L’OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR ÉTUDE DE NOTORIÉTÉ ET DE PERCEPTION DU FICAV

Prsentation PowerPoint

LOFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEURTUDE DE NOTORIT ET DE PERCEPTION DU FICAV

MARS 2013de la vie aux idesTABLE DES MATIRESCONTEXTE ET OBJECTIFS3MTHODOLOGIE5LES QUBCOIS AYANT VOYAG LEXTRIEUR DE LA PROVINCE7CONNAISSANCE ET PERCEPTION LGARD DU FICAV9QUE PEUT-ON RETENIR DU FICAV?20PROFIL GNRAL DES VOYAGES EFFECTUS PAR LES QUBCOIS22PROCDURES DE RECHERCHE DINFORMATION DES QUBCOIS EN MATIRE DE VOYAGES35PROFIL DACHAT DES QUBCOIS EN MATIRE DE VOYAGES40ATTITUDES DES QUBCOIS EN MATIRE DE VOYAGES53PROFIL SOCIODMOGRAPHIQUE74ANNEXE I - QUESTIONNAIRE78CROP2Contexte et objectifsRAPPORT PRPAR L'ATTENTION DE LOFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEURde la vie aux idesContexte & objectifsCROP4LOffice de la protection du consommateur (OPC) a mandat CROP pour raliser une tude quantitative auprs des Qubcois ayant effectu un voyage lextrieur du Qubec au cours des trois dernires annes.

Plus spcifiquement, ltude vise : tracer le profil des voyageurs qubcois qui font un voyage lextrieur du Qubec;mieux comprendre le processus de recherche dinformation et dachat de voyages des consommateurs qubcois;valuer le niveau de notorit du Fonds dindemnisation des clients des agents de voyages (FICAV);mesurer la perception des Qubcois lgard du FICAV.

MthodologieRAPPORT PRPAR L'ATTENTION DE LOFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEURde la vie aux idesCROP6MthodologiePOPULATION LTUDE

Au total, 1 000 Qubcois gs de 18 ans et plus ayant effectu au moins un voyage lextrieur du Qubec au cours des 3 dernires annes, ayant rserv ce voyage par eux-mmes et layant pay avec leur propre argent ont t rejoints via le web.

COLLECTE DES DONNES

Priode de collecte : 13 au 19 mars 2013

Mode de collecte : sondage web auprs de panlistes

Recrutement : les rpondants ont t recruts via un panel web.

Dure du questionnaire : 15 minutes

PONDRATION

Les donnes du sondage ont t pondres afin de reflter le plus fidlement possible la distribution de la population ltude selon :lge; le sexe; la langue maternelle; la rgion de rsidence au Qubec.

CHANTILLON

CROP sest assur dobtenir une reprsentation significative des sous-groupes suivants :

COMMENT LIRE LES DONNES

Les diffrences significativement plus

leves sont indiques EN BLEUbasses sont indiques EN ROUGE.

moins quil ne soit prcis autrement, les donnes prsentes dans les tableaux et les graphiques sont des pourcentages ( %). Sous-groupeschantillon (n)Montral le264Montral reste RMR252Qubec RMR218Reste du Qubec266TOTAL1 000Les Qubcois ayant voyag lextrieur de la provinceRAPPORT PRPAR L'ATTENTION DE LOFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEURde la vie aux idesLe portrait des Qubcois ayant voyag lextrieur de la provinceTotal des voyages depuis 2010CROP8Nombre de voyages

2,8 voyagesDure moyenne des sjours

11 joursDestinations tats-Unis : 31 % 28 % 33 %Destinations Soleil : 29 % 35 % 25 %Canada (excluant le Qubec) : 19 % 13 % 24 %Europe : 15 % 18 % 14 % Asie : 2 % 2 % 2 %

Dpenses moyennes 1 689 $Mthode de rservation du voyage

Avec une agence de voyages: 54 % 60 % 50 %Agent de voyages avec pignon sur rue : 34 % 42 % 28 %Agence de voyages en ligne:22 % 19 % 23 %Directement avec la compagniede transport/dhbergement : 35 % 32 % 37 %Sur un site internet de voyages (ntant pas titulaire dun permis dagent de voyages dlivr par lOPC) : 6 % 6 % 5 %Autre7 % 7 % 7 %Je ne sais pas2 % 0 % 3 %

Lgende= Total des rpondants= Rpondants connaissant le FICAV = Rpondants ne connaissant pas le FICAVVoyageurs qui connaissent le FICAV36 %3,42,513101 953 $1 500 $Connaissance et perception lgard du FICAVRAPPORT PRPAR L'ATTENTION DE LOFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEURde la vie aux idesCROP10Connaissance et perception lgard du FICAV - Faits saillants1. Notorit

Globalement, un peu plus du tiers des voyageurs (36 %) affirme avoir dj entendu parler du FICAV.

Signalons que les sous-groupes de rpondants suivants sont proportionnellement plus nombreux connatre lexistence du FICAV :les personnes ges de 55 ans et plus (51 %);les rsidents de la rgion de Qubec (48 %);les voyageurs qubcois ayant effectu trois voyages ou plus (46 %);les rpondants ayant un revenu familial plus lev (80 000 $ ou plus : 43 %);les rpondants ayant un diplme universitaire (41 %);les rpondants ayant visit lEurope (46 %) ou une destination Soleil (44 %); les voyageurs qubcois ayant rserv leur voyage auprs dun agent de voyages ayant pignon sur rue (49 %).

36% des voyageurs ont entendu parler du FICAVDe faon gnrale, avez-vous dj entendu parler du Fonds dindemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), administr par lOffice de la protection du consommateur (OPC) ?Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

10CROP11Connaissance et perception lgard du FICAV - Faits saillants2. Couverture du FICAV

Le thme entourant la faillite est lvnement couvert par le FICAV le plus connu, et ce, par le tiers des voyageurs. Les noncs suivants en tmoignent :

Faillite ou fermeture de l'agence de voyages (10 %);Faillite ou fermeture de la compagnie arienne (9 %);Faillite (sans prcision) (7 %);Faillite ou fermeture du grossiste (3 %);Faillite du tour oprateur ou voyagiste (2 %);Faillite ou fermeture de l'htel (1 %).

La mauvaise reprsentation, le service non rendu et le non-respect du contrat (19 %) sont ensuite les circonstances admissibles les plus souvent mentionnes spontanment.

Outre les dtails de couverture du FICAV, on constate que plus du quart des voyageurs ayant indiqu connatre le FICAV (26 %) nest pas en mesure didentifier une circonstance qui serait couverte par le Fonds. Selon vous, dans quelles(s) circonstance(s) le Fonds dindemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) peut-il sappliquer?Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

11CROP12Connaissance et perception lgard du FICAV - Faits saillants3. Utilit du FICAV

Lorsquest prsente une description exacte de lutilit du FICAV, le tiers des rpondants (33 %) indique en avoir dj entendu parler. Un peu plus de quatre voyageurs sur cinq (82 %) connaissant globalement le FICAV avaient dj une ide sur lutilit du Fonds.

4. Sources dinformation

Prs de la moiti des voyageurs connaissant le FICAV en a entendu parler la tlvision (48 %). Les deux autres sources dinformation les plus populaires sont directement auprs dun agent de voyages (37 %) et sur Internet (30 %).

Avec le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), vous pouvez obtenir un remboursement directement de ce dernier si un fournisseur, tels un transporteur arien ou un htelier, n'est plus en mesure de fournir les services achets par l'entremise d'un agent de voyages. Avez-vous dj entendu parler de cela auparavant?O avez-vous entendu parler du Fonds dindemnisation des clients des agents de voyages (FICAV)?Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

12CROP13Connaissance et perception lgard du FICAV - Faits saillants5. Influence du FICAV

Plus du tiers des voyageurs (36 %) connaissant lutilit du FICAV indiquent que ce Fonds a influenc leur dcision de faire affaire avec un agent de voyages plutt que de rserver directement auprs d'un transporteur ou d'un htelier.

Prs dun voyageur sur trois (29 %) ne connaissant pas les dtails de lutilit du FICAV indique que, sil avait connu ces dtails, cela aurait influenc sa dcision de faire affaire avec une agence de voyages. Dans quelle mesure lexistence du FICAV a-t-elle influenc ou non votre dcision de faire affaire avec un agent de voyages plutt que de rserver directement auprs dun transporteur ou dun htelier?[] si vous aviez t au courant de lexistence du FICAV, croyez-vous que cela aurait influenc votre dcision de faire affaire avec un agent de voyages?Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

13CROP14Notorit assiste du FICAVBase : tous les rpondants (n=1000) RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (n=1000)Tot. Montral (n=516)Qubec RMR (n=218)Reste Qubec (n=266)Masc. (n=448)Fm. (n=552)18 - 24 ans (n=47)25 - 34 ans (n=175)35 - 54 ans (n=384)55 ans + (n=394)Moins de 40 K$ (n=188)40 - 80 K$ (n=379)80 K$ et plus (n=309)Secondaire ou moins (n=192)CEGEP, Collge technique (n=375)Universit (n=433)Oui36344835413112253251303443323141Non60624762576485696545646255646456Je ne sais pas4454353634642443Q13. De faon gnrale, avez-vous dj entendu parler du Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), administr par l'Office de la protection du consommateur (OPC)?Nombre de voyagesDestination voyageTOT. (n=1000)1 (n=234)2 (n=234)3 ou plus (n=532)Canada (n=295)USA (n=498)Europe (n=265)Asie (n=45)Destination Soleil (n=427)Oui361535462836464344Non608062506860525451Je ne sais pas453444235Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

14CROP15Circonstances couvertes par le FICAVBase : rpondants ayant dj entendu parler du FICAV (n=407)Q14. Selon vous, dans quelle(s) circonstance(s) le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) peut-il s'appliquer?

Le thme entourant la faillite est le plus rpandu Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

15CROP16Connaissance de lutilit du FICAVBase : tous les rpondants (n=1000) RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (n=1000)Tot. Montral (n=516)Qubec RMR (n=218)Reste Qubec (n=266)Masc. (n=448)Fm. (n=552)18 - 24 ans (n=47)25 - 34 ans (n=175)35 - 54 ans (n=384)55 ans + (n=394)Moins de 40 K$ (n=188)40 - 80 K$ (n=379)80 K$ et plus (n=309)Secondaire ou moins (n=192)CEGEP, Collge technique (n=375)Universit (n=433)Oui33324632373014203148303437302938Non59614761566282746045625856636256Je ne sais pas7777773697877796Q15. Avec le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), vous pouvez obtenir un remboursement directement de ce dernier si un fournisseur, tel un transporteur arien ou un htelier, n'est plus en mesure de fournir les services achets par l'entremise d'un agent de voyages. Avez-vous dj entendu parler de cela auparavant?Nombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (n=1000)1 (n=234)2 (n=234)3 ou plus (n=532)Oui (n=407)Non (n=555)Canada (n=295)USA (n=498)Europe (n=265)Asie (n=45)Destination soleil (n=427)Oui331633428263133423639Non5976615112896260525552Je ne sais pas78777587698Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

16CROP17Sources de notorit du FICAVBase : rpondants ayant indiqu avoir dj entendu parler du FICAV (n=452)Q15B. O avez-vous entendu parler du Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV)?Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

17CROP18Influence du FICAV sur le choix de recourir une agence de voyagesBase : rpondants ayant entendu parler du FICAV et de sa description (n=376)Q15C. Dans quelle mesure l'existence du FICAV a-t-elle influenc ou non votre dcision de faire affaire avec un agent de voyages plutt que de rserver directement auprs d'un transporteur ou d'un htelier? Diriez-vous qu'elle a...

