, 64-75).

3 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011

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Sommaire

I. ETAT DES LIEUX DES USAGES • Télévision et presse• Réseaux sociaux • Smartphones

II. IMPACTS ET OPPORTUNITES• Publicité• E-commerce

III. USAGES DE DEMAIN


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I. Etat des lieuxdes usages


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La télévision a toujours la cote


• La télévision reste le média préféré par les personnes interrogées dans tous les pays étudiés! Au Brésil seulement, Internet surpasse la télévision! Aux US, les jeux vidéo sont préférés à la radio, aux journaux et aux magazines! Les journaux sont les médias préférés des japonais

Parmi les types de médias suivants, veuillez classer les 3 que vous préférez

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La télévision résiste au multitasking, surtout en France


42 46

2638

4732

22

1

10

100

Brésil France US Canada Allemagne Japon UK

Quand je regarde la télévision, je ne fais rien d'autre

• En France et en Allemagne, la télévision conserve des scores élevés d’audience exclusive• Aux Etats-Unis et en Grande-Bretagne, le mlultitasking atteint jusqu’à 78%

En général, que faites-vous lorsque vous regardez la télévision ?

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Hiérarchie des activités Taux maximum déclarésSurfent sur le web 30% 22-27 : 46%

Envoient et reçoivent des Emails 24% 22-27 : 33%

Utilisent une messagerie instantanée 22% 14-21 : 40%

Lisent des magazines 17% 28-44 : 18%

Communiquent avec des amis via un réseau social 14% 14-21 : 28%

Téléphonent 13% 22-27 : 19%

Lisent un journal 11% 45-63 : 13%

Jouent à des jeux vidéo 10% 22-27 : 18%

Font leurs devoirs, travaillent 10% 14-21 : 25%

Achètent en ligne 9% 30-44 : 13%

Lisent des livres 8% 28-44 : 11%

Ecoutent de la musique 7% 14-21 : 15%

Regardent des vidéos (Youtube…) 5% 14-21 : 14%

En général, que faites-vous lorsque vous regardez la télévision ?

Quand ils regardent la télévision, 54% des Français…


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La télévision, le support publicitaire le plus influent sur la décision d’achat


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• La télévision conserve sa première place historique en matière d’efficacité publicitaire, néanmoins:- Elle est challengée par les magazines, particulièrement en France.- 3ème position pour Internet, mais une efficacité moins forte en France relativement aux autres pays du panel- Suivent les journaux, plus prisés à l’étranger, et l’affichage plébiscité en France- Le mobile, média naissant, prend du retard en France, mais atteint déjà des niveaux significatifs dans certains pays

(Japon et Brésil)

Lorsque vous êtes confronté à des publicités dans les médias suivants, quelles sont les 3 qui influencent le plus votre décision d’achat ?

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La consommation des contenus vidéo passe toujours majoritairement par la télévision


• Sur l’ensemble du panel, la télévision reste le dispositif privilégié pour la consommation des contenus vidéo• Dans certains pays (Brésil, Japon et France), près d’1/4 des personnes utilisent leur téléphone portable pour

visionner des contenus; une proportion très proche de l’utilisation de l’ordinateur à cette même fin dans des pays comme UK ou l’Allemagne

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Près d’1/4 de la consommation de contenus audiovisuels est réalisé online


• Si 77% des contenus TV continuent d’être visionnés via des sources traditionnelles, les sources online représentent déjà 36% de la consommation des jeunes (14-21)

Total France 14-21 ans 22-27 ans 28-44 ans 45-64 ans 64-75 ans77 64 74 83 81 7623 36 26 17 19 24

Sources traditionnellesSources en ligne

Quel pourcentage des émissions de télévision que vous regardez provient de sources traditionnelles (c.-à-d. câble/télévision/stations de radiodiffusion/magnétoscope numérique) plutôt que de sources online (YouTube/sites de réseau télévisé/Hulu, etc.) ?

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La presseUn attachement français historique et culturel

1625

8 815

10

Un des 3 services qui comptent le plus : l’abonnement aux magazines

• La France est l’un des pays qui compte l’un des plus fort attachement au secteur de presse magazine; l’abonnement favorise en plus la proximité et l’attachement au média magazine

Parmi les services auxquels vous ou une personne de votre foyer souscrit, quels sont les trois qui comptent le plus pour vous ?

