Manager son manager : 2 prenez en main votre relation managériale
Manager en situation de crise - ACDE...
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© ACDE Conseil 2009 1 Manager en situation de crise Henri Dumont
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Manager en situation de crise
Henri Dumont
© ACDE Conseil 2009
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Manager en situation de crise
Henri Dumont
Juin 2009
« Altruistes, conscients de l’Histoire de l’Avenir, concernés par le sort de leurs
contemporains et de leurs descendants, soucieux d’aider autrui, de comprendre,
de laisser après eux un monde meilleur, les transhumains se sentiront à la fois
citoyens du monde et membres de plusieurs communautés. »
Jacques Attali
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Sommaire
Manager en situation de crise .............................................................. 4
Comment conserver une vision commune dans un environnement
instable ? ............................................................................................... 5
Comment maintenir la concentration de vos équipes ? ...................... 6
Comment restaurer la confiance alors que les évènements sont
négatifs ? ............................................................................................... 7
Comment développer une ambiance de succès alors que la
performance ne peut pas progresser ? ................................................ 9
Comment mettre en jeu les principes du management de crise ? .... 11
Un exercice de maîtrise de soi et un outil de progrès managérial ..... 13
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Manager en situation de crise
Après une période de progression constante des résultats, les
circonstances extérieures entraînent dans votre environnement une forte
dégradation de l’activité.
De ce fait, les primes deviennent inaccessibles, les politiques salariales de
l’entreprise se figent et tous les instruments classiques de stimulation ne
sont plus à votre disposition.
Votre enjeu devient alors d’éviter le piège d’une réaction dictée par la crainte (qui vous entraînerait à gérer vos collaborateurs par la peur et le
rapport de force) et arriver à maintenir la confiance et la dynamique de vos équipes pour optimiser son efficacité dans un environnement difficile.
Dans cette optique, découvrez à travers ce livret :
� Comment conserver une vision commune dans un environnement
instable.
� Comment maintenir la concentration de vos équipes.
� Comment restaurer la confiance alors que les événements sont
négatifs.
� Comment développer une ambiance de succès alors que la
performance ne peut pas progresser.
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Comment conserver une vision commune dans un environnement instable ?
Face à la difficulté, l’entreprise donne souvent la priorité à l’économique
et au financier, ce qui génère des a priori de défiance et de scepticisme
des collaborateurs vis-à-vis du management.
Dans ce contexte, mobiliser les collaborateurs autour d’un avenir commun
s’avère impossible. Pourtant, si vous êtes obligé de renoncer à présenter
une vision globale et positive de l’avenir, vous pouvez utiliser des modes
de communication qui vont aider vos collaborateurs à s’impliquer :
Décrivez le contexte de manière détaillée
Abandonnez la langue de bois, les promesses floues d’un lendemain
meilleur.
Faîtes prendre conscience de l’amplitude du retournement de la
conjoncture en donnant des chiffres précis sur les coûts, les résultats, les
activités, le chiffre d’affaire, les plans de charge, l’état de l’outil industriel,
les affaires en cours, les compétences disponibles, l’état du marché et de
la concurrence….
Mobilisez sur le court terme, avec des priorités claires
Un contexte difficile entraîne souvent la multiplication des plans d’action
et la perte de repères pour les collaborateurs.
Construisez votre discours sur des enjeux proches, et présentez des
priorités claires et peu nombreuses.
Remettez à l’honneur les facteurs clés essentiels de votre métier, qui se
sont toujours trouvés à l’origine de vos succès.
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Comment maintenir la concentration de vos équipes ?
En période de non résultat, le risque est d’avoir un mode d’intervention
plus en pression sur les résultats qu’en management sur le métier.
Pour l’entreprise comme pour chaque manager l’animation des équipes
peut se décrire en 3 grandes thèmes, correspondant à 3 types d’action
managériale :
Impulser
Accompagner
Respecter
Concentrez les collaborateurs sur l’excellence métier
Par rapport à ces 3 niveaux d’intervention, plus les résultats sont difficiles
plus il s’agit de recentrer les collaborateurs sur le métier et les
fondamentaux.
Revalorisez les missions pour donner à chacun la motivation de bien faire
et maîtriser son métier. Cela aidera le collaborateur à se concentrer sur sa
réalisation.
Focalisez votre discours sur le respect des fondamentaux du métier et sur les Valeurs afin que chacun reste conscient des actions et des
comportements à jouer au quotidien pour maintenir l’efficacité
individuelle et collective.
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Comment restaurer la confiance alors que les évènements sont négatifs ?
La crise génère bien entendu des risques de dégradation de l’ambiance
générale.
Les collaborateurs vont d’abord faire ce qui est demandé pour ne pas se
mettre en danger. Mais la fatigue, l’inquiétude, la spéculation autour des
coupes budgétaires et des réductions potentielles de personnel risquent
de les souder contre le manager qui devient alors le paratonnerre de la
mauvaise humeur ambiante.
En fait, plus les résultats sont difficiles, plus il s’agit de rassurer les collaborateurs (sans hypocrisie) et leur redonner le plaisir à travailler.