Un facteur dinfluence pour le tiers des voyageursMettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

18CROP19Influence hypothtique du FICAV sur le choix de recourir une agence de voyagesBase : rpondants nayant pas entendu parler du FICAV et de sa description (n=624)Q15D. Tel que mentionn prcdemment, avec le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), vous pouvez obtenir un remboursement directement de ce dernier si un fournisseur, tel un transporteur arien ou un htelier, n'est plus en mesure de fournir les services achets par l'entremise d'un agent de voyages. En fait, lorsque vous achetez un voyage dans une agence de voyages, celle-ci peroit une contribution de 2$ par tranche de 1000$ pour ce fonds d'indemnisation. Sachant cela, si vous aviez t au courant de l'existence du FICAV, croyez-vous que cela aurait influenc votre dcision de faire affaire avec un agent de voyages?

La connaissance de lexistence du FICAV aurait influenc le tiers des voyageurs qui ne connaissaient pas le Fonds de faire affaire avec un agent de voyage.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

19Que peut-on retenir propos du FICAV?RAPPORT PRPAR L'ATTENTION DE LOFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEURde la vie aux idesCROP21Que peut-on retenir propos du FICAV?Voici les principaux constats retenir propos du FICAV :

le FICAV ainsi que les attributs qui sy rattachent sont peu connus par les voyageurs;

lagent de voyages nest pas la source principale par laquelle les voyageurs affirment avoir entendu parler du FICAV;

linfluence du FICAV sur la dcision des voyageurs de transiger avec un agent de voyages est plutt ngligeable.

la lumire des deux volets de ltude, CROP suggre de considrer les points suivants :

faire davantage connatre le Fonds aux voyageurs, particulirement les situations couvertes par celui-ci;

mettre la dualit FICAV Agence de voyages au centre des actions de communication. Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

21Profil gnral des voyages effectus par les QubcoisRAPPORT PRPAR L'ATTENTION DE LOFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEURde la vie aux idesCROP23Profil gnral des voyages effectus par les Qubcois Faits saillantsEn moyenne, les voyageurs qubcois ont effectu (rserv et pay personnellement) prs dun voyage par anne lextrieur de la province au cours des trois dernires annes (2,8 voyages depuis 2010 ).

Les rpondants de la grande rgion de Montral (3,0 voyages), les personnes ges de 55 ans et plus (3,1 voyages), les plus scolarises (3,1 voyages) et les mieux nantis financirement (3,4 voyages) ont davantage voyag depuis 2010 que le reste des Qubcois.

Les mois de fvrier (12 %) et juillet (12 %) sont les deux mois lors desquels les Qubcois ont le plus voyag tandis que les mois davril (6 %) et novembre (6 %) ont t les mois les moins populaires pour voyager.

Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

23CROP24Profil gnral des voyages effectus par les Qubcois Faits saillantsLa grande majorit des voyages effectus (rservs et pays personnellement) par les Qubcois lextrieur de la province depuis 2010 a t de type agrment (95 %)

La dure moyenne des voyages effectus (rservs et pays personnellement) par les Qubcois stablit 11,2 jours. Les voyageurs connaissant le FICAV font des voyages de dure significativement plus longue (12,7 jours) que ceux qui ne le connaissent pas (10,2 jours). Gnralement, il savre que les Qubcois ont le plus souvent voyag en couple (40 %).

Notons que cette tendance est encore plus marque parmi les rpondants gs de 55 ans et plus (47 %), chez ceux qui connaissent le FICAV (46 %) et chez ceux ayant un revenu de 80 000 $ et plus (46 %).


24CROP25Nombre de voyages effectus au cours des trois dernires annesBase : tous les rpondants (n=1000)

RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (n=1000)Tot. Montral (n=516)Qubec RMR (n=218)Reste Qubec (n=266)Masc. (n=448)Fm. (n=552)18 - 24 ans (n=47)25 - 34 ans (n=175)35 - 54 ans (n=384)55 ans + (n=394)Moins de 40 K$ (n=188)40 - 80 K$ (n=379)80 K$ et plus (n=309)Secondaire ou moins (n=192)CEGEP, Collge technique (n=375)Universit (n=433)1252230272327352924204022163427182252220292227352422242431182923243222120232520191925212022241727204911107109611997912108115 ou plus1923191421175162024101630101527MOYENNE2,83,02,82,63,02,72,12,72,93,12,32,73,42,42,73,2Q1B. Au cours des trois dernires annes, soit depuis 2010, combien de voyages avez-vous effectus et rservs par vous-mme (avec votre propre argent)?Connaissance FICAVDestination voyageTOT. (n=1000)Oui (n=407)Non (n=555)Canada (n=295)USA (n=498)Europe (n=265)Asie (n=45)Destination Soleil (n=427)1251133191911615225242523232523263222520262226272349109911105125 ou plus1930132326293923MOYENNE2,83,42,53,13,23,33,73,1Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

25CROP26Mois durant lesquels ont eu lieu les voyagesBase : tous les voyages hors Qubec effectus par les Qubcois au cours des trois dernires annes (v=2298)*V102A. quel moment avez-vous effectu votre voyage le plus rcent ? Veuillez indiquer le mois*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt le nombre de voyages mentionns.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

26CROP27Saisons durant lesquelles ont eu lieu les voyagesBase : tous les voyages hors Qubec effectus par les Qubcois au cours des trois dernires annes (v=2298)*V102A. quel moment avez-vous effectu votre voyage le plus rcent ? Veuillez indiquer le mois*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt le nombre de voyages mentionns.

Lhiver et lt sont les deux saisons les plus populaires pour voyager. Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

27CROP28Mois durant lesquels ont eu lieu les voyagesBase : tous les voyages hors Qubec effectus par les Qubcois au cours des trois dernires annes (v=2298)* RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (v=2298)Tot. Montral (v=1226)Qubec RMR (v=486)Reste Qubec (v=586)Masc. (v=1079)Fm. (v=1219)18 - 24 ans (v=91)25 - 34 ans (v=379)35 - 54 ans (v=875)55 ans + (v=953)Moins de 40 K$ (v=376)40 - 80 K$ (v=860)80 K$ et plus (v=786)Secondaire ou moins (v=401)CEGEP, Collge technique (v=840)Universit (v=1057)Janvier10811121182012797101011109Fvrier121010141112891312141014171110Mars867988124789776107Avril6676576566665747Mai7677778667686577Juin7875674776966568Juillet1213141213127171410141411131113Aot11121391111158129121011101210Septembre910989931081271098910Octobre7965675659576577Novembre6646564656556665Dcembre88778771086689788V102A. quel moment avez-vous effectu votre voyage le plus rcent ? Veuillez indiquer le mois*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt le nombre de voyages mentionns.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

28CROP29Mois durant lesquels ont eu lieu les voyagesBase : tous les voyages hors Qubec effectus par les Qubcois au cours des trois dernires annes (v=2298)* Nombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (v=2298)1 (v=234)2 (v=468)3 ou plus (v=1596)Oui (v=1044)Non (v=1166)Canada (v=702)USA (v=1229)Europe (v=685)Asie (v=121)Destination Soleil (v=1056)Janvier101313810107771214Fvrier12912121310101191317Mars8749105755911Avril66766645757Mai789677571154Juin795758761075Juillet1216141191519131048Aot111013108131414896Septembre95810109791688Octobre74587668896Novembre656665555116Dcembre89588788589V102A. quel moment avez-vous effectu votre voyage le plus rcent ? Veuillez indiquer le mois*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt le nombre de voyages mentionns.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

29CROP30Nature des voyages Base : tous les voyages hors Qubec effectus par les Qubcois au cours des trois dernires annes (v=2298)* RgionSexegeRevenuTOT. (v=2298)Tot. Montral (v=1226)Qubec RMR (v=486)Reste Qubec (v=586)Masc. (v=1079)Fm. (v=1219)18 - 24 ans (v=91)25 - 34 ans (v=379)35 - 54 ans (v=875)55 ans + (v=953)Moins de 40 K$ (v=376)40 - 80 K$ (v=860)80 K$ et plus (v=786)Voyage d'agrment95969894929889949598929696Voyage d'affaires54268211652844V103. Et diriez-vous que votre voyage en tait un voyage d'agrment ou d'affaires?Nombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (v=2298)

1 (v=234)2 (v=468)3 ou plus (v=1596)Oui (v=1044)Non (v=1166)Canada (v=702)USA (v=1229)Europe (v=685)Asie (v=121)Destination Soleil (v=1056)Voyage d'agrment9597939696959295969598Voyage d'affaires53744585452*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt le nombre de voyages mentionns.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

30CROP31Dure des voyagesBase : tous les voyages hors Qubec effectus par les Qubcois au cours des trois dernires annes (v=2298)*V104. Quelle a t la dure de votre sjour en ?*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt le nombre de voyages mentionns.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

31CROP32Dure des voyagesBase : tous les voyages hors Qubec effectus par les Qubcois au cours des trois dernires annes (v=2298)*V104. Quelle a t la dure de votre sjour en ?Nombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (v=2298)1 (v=234)2 (v=468)3 ou plus (v=1596)Oui (v=1044)Non (v=1166)Canada (v=702)USA (v=1229)Europe (v=685)Asie (v=121)Destination Soleil (v=1056)Moins d'une semaine (2 6 jours)28402627183549371513157 10 jours3937453739392834262658Deux semaines (15 jours)1713181722131115281417Plus de deux semaines1610121920131115324610Moyenne (jours)11,29,410,711,712,710,2910,41516,610,8 RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (v=2298)Tot.Montral (v=1226)Qubec RMR (v=486)Reste Qubec (v=586)Masc. (v=1079)Fm. (v=1219)18 - 24 ans (v=91)25 - 34 ans (v=379)35 - 54 ans (v=875)55 ans + (v=953)Moins de 40 K$ (v=376)40 - 80 K$ (v=860)80 K$ et plus (v=786)Secondaire ou moins (v=401)CEGEP, Collge technique (v=840)Universit (v=1057)Moins d'une semaine (2 6 jours)282629302927363129243827242729277 10 jours39393939374143444233293946444135Deux semaines (15 jours)17161618171712121521171814181617Plus de deux semaines1619161417159131323161515101321Moyenne (jours)11,211,61110,811,311,19,410,210,512,710,611,211,110,310,612*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt le nombre de voyages mentionns.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