L’Observatoire International des usages et interactions des médias 201112

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La presse en FranceLecture des journaux: un rapport papier / Internet équivalent

• Les journaux sont autant lus sur Internet que sur leur forme papier

• Une faible majorité des Français préfère encore le papier à la forme dématérialisée• Pour les magazines, le papier reste préféré par 65% vs 27% la lecture via l’ordinateur.


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Par quels moyens avez-vous lu vos journaux préférés au cours des 6 derniers mois ?

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Online: quelles activités quotidiennes pour les Français interrogés ?


0

10

20

30

40

50

60

70

80

Lire actualités nationales / mondiales

Lire actualités locales

Moteurs de recherche

Echanger des mails

Messageries instantanées

Rechercher des

informations de loisir

Regarder la TV Acheter des produits

Regarder contenus audio

/ vidéo

14-2122-2728-4445-6364-75

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Réseaux sociaux, messages instantanés et SMSDes moyens de connexion entre amis plébiscités


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• Les Français plébiscitent les moyens de mise en relation instantanés, quel que soit leur âge

• Sans surprise, l’intérêt pour les réseaux et messageries est inversement proportionnel à l’âge

• Néanmoins, cet intérêt est élevé et homogène pour la catégorie des Français de plus de 45 ans

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Réseaux sociauxUne promesse de mise en relation et d’interaction largement perçue


8365 65 59

48 46

À mon avis, la principale valeur des sites de réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Twitter, etc.) est la possibilité qu’ils m’offrent d’interagir (plus fréquemment) avec plus d’amis que je ne le pourrais si j’étais « hors ligne ».

% d’accordBrésil US Canada France Allemagne Japon

• La connexion permanente au maximum d’amis est la fonction principale du réseau social pour la majorité des populations.

• Reconnue par près de 6 Français sur 10, dans la moyenne des pays interrogés, derrière le Brésil, et l’Amérique du Nord et assez nettement supérieur à l’Allemagne et au Japon.

• En France, la valeur perçue par ces outils de communication diminue avec l’âge mais reste élevée pour les populations supérieures à 64 ans interrogées.

59

8075

6052

39

À mon avis, la principale valeur des sites de réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Twitter, etc.) est la possibilité qu’ils m’offrent d’interagir (plus fréquemment) avec plus d’amis que je ne le pourrais si j’étais « hors ligne ».

Ensemble

14-21 ans

22-27 ans

28-44 ans

45-63 ans

64-75 ans

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Réseaux sociauxDes intentions à la pratique….


• De manière générale, la pratique quotidienne des réseaux sociaux est très en retrait par rapport à la qualité de la relation telle qu’exprimée par les personnes interrogées

• 1/3 des Français juge que le temps passé à dialoguer en ligne a autant de valeur que le temps passé réellement avec des amis. Ce comportement est très en retrait par rapport aux pays du continent américain, mais supérieur au Japon.

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Réseaux sociaux en FranceUn moyen de se « socialiser » pour les plus jeunes


• Le temps de dialogue par messagerie ou réseaux sociaux a autant de valeur que le temps passé ensemble pour la majorité des 14-21 ans

• Une utilisation quotidienne des réseaux sociaux pour rencontrer des gens en retrait par rapport à la valeur accordée au temps passé sur les réseaux sociaux

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Réseaux sociauxLes Français sont actifs


• Brésil et US sont les 1ers pays animateurs de réseaux sociaux, communautés ou forums.• Les Français les talonnent autant sur la gestion de leur réseau que sur la publication et la

rédaction de commentaires• 1/4 des Français s’exprime sur les produits du e-commerce, presque à égalité avec

les Américains

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SmartphoneUn outil de divertissement et d’interaction, surtout en France


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Echanger des SMS Ecouter de la musique

Echanger des emails Recherche online par le mobile

BrésilFranceUSJaponAllemagneCanadaUK

© 2011 Deloitte SA21 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011

SmartphoneUtilisation massive et généralisée en « multitasking »

