L'usage des blogs de voyage et ses potentialités d'influence sur le choix de la destination

Programme ESC

Promotion 2014

L’USAGE DES BLOGS DE VOYAGE ET SES POTENTIALITES D’INFLUENCE

SUR LE CHOIX DE LA DESTINATION TOURISTIQUE

Mémoire de fin d'études présenté et soutenu publiquement le Lundi 15 Septembre 2014 par

Thomas BILESIMO – [email protected]

Membres du Jury :

Directeur du Mémoire : Lili ZHENG, Enseignant chercheur, [email protected]

Assesseur : [x]

mailto:[email protected]

L’usage des blogs de voyage et ses potentialités d’influence sur le choix de la destination touristique

A

Remerciements

Je tiens à remercier, dans un premier temps, ma directrice de mémoire, Madame Lili ZHENG,

pour m’avoir accompagné tout au long de ce mémoire. Son exigence m’a permis d’accroître

ma rigueur de travail et de me soustraire à une méthodologie stricte, ce qui, je le crois, est une

nécessité dans ce type de travaux. Je la remercie aussi, pour sa disponibilité sans faille et d’avoir

accepté de me suivre dans la réalisation de ce mémoire de fin d’études.

Je tiens aussi à remercier, les responsables du programme Ecole Supérieure de Commerce, qui,

par ce travail de longue haleine, m’ont permis de découvrir plein de choses sur cet univers, à la

fois si ouvert, car visible sur Internet , et si secret. Merci à Camille SAINTIVES, Salomé RUEL

et Rey DANG pour leurs conseils avisés.

Ensuite, je tiens à mettre un point d’honneur à remercier les personnes qui m’ont aidé en

prenant le temps de répondre à mon enquête terrain : Nicolas Bryon, Lucie Ogé, Adrien Laporte,

Fabrice Debusset, Cécile Martin, Samantha Faivre, Christophe Ferrand, Choupi & Tibal,

Nicolas Mauclert, Stéphane Bourrut Lacouture, Vincent Varenne, Claire & Guillaume,

Valentine Pietri, Camille Motais, Clémence Wallyn, Clara Heulin, Jonathan Maitrot, Raphaël

Beaupied, Kévin Gachie, Guillaume Cromer, Anne-Sophie Sassard et Marco da Silva.

Enfin, merci à ma famille et à mes proches de m’avoir soutenu et épaulé durant tout le temps

de l’élaboration de ce mémoire, mais aussi tout au long de ma scolarité au sein du Groupe Sup

de Co La Rochelle.

Sommaire

Introduction au mémoire ........................................................................................................................ 1

Première partie : Revue de la littérature ................................................................................................ 7

1. Le Web 2.0 a permis l’émergence des blogs (et donc des blogs de voyage) ............................ 7

2. Le modèle A.I.D.A. comme cadre théorique, appliqué aux blogs de voyage .......................... 11

3. La fidélité et la satisfaction ....................................................................................................... 24

4. Le bouche-à-oreille électronique lié au blog ............................................................................ 25

5. Le blogueur comme leader d’opinion ...................................................................................... 26

6. L’image perçue de la destination .............................................................................................. 26

7. La confiance et la crédibilité de l’information contenu dans les blogs de voyage ................... 29

8. Le choix de la destination : entre motivations et freins .......................................................... 32

Deuxième partie : Méthodologie .......................................................................................................... 35

1. Posture épistémologique .......................................................................................................... 35

2. L’approche qualitative .............................................................................................................. 36

3. Analyse des résultats via une analyse de contenu .................................................................... 42

Troisième partie : Analyse des résultats et discussions ........................................................................ 46

Conclusion ............................................................................................................................................. 55

Bibliographie et webographie ................................................................................................................ 60

Table des matières ................................................................................................................................ 62

Table des annexes ................................................................................................................................. 65

Annexe 1 : Guide d’entretien proposé ............................................................................................. 66

Annexe 2 : Entretien avec Guillaume Cromer ................................................................................. 68

Annexe 3 : Entretien avec Marco da Silva ......................................................................................... 71

Annexe 4 : Entretien avec Clara Heulin ............................................................................................ 76

Annexe 5 : Entretien avec Clémence Wallyn ................................................................................... 79

Annexe 6 : Entretien avec Kévin Gachie ........................................................................................... 82

Annexe 7 : Entretien avec Camille Motais ........................................................................................ 85

Annexe 8 : Entretien avec Raphaël Beaupied .................................................................................... 89

Annexe 9 : Entretien avec Jonathan Maitrot ..................................................................................... 93

Annexe 10 : Entretien avec Valentine Pietri ..................................................................................... 97

Résumé et abstract .............................................................................................................................. 101

Tables des figures et tableaux

FIGURE 1 : MODELE DE LA DESTINATION COMME ENSEMBLE DES PROJETS (KADRI, KHOMSI

ET BONDARENKO, 2011) ............................................................................................................ 3 FIGURE 2: LES HYPOTHESES DE RECHERCHE ................................................................................... 5 FIGURE 3: DIFFERENCES ENTRE LE WEB 1.0 ET LE WEB 2.0 (SOURCE : WWW.WEBSCHOOL-

TOURS.FR) ..................................................................................................................................... 8 FIGURE 4: REPRESENTATION SCHEMATIQUE DU MODELE A.I.D.A. (SOURCE : AUTEUR) ...... 11 FIGURE 5 : LE CYCLE DE VIE DU VOYAGEUR (SOURCE : AUTEUR) ............................................ 12 FIGURE 6 : LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR (SOURCE : BREE, J., 2009) ................. 32 FIGURE 7: LE PROCESSUS D'ACHAT (SOURCE : AUTEUR)............................................................ 33 FIGURE 8: DESIGN DE RECHERCHE ADOPTE DANS LE MEMOIRE (SOURCE : AUTEUR /

ADAPTATION DU SCHEMA DE QUIVY ET CAMPENHOUDT, 1995)................................... 35 FIGURE 9: MAIL DE CONTACT (SOURCE : AUTEUR) .................................................................... 39 FIGURE 10: LES DIFFERENTES ETAPES DU GUIDE D'ENTRETIEN (SOURCE : AUTEUR) ............ 40 FIGURE 11: LES ETAPES DE L'ANALYSE DE CONTENU (SOURCE : AUTEUR) ............................. 43 FIGURE 12 : MODELE DE RECHERCHE AVEC COMME CADRE THEORIQUE LE MODELE

A.I.D.A. POUR DE FUTURES RECHERCHES ............................................................................. 59

TABLEAU 1: TABLEAU DE RETRANSCRIPTION DES ENTRETIENS (SOURCE : AUTEUR) .......... 44 TABLEAU 2: GRILLE D'ANALYSE POUR LA DEFINITION DU BLOG DE VOYAGE ...................... 47 TABLEAU 3: GRILLE D'ANALYSE A PROPOS DE L'IMAGE DE LA DESTINATION ....................... 48 TABLEAU 4: GRILLE D'ANALYSE LIEE AU BOUCHE A OREILLE ELECTRONIQUE ...................... 50 TABLEAU 5: GRILLE D'ANALYSE LIEE AU FAIT QUE LE BLOGUEUR DE VOYAGE SOIT VU

COMME UN LEADER D'OPINION ............................................................................................ 51 TABLEAU 6 : GRILLE D'ANALYSE LIEE A LA CONFIANCE ET A LA CREDIBILITE DES BLOGS DE

VOYAGE ...................................................................................................................................... 52 TABLEAU 7 : GRILLE D'ANALYSE LIEE A LA REPONSE A LA PROBLEMATIQUE ......................... 53


1

Introduction au mémoire

Intérêt du sujet

A l’heure où le Web 2.0 est en pleine apogée, on remarque que le tourisme est l’un des secteurs

économiques les plus touchés par le développement croissant d’Internet. En effet, selon le

baromètre Opodo réalisé par le Cabinet Raffour Intéractif 1:

« 62% des Français partis, soit 19,4 millions, ont préparé leurs séjours en ligne en 2013.

L’Internet fixe et mobile s’affirme toujours plus comme une véritable source

d’informations et de services à valeur ajoutée pour le tourisme. […] Le voyage virtuel

précède le virtuel »

De plus, selon une étude de la TNS datant de 2009, les statistiques d’utilisation d’internet dans

les 30 jours avant la réservation, montrent que les personnes, afin de préparer leurs vacances,

passent quatre heures en ligne et consultent près de vingt sites différents afin comparer les

différentes offres.

Dans le monde du tourisme en ligne, un média s’est très largement développé depuis une dizaine

d’années : le blog de voyage. En effet, ce média, poussé par des plateformes telles que

WordPress ou encore Blogspot (outil Google) par exemple, ont permis aux internautes de

partager ensemble autour de leur voyages ou de leurs envies de voyage. D’après le livre blanc

Bénéfice des blogs dans votre communication sur les médias sociaux publié par Up2Social en

Juillet 2011 :

- Il y a plus de 20 millions de blogs en France

- 20% des répondants ont affirmé avoir décidé d’acheter un produit ou un service après

avoir lu un blog

1 Veille Info Tourisme. (2014). Baromètre Opodo réalisé par le Cabinet Raffour Interactif - 18 mars 2014

http://www.veilleinfotourisme.fr/barometre-opodo-2014-l-annee-2013-se-conclut-par-une-stabilite-du-taux-de-

depart-des-francais-118217.kjsp (consulté le 19 Juin 2014)

http://www.veilleinfotourisme.fr/barometre-opodo-2014-l-annee-2013-se-conclut-par-une-stabilite-du-taux-de-depart-des-francais-118217.kjsp

http://www.veilleinfotourisme.fr/barometre-opodo-2014-l-annee-2013-se-conclut-par-une-stabilite-du-taux-de-depart-des-francais-118217.kjsp


2

On comprend facilement, dès lors, que les blogs ont un véritable impact sur le comportement

du consommateur, et nous nous évertuerons de voir si l’influence de ceux-ci se révèle aussi vrai

à propos des ventes de destinations touristiques

Les blogs de voyages, qui prennent de l’envergure au fil du temps dans le paysage de la

communication autour des destinations touristiques, ont pourtant fait l’objet de peu de

recherches pour le moment. En effet, Schmalegger et Carson (2008)2 ont relevé le fait qu’il y

avait très peu de recherches menées sur l’influence du Web 2.0 (celui-ci ayant permis, de par

son caractère interactif, l’avènement des blogs et des User Generated Content en général) a ou

pourrait avoir sur le marketing du tourisme.

L’originalité de ce sujet tient aussi du fait de son caractère transversal. En effet, comme le

souligne Lu et Hsiao (2007)3, l’essentiel de la recherche en matière de blogging aborde, en

général, uniquement le point de l’adoption de cette technologie. Or, nous avons ici l’ambition,

à l’aide du modèle A.I.D.A (attirer l’ATTENTION, susciter l’INTERET, Provoquer le DESIR

et Passer à l’ACTION) de voir l’impact de chaque élément constitutif du blog de voyage sur le

choix final de la destination touristique.

Définitions des mots clés du sujet

Afin de clarifier le cadre de notre étude, nous allons maintenant définir les mots clés de notre

sujet, ainsi que les notions sous-jacentes.

La destination touristique est un concept beaucoup utilisé dans le vocable usuel. Cependant, il

y a un véritable déficit définitionnel de ce qu’est une destination au sens académique du terme.

C’est pourquoi, dans le cadre de notre étude, nous allons prendre la définition que Kadri,

Khomsi et Bondarenko (2011)4 ont proposée à la suite d’une étude complète portant sur une

analyse sémantique et conceptuelle de ce terme, qui nous permet d’appréhender le concept de

destination touristique autrement. En effet, d’après eux :

2 Schmallegger, D. et Carson, D. (2008). Blog in Tourism: Changing Approaches to Information Exchange.

Journal of Vacation Marketing, 14(2), 99-110. 3 Lu, H.-S. et Hsiao, K.-L. (2007). Understanding Intention to Continuously Share Information on Weblogs.

Internet Research, 17(4), 345-361.

4 Kadri, B., Khomsi, M.R., et Bondarenko, M. (2011). Le concept de destination. Diversité sémantique et réalité

organisationnelle. Téoros, 30(1), 12-24.


3

« […] la destination touristique se présente comme un ensemble dynamique de

projets conçus comme efforts intentionnels ou intéressés des acteurs intervenant

dans la construction de la destination. Les projets, à la fois différenciés mais

concourant à la formation d’1 projet intégré, renvoient à des dimensions

diverses. Ainsi, nous distinguerions cinq projets liés organiquement entre eux :

Un projet anthropologique (vision des leaders, motivations des

touristes)

Un projet économique (marché, produits touristiques)

Un projet d’aménagement (mise en tourisme des espaces)

Un projet de gestion (mécanisme d’organisation et de

gouvernance)

Un projet urbain (projet sociétal) » (cf : Figure 1)

Figure 1 : Modèle de la destination comme ensemble des projets (Kadri, Khomsi et Bondarenko, 2011)

Ce concept de la destination nous paraît totalement à propos dans notre cadre conceptuel, car il

est possible, avec ce concept de la destination touristique, de pouvoir analyser de façon

objective l’image de celle-ci.

Un blog (contraction du mot anglais Weblog, signifiant journal sur Internet – peut s’écrire aussi

blogue) peut être définit comme suit : « Site Web sur lequel une ou plusieurs personnes


4

s’expriment de façon libre [et] régulière, avec une structure de présentation [antéchronologique]

(du plus récent au plus ancien). […] »5

On doit surtout retenir de cette définition le fait que c’est un espace de libre expression ouvert

à tous. Mais il ne faut pas oublier que le blog est un outil qui a de multiples usages, que nous

allons expliciter un peu plus loin, dans la revue de la littérature.

Le blog de voyage est donc, tout naturellement, un espace dans lequel le blogueur va parler

essentiellement de tout ce qui est du domaine du voyage (destinations touristiques, équipement,

recommandations d’hôtel et/ou restaurants…).

Enfin, le blog de voyage étant une plateforme d’UGC (User-Generated Content), il nous semble

aussi important de définir cette expression. C’est un « contenu créé ou diffusé par les internautes

tels que les partages de vidéos, de fichiers audio ou de photos, les blogs, […]. » 6. Les personnes

commentent ces contenus, interagissent entre elles et produisent à leur tour du contenu. Les

UGC permettent aux voyageurs de partager du contenu, de raconter leur voyage, mais surtout

de recommander les destinations qui leur ont plu. Dès lors, les UGC ont un immense pouvoir

sur le comportement des touristes potentiels qui voient ces contenus. Nous y reviendrons plus

tard dans l’étude.

Il nous semble important, enfin, de définir ce qu’est l’E-tourisme car le tourisme est le premier

secteur en termes de revenus dans la sphère de l’E-commerce. L’E-tourisme désigne les

activités du secteur du tourisme sur Internet. Ce concept est apparu en 1998.

En 2008, avec la croissance du Web 2.0, on a commencé à parler de Tourisme 2.0. Le Web 2.0

a permis le fait que le consommateur devienne acteur (on parle alors de « consomm’acteur »)

en lui permettant de partager ses impressions, ses commentaires, ses interrogations, à propos de

la destination touristique qu’il convoite. Dès lors, l’E-Tourisme évolue en même temps que le

Web évolue. On peut considérer que l’E-tourisme est donc un moyen (fortement plébiscité

puisque, pour rappel, 62 % des Français partis, soit 19,4 millions, ont préparé leurs séjours en

ligne en 2013 d’après le dernier baromètre Opodo publiée en 2014), via Internet, de :

- Préparer son séjour

- Organiser son séjour

- Réserver ses voyages

5 Lendrevie, J. et Lévy, J. (2012). Mercator. Théories et nouvelles pratiques du marketing. Paris : Dunod. 6 Lendrevie, J. et Lévy, J. (2012). Mercator. Théories et nouvelles pratiques du marketing. Paris : Dunod.


5

Présentation de la problématique

Sachant que le Web 2.0 a permis l’émergence d’User-Generated Content, tels que les

blogs, et que ces derniers ont un succès grandissant du fait de leur caractère présumé

non- commercial, on peut se demander :

Dans quelle mesure les blogs de voyage influencent-ils le choix de la destination

touristique pour de futures vacances auprès de touristes potentiels ?

Pour répondre à cette problématique, nous avons choisi de traiter quatre propositions de

recherches :

- P1 : L’image de la destination touristique et son e-réputation via les blogs de voyage

(puisque nous sommes dans des problématiques liées au E-tourisme) influent

positivement sur la confiance que le touriste potentiel a de cette plateforme.

- P2 : Le bouche à oreille électronique influe positivement sur la confiance que le touriste

potentiel a des blogs de voyage.

- P3 : Le fait que le blogueur de voyage soit perçu comme étant un leader d’opinion influe

positivement sur la confiance que le touriste potentiel a des blogs de voyage

- P4 : La confiance que le touriste potentiel a du blog de voyage influe positivement sur

le choix de la destination touristique.

Voici la représentation schématique de l’imbrication des propositions de recherche entre-elles :

Figure 2: Les hypothèses de recherche

Choix de la

destination

touristique

Blogueur comme

leadeur d’opinions

Le bouche à oreille

électronique

Image perçue de la

destination

Confiance vis-à-

vis des blogs de

voyage

P1

P2

P3

P4


6

Présentation de la méthodologie employée pour réaliser cette étude

Nous sommes dans le cadre d’une étude exploratoire, du fait que c’est un sujet qui a été peu

traité dans la littérature. Dès lors, la méthodologie employée consistera en l’adoption de

l’approche qualitative. Dans ce cadre, nous avons effectué des entretiens semi-directifs, durant

lesquels les personnes interrogées ont pu sereinement exposer leur vision des blogs de voyage.

Afin d’analyser ces résultats, nous avons mis en place une grille de synthèse, puis une grille de

contenu par fréquence d’apparition, afin de nous aider à infirmer ou confirmer nos propositions

de recherche, puis de les discuter.

Plan

Nous allons, dans un premier temps, faire une revue de la littérature assez exhaustive sur les

différents attributs des blogs de voyage, puis du comportement du consommateur ; ensuite, nous

allons développer la méthodologie que nous allons employer dans cette étude ; puis, nous

analyserons et discuterons les résultats, pour enfin conclure sur certaines implications

managériales, les limites de nos travaux et les voies futures de recherche concernant ce sujet.


7

Première partie : Revue de la littérature

Cette partie du mémoire a pour but de mettre en lumière les différentes notions qui vont être

mises en perspective durant notre étude, et de comprendre ses tenants et ses aboutissants, mais

aussi les interactions, que celles-ci ont entre elles. Ces notions vont être traitées via des

publications d’académiciens classées par le Comité Nationale de la Recherche Scientifique

(CNRS), ce qui nous permet de partir sur des bases solides afin de bien mener de front cette

étude dans son intégralité, mais aussi grâce à des manuels de références du marketing et du

tourisme.

1. Le Web 2.0 a permis l’émergence des blogs (et donc des blogs de voyage)

Afin de comprendre le phénomène grandissant, qu’est devenu l’usage des blogs, il faut

revenir en préambule sur l’histoire d’Internet.

1.1. Du Web 1.0 au Web 2.0

Le Web a été inventé en 1989 par un ingénieur britannique du nom de Tim Berners-Lee, qui

travaillait à l’époque en tant qu’informaticien du Centre Européen de Recherche Nucléaire (le

CERN). Cet informaticien, en créant le World Wide Web, avait dans l’idée de démocratiser

l’accès Internet à tous, car jusqu’à sa découverte, il n’était réservé qu’aux chercheurs.