32CROP33Accompagnement lors des voyagesBase : tous les voyages hors Qubec effectus par les Qubcois au cours des trois dernires annes (v=2298)* RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (v=2298)Tot. Montral (v=1226)Qubec RMR (v=486)Reste Qubec (v=586)Masc. (v=1079)Fm. (v=1219)18 - 24 ans (v=91)25 - 34 ans (v=379)35 - 54 ans (v=875)55 ans + (v=953)Moins de 40 K$ (v=376)40 - 80 K$ (v=860)80 K$ et plus (v=786)Secondaire ou moins (v=401)CEGEP, Collge technique (v=840)Universit (v=1057)En couple40375040423717393947303846434237En famille (avec enfants)20211918192016272710132024211820Avec des ami(e)s18171819132341161317241715152116Seul(e)1517715191115131615261710101319En groupe (voyage organis)5545554437563944Avec mes parents/ surs/frres1121122112210111Autre1112125111111112V105, Vous avez voyag en ...*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt le nombre de voyages mentionns.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

33CROP34Accompagnement lors des voyagesBase : tous les voyages hors Qubec effectus par les Qubcois au cours des trois dernires annes (v=2298)* Nombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (v=2298)1 (v=234)2 (v=468)3 ou plus (v=1596)Oui (v=1044)Non (v=1166)Canada (v=702)USA (v=1229)Europe (v=685)Asie (v=121)DestinationSoleil (v=1056)En couple4024384346363839413345En famille (avec enfants)2021221915232222152318Avec des ami(e)s1827191616191619141020Seul(e)152013151515181321159En groupe (voyage organis)545565367174Avec mes parents / Soeurs / frres10111111101Autre12111111102V105, Vous avez voyag en ...*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt le nombre de voyages mentionns.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

34Procdures de recherche dinformation des Qubcois en matire de voyagesRAPPORT PRPAR L'ATTENTION DE LOFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEURde la vie aux idesCROP36Procdures de recherche dinformation des Qubcois en matire de voyages Faits saillantsLinternet est la source dinformation le plus souvent consulte (87 %) par les voyageurs qubcois cherchant sinformer propos des voyages.Notons que prs de la moiti des voyageurs qubcois (46 %) indique galement se renseigner auprs des proches.Les agences de voyages sont impliques ce titre dans 42 % des cas, notamment parmi les rpondants plus gs (55 ans et plus: 47 %), les moins scolariss (51 %) et dans le cadre de voyages vers des destinations Soleil (59 %).

En moyenne, les voyageurs qubcois commencent se renseigner trois mois avant de partir en voyage (3,0 mois). La priode de collecte dinformation est plus longue parmi les voyageurs connaissant le FICAV (3,54 mois).Signalons que prs dun Qubcois sur cinq (18 %) indique chercher de linformation moins dun mois avant son dpart. Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

36CROP37Sources dinformation consultes pour se renseigner sur les voyagesBase : tous les rpondants (n=1000) RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (n=1000)Tot. Montral (n=516)Qubec RMR (n=218)Reste Qubec (n=266)Masc. (n=448)Fm. (n=552)18 - 24 ans (n=47)25 - 34 ans (n=175)35 - 54 ans (n=384)55 ans + (n=394)Moins de 40 K$ (n=188)40 - 80 K$ (n=379)80 K$ et plus (n=309)Secondaire ou moins (n=192)CEGEP, Collge technique (n=375)Universit (n=433)Internet87898686878788919182808794738794Parents/amis/ collgues de travail46484843405155514542444547324553Agences de voyages42414742414340354147384343513742Guides de voyage32343828313229323331253140223038Magazines spcialiss1112179121061212115101681212Tlvision1113128129714111041115121010Journaux1100100001010101Autre1110110012001111Q1A. Gnralement, quelle(s) source(s) d'information consultez-vous pour vous renseigner sur vos voyages?Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

37CROP38Sources dinformation consultes pour se renseigner sur les voyagesBase : tous les rpondants (n=1000) Nombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (n=1000)1 (n=234)2 (n=234)3 ou plus (n=532)Oui (n=407)Non (n=555)Canada (n=295)USA (n=498)Europe (n=265)Asie (n=45)Destination Soleil (n=427)Internet8777879388878890908789Parents/amis/ collgues de travail4645424839505347494545Agences de voyages4238573747392837445059Guides de voyage3222273936293436444428Magazines spcialiss11107141491111172012Tlvision (mission de tlvision spcialise en voyage)11671411101110131713Journaux10012001131Autre12111112120Q1A. Gnralement, quelle(s) source(s) d'information consultez-vous pour vous renseigner sur vos voyages?Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

38CROP39Priode de collecte dinformation avant deffectuer un voyageBase : tous les voyages hors Qubec effectus par les Qubcois au cours des trois dernires annes (v=2298)*

V109. Vous avez indiqu avoir effectu votre voyage en . Combien de temps avant cette priode-l avez-vous dbut votre recherche d'informations ou magasiner pour ce voyage?*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt le nombre de voyages mentionns.Moyenne (mois avant deffectuer le voyage)TotalConnaissent le FICAVNe connaissent pas le FICAV3,033,542,69Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

39Profil dachat des Qubcois en matire de voyagesRAPPORT PRPAR L'ATTENTION DE LOFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEURde la vie aux idesCROP41Profil dachat des Qubcois en matire de voyages Faits saillantsEn matire dachat de voyages, on peut observer quun peu plus du tiers des voyages rservs et achets par les Qubcois (36 %) est en formule tout-inclus.

Les rpondants rsidant lextrieur des grands centres urbains (39 %) sont proportionnellement plus nombreux adopter cette formule.Cette formule de voyage est galement plus populaire auprs des rpondants parmi les moins scolariss (51 %).Aussi, les gens connaissant le FICAV achtent plus souvent des voyages en formule tout-inclus (40 %).

En moyenne, les Qubcois ont dpens 1 689 $ par voyage au cours des trois dernires annes (incluant le transport et lhbergement).

Les Qubcois gs de 55 ans et plus (2 035 $), ceux ayant un revenu de 80 000 $ et plus par anne (1 829 $), ceux qui connaissent le FICAV (1 953 $) et ceux ayant un diplme universitaire (1 802 $) ont dpens davantage pour leur voyage que le reste des rpondants.


41CROP42Profil dachat des Qubcois en matire de voyages Faits saillantsGnralement, les voyageurs qubcois rservent leurs voyages comme suit:

Auprs dune agence de voyages (54%):Physiquement (34%);En ligne (22%) ;

Directement avec la compagnie de transport ou d'hbergement, soit par tlphone ou par Internet (35%);

Sur un site Internet de voyages (ntant pas titulaire dun permis dagent de voyages dlivr par lOPC) (6%).

42% des voyageurs qubcois ayant utilis une agence de voyages en ligne pour effectuer la rservation de leur voyage lont fait sur le site Expedia.ca. La raison le plus souvent mentionne pour justifier lutilisation du web pour la rservation dun voyage (soit auprs dune agence de voyages en ligne ou sur un site Internet de voyages ntant pas titulaire dun permis dagent de voyages dlivr par lOPC) est le prix (39%).


42CROP43Voyage en formule tout-inclusBase : tous les voyages hors Qubec effectus par les Qubcois au cours des trois dernires annes (v=2298)*V106. Est-ce que votre voyage en tait en formule tout-inclus? Nombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (v=2298)1 (v=234)2 (v=468)3 ou plus (v=1596)Oui (v=1044)Non (v=1166)Canada (v=702)USA (v=1229)Europe (v=685)Asie (v=121)Destination Soleil (v=1056)Oui3638433340322223224362Non6460576660677776775638Je ne sais pas13010111110 RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (v=2298)Tot. Montral (v=1226)Qubec RMR (v=486)Reste Qubec (v=586)Masc. (v=1079)Fm. (v=1219)18 - 24 ans (v=91)25 - 34 ans (v=379)35 - 54 ans (v=875)55 ans + (v=953)Moins de 40 K$ (v=376)40 - 80 K$ (v=860)80 K$ et plus (v=786)Secondaire ou moins (v=401)CEGEP, Collge technique (v=840)Universit (v=1057)Oui36323939353737373634353538513728Non64676160656363616365646462486271Je ne sais pas1101110111110111*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt le nombre de voyages mentionns.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

43CROP44Dpenses totales par personne en transport et hbergement lors de voyagesBase : tous les voyages hors Qubec effectus par les Qubcois au cours des trois dernires annes (v=2298)* RgionSexegeRevenuScolarit($)TOT. (v=2298)Tot. Montral (v=1226)Qubec RMR (v=486)Reste Qubec (v=586)Masc. (v=1079)Fm. (v=1219)18 - 24 ans (v=91)25 - 34 ans (v=379)35 - 54 ans (v=875)55 ans + (v=953)Moins de 40 K$ (v=376)40 - 80 K$ (v=860)80 K$ et plus (v=786)Secondaire ou moins (v=401)CEGEP, Collge technique (v=840)Universit (v=1057)0-999333429323332503433284833283736281000-1999262532252625193727212324322625252000-2999131414121412615131491415912163000-3999776887347104886874000+77779573511679768Je ne sais pas14131216919158151610149141315Moyenne ($)1689170117191667178115861261143715552035139916411829157916051802B107. Lorsque vous pensez votre voyage en , combien avez-vous dpens au TOTAL par personne pour votre transport et votre hbergement, en EXCLUANT toutes vos dpenses personnelles? Veuillez inscrire le montant en dollars.*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt le nombre de voyages mentionns.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

44CROP45Dpenses totales par personne en transport et hbergement lors de voyagesBase : tous les voyages hors Qubec effectus par les Qubcois au cours des trois dernires annes (v=2298)*B107. Lorsque vous pensez votre voyage en , combien avez-vous dpens au TOTAL par personne pour votre transport et votre hbergement, en EXCLUANT toutes vos dpenses personnelles? Veuillez inscrire le montant en dollars.Nombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyage($)TOT. (v=2298)1 (v=234)2 (v=468)3 ou plus (v=1596)Oui (v=1044)Non (v=1166)Canada (v=702)USA (v=1229)Europe (v=685)Asie (v=121)Destination Soleil (v=1056)0-99933333333273746391515291000-199926262725272519232115352000-2999131011151412911221143000-399972889557141874000+711571064813167Je ne sais pas141716131314171317138Moyenne ($)16891641162917151953150013121565236526111742*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt le nombre de voyages mentionns.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

45CROP46Mthode dachat et de rservation des voyagesBase : tous les voyages hors Qubec effectus par les Qubcois au cours des trois dernires annes (v=2298)*V109A. Comment avez-vous achet/rserv ce voyage en ?*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt le nombre de voyages mentionns.