Quelles sont les fonctions de votre smartphone que vous utilisez actuellement ? En %

0

20

40

60

80

100Téléphoner

Echanger des SMS

Prendre des photos

Ecouter de la musique

Faire des vidéosJouer à des jeux

Accéder à Internet

Echanger des emails

Utiliser le GPS pour se guider

14-2122-2728-4445-6364-75

• Une utilisation massive et multitasking des fonctions par les moins de 25 ans qui sont entraînés à optimiser les usages : SMS, appels, appareil photo, musique, caméra…

• 18% des jeunes utilisent déjà le smartphone quotidiennement pour visionner des contenus vidéo

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SmartphoneLes Français, champions du « smartphone de salon »


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• La cannibalisation du device « de poche » sur l’ordinateur se confirme dans tous les pays notamment en situation de mobilité

• En revanche, les Français se différencient par une utilisation à domicile aussi importante qu’en situation hors domicile.

• Le potentiel en mobilité n’est pas encore exploité autant qu’aux US ou au Brésil.

Base : possesseurs detéléphones portables

Au cours des 6 derniers mois, vous est-il arrivé de laisser votre ordinateur portable chez vous et d’utiliser votre smartphone à la place ?

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Smartphone en France Un potentiel de ventes prometteur


• Parmi les non-possesseurs de smartphones, la moitié des Français se dit intéressée par un achat à court terme (49%)• 66 % des 14-21 ans• 56 % des 22-27 ans• 55% des 30-44 ans• 41% des 45-63 ans• 38% des > 64 ans

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Base : non possesseurs smartphone

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SmartphoneLa marque très présente dans les critères de choix d’un smartphone


• En France, le critère de sélection d’un smartphone est la marque avant le choix de l’opérateur ou des applications disponibles.

• Ce comportement est assez différent de celui des Canadiens et Américains interrogés, plus préoccupés par a réputation de l’opérateur.


Lorsque vous décidez d’acheter un smartphone, quelles fonctions influencent le plus votre décision d’achat ?

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Smartphone en FranceL’âge segmente les critères d’achat


• Le prix reste le 1er critère d’achat pour tous, mais il est talonné par les équipements proposés (taille, qualité, résolution d’écran, caméra, microphone, style du claver…) surtout attractives pour les plus jeunes.

• Qualité de la couverture du réseau , réputation du fabricant et réputation du fournisseur sont des critères plus importants pour les plus de 45 ans

• Système d’exploitation (Apple OS, Palm OS, Androïd, Microsoft Windows…) un critère clé pour les plus âgés.

• Style du téléphone (à glissière, à rabat..), fonctions fournies grâce à l’ajout d’applications téléchargeables ou qualité du magasin d’applis online sont des critères plus attractifs pour les plus jeunes.

•64-75 ans : 75% Prix du Smartphone 71%

•22-27 ans : 65%Fonctions intégrées 59%

•45-63 ans : 64%Qualité couverture réseau 45%

• 45-63 ans : 32% Réputation fabricant 28%

•14-21 ans : 37%Style du téléphone 27%

•64-75 ans : 38%Système d’exploitation 27%

•22-27 ans : 26% Fonctions fournies par applis téléchargeables 20%

•45-63 ans : 16%Réputation fournisseur 11%

•22-27 ans : 13%Qualité magasin applis online 11%


Lorsque vous décidez d’acheter un smartphone, quelles sont les 3 principales raisons qui influencent le plus votre décision d’achat ?

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II. Impacts et opportunités


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Télévision

Internet

CinémaRadio

Jeux vidéo

• Des différences marquées selon les âges :! Internet et Musique sont préférés à la TV par les 14-21 ans! Jeux vidéo préférés à radio, magazines et journaux pour les -28 ans! Internet est déjà 2ème média préféré des séniors ! Les magazines plus influents que la TV pour les +65 ans


Médias en FranceUne perception prometteuse pour le potentiel publicitaire d’Internet

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Publicité online en FranceLes plus jeunes favorables à l’échange publicité contre contenu


43

21

49

23

58

23

45

18

38

24

31

19

Je serais prêt(e) à être exposé(e) à une plus grande quantité de publicité en ligne si je pouvais en retour

profiter d’un contenu gratuit que j’apprécie

Je préfèrerais payer pour du contenu en ligne (infos, sports, musique…) et en échange ne plus être

exposé à la publicité.