Le Web 1.0 fût créé. Dès lors, tout un jargon technique voit le jour : le langage HTML afin de

pouvoir créer une page incluant du texte, des images et des liens de navigation vers d’autres

pages ; le protocole HTTP (HyperText Transfer Protocol) qui est « un protocole de

communication client-serveur créé pour le World Wide Web » (Wikipédia) ; et les URL

(Uniform Resource Locator) qui est ce que l’on appelle plus communément, dans notre

vocabulaire de tous les jours, les adresses web.

On considère le Web 1.0 comme étant quelque chose de passif, de statique. En effet, à l’époque,

il y avait un système de communication sur le web qui n’allait que dans un sens : l’émetteur


8

met à jour le site Internet en actualisant les informations est le récepteur est passif face à ces

informations, il les consomme car il ne peut pas les modifier.

1.2. L’hégémonie du Web 2.0

En 2005, le World Wide Web passe un nouveau stade grâce à Tim O’Reilly, qui fût le premier

a énoncé le concept de Web 2.0. Le web évolue vers quelque chose qui est de l’ordre du

collaboratif, du participatif. O’Reilly pense qu’Internet ne doit plus être vu comme un média,

dans lequel les sites web sont des sources de communication isolées, mais comme une

plateforme d’échanges entre utilisateurs.7

Figure 3: Différences entre le Web 1.0 et le Web 2.0 (Source : www.webschool-tours.fr)

Pour expliciter toujours ce propos, O’Reilly, cité dans l’article académique de Cox et al. (2009)

pense que le web 2.0 est un ensemble de principes qui incluent la possibilité d’intégrer

l’information d’une nouvelle manière, le désir d’exploiter les connaissances partagées et le

besoin d’engager les utilisateurs à devenir des co-créateurs8.

7 O’Reillly, T. (2005). What is Web 2.0, http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html (consulté le 17

Juin 2013) 8 Cox, C., Burgess, S., Sellito, C., et Buultjens, J. (2009). The role of user-generated content in tourist’s travel

planning behavior. Journal of Marketing & Management, 18(8), 743-764.

http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html


9

C’est ce que l’on remarque sur la Figure 1, où l’on voit qu’il y a de plus en plus de sites Internet

qui créent du contenu, mais qu’il y a aussi de plus en plus d’utilisateurs qui interagissent avec

le producteur de contenus avec, ce que l’on appelle, les UGC. Dès lors, le Web devient un

espace d’intelligence collective et les personnes collaborent via ces plateformes que sont les

UGC. Comme le disent Ridings et al. (2002), « avec l’avènement du Web 2.0, les utilisateurs

n’obtiennent plus seulement des informations, mais ils peuvent aussi en donner aux autres ». A

l’heure où l’on parle déjà du Web 3.0, les UGC sont les fers de lance du Web 2.0, dont font

partie les blogs.

Comme nous le disions au début, le Web 2.0 a permis aux UGC de se développer. Les UGC

« se réfèrent à un ensemble de médias dont le contenu est principalement, soit produit soit

directement influencé par les utilisateurs finaux » (Wikipédia)9.

Selon Schmalegger et Carson (2008), les UGC sont caractérisés par le fait que le contenu y est

peu structuré car il est mis directement en ligne par les utilisateurs et n’est donc pas managé par

l’hébergeur du site. Cela a provoqué des mutations assez maintenant dans toutes les sphères de

l’économie, et notamment celle qui nous intéresse le plus dans ce sujet : le tourisme.

Pan et al. (2007) décrivent les UGC comme incluant des sources d’informations en lignes qui

ont été créées en ligne par les consommateurs et ceux-ci sont destinés notamment à partager

des informations sur les produits, les marques, les services, les personnalités et des sujets plus

généraux. Du fait, que ces informations viennent d’une tierce personne, les consommateurs ont

tendance à les suivre et à leur faire confiance10. La quête incessante des informations est donc

bien une des problématiques à laquelle Internet doit se confronter.

Il existe plusieurs types d’UGC :

- Les wikis : ce sont des sites web, comme Wikipédia par exemple, dans lesquels les

visiteurs peuvent facilement modifier les pages afin de construire un document

collaboratif sur une thématique bien particulière.

- Les forums (ex : Doctissimo)

9 Wikipedia. (n.d.). Contenu généré par les utilisateurs.

http://fr.wikipedia.org/wiki/Contenu_g%C3%A9n%C3%A9r%C3%A9_par_les_utilisateurs (consulté le 13 Juin

2013) 10 Pan, B., MacLaurin, T., et Crotts, J. C. (2007). Travel blogs and the implications for destination marketing.

Journal of Travel Research, 46(1), 35-45.

http://fr.wikipedia.org/wiki/Contenu_g%C3%A9n%C3%A9r%C3%A9_par_les_utilisateurs


10

- Les réseaux sociaux (ex : Facebook et Twitter)

- Les sites communautaires (ex : Deezer, Spotify et Soundcloud pour la musique)

- Les plateformes de partage de photos et de vidéos (ex : Flickr, Youtube)

- Les blogs : thématique que nous allons aborder en profondeur ci-dessous.

1.3. Les blogs : définitions et concepts

Selon O’Reilly (2005) « l’un des traits les plus remarquables dans l’ère du Web 2.0 est la

montée du phénomène ˝blog˝ ». C’est dire à quel point cette phrase soulève la pertinence de

notre sujet, car les blogs sont de plus en plus nombreux dans la blogosphère française. Selon

une étude menée par Up2Social intitulée Bénéfice des blogs dans votre communication sur les

médias sociaux, il ressort qu’en juillet 2011, il y avait près de 20 millions de blogs en France.

Ce nombre a depuis augmenté car depuis les années 2010, la stratégie d’Inbound Marketing

s’est beaucoup développée en France. Cela passe par la rédaction de contenus « frais », c’est-

à-dire du contenu nouveau.

Le mot blog, vient de la contraction de l’expression « Web log », log signifiant en anglais

journal. Ce mot fût créé par Peter Merholtz en 1999, et depuis l’expression est restée dans le

vocabulaire courant.

A la suite de cela fût lancée Blogger, qui, en 2003, a été rachetée par Google. Aujourd’hui, il

existe plein d’outils pour créer un blog, notamment avec des CMS (Content Management

System) qui permettent de donner une certaine structure aux différents contenus : Wordpress,

Overblog, Blogspot, pour ne citer que ces quelques exemples. Ces plateformes sont gratuites et

permettent, sans forcément avoir de compétences web très poussées, de mettre en forme, et

donc de personnaliser son blog.

Dans le fonctionnement, dans un blog, il y a des billets que le blogueur rédige. Ces billets sont

classés dans l’ordre anti-chronologique, et, en général, il est possible de voir l’annuaire de tous

les billets dans un onglet prévu à cet effet. Ensuite, suivant l’intéressement des lecteurs, il peut

y avoir des commentaires. Ces interactions entrainent, généralement, une réponse du blogueur.

En cela, le blog est quelque chose de social et de collaboratif.


11

Maintenant, nous sommes dans un cadre que nous allons appeler Travel 2.0. Dès lors, nous

devons nous intéresser aux blogs qui sont spécifiques à cette sphère de recherche, c'est-à-dire

les blogs de voyage.

Panteli et al. (2011)11 cite Pan et al. (2007) en disant qu’un blog est un moyen très largement

disponible, peu coûteux et facile à utiliser, permettant ainsi aux blogs de voyage de devenir

répandus pour tous les voyageurs. C’est une plateforme qui peut le permettre de raconter leur

voyage, notamment sous la forme d’un carnet de voyage.

Anita Wenger (2008)12, quant à elle, a montré que le profil type des blogueurs voyageurs est :

- Ils sont jeunes : 18-30 ans, faisant partie de ce que l’on peut appeler la génération Y.

- Ils ont un petit budget

- Ils voyagent seuls ou en couple

Cependant, Panteli et al. (2011) mettent en évidence que la « définition des blogs restent

floues ».

2. Le modèle A.I.D.A. comme cadre théorique, appliqué aux blogs de voyage

2.1 Explication du modèle A.I.D.A.

Figure 4: Représentation schématique du modèle A.I.D.A. (Source : auteur)

Le modèle A.I.D.A. est une approche qui a été développé dès 1898, mais qui a vraiment été

rendu populaire par Edward Strong, notamment dans le cadre de l’émergence d’une stratégie

11 Panteli, N., Yan, L., et Chamakiotos, P. (2011). Writing to the uknown: Bloggers and the presence of

backpackers. Information Technology & People, 24(4), 362-377. 12 Wenger, A. (2008). Analysis of travel bloggers’ characteristics and their communication about Austria as a

tourism destination. Journal of Vacation Marketing, 14(2), 169-176.

Attirer l'ATTENTION

Susciter de l'INTERET

Provoquer le DESIR

Inciter à l'ACTION

SATISFACTION


12

de communication, proposant une méthode séquentielle de persuasion. Les lettres de

l’acronyme A.I.D.A correspondent à :

- Attention : savoir capter l’attention de l’interlocuteur

- Intérêt : donner l’envie d’en savoir plus sur ce que vous proposez

- Désir : amener votre interlocuteur à vouloir mieux vous connaître

- Action : après avoir éveiller en l’interlocuteur un besoin, le faire agir

- A ces quatre lettres, on rajoute souvent le « S » de Satisfaction, puisque c’est la finalité

recherchée d’un acte de vente (cf : Figure 3)

2.2. Le modèle A.I.D.A. appliqué aux blogs de voyage

Essayons maintenant de transposer ce modèle sur les blogs de voyage.

Pour cela, on doit comprendre quel est le cycle de vie du voyageur, lorsqu’il décide de planifier

des vacances. Le voici :

Figure 5 : Le cycle de vie du voyageur (Source : auteur)

Le rôle spécifique des blogs dans l’influence des potentiels voyageurs a été évalué grâce à une

étude de cas basée sur un blog thaïlandais parlant de la Grèce, étude qui fût menée par Lin et

Huang en 200613. Celle-ci a montré que l’impact de ce blog sur le comportement des utilisateurs

à été évalué grâce à la méthode AIDA :

- Attention (Déclic)

- Intérêt (Considérer)

- Désir (Rechercher)

- Action (Planifier)

13 Lin, Y. et Huang, J. (2006). Internet blogs as a tourism marketing medium: A case study. Journal of Business

Research, 59(10-11), 1201-1205.

Déclic Considérer Rechercher Planifier Réserver VoyagerCe qui se

passe après


13

Dès lors, on voit qu’il est tout à fait pertinent d’utiliser le modèle A.I.D.A. dans le cadre de

notre étude.

Nous allons d’ores et déjà commencé à appliquer ce modèle aux blogs de voyage.

2.3. Attirer l’attention

Pour aborder cette thématique, nous allons nous appuyer sur un article de Piotr Kroczak, intitulé

Comment médiatiser son blog ?14, qu’il a écrit sur un blog dans le cadre du Salon des Blogueurs

de Voyage.

Il est le propriétaire de l’un des blogs de voyage avec le plus d’audience www.bien-

voyager.com.

Pour pouvoir attirer du trafic sur son blog de voyage, il faut être vu. Dès lors, plusieurs éléments

sont à la disposition du blogueur :

2.3.1. Le référencement (SEM, SEO, SEA)

Pour être vu, il faut être référencé dans les moteurs de recherche, comme Google par exemple.

Ainsi, un blogueur de voyage, pour pouvoir faire apparaître son blog dans les premières

requêtes, et donc faire face aux milliers d’autres sites dans la thématique du voyage, doit

entreprendre de référencer son site web : c’est ce que l’on appelle le SEM (Search Engine

Marketing). Ce sont toutes les « activités visant à renforcer la visibilité d’u site internet à partir

du web »15.

Le SEM se décompose en 2 types de référencement :

- Le SEO (Search Engine Optimization) : toutes les actions qui permettent de « renforcer

la visibilité d’un site internet, ceci dans les résultats naturels (dits aussi organiques) »

(Richard, s.d.). Il existe deux types de SEO :

o Le SEO onpage (sur le site) qui correspond à l’optimisation de la structure du

site, du contenu qui y est publié, mais aussi aux niveaux des balises HTML qui

sont utilisées (balises <h1>, <h2> …, <title>)

14 Kroczak, P. (2014). Comment médiatiser son blog ? http://salon-blogueurs-voyage.com/bloguing-

2/mediatisation/mediatisation-blog-voyage/ (consulté le 19 Juin 2014) 15 Richard, S. (s.d.). SEM SEO SEA SMO http://www.axenet.fr/sem-seo-sea-smo/ (consulté le 16 Juin 2014)

http://www.bien-voyager.com/

http://www.bien-voyager.com/

http://salon-blogueurs-voyage.com/bloguing-2/mediatisation/mediatisation-blog-voyage/

http://salon-blogueurs-voyage.com/bloguing-2/mediatisation/mediatisation-blog-voyage/

http://www.axenet.fr/sem-seo-sea-smo/


14

o Le SEO offpage (en dehors du site) avec des actions sur lesquels nous

reviendrons un peu plus tard.

- Le SEA (Search Engine Advertising) « comprend les activités visant à acheter de

l’espace publicitaire sur les moteurs de recherche » (Richard, s.d.). Le programme le

plus connu est Google Adwords, qui permet, en fonction des mots clés que le blogueurs

a acheté d’afficher une annonce ou une bannière sponsorisée pour son site.

Généralement, les blogueurs que nous avons interrogés dans le cadre de l’étude, préfère le

référencement naturel de leur site, car cela ne coûte rien, mis à part le temps qu’il y consacre.

2.3.2. Soumettre son blog de voyage à des annuaires

Voici un exemple typique de SEO offpage. Pour Google (prenons cet exemple), « plus il y a de

liens qui pointent vers un site, plus cela veut dire que le contenu de ce site doit être intéressant »

(Kroczak, 2014).

La présence sur des annuaires est un travail long, mais nécessaire, afin d’assurer un minimum

de trafic sur votre blog. L’inscription à l’un de ses annuaires en ligne doit être unique, et se base

à partir de mots clés se rapportant sur la thématique générale du contenu que vous y généré. Il

est même possible de faire pointer des liens vers les articles qui ont été les plus lus.

2.3.3. Commenter d’autres blogs de voyage

Commenter le blog d’un autre voyageur est souhaitable pour améliorer son SEO offpage.

Cependant, il ne faut pas le faire n’importe comment. Commenter sans rien apporter aux

lecteurs du « blog ami » peut être perçu comme une tentative de troll. Ce serait contre-productif.

Il faut commenter un article d’un blog qui est dans la même thématique que le sien, ou une

thématique qui pourrait intéresser le lectorat du site ami. Le but est de ne pas donner

l’impression que l’on commente juste pour laisser le lien de son propre blog, mais de laisser un

commentaire parce qu’au même titre que celui qui a publié l’article, il est un expert dans son

domaine et il est capable de créer du contenu qualifié.


15

2.3.4. Les échanges de liens

Les échanges de liens entre blogs de voyage amis est monnaie courante afin d’améliorer son

référencement naturel (SEO) offpage. Les échanges de liens permettent clairement de

recommander un blog de voyage par rapport à un autre. Kroczak (2014) pense qu’il faut

privilégier la qualité du contenu d’un blog de voyage par rapport aux critères que vous vous

êtes fixés. Encore une fois, celui-ci doit avoir un rapport avec votre thématique d’écriture. Il

faut aussi se baser sur les qualités de l’expert auquel vous demander un échange de lien. En

effet, si celui-ci est reconnu (par exemple, dans la communauté du voyage), l’échange n’aura

que plus de valeurs pour les lecteurs.

2.3.5. Être présent sur les forums de voyage

Ceci rentre aussi dans une technique de référencement SEO offpage.

« Dans les forums de voyages, les gens recherchent des retours et des avis de gens qui ont été

sur place, qui vivent sur place » (Kroczak, 2014). Si vous avez un article de blog répondant à

la problématique posée par une personne de ce forum, vous êtes légitime de mettre le lien de

celui-ci. Tout en répondant succinctement à la question posée par la personne. Vous pouvez

aussi mettre le lien de votre blog en signature lors de la création de votre profil, avec une petite

description. Mais attention, il ne s’agit pas de faire sans cesse de l’autopromotion de votre blog

de voyage. Le bu est d’apporter une valeur ajoutée aux gens qui lisent votre commentaire sur

le forum, afin de les attirer sur votre blog de voyage.

2.3.6. La présence sur les réseaux sociaux

La présence sur les réseaux sociaux est comme une extension du blog de voyage. Ils vous

permettent de relayer le contenu que vous publiez sur votre site. Ainsi, votre contenu doit être

véritablement de qualité afin d’améliorer le partage de vos contenus sur les réseaux.

Google + est clairement un réseau social à ne pas négliger car il a une influence croissante sur

votre SEO en raison de l’autorship, qui vous donne une plus forte visibilité dans les résultats de

recherche sur le moteur de recherche de Google (en affichant la photo de profil Google + en

face du lien de votre blog de voyage, par exemple).


16

On entre, ici, dans une autre forme de référencement : le SMO (Social Media Optimization)

« comprend les activités visant à développer la visibilité d’une entité au travers des médias

sociaux. » (Richard, s.d.)

Faisons un petit tour d’horizon des réseaux sociaux utiles dans le cadre e relais du contenu

publié sur un blog de voyage.

- Pinterest, Flickr et Instagram qui sont plutôt des réseaux sociaux spécialisés sur les

visuels (essentiellement photos, mais avec les mises à jours de Pinterest et d’Instagram,

il est possible maintenant d’y publier des vidéos)

- Facebook, Twitter, Google + et Hellocotoon qui sont plutôt des réseaux sociaux

généralistes, sur lesquels vous pouvez publier tous types de contenus (photos, vidéos,

textes…)

- Vimeo, Dailymotion et Youtube qui sont des réseaux sociaux dédiés à la vidéo

- LinkedIn qui est un réseau social professionnel dans le but d’affirmer sa position

d’expert.

Maintenant que le visiteur est attiré sur le blog de voyage, il faut maintenant susciter en lui le

désir de continuer l’expérience avec vous.

2.4. Susciter l’Intérêt

Afin de susciter l’intérêt, il y a plusieurs éléments importants dont il faut tenir compte. Le

premier est le type de contenus qui est diffusé sur le blog de voyage, et enfin le fait que le blog

soit un espace communautaire sur lequel les visiteurs et le blogueur peuvent interagir ensemble.

2.4.1. Le type de contenus

Le blog de voyage se caractérise par le fait qu’il est totalement personnalisable comme le

blogueur l’entend. Dès lors, dès sa création, il est possible au blogueur voyageur de créer son

propre thème car celui-ci deviendra l’identité visuelle du blog. Le blog devient donc une sorte

de produit marketing. En terme de contenus, il est possible de tout intégrer (photos, vidéos,

musiques, textes…). D’un point de vue marketing sur les réseaux sociaux, on sait que les photos

et les vidéos provoquent plus d’engagement chez le lecteur du simple fait que ces types de


17

contenus provoquent des émotions directes chez le visiteur, alors que les textes provoquent, au

fur et à mesure de la lecture, la capacité du lecteur à s’imaginer ce que vit le blogueur.