Les agences de voyages sont concernes dans 54 % des cas Connaissance FICAVTOT. (v=2298)Oui(v=1044)Non(v=1166)Total agence de voyages546050Avec un agent de voyages physique344228Avec un agent de voyages en ligne221923Directement avec la compagnie de transport ou d'hbergement, soit par tlphone ou par Internet353237Sur un site Internet de voyages (ntant pas titulaire dun permis dagent de voyages dlivr par lOPC)665Autre777Je ne sais pas203Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

46CROP47Sites internet utiliss pour rserver des voyagesBase : voyages ayant t rservs sur internet (v=622)* RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (v=622)Tot. Montral (v=381)Qubec RMR (v=118)Reste Qubec (v=123)Masc. (v=283)Fm. (v=339)18 - 24 ans (v=30)25 - 34 ans (v=140)35 - 54 ans (v=245)55 ans + (v=207)Moins de 40 K$ (v=98)40 - 80 K$ (v=248)80 K$ et plus (v=218)Secondaire ou moins (v=77)CEGEP, Collge technique (v=231)Universit (v=314)Expedia.ca34403023392740333727293339142843Voyages rabais Inc.1091610119916107614819154Hotel.ca87148971468796116126Vacances Transat 663866026121455685Vacances Air Canada6648764965483059Vacances Sunwing Inc.4434444444552552CAA Qubec42295302471142544Voyages Bergeron Inc.3334166243533642itravel 20002212140611113122Directement l'htel2124220124221721Amex Canada Inc.1112110120001002Voyages Sears (Thomas Cook Canada)1041010201210300Booking.com1120110111111111Tour Mont-Royal (TMR)1200125102112411Air Miles1011100002101001Hotwire.com1220020013021102Club Voyage1031010010100010J'ai mon voyage.com1100100001011100WestJet1001010101200010Orbitz1100010010010010Autre99411117899939131787Je ne sais pas99998911108821096512V109B. Sur quel site internet de voyages avez-vous achet/rserv ce voyage en ?*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt les voyages mentionns par ceux-ci.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

47CROP48Sites internet utiliss pour rserver des voyagesBase : voyages ayant t rservs sur internet (v=622)*V109B. Sur quel site internet de voyages avez-vous achet/rserv ce voyage en ? Nombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (v=622)1 (v=47)2 (v=127)3 ou plus (v=448)Oui(v=282)Non(v=311)Canada (v=178)USA (v=329)Europe (v=216)Asie (v=32)Destination Soleil (v=315)Expedia.ca3436283528373939426721Voyages rabais Inc.10161191110465017Hotel.ca813978812118204Vacances Transat664776441507Vacances Air Canada6357564810107Vacances Sunwing Inc.41545432157CAA Qubec4110254115101Voyages Bergeron Inc.35335312227Itravel 200022222201204Directement l'htel24123133220Amex Canada Inc.10012011231Voyages Sears (Thomas Cook Canada)10111110000Booking.com11111111231Tour Mont-Royal (TMR)13111101003Air Miles10110110101Hotwire.com10023022100Club Voyage10101000001J'ai mon voyage.com10012010001WestJet10100120000Orbitz10010101001Autre97511997951412Je ne sais pas95118888711108*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt les voyages mentionns par ceux-ci.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

48CROP49Agences de voyages en ligne utilises pour rserver des voyagesBase : voyages ayant t rservs auprs dune agence de voyages en ligne (v=493)*

RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (v=493)Tot. Montral (v=300)Qubec RMR (v=94)Reste Qubec (v=99)Masc. (v=218)Fm. (v=275)18 - 24 ans (v=26)25 - 34 ans (v=114)35 - 54 ans (v=194)55 ans + (v=159)Moins de 40 K$ (v=83)40 - 80 K$ (v=208)80 K$ et plus (v=165)Secondaire ou moins (v=61)CEGEP, Collge technique (v=189)Universit (v=243)Expedia.ca42503829493445414536314149183254Voyages rabais inc.13122012131211201297181125186Hotel.ca109189118168910108147147Vacances Transat (Transat Tours Canada inc.)874988037161576896Vacances Air Canada8759974118741040611Vacances Sunwing Inc.5535554555673763CAA Qubec 5231164035101252745Voyages Bergeron inc.4445277254544853Itravel 20002312140721114233Tour Mont-Royal (TMR)2300125102122511Amex Canada Inc.1112110130001002Voyages Sears 1041020301211501Tour Amrique1100010010110100Booking.com1100100011010110Air Miles1012100002101001Club Voyage1031010110110011J'ai mon voyage.com1100100012011111Autre54184682633561143V109B. Sur quel site internet de voyages avez-vous achet/rserv ce voyage en ?*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt les voyages mentionns par ceux-ci.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

49CROP50Agences de voyages en ligne utilises pour rserver des voyagesBase : voyages ayant t rservs auprs dune agence de voyages en ligne (v=493)*

V109B. Sur quel site internet de voyages avez-vous achet/rserv ce voyage en ? Nombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (v=493)1 (v=39)2 (v=98)3 ou plus (v=356)Oui(v=215)Non(v=256)Canada (v=133)USA (v=252)Europe (v=171)Asie (v=27)Destination Soleil (v=259)Expedia.ca4243354436445049528125Voyages rabais inc.131914111413576021Hotel.ca1016119119161411254Vacances Transat874988651809Vacances Air Canada84797751013128Vacances Sunwing Inc.51656442268CAA Qubec5113375147101Voyages Bergeron inc.46446313228Itravel 200023323202205Tour Mont-Royal (TMR)23121201103Amex Canada Inc.10023011341Voyages Sears10211110001Tour Amrique10100111000Booking.com10110011141Air Miles10110110101Club Voyage10201001001J'ai mon voyage.com10012010001Autre501736353107*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt les voyages mentionns par ceux-ci.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

50CROP51Raisons motivant lachat/la rservation de voyage sur internetBase : voyages ayant t rservs sur internet (v=622)* RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (v=622)Tot. Montral (v=381)Qubec RMR (v=118)Reste Qubec (v=123)Masc. (v=283)Fm. (v=339)18 - 24 ans (v=30)25 - 34 ans (v=140)35 - 54 ans (v=245)55 ans + (v=207)Moins de 40 K$ (v=98)40 - 80 K$ (v=248)80 K$ et plus (v=218)Secondaire ou moins (v=77)CEGEP, Collge technique (v=231)Universit (v=314)Bon prix / bas prix / meilleur prix / rabais39433533384140573335413843413740Dj fait affaire avec eux / bonne exprience passe / confiance / bon service11131079129710145121215138Simplicit / facilit d'utilisation771189611010431071775Rapport qualit/prix5576564565563265Points primes (Air Miles / Aeroplan)3116230541033042Recommandation parent, amis, connaissances2263147212221032Correspond mes besoins / c'est ce que je voulais2152132023231041Destination / visiter une destination en particulier / tourisme2212310032023221Organis et/ou achet par une autre personne1152031112320112Je suis membre1112120004510002Choix d'htels1121110003011201Chaleur / temprature / beau temps1111110103012510Visiter de la famille, amis1110110012210011Autre81134971736911510569Je ne sais pas15111222191019722919131381218V110. Pour quelle(s) raison(s) avez-vous choisi d'acheter/de rserver votre voyage en par ?*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt les voyages mentionns par ceux-ci.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

51CROP52Raisons motivant lachat/la rservation de voyage sur internetBase : voyages ayant t rservs sur internet (v=622)* Nombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (v=622)1 (v=47)2 (v=127)3 ou plus (v=448)Oui(v=282)Non(v=311)Canada (v=178)USA (v=329)Europe (v=216)Asie (v=32)Destination soleil (v=315)Bon prix / bas prix / meilleur prix / rabais3925414036423140393943Dj fait affaire avec eux / bonne exprience passe / confiance / bon service115812101191212310Simplicit / facilit d'utilisation7136796895108Rapport qualit/prix58559344958Points primes (Air Miles / Aeroplan)30333222203Recommandation parent, amis, connaissances211223212263Correspond mes besoins / c'est ce que je voulais27123111132Destination / visiter une destination en particulier / tourisme20322222202Organis et/ou achet par une autre personne16211211201Je suis membre11401132000Choix d'htels10012121101Chaleur / temprature / beau temps10021212041Visiter de la famille, amis12010101201Autre858888997106Je ne sais pas1516151411162712142011V110. Pour quelle(s) raison(s) avez-vous choisi d'acheter/rserver votre voyage en par ?*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt les voyages mentionns par ceux-ci.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

52Attitudes des Qubcois en matire de voyagesRAPPORT PRPAR L'ATTENTION DE LOFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEURde la vie aux idesCROP54Attitudes des Qubcois en matire de voyages Faits saillantsLe facteur le plus important lorsque les voyageurs qubcois slectionnent un voyage est la destination (36 %).

Les noncs dattitudes envers les voyages recueillant les plus hauts taux daccord ( % de tout fait + plutt daccord) sont les suivants :

Lorsque je voyage au Canada, je m'informe, j'achte mon billet d'avion et je rserve mon htel directement avec le fournisseur (compagnie arienne ou chane htelire) sur le web (70 %);Je trouve a intressant d'aller voir un agent de voyages puisqu'il peut me conseiller sur les prcautions prendre lors de la prparation d'un voyage. (69 %).

Au niveau des prcautions prises par les voyageurs qubcois, celles qui sont le plus souvent mentionnes sont les suivantes :

Je me suis assur que mon passeport tait toujours valide (96 %);Je me suis pris une assurance mdicale de voyage (80 %).

Alors que celles qui sont le moins souvent mentionnes sont les suivantes :

J'ai vrifi que mon conseiller en voyages possdait un certificat dlivr par l'Office de la protection du consommateur (OPC) (24 %);J'ai vrifi que l'agence de voyages avec qui je faisais affaire possdait un permis dlivr par l'Office de la protection du consommateur (OPC) (29 %).


54CROP55Attitudes des Qubcois en matire de voyages Faits saillantsLors des situations suivantes qui peuvent survenir en voyage, le premier rflexe des voyageurs est le plus souvent dentrer en contact avec lagence de voyages :

Les activits que vous avez rserves en avance ont t annules lorsque vous arrivez destination. De plus, on vous dit qu'il ne sera pas possible d'tre rembours (77 %);Votre vol de dpart et/ou de retour a t annul suite une grve ou une faillite de la compagnie arienne avec laquelle vous faites affaire (72 %);Vous n'avez pas reu vos billets d'avion suite la fermeture ou la faillite d'une agence de voyages (39 %).Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

55CROP56Facteur dinfluence le plus important dans le choix dun voyageBase : tous les voyages hors Qubec effectus par les Qubcois au cours des trois dernires annes (v=2298)*

V111. Quels facteurs parmi les suivants ont le plus influenc votre dcision dans le choix de votre voyage en ?*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt le nombre de voyages mentionns.

