L'innovation en formation : Un exemple chez Desjardins Sécurité financière (DSF)

Déjeuner-conférence Centre d'expertise des grands organismes

Le 27 octobre 2010

Conférencières Anne Larochelle, directrice Formation Marie-Eve Gourde, conseillère en formation

Vice-présidence Caissassurance institutionnelle et Assurance directe

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DSF, c'est :   une compagnie d'assurance de personnes fondée en 1948 à la

demande des caisses;

  Une filiale du Mouvement des caisses Desjardins, le plus grand groupe financier coopératif au Canada;

  Plus de 3 800 employés;

  Une compagnie qui compte un siège social à Lévis et des bureaux dans plusieurs villes du pays, dont Vancouvert, Calgary, Winnipeg, Toronto, Ottawa, Montréal, Québec, Halifax et St. John's.

Desjardins Sécurité fiancière Qui sommes-nous?

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Desjardins Sécurité fiancière Qui sommes-nous?

Parmi les 10 premiers assureurs de personnes au Canada (au 31 décembre 2009)

Rang

DSF au Canada 5e

DSF au Québec 1er

Plus de 5 millions de canadiens comptent sur nous pour leur sécurité financière!

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Desjardins Sécurité financière Qui sommes-nous dans l'organigramme du Mouvement?

Présidente et chef de la direction du Mouvement des caisses Desjardins

Première vice-présidence Gestion du patrimoine et Assurance de personnes, Mouvement Desjardins

Première vice-présidence Service aux particuliers, Mouvement Desjardins

Première vice-présidence Service aux centreprises, Mouvement Deskardins

Première vice-présidence Assurance de dommages,

Mouvement Desjardins

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DSF et ses quatre lignes d'affaires

Marché de l'assurance et de l'épargne des Particuliers

Marché des Groupes et Entreprises (assurance collective)

Marché de l'épargne collective

Marché de la caissassurance institutionnelle et de l'assurance directe

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  Développer des stratégies, activités et matériel de formation afin de soutenir l'offre des produits de la ligne d'affaires

  Caisses /Centres financiers aux entreprises

  Équipe de vente en direct   Conseillers aux ventes de notre VP   Plus d'une dizaine de produits

  Développer des programmes, des outils et du matériel de formation visant à améliorer l'efficacité au niveau du service à la clientèle

  Secteurs service à la clientèle (Administration/Centre de contact avec la clientèle/Prestations, etc.)

  Développer et entretenir le programme d'accueil et d'intégration pour les nouveaux employés à la ligne d'affaires afin de faciliter leur intégration

  Nouveaux employés de la ligne d'affaires (Programme d'accueil et d'intégration)

DIRECTION FORMATION GRANDES RESPONSABILITÉS NOS CLIENTS

Une équipe :   7 conseillers en formation   2 techniciens   1 préposé au soutien

7

3 sem.

INTÉGRATION

3 mois 2 ans

ENTRAÎNEMENT

DÉVELOPPEMENT Bilan et plan de développement (Compétences relationnelles,

techniques et professionnelles - niveaux de base et avancé)

ACCUEIL (Candidats externes)

RELÈVE

PERFECTIONNEMENT (Compétences relationnelles,

techniques et professionnelles - niveaux avancé et spécialisé)

Objectif : être fonctionnel dans le poste (connaissances, compétences techniques et professionnelles – niveau de base)

Ex. :   Capsules médicales   Quiz interactifs   Formations sur mesure

Ex. :   Programmes de

formation à la tâche   Formations en ligne

(produits)

Ex. :   Programme

d'accueil et d'intégration (ligne d'affaires)

Mission : Développer et supporter la mise en place d'activités d'apprentissage facilitant l'atteinte de nos objectifs d'affaires, dans le respect des lois et de la conformité.