La crise est ainsi un excellent moment pour découvrir enfin que le salaire
n’est pas le seul élément de reconnaissance et pour agir sur d’autres
leviers que le financier.
Pour maintenir un bon niveau de confiance et de motivation chez les
collaborateurs au quotidien, soyez attentif à la qualité de votre relation :
Développez les échanges terrain informels
Les peurs se développent au gré des rumeurs et des conversations
tournant autour des risques de l’avenir.
Soyez présents afin de ne pas laisser émerger puis grossir des craintes
infondées qui dégraderaient la relation des collaborateurs avec vous et
l’entreprise. Utilisez les moments relationnels qui paraissent anodins comme le café du matin ou les discussions informelles de couloir en
sachant vous libérer momentanément des contraintes incessantes de
l’opérationnel.
Écoutez les collaborateurs vous parler de leurs difficultés avec des clients
récalcitrants, voire agressifs et reconnaissez la difficulté de leur environnement.
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Valorisez les efforts
En situation de marché récessif, un engagement intense peut produire peu
de résultats. L’erreur majeure serait de confondre les collaborateurs et les
résultats obtenus
Mettez en évidence la qualité de l’attitude des collaborateurs et leur
respect des fondamentaux. Fêtez collectivement les bonnes nouvelles. Cela maintiendra leur plaisir à s’investir chaque jour.
Créez des temps d’échange autour des évolutions
En voyant les résultats devenir négatifs, les collaborateurs s’interrogent
sur la nature des décisions à venir.
Suscitez des moments de dialogue sur les sujets et les thèmes qui agitent les collaborateurs pour maintenir véritablement la relation avec eux.
Quand l’environnement est complexe,
Pensez qu’il est primordial de maintenir un haut niveau de confiance en soi
chez les collaborateurs. Écoutez-les sur leur activité.
Intéressez-vous à leurs efforts.
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Comment développer une ambiance de succès alors que la performance ne peut pas progresser ?
Le manager a souvent un rôle délicat à jouer car il relaie les exigences
accrues de l’entreprise sur le résultat et la rentabilité.
Face à cette pression le piège consiste à accroître le rythme et le nombre
des reportings pour se donner l’illusion d’avoir une meilleure emprise sur
les évènements.
Les reportings incessants, au lieu de relancer les efforts des équipes, ne
sont que perte de temps et surcroît de stress inutile.
Votre enjeu est de mettre en place un pilotage exigeant et motivant,
créant juste le niveau de tension positive nécessaire.
Installez un contrat de pilotage sur les fondamentaux
Plus il y a urgence et pression sur les résultats, plus l’entreprise risque de
s’engager dans des plans complexes et moins les fondamentaux sont
respectés.
Pendant que les collaborateurs perdent un peu leur sang froid, conservez
votre calme et votre persévérance en remplaçant une exigence moindre sur les résultats par une exigence accrue sur les fondamentaux et les plans d’action quotidien.
Vérifiez régulièrement le taux d’application de ces fondamentaux.
Seulement une fois ceci réalisé, définissez des plans d’action peu nombreux afin de rester dans une amplitude d’effort accessible.
Cela va effectivement vous demander d’accepter une zone d’ombre, c’est-
à-dire une part de chemin incomplètement traitée jusqu’à l’atteinte des
objectifs. Cela vous inquiète ?
Ces plans d’action, construits par étapes avec une grande précision
(points de passage, chiffres, échéance finale) vont amener les
collaborateurs à retrouver des spirales de progrès et de succès. Celles-ci
vous feront trouver en un second temps cette partie manquante.
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Managez positivement les écarts
Face à un environnement difficile, pratiquez un management sécurisant
et encourageant pour les équipes.
Maintenez les collaborateurs concentrés sur ce qui a été dit et résistez à la
tentation de lancer sans cesse de nouveaux plans tant que les premiers ne
sont pas correctement maîtrisés.
Chaque écart constaté sur les objectifs, chaque problème rencontré dans
la réalisation des actions, traité calmement et collectivement, permettent
d’accroître la compréhension du sujet et de développer les compétences
afin de mieux réussir demain.
Renforcez constamment la cohérence
Les coups de boutoir du réel créent une forte déstabilisation qui perturbe
déjà suffisamment les équipes.
Supprimer jour après jour les dysfonctionnements par la régularité de
votre pilotage et au besoin par l’autorité, va vous permettre de
développer progressivement une qualité de fonctionnement interne qui
compensera le stress issus de l’externe.
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Comment mettre en jeu les principes du management de crise ?
Chaque principe à respecter en période de crise se rattache à un axe de la roue du Management Équitable
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Comment mettre en jeu les principes du management de
Chaque principe à respecter en période de crise se rattache à un axe de
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Ces principes s’animent à travers les outils abordés en séminaire
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ent à travers les outils abordés en séminaire
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La crise ?
Un exercice de maîtrise de soi et un outil de progrès managérial
En situation de crise, votre premier enjeu de manager consiste à
développer la maîtrise de vos émotions.