La destination dabord! Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

56CROP57Facteur dinfluence le plus important dans le choix dun voyageBase : tous les voyages hors Qubec effectus par les Qubcois au cours des trois dernires annes (v=2298)*V111. Quels facteurs parmi les suivants ont le plus influenc votre dcision dans le choix de votre voyage en ? RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (v=2298)Tot. Montral (v=1226)Qubec RMR (v=486)Reste Qubec (v=586)Masc. (v=1079)Fm. (v=1219)18 - 24 ans (v=91)25 - 34 ans (v=379)35 - 54 ans (v=875)55 ans + (v=953)Moins de 40 K$ (v=376)40 - 80 K$ (v=860)80 K$ et plus (v=786)Secondaire ou moins (v=401)CEGEP, Collge technique (v=840)Universit (v=1057)Une destination particulire o je voulais aller36373435353634293638333638353140Le meilleur rapport qualit/prix14151812141411151514151514161513Le prix le plus bas121112131410191613813141091412La recommandation d'un membre de la famille ou d'un ami8958797679977888La date de dpart7786767776975695Accompagner une autre personne5566477636465456Un htel o je voulais sjourner en particulier4454451444244553La recommandation de l'agent de voyages3225335614424632Voyage pay avec programme de rcompenses2212211312121212La compagnie arienne avec qui je voulais faire affaire2211210022213012Un incitatif ou une promotion2212223222213222Les commentaires de consommateurs sur internet2123222231322222Le nombre d'toiles de l'htel1121110211111111Le grossiste en voyage ou tour oprateur avec qui je voulais faire affaire1110100011011101Je ne sais pas2123323331222222*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt le nombre de voyages mentionns.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

57CROP58Facteur dinfluence le plus important dans le choix dun voyageBase : tous les voyages hors Qubec effectus par les Qubcois au cours des trois dernires annes (v=2298)* Nombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (v=2298)1 (v=234)2 (v=468)3 ou plus (v=1596)Oui (v=1044)Non (v=1166)Canada (v=702)USA (v=1229)Europe (v=685)Asie (v=121)Destination Soleil (v=1056)Une destination particulire o je voulais aller3630343738353939434728Le meilleur rapport qualit/prix1414141514141315121016Le prix le plus bas121011131113128131012La recommandation d'un membre de la famille ou d'un ami8141067898688La date de dpart74588677567Accompagner une autre personne58554675565Un htel o je voulais sjourner en particulier44255334305La recommandation de l'agent de voyages34724312246Voyage pay avec programme de rcompenses21211222131La compagnie arienne avec qui je voulais faire affaire20022122311Un incitatif ou une promotion24222232122Les commentaires de consommateurs sur internet23211222112Le nombre d'toiles de l'htel10212111002Le grossiste en voyage ou tour oprateur avec qui je voulais faire affaire10111001111Je ne sais pas25222212212V111, Quels facteurs parmi les suivants ont le plus influenc votre dcision dans le choix de votre voyage en ?*v=La base utilise ici nest pas un nombre de rpondants, mais plutt le nombre de voyages mentionns.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

58CROP59Opinion des Qubcois par rapport des noncs en lien avec lachat dun voyageBase : tous les rpondants (n=1000)

Q12, Voici maintenant une srie d'noncs refltant certaines opinions et attitudes que des personnes peuvent avoir lorsqu'elles dcident de s'acheter un voyage. Veuillez indiquer votre niveau d'accord ou de dsaccord avec chacun de ces noncs.

Des attitudes et comportements varisMettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

59CROP60Prcautions prises par les voyageurs qubcoisBase : tous les rpondants (n=1000)Q17. Lors de vos derniers voyages, avez-vous pris les prcautions suivantes, ne serait-ce qu'une fois ou l'occasion? % de Oui

Les gens ne se proccupent que trs peu des permis dtenus par les agences et les conseillers avec qui ils font affaire.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

60CROP61Prcautions prises par les voyageurs qubcoisBase : tous les rpondants (n=1000) RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (n=1000)Tot. Montral (n=516)Qubec RMR (n=218)Reste Qubec (n=266)Masc. (n=448)Fm. (n=552)18 - 24 ans (n=47)25 - 34 ans (n=175)35 - 54 ans (n=384)55 ans + (n=394)Moins de 40 K$ (n=188)40 - 80 K$ (n=379)80 K$ et plus (n=309)Secondaire ou moins (n=192)CEGEP, Collge technique (n=375)Universit (n=433)Oui80778583768475797687788080858078Non20231517241625212413222020152022Q17. Lors de vos derniers voyages, avez-vous pris les prcautions suivantes, ne serait-ce qu'une fois ou l'occasion?Je me suis pris une assurance mdicale de voyageNombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (n=1000)

1 (n=234)2 (n=234)3 ou plus (n=532)Oui (n=407)Non (n=555)Canada (n=295)USA (n=498)Europe (n=265)Asie (n=45)Destination Soleil (n=427)Oui8074828382797480798787Non2026181718212620211313Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

61CROP62Prcautions prises par les voyageurs qubcoisBase : tous les rpondants (n=1000) RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (n=1000)Tot. Montral (n=516)Qubec RMR (n=218)Reste Qubec (n=266)Masc. (n=448)Fm. (n=552)18 - 24 ans (n=47)25 - 34 ans (n=175)35 - 54 ans (n=384)55 ans + (n=394)Moins de 40 K$ (n=188)40 - 80 K$ (n=379)80 K$ et plus (n=309)Secondaire ou moins (n=192)CEGEP, Collge technique (n=375)Universit (n=433)Oui55546255506142465168465758575455Non45463845503958544932544342434645Q17. Lors de vos derniers voyages, avez-vous pris les prcautions suivantes, ne serait-ce qu'une fois ou l'occasion?Je me suis pris une assurance annulation de voyageNombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (n=1000)


62CROP63Prcautions prises par les voyageurs qubcoisBase : tous les rpondants (n=1000) RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (n=1000)Tot. Montral (n=516)Qubec RMR (n=218)Reste Qubec (n=266)Masc. (n=448)Fm. (n=552)18 - 24 ans (n=47)25 - 34 ans (n=175)35 - 54 ans (n=384)55 ans + (n=394)Moins de 40 K$ (n=188)40 - 80 K$ (n=379)80 K$ et plus (n=309)Secondaire ou moins (n=192)CEGEP, Collge technique (n=375)Universit (n=433)Oui49445254455341434855504748555046Non51564846554759575245505352455054Q17. Lors de vos derniers voyages, avez-vous pris les prcautions suivantes, ne serait-ce qu'une fois ou l'occasion?Je me suis pris une assurance bagagesNombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (n=1000)


63CROP64Prcautions prises par les voyageurs qubcoisBase : tous les rpondants (n=1000) RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (n=1000)Tot. Montral (n=516)Qubec RMR (n=218)Reste Qubec (n=266)Masc. (n=448)Fm. (n=552)18 - 24 ans (n=47)25 - 34 ans (n=175)35 - 54 ans (n=384)55 ans + (n=394)Moins de 40 K$ (n=188)40 - 80 K$ (n=379)80 K$ et plus (n=309)Secondaire ou moins (n=192)CEGEP, Collge technique (n=375)Universit (n=433)Oui59546065576162625265565960655957Non41464035433938384835444140354143Q17. Lors de vos derniers voyages, avez-vous pris les prcautions suivantes, ne serait-ce qu'une fois ou l'occasion?Je me suis assur de me faire vacciner (si la destination tait risque)Nombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (n=1000)


64CROP65Prcautions prises par les voyageurs qubcoisBase : tous les rpondants (n=1000) RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (n=1000)Tot. Montral (n=516)Qubec RMR (n=218)Reste Qubec (n=266)Masc. (n=448)Fm. (n=552)18 - 24 ans (n=47)25 - 34 ans (n=175)35 - 54 ans (n=384)55 ans + (n=394)Moins de 40 K$ (n=188)40 - 80 K$ (n=379)80 K$ et plus (n=309)Secondaire ou moins (n=192)CEGEP, Collge technique (n=375)Universit (n=433)Oui96979495969694979597939598959697Non4365446353752543Q17. Lors de vos derniers voyages, avez-vous pris les prcautions suivantes, ne serait-ce qu'une fois ou l'occasion?Je me suis assur que mon passeport tait toujours valideNombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (n=1000)


65CROP66Prcautions prises par les voyageurs qubcoisBase : tous les rpondants (n=1000) RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (n=1000)Tot. Montral (n=516)Qubec RMR (n=218)Reste Qubec (n=266)Masc. (n=448)Fm. (n=552)18 - 24 ans (n=47)25 - 34 ans (n=175)35 - 54 ans (n=384)55 ans + (n=394)Moins de 40 K$ (n=188)40 - 80 K$ (n=379)80 K$ et plus (n=309)Secondaire ou moins (n=192)CEGEP, Collge technique (n=375)Universit (n=433)Oui29253132302727212338313223412327Non71756968707373797762696877597773Q17. Lors de vos derniers voyages, avez-vous pris les prcautions suivantes, ne serait-ce qu'une fois ou l'occasion?Nombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (n=1000)

1 (n=234)2 (n=234)3 ou plus (n=532)Oui (n=407)Non (n=555)Canada (n=295)USA (n=498)Europe (n=265)Asie (n=45)Destination Soleil (n=427)Oui2920352943202725273334Non7180657157807375736766J'ai vrifi que l'agence de voyages avec qui je faisais affaire possdait un permis dlivr par l'Office de la protection du consommateur (OPC)Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

66CROP67Prcautions prises par les voyageurs qubcoisBase : tous les rpondants (n=1000) RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (n=1000)Tot. Montral (n=516)Qubec RMR (n=218)Reste Qubec (n=266)Masc. (n=448)Fm. (n=552)18 - 24 ans (n=47)25 - 34 ans (n=175)35 - 54 ans (n=384)55 ans + (n=394)Moins de 40 K$ (n=188)40 - 80 K$ (n=379)80 K$ et plus (n=309)Secondaire ou moins (n=192)CEGEP, Collge technique (n=375)Universit (n=433)Oui24212727242421142133312519362121Non76797373767679867967697581647979Q17. Lors de vos derniers voyages, avez-vous pris les prcautions suivantes, ne serait-ce qu'une fois ou l'occasion?J'ai vrifi que mon conseiller en voyages possdait un certificat dlivr par l'Office de la protection du consommateur (OPC)Nombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (n=1000)


67CROP68Prcautions prises par les voyageurs qubcoisBase : tous les rpondants (n=1000) RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (n=1000)Tot. Montral (n=516)Qubec RMR (n=218)Reste Qubec (n=266)Masc. (n=448)Fm. (n=552)18 - 24 ans (n=47)25 - 34 ans (n=175)35 - 54 ans (n=384)55 ans + (n=394)Moins de 40 K$ (n=188)40 - 80 K$ (n=379)80 K$ et plus (n=309)Secondaire ou moins (n=192)CEGEP, Collge technique (n=375)Universit (n=433)Oui54535255555241615454515558495455Non46474845454859394646494542514645Q17. Lors de vos derniers voyages, avez-vous pris les prcautions suivantes, ne serait-ce qu'une fois ou l'occasion?Je me suis inform sur les diffrences culturelles de ma destinationNombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (n=1000)


68CROP69Situation la plus proccupante en voyageBase : total excluant les rpondants nayant pas fourni de rponse (n=859)Q16. Voici trois situations qui pourraient survenir lorsque vous partez en voyage. Veuillez indiquer par ordre d'importance ce qui vous proccupe le plus, o 1 correspond la situation la plus proccupante et 3 correspond la situation la moins proccupante.Votre vol de dpart et/ou de retour a t annul suite une grve ou une faillite de la compagnie arienne avec laquelle vous faites affaire.Vous n'avez pas reu vos billets d'avion suite la fermeture ou la faillite d'une agence de voyages.Les activits que vous avez rserves en avance ont t annules lorsque vous arrivez destination. De plus, on vous dit qu'il ne sera pas possible d'tre rembours.