Services et livrables •  Identification et analyse des

besions en coaching, formation, documents de référence et outils d'aide à la tâche

•  Développement et mise à jour d'activités et de matériel de formation (autoformation, e‑learning, guides du formateur, présentations, aide-mémoire)

•  Édition, mise en page, médiatisation et traduction

•  Formation et soutien des diffuseurs/formateurs

Solutions de formation de la direction Formation adaptées aux phases de progression des personnes

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En route vers notre mission

  Pérennité   Crédibilité et partenariat   Proximité des clients   Performance et efficacité

La direction Formation veut être reconnue comme une équipe proactive, innovatrice, efficiente, professionnelle, produisant du matériel de qualité en s'appuyant sur la diversité de son expertise afin de répondre pleinement aux besoins du client, et de contribuer au développement des affaires pour ainsi devenir une référence dans son domaine.

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Programme de formation à la tâche : grands principes

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Programme de formation à la tâche – Examinateur de prestations d'invalidité « Express »

COURS 1 COURS 2 COURS 3 Introduction

au poste d'examinateur

Traitement d'une nouvelle demande de prestations d'invalidité « Express »

Traitement d'une

prolongation d'invalidité

Module 1 Module 1 Module 4 Module 1 La demande de prestations et l'examinateur

Décrire le Processus

Vérifier la demande

Objectif du module …

Module 2 Module 2 Module 5 etc.

Les outils utilisés Vérifier l'admissibilité

Vérifier l'invalidité

Module 3 Module 3 Module 6

La protection des renseignements

personnels

Vérifier l'assurabilité

Conclure le traitement

Module 4

La prévention des prestations

frauduleuses

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Programme de formation à la tâche – Examinateur de prestations d'invalidité « Express »

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Nos réalisations en formation en ligne

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Formation continue : nos solutions en ligne

  Quiz interactifs   Capsules médicales

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Quiz interactifs

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Quiz interactifs (suite)

Investissements de temps requis par les clients pour bâtir les quiz

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Quiz interactifs (suite)

Formation des intervenants dans le secteur, création de la structure de la banque de questions, ajout des apprenants au LMS

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Démonstration – Quiz interactifs

Page d'accueil

Consignes générales pour la réalisation du quiz par l'apprenant

.

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Démonstration – Quiz interactifs

Page de question et rétroaction

Exemple d'une question

Exemple d'une rétroaction

« X »

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Démonstration – Quiz interactifs

Page de rétroaction finale

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Capsules médicales

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Capsules médicales (suite)

  Distinguer les pathologies et leurs caractéristiques

  Identifier les limitations fonctionnelles et la durée d'invalidité normale selon le diagnostic du médecin traitant

  Évaluer le potentiel de réadaptation des dossiers afin de sélectionner ceux devant être référés en gestion de l'invalidité

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Capsules médicales (suite)

  Permettre un meilleur transfert et suivi des apprentissages (intégration)

  Être plus adapté à la réalité du travail (utilisation des cas)

  Permettre une meilleure réutilisation du matériel pour les nouveaux employés ou à titre de référence

  Diminuer le temps des médecins conseils au niveau de la formation et des consultations des examinateurs sur des dossiers

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Capsules médicales (suite)

  Estimation des efforts à investir (par la direction formation, pour une capsule d'environ 1 heure)

•  Conseiller en formation : environ 25 j/p •  Techncien (médiatisation): environ 18 j/p

Note:

Les informations présentées ici sont des estimations, pour la direction formation seulement (excluant le temps des experts de contenu) car la capsule médicale est en cours de développement.

Il est également à noter que le temps d'élaboration du concept visuel et de l'enveloppe globale de ce type de formation sera réparti sur les différentes formations développées dans les prochains mois.

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Démonstration – Capsules médicales

Page d'accueil

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Visuel général utilisé pour les capsules sur tous les thèmes

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Démonstration – Capsules médicales

Données du cas

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Démonstration – Capsules médicales

Page de question

Lien permanent vers les données du cas

Lien permanent vers les

connaissances médicales

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Démonstration – Capsules médicales

Page d'accueil - section sur les notions médicales (connaissances médicales)

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Démonstration – Capsules médicales

Page de conclusion

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Conclusion