Ensemble14-21 ans22-27 ans28-44 ans45-63 ans64-75 ans

• Pour plus de la moitié des jeunes, l’exposition publicitaire pourrait être accentuée en échange de contenus gratuits • Cependant, 1/4 des personnes interrogées sont prêtes à payer des contenus pour ne pas être exposées à des

publicités sur Internet.

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Publicité online en FranceL’offre publicitaire online dispose de nouvelles opportunités, à condition d’être en rapport avec les besoins de chacun


42

22 23

50

27 26

56

2531

42

22 20

37

21 20

34

2128

Je cliquerais sur un plus grand nombre de publicités en ligne si elles ciblaient mes

besoins

Je ne vois pas d’inconvénient à ce que mes activités de navigation en ligne fassent l’objet

d’un suivi pour recevoir en retour une publicité qui cible davantage mes besoins et

intérêts

Je serais prêt(e) à fournir plus de données personnelles en ligne si je recevais en retour

de la publicité qui cible davantage mes besoins et intérêts

Ensemble14-21 ans22-27 ans28-44 ans45-63 ans64-75 ans

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Publicité online La bannière toujours le dispositif le plus efficace pour la décision d’achat


68% Japon60% UK52% Brésil77% UKFranceFrance35% Allemagne23% Allemagne Japon22% Canada13% Brésil

En songeant aux publicités que vous rencontrez en ligne, quelles sont les 3 qui influencent le plus votre décision d’achat ?

Pays au score le plus fort

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Publicité onlineLa France, particulièrement sensible au phénomène intrusif de la publicité online


Particularité française : la sensibilité à l’intrusion publicitaire, en particulier dans un contexte online, par rapport aux journaux

% d’accord

74

61 57 60 62 65

53

0

20

40

60

80

France US Japon Allemagne Brésil Canada UK

Je trouve toutes les formes de publicités online plus intrusives que les publicités dans les journaux

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E-commerceLe rôle majeur de la recommandation online


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• Près d’1/3 des Français interrogés ont déjà recommandé un produit online

• Les personnes interrogées sont assez sensibles aux recommandations, et plus encore aux recommandations négatives

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E-commerce en FranceLa génération X, la plus réceptive à la recommandation sur les produits


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• Un monde à l’envers : les jeunes recommandent et la génération X découvre, écoute et suit

• L’influence de la recommandation sur l’achat est effective pour 40% de la population, mais surtout pour la majorité des 28-44, la génération X.

• L’influence d’un avis négatif sur le non-achat est encore plus marquante

Avez-vous déjà …? (en %)

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E-commerce en FranceUn Français sur 4 émet un avis sur un produit


48

32

31

25

25

21

12

12

11

10

6

71

42

49

35

25

34

27

18

23

20

14

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Gestion de mon réseau social

Commentaires sur sites de communauté

Communiquer en temps réel sur réseau social

Commentaires suite à parutions sur Internet

Commentaires sur produits sur e-commerce ou blogs

Contribution à un blog qui n'est pas le sien

Gestion de son blog

Téléchargement photo sur site de partage

Téléchargement vidéos sur site de partage

Téléchargement de ses contenus de jeu

Communiquer par Twitter

14-21 Ensemble

• Le commentaire de produits sur des sites d’e commerce ou des blogs est en position 5 des pratiques online les plus citées (en position 7 chez les 14-21 ans)

• Les 3 pratiques les plus fréquentes toutes populations confondues ont un lien étroit avec la communication via réseau social

Quelle expérience avez-vous parmi les activités suivantes ?

© 2011 Deloitte SA35 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011

En songeant aux fonctions incluses sur votre téléphone smartphone (ex. Blackberry, iPhone ou Android, etc.), veuillez sélectionner celles que vous utilisez – base possesseurs

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E-commerce / utilisation du smartphoneUne pratique de consommation naissante

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Usages de demainDes attentes fortes pour la TV connectée et la TV 3D


% d’accord

Combien seriez-vous prêt à payer en plus pourun téléviseur 3D comparativement à un téléviseur haute définition qui n’est pas en relief ?