69CROP70Connaissance du permis ou certificat professionnel des agents et conseillers en voyagesBase : tous les rpondants (n=1000) RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (n=1000)Tot. Montral (n=516)Qubec RMR (n=218)Reste Qubec (n=266)Masc. (n=448)Fm. (n=552)18 - 24 ans (n=47)25 - 34 ans (n=175)35 - 54 ans (n=384)55 ans + (n=394)Moins de 40 K$ (n=188)40 - 80 K$ (n=379)80 K$ et plus (n=309)Secondaire ou moins (n=192)CEGEP, Collge technique (n=375)Universit (n=433)Oui60586161566341465972536557676254Non40423939443759544128473543333846Q18. Saviez-vous que les agents et les conseillers en voyages doivent passer un examen pour obtenir leur permis ou leur certificat et pour pratiquer leur mtier?Nombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (n=1000)


70CROP71Premier rflexe face diffrents imprvusBase : tous les rpondants (n=1000) RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (n=1000)Tot. Montral (n=516)Qubec RMR (n=218)Reste Qubec (n=266)Masc. (n=448)Fm. (n=552)18 - 24 ans (n=47)25 - 34 ans (n=175)35 - 54 ans (n=384)55 ans + (n=394)Moins de 40 K$ (n=188)40 - 80 K$ (n=379)80 K$ et plus (n=309)Secondaire ou moins (n=192)CEGEP, Collge technique (n=375)Universit (n=433)Je contacterais l'agence de voyages72707874717359737078647377767072Je contacterais directement la compagnie arienne17161318181628152011221516151519Je contacterais directement l'Office de la protection5733550656662474Je ne sais pas55554612435863564Q19. Supposons que vous achetez votre voyage (transport et hbergement) via une agence de voyages et qu'il vous arrive un des imprvus suivants, quel serait votre premier rflexe? Votre vol de dpart et/ou de retour a t annul suite une grve ou une faillite de la compagnie arienne avec laquelle vous faites affaire. Nombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (n=1000)

1 (n=234)2 (n=234)3 ou plus (n=532)Oui (n=407)Non (n=555)Canada (n=295)USA (n=498)Europe (n=265)Asie (n=45)Destination Soleil (n=427)Je contacterais l'agence de voyages7267777277696672666484Je contacterais directement la compagnie arienne1718131814191917243210Je contacterais directement l'Office de la protection57355585402Je ne sais pas58634553414

Les agences sont parmi les premiers rpondants , alors que lOPC figure au dernier rang.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

71CROP72Premier rflexe face diffrents imprvusBase : tous les rpondants (n=1000) RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (n=1000)Tot. Montral (n=516)Qubec RMR (n=218)Reste Qubec (n=266)Masc. (n=448)Fm. (n=552)18 - 24 ans (n=47)25 - 34 ans (n=175)35 - 54 ans (n=384)55 ans + (n=394)Moins de 40 K$ (n=188)40 - 80 K$ (n=379)80 K$ et plus (n=309)Secondaire ou moins (n=192)CEGEP, Collge technique (n=375)Universit (n=433)Je contacterais l'agence de voyages39345140393837413937384038444234Je contacterais directement la compagnie arienne32372428333129343133253140203139Je contacterais directement l'Office de la protection23232123202517222424242319252123Je contacterais ma compagnie de carte de crdit1101113001200011Je ne sais pas5447561425412431054Q19. Supposons que vous achetez votre voyage (transport et hbergement) via une agence de voyages et qu'il vous arrive un des imprvus suivants, quel serait votre premier rflexe? Vous n'avez pas reu vos billets d'avion suite la fermeture ou la faillite d'une agence de voyages. Nombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyageTOT. (n=1000)1 (n=234)2 (n=234)3 ou plus (n=532)Oui (n=407)Non (n=555)Canada (n=295)USA (n=498)Europe (n=265)Asie (n=45)Destination Soleil (n=427)Je contacterais l'agence de voyages3939403839393637332745Je contacterais directement la compagnie arienne3229323330333334384329Je contacterais directement l'Office de la protection2319212528202422232722Je contacterais ma compagnie de carte de crdit10010111010Je ne sais pas512623746403

Les agences sont les premiers rpondants , mais lOPC est tout de mme considr.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

72CROP73Premier rflexe face diffrents imprvusBase : tous les rpondants (n=1000) RgionSexegeRevenuScolaritTOT. (n=1000)Tot. Montral (n=516)Qubec RMR (n=218)Reste Qubec (n=266)Masc. (n=448)Fm. (n=552)18 - 24 ans (n=47)25 - 34 ans (n=175)35 - 54 ans (n=384)55 ans + (n=394)Moins de 40 K$ (n=188)40 - 80 K$ (n=379)80 K$ et plus (n=309)Secondaire ou moins (n=192)CEGEP, Collge technique (n=375)Universit (n=433)Je contacterais l'agence de voyages77768477757980857575717782727879Je contacterais directement la compagnie arienne2232312122213212Je contacterais directement l'Office de la protection13148141413791516191410151313Autre1101111210101111Je ne ferais rien1110011011011111Je ne sais pas5436549255653844Q19. Supposons que vous achetez votre voyage (transport et hbergement) via une agence de voyages et qu'il vous arrive un des imprvus suivants, quel serait votre premier rflexe? Les activits que vous avez rserves en avance ont t annules lorsque vous arrivez destination. De plus, on vous dit qu'il ne sera pas possible d'tre rembours. Nombre de voyagesConnaissance FICAVDestination voyage1 (n=234)2 (n=234)3 ou plus (n=532)Oui (n=407)Non (n=555)Canada (n=295)USA (n=498)Europe (n=265)Asie (n=45)Destination Soleil (n=427)Je contacterais l'agence de voyages77817678777079767283Je contacterais directement la compagnie arienne2222232141Je contacterais directement l'Office de la protection12111515131811161610Autre1111111111Je ne ferais rien0110111101Je ne sais pas9433654472

Les agences figurent parmi les premiers rpondants , mais lOPC est tout de mme considr.Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

73Profil sociodmographiqueRAPPORT PRPAR L'ATTENTION DE LOFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEURde la vie aux idesCROP75Profil sociodmographiquegeTOT. (n=1000) %18-24 ans1125-34 ans1635-44 ans1645-54 ans2055-64 ans1765 ans ou plus20Moyenne47,3 ansQC. Dans lequel des groupes d'ge suivants vous situez-vous?QD. Vous tes :QG. Au total, combien y a-t-il de personnes vivant en permanence dans votre foyer en vous incluant vous-mme ainsi que les enfants et adolescents?

SexeTOT. (n=1000) %Un homme49Une femme51Nombre de personnes vivant au foyerTOT. (n=1000)1 personne232 personnes453 personnes164 personnes125 personnes46 personnes ou plus1Moyenne2,31 personnesMettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

75CROP76Profil sociodmographiqueLangue maternelleTOT. (n=1000) %Franais80Anglais8Autre12QH. Quelle est votre langue maternelle, c'est--dire la premire langue que vous avez apprise et que vous parlez encore?S1. Quel niveau de scolarit avez-vous compltement termin?S2. Et quelle est votre occupation?

ScolaritTOT. (n=1000) %cole primaire ou secondaire21Formation technique/collgiale/CGEP36Diplme universitaire43OccupationTOT. (n=1000) %Emploi rmunr56Travailleur autonome7tudiant6Retrait26Chmeur la recherche d'emploi2 la maison temps plein3Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

76CROP77Profil sociodmographiqueSituation au foyerTOT. (n=1000) %En couple sans enfants43En couple avec des enfants23Seul sans enfants25Seul avec des enfants5Autre4S3. Demeurez-vous?S4. Quel est le revenu annuel total de tous les membres de votre foyer avant impts?

Revenu du foyerTOT. (n=1000) %Moins de 20 000 $520 000 $ 40 000 $1640 000 $ 60 000 $2160 000 $ 80 000 $1980 000 $ 99 999 $11100 000 $ et plus17Je prfre ne pas rpondre12Moyenne65 289$Mettre les diffrences significatives (en bleue pour + et rouge pour -)

77ANNEXE IQuestionnaireRAPPORT PRPAR L'ATTENTION DE LOFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEURde la vie aux idesCROP79QuestionnaireLiens vers le questionnaire:


79550, RUE SHERBROOKE OUESTBUREAU 900 TOUR ESTMONTRAL (QUBEC) H3A 1B9T 514 849-8086WWW.CROP.CAde la vie aux ides

1. Table des matires

11.Table des matires

22.Intro et ligibilit

43.Habitudes et comportement dachat des voyageurs qubcois

94.Perception et opinion des voyageurs qubcois lgard de certains noncs relis au voyage

105.Connaissance de lexistence et du fonctionnement du Fonds dindemnisation des clients des agents de voyages

116.Identification des prcautions prises par les Qubcois avant dacheter leurs voyages

127.Attitudes des voyageurs qubcois face certaines situations

138.Dmos

2. Intro et ligibilitBonjour. Nous menons actuellement une importante tude axe sur les habitudes de voyages et de vacances des Qubcois et nous aurions besoin de votre collaboration pour rpondre quelques questions. Nous tenons vous assurer que toutes vos rponses demeureront strictement confidentielles. Au cours du sondage, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton SUIVANTE qui se trouve au bas de chaque page afin de soumettre vos rponses et de passer la question suivante. Vous devrez peut-tre utiliser la barre de dfilement pour faire drouler le contenu de la page jusqu'au bas de l'cran pour accder ce bouton, et aussi pour voir toutes les rponses possibles.