Selon Deseilligny et Angé (2011), « les blogs de voyage […] n’en sont pas moins des objets

médiatiques complexes d’une part parce qu’ils déploient plusieurs régimes sémiotiques – texte,

image, son : les billets sont souvent accompagnés de photos ou de vidéos – et d’autre part parce

qu’ils ressortissent à une écriture ordinaire, et non littéraire. »16

En effet, toujours selon Deseilligny et Angé (2011), le blog de voyage a une ambition d’être un

outil communicationnel – résultant d’une envie de « partager une expérience sur le vif,

d’informer les proches des étapes, des découvertes et des rencontres qui jalonnent le périple »

- car il est « autant question pour les blogueurs de rendre compte au jour le jour du voyage, de

garder le contact avec les proches – jusqu’à suppléer toute autre forme de communication – que

de laisser une trace écrite de l’expérience vécue. ». En effet, le style singulier des récits fait

dans les blogs de voyage provient du fait que « dans l’écriture d’un blog s’exprime […] une

double relation de l’énonciateur à l’Autre : la relation médiatisée – mais néanmoins interactive

– au lecteur qui se met en place dans les billets et les commentaires ; la relation à l’altérité

culturelle construite au cours du voyage avec les gens rencontrés. L’écriture du blog est ainsi

toujours tendue entre les trois pôles que sont le blogueur et ces autres – qui ne se situent pas

tous à la même distance de l’énonciateur »17 (Deseilligny et Angé, 2009).

Il y a plusieurs types de blogs de voyages : « comme plateforme uniquement dévolue au partage

de photos stricto sensu, comme dispositif interactionnel proche du courrier électronique, ou

encore comme espace de narration du voyage à vocation réflexive […] – le spectre des formes

de blogs de voyage et des fonctions qui lui sont attribuées est également vaste. » (Deseilligny

et Angé, 2009). On peut aussi se demander si le blog de voyage ne se rapproche pas de la forme

de la lettre (carte postale ou lettre familière).

16 Deseilligny, O. et Angé, C. (2011). Le maillage intertextuel des blogs de voyage ou la production de figures de

voyageur. in Littératures et communication : la question des intertextes (pp. 131-140). Paris:

L'Harmattan. 17 Deseilligny, O. et Angé, C. (2009). Le blog de voyage, un dispositif idiorrythmique ? H²PTM' 09 : Rétrospective

et Perspective 1989-2009. Hypertexte et hypermédia, Produits, Outils et Méthodes (pp. 337-349). Paris:

Hermès.


18

Le blog de voyage, en tant que média issu du Web 2.0, respecte les codes communicationnels

imposés par le développement du web social. Cependant, il est assez flagrant de voir que le

blog de voyage, même s’il appartient à la « forme blog […], il l’est d’une manière singulière

en tant qu’il cristallise les enjeux sociaux de ce dispositif tout en leur donnant une matière

discursive, textuelle et médiatique. » Ainsi, on peut dire, que le contenu textuel proposé dans

les blogs incorpore la dimension communautaire que le blog a tout en ayant une forme

énonciative proche des récits de voyages (types de récits largement antérieurs à la création des

blogs de voyage).

Deseillingny et Angé (2009) ont soutenu le fait que le blog de voyage « s’inscrit dans un

processus interactif et réciproque. La possibilité pour les lecteurs de rédiger des commentaires

sous chaque billet publié, transforme fondamentalement le geste d’écriture du voyageur en

geste d’emblée adressé aux lecteurs et son intention épistémique en intension

communicationnelle. » C’est ce que les deux auteurs appelle le pacte communicationnel.

2.4.2. Le blog : un outil du web participatif ?

L’aspect communautaire des blogs est quelque chose de très important. En effet, comme nous

l’avons déjà mentionné, les blogs permettent une interactivité entre les lecteurs et les blogueurs

qui va dans les deux sens (Keng et Ting, 2009)18.

Les blogs de voyage sont des sources d’informations reconnues, désormais, dans le monde du

tourisme. On peut donc se poser la question de savoir ce qui pousse les utilisateurs à aller lire

un blog. L’objectif affiché des blogs est de communiquer ainsi que d’échanger des informations

afin de renforcer le sentiment d’appartenance à la communauté, mais aussi les émotions des

lecteurs dans le but d’établir ainsi une communication interpersonnelle et multidimensionnelle,

du fait que les interactions entre blogueurs et lecteurs se font dans les deux sens.

Schmalegger et Carson (2008) citent dans leur article Price et Starkov (2006) qui mettent

l’index sur le fait que « les blogs de voyage peuvent être utilisés comme partie intégrante d’une

stratégie défensive dans l’industrie du tourisme : favoriser les commentaires positifs et donner

18 Keng, C.-J. et Ting, H.-Y. (2009). The acceptance of blogs: Using a customer experiential value perspective.

Internet Research, 19(5) 479-495.


19

des contre-arguments à des commentaires négatifs », ce qui peut être utile dans la gestion de

dommages quant à l’e-réputation de la destination touristique ou d’un prestataire touristique.

Panteli et al. (2011) mettent en évidence la notion de « présence » qui est indispensable, selon

eux, pour caractériser et analyser par la suite les interactions virtuelles. Il existe trois

perspectives différentes de la notion de la présence dans un environnement virtuel, qui peuvent

expliquer ce besoin d’interaction entre les lecteurs et le blogueur.

- La « richesse sociale » de la technologie, qui fût étudié par Short et al. (1976) et

Karahanna et Limayem (2000), qui définit la présence comme étant l’étendue des

signaux sociaux qui sont transmis via la communication en ligne.

- La perception des individus d’un cadre imaginaire via la technologie (Steur, 1992 ;

Biocca et Delaney, 1995 ; Lombard et Ditton, 1997) qui définit la présence comme étant

une illusion qu’une action immédiate, via les nouvelles technologies, est ressentie

comme étant semblable à une action immédiate dans la réalité.

- La construction sociale de la présence (Panteli, 2004, Orilowski, 2002) qui définit la

présence comme une disponibilité sociale, démontrant ainsi que l’individu a une volonté

d’interaction négociée, via les communications dans un environnement en ligne.

Panteli et al. (2011) rajoutent, en faisant référence aux travaux de Blood (2002), que les blogs

sont socialement interactifs, faisant des blogs une quasi communauté, car ceux-ci encouragent

des échanges conversationnels entre les lecteurs et les blogueurs. Dès lors, on peut discuter de

la notion d’ « identité sociale » au sein des blogs, et que du fait de leurs caractères interactif et

informel, ils peuvent être favorables aux pratiques communautaires générant ainsi des

connaissances collectives.

Toujours dans ce même article, il est pertinent de remarquer la mention de la théorie de

Goffmann sur l’audience et la présentation de soi.

« [Celle-ci] envisage la vie sociale comme une scène (région où se déroule la

représentation), avec ses acteurs, son public et ses coulisses (l’espace où les acteurs

peuvent contredire l’impression donnée dans la représentation). Il nomme façade

différents éléments avec lesquels l’acteur peut jouer, tel le décor, mais aussi la façade

personnelle (signes distinctifs, statut, habits, mimiques, sexe, gestes…). Les acteurs se

mettent en scène, offrant à leur public l’image qu’ils se donnent. Ils peuvent avoir


20

plusieurs rôles, sans qu’il y en ait un plus vrai que l’autre, et prendre leur distance vis-

à-vis d’eux […] » (Wikipédia)

Cela rend l’étude de la présence dans les communautés virtuelles, et plus précisément les blogs,

encore un peu plus complexe, car elle revêt maintenant un caractère multidimensionnel. Est-ce

que le blogueur est un personnage ou bien est-il lui-même ?

La présence peut être retranscrite dans le fait de l’appartenance, de la participation et de

l’engagement au sein d’un blog de voyage. Ceux-ci sont suivis par des gens qui ont un centre

d’intérêt très marqué par le voyage, il y a véritablement un sens d’échange et de partage vis-à-

vis de la communauté et une volonté de promouvoir le voyage et la communauté des voyageurs.

La présence s’inscrit aussi dans l’expérience elle-même, qui par l’intermédiaire des blogs,

révèle à soi-même sa propre présence.

Il y a plusieurs raisons pour suivre un blog de voyage, selon Pantelli et al. (2011) et

Schmalegger et Carson (2008):

- Partager des informations avec la communauté

- Saisir l’opportunité de pouvoir exprimer ses ressentis, ses opinions ou ses expériences

- Participer à l’expérience de quelqu’un en y apportant des perspectives nouvelles.

- Besoin de s’exprimer librement

- Avoir une interaction sociale avec des gens qui ont les mêmes centres d’intérêts que soi

- Fonction de catharsis, de se remémorer les expériences vécues

Le fait que le produit touristique soit intangible, peut faire naître quelques peurs auprès de

touristes potentiels, car on ne peut pas avoir d’expérience de ce produit avant de l’avoir

consommé. Dès lors, pour être sûr de faire le bon choix, il faut rechercher des informations.

Dans ce cadre, Gretzel et al. (2007) qui sont cités par Schmalegger et Carson (2008), ont

démontré que « les activités les plus populaires pendant la phase de planification du voyage est

de regarder les commentaires, les avis et les opinions des autres touristes sur ce qu’ils ont pensé

de la destination, mais aussi de lire les blogs en lien avec le thème du voyage », qui sont vus

comme une source d’informations relativement indépendantes.

Pour Keng et Ting (2009), les interactions sur les blogs entre les blogueurs et les lecteurs sont

un processus d’échange d’informations, dans lequel une personne partage et donne sa


21

contribution aux autres membres de la communauté des blogueurs voyageurs et de leurs

lecteurs, mais en retour, ils attendent une certaine réciprocité. Tenir un blog régulièrement

demande beaucoup de temps, des sentiments ainsi que des émotions, afin de remplacer la

motivation monétaire par le plaisir de partager avec les autres.

Il semblerait alors que le côté communautaire de voyage puisse susciter l’intérêt chez le visiteur.

Maintenant, il faut provoquer, chez lui, le désir de continuer sa visite sur le blog de voyage en

proposant des contenus qui soient en relation avec les attentes des visiteurs.

2.5. Provoquer le désir

Afin de provoquer le désir, il faut que le blog de voyage réponde à un réel besoin de la personne

qui visite le blog.

Dès lors, il faut que le contenu des billets soit en adéquation avec ce que le lecteur recherche.

On peut considérer que, du fait que le blog est un outil qui est destiné à être vu de tous, le

blogueur s’engage dans un processus de marketing relationnel.

2.5.1. Les blogs de voyage : un exemple de marketing relationnel

« Le marketing relationnel […] met l’accent sur l’échange dans la relation et les interactions

[…]. »19 (Baines, Fill et Page, 2012)

On a vu précédemment que les lecteurs de blogs de voyage (eux-mêmes bien souvent blogueurs

ou en tous les cas digital natives, dans la tranche d’âge 18-30 ans – la fameuse génération Y)

formaient une communauté, qui interagissent entre eux sous les différents billets des uns et des

autres via les commentaires. Ils mettent un point d’orgue à entretenir les relations qu’ils ont

avec leurs visiteurs. Les blogueurs voyageurs tentent d’échanger le plus fréquemment et le plus

intensément possible avec leurs lecteurs, car ils savent que la relation qu’ils entretiennent avec

le lecteur n’en sera que plus forte.

La relation est donc la base de la théorie du marketing relationnel.

19 Baines, P., Fill, C. et Page, K. (2012). Le marketing. Des fondamentaux à la pratique contemporaine. (N.

Tramonte, Trad.) Bruxelles: Groupe de Boeck.


22

La mise en place de cette stratégie marketing implique les concepts de :

- Fidélité - Rétention des visiteurs/clients

- Satisfaction

- Confiance

Ces trois notions seront développées plus tard dans la revue de littérature.

2.5.2. Des contenus qui répondent à un besoin

Les lecteurs qui visitent un blog de voyage veulent que le blogueur réponde à un besoin (peut-

être intérieur) : celui de connaître l’expérience vécue des blogueurs dans telles ou telles

destinations. Il est évident que cela répond, selon la pyramide des besoins élaborée par Maslow,

a un besoin de « Réalisation de soi », d’élévation de sa curiosité intellectuelle, de découvrir de

nouvelles cultures.

Dès lors, en sachant cela, le blogueur voyageur se doit de créer du contenu, tant épistolaire

qu’informatif pour le visiteur. En effet, ce qui fait l’intérêt des blogs de voyage, c’est que le

blogueur raconte son expérience vécue, de manière tout à fait subjective, avec le risque inhérent

d’ethnocentrisme (le fait de rapporter toutes les comparaisons que nous faisons sur d’autres

cultures à la nôtre).

Dès lors, les billets du blog de voyage doivent suivre une certaine ligne éditoriale :

- Proposer des récits de voyages en racontant ses expériences vécues, en montrant ce qui

est différent d’une culture à une autre, sans la critiquer. Les blogueurs de voyage ont la

caractéristique d’être ouvert d’esprit, et cela viendrait à l’encontre même de leurs

valeurs.

- Proposer des conseils, des avis, des recommandations sur les endroits à visiter, des

équipements à utiliser pour faire le tour du monde, etc…

- Faire des articles du type « Top 10 des destinations les plus insolites » : ce type d’articles

fonctionne très bien d’un point de vue marketing.

Il ne faut jamais oublier que le contenu éditorial du blog doit être en adéquation des besoins des

personnes qui visitent votre blog.


23

2.6. Passer à l’action

Après que les visiteurs aient bien aimé le contenu photographique et éditorial de votre blog, il

est temps de faire faire passer à l’action le lecteur. Dès lors, plusieurs outils sur les différentes

plateformes de blogs connus (Wordpress, Blogger, BlogSpot…) afin de faire agir le lecteur du

blog :

1) Si le lecteur est satisfait de ce qu’il a lu en parcourant le blog de voyage, il peut s’inscrire

à la newsletter du dit blog. Cela lui permet de rester en relation avec le blogueur et de

renforcer le lien qu’il existe entre les deux partis.

2) Permettre au lecteur de télécharger gratuitement un livre blanc sur une thématique liée

au voyage. Cela permet, contre le fait de donner son adresse mail, de recevoir un guide.

Dès lors, la base des gens qui sont passés à l’action sur le blog augmente, puisque

l’adresse mail laissé lors de l’inscription pour obtenir le livre blanc va directement dans

la base newsletter.

3) Certains bloggeurs avec lesquels j’ai discutés font des livres que les visiteurs peuvent

acheter sur le blog de voyage.

4) Une autre façon de faire passer le lecteur à l’action est de charger les plugins qui

permettent de partager un article sur les différents réseaux sociaux (ex : Facebook,

Twitter, Google + …). Ceci est une autre façon de faire agir le lecteur. Cela a pour but,

du coup d’améliorer la notoriété du blog puisque le partage d’un billet peut, par la suite,

être de nouveau partagé, et ainsi de suite.

Cette notion de passage à l’action est reliée, de façon assez forte à la notion de « Permission

Marketing »20 que Seth Godin (2009) a développé très longuement dans son livre Permission

Marketing. Le livre culte des marketeurs du XXIe siècle.

Il part du constat que « toute campagne de marketing s’améliore dès l’instant qu’elle comporte

un élément d’autorisation » de la part du client/prospect/lecteur.

L’intérêt du Permission Marketing est qu’il « transforme la réception d’information

commerciale [ou non] en acte volontaire » (Godin, 2009) du client/prospect/lecteur. Dès lors,

l’inscription à la newsletter ou bien le fait de télécharger un livre blanc est un acte volontaire

20 Godin, S. (2009). Permission Marketing. Le livre culte des marketeurs du XXIe siècle. Paris: Maxima.


24

de la part du lecteur, et il est prévenu qu’il sera contacté par le blogueur pour des informations

de type commerciales.

« Cette méthode, du fait qu’elle ne s’adresse qu’aux [lecteurs du blog de voyage] ayant

explicitement donné leur accord, met toutes les chances de son côté pour que le message soit

véritablement entendu. […] Elle crée une symbiose entre [le blogueur et le lecteur]. » (Godin,

2009)

Le blogueur, en plus de garder contact avec ces lecteurs peut sans aucuns soucis faire des

newsletters commerciales, puisque le lecteur, en ayant passé à l’acte de s’inscrire à la

newsletter, a permis cela.

De plus en plus, à la suite de A du mot ACTION, on retrouve le S de satisfaction, concept que

nous allons voir ci-dessous.

3. La fidélité et la satisfaction

Suite à la mise en application du modèle A.I.D.A. aux blogs de voyages, nous avons pu voir

que le passage à l’acte du lecteur a permis aux blogueurs de collecter des emails afin de

promouvoir ses articles, les produits ou services qu’il met à la vente.

Le Permission Marketing est considéré comme une stratégie de rétention dans le but de fidéliser

au maximum ses lecteurs.

Selon Lendrevie et Lévy (2012) :

« La fidélité […] est un attachement durable, préférentiel ou exclusif […] à une marque

(ndlr : on considère ici que le blog de voyage est considéré comme un produit marketing.

Dès lors, le blog devient une marque dans l’esprit de ses lecteurs). Elle a trois

dimensions : affective (proximité émotionnelle), cognitive (préférence) et conative

(comportement d’achat). »

Les lecteurs ont une proximité émotionnelle avec le blogueur car dans son blog de voyage, il

se livre. De plus, le fait qu’il traite de contenus qui intéressent les lecteurs (ici, il parle

essentiellement de voyage) et que cela correspond à leurs centres d’intérêt, nous fait penser que

le concept de fidélité s’applique bien aux blogs de voyage.


25

La satisfaction, quant à elle, est définie par Lendrevie et Lévy (2012) comme étant « le

sentiment de plaisir […] qui naît de la comparaison entre des attentes préalables et une

expérience de consommation [ici, des blogs de voyage]. » Il semblerait que, si le lecteur est

passé à l’action en faisant l’une ou plusieurs des 4 choses présentées dans l’étape « Passer à

l’action », alors il est satisfait de ce qu’il y a dans le blog.

Si le lecteur est satisfait du blog, il peut voir en la personne du blogueur un leader d’opinions,

ou tout du moins faire du bouche-à-oreille à propos du blog.

4. Le bouche-à-oreille électronique lié au blog

Définissons, d’ores et déjà, ce qu’est le bouche à oreille. Selon Jalilvand et Samiei (2012), « le

bouche à oreille (Wom) est le fait de communiquer sur des produits et services avec les gens,

qui sont perçus comme étant indépendant de l’entreprise qui a mis sur le marché les dits produits

et services, sur un média qui est indépendant de tout contrôle de l’entreprise »21.

Définissons maintenant le bouche à oreille électronique (e-Wom), toujours selon ces deux

auteurs : « tous commentaires positifs ou négatifs qui sont faits par des consommateurs

potentiels, des consommateurs actuels ou des anciens consommateurs à propos d’un produit ou

d’un service, qui sont rendus disponibles à une multiplicité de gens ou d’institutions grâce à

Internet ».

Le bouche à oreille peut influencer :

- La fidélité du consommateur

- L’évaluation du produit

- La décision d’achat.

Pan et al. (2007) a montré que le surgissement du bouche à oreille électronique, était un facteur

déterminent dans le processus décisionnel d’achat. Ce processus étant encore plus complexe

dans le cadre d’un produit touristique, du fait de l’intangibilité du produit touristique.

21 Jalilvand, M. R. et Samiei, N. (2012). The impact of electronic word of mouth on a tourism destination choice:

Testing the theory of planned behavior (TPB). Internet Research, 22(5), 591-612.


26

Selon Cox et al. (2009), les sites d’UGC, qui sont des sites basés sur un modèle économique

Consumer-to-Consumer, participent à la formation du e-Wom, du fait que quelqu’un qui

souhaite partager son opinion, sa vision, ses ressentis, d’un produit ou d’un service en

particulier, peut le faire en trouvant une audience réceptrice.

On remarque dès lors, que les quatre piliers du modèle AIDA correspondent exactement aux

quatre premiers stades du cycle de planification d’un voyage. Dès lors, il n’est pas exclu que le

blog ait une influence sur le choix de la destination touristique.