Pour commencer, dominez vos réactions négatives.
Celles ci ne feraient que dégrader l’ambiance sociale, réduire l’efficacité
de vos collaborateurs et accroître la difficulté de la situation.
Pour maintenir la qualité de votre attitude, soyez vigilants sur les pensées
qui vous guident : évitez les croyances simplistes et les comportements
instinctifs vers lesquels la peur pourrait vous pousser.
Ne croyez pas que :
« pour faire le chiffre, il s’agit de concentrer encore plus l’équipe sur le chiffre »
car vous développerez le stress qui dégrade la qualité des actions,
« les situations difficiles exigent des plans d’action compliqués et nombreux »
car vous générerez dispersion des efforts et perte des fondamentaux,
« pour faire plus de résultats, il s’agit de faire plus d’efforts »
car vous amènerez les hommes à l’épuisement et au découragement.
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Restez parfaitement calés sur les principes fondamentaux du management.
Comme nous venons de le voir, adaptez vous à la situation et amplifiez les
ressentis positifs :
• partagez avec votre équipe une vision commune de la
situation à court terme et de la meilleure manière de la
maîtriser
• pilotez les fondamentaux « métier » et les valeurs d’abord,
des plans d’action peu nombreux ensuite, et gérez les
écarts de manière positive
• reconnaissez l’engagement de vos collaborateurs.
Un contexte difficile devient ainsi un excellent support pour développer
votre maîtrise et mettre en place un management sécurisant et motivant.
Vous bénéficierez alors autour de vous d’une ambiance de qualité et d’une
implication soutenue…. et plus tard, en sortie de crise, de la fidélité et du
professionnalisme de vos collaborateurs.
Pour nous contacter : [email protected]
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CDE, cabinet de conseil en management et en organisation, se donne
pour mission de vous aider à assurer la croissance de vos opérations
et à réussir la transformation de l’entreprise en respectant les aspirations
des individus qui la composent, par la mise en place de pratiques de
Management Equitable ®
ACDE Conseil vous accompagne dans l'atteinte de vos objectifs en
intervenant sur des composantes fondamentales de la réussite globale :
• Le management
• L’organisation et les processus opérationnels
• Les Ressources Humaines
enri Dumont intervient comme consultant et coach en entreprise depuis
1990. Il a été responsable du développement et de la formation pour des
fédérations sportives, puis coach privé ayant mené des équipes et des sportifs au
premier plan mondial.
Cofondateur en 2003 d’ACDE, formé à la programmation neurolinguistique, il
pilote divers projets d’ingénierie (performance, compétences managériales,
mobilisation) dans les services et dans l’industrie en intégrant dans ses méthodes
d’intervention son expérience du sport de haut niveau.
Actuellement, il réalise plusieurs accompagnements auprès de dirigeants
nationaux et internationaux, et intervient auprès de comités de direction et de
managers d’unités industrielles ou d’entités commerciales.
Il est également co-auteur de l’ouvrage « Comment Manager, 50 situations
quotidiennes commentées » (2009, Eyrolles).
A
H
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CHARTE DU MANAGEMENT EQUITABLE
1. Des ambitions et des principes de gouvernance qui dépassent le cadre purement
financier et intègrent des dimensions humaines, environnementales et sociétales
2. Des objectifs et des indicateurs-clés qui traduisent l’engagement équitable de
l’organisation et orientent ses démarches
3. Des missions valorisantes, claires, connues de tous, et qui permettent à chacun de
comprendre en quoi il contribue à la réussite collective et à la création de valeur
4. Des communications régulières, collectives et individuelles, portant sur les
situations, les performances, les perspectives, les projets, les prévisions, dans les
limites de confidentialité possibles
5. Un mode de management participatif positionnant aux justes niveaux la
déconcentration, la délégation et la prise de décision
6. Des relations interpersonnelles porteuses de confiance et de respect mutuels
7. Des instances et des pratiques régulières qui favorisent le dialogue
interhiérarchique, la progression des compétences, l’évolution des carrières et la
prise en compte des projets personnels
8. Un dialogue social effectif, constructif, ambitieux, porteur de réflexion et de
progrès, au-delà du cadre statutaire
9. Le strict respect de la loi dans l’emploi de personnel régulier en CDI et dans le
recours aux CDD et aux stages
10. Au-delà du respect du code du travail, l’intégration de toutes les diversités avec une
attention particulière à tous les groupes vulnérables
11. L’alignement des méthodes de travail et des procédures sur la règlementation QSE
en vigueur
12. Des rémunérations fondées sur des composantes homogènes et transparentes,
assurant une juste redistribution de la valeur ajoutée à tous les niveaux de
l’entreprise
13. L’association des employés aux résultats et à la performance de l’entreprise :
actionnariat salarié et/ou participation/intéressement aux résultats et/ou salaires
variables
14. Des produits et services qui apportent une valeur ajoutée démontrable au client
15. Des consultations sincères des fournisseurs et le respect des délais de paiements
16. Un apport sociétal à la mesure de ses moyens : mécénat, vie de la cité …