Merci beaucoup de votre prcieuse collaboration!QAEst-ce que vous-mme (ou un autre membre de votre foyer) travaillez dans lun des domaines suivants?

Agence de publicit

01( TERMINERFirme ou service dtude de march/marketing

02( TERMINERAgence de voyages/Compagnie arienne/Agence de tourisme

03( TERMINERAutre domaine

96

Aucun de ces domaines (tous les membres du foyer sont soit tudiants, retraits, au chmage, en recherche demploi ou la maison temps plein)

97

QBDans quelle province rsidez-vous?

Terre-Neuve et Labrador01( TERMINER

le-du-Prince-douard02( TERMINER

Nouvelle-cosse03( TERMINER

Nouveau-Brunswick04( TERMINER

Qubec05

Ontario06( TERMINERManitoba07( TERMINERSaskatchewan08( TERMINERAlberta 09( TERMINERColombie-Britannique10( TERMINERAilleurs11( TERMINERQCDans lequel des groupes dge suivants vous situez-vous?

Moins de 18 ans1( TERMINER18-24 ans2

25-34 ans3

35-44 ans4

45-54 ans5

55-64 ans6

65 ans ou plus7

Je prfre ne pas rpondre9 ( TERMINERQDVous tes : Un homme1

Une femme2

Je prfre ne pas rpondre9 ( TERMINERQEVeuillez inscrire les trois premiers caractres de votre code postal:

QF Rgion

[SYSTEM VARIABLE TO BE CODED USING FSA]

Montral le01

Montral reste RMR02

Qubec RMR03

Reste du Qubec04

QG Au total, combien y a-t-il de personnes vivant en permanence dans votre foyer en vous incluant vous-mme ainsi que les enfants et adolescents?

1 personne1

22

33

44

55

6 personnes ou plus6

Je prfre ne pas rpondre9( TERMINER

QIQuelle est votre langue maternelle, cest--dire la premire langue que vous avez apprise et que vous parlez encore?Franais1

Anglais2

Autre (prciser)3

QJAvez-vous effectu un voyage comprenant au moins une nuite lextrieur du Qubec dans les trois dernires annes?

Notons quun voyage inclut des services commerciaux dhbergement (auberge, htel, bateau de croisire, etc.) et de transport (avion, train, autobus, bateau, etc.). Il exclut lhbergement chez la famille ou les amis et le transport dans son propre vhicule. Oui1

Non2( TERMINER

Je ne sais pas3( TERMINER

3. Habitudes et comportement dachat des voyageurs qubcoisQ1A Gnralement, quelle(s) source(s) dinformation consultez-vous pour vous renseigner sur vos voyages?

PLUSIEURS MENTIONS POSSIBLES - PERMUTATION

Internet01

Agence de voyages02

Magazines spcialiss03

Tlvision (mission de tlvision spcialise en voyage)04

Guides de voyage05

Parents/amis/Collgues de travail06

Autre (veuillez prciser)96Q1Au cours des trois dernires annes, soit depuis 2010, combien de voyages avez-vous effectus et rservs par vous-mme (avec votre propre argent)?Aucun0( TERMINER

11

22

33

44

5 ou plus5

Q2AQuelles ont t les destinations lors de vos trois derniers voyages que vous avez effectus et rservs par vous-mme (avec votre propre argent)?

DESTINATION

a) 1er voyage Canada (excluant le Qubec)

tats-Unis

Europe

Asie

Ocanie

Destination soleil (incluant les Carabes: Cuba, Rpublique Dominicaine, Jamaque, le Mexique et lAmrique centrale)

b) 2e voyage Canada (excluant le Qubec)

tats-Unis

Europe

Asie

Ocanie


c) 3e voyage Canada (excluant le Qubec)

tats-Unis

Europe

Asie

Ocanie


Q2B quel moment avez-vous effectu votre voyage < Q2aa/Q2ab >?1er voyage2e voyage3e voyage

Inscrire le mois123

Inscrire lanne123

Q2CEt diriez-vous que votre voyage < Q2aa/Q2ab >, tait un voyage dagrment ou daffaires?

1er voyage2e voyage3e voyage

Voyage dagrment123

Voyage daffaires123

Q3Quelle a t la dure de votre sjour au/ < Q2aa/Q2ab >


Moins dune semaine (2 6 jours)123

7 10 jours123

Deux semaines (15 jours)123

Plus de deux semaines123

Q4Vous avez voyag au/ < Q2aa/Q2ab >

ROTATION1er voyage2e voyage3e voyage

Seul(e)123

En couple123

En famille (avec enfants)123

Avec des ami(e)s123

En groupe (voyage organis)123

Autre (prcisez)123

Q5. Est-ce que votre voyage au/ < Q2aa/Q2ab > tait en formule tout inclus?Oui1

Non2

Je ne sais pas99

Q6Lorsque vous pensez votre voyage au/ < Q2aa/Q2ab >, combien avez-vous dpens au TOTAL par personne pour votre transport et votre hbergement, en EXCLUANT toutes vos dpenses personnelles?1er voyage2e voyage3e voyage

Entrer le montant123

Je ne sais pas123

Q7AO avez-vous recherch de linformation ou magasin ce voyage au/ < Q2aa/Q2ab >

ROTATION1er voyage2e voyage3e voyage

auprs dun agent de voyages123

sur Internet123

dans un guide de voyage123

dans des magazines spcialiss123

Autre (veuillez prciser)123

Je ne sais pas999999

Q8Vous avez indiqu avoir effectu votre voyage au/ < Q2aa/Q2ab > en . Combien de temps, avant cette priode, avez-vous dbut votre recherche dinformations ou magasiner pour ce voyage?


Moins dun mois avant123

1 mois avant123

2 mois avant123

3 mois avant123

4 mois avant123

5 mois avant123

6 mois avant123

7 mois avant123

8 mois avant123

9 mois avant123

10 mois avant123

11 mois avant123

12 mois avant123

Plus dun an avant123


Q9AComment avez-vous achet/rserv ce voyage au/ < Q2aa/Q2ab >?ROTATION1er voyage2e voyage3e voyage

Avec un agent de voyages123

Sur un site Internet de voyages 123

Directement avec la compagnie de transport ou dhbergement, soit par tlphone ou par Internet123



POSER SI A ACHET/RSERV SON VOYAGE SUR UN SITE INTERNET DE VOYAGES

Q9B Sur quel site Internet de voyages avez-vous achet/rserv ce voyage /au < Q2aa/Q2ab >?ROTATION1er voyage2e voyage3e voyage

Vacances Transat (Transat Tours Canada inc.) 123

Amex Canada Inc123

Expedia.ca123

Hotel.ca123

Vacances Sunwing Inc.123

Voyages Sears (Thomas Cook Canada) 123

Vacances Air Canada123

CAA Qubec (Agence de voyages de lautomobile et Touring Club du Qubec inc )123

Voyagesrabais inc.123

Les Voyages Laurier du Vallon inc.123

Voyages Bergeron inc.123

Club Med123

Caribe Sol123

Amro123

Agence de Voyages Jade Lte123

Voyages Groupe Idal inc.123



Q10 Pour quelle(s) raison(s) avez-vous choisi dacheter/rserver votre voyage /au < Q2aa/Q2ab > par ?

Veuillez prciser96

Je ne sais pas99

Q11Quels facteurs ont le plus influenc votre dcision dans le choix de votre voyage au/

< Q2aa/Q2ab >?

ORDONNANCEMENT DE 3 RPONSESROTATION1er voyage2e voyage3e voyage

Le prix le plus bas123

La date de dpart123

Voyage pay avec programme de rcompenses123

La compagnie arienne avec qui je voulais faire affaire123

Un incitatif ou une promotion 123

Une destination particulire o je voulais aller123

La recommandation de lagent de voyages123

La recommandation dun membre de la famille ou dun ami123

Le meilleur rapport qualit/prix123

Les commentaires de consommateurs sur Internet123

Un htel o je voulais sjourner en particulier123

Le nombre dtoiles de lhtel 123

Le grossiste en voyage ou tour-oprateur avec qui je voulais faire affaire123


4. Connaissance de lexistence et du fonctionnement du Fonds dindemnisation des clients des agents de voyages

Q13De faon gnrale, avez-vous dj entendu parler du Fonds dindemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), administr par lOffice de la protection du consommateur (OPC)?

Oui1

Non2( Q15Je ne sais pas3( Q15Q14Selon vous, dans quelle(s) circonstance(s) le Fonds dindemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) peut-il sappliquer?

Veuillez prciser96

Je ne sais pas99

Q15Avec le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), vous pouvez obtenir un remboursement directement de ce dernier si un fournisseur, tels un transporteur arien ou un htelier, n'est plus en mesure de fournir les services achets par l'entremise d'un agent de voyages. Avez-vous dj entendu parler de cela auparavant?

Oui1

Non2

Je ne sais pas3

Q15B POSER UNIQUEMENT SI Q13=1 OU Q15=1

O avez-vous entendu parler du Fonds dindemnisation des clients des agents de voyages (FICAV)?

PLUSIEURS MENTIONS POSSIBLES

Par mon agent de voyages1

Sur Internet2

la tlvision3

Dans des revues spcialises4

Autre (prcisez)96

Q15C POSER UNIQUEMENT SI Q15=1

Dans quelle mesure lexistence du FICAV a-t-elle influenc ou non votre dcision de faire affaire avec un agent de voyages plutt que de rserver directement auprs dun transporteur ou dun htelier? Diriez-vous quelle aBeaucoup influenc1

Assez influenc2

Peu influenc3

Pas du tout influenc4

Q15D POSER UNIQUEMENT SI Q15=2 OU 3

Tel que mentionn prcdemment, avec le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), vous pouvez obtenir un remboursement directement de ce dernier si un fournisseur, tels un transporteur arien ou un htelier, n'est plus en mesure de fournir les services achets par l'entremise d'un agent de voyages. En fait, lorsque vous achetez un voyage dans une agence de voyages, celle-ci peroit une contribution de 2$ par tranche de 1000$ pour ce fonds dindemnisation.Sachant cela, si vous aviez t au courant de lexistence du FICAV, croyez-vous que cela aurait influenc votre dcision de faire affaire avec un agent de voyages?Oui1

Non2

Je ne sais pas3

Q16. Voici trois situations qui pourraient survenir lorsque vous partez en voyage.