Pour Pan et al. (2007) les motivations pour tenir un blog sont multiples : le divertissement,

l’information, les interactions sociales ; la libre expression, une activité pour passer le temps,

l’avancement professionnel, avec un point d’orgue donné sur la libre expression et les

interactions sociales qui sont des conditions sine qua none du bouche à oreille électronique.

5. Le blogueur comme leader d’opinion

Le leader d’opinion se définit comme un étant un individu qui est susceptible d’influencer les

comportements d’un certain nombre de personnes.

A ce stade du processus du cycle de vie du voyageur, le fait que le blogueur de voyage, de par

la rédaction de ces billets dans lesquels ils donnent des recommandations, des avis, des conseils,

peut être perçu comme étant un influenceur ou bien un leadeur d’opinion, car une forte audience

le suit.

Ses publications, sur les blogs, les réseaux sociaux ainsi que les forums consacrés aux voyages

font de lui un influenceur auprès de ses lecteurs, mais aussi auprès des différentes destinations

touristiques mentionnées dans le blog, car il en va de l’image perçue de la destination

touristique.

6. L’image perçue de la destination

6.1. Catégorisation des différents types d’images de la destination

Jani et Hwang (2011) citent dans leurs travaux Peter et Olsen, qui, en 2003, définissait l’image

de la destination comme étant les connaissances que les touristes possèdent sur la destination.


27

De plus, ils mettent aussi en avant le fait que Tasci et al. (2007) définissent l’image de la

destination comme ayant trois composantes :

- Une composante cognitive qui permet de faire connaître la destination

- Une composante affective, dont le but est de faire agir le touriste potentiel

- Une composante conative qui est l’étape la plus importante, c’est-à-dire de regarder si

l’offre qui est proposée est bien adéquate aux attentes du client

Dans le marketing de la destination, l’image que le touriste a de la destination est très

importante. En effet, en fonction de celle-ci, le consommateur peut choisir, ou non, de partir

dans telle ou telle destination. Gunn (1988) propose une typologie des images de la destination :

- L’image perçue qui est la manière dont les touristes voient et perçoivent la destination,

celle qui transparaît à travers toutes les formes de communication existantes.

- L’image voulue qui est la manière dont les entreprises et les organisations touristiques

souhaitent être perçues par les touristes. Cette image voulue est l’aboutissement d’une

réflexion d’ordre purement stratégique et marketing qui est effectuée par les pôles

marketing des différentes destinations

- L’image vécue qui est celle que le touriste aura une fois arrivée sur place.

Jani et Hwang (2011) se repose sur ce que disait Reynolds en 1965 qui définissait la formation

de l’image comme « un développement d’un construit mental basé sur un petit nombre

d’impressions choisies dans un flot immense d’informations ».

Dans les études menées par Wenger (2008) et par Jani et Hwang (2011)22, les recherches ont

plutôt mis l’accent sur l’impact que les blogs avaient sur les images perçues et vécues. En effet,

l’image de la destination d’une destination touristique peut se faire en trouvant des informations

sur Internet ou dans les médias de masse, car ce sont deux viviers informatifs qui sont très

importants aujourd’hui.

6.2. L’image de la destination vis-à-vis des blogs de voyage

22 Jani, D. et Hwang, Y.-H. (2011). User-generated destination image through weblogs: A comparison of pre-

and post-visit images. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 16(3), 339-356.


28

Wenger (2008), dans son article, se demande si les attitudes envers les destinations, via le fait

de contribuer un blog, peuvent influencer l’image de la destination sur la décision d’achat dans

tel ou tel destination.

Dans ce cadre, il est reconnu que les attitudes et les images qui ont été formées quant à une

destination, peu importe la manière dont celles-ci ont été formées, influencent fortement sa

compétitivité sur le marché global du tourisme. Dès lors, quelle est la place du blogueur dans

cette formation de l’image. Il a été démontré que les attitudes portées par des personnes

reconnues comme étant expérimentées ou plus compétent dans le secteur touristique peuvent

remanier de manière importante l’image de la destination touristique. Le blogueur, qui raconte

ces voyages, est perçu comme étant quelqu’un d’autorité, du fait qu’il passe du temps à voyager,

qu’il ait une certaine expérience dans le tourisme. Donc, il pourrait avoir un certains pouvoir

dans la perception des gens d’une destination touristique.

Wenger (2008) cite Douglas et Mills (2006) qui suggèrent dans leurs travaux que les blogs de

voyage ont la capacité de donner des informations précises quant aux attitudes du

consommateur face aux destinations et que celles-ci seraient de grande valeur vis-à-vis de la

compétitivité de la destination au fil du temps.

Cependant, elle met aussi en évidence que lors de leur visite d’un blog, la plupart des touristes

avaient déjà pris la décision de partir en Autriche. Ce blog les a juste aidés à finaliser leur plan

en leur suggérant quelques visites dans la destination choisie, des hébergements, des activités à

faire et les préparatifs qu’il faut faire pour pouvoir bien profiter de la destination. Néanmoins,

Jani et Hwang (2011) mettent l’index sur le fait que les blogs de voyage sont perçus comme

étant des espaces de liberté, où la censure extérieure n’existe pas, permettant ainsi aux auteurs

de raconter leur véritable histoire. Ce caractère authentique du blog, digne d’un carnet de

voyage qui est en dehors de toutes considérations commerciales, permet au blogueur d’avoir

une position d’autorité et de témoin quant à ce qu’il raconte dedans. Dès lors, il peut très bien

influencer des touristes potentiels à aller dans une destination touristique, de par l’authenticité

avec laquelle il raconte son voyage. Le retour à l’authenticité dans les modes de consommation

actuels est une tendance qui tend à être grandissant, et de ce pont de vue-là, le blog de voyage

est un des supports les plus à même à donner cela aux lecteurs.

Sussmann et Unel (1999) qui ont été repris dans le papier de Jani et Hwang (2011) ont indiqué

que les pôles marketing des destinations touristiques devaient mettre un point d’orgue à réduire


29

le fossé qu’il existe entre l’image perçue (qui est reliée aux attentes des clients) et l’image vécue

(qui est reliée à l’expérience que les touristes vivent sur place) afin de pouvoir satisfaire le

touriste. C’est pourquoi les destinations touristiques demandent de plus en plus aux blogueurs

de faire partie intégrante de leur communication. La monétisation des blogs via, par exemple,

des articles sponsorisés est de plus en plus récurrente, mais les entreprises savent que derrière

les blogs, il y a une audience à toucher. Dès lors s’en suit un débat sur la crédibilité du blog qui

accepte ce genre de pratiques. D’ailleurs, Jani et Hwang (2011) pensent que du fait que les

destinations touristiques portent de plus en plus d’attention sur les blogs qui les concernent, leur

permettant d’en tirer parti (par l’intermédiaire de la monétisation), les blogs les plus importants

pour la croissance des destinations sont probablement écrits par des représentants des cibles de

clientèle. Dès lors, une veille constante des blogs est réalisée par les agences de voyage et les

destinations touristiques, car l’importance que ces canaux ne leur échappent pas est grande.

Ceci dit, nous en reparlerons un peu plus tard, au cours de ce mémoire.

Une donnée importante est aussi l’aspect social dans la formation de cette image. En effet,

Boulding a mis l’index sur le fait qu’une image est un construit social. Elle serait bien souvent

partagée par des groupes sociaux similaires, formant ainsi des images similaires. Il en résulterait

que le fait de partager une image soit un élément d’intégration social. On pourrait très bien

mettre en perspective cet élément avec les travaux de Bourdieu, qui mettent en évidence

l’existence de groupes sociaux, partageant les mêmes loisirs, les mêmes pensées, du fait que les

personnes soient dans des groupes sociaux semblables.

Le blogueur en tant que leader d’opinions, le bouche-à-oreille et l’image de la destination qui

est transcrite dans le blog de voyage ont une influence sur le fait que le lecteur fasse confiance

ou non aux blogs de voyages dans le choix de la destination.

7. La confiance et la crédibilité de l’information contenu dans les blogs de voyage

Avec l’avènement du Web 2.0, non seulement il est possible que les utilisateurs obtiennent des

informations facilement et rapidement, mais il est aussi en capacité d’en donner aux autres. Dès

lors, selon Munoz-Leiva et al. (2012), le fait que l’on soit en pleine apogée du Web 2.0 et de

ses nouvelles applications, permet aux touristes d’être maintenant en capacité d’obtenir des

informations, utiles et personnalisées, correspondant à leurs goûts, mais aussi à leurs


30

préférences. En effet, la personnalisation du produit touristique est une problématique bien

connue des destinations touristiques ou des prestataires touristiques, car ils doivent faire d’un

produit standardisé une offre unique et personnalisée.

En effet, le problème du tourisme est que c’est un service basé sur un principe de servuction,

c’est-à-dire que le produit se crée en même temps qu’il est consommé. Il n’est pas possible pour

le client de pouvoir consommer le produit avant de le payer. Dès lors, il y a certains risques qui

peuvent s’installer dans l’esprit du touriste, car la méconnaissance d’une destination fait

toujours peur. D’où le fait que la confiance et la crédibilité de l’information soit une

problématique très importante dans le sujet proposé à l’étude.

Vis-à-vis des blogs, Lu et Hsiao (2007)23 mettent en évidence que de plus en plus de personnes

utilisent les blogs, mais ils le font tous de différentes manières, incluant par exemple la

publication d’informations, le transfert de connaissances et la construction de relations avec les

autres utilisateurs du blog. Du coup, les blogs sont devenus les fers de lance du e-Wom (ou

bouche à oreille électronique) en créant un modèle de communication Consumer-to-Consumer,

qui n’est pas contrôlé par les entreprises mais par les consommateurs de produits touristiques

eux-mêmes (Mack et al., 2008)24

Mack et al. (2008) mettent un point d’honneur, dans leur étude, à essayer de développer trois

grandes thématiques liées à l’émergence croissance des blogs, qui sont :

- L’éthique

- La libre-expression

- La crédibilité de cette nouvelle méthode de communication

Dans ce cadre, l’utilité des blogs comme canal de communication va dépendre de comment les

consommateurs perçoivent ce nouveau média en ligne et s’ils leur font confiance. D’après cette

étude, les blogs (qu’ils soient personnels ou d’entreprise) sont perçus comme étant relativement

dignes de confiance que le bouche à oreille traditionnel, car de récentes études ont montré que

quand des informations sont échangées entre consommateurs, la nature des relations entre les

23 Lu, H.-S. et Hsiao, K.-L. (2007). Understanding intention to continuously share information on weblogs. Internet

Research, 17(4), 345-361. 24 Mack, R. W., Blose, J. E. et Pan, B. (2008). Believe it or not: Credibility of blogs in tourism. Journal of Vacation

Marketing, 14(2), 133-144.


31

personnes qui suivent et les rédacteurs des messages peuvent influencer un comportement de

bouche à oreille. Dès lors, il est clair que la fiabilité et la confiance données aux informations

sur les blogs sont à mettre sur le même plan que le processus de bouche à oreille.

Ainsi, dans la notion de confiance dans la qualité et la véracité des informations publiées sur

un blog, il serait à propos de mettre en parallèle cela avec la « théorie de la force des liens

faibles », étudiée par Mark Granovetter en 1973 dans son article Strength of weak. En effet,

chaque personne a un réseau de connaissances, et ce réseau se décompose en deux parties : les

liens forts, qui sont ceux que l’on entretient avec sa famille et son entourage proche, avec qui

on a des relations fréquentes, et les liens faibles, qui ne sont, en fait que de simples

connaissances avec qui on n’a pas de relations soutenues. Il se trouve que les blogs de voyage

s’inscrivent totalement dans cette théorie, car les relations qui sont entretenues au sein de la

blogosphère en général sont des relations de « liens faibles ». Néanmoins, il est important de

préciser que c’est un « lien faible fort » qui unit tous les membres de la communauté car ces

liens permettent de créer un réseau autre que celui créé avec les liens forts. Dès lors, une certaine

confiance s’instaure envers les blogs de voyage, et la fiabilité ainsi que la crédibilité des

informations n’est plus à remettre en doute.

Lu et Hsiao (2007) citent dans leur travail Du et Wagner (2006) qui ont mis en évidence que le

succès des blogs de voyage dépend essentiellement de la valeur du contenu qui est mis à

disposition auprès de ses lecteurs sur celui-ci. Le volume de billets qui y est publié est un

élément qui est capital dans la perception et dans l’analyse de la valeur du contenu d’un blog.

Enfin, pour conclure, Schmalegger et Carson (2008) ont démontré que les blogs de voyage sont

perçus par les internautes comme étant une forme de communication simple, permettant

d’obtenir des informations non-biaisées, et non un espace où l’on peut passer commande pour

acheter un séjour clé en main. En effet, cela peut donner l’impression que le blog devient un

site sponsorisé, ce qui risque fortement de compromettre la crédibilité ainsi que l’utilité du blog

pour les lecteurs.

Du fait que la confiance entre le lecteur et le blogueur, vis-à-vis des informations à propos des

destinations touristiques, est grande, il est alors possible que cela aide le lecteur de choisir telle

ou telle destination.


32

8. Le choix de la destination : entre motivations et freins

Nous allons maintenant voir comment se fait le processus de décision pour le choix de la

destination touristique.

Dans un premier temps Brée (2009) définit comme suit le comportement du consommateur :

Figure 6 : Le comportement du consommateur (Source : Brée, J., 200925)

Voici le schéma typique du comportement du consommateur. On voit très bien que l’étape à

laquelle interviennent les informations recueillis sur le blog de voyage est lors de la recherche

d’informations.

Cependant, dans cette conception du comportement du consommateur, il manque deux notions

qui ne figurent pas ici : les motivations et les freins.

C’est pourquoi, nous proposons un autre schéma pour caractériser le processus d’achat :

25 Brée, J. (2009). Le comportement du consommateur. Paris: Dunod.

Prise de connaissance

du besoin

Recherche d'infrmations

Comparaisons des offres

Acte d'achat

Analyse de l'achat et des leçons à en

tirer


33

Figure 7: Le processus d'achat (Source : auteur)

Les facteurs personnels désignent tout ce qui fait référence à la catégorie socio-professionnel,

à l’âge, au sexe, à la personnalité de la personne, à son style de vie, à son expérience vécue et à

sa perception des choses. La sensibilité au voyage peut déjà faire beaucoup dans le choix, ou

non, d’une destination. L’expérience vécue auparavant et son style de vie peuvent, eux aussi,

rentrer en ligne de compte.

On pourrait définir les motivations comme étant des forces psychologiques positives qui

poussent l’individu à agir. Il en existe trois sortes :

- Les motivations hédonistes qui sont basées sur la recherche du plaisir

- Les motivations oblatives qui reposent sur le plaisir d’autrui

- Les motivations d’auto-expression qui sont centrés autour du besoin d’exprimer sa

personnalité.

Les motivations qui pourraient conduire une personne, à la suite de la lecture d’un blog de

voyage à acheter un séjour vers la destination dont il a lu un billet sont de deux ordres ici : il y

a une motivation très claire de type hédoniste. En effet, le fait de vouloir croquer la vie à pleine

dent est un facteur qui peut rentrer en ligne de compte. Maintenant, le voyage est aussi une

réalisation de soi. La deuxième motivation importante est la motivation d’auto-expression. Si à

un moment donné, le lecteur d’un blog a eu besoin de lire un blog de voyage, c’est qu’il avait

la motivation de partir quelque part.

Processus d'achat

Facteurs personnels

Motivations Freins

Facteurs d'environnement


34

Les freins sont, contrairement aux motivations, des forces psychologiques négatives qui

empêchent l’individu d’agir. Ils peuvent être de plusieurs types : budget limité, problèmes

politiques dans les pays mentionnés…

La dernière variable à rentrer en ligne de compte dans le processus d’achat est le facteur

d’environnement. Il est conditionné à son caractère social (famille, groupe sociaux, classe

sociale, culture…). On retombe dans le caractère communautaire que les blogs de voyage

entretiennent. Nous pensons que le caractère communautaire des blogs peut entraîner le choix

d’une destination vers laquelle un blogueur voyageur a été.


35

Deuxième partie : Méthodologie

1. Posture épistémologique

Afin de mener à bien notre recherche, nous devons choisir notre position épistémologique, car

celle-ci permet au chercheur de traiter le sujet en lui facilitant le travail au niveau de la

formulation de ses projets, et donc de lui faciliter l’élaboration de son design de recherche.

Nous choisissons de prendre position pour le paradigme constructiviste. Wacheux (1996) donne

les principes de cette posture : les phénomènes sont des tissus de relations et la démonstration

prime sur la constatation. C’est un paradigme qui nous semble totalement adéquat dans notre

étude car nous recherchons car nous essayons de construire la réalité du lien qui existe entre

l’usage des blogs de voyage et le choix de la destination, ce lien n’étant clairement pas établi.

Les résultats obtenus lors de cette étude sont donc contextuels.

Du choix de cette posture épistémologique découle la formation du design de recherche. Selon

Thiétart (2000), le design de la recherche est le schéma qui permet de visualiser les différentes

interactions qu’il y a entre la problématique posée, la revue de la littérature, les données

recueillies, les analyses qui en sont faites et les résultats. Dès lors le paradigme choisi a un

impact sur le design de la recherche.

Figure 8: Design de recherche adopté dans le mémoire (Source : auteur / Adaptation du schéma de Quivy et

Campenhoudt, 1995)


36

C’est pourquoi notre approche sera plus hypothético-déductive consistant « à partir des

connaissances acquises, des théories et concepts, à émettre des hypothèses qui seront ensuite

testées à l’épreuve des faits » (Evrard et al., 2009). L’objectif de l’approche hypothético-

déductive est surtout d’ « expliquer » (Evrard et al., 2009). En effet, comme indiqué dans la

partie « Originalité de cette recherche », nous avons pu voir que les recherches qui ont été faites

autour de cette thématique sont assez peu nombreuses. Dès lors, nous devons rentrer dans une

logique exploratoire.

Pour répondre à ce besoin d’exploration, nous allons mettre en place une étude basée sur une

approche qualitative.

2. L’approche qualitative

Le choix de l’approche qualitative se révèle pertinent du fait que l’objet d’étude (les blogs de

voyage), ait peu été étudié par le passé. Le choix de m’entretenir avec les lecteurs de blogs de

voyage, nous permettra, nous l’espérons, de mettre à jour les réponses aux questionnements que

l’on a vis-à-vis des blogs, et de tenter de valider, ou d’infirmer, nos propositions de recherche.

2.1. Choix de la technique individuelle et de la technique en profondeur

Le choix de la technique individuelle permet de collecter des données de langages, puis de les

analyser. La qualité des données collectées dépend fortement du degré d’implication et du degré

de méfiance de celui-ci. Il est donc important que les interviewés ne soient pas craintifs du fait

de l’interview, car cela pourrait les empêcher de s’épancher en profondeur sur la question posée.

Nous pensons que le choix de la technique individuelle est le plus à même à répondre à nos

besoins car :

- L’enquêteur est le garant de la confidentialité des échanges qui se passeront entre

l’interviewé et lui. Dès lors, il n’existe aucune pression exercée sur l’interviewé (ce qui peut


37

être le cas lors d’entretiens collectifs), et celui-ci peut donc s’exprimer librement, sans avoir

peur de se faire juger, et prendre pleinement sa place de répondant.

- Ce type d’entretien permet à l’interviewer d’être attentif à tout ce que dira et fera

l’interviewé, et de pouvoir guider l’entretien dans le sens l’interviewer veut qu’il aille. Lors des

entretiens qui ont été menées, les interviewés ont été interrogés sur une thématique qu’ils

connaissent très bien, les blogs de voyage. Dès lors, ils sont capables de répondre en profondeur

aux questions qui leurs seront posées.

C’est pourquoi, nous avons pris le parti de choisir les entretiens en profondeur, et dans ceux-ci,

les entretiens semi-directifs, car, avec l’aide du guide d’entretien, nous pourrons aborder des

thématiques précises, définies à l’avance par nos soins, et nous pourrons relancer l’interviewé

si celui-ci fait mention d’un élément qui pourrait nous servir par la suite.

2.2. Les entretiens semi-directifs

Les principes régissant les entretiens semi-directifs :

Les entretiens semi-directifs imposent à l’enquêteur deux principes que celui-ci doit

scrupuleusement respecté :

1) Tout ce que dit l’interviewé a de la valeur.

2) L’attitude de l’enquêteur doit avoir une attitude empathique envers l’interviewé, afin

de le mettre en confiance et de le mettre à l’aise

3) Il doit être neutre : il ne faut pas utiliser de formulations de phrases impliquantes et il

ne faut pas donner votre avis, même si l’interviewé le sollicite.

4) Il faut être objectif : les questions et les relances qui sous-entendent l’orientation que

les réponses doivent prendre sont à proscrire.

Ceux-ci déterminent le cours de l’entretien : le comportement que l’intervieweur doit avoir tout

au long de l’entretien (notamment en ce qui concerne les relances et l’écoute) et le

développement d’un discours de plus en plus en profondeur.

Taux de saturation sémantique :

Le taux de saturation sémantique définit le moment où les idées contenues dans les entretiens

reviennent, c’est-à-dire que nous n’apprenons plus rien concernant l’objet d’étude.


38

Dans notre cas, 9 entretiens ont été effectués, du fait, celui-ci a été atteint.

Echantillonnage :

L’échantillonnage est un processus qui consiste à sélectionner les individus parmi ceux qui sont

en capacité de fournir les informations désirées par le chercheur pour rentrer dans les objectifs

de l’étude. Il existe deux méthodes d’échantillonnage :

- Les méthodes probabilistes reposent sur le hasard : chaque individu a la même chance

d’être choisi pour répondre à l’étude.

- Les méthodes non-probabilistes sont, quant à elles, totalement arbitraires, et relèvent du

jugement du chercheur.

Dans notre cas, nous avons choisi la méthode non-probabiliste dite « par convenance » qui

consiste à interroger la première personne qui est en capacité de répondre aux besoins de l’étude

en fournissant les infos demandées. Cette méthode est simple dans sa mise en œuvre et est guidé

par une question de commodités, car il n’existe aucune base recensant les personnes qui

consultent régulièrement les blogs de voyage. L’inconvénient d’une telle méthode

d’échantillonnage est qu’il nous sera impossible de généraliser les résultats, du fait que

l’échantillon n’est pas représentatif de la population étudiée.

Attitude méthodologique :

La relation interviewer/interviewé est complexe, comme le démontre Beaud et Wéber dans le

Guide de l’enquête terrain (1998) : « L'enquêteur n'est pas seulement pour enregistrer ce qui

est dit. Il est là pour faciliter, mieux, pour rendre possible une exploration qui n'aurait pas lieu

sans lui. ». Il n’a pas seulement le rôle de facilitateur dans les échanges, mais il doit avoir aussi

la capacité de guider l’interviewé, afin que celui-ci obtienne les informations qu’il attend dans

le cadre de son étude.

Il ne faut pas s’inquiéter du fait que les entretiens semi-directifs ne se ressemblent pas entre

eux. Ce qui importe, c’est le niveau de qualité des informations qui ressortent de ceux-ci.

Dans le cadre de cette étude, nous recherchons des personnes qui sont en capacité de nous en

dire plus sur ce que sont réellement les blogs de voyage sur Internet. Dès lors, nous avons défini

les cibles de notre étude qualitatives. Ce sont les visiteurs des blogs de voyage eux-mêmes.

Nous avons essayé de prendre contact avec toutes les personnes correspondant à ce profil, via

le réseau social Twitter avec le Hashtag #BlogDeVoyage, couramment utilisé dans les


39

conversations liées aux blogs de voyage. Après avoir vu, si la personne correspondait au profil

recherché (un lecteur de blog de voyage), je le contactais avec le mail de contact ci-dessous :

Bonjour [Nom du visiteur],

Tout d’abord, je tenais à vous remercier d’avoir répondu à mon appel sur Twitter. C’est

extrêmement sympa de votre part.

Je me présente succinctement. Je m'appelle Thomas Bilesimo et je suis actuellement étudiant en

troisième et dernière année à l'Ecole Supérieure de Commerce de La Rochelle. Dans le cadre de

ce programme, je suis amené à rédiger un mémoire de fin d'études, qui, dans mon cas, porte sur

les blogs de voyage et sur l’influence que ceux-ci peut avoir sur le choix de la destination

touristique.

Vous trouverez, ci-joint, 15 questions portant sur différentes thématiques que j’ai dégagées lors

de mes recherches préalables. N’hésitez pas à répondre de manière libre et spontanée car tout

ce que vous pouvez me dire est susceptible de m’intéresser.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Bien cordialement,

Thomas Bilesimo

Figure 9: Mail de contact (Source : auteur)

Le questionnaire avec était joint au mail via un document Word.

2.3. Préparation du guide d’entretien

Selon Evrard et al. (2009), ces entretiens sont « un mode de recueil très largement utilisé dans

le domaine des études marketing, car il est centré autour de thèmes très précis à aborder [qui

sont listés au préalable dans un guide d’entretien] ».

Le guide d’entretien sera constitué de questions ouvertes correspondant aux différentes

thématiques que nous avons abordées dans notre partie théorique, correspondant aux différentes


40

propositions de recherche, et que nous voulons aborder avec les personnes que nous avons

contactées.

Le guide d’entretien a un rôle, comme son nom l’indique, de guide permettant à l’interviewer

de lister tous les points qu’il doit aborder lors de l’entretien. Il est à l’usage exclusif de

l’enquêteur et est l’outil propre aux études qualitatives. Celui-ci doit respecter des règles bien

précises que nous allons lister ci-dessous :

- Le guide d’entretien doit être identique pour tous les entretiens qui sont menés lors de

l’étude

- Le guide d’entretien suit 4 grandes étapes, qui sont

Figure 10: Les différentes étapes du guide d'entretien (Source : Auteur)

Développons les différentes spécificités des phases mentionnées ci-dessus :

Phase d’introduction :

La phase d’introduction permet à l’interviewer d’introduire le sujet sans trop insister dessus,

afin de ne pas créer de biais.

Phase d'introduction

Phase de centrage du sujet

Phase d'approfondissement

Phase de conclusion


41

Phase de centrage du sujet :

Cette phase permet de rassurer la personne interrogée. En effet, le but de ces questions est de

réduire les possibles réticences que l’interviewé a à répondre en lui posant des questions qui a

un lien (pas forcément direct) avec le sujet central de l’étude.

Phase d’approfondissement :

Le but de cette phase est d’obtenir le plus d’éléments possibles sur les thèmes de recherche qui

ont été définis au préalable. Bien évidemment, l’interviewé s’exprime librement sur les

questions qui lui sont posées. Si l’entretien s’est déroulé correctement, toutes les thématiques,

à l’issu de l’entretien, ont été traitées. Le but de l’interviewer, dans cette phase, est de

comprendre pourquoi l’interviewé répond et réagit de telle ou telle manière à un point précis

d’un thème donné.

Phase de conclusion :

Cette phase permet de faire le point sur l’entretien. L’interviewer demande au répondant, s’il a

des remarques. Il se peut aussi que l’interviewé souhaite parler d’un point, en lien avec le sujet,

qui n’a pas été abordé lors de l’entretien ou qui n’a été que survolé. Cette phase correspond

aussi la fin de l’entretien, avec les remerciements de rigueur et en précisant à l’interviewé que

l’entretien sera retranscrit et qu’il aura la possibilité, s’il le souhaite, de recevoir une copie de

celle-ci.

Le guide d’entretien vierge de toutes réponses est présent en Annexe 1.

2.4. Le déroulement de l’entretien

Le préambule :

Au début de la phase d’introduction de l’entretien, l’interviewer se doit de prendre la parole, en

guise de préambule, afin de mettre la personne en face d’elle à l’aise. Il se doit de saluer

l’interviewé et de se présenter afin que le répondant sache qui est la personne qui va lui faire

passer cet entretien. Durant ce préambule, enfin, l’enquêteur doit présenter le cadre et le but de

l’entretien. Dans notre cas, en guise de préambule, nous commencions notre document toujours

de la même façon :


42

« Merci d’avoir bien voulu accepter de me consacrer un peu de votre temps afin

de réaliser cette étude. L’objet de cet entretien concerne les blogs de voyage, car

je m’intéresse à leur influence sur le choix de la destination touristique. Je vous

invite à être vous-même et à répondre de manière libre et spontanée, car tout ce

que vous pouvez me dire est susceptible de m’intéresser. » (Bilesimo, 2013)

La demande d’autorisation d’enregistrement :

Chaque entretien effectué doit être retranscrit mot à mot. Afin d’être le plus fidèle possible à ce

qui a été dit, il est conseillé d’enregistrer l’entretien via un microphone.

L’écoute et la relance :

L’interviewer étant dans une attitude empathique, il doit absolument montrer à l’interviewé

qu’il porte de l’attention à ce qu’il dit. Dès lors, des petits mots comme « oui », « je vois »,

« continuez » permettent à l’interviewé de se sentir en confiance, et donc de pouvoir parler en

toute liberté du sujet traité.

En ce qui concerne les relances, lorsque l’entretien est au point mort, nous en avons utilisé trois

types :

- La répétition des derniers mots prononcés par l’interviewé

- La reformulation, en d’autres termes, de la question posée

- La reformulation interprétative en se basant sur ce que l’interviewé a dit précédemment

Fin de l’entretien :

Si l’interviewé n’a plus rien a rajouté, l’interviewer se doit de demander au répondant s’il a des

remarques et des suggestions à émettre quant au sujet de l’étude. Si tel est le cas, le répondant

peut les développer, sinon, l’interviewer met fin à l’entretien en saluant l’interviewé, en

rappelant que l’entretien sera retranscrit, et qu’il lui sera possible d’avoir accès à une copie de

l’entretien dès qu’il le souhaite. Il a même la possibilité de censurer ce qui a été dit lors de cet

entretien.

3. Analyse des résultats via une analyse de contenu

3.1. Définition et fonctions de l’analyse de contenu


43

Dans le cadre d’une étude qualitative, et qui plus est quand celle-ci a été menée avec des

entretiens semi-directives, Evrard et al. (2009) définissent l’analyse de contenu comme étant la

meilleure façon d’analyser le contenu des entretiens.

Brerlson in Evrard et al. (2009) définit l’analyse de contenu comme étant une « technique de

recherche pour la description objective, systématique, et quantitative du contenu manifeste des

communications ayant pour but de les interpréter. »

Cette analyse remplit 2 fonctions principales (Bardin, 2007, in Evrard, 2009) :

- Une fonction heuristique : enrichissement de l’approche exploratoire, permettant de

mieux appréhender les choses

- Une fonction d’administration de preuve empirique ou d’inférence à partir des

propositions de recherche que l’on cherche à valider.

3.2. Les étapes de l’analyse de contenu

Voici, au travers de la représentation graphique suivante, les différentes étapes que l’on doit

respecter pour mener une abonne analyse de contenu.

Figure 11: Les étapes de l'analyse de contenu (Source : auteur)

1 • Retranscription des entretiens

2 • Définition de l'unité d'analyse

3 • Construction de la grille

4 • Remplissage de la grille

5 • Analyse thématique

6 • Quantification

7 • Rapport de synthèse


44

3.2.1. La retranscription des entretiens

Vous trouverez toutes les retranscriptions en annexes de ce mémoire. Celles-ci ont toutes été

effectuées avec le logiciel de traitement de texte Microsoft Word.

Annexes Personnes interviewées

ANNEXE 1 Guide d’entretien proposé

ANNEXE 2 (A) Guillaume Cromer

ANNEXE 3 (B) Marcio da Silva

ANNEXE 4 (C) Clara Heulin

ANNEXE 5 (D) Clémence Wallyn

ANNEXE 6 (E) Kévin Gachié

ANNEXE 7 (F) Camille Motais

ANNEXE 8 (G) Raphaël Beaupied

ANNEXE 9 (H) Jonathan Maitrot

ANNEXE 10 (I) Valentine Pietri

La lettre entre parenthèse correspond à la lettre qui sera appliquée dans les grilles d’analyse

pour un gain de place.

Tableau 1: Tableau de retranscription des entretiens (Source : auteur)

3.2.2. La définition de l’unité d’analyse

On va procéder à un processus de codage. Grawitz (1996) in Giordano (2003) définit le codage

comme le fait de « découper les données ([…] discours […]) en unité d’analyse, à définir des

catégories qui vont les accueillir, puis à placer (ranger ou catégoriser) les unités dans les

catégories. »26

Un code est donc un mot ou une expression avec lesquels les personnes analysant les verbatim

(l’ensemble des retranscriptions des entretiens) peuvent les classer.

26 Giordano, Y. (2003). Conduire 1 projet de recherche : une perspective qualitative. Colombelles: Editions EMS.


45

Dès lors, il s’impose à nous de faire une analyse thématique. Celle-ci s’effectue en deux étapes :

- Le repérage des idées significatives

- La catégorisation des idées

Les autres étapes de l’analyse de contenu seront décrites dans la troisième et dernière partie,

l’analyse des résultats et discussions.


46

Troisième partie : Analyse des résultats et discussions

1. Analyse des résultats phase par phase

1.1. Phase introductive

1ère constatation : la moyenne d’âge de notre échantillon est de 26 ans. Cela confirme bien ce

qui a été dit dans la revue de littérature, comme quoi les lecteurs des blogs de voyage étaient

assez jeunes (faisant partie de la Génération Y, des digital natives)

2nde constatation : nos répondants travaillent en majorité dans le domaine de la High Tech ou

autour du web (sept des neuf répondants). Les deux autres sont spécialisés dans le domaine du

tourisme. Dès lors, ils ont une connaissance assez accru de ce que permettent le Web 2.0, et

donc les blogs de voyage.

1.2. Phase de centrage du sujet

La question dans laquelle nous demandons de citer les noms de blogs de voyage qu’ils

consultent régulièrement est une question qui a été posée afin de voir si les répondants

correspondaient bien au profil recherché, c’est-à-dire, des personnes qui consultent

régulièrement des blogs de voyage.

Nous allons nous intéresser maintenant à la question : Quelle définition vous donneriez aux

blogs de voyage ? En effet, cette question est pertinente car nous avons vu, dans la revue de la

littérature, qu’il existe un déficit définitionnel concernant les blogs de voyage.

Voici la grille d’analyse liée à cette question :

Définition du blog de voyage A B C D E F G H I Total Total en %

Informations pratiques 1 1 1 3 13%

Raconte les émotions 1 1 4%

Raconte une expérience 1 1 1 1 4 17%

Reflète la façon de voir le voyage 1 1 4%

Infos sur l'actualité du voyage 1 1 2 9%

Donne un avis / Décrit la réalité 1 1 1 3 13%

Donner envie 1 1 2 9%

Découverte de destinations 1 1 1 1 4 17%

Conseils de voyage 1 1 2 9%

Authenticité 1 1 4%

23 100%


47

Tableau 2: Grille d'analyse pour la définition du blog de voyage

Les interviewés ont répondu que l’on pouvait définir les blogs de voyage comme étant un média

qui permet de raconter une expérience vécue (17% des répondants) et de découvrir de nouvelles

destinations touristiques (17% des répondants). De plus, ils permettent aussi aux blogueurs de

publier des informations pratiques (13% des répondants), mais aussi de donner un avis en

décrivant au mieux la réalité sur le terrain (13% des répondants).

1.3. Phase d’approfondissement

Thème 1 : L’image de la destination

Intermédiaires par lesquels vous vous forgez l'image perçue d'une

destination

A B C D E F G H I Total Total en %

Affiches 1 1 3%

Articles dans les magazines 1 1 1 3 10%

Blogs 1 1 1 1 1 5 17%

Reportages à la TV 1 1 2 7%

Recherche Google 1 1 2 7%

Photos 1 1 1 3 10%

Proches / Amis 1 1 1 3 10%

Découverte sur place 1 1 3%

Forums de discussion 1 1 2 7%

Réseaux Sociaux 1 1 3%

Wikipédia 1 1 3%

Guides touristiques 1 1 2 7%

29 100%

Place du blog de voyage dans le processus de perception de

l'image de la destination


Forte : peut donner envie de partir

1 1 1 3 25%

Suite à une recherche Google : A déjà une idée de destination en tête

1 1 8%

Forte : donne un regard sur le terrain

1 1 1 3 25%

Est une alternative aux guides touristiques

1 1 2 17%

Préfère découvrir par soi-même 1 1 2 17%

Faible 1 1 8%


48

12 100%

Lien entre la perception de l'image de la destination et la

confiance vis-à-vis des blogs de voyage ?


Authenticité / Vérité 1 1 1 1 1 5 26%

Recherche de bons plans 1 1 2 11%

Avis personnel 1 1 1 3 16%

Présentation du contenu 1 1 5%

Liberté d'expression 1 1 5%

Articles sponsorisés 1 1 1 1 1 1 6 32%

Site mal présenté 1 1 5%

19 100%

Tableau 3: Grille d'analyse à propos de l'image de la destination

A la question « Par quel(s) intermédiaires vous forgez-vous l’image que vous percevez d’une

destination touristique ? », Internet a une grande place. En effet, il y a 11 mentions de

plateformes liées à des services proposés par Internet, ce qui donne 38% des répondants.

Internet est donc un canal fort. Les blogs de voyage ont été évoqués par 17% des interviewés.

A une moindre mesure, 10% des répondants se font une image d’une destination grâce à des

articles sur des magazines, mais aussi en en discutant avec des proches (le bouche à oreille).

A la question « Quelle est la place du blog de voyage dans ce processus de perception de l’image

de la destination ? », 50% des répondants ont répondu forte. La moitié d’entre eux pense qu’elle

est forte car elle peut donner envie d’aller vers une destination touristique car il a la capacité de

faire rêver les lecteurs. L’autre moitié pense qu’elle est forte car elle donne une image de la

destination « sur le terrain ».

Enfin, en ce qui concerne le lien entre l’image de la destination touristique via les blogs de

voyage et son influence sur la confiance vis-à-vis de ces plateformes, la totalité des répondants

répondent que ce lien existe. En effet, le caractère véridique et authentique des billets est

soulevé par 26% des répondants et le fait que le blogueur donne un avis personnel est relevé

par 16% d’entre eux. Cependant, 32% des interviewés relèvent le fait que les articles

sponsorisés peut remettre en cause la crédibilité d’un blog de voyage si celui-ci est visible.


49

Au vu des résultats :

P1 : L’image de la destination touristique et son e-réputation via les blogs de voyage

influent positivement sur la confiance que le touriste potentiel a de cette plateforme, est

validée.

Thème 2 : Le bouche à oreille électronique

Influence du bouche à oreille électronique sur le choix de la

destination touristique


Oui 1 1 1 1 1 1 6 60%

> Ca dépend si le choix est arrêté ou non

1 1 10%

> N'a pas conscience de l'influence

1 1 10%

Non 1 1 10%

> Pas autant que le bouche à oreille "physique"

1 1 10%

10 100%

Blogs de voyage : Instrument du bouche à oreille électronique ?


Oui 1 1 1 1 1 1 6 50%

> Avis des pairs 1 1 8%

> A relativiser 1 1 8%

> Partager un article avec ses proches

1 1 8%

Non 1 1 1 3 25%

12 100%

Lien entre le bouche à oreille électronique et la confiance

conférée aux blogs de voyage ? A B C D E F G H I Total Total en %

Média crédible 1 1 1 1 1 5 36%

Tri de l'information 1 1 2 14%

Relate l'expérience vécue 1 1 7%

Articles sponsorisés 1 1 1 1 4 29%

Côté subjectif du récit 1 1 7%

Problème de "contenus frais" 1 1 7%


50

14 100% Tableau 4: Grille d'analyse liée au bouche à oreille électronique

A la question de savoir si le bouche à oreille électronique à une influence sur le choix de la

destination touristique, 60% des répondu oui.

50% des répondants pensent que les blogs de voyage sont devenus un instrument du bouche à

oreille électronique.

A la question « Pensez-vous que le fait que le bouche à oreille électronique confiée aux blogs

de voyage un rang de média crédible auquel on peut accorder toute confiance ? », 36% des

répondants soulignent que le blog de voyage est un média crédible. Cependant, 29% des

interviewés mettent en avant le fait que le fait qu’il y a beaucoup de blogs qui font des articles

sponsorisés nuit à leur crédibilité.

Ces résultats étant assez proches en terme de pourcentage et contradictoires :

P2 : Le bouche à oreille électronique influe positivement sur la confiance que le touriste

potentiel a de cette plateforme, est rejetée.

Thème 3 : Le blogueur comme leader d’opinion

Blogueur de voyages : un leader d'opinion ?


Oui 1 1 1 1 1 5 38%

Non 1 1 1 1 4 30%

> Dépend du positionnement sur la gamme de voyage

1 1 8%

> Sponsorisation du blogueur 1 1 8%

> Subjectivité des avis 1 1 8%

> Donneur d'opinion, pas leader ! 1 1 8%


51

13 100%

Lien entre le fait que le blogueur de voyage soit considéré comme

un leader d'opinion et la confiance conférée aux blogs


Oui 1 1 1 1 1 1 1 7 54%

> Influents vis-à-vis des marques 1 1 8%

> Liberté d'opinion 1 1 8%

Non 1 1 2 15%

> Risque de sponsorisation accrue des blogs

1 1 2 15%

13 100%

Tableau 5: Grille d'analyse liée au fait que le blogueur de voyage soit vu comme un leader d'opinion

38% des répondants pensent que le blogueur de voyage est un leader d’opinion avec 5

occurrences. 30% d’entre eux, cependant, ne pensent pas que ce soit le cas.

A la question « Pensez-vous que le fait que le blogueur de voyage soit considéré comme un

leader d’opinion a un impact positif sur la confiance et la crédibilité conférés aux blogs de

voyage ? », les interviewés répondent en majorité oui (54%) du fait qu’ils sont influents vis-à-

vis des marques (8%), mais aussi parce qu’ils ont une certaine liberté d’expression et d’opinion

(8%).

Au vu de ces résultats :

P3 : Le fait que le blogueur de voyage soit considéré comme étant un leader d’opinion

influe positivement sur la confiance que le touriste potentiel a de cette plateforme, est

validée.


52

Thème 4 : Confiance et crédibilité des blogs

Pensez-vous que les informations publiées dans les blogs de voyage permettent de conférer à ceux-ci

confiance et crédibilité ?


Oui 1 1 1 1 1 1 1 7 33%

> Informations honnêtes 1 1 2 10%

> Mise en forme des informations 1 1 5%

> Préparation d'un voyage 1 1 5%

> Dépend de la réceptivité au travail du blogueur

1 1 5%

> Résulte d'une expérience vécue 1 1 2 10%

Non 1 1 1 1 1 5 24%

> Sponsorisation 1 1 2 10%

> Catalogues de choses à faire 1 1 5%

> Peux se tromper 1 1 5%

> Croisement des informations à partir de plusieurs sources

1 1 2 10%

21 100%

Lien entre la confiance et la crédibilité accordées aux blogs de

voyage et le choix de la destination touristique ?


Oui 1 1 1 1 1 1 1 1 8 44%

> Influence le choix 1 1 1 3 17%

> Côté rassurant 1 1 6%

> Caractère authentique 1 1 6%

Non 1 1 1 1 4 22%

> Côté subjectif de l'expérience vécue

1 1 6%

> Plein d'autres critères rentre en ligne de compte

1 1 6%

18 100%

Tableau 6 : Grille d'analyse liée à la confiance et à la crédibilité des blogs de voyage

A la question « pensez-vous que le bouche à oreille électronique a quelconque influence sur le

choix de la destination touristiques ? », les interviewés répondent à 33% oui car les informations

qui y sont publiées résultent d’une expérience vécue sur le terrain (10%) et sont perçues par les


53

lecteurs comme étant honnêtes (10%). Toutefois, 24% de l’échantillon étudié a répondu par la

négative car il y a un fort risque de sponsorisation (10%) et ils considèrent que les informations

contenues dans les blogs de voyage doivent être croisées avec d’autres sources (10%).

Concernant la validation (ou l’infirmation) de la proposition de recherche numéro 4, on

remarque que 44% ont affirmé qu’il existait bien un lien entre la crédibilité et la confiance

accordées aux blogs de voyage et le choix d’une destination touristique, et pour 17% d’entre

eux, les blogs de voyage influencent leur choix quant à une destination touristique. 22% des

répondants, quant à eux, ne pensent pas que ce lien existe.

Au vu de ces résultats :

P4 : La confiance que le touriste potentiel a envers le blog de voyage influe positivement

sur le choix de la destination touristique, est validée.

1.4. Dernière question

La question posée est la suivante : En somme, pensez-vous que les blogs de voyage peuvent

déclencher, auprès de touristes potentiels l’envie de choisir une destination touristique pour de

futures vacances ?

Pensez-vous que les blogs de voyage peuvent déclencher,

auprès de touristes potentiels, l'envie de choisir une destination

touristique pour de futures vacances ?


Oui 1 1 1 1 1 1 1 1 8 40%

> Avis "vrais" 1 1 5%

> Intégration de photos 1 1 1 3 15%

> Articles rédigés par un amateur et non par un professionnel

1 1 5%

> Dimension amicale 1 1 5%

> Aide dans la préparation du voyage

1 1 5%

> Complexité à mesurer 1 1 5%

> Forme de bouche à oreille 1 1 5%

> Meilleur moyen de communication

1 1 5%

Non 1 1 5%

> Autant de chances de découvrir la destination par soi-même

1 1 5%

20 100% Tableau 7 : Grille d'analyse liée à la réponse à la problématique


54

A cette question, répondant à la problématique posée au début de cette étude, nous notons que

40% des répondants ont répondu que oui, les blogs de voyage peuvent déclencher l’envie de

choisir une destination touristique pour de futures en vacances et 15% d’entre eux mettent en

avant le fait que l’intégration de photos aide à ce processus.


55

Conclusion

Rappel des objectifs poursuivis lors de cette étude

A l’apogée du Web 2.0, le secteur du tourisme est le premier secteur économique subissant de

plein fouet le développement croissant d’Internet et de ses applications. En effet, un nombre

toujours plus important de personnes réservent leurs vacances en ligne, et le canal Internet est

devenu, ces dernières années, « une véritable source d’informations et de services à valeur

ajoutée pour le tourisme » (Veille Info Tourisme, 2014).

Internet est devenu un canal où l’on peut rechercher des informations sur les destinations grâce,

notamment, à l’émergence des User-Generated Content, dont font partie les blogs de voyage.

Ces médias sont poussés par des plateformes telles que WordPress ou encore Blogger, sur

lesquels les internautes peuvent partager autour de leurs expériences vécues en voyage ou sur

leurs envies de voyage.

L’originalité de cette étude réside dans le fait qu’il existe peu de recherches sur le lien entre les

blogs de voyage et le marketing touristique. Notre ambition est donc de devenir un document

de référence afin d’amorcer une thématique de recherche qui pourra être reprise, par la suite,

par d’autres chercheurs.

Nous nous sommes donc posé la question de savoir dans quelle mesure les blogs de voyage

influencent le choix de la destination touristique pour de futures vacances auprès de touristes

potentiels.

Les principaux résultats obtenus

Dans le cadre de notre recherche, nous avons élaboré quatre propositions de recherche que nous

avons cherché à confirmer ou à infirmer via notre étude qualitative :

A. L’image de la destination touristique et son e-réputation via les blogs de voyage influent

effectivement positivement sur la confiance que le touriste potentiel a de cette

plateforme.

B. Le bouche à oreille électronique n’influe pas forcément sur la confiance que le touriste

a envers les blogs de tourisme.


56

C. Le fait que le blogueur de voyage soit perçu comme étant un leader d’opinion influence

effectivement positivement sur la confiance que le touriste potentiel a des blogs de

voyage.

D. La confiance que le touriste potentiel a envers les blogs de voyage influe positivement

sur le choix de la destination touristique.

Nous pouvons donc en déduire que les blogs de voyage ont bien une influence sur le choix de

la destination touristique du fait que l’image de la destination qui est dépeinte dans les blogs de

voyages et le fait que le blogueur de voyage soit considéré comme un influenceur contribue à

la confiance et à la crédibilité des blogs de voyage, qui eux-mêmes ont une influence sur le

choix de la destination touristique.

Les implications managériales et théoriques :

En termes d’implications managériales pour les destinations touristiques, nous voyons bien

qu’il ne faut pas négliger le fait d’effectuer une veille attentive de ce qui se passe sur les blogs

de voyages (via des outils comme Mention ou bien Netvibes qui est un agrégateur de flux RSS),

car certains blogs de voyage bénéficient d’une grosse audience. Dans ce cas, le blogueur est

perçu comme un influenceur, et s’il dit quelque chose de mal, l’e-réputation de la destination

touristique risque d’être mis à mal.

Les pôles marketing doivent aussi s’appuyer sur le poids des blogs de voyage, afin de

communiquer sur leur destination touristique. En effet, l’une des interviewés, Valentine Pietri,

pense, à juste titre, que le blog de voyage est le meilleur moyen de communication pour une

destination de se faire connaître et d’assurer une certaine visibilité sur le net.

Pour les blogueurs, les implications managériales sont autres. En effet, il est apparu dans nos

recherches, que la confiance que les lecteurs font vis-à-vis des blogs de voyage peut être altérée

par une forte monétisation de ceux-ci, passant notamment par des articles sponsorisés par des

entreprises ou bien des destinations touristiques. Il faudra veiller, afin de crédibiliser ce média,

à ne pas trop faire d’articles sponsorisés, car il en va de la crédibilité du blog.

De plus, nos recherches ont révélé qu’un des points importants dans un blog de voyage est la

mise en forme du contenu, mais aussi l’intégration de photos et de vidéos de la destination. En

effet, cela permet aux lecteurs de rêver et d’influencer son choix pour le choix de la destination

de futures vacances.


57

En ce qui concerne les implications théoriques, nous avons vu dans la revue de littérature qu’il

existe un véritable vide définitionnel en ce qui concerne les blogs de voyage. Dès lors, à l’aide

de l’étude qualitative que nous avons menée auprès de neuf personnes, dans laquelle nous avons

posé la question de savoir comment les interviewés définissent-ils les blogs de voyage, nous

pouvons dégager les éléments suivants :

Les blogs de voyage sont caractérisés comme étant des plateformes de libre-expression et de

partage autour de la thématique du voyage en racontant l’expérience vécue en voyage, en faisant

découvrir des destinations touristiques méconnues ou mal connues, en donnant des

informations pratiques ou des bons plans afin de mieux voyager, et le plus important, en

donnant un avis conforme à ce qui se passe dans la réalité.

Les limites de notre recherche :

Nous reconnaissons que notre travail de recherche revêt des limites que nous allons mentionner

ici.

Le fait que nous ayons choisi comme échantillonnage une méthode non-probabiliste par

convenance est un frein à la généralisation des résultats que nous pouvons faire dans le cadre

de ce mémoire de fin d’études. En effet, en utilisant une méthode avec une mise en œuvre

simple, rapide et peu coûteuse consistant à interroger la première personne acceptant de

répondre à notre étude et ayant des informations intéressantes à nous donner, on perd la notion

de la représentativité de l’échantillon. Dès lors, on ne peut as généralisation les résultats, du fait

que l’échantillonnage soit biaisé.

Les entretiens ont été menés par mail. En effet, lors du mail de prise de contact, en pièce-jointe,

nous y joignions le questionnaire. Dans ce cadre-là, on ne peut pas analyser les rictus faciaux,

les bafouillages, les répétitions, etc… du fait que tout passe par l’écrit. Cependant, l’avantage

de l’écrit est que ce que l’interviewé nous écrit est forcément réfléchi, et donc le contenu est

qualitatif.


58

Les voies futures de recherches :

Ce mémoire revêt d’ores et déjà une bonne piste de réflexion sur le lien qui existe entre l’usage

des blogs de voyages et l’influence qu’ils ont sur le choix de la destination touristique.

Cependant, de futures recherches pourront apporter des éléments nouveaux à cette recherche :

Dans un premier temps, il serait judicieux de reprendre cette étude qualitative en adoptant un

échantillonnage probabiliste afin de garder la représentativité de la population étudiée. De plus,

nous conseillons à nos successeurs d’effectuer ces entretiens en face-à-face de façon à pouvoir

retranscrire le plus fidèlement possible ce qui se passe lors de cet entretien.

De plus, cette étude a été menée avec une démarche exploratoire du fait du très peu d’études

qui avaient été menées sur le sujet. Maintenant, avec ce travail, une base de travail a été

développée et il serait judicieux de confirmer ces éléments via une étude quantitative.

Dans la revue de littérature, nous avons pris comme cadre théorique le modèle A.I.D.A. car il

est tout à fait pertinent afin de montrer l’impact des blogs de voyage sur le comportement des

lecteurs. Dès lors, il serait intéressant d’analyser les liens qu’il y a entre tous les éléments

présentés dans la revue de littérature (et schématisé dans la figure ci-dessous).


59

Figure 12 : Modèle de recherche avec comme cadre théorique le modèle A.I.D.A. pour de futures recherches

Attirer

l’attention :

Référencement

Présence sur les

réseaux sociaux

Susciter

l’intérêt :

Type de

contenus

Web participatif

Provoquer le

désir :

Marketing

relationnel

Réponse à un

besoin

Passer à

l’action :

Permission

Marketing

Satisfaction /

Fidélité

Choix de la

destination

touristique

Blogueur comme

leadeur d’opinions

Le bouche à oreille

électronique

Image perçue de la

destination

Partage de

l’expérience

Confiance vis-à-

vis des blogs de

voyage


60

Bibliographie et webographie

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62

Table des matières

Remerciements ........................................................................................................................................ A

Sommaire ................................................................................................................................................. 1

Tables des figures et tableaux ................................................................................................................. 0

Introduction au mémoire ........................................................................................................................ 1

Intérêt du sujet ............................................................................................................... 1

Définitions des mots clés du sujet ................................................................................. 2

Présentation de la problématique .................................................................................. 5

Présentation de la méthodologie employée pour réaliser cette étude ......................... 6

Plan ................................................................................................................................. 6

Première partie : Revue de la littérature ................................................................................................ 7

1. Le Web 2.0 a permis l’émergence des blogs (et donc des blogs de voyage) ............................ 7

1.1. Du Web 1.0 au Web 2.0 ..................................................................................................... 7

1.2. L’hégémonie du Web 2.0 .................................................................................................... 8

1.3. Les blogs : définitions et concepts..................................................................................... 10

2. Le modèle A.I.D.A. comme cadre théorique, appliqué aux blogs de voyage .......................... 11

2.1 Explication du modèle A.I.D.A. ............................................................................................... 11

2.2. Le modèle A.I.D.A. appliqué aux blogs de voyage ................................................................. 12

2.3. Attirer l’attention ................................................................................................................... 13

2.3.1. Le référencement (SEM, SEO, SEA) ................................................................... 13

2.3.2. Soumettre son blog de voyage à des annuaires ................................................. 14

2.3.3. Commenter d’autres blogs de voyage ............................................................... 14

2.3.4. Les échanges de liens .......................................................................................... 15

2.3.5. Être présent sur les forums de voyage............................................................... 15

2.3.6. La présence sur les réseaux sociaux .................................................................. 15

2.4. Susciter l’Intérêt ..................................................................................................................... 16

2.4.1. Le type de contenus ........................................................................................... 16

2.4.2. Le blog : un outil du web participatif ? ............................................................... 18

2.5. Provoquer le désir .................................................................................................................. 21

2.5.1. Les blogs de voyage : un exemple de marketing relationnel ............................. 21

2.5.2. Des contenus qui répondent à un besoin .......................................................... 22

2.6. Passer à l’action ...................................................................................................................... 23

3. La fidélité et la satisfaction ....................................................................................................... 24

4. Le bouche-à-oreille électronique lié au blog ............................................................................ 25


63

5. Le blogueur comme leader d’opinion ...................................................................................... 26

6. L’image perçue de la destination .............................................................................................. 26

6.1. Catégorisation des différents types d’images de la destination ........................................ 26

6.2. L’image de la destination vis-à-vis des blogs de voyage .................................................... 27

7. La confiance et la crédibilité de l’information contenu dans les blogs de voyage ................... 29

8. Le choix de la destination : entre motivations et freins .......................................................... 32

Deuxième partie : Méthodologie .......................................................................................................... 35

1. Posture épistémologique .......................................................................................................... 35

2. L’approche qualitative .............................................................................................................. 36

2.1. Choix de la technique individuelle et de la technique en profondeur .............................. 36

2.2. Les entretiens semi-directifs ............................................................................................. 37

2.3. Préparation du guide d’entretien ............................................................................................ 39

2.4. Le déroulement de l’entretien .......................................................................................... 41

3. Analyse des résultats via une analyse de contenu .................................................................... 42

3.1. Définition et fonctions de l’analyse de contenu ..................................................................... 42

3.2. Les étapes de l’analyse de contenu......................................................................................... 43

3.2.1. La retranscription des entretiens ....................................................................... 44

3.2.2. La définition de l’unité d’analyse ......................................................................... 44

Troisième partie : Analyse des résultats et discussions ........................................................................ 46

1. Analyse des résultats phase par phase ..................................................................................... 46

1.1. Phase introductive ............................................................................................................. 46

1.2. Phase de centrage du sujet ................................................................................................ 46

1.3. Phase d’approfondissement ............................................................................................... 47

1.4. Dernière question ............................................................................................................. 53

Conclusion ............................................................................................................................................. 55

Rappel des objectifs poursuivis lors de cette étude .................................................... 55

Les principaux résultats obtenus .................................................................................. 55

Les implications managériales et théoriques : .............................................................. 56

Les limites de notre recherche : .................................................................................. 57

Les voies futures de recherches :................................................................................. 58

Bibliographie et webographie ................................................................................................................ 60

Table des matières ................................................................................................................................ 62

Table des annexes ................................................................................................................................. 65

Annexe 1 : Guide d’entretien proposé ............................................................................................. 66

Annexe 2 : Entretien avec Guillaume Cromer ................................................................................. 68

Annexe 3 : Entretien avec Marco da Silva ......................................................................................... 71


64

Annexe 4 : Entretien avec Clara Heulin ............................................................................................ 76


Annexe 6 : Entretien avec Kévin Gachie ........................................................................................... 82


Annexe 8 : Entretien avec Raphaël Beaupied .................................................................................... 89

Annexe 9 : Entretien avec Jonathan Maitrot ..................................................................................... 93

Annexe 10 : Entretien avec Valentine Pietri ..................................................................................... 97

Résumé et abstract .............................................................................................................................. 101


65

Table des annexes

Annexe 1 : Guide d’entretien proposé ....................................................... Erreur ! Signet non défini.

Annexe 2 : Entretien avec Guillaume Cromer ........................................... Erreur ! Signet non défini.

Annexe 3 : Entretien avec Marco da Silva ................................................... Erreur ! Signet non défini.

Annexe 4 : Entretien avec Clara Heulin ...................................................... Erreur ! Signet non défini.


Annexe 6 : Entretien avec Kévin Gachie ..................................................... Erreur ! Signet non défini.


Annexe 8 : Entretien avec Raphaël Beaupied .............................................. Erreur ! Signet non défini.

Annexe 9 : Entretien avec Jonathan Maitrot ............................................... Erreur ! Signet non défini.

Annexe 10 : Entretien avec Valentine Pietri ............................................... Erreur ! Signet non défini.


66

Annexe 1 : Guide d’entretien proposé

Détails concernant le déroulement de l’entretien :

Nom du répondant :

Répondant n°[x] (déterminé en fonction de l’ordre de passage de l’entretien)

Début de l’entretien :

« Merci d’avoir bien voulu accepter de me consacrer un peu de votre temps afin de réaliser cette

étude. L’objet de cet entretien concerne les blogs de voyage, car je m’intéresse à leur influence

sur le choix de la destination touristique. Je vous invite à être vous-même et à répondre de

manière libre et spontanée, car tout ce que vous pouvez me dire est susceptible de

m’intéresser. »

Phase introductive :

Pouvez-vous me parler de vous succinctement ? (Âge, Profession, Passions)

Voyagez-vous souvent ? (Fréquence? Où? Quand? Durée?...)


Pouvez-vous me citer des noms de blogs de voyage que vous consultez régulièrement ?

Maintenant, je souhaiterais savoir quelle définition vous donneriez du blog de voyage.


Thème 1 : L'image de la destination

Par quel(s) intermédiaire(s) vous forgez-vous l’image que vous percevez d’une

destination ? (question générale)

Quelle est la place du blog de voyage dans ce processus de perception de l’image de la

destination ?

Est-ce que vous pensez que la façon dont les blogs présentent la destination confère à ceux-

ci une confiance et une crédibilité quant au contenu qui y est publié ?


67


Pensez-vous que le bouche à oreille électronique a quelconque influence sur le choix de la

destination touristique ?

Pensez-vous que les blogs de voyage sont devenus un instrument du bouche à oreille

électronique ?

Pensez-vous que le fait que le bouche à oreille électronique confère aux blogs de voyage

un rang de média crédible auquel on peut accorder toute confiance ?

Thème 3 : Le blogueur comme leader d'opinion

Pensez-vous que le blogueur de voyage peut être considéré comme un leader d’opinions

en ce qui concerne les destinations touristiques ?

Pensez-vous que le fait que le blogueur de voyage soit considéré comme un leader

d’opinions a un impact positif sur la confiance et la crédibilité conférées aux blogs de

voyage ?

Thème 4 : Confiance et crédibilité des blogs de voyage

Pensez-vous que les informations publiées dans les blogs de voyage permettent de conférer

aux blogs de voyage confiance et crédibilité ?

Pensez-vous que la confiance et la crédibilité accordées aux blogs de voyage interviennent

positivement dans le choix de la destination touristique pour de futures vacances ?

Dernière question :

En somme, pensez-vous que les blogs de voyage peuvent déclencher, auprès de touristes

potentiels, l’envie de choisir une destination touristique pour de futures vacances ?

Fin de l’entretien :

Remerciements et salutations de rigueur.


68

Annexe 2 : Entretien avec Guillaume Cromer

Répondant n°1

A dans les différentes grilles d’analyse

Merci d’avoir bien voulu accepter de me consacrer un peu de votre temps afin de réaliser cette



manière libre et spontanée, car tout ce que vous pouvez me dire est susceptible de m’intéresser.



32 ans, directeur du cabinet ID-Tourism, ingénierie marketing du tourisme et passionné par le

tourisme durable, l’économie sociale et solidaire et le social business et la montagne en

générale.


Tous les mois en moyenne en France ou à l’étranger soit pour des courts séjours de randonnée

en montagne, soit pour des séjours business un peu partout soit pour des trips plus longs (3

semaines à l’étranger en immersion dans un pays).



Blog de Sarah, voyageetc, Madame Oreille, etc.


Un bon mix entre des informations pratiques sur les bonnes adresses (tourisme expérientiel ou

éviter les mauvais plans) et les émotions racontées.






69

Un mix d’affiches attirantes dans le métro, d’articles dans les magazines de voyages (Terres

Sauvages, Geo, Grands Reportages, Mag A/R, Trekmag, etc.), les blogs et les reportages à la

TV. C’est comme ça que je suis parti très jeune au Népal et au Kirghizstan pour des stages de

fin d’études. Des destinations bien choisies suites à des images construites au fil de lecture.


destination ?

Si l’article de blog arrive à l’embarquer, ça peut complètement me donner envie de partir dans

ce pays. Mais aujourd’hui, je tombe sur des blogs plus via des recherches sur Google pour

rechercher des informations sur une destination que j’ai déjà en tête (dernièrement Bornéo par

exemple).



Tout dépend. Une présentation trop léchée de la destination peut faire publicité trop déguisée

pour un tour-opérateur ou pour une destination. En revanche, un site mal présenté peut aussi

me faire fuir.




Oui, j’y crois.


électronique ?

Oui complètement !



Toute confiance je ne sais pas mais je pense que c’est un média très crédible aujourd’hui !





70

Oui, le blogueur joue complètement ce rôle de prescripteurs surtout pour les nouvelles

destinations ou les destinations qui souhaitent faire évoluer leur image (Tunisie par exemple).



voyage ?

Oui, ça fait évoluer l’image des blogs dans le bon sens.




Oui.



Bien entendu.




Oui tout à fait. Il faut néanmoins selon moi aller plus loin aujourd’hui dans les blogs en

intégrant beaucoup plus l’image (photos et vidéos) afin de faciliter le partage sur les réseaux

sociaux et ainsi pousser les gens à lire les articles de fonds.

Ce questionnaire est désormais fini. Merci d’y avoir répondu. A tout moment, vous pouvez

demander la retranscription complète de votre entretien.


71

Annexe 3 : Entretien avec Marco da Silva

Répondant n°2

B dans les différentes grilles d’analyse







Marco et Anne-Sophie – respectivement 37 et 26 ans. Marco est ingénieur système, Anne-

Sophie en charge des opérations pour une entreprise de trading de cacao. Nos passions

communes : les voyages, la photo, et le web marketing.


Depuis environ cinq ans nous faisons deux grands voyages par an, principalement en Asie,

mais aussi aux Etats-Unis. Entre chaque voyage nous partons en week-end prolongés en Suisse

ou en Europe (deux ou trois par an). En fonction de nos emplois du temps professionnels, nous

essayons de partir loin une fois en mars-avril, et une fois en novembre. A part quand nous

partons aux Maldives, nous organisons tous nos voyages seuls, sur internet.



• Petites Bulles d’Ailleurs

Nous avons commencé la plongée il y a peu et nous sommes tombés sur ce blog à chaque fois

que nous avons fait des recherches sur des destinations de plongée. Par défaut nous consultons

donc régulièrement ce site.

• Carnets d’escapades

Comme c’est un blog principalement consacré à la Suisse et que nous habitons à Genève, nous

aimons bien consulter ce blog pour trouver des idées de week-ends.

• Now Mad Now


72

Pour nous ce n’est pas un blog que l’on consulte pour trouver des informations, mais plutôt

pour lire les « aventures » d’une expatriée qui fait le tour du monde d’une façon plus

qu’originale.

Lorsque nous cherchons des informations sur une destination ou un hôtel par exemple, nous

demandons à Google et c’est en fonction des résultats de la recherche que nous tombons sur

un blog ou non. Nous ne cherchons pas nos informations directement sur les blogs.


Il y a autant de définitions de blog de voyage qu’il y a de blogueurs voyageurs. De notre côté,

un blog de voyage sert à partager ses expériences en exposant subjectivement ce qu’on a pensé

d’une destination, d’un hôtel, d’un restaurant et de donner nos conseils afin que les potentiels

voyageurs qui veulent avoir des informations avant de partir puisse savoir à quoi s’attendre.

Mais un blog de voyage, c’est surtout un site internet qui reflète la façon de voir le voyage par

le blogueur en question. Pour nous, c’est également se tenir informés de toute l’actualité du

voyage, de l’ouverture d’un hôtel atypique aux dernières nouveautés en termes d’applications

smartphones pour voyageurs.





L’intermédiaire est internet, sans hésiter. Ensuite, tout dépend des résultats de Google, mais

cela passe beaucoup par les photos. Un site nous marquera par ses photos, qu’il soit un agence

de voyage, un blog ou un guide de voyage. C’est l’élément qui fera qu’on se rappelle d’un site.

Puis vient la qualité des conseils et des informations que le site fournit.


destination ?

Le blog va permettre d’avoir un regard « sur le terrain » qu’il sera plus difficile de trouver sur

un autre type de site internet. Dans un guide de voyage, tout est beau tout est rose. Sur un blog,

on a le ressenti du voyageur, et cela peut nous aider à mieux cerner la destination.

On aime bien aussi les blogs pour trouver la petite adresse d’un restaurant sympa trouvé par

d’autres voyageurs au coin d’une rue dans un quartier qui ne figure sur aucun guide. Le blog


73

est une alternative au guide de voyage. Pour les immanquables : le guide de voyage, pour les

adresses hors des sentiers battus : le blog !



Oui complètement. Il est aussi facile de repérer des avis de blogueurs qui sont plus publicitaires

que subjectifs. Nous cherchons dans le blog des émotions authentiques. Si le blog n’est qu’une

vitrine de commerces ou de restaurants, alors il ne gagnera pas notre confiance et ne sera pas

crédibles à nos yeux.




Cela dépend si le choix d’une destination est arrêté, ou si on hésite encore.


électronique ?

Complètement. Avant, le bouche à oreille « physique » ne pouvait se faire que dans son

entourage proche. Grâce à internet, tout le monde peut donner son avis. On se fie d’autant plus

aux avis de personnes « comme nous » qu’à des professionnels qui veulent conclure des ventes,

et qui sont de ce fait beaucoup moins subjectifs.



Nous ne pensons pas qu’il faille faire une confiance aveugle aux blogs. Encore une fois, ce sont

des récits subjectifs, et par définition, la subjectivité est propre à chacun. Aussi, on voit de plus

en plus de blogs faire des articles « vendus » par des marques. Du coup, il faut un peu trier

l’information, et la considérer avec précaution. Nous n’en voudrons pas à un blogueur qui a

conseillé un restaurant à Madrid si nous n’avons pas aimé ce que nous avons mangé là-bas,

mais ce conseil nous a peut-être permis de découvrir un quartier charmant. Les goûts et les

couleurs ne se comparent pas et de ce fait on ne peut que mesurer notre confiance en tel ou tel

blog.


74




Oui, complètement. Les futurs voyageurs font confiance aux gens qui ont déjà vécu l’expérience

d’aller à telle ou telle destination.



voyage ?

Oui, ça fait évoluer l’image des blogs dans le bon sens. La réponse est oui également. On peut

voir à quel point les blogueurs de voyage « influents » sont considérés par les différentes

marques. Ces marques savent que les gens vont suivre les tendances lancées par ces blogueurs

influents, et cela prouve la crédibilité que ces sites internet peuvent avoir sur la toile, et la

confiance que la plupart des internautes leur font.




Notre réponse se recoupe avec celles données précédemment : les internautes vont faire

confiance à un blog si les informations publiées sont honnêtes et non achetées. Aussi cela

dépendra de la façon dont les informations sont publiées, c'est-à-dire sous quelle forme. A nos

yeux, la mise en forme des textes et des photos fait partie des critères de confiance et de

crédibilité.



Pour le potentiel voyageur qui fait confiance a un blog, le résultat sera toujours positif pour lui

: si les conseils du blog sont en faveur de la destination, alors le voyageur sera d’autant plus

optimiste de passer de bonnes vacances. Si le blog déconseille la destination, alors le voyageur

sera content de ne pas avoir dépensé d’argent dans des vacances qui auraient pu lui déplaire.

Mais d’un autre point de vue, la confiance accordée dans un blog peut nuire à la réputation

d’une destination à tort : ce n’est pas parce qu’une personne, bien que « blogueur influent »

n’a pas aimé que tout le monde n’aimera pas. Encore une fois, il faut garder en tête qu’à 90%,


75

les blogs reflètent uniquement ce que la personne a vécu et qu’il y a donc 90% de chances aussi

qu’on ne vive pas la même expérience qu’elle.




Oui, les blogs de voyage sont un moyen incontestable de choisir sa destination touristique. Des

avis « vrais », des photos qui ne sont pas professionnelles, et des articles qui ne sont pas écrits

par des professionnels donnent une dimension « amicale » entre le blogueur et les touristes

potentiels, qui prendront forcément en compte les informations publiées pour choisir la

destination de leurs futures vacances.




76

Annexe 4 : Entretien avec Clara Heulin

Répondant n°3

C dans les différentes grilles d’analyse







J'ai 19 ans, je suis étudiante en Bachelor in Hotel & Tourism Management.

Je suis passionnée par les casinos.


Je voyage avec un budget d'étudiante. Je vais une fois par an dans le Sud-Ouest de la France

à Hossegor avec ma famille, à Pâques ou l'été. Une fois par an je visite une capitale

européenne, j'ai été à Budapest, Londres, Amsterdam.. Avec mes études je vis la moitié de

l'année à l'étranger, en 2015 j'irai à Singapour.



Le Sac à Dos


Pour moi un blog de voyage est une personne qui partage une expérience très personnelle et

qui ne liste pas des clichés sur la destination. Un blog de voyage décrit la réalité et l'envers du

décor mais le but premier reste de donner envie.






77

Dans un premier temps ce que j'entends de la part de mes proches. Puis après mes recherches

sur internet en cherchant des avis aux extrêmes (très négatifs et très positifs). Je cherche plutôt

des destinations pour m'expatrier que pour simplement voyager donc je me base sur des

indicatifs économiques, via internet aussi.


destination ?

Le blog de voyage peut me faire prendre conscience de chose très concrète comme la sécurité

dans les rues, l'hygiène, l'accueil.



Je pense qu'une partie des blogueurs sont réellement crédibles. Ceux qui ne le sont pas sont

ceux qui sont invités par un hôtel de luxe et font des activités incroyables. Je n'aurai jamais les

moyens de voyager comme ça donc aucun intérêt pour moi de lire un avis "naïf" sur une

destination puisque je ne vivrai pas le voyage de la même manière. C'est crédible si le blogueur

s'intéresse à des choses concrètes : trouver un moyen de transport pratique, se loger avec un

bon rapport qualité/prix, et que faire sur place pour se sentir comme un local.




Pour mon cas je pense que je n'ai pas conscience de l'influence qu'a internet sur mes choix.


électronique ?

Je pense que les blogs de voyage incitent plus à voyager en général qu'à promouvoir une

destination en particulier.



Je me méfie toujours de certains blogs car ils sont rémunérés d'une manière opaque et leurs

avis sont toujours biaisés.


78




Non car cela dépend de son positionnement sur la gamme de voyage (en général soit low-cost

soit haut de gamme). C'est un avis plus lu que sur des forums mais je ne pense pas que

l'influence se mesure au point que cela déclenche la réservation du voyage chez un lecteur. Je

trouve même que beaucoup d'articles sont plutôt neutres sur le bilan de la destination.



voyage ?

Si beaucoup de personnes se réfèrent à un blogueur pour juger une destination, cela le rend en

effet plus crédible.




J'ai confiance concernant les informations de préparation d'un voyage mais je reste méfiante

sur les activités faite sur place car elles ont pu être rémunérées par une agence. Un blog de

voyage reste toujours rassurant.



Oui car cela rassure.




Je pense que cela déclenche une envie de voyager mais par forcément dans la destination

promue.




79

Annexe 5 : Entretien avec Clémence Wallyn

Répondant n°4

D dans les différentes grilles d’analyse







26 ans, je suis chef de projet web marketing et actuellement j’ai décidé de changer d’air en

Nouvelle Zélande, mes passions sont le web, la voile et faire des gâteaux.


J’essaye de voyager dès que je le peux lorsque j’étais en France je partais souvent pour de

longs week-end en Europe comme à Berlin, en Irlande, en Angleterre, au Danemark, en

Belgique… j’essayais d’aller voir à l’étranger surtout.



Un voyage au Yukon, The planet D, Two backpackers, et des blogs d’amis.


Un blog qui fasse autant rêver par ses photos que part ses textes.





Des amis mais aussi des articles.


80


destination ?

Moyen car je me dis autant aller découvrir par soit même.



Tout dépend si ce sont des blogs sponsorisés ou non j’accorde plus de crédibilité à ceux qui

voyagent beaucoup par eux même sans forcément de sponsors. Et surtout à ceux qui disent la

vérité car il faut être impartiale et donner son vrai ressenti par rapport à la destination. Tout

n’est pas rose partout.




Non après tout dépend des gens certains sont plus influençables que d’autres.


électronique ?

Non.



Tout dépend du blog encore une fois…




Tout dépend s’il fait ça pour l’argent.



voyage ?

Tout dépend s’il fait ça pour l’argent.


81




Tout dépend si il fait ça pour l’argent et du style de voyage.



Non.




Oui et non… tout dépend de la personne je pense que si une personne ne se renseigne pas sur

une destination avant de partir il aura autant de chance de découvrir par lui-même mais en

même temps une personne qui regardera les blogs de voyages pour trouver sa destination

pourra d’autant plus se sentir en confiance et préparer au mieux son voyage.




82

Annexe 6 : Entretien avec Kévin Gachie

Répondant n°5

E dans les différentes grilles d’analyse







J’ai 24, je suis CEO et entrepreneur dans le Web et les jeux-vidéo. Mes passions sont diverses,

mais pour condenser : Photographie / Danse / Arts martiaux (une quinzaine d’années de

pratique) / Musique / Écriture / Voyages et donc jeux-vidéo.


À titre professionnel, je suis amené à voyager fréquemment, à titre personnel, je voyage une

fois par an à l’étranger.

À titre personnel donc, je suis plutôt axé sur l’Asie, et plus particulièrement le Japon, qui est

mon pays de cœur depuis longtemps. Hormis le Japon, j’ai voyagé en Afrique du Nord, et les

destinations classiques comme le Portugal, l’Angleterre, l’Espagne, l’Italie…



Le seul blog de voyage que je consulte régulièrement est http://voyagerloin.com.


Instinctivement, je dirais qu’un blog de voyage est un blog traitant des destinations, des conseils

de voyage, la découverte de destinations peu conventionnelles, bons plans et astuces pour

voyager bien / moins cher…


83





Je fais toujours en sorte de ne pas avoir d’a priori sur la destination. J’aime découvrir là où je

vais une fois que j’y suis, afin d’avoir un dépaysement le plus total. Je fais donc tout pour ne

pas me forger d’image.


destination ?

N’étant donc pas forcément touché par ce principe de « perception de l’image de la destination

» je ne peux pas réellement répondre. Mais travaillant dans le Web, je pourrais dire que d’une

manière générale, quiconque est un grand consommateur de contenu Web accorde forcément

une importance à ce type de plateforme.



A vrai dire, je me méfie généralement des blogs « professionnels », la rédaction laisse toujours

penser à une forme de publi-reportage, et il n’est pas évident de démêler le vrai de la publicité.

Quand il s’agit de se renseigner sur une destination que je ne connais pas, je prends plus de

plaisir à lire un petit blog perso où l’on sent que ce n’est pas « tiré d’une machine ».




Aujourd’hui, oui, étant donné qu’il a même été démontré que la consommation était largement

influencée par les avis en ligne. Et cela me concerne.


électronique ?

Cf. la dernière réponse du thème 1, en ce qui me concerne, pas vraiment. Mais vu le succès de

certains blogs, oui.


84



Tout dépend du blog encore une fois…




Tout dépend de sa propre visibilité sur le net. Je n’irai pas jusqu’à dire que c’est un leader

d’opinion, mais qu’il ait une certaine influence, cela ne fait aucun doute.



voyage ?

Oui, le blog vit au travers de ses blogueurs.




Dans l’absolu oui, mais c’est comme tout, une personne n’a que la confiance et la crédibilité

qu’on lui accorde, donc tout dépend si le lecteur est réceptif ou pas à son travail.



En ce qui me concerne non, mais d’un point de vue général il semblerait bien que oui.




Étant donné que le blog de voyage présente un produit consommable (le voyage), effectivement,

cela peut générer un désir de consommation chez le lecteur, comme pour tout média présentant

un produit (par le biais de la publicité ou de l’avis conso).




85

Annexe 7 : Entretien avec Camille Motais

Répondant n°6

F dans les différentes grilles d’analyse







Camille, j’ai 25 ans et j’ai fait 5 ans d’étude en économie/communication qui m’ont amené à

exercer le métier de rédacteur web/community manager. Côté passion, je suis cavalière depuis

plus de 20 ans.


En France, j’ai eu l’occasion de partir régulièrement en week-end, surtout en Bretagne et en

Normandie (les deux régions où j’ai vécu) grâce à des compétitions de cheval tout au long de

l’année. Donc on partait parfois sur plusieurs jours, ce qui nous laissait un peu de temps libre

pour découvrir les coins autour du concours. Sinon, on part en vacance une ou deux semaines

par ans (avec ma famille ou des amis) en France toujours et l’été principalement. En famille,

c’est souvent dans des appartements/maison louée ou chez d’autres membres de la famille.

Entre amis, c’est plus en camping, des solutions pas trop chères qui nous permettent de profiter

des randos, plages…

Actuellement, je suis en voyage en Nouvelle-Zélande pour encore 10 mois. Avec pour objectif

d’enchainer avec quelques mois en Asie.



L’oiseau rose, Le sac à dos, Vizeo, Visa Pour, Voyages et Vagabondages.


86


C’est un blog qui permet de découvrir une partie du monde à travers les yeux de ceux qui l’ont

vécu : les bons plans, les endroits où aller, les choses à éviter, les trucs à savoir pour voyager

tranquille… Un blog de voyage c’est avant tout un vécu pour moi. Quelque chose avec un avis

assez personnel, qui n’est pas toujours tout rose.





Les blogs, les forums, les sites plus généraux (actualité du pays…).


destination ?

Les blogs m’influencent certainement (plus j’en découvre et plus j’ai envie de voyager) car ils

font rêver (belles images, aventures « extraordinaires »…).



Un blog avec un avis personnel sera à mon sens bien plus crédible et de confiance qu’un blog

qui énumère les choses façon guide de voyage. Donc forcément, la manière dont est présenté

le contenu influence la confiance que les gens ont dans ce blog.




Surement. Peut-être pas autant que le bouche à oreilles entre amis/famille, mais sur Twitter je

découvre de nombreux articles sur le thème voyage qui donnent envie d’y aller aussi.


électronique ?

Oui, c’est sûr.


87



Accorder toute confiance, je dirais que ça dépend de quels blog on parle. Ceux qui sont libres

de leurs faits et gestes et ceux qui sont payés (j’entends qui ne voyage pas sans être rémunéré)

pour aller à droite ou à gauche. Dans le second cas, j’ai déjà arrêté de lire certains blogs car

ils devenaient des agence de voyage où ils ne promouvaient plus leur avis mais celui qu’on leur

avait dicté.

De même, les blogs qui font autorités sont des blogs assez anciens, pas le dernier venu. Bref,

certains blogs sont des médias crédibles, d’autres sont des agence publicitaire et enfin d’autres

sont à prendre avec des pincettes si le contenu n’est pas très riche.




Leader d’opinion non. Car en matière de voyage, il y a autant d’avis que de personne. Il peut

avoir aimé un truc et détesté un autre, alors que ce sera l’inverse pour un autre blogueur ou

un autre voyageur. Leader d’opinion signifierai alors qu’il a l’avis absolu sur les destinations

à voir et les choses à faire et à mon avis, cela relève plus de choix et d’affinités personnelles.

Cependant, il est un bon conseil pour découvrir rapidement un endroit et se faire un avis sur

une destination avant de partir. En comparant/lisant plusieurs blogs sur la même thématique,

on peut commencer à préparer son voyage : si tous s’entendent sur le truc à faire et celui à

éviter, c’est qu’il y a surement une raison.



voyage ?

Oui surement, si on considère que le blogueur de voyage peut être un leader d’opinions.




Oui, quand ce sont des avis personnels émis après avoir vécu une expérience (positive ou

négative) et qu’ils partagent avec leur communauté. Quand c’est un catalogue de choses à

faire ou à voir, sans avis personnels, à mon sens, ce n’est pas crédible.


88



Oui surement. Après, je fonctionne plutôt à l’envers : j’ai une destination en tête (que j’ai pu

découvrir au travers d’un blog il y a longtemps) et je cherche ensuite des blogs et des articles

liés à cette destination.




Déclenché, je ne sais pas, mais donner envie, c’est certain. Un article que l’on a vraiment

apprécié pour son texte, ses photos, ou vidéos reste souvent en mémoire quelque part et au

moment de choisir un lieu de destination, cela peut ressortir d’une manière ou d’une autre.




89

Annexe 8 : Entretien avec Raphaël Beaupied

Répondant n°7

G dans les différentes grilles d’analyse







Je m’appelle Raphaël, 21 ans au compteur, futur diplômé d’une Licence professionnelle en

communication numérique, actuellement à la recherche d’un emploi en tant que Community

Manager, accessoirement traducteur pour Twitter (bénévolat) et chez Gengo (indépendant).

Les passions et centres d’intérêts qui m’animent : les nouvelles technologies, la communication,

le social media, le webmarketing, le management (optimisation de la productivité et du bien-

être au travail), et accessoirement la photographie, les jeux vidéo, les séries TV ainsi que la

musique.


Hélas, non.



J’ai pour habitude de ne consulter principalement que des blogs portant sur le Japon, cultivant

un attrait particulier pour ce pays depuis quelques années. En voici quelques-uns, cités ci-

après, par ordre alphabétique :

- DozoDomo (http://dozodomo.com)

- Horizons du Japon (http://www.horizonsdujapon.com)

- Images du Japon (http://www.imagesdujapon.com)

- Kanpai (http://www.kanpai.fr)

- Suteki (http://www.suteki.fr)

- Un Gaijin au Japon (http://www.gaijinjapan.org)


90


Un blog de voyage peut être défini comme étant un support sur lequel son auteur transcrit, par

l’entremise de sa perception personnelle, les richesses et les contrastes d’un pays, de manière

authentique et spontanée.





- Les blogs, comptes Twitter et Instagram d’expatriés et de voyageurs

- Les documentaires/reportages/vidéos amateurs

- Les forums de discussions


destination ?

Le blog de voyage occupe une place prépondérante quant à ma perception de l’image d’une

destination. Dans le cadre de ce processus, je tends essentiellement à rechercher l’authenticité

de cette image et des propos qui en découlent. La côtoyer à travers les lignes d’un blog

d’expatrié permet ainsi d’esquiver les artifices, couramment entretenus par certains médias et

acteurs du secteur touristique (télévision, sites généralistes, agences de voyage, guides

touristiques).



S’ils sont le fruit d’une personne expatriée ou d’un natif, sans aucun doute. L’atout majeur d’un

blog initié par un individu habitant dans le pays concerné depuis plusieurs années réside dans

l’immersion totale de cet individu. Plus que d’habiter dans ce pays, il le vit, et ce,

quotidiennement. De ce fait, les propos véhiculés par ce même individu à travers son blog

seront nécessairement plus véritables et plus riches en informations que ceux émanant d’un site

généraliste qui ne fera que se réapproprier les dires et contenus d’autrui, sans même avoir

visité ledit pays.


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Sans aucun doute. La révolution de l’organisation, de l’échange et du traitement de

l’information menée par Internet n’y est pas étrangère !


électronique ?

Oui, comme bon nombre de composantes du Web 2.0.



Toute confiance, non. Toutefois, il est ardu ne pas accorder de crédit à l’expérience confirmée

d’un individu résidant dans un pays depuis bien des années, sans être pour autant un natif. Il

serait regrettable d’occulter la richesse des conseils et connaissances pouvant être apportés

par celui-ci.




Aujourd’hui, bon nombre de futurs voyageurs sont en quête d’authenticité, et non de rêves

déguisés. Ainsi, beaucoup se tournent naturellement vers les blogs de passionnés ou de

globetrotteurs, alors plus à même de véhiculer cet état d’esprit. En témoigne par exemple le

succès du blog « Le sac à dos » (http://lesacados.com), dont la page Facebook avoisine les 20

000 fans. A terme, ces acteurs occuperont une place prépondérante dans le secteur de l’e-

tourisme et constitueront des supports de choix pour les jeunes voyageurs aspirant à mieux

s’informer dans le cadre de leurs futurs voyages.



voyage ?

Cela ne peut qu’y contribuer !


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(Se reporter à la 3ème question du Thème 2)



Le succès de certains blogs de voyage découle à juste titre de la crédibilité et de l’authenticité

des propos véhiculés par ceux-ci. C’est notamment à travers ces blogs, et plus précisément de

l’expérience de leur auteur respectif, que de plus en plus de voyageurs en devenir puisent leurs

renseignements dans l’optique de mieux voyager.




Plus que jamais !




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Annexe 9 : Entretien avec Jonathan Maitrot

Répondant n°8

H dans les différentes grilles d’analyse







29 ans, poly-mécanicien (mécanicien de précision), comme passion, je dirai le voyage,

l’anthropologie, le podcast…


Au moins une fois par année hors Europe, et plusieurs fois en Europe, un peu n’importe

quand, voyage style « sac à dos ».



Pleins, http://vie-nomade.com/, http://asiatrek.skynetblogs.be/,

http://www.curieusevoyageuse.com/, http://onechai.fr/, http://www.carnetdescapades.com/,

http://detourlocal.com/, http://www.travelplugin.com/, http://www.croiseedesroutes.com/,

http://www.gaijinjapan.org/ et d’autres plus épisodiquement.


Une personne qui parle de voyage sur une plateforme de blog.


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Wikipédia pour les informations de bases sur le pays, une recherche Google image pour avoir

les photos, éventuellement un guide touristique, les discussions avec mes amis voyageurs,

parfois un blog


destination ?

Plutôt faible en fait, c’est rare d’avoir un article sur l’endroit précis ou on va, surtout qui a été

écrit récemment. Et les blogueurs restent souvent très légers dans leurs descriptions, pas

absolument utile quand on voyage. Et j’aime avoir un regard plutôt neuf quand je voyage, donc

je lis les blogs après avoir voyagé…



Disons qu’on reconnait ceux qui sont le fruit d’un produit marketing et les autres… La

crédibilité est amenée par un ensemble de choses sur le blog, publicité, articles sponsorisés,

franchise de l’auteur, prise de position, critique…




Pour moi oui, et des auditeurs m’ont souvent écrit pour me dire qu’un podcast les avait motivés

à choisir une destination plutôt qu’une autre. Mais c’est difficilement mesurable et peut être

tout à fait marginal.


électronique ?

Oui, mais certainement moins importants qu’on le croit. Le choix d’une destination de voyage

comporte beaucoup de critères, les blogs sont une inspiration parmi beaucoup d’autres. Si une

destination est répétée sur plusieurs blogs de voyage qu’on visite, là ça a déjà plus d’influence.


95



Non, clairement pas. La qualité des articles varie énormément, beaucoup de blogs ont de la

peine à fournir du contenu et beaucoup se contentent de dire « regardez c’est joli ou j’ai été en

vacances ». Nul. Mais une partie des blogs deviennent légitimes avec le temps et en montrant

leur sérieux, eux méritent déjà plus de confiance. Mais bon, je ne sais pas si les autres médias

méritent vraiment plus de confiance non plus, mais c’est un autre débat.




Des donneurs d’opinion, oui, mais des leaders… non. On a pas plus de poids parce qu’on écrit

sur le web, ce n’est pas parce qu’on crie plus fort que les autres qu’on a raison… On a plus

d’influence parce que l’auditoire est plus grand, mais c’est une question de taille de

communauté. On reste quand même loin derrière la plupart des médias…



voyage ?

Pas forcément, un « leader » est toujours remis en cause. Et un leader qui participe à une

manœuvre marketing perd souvent de la crédibilité, c’est un problème complexe.




Je ne croirai jamais un blogueur, il peut se tromper… Tous les voyageurs savent qu’il faut

croiser les informations et remonter aux sources, mais c’est souvent un bon début de recherche.



Si on a confiance on est forcément plus influencé, oui, mais il y a une foule d’autres critères.


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Oui, mais c’est un élément parmi beaucoup d’autres, et c’est complexe à mesurer. Pour

voyagecast par exemple, je pense avoir couvert une cinquantaine de destinations. Si un auditeur

part en voyage dans une de celle-ci, quel a été mon poids ? Ca a pu être le déclencheur, la

confirmation, le petit plus qui a fait que… ou rien. Impossible à définir, mais ça reste une forme

de bouche à oreille pour les lecteurs/auditeurs assidus.




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Annexe 10 : Entretien avec Valentine Pietri

Répondant n°9

I dans les différentes grilles d’analyse







Je m'appelle Valentine et j'ai 21 ans. Je viens d'obtenir un BTS Communication et Industries

Graphiques et je suis actuellement en recherche d'emploi pour un an car je souhaite reprendre

une licence pro ensuite.

J'ai plusieurs passions dans la vie : j'adore écrire, tout le temps et partout. J'adore la littérature

et le cinéma, je pourrais passer ma vie au cinéma. Enfin j'aime aussi le vélo, faire du roller et

je suis une grande fan des réseaux sociaux sur lesquels j'aimerai beaucoup travailler plus tard.


Je voyage souvent en France. Toutes les semaines je prends le train. Je fais beaucoup Paris -

Le Mans en TER deux fois par semaine, je vais souvent à Lyon en TGV ou encore en Corse en

bateau.

Quand je pars en Europe c'est en train ou en car. Je voyage une fois par an en Europe, l'été

de préférence.



essiebutton.com

marionrocks.com

lillysteria.blogsopt.fr, sont de loin mes favoris


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Un guide, un grand guide touristique et hors du commun. On peut trouver tout ce que l'on

souhaite (bonne adresse ou autre) en seulement quelques clics c'est fantastique!





L'écrit compte beaucoup pour moi, j'aime l'idée de pouvoir fermer les yeux et de tout imaginer

juste à l'aide de la description donnée par l'auteur. Des photos enivrantes, jolies, me donne

encore plus envie aussi.


destination ?

Le bloggeur essaye de nous faire vivre son voyage a travers son article, à base de description,

de photos. Je pense qu'il a une place importante, en tout cas pour moi, car le blog c'est avant

tout une plateforme de liberté d'expression, donc les bloggeurs nous offre bons plans, restau

sympa, hôtel, tout ça... Les lieux à visiter absolument! C'est un excellent moyen d'appréhender

le voyage.



Oui, comme dit au-dessus, le bloggeur écrit pour lui, pour nous aussi. C'est un moment de

partage et d'échange.




Je pense oui. Si on voit plusieurs articles sur le même pays, ville cela fini par nous donner

envie, d'autant plus si les photos sont magnifiques!


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électronique ?

Oui. On aime un article, on le partage avec amis, famille, cela peut donner envie.



Pour moi, le blog est plus crédible que n'importe qu'elle autre plateforme. On fait un blog par

passion après tout et non par devoir.




Cela dépend. Pour moi, oui. Tu peux aller très vite sur internet et si un bloggeur à succès a

adoré tel ou tels endroit cela va donner envie à certains.



voyage ?

Oui car - normalement - le bloggeur n'est pas orchestré par quiconque. Il est libre.




Le bloggeur n'a pas le monopole du savoir, mais en complément d'un bon guide (genre Routard)

cela ne peut être que chouette.



Oui comme je l'ai dit avant, le bloggeur connu (et influent) va donner envie aux gens. Cela va

rassurer les gens.


100




Oui. La blogosphère est un outil de communication très puissant actuellement et sûrement l'un

des meilleurs moyens de communication!




101

Résumé et abstract

L’utilisation des blogs et ses potentialités d’influence

sur le choix de la destination touristique

Résumé :

But – Le but de ce mémoire est d’analyser l’impact des blogs sur le choix de la destination

touristique auprès de touristes potentiels.

Méthodologie de recherche – La recherche qui va être adoptée dans ce mémoire va être une

recherche exploratoire qui s’appuiera sur une étude qualitative, reposant sur des entretiens semi-

directifs.

Résultats – Nous remarquons qu’il existe un lien entre l’image de la destination telle qu’elle est

décrite dans les blogs de voyage, le fait que le blogueur soit considéré comme un leader

d’opinion et la confiance conférée à ces plateformes. De plus, la confiance portée aux blogs

influence le choix de la destination touristique pour de futures vacances.

Originalité de cette étude – Malgré le fait que nous n’ayons pas faite de recherche

confirmatoire, cette étude donne une assez bonne vision de l’influence que peux avoir les blogs,

non pas seulement du côté adoption de cette nouvelle technologie, mais via la construction d’un

modèle comprenant quatre grandes thématiques : l’image de la destination, la confiance et la

fiabilité de l’information, le caractère communautaire des blogs et enfin l’e-Wom et le blogueur

comme leader d’opinion.

Mots-clés : Blogs de Voyage, Image de la destination, Confiance, Communauté, Bouche à

oreille électronique


102

The use of blogs and its potentiality of influence

on the choice of tourist destination

Abstract :

Purpose – The purpose of this paper is to analyze the impact of blogs on the tourist destination

to potential tourists.

Research Methodology – Research that will be adopted in this paper will be an exploratory

research, will be based on a qualitative study based on semi-structured interviews.

Findings – We note that there is a link between the image of the destination as described in

travel blogs, the fact that the blogger is considered a thought leader and trust conferred on those

platforms. Moreover, reliance on the blogs influences the choice of the tourist destination for

future vacations.

Originality/value - Despite the fact that we have not made a confirmatory research, this study

gives a fairly good idea of the impact that can have blogs, not just the side adoption of this new

technology, but through the construction of a model consisting of four main themes: the

destination image, the trust and the reliability of the information, the community character of

blogs and finally e-Wom and the blogger as an opinion leader.

Key-words: Travel blogs, Destination image, Trust, Community, e-Wom

L'usage des blogs de voyage et ses potentialités d'influence sur le choix de la destination

Marketing

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