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Usages de demainEt si le mobile remplaçait la carte bancaire ?


• Forte distinction de l’adhésion du Brésil• La France est en avance sur l’intérêt d’utiliser son mobile pour payer ses achats à la place d’une carte

bancaire

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Usages de demain en FranceCodes barres, paiements mobiles et autres modes d’achats


• Les codes QR en géolocalisation font partie du futur des Français, notamment des plus jeunes, promettant informations et repérages sur l’offre produits en mobilité.

• Près d’1/3 des jeunes imagineraient utiliser leur téléphone portable à la place de leur carte bancaire• Près d’1/4 imaginent aisément pouvoir cliquer pour acheter directement sur l’écran de son téléviseur

17

19

21

38

Je disposerai d'un service en ligne qui recommandera l'achat en fonction des préférences des consommateurs

Je pourrai cliquer pour acheter des produits présentés dans une émission de télévision ou dans une publicité sur l'écran de mon

téléviseur

J'aimerais pouvoir utiliser mon mobile en remplacement de ma carte bancaire pour faire des achats

Dans un magasin, j'aurai la capacité d'accéder aux détails de produits (tarifs concurrentiels, ingrédients, emplacement usine,

commentaires d'utilisateurs…) en lisant un code barre à l'aide de mon mobile

% intéressant

Ensemble

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Usages de demain Une adhésion française aux jeux vidéo et à la 3D


• Des Brésiliens atypiques et très fortement adhérents des technologies futures liées au divertissement

• La France est parmi les pays les plus sensibles à ces nouvelles technologies 3D pour les vidéos comme pour les jeux vidéo

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Usages de demain La France promise à un avenir technologique « intégré »


1 Français sur 3 se déclare très intéressé par l’idée du Cloud Computing appliqué àl’ensemble de ses contenus personnels

% extrêmement + très intéressant

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A l'avenir, j'aurai accès à un service de stockage en ligne avec films, photos, média, musique... auquel j'aurais accès en ligne à partir de n'importe quel dispositif

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Usages de demain en FranceDes attentes de rapidité, de simplification et de repères

• Le stockage et l’archivage sur une plateforme accessible en ligne telle une « chambre forte numérique » répondrait à l’attente de simplification de l’accès à l’offre technologique dont la diversité trouble les repères.! Les Français souhaitent disposer de tous les contenus, musique, télévision, podcasts, films…sur tous les dispositifs et toutes les

plateformes (40% des F, 60% des 14-24), cette offre variée nécessite de plus en plus un stockage personnel et un accès unique en ligne.


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33

40

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Je fais partie des personnes qui seront toujours prêtes à payer un peu plus pour profiter d’un accès plus rapide à

Internet

J'aurai accès à un service de stockage en ligne pour stocker diféfrents médias, films, photos, musiques etc.. En

ligne à partir de n'importe quel dispositif

Je pourrai disposer de ma musique, mes émissions de télévision, mes podcasts, mes films, etc. sur tous les

dispositifs et toutes les plateformes que je possède sans …

J’aimerais posséder un meilleur outil pour trouver du contenu en ligne en fonction de mes préférences

personnelles

% intéressantEnsemble

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Rendez-vous pour la prochaine édition de "media-démocratie » en 2012, et pour d’autres études TMT de Deloitte


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Cette présentation propose une sélection de nombreux chiffres et informations disponibles par cette étude.

Pour en savoir plus

Julia DEBIENNE Deloitte Relations Presse + 33 (0)1 55 61 41 69 [email protected]

Ariane BUCAILLEDeloitte FranceAssociée et responsable de l’industrie TMT [email protected]

Stéphanie MUTHELETAgence Rumeur Publique+ 33 (0)1 55 74 52 28 [email protected]

Marc JOLYDeloitte FranceSenior Manager et responsable du secteur Médias [email protected]

Pour obtenir d'autres éléments sur l’étude « media- démocratie » 2011, vous pouvez contacter:


Observatoire international des usages et des interactions des medias deloitte

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