Veuillez indiquer par ordre dimportance ce qui vous proccupe le plus, o 1 correspond la situation la plus proccupante et 3 correspond la situation la moins proccupante. a) Votre vol de dpart et/ou de retour a t annul suite une grve ou une faillite de la compagnie arienne avec laquelle vous faites affaire.

b) Vous navez pas reu vos billets davion suite la fermeture ou la faillite dune agence de voyages.c) Les activits que vous avez rserves en avance ont t annules lorsque vous arrivez destination. De plus, on vous dit quil ne sera pas possible dtre rembours.

5. Identification des prcautions prises par les Qubcois avant dacheter leurs voyages

Q17Lors de vos derniers voyages, avez-vous pris les prcautions suivantes, ne serait-ce quune fois ou loccasion?

ROTATION

Oui

Non

Je me suis pris une assurance mdicale de voyage1

2

Je me suis pris une assurance annulation de voyage

12Je me suis pris une assurance bagages

12Je me suis assur de me faire vacciner (si la destination tait risque)1

2

Je me suis assur que mon passeport tait toujours valide1

2

Jai vrifi que lagence de voyages avec qui je faisais affaire possdait

un permis dlivr par lOffice de la protection du consommateur (OPC)1

2

Jai vrifi que mon conseiller en voyages possdait un certificat dlivr

par lOffice de la protection du consommateur (OPC)1

2

Je me suis inform sur les diffrences culturelles de ma destination1

2

Q18Saviez-vous que les agents et les conseillers en voyages doivent passer un examen pour obtenir leur permis ou leur certificat et pour pratiquer leur mtier?

Oui1

Non2

6. Attitudes des voyageurs qubcois face certaines situations

Q19 Supposons que vous achetez votre voyage (transport et hbergement) via une agence de voyages et quil vous arrive un des imprvus suivants, quel serait votre premier rflexe?

a) Votre vol de dpart et/ou de retour a t annul suite une grve ou une faillite de la compagnie arienne avec laquelle vous faites affaire.Je contacterais lagence de voyages01

Je contacterais directement la compagnie arienne02

Je contacterais directement lOffice de la protection

du consommateur (OPC)03

Autre (veuillez prciser) 96

Je ne ferais rien98

Je ne sais pas99

b) Vous navez pas reu vos billets davion suite la fermeture ou la faillite dune agence de voyages.Je contacterais lagence de voyages01





Je ne ferais rien98

Je ne sais pas99

c) Les activits que vous avez rserves en avance ont t annules lorsque vous arrivez destination. De plus, on vous dit quil ne sera pas possible dtre rembours.

Je contacterais lagence de voyages01





Je ne ferais rien98

Je ne sais pas99

7. DmosEnfin pour terminer et nous permettre de complter nos statistiques...

S1Quel niveau de scolarit avez-vous compltement termin?cole lmentaire ou secondaire

1

Formation technique/collgiale/CGEP

2

Diplme universitaire

3

S2Et quelle est votre occupation?Emploi rmunr

Travailleur autonome

tudiant

Retrait

Chmeur la recherche d'emploi

la maison temps plein

Autre (prciser)

S3Demeurez-vous?En couple sans enfants

1

En couple avec des enfants

2

Seul sans enfants

3

Seul avec des enfants

4

Autre

8

S4Quel est le revenu annuel total de tous les membres de votre foyer avant impts?

Moins de 20000$

20000$ 40000$

40000$ 60000$

60000$ 80000$

80000$ 100000$

100000$ et plusJe prfre ne pas rpondre

Nous vous remercions beaucoup de votre participation ltude CROP, vos rponses sont trs importantes pour nous et nous aiderons dans notre travail. Bonne journe!

13-7785 Questionnaire OPCV6_PQ CROP (2).docx14

1. Table des matires

11.Table des matires

22.Intro et ligibilit

43.Habitudes et comportement dachat des voyageurs qubcois

94.Perception et opinion des voyageurs qubcois lgard de certains noncs relis au voyage

105.Connaissance de lexistence et du fonctionnement du Fonds dindemnisation des clients des agents de voyages

116.Identification des prcautions prises par les Qubcois avant dacheter leurs voyages

127.Attitudes des voyageurs qubcois face certaines situations

138.Dmos

2. Intro et ligibilitHello. We are currently conducting an important study on Quebecers habits in terms of trips and vacations and we would greatly appreciate your collaboration in answering a few questions. Please be assured that all your answers will remain strictly confidential. Throughout the survey, remember to click on the NEXT button located at the bottom of each page in order to submit your answers and move on to the next question.

You might have to use the scroll bar to scroll down to the bottom of the page to access this button, and also to see all the possible answer choices.

Thank you very much for participating!

QADo you (or another member of your household) work in any of the following fields?

Advertising agency

01( TERMINERMarketing/market research firm or department

02( TERMINERTravel agency/Airline/Tourism agency

03( TERMINEROther field

96

None of these fields (all household members are retired, unemployed, looking for work, or at home full-time)

97

QBWhich province do you live in?Newfoundland and Labrador01( TERMINER

Prince Edward Island02( TERMINER

Nova Scotia03( TERMINER

New Brunswick04( TERMINER

Quebec05

Ontario06( TERMINERManitoba07( TERMINERSaskatchewan08( TERMINERAlberta 09( TERMINERBritish Columbia10( TERMINER

Elsewhere11( TERMINERQCWhich of the following age groups do you belong to?Under 18 years old1( TERMINER18-24 years old2

25-34 years old3

35-44 years old4

45-54 years old5

55-64 years old6

65 years old or over7

I prefer not to answer9 ( TERMINERQDYou are:

A man1

A woman2

I prefer not to answer9 ( TERMINERQEPlease enter the first three characters of your postal code:

QF Region

[SYSTEM VARIABLE TO BE CODED USING FSA]

Island of Montreal01

Rest of Montreal CMA02

Quebec City CMA03

Rest of Quebec04

QG In total, how many people live permanently in your household, including yourself and any children or teenagers?1 person1

22

33

44

55

6 people or more6

I prefer not to answer9( TERMINER

QIWhat is your mother tongue, that is, the first language you learned and that you can still speak?French1

English2

Other (specify):3

QJHave you been on a trip composed of at least one overnight stay outside of Quebec over the past three years?

Note that a trip includes commercial accommodations (inn, hotel, cruise ship, etc.) and transportation (plane, train, bus, boat, etc.)It excludes accommodations at a friends or family members home and transportation in ones own vehicle.

Yes1

No2( TERMINER

I dont know3( TERMINER

3. Habitudes et comportement dachat des voyageurs qubcoisQ1A In general, which source(s) of information do you consult to get travel information?

MULTIPLE ANSWERS PERMITTED - PERMUTATION

Internet01

Travel agency02

Specialized magazines03

Television (TV show that specializes in travel)04

Travel guides05

Family / Friends / Work colleagues06

Other (please specify):96Q1Over the past three years, that is, since 2010, how many trips have you been on that you reserved on your own (with your own money)?None0( TERMINER

11

22

33

44

5 or more5

Q2AWhat were the destinations of the last three trips you went on and reserved on your own (with your own money)?

Please start with the most recent trip, then the second most recent trip, and finally the third most recent trip.

DESTINATION

a) First trip (the most recent trip) Within Canada (excluding Quebec) to the U.S.A. to Europe to Asia to Oceania to a sun destination (including the Caribbean: Cuba, Dominican Republic, Jamaica, Mexico and Central America) to somewhere else

b) Second trip (the second most recent trip) Within Canada (excluding Quebec) to the U.S.A. to Europe to Asia to Oceania to a sun destination (including the Caribbean: Cuba, Dominican Republic, Jamaica, Mexico and Central America) to somewhere else

c) Third trip (the third most recent trip) Within Canada (excluding Quebec) to the U.S.A. to Europe to Asia to Oceania to a sun destination (including the Caribbean: Cuba, Dominican Republic, Jamaica, Mexico and Central America) to somewhere else

Q2BWhen did you travel to ?First tripSecond tripThird trip

Enter the month123

Enter the year123

Q2CWas your trip to a vacation or a business trip?First tripSecond tripThird trip

Vacation123

Business trip123

Q3How long was your trip to ?First tripSecond tripThird trip

Less than one week (2 to 6 days)123

7 to 10 days123

Two weeks (15 days)123

More than two weeks123

Q4Did you travel to ROTATIONFirst tripSecond tripThird trip

Alone123

As a couple123

As a family (with children)123

With (a) friend(s)123

As a group (organized trip)123

Other (specify):123

Q5. Was your trip to an all-inclusive?Yes1

No2

I dont know99

Q6When you think of your trip to , how much did you spend in TOTAL per person on transportation and accommodations, EXCLUDING all personal expenses?

Please enter the amount in dollars.

First tripSecond tripThird trip

Enter the amount123

I dont know123

Q7AWhere did you search for information or shop around for this trip to ?ROTATIONFirst tripSecond tripThird trip

Travel agent123

Internet123

Travel guide123

Specialized magazines123

Other (please specify):123

I dont know999999

Q8You indicated that you went on your trip to in . How long before the trip did you start searching for information or shopping around for this trip?First tripSecond tripThird trip

Less than one month before123

1 month before123

2 months before123

3 months before123

4 months before123

5 months before123

6 months before123

7 months before123

8 months before123

9 months before123

10 months before123

11 months before123

12 months before123

More than a year before123

I dont know999999

Q9AHow did you purchase/reserve your trip to ?ROTATIONFirst tripSecond tripThird trip

With a travel agent123

On a travel website123

Directly with the transportation or accommodations company, either by phone or by Internet123


I dont know999999

POSER SI A ACHET/RSERV SON VOYAGE SUR UN SITE INTERNET DE VOYAGES

Q9B On which travel website did you purchase/reserve your trip to ?

ROTATIONFirst tripSecond tripThird trip

Transat Holidays (Transat Tours Canada Inc.) 123

Amex Canada Inc.123

Expedia.ca123

Hotel.ca123

Sunwing Vacations Inc.123

Sears Travel (Thomas Cook Canada) 123

Air Canada Vacations123

CAA Quebec (Agence de voyage de lautomobile et Touring Club du Qubec Inc.)123

VAR Vacations Inc.123

Laurier du Vallon Travel Inc.123

Voyages Bergeron Inc.123

Club Med123

Caribe Sol123

Amro123

Jade Tours Ltd.123

Voyages Groupe Idal Inc.123


I dont know999999

Q10 Why did you choose to purchase/reserve your trip to with ?Please specify:96

I dont know99

Q11Which factors had the greatest influence on your decision to travel to ?

ORDONNANCEMENT DE 3 RPONSESROTATIONFirst tripSecond tripThird trip

The lowest price123

The departure date123

Trip paid for with loyalty program points123

The airline I wanted to travel with123

An incentive or a promotion123

A particular destination that I wanted to travel to123

The travel agents recommendation123

Recommendation from a friend or family member123

The best value for money123

Consumer comments on the Internet123

A hotel that I wanted to stay at in particular123

How many stars the hotel had123

The travel wholesaler or tour operator